六西格瑪管理實(shí)質(zhì)上包括兩個(gè)重要的方面

如何實(shí)施六西格瑪管理U!六西格瑪管理實(shí)質(zhì)上包括兩個(gè)重要的方面，即”六西格瑪改進(jìn)”(DMAIC)六西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，指的是針對企業(yè)現(xiàn)有流程或產(chǎn)品/服務(wù)做改善,主要是對產(chǎn)品/流程缺陷的產(chǎn)生原因利用有關(guān)工具和方法進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，最大限度的消除缺陷,使產(chǎn)品/流程趨于”完美”.一般是指DMAIC改進(jìn)流程，亦即局部優(yōu)化,它具體包括定義(界定)，測量，分析，改進(jìn)和控制.”六西格瑪設(shè)計(jì)”(DMADV)它一方面是對現(xiàn)有流程的再設(shè)計(jì)，另一方面對業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品一開始就用六西格瑪設(shè)計(jì).它一般指全業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化，亦即全局優(yōu)化.實(shí)施六西格瑪突破性改進(jìn)有三個(gè)關(guān)鍵的要素，即六西格瑪策劃,六西格瑪組織，六西格瑪改進(jìn).六西格瑪策劃六西格瑪突破性改進(jìn)的成功，取決于項(xiàng)目的選擇.實(shí)施六西格瑪策劃可以確保項(xiàng)目的正確選擇.有效地策劃應(yīng)選擇對客戶,員工以及組織最有效益的項(xiàng)目進(jìn)行.什么是六西格瑪項(xiàng)目六西格瑪項(xiàng)目是列入時(shí)間表的用一系列指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)和監(jiān)控進(jìn)程待解決的問題.每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi),解決一個(gè)預(yù)定的問題并實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo).這里所說的問題是生產(chǎn)經(jīng)營過程中需要解決的問題，是企業(yè)為了獲得市場和顧客滿意，增加銷售收入和利潤等需要有效解決的問題.一般將這類問題分為兩類:即解決方案已知和解決方案未知.前者只要按方案實(shí)施即可解決問題，后者才是六西格瑪管理中關(guān)注的對象.無論是查找問題出現(xiàn)的原因，還是尋求解決問題的最佳方案，最適合用六西格瑪項(xiàng)目來解決，因?yàn)榱鞲瘳斢幸惶卓茖W(xué)，嚴(yán)格的問題識別，診斷,分析，評價(jià)以及解決問題的思路和系統(tǒng)工且.準(zhǔn)確選擇六西格瑪項(xiàng)目選準(zhǔn)項(xiàng)目是成功的一半.六西格瑪選擇一般是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)顧客關(guān)注的或投訴的熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的異常點(diǎn)經(jīng)濟(jì)效益的整張點(diǎn)相對于競爭對手的薄弱點(diǎn)部門之間的矛盾點(diǎn)六西格瑪項(xiàng)目的信息來源及項(xiàng)目分布規(guī)律項(xiàng)目信息來源外部信息來源內(nèi)部信息來源項(xiàng)目分布規(guī)律質(zhì)量缺陷類項(xiàng)目資源效率類項(xiàng)目顧客抱怨類項(xiàng)目如篩選和選擇六西格瑪項(xiàng)目項(xiàng)目選擇原則⑴三M原則MeaningfulManageableMeasurable(2)SMART原則SimpleMeasurableAgreedReasonableTime項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度劣質(zhì)成木多少過程要素增值能力項(xiàng)目選擇評價(jià)程序六西格瑪組織每個(gè)層次的主要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)層操作層各個(gè)人員的主要職責(zé)執(zhí)行官倡導(dǎo)者黑帶大師黑帶綠帶如何選擇黑帶大師和黑帶在實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略過程中，黑帶大師和黑帶是核心角色，他們關(guān)鍵的”場上隊(duì)員”，需要”真刀真槍”地為組織解決實(shí)際問題,而且這些問題很多是長期得不到解決的問題.要想成為黑帶大師或黑帶,必須具有管理和技術(shù)兩方面的才能需要多少黑帶大師，黑帶和綠帶一位黑帶一年要完成多少項(xiàng)目六西格瑪管理過程六西格瑪管理是在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上，形成個(gè)性化的改進(jìn)模式，即DMAIC模式所謂PDCA循環(huán)(PlanDocheckAction()是全面質(zhì)量管理最重要的一種管理工作方法.P-----計(jì)劃D-----實(shí)施C-----檢查A-----處理這種方法是由戴明首先提出，故又叫戴明循環(huán).PDCA循環(huán)的4階段8個(gè)步驟：第一階段是計(jì)劃,就是適應(yīng)顧客的要求，并以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，制定質(zhì)量目標(biāo),活動計(jì)劃，管理項(xiàng)目和實(shí)施方案.第二階段是實(shí)施，就是根據(jù)預(yù)定和措施要求，努力貫徹和實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃.第三階段是檢查,主要是把執(zhí)行的工作結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，檢查實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況和問題.第四階段是處理,即根據(jù)檢查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施，鞏固成績，吸取教訓(xùn)，以利再干.上述的四個(gè)階段的工作程序，可具體分為8個(gè)步驟：,分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題，,分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因及影響因素，找出影響質(zhì)量的主要原因，針對影響質(zhì)量的主要原因，制定措施計(jì)劃,確定目標(biāo).實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容.根據(jù)計(jì)劃要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果.根據(jù)檢查的結(jié)果，總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把行之有效的辦法標(biāo)準(zhǔn)化，制度化;失敗的更要總結(jié),從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),防止重蹈覆側(cè).把沒有解決的遺留問題,轉(zhuǎn)入下一循環(huán)，作為下一階段的計(jì)劃目標(biāo).PDCA循環(huán)的特點(diǎn)大循環(huán)套小循環(huán),相互促進(jìn)PDCA循環(huán)不僅適用于整個(gè)企業(yè)，而且也適用于各個(gè)車間，部門,班組和個(gè)人.根據(jù)企業(yè)總的方針目標(biāo)的要求，各級,部門都有自己的目標(biāo)和自己的PDCA循環(huán).這樣就形成了大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)里面又套有更小循環(huán)的情況.整個(gè)企業(yè)就是一個(gè)大的PDCA循環(huán),各部門又都有自己的PDCA循環(huán),依次又有更小的PDCA循環(huán),具體落實(shí)到每一個(gè)人.上以及的PDCA循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù).小一級PDCA循環(huán)又是上一級循環(huán)的貫徹落實(shí)和具體化.通過循環(huán)把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)才相互促進(jìn).

PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)PDCA循環(huán)并不是簡單的周而復(fù)始的循環(huán)，而是爬樓梯式的循環(huán)上升.沒見過一次循環(huán),都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，或者每經(jīng)過一次循環(huán)，都解決一批質(zhì)量問題，因而使工作質(zhì)量,管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高.A階段是上下循環(huán)的結(jié)合點(diǎn),A階段是關(guān)鍵A階段的主要工作是總結(jié),就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),肯定成績,糾正錯(cuò)誤,提出新的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)，這是PDCA循環(huán)之所以能上升和前進(jìn)的關(guān)鍵.如果只有前三個(gè)階段,沒有將成功經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制度和規(guī)定中，就不能鞏固成績；沒有吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就不能防止同類問題的再度發(fā)生.因此推動PDCA循環(huán)，一定要抓好總結(jié)這個(gè)階段.DMAIC是由界定(Define),測量