中小學(xué)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)兼職管理及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

中小學(xué)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)兼職管理及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)一、工作分類：（一）宣傳：尋求潛在客戶，有意向的可當(dāng)時(shí)引導(dǎo)上門或邀約上門。（二）資源：今后的資源搜集工作轉(zhuǎn)向家長(zhǎng)這一塊，圍繞孩子的學(xué)習(xí)開展，拿到學(xué)生和家長(zhǎng)的基本信息，如：姓名、電話、住址，學(xué)生的年級(jí)、學(xué)校、薄弱科目等。二、面向群體：高端客戶（穿著、打扮、有房有車一族）市場(chǎng)觀察要敏銳。三、計(jì)劃安排：（一）宣傳：由于是暑期，盡量集中在人流密集的地鐵出入口、商場(chǎng)、超市以及書城。（二）資源：目標(biāo)是家長(zhǎng)或孩子（家長(zhǎng)陪同），保質(zhì)的同時(shí)又能保量。（三）同行調(diào)研：南京市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，市場(chǎng)調(diào)研要有針對(duì)性，主要是現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)需求確定。四、工資標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算：（一）工資標(biāo)準(zhǔn)：1、基礎(chǔ)底薪：2、有效提成：引領(lǐng)上門：10元/家長(zhǎng)1、完不成任務(wù)者：實(shí)行淘汰制2、超額完成任務(wù)者:額外給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、月任務(wù)排名：引領(lǐng)上門數(shù)第一獎(jiǎng)金50報(bào)名數(shù)第一獎(jiǎng)金1004、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：(可參考設(shè)置與否自行定制)完成小組上門人數(shù)第一獎(jiǎng)金50完成小組簽單數(shù)第一獎(jiǎng)金1005、優(yōu)秀小組長(zhǎng)個(gè)人獎(jiǎng)：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)第一獎(jiǎng)金100（三）基本原則：獎(jiǎng)罰分明。鼓勵(lì)優(yōu)秀，淘汰落后。想留住好的兼職，一定要不斷優(yōu)化。同時(shí)，優(yōu)待并留住能干的，能出業(yè)績(jī)的，能帶好團(tuán)隊(duì)的人，保證兼職人員對(duì)于工資和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的基本需求。（四）工資結(jié)算：每月定于25日統(tǒng)計(jì)兼職一個(gè)月的工作情況，下個(gè)月上/中旬（建議每月15日）發(fā)放工資，持本人有效證件來(lái)領(lǐng)取，原則上不允許其他兼職代領(lǐng)。（五）工資領(lǐng)取流程：1、學(xué)大專業(yè)的咨詢師通過(guò)與來(lái)訪者交流，視簽單情況，負(fù)責(zé)人進(jìn)而確定兼職工資；2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人每月25日提交兼職人員月工資表給總部市場(chǎng)上報(bào)；3、總部領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，兼職攜身份證等有效證件于下月上旬/中旬（15號(hào)左右）領(lǐng)取工資，確認(rèn)簽字；4、保留各中心市場(chǎng)兼職人員工資表備案并記錄。（六）補(bǔ)充：對(duì)有效資源的界定市場(chǎng)部對(duì)兼職人員提交的客戶資源進(jìn)行電話回訪：有效電話：接通后確定目標(biāo)客戶為小學(xué)，初中或高中學(xué)生家長(zhǎng)電話，知道學(xué)大相關(guān)活動(dòng)或介紹，既定為有效信息。無(wú)效電話：空號(hào)，錯(cuò)號(hào)，非目標(biāo)客戶（如學(xué)生本人），一直停機(jī)。待定電話：暫時(shí)無(wú)法接通/停機(jī)，無(wú)人接聽，本人不在，關(guān)機(jī)。待定電話要求回訪專員在一個(gè)月內(nèi)不同日期，不通時(shí)段回訪四次，結(jié)果依然不變者，根據(jù)情況按50%有效率折合，或轉(zhuǎn)為無(wú)效電話。五、工作內(nèi)容及職責(zé)，紀(jì)律：1.整體要求：（1）親和有禮：微笑（8顆牙齒原理），陽(yáng)光，真誠(chéng)，目光注視但不直視，安全距離一米，有較好的服務(wù)意識(shí)。（2）聲音甜美：大小適中，語(yǔ)速不快不慢，重點(diǎn)介紹，停頓適中，互動(dòng)溝通融其中。（3）專業(yè)正規(guī)：介紹用語(yǔ)，體系講解，對(duì)于中高考知識(shí)的理解及講解一定要專業(yè)，可信度和準(zhǔn)確性高。經(jīng)過(guò)專業(yè)的課程及特色培訓(xùn)，不能一知半解。（4）工作狀態(tài)：積極主動(dòng)，有激情不消極，能自主調(diào)節(jié)情緒，勞逸結(jié)合。（5）機(jī)靈敏捷：反應(yīng)一定要快，能察言觀色，揣摩客戶心理，機(jī)敏應(yīng)對(duì)。有自己不清楚的提問(wèn)，第一時(shí)間交接專業(yè)咨詢師回復(fù)，或告知顧客，我們會(huì)安排專業(yè)老師給您回電詳細(xì)解答。2.介紹內(nèi)容：（1）學(xué)大近期特色活動(dòng)：免費(fèi)測(cè)評(píng)，社區(qū)活動(dòng)，大型公益講座等。（2）學(xué)大特色：招生優(yōu)勢(shì)，教學(xué)特色(1對(duì)1)，管理服務(wù)流程。（3）基本咨詢的技巧及內(nèi)容：簡(jiǎn)單了解并記錄孩子學(xué)校，年級(jí)，學(xué)習(xí)情況，學(xué)科成績(jī)及問(wèn)題，性格及學(xué)習(xí)習(xí)慣，家長(zhǎng)需求點(diǎn)等基本現(xiàn)狀。3．值班紀(jì)律與要求（1）工作時(shí)間上班不能遲到，下班不能早退，工作時(shí)間除吃飯外，不能隨便溜崗，擅自離崗。抽查擅自離崗者按情節(jié)嚴(yán)重，公司可給予20-50元罰款處置。（2）穿統(tǒng)一工裝，或白色T恤，藍(lán)色牛仔褲，白色旅游鞋。要求整潔工整，不佩戴個(gè)性張揚(yáng)的服飾配件，頭發(fā)女生要求盤發(fā)，不能隨意披散。且注意在共作場(chǎng)合的站姿及儀表，舉止，不能做與工作無(wú)關(guān)，或其他不雅的舉動(dòng)。（3）調(diào)休或換班需提前遞交書面申請(qǐng)，情況緊急可在知情第一時(shí)間電話申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，擅自休崗換班者，公司視情節(jié)嚴(yán)重與否給予10-30元處罰。（4）工作累時(shí)可自行休息10-20分鐘，但嚴(yán)禁聚集聊天，對(duì)于偷懶者，抽查發(fā)現(xiàn)3次，或組長(zhǎng)檢舉有偷懶行為，公司有權(quán)開除，解除合約。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理：1.分組及小組長(zhǎng)選拔：（1）分組將錄用的兼職分為6-8人/小組，或視情況分為A，B兩組以PK形式，進(jìn)行分組帶隊(duì)及管理。對(duì)有管理潛質(zhì)的人員，通過(guò)暫時(shí)任命或競(jìng)選，產(chǎn)生小組長(zhǎng)候選人。對(duì)其培養(yǎng)，手把手教會(huì)整個(gè)管理流程，使之逐步完善成熟并可勝任助理職位，分擔(dān)工作且擴(kuò)大業(yè)績(jī)與成果。（2）小組長(zhǎng)職權(quán)：對(duì)新應(yīng)聘的人員進(jìn)行初試，簡(jiǎn)單培訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)，及推薦錄用或淘汰的優(yōu)先資格。對(duì)在崗人員工作狀態(tài)監(jiān)察，工作時(shí)間，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)；技巧指導(dǎo)，定期小會(huì)點(diǎn)評(píng)及培訓(xùn)，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)或批評(píng)。定制組員排班，接受組員調(diào)休及換班的申請(qǐng)匯報(bào)，且有權(quán)批準(zhǔn)。2.定期例會(huì)：每周定于周末固定例會(huì)時(shí)間，會(huì)議時(shí)間1小時(shí)為佳。例會(huì)不允許遲到，手機(jī)調(diào)震動(dòng)。內(nèi)容包括：（1）業(yè)績(jī)匯報(bào)---主要包括小組內(nèi)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)對(duì)比，內(nèi)容包括：周留電總數(shù)，已核實(shí)有效信息數(shù)，周上門總數(shù)，報(bào)名總?cè)藬?shù)，總金額。個(gè)人/小組自我分析，總結(jié)優(yōu)勢(shì)，不足;工作狀態(tài)分析，遇到難題及解決方案。并針對(duì)每個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)周工作點(diǎn)評(píng)。問(wèn)題總結(jié)---針對(duì)本周發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，制定解決方案，表?yè)P(yáng)與批評(píng)并存，并由小組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)一周組內(nèi)每個(gè)成員的上班時(shí)間，各項(xiàng)業(yè)績(jī)，成員表現(xiàn)，進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)勝劣汰，局部整頓優(yōu)化。還可以進(jìn)行小組長(zhǎng)輪換體驗(yàn)，以月為考核周期，經(jīng)過(guò)與組員磨合，總負(fù)責(zé)人考核后進(jìn)行最終定編與小組長(zhǎng)任職。（3）逐步深層培訓(xùn)----每次盡量控制1小時(shí)之內(nèi)，最好在公司簡(jiǎn)介，企業(yè)文化及發(fā)展理念，咨詢技巧，課程設(shè)置，特色服務(wù)等方方面面均有提高性講解及學(xué)習(xí)。也可以進(jìn)行兼職內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，提高整體的地推力度。（4）由小組長(zhǎng)制定下周個(gè)人，及整體工作任務(wù)及目標(biāo)。（5）市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行最后的點(diǎn)評(píng)及總結(jié)，任務(wù)確認(rèn)?？傇瓌t：優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明，經(jīng)