乘務職業(yè)禮儀

第第頁乘務職業(yè)禮儀

"立場"是服務行業(yè)中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最正確立場的表現(xiàn)形式，易于被乘客接納，產生賓至如歸之感，同時樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經濟的進展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業(yè)競爭如火如荼的今日，立場決斷成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌控八個正確微笑原那么：

(1)主動微笑原那么，以此主動營造友好熱忱并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿足的回報;(2)自然大方的微笑原那么;

(3)眼中含笑原那么;

(4)真誠微笑原那么;

(5)健康微笑原那么;

(6)最正確時機和維持原那么;

(7)一視同仁原那么;

(8)每天微笑原那么，養(yǎng)成良好習慣。立場意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。

二、空乘整體素養(yǎng)之"濃墨書卷"

空乘的氣質與涵養(yǎng)與航空運輸形象休戚相關，間接影響企業(yè)進展，意味深長?？粘朔丈婕皬V博的知識，要掌控、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養(yǎng)、時時散發(fā)完滿氣質的空乘。所以要想熬煉成為一名合格的空乘人員，應具備以下幾方面：

(1)著重廣泛積累，增加道德水平和聰慧厚度;

(2)展示開朗性格，廣交各界伙伴;

(3)待人和善，處世大度;

(4)感受性、靈敏性不宜太高;

(5)忍耐性與心情興奮不能低;

(6)吸取工作閱歷，擅長總結;

(7)開發(fā)良好心情，調試自我性格;

(8)加強心理適應技能。高素養(yǎng)的服務型人才乃時代所需，以自身積極樂觀的心情感染身邊乘客，排解旅途勞頓，于按部就班中，提煉升華氣質與涵養(yǎng)，張揚婉約濃墨書卷之氣，才當為合格空乘。

三、空乘整體素養(yǎng)之"朝陽奕奕"

空乘需要具備健康心態(tài)。在航班乘務工作時，健康良好的心態(tài)甚為重要，它徑直影響乘客乘機心情以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄"金玉其外，敗絮其中"，勿讓精神美感大打折扣。所以肯定要留意：(1)保持個人良好衛(wèi)生;(2)整體效果美觀;(3)追求秀外慧中，誠于中而行與外，達到和諧統(tǒng)一;(4)加強組織表達技能，給乘客舒適的語言環(huán)境;(5)現(xiàn)實抱負化，盡量與乘客進行積極的溝通溝通;(6)化小愛為大愛，視機艙為家，乘客為友。空乘高雅的儀表、積極樂觀的精神、上心的'服務，會使整個旅途由于天使空乘的存在而熠熠奪目。

四、空乘整體素養(yǎng)之"心靈呼喚"

空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種非常事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力、處理沖突、做好工作時，亦是一種考驗。所以要掌控豐富的服務技能，并留意在以下幾個方面熬煉提高自己：

(1)遇事不慌，鎮(zhèn)靜穩(wěn)定，當遇到突如其來的事情或問題時，要保持冷靜，并且快速找出處理問題的方法;

(2)思維機敏，能防患于未然;

(3)機敏幽默，要敏捷運用它處理工作中可能涌現(xiàn)的各種難題，以緩和局面;

(4)要有較強的駕馭技能和克制技能，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事項。與乘客