對(duì)新華書店發(fā)展模式的思考

對(duì)新華書店發(fā)展模式的思考對(duì)新華書店發(fā)展模式的思考企業(yè)是在環(huán)境中成長(zhǎng)與發(fā)展的，而環(huán)境卻是不斷變化的，企業(yè)要生存要壯大，必須在環(huán)境中謀求動(dòng)態(tài)的平衡。隨著宏觀政策與微觀市場(chǎng)環(huán)境的變化，新華書店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。書店一定要根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的實(shí)際情況，改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)對(duì)策，以謀取可持續(xù)發(fā)展。一、新華書店概述新華書店屬國(guó)有企、事業(yè)單位，管理體制有好幾種。有的是三權(quán)在上，即全省各地書店的人、財(cái)、物統(tǒng)由省新華書店統(tǒng)一管理；有的是三權(quán)下放，即省、市、縣二級(jí)新華書店分別由當(dāng)?shù)攸h政部門管理；有的隸屬于宣傳部，有的隸屬于新聞出版或文化管理部門；有的是省店只管財(cái)、物，不管人；有的是企業(yè)，有的目前還是事業(yè)單位。由新華書店的隸屬關(guān)系可以看出其屬于國(guó)家的意識(shí)形態(tài)部門。新華書店的功能主要有以下幾種：1．擔(dān)負(fù)著重要的政治職能。由毛澤東二次題寫店招的新華書店從1937年4月24日在延安清涼山建立之日起到中華人民共和國(guó)成立，一直作為戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的政治機(jī)關(guān)，發(fā)揮著同政治機(jī)關(guān)一樣的輿論導(dǎo)向功能，且這種政治職能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出它的經(jīng)濟(jì)職能。新華書店堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。在樹立和傳播主流文化、構(gòu)建民族精神方面始終發(fā)揮著舉足輕重的作用。2．發(fā)揮重要的經(jīng)濟(jì)作用。新華書店作為文化產(chǎn)業(yè)的核心層內(nèi)容，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。另外它所承載的科學(xué)文化知識(shí)傳播的使命，促使其服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。圖書發(fā)行業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的核心層內(nèi)容，勢(shì)必在文化產(chǎn)業(yè)的整體上升過(guò)程中為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。3．履行文化傳播職能。新華書店既是黨的思想宣傳重要陣地，還是先進(jìn)文化的基本傳播載體。新華書店承擔(dān)著傳播主流文化、傳承民族文化、提高民族素質(zhì)的重大使命，承擔(dān)著為現(xiàn)代化建設(shè)提供精神動(dòng)力、智力支持的重要任務(wù)。4．提供大量的社會(huì)服務(wù)。堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)，堅(jiān)持社會(huì)效益第一始終是新華書店的宗旨。幾十年來(lái)新華書店自覺履行了社會(huì)責(zé)任，發(fā)揚(yáng)背簍精神，肩挑手提，新華書店還積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，每年均對(duì)貧困地區(qū)進(jìn)行無(wú)私捐助。作為自負(fù)盈虧的企業(yè)，由于隸屬關(guān)系問(wèn)題，新華書店代政府承擔(dān)了許多社會(huì)服務(wù)職能。二、新華書店發(fā)展環(huán)境分析（一）外部環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析。政治與法律環(huán)境。黨和國(guó)家對(duì)文化事業(yè)提出的要求來(lái)看，通過(guò)圖書市場(chǎng)不斷經(jīng)營(yíng)健康有益的出版物，以滿足人們對(duì)于文化性需求、生產(chǎn)性需求、消遣性需求。以及高等院校逐年擴(kuò)招，實(shí)質(zhì)上是我國(guó)教育產(chǎn)業(yè)的一項(xiàng)政策，這必將導(dǎo)致教育類圖書市場(chǎng)的擴(kuò)大，這是新華書店的一個(gè)較重要的發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。當(dāng)人們的物質(zhì)生活得到滿足后，文化生活的追求就會(huì)更高，而最直接的滿足文化需求方式就是讀書。隨著改革開放的進(jìn)行，國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，圖書市場(chǎng)將有更大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，人們法律意識(shí)的提高與購(gòu)買能力的增強(qiáng)將提高消費(fèi)者購(gòu)書的正版意識(shí)，削弱盜版的威脅。社會(huì)環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)物質(zhì)和精神生活有了更高的追求，知識(shí)已經(jīng)成為了人們的崇尚。十六大報(bào)告進(jìn)一步強(qiáng)化了知識(shí)是生產(chǎn)力的基本觀念。這有利于整體圖書市場(chǎng)的繁榮。技術(shù)環(huán)境?？茖W(xué)技術(shù)因素是變化最快最強(qiáng)的因素，是第一生產(chǎn)力?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展必然引起經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境、政治、法律和社會(huì)文化的一系列變化。21世紀(jì)是信息時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代。案例中介紹的人們購(gòu)書方式的變化，表明電子購(gòu)物和電子消費(fèi)的方式已經(jīng)出現(xiàn)并逐漸成為一種趨勢(shì)。這對(duì)以傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式為主的新華書店提出了挑戰(zhàn)。2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。供應(yīng)商的議價(jià)能力。大中專教材的供應(yīng)商基本上以教育類出版社和大學(xué)出版社為主，在整個(gè)圖書出版與發(fā)行領(lǐng)域，這類出版單位占據(jù)著重要的市場(chǎng)資源和行業(yè)地位。購(gòu)買者的議價(jià)能力。對(duì)于早已進(jìn)入“買方市場(chǎng)”的大中專教材發(fā)行行業(yè)，作為“上帝”的終端院校往往通過(guò)壓低采購(gòu)價(jià)格、要求較高服務(wù)質(zhì)量等手段滿足自身的需求，這客觀上影響了發(fā)行企業(yè)的盈利能力，同時(shí)卻提升了購(gòu)買者在交易過(guò)程中的討價(jià)還價(jià)能力。新進(jìn)入者的威脅。在大中專教材發(fā)行領(lǐng)域中相對(duì)傳統(tǒng)的銷售渠道紛紛研究市場(chǎng)現(xiàn)狀和對(duì)策的同時(shí)，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新生勢(shì)力——網(wǎng)絡(luò)書店和外資圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)生長(zhǎng)。替代品的威脅。由于高校不得強(qiáng)行要求學(xué)生在教材科或校內(nèi)同類機(jī)構(gòu)購(gòu)買教材，加之學(xué)生思想觀念的轉(zhuǎn)變和自主意識(shí)的增強(qiáng)，“二手教材”出現(xiàn)在學(xué)生手中。另外，各類電子出版物的使用，也在一定范圍內(nèi)成為紙質(zhì)教材的替代產(chǎn)品，但現(xiàn)階段都很難形成比較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。新華書店的業(yè)務(wù)主要是發(fā)行圖書和音像電子出版物。相當(dāng)一部分新華書店的業(yè)務(wù)集中在對(duì)中小學(xué)教材和教輔讀物的發(fā)行上。單一的經(jīng)營(yíng)格局，單一的利潤(rùn)構(gòu)成，致使新華書店存在巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一旦失去教材的發(fā)行權(quán)，新華書店將遭到致命的打擊。2、資本結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)。從資產(chǎn)規(guī)模來(lái)看，新華書店已經(jīng)形成了可觀的資產(chǎn)規(guī)模，這是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資本。但是，由于習(xí)慣于按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式安排經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，缺乏資本運(yùn)作。新華書店一直從事單一的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)來(lái)源單一，盈余資金多存放于銀行，缺少資本運(yùn)作的現(xiàn)代企業(yè)擴(kuò)張理念，不懂得通過(guò)資本經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行低成本的擴(kuò)張和價(jià)值增值，不斷實(shí)現(xiàn)資本的最大化。3、管理方式。新華書店集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)程度低、出版物的發(fā)行結(jié)構(gòu)不合理的狀況十分突出。各級(jí)書店呈現(xiàn)出清一色的大而全、小而全。在行業(yè)層次上表現(xiàn)為小型化、分散化，大的不全、小的不專、專的不特、特的不新。企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)性的管理制度，人為因素多，協(xié)作關(guān)聯(lián)度低。在經(jīng)營(yíng)管理上形成低層次、無(wú)序化和效益低下的問(wèn)題，難以快速、靈活地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。4、思想觀念。長(zhǎng)期以來(lái)，由于實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理體制，新華書店至今還保留著許多傳統(tǒng)的發(fā)行觀念，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。突出地表現(xiàn)在：一是思想僵化保守，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)薄弱，缺乏主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)；二是因循守舊，固步自封。面對(duì)改革開放中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，驚慌失措、怨天尤人，缺乏危機(jī)感和使命感。三、新華書店改革發(fā)展的對(duì)策圖書零售業(yè)務(wù)在新華書店的銷售額中占的比重大，提高零售業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)量是新華書店扭虧為盈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)新華書店業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題筆者提出以下幾點(diǎn)具體建議。（一）提高從業(yè)人員素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低、缺乏積極性和工作責(zé)任感是新華書店服務(wù)質(zhì)量低的根本原因。為了改變這種狀況建議采取如下措施。1、規(guī)范企業(yè)用人制度，建立優(yōu)勝劣汰的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。首先，確定科學(xué)的員工選用標(biāo)準(zhǔn)。包括員工文化程度、心理素質(zhì)、溝通能力等一系列與服務(wù)行業(yè)有關(guān)的能力、測(cè)試指標(biāo)。其次，公開公正的員工選用制度。再次，引入優(yōu)勝劣汰的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，定期對(duì)每個(gè)人的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者、淘汰不合格者以增進(jìn)員工的責(zé)任感。2、建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制。將員工收入與圖書銷售額、書店銷售利潤(rùn)密切聯(lián)系，以此激勵(lì)員工提高銷售額的積極性，對(duì)于業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀的員工要給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。3、建立穩(wěn)定的員工培訓(xùn)機(jī)制。除了員工上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)針對(duì)圖書的特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和提高。只有建立一支熟悉相關(guān)學(xué)科知識(shí)和出版知識(shí)，又善于把握顧客心理的服務(wù)隊(duì)伍，才可能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)圖書的零售業(yè)務(wù)。（二）重視營(yíng)銷策劃培育忠誠(chéng)顧客獨(dú)特的營(yíng)銷策劃往往可以收到意想不到的效果。貝塔斯曼集團(tuán)的成功，在很大程度上是由于它第一個(gè)推出讀者俱樂(lè)部這種營(yíng)銷策略。近年來(lái)，我國(guó)一些大型的售書中心也逐漸重視營(yíng)銷策劃。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷策劃樹立獨(dú)特的品牌形象、培育顧客的忠誠(chéng)感是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。因此，新華書店的營(yíng)銷策劃應(yīng)注重企業(yè)整體性和品牌形象鮮明性，給顧客留下深刻的印象，培育忠實(shí)顧客其效果將十分長(zhǎng)遠(yuǎn)和明顯。（三）建立綜合品種管理體系圖書品種按產(chǎn)品壽命周期劃分能夠準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)狀況，有利于經(jīng)營(yíng)者針對(duì)不同的產(chǎn)品做出合適的經(jīng)營(yíng)決策，從而更好的滿足讀者的需求，同時(shí)控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。但新華書店圖書是從數(shù)百家出版社購(gòu)進(jìn)的，完全按照產(chǎn)品壽命周期劃分，不便于進(jìn)貨業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)管理。因此，建議以產(chǎn)品壽命周期為核心，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)部門需求，建立綜合品種管理體系該體系架構(gòu)。按照產(chǎn)品的不同特性和不同出版商，根據(jù)經(jīng)營(yíng)部門和進(jìn)貨業(yè)務(wù)部門的不同要求，可將品種管理體系分為三個(gè)層次。第一層次是整個(gè)企業(yè)的品種定位目標(biāo)主要有決策機(jī)構(gòu)根據(jù)書店的具體情