員工心理健康專家講座

第7章員工心理健康

員工心理健康第1頁員工心理健康意義1、從員工個(gè)人角度講，個(gè)人心理健康對任何人都是非常主要。假如不能保持自己心理健康，輕則有消極情緒體驗(yàn)，重則影響正常工作與生活。員工應(yīng)該盡力保持自己心理健康，應(yīng)該有一個(gè)主動(dòng)向上、追求成功、不停進(jìn)取態(tài)度，才能在生活和工作中保持正常。2、從組織角度講，擁有心理健康健全員工是組織成功必要原因。組織及組織管理者有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)友好氣氛，幫助組織員工維護(hù)自己心理健康。員工心理健康第2頁5月26日晚11點(diǎn)富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場前,C2宿舍一位男性,墜樓身亡。5月21日凌晨5時(shí)許，龍華員工宿舍一名男子墜樓，經(jīng)送醫(yī)院搶救于5點(diǎn)40宣告無效身亡，20歲，姓南。5月14日龍華廠區(qū)北大門附近福華宿舍，晚間一名梁姓員工墜樓身亡5月11日龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲。5月6日龍華廠區(qū)男工盧新從陽臺(tái)縱身跳下身亡，24歲。4月7日觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲。4月7日觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。4月6日觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲。3月29日龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當(dāng)場死亡，23歲。3月17日8時(shí)富士康龍華園區(qū)，新進(jìn)女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌落在一樓受傷。3月11日晚富士康龍華基地內(nèi)生活區(qū),一男子從五樓墜亡1月23日4時(shí)許19歲員工馬向前在富士康華南培訓(xùn)處宿舍死亡8月20日富士康23歲員工鄭鑫崧在游泳池溺水身亡7月15日富士康25歲員工孫丹勇跳樓自殺3月16日富士康煙臺(tái)工業(yè)園28歲員工李某猝死在出租屋內(nèi)9月1日富士康員工21歲劉兵辭工兩小時(shí)后突然死亡6月18日富士康一名侯姓女工在廁所上吊自殺富士康N連跳員工心理健康第3頁員工心理健康嚴(yán)峻形勢中國疾病預(yù)防控制中心和世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)指出，在當(dāng)代中國社會(huì)，精神和心理疾病負(fù)擔(dān)正在日益加重，實(shí)際患者已經(jīng)到達(dá)1600萬，還有很多人處于心理亞健康狀態(tài)。亞太人力資源大會(huì)上公布《中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查》指出，八成白領(lǐng)有心理困擾員工心理健康第4頁員工心理失衡表現(xiàn)感受到職場壓力（升職無望）職業(yè)倦怠工作與生活失衡工作與家庭矛盾：夫妻關(guān)系疏遠(yuǎn)、心理動(dòng)蕩、身心疲憊人際關(guān)系擔(dān)心，表現(xiàn)為感覺同事對自己有敵意，難以合作員工心理健康第5頁關(guān)注員工援助計(jì)劃，（EmployeeAssistanceProgram，簡稱EAP）員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)無償專業(yè)心理援助服務(wù)，在絕對保障員工隱私情況下，聘請心理咨詢師提供心理輔導(dǎo)，為員工減壓，處理好個(gè)人和工作中問題，挖掘員工潛力，制訂職業(yè)規(guī)劃。員工心理健康第6頁一、心理健康內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)

起始：1908年美國人比爾斯出版了一本名為《一顆自我發(fā)覺心》著作。同年，他發(fā)起成立了世界第一個(gè)心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)——康涅狄格州心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)，從事心理健康運(yùn)動(dòng)。從那時(shí)起，心理健康問題開始進(jìn)入心理學(xué)研究視野，成為心理學(xué)研究主要議題。員工心理健康第7頁“健康”含義演變生理健康：沒有身體上缺失和疾病心理健康與社會(huì)適應(yīng)：1948年，世界衛(wèi)生組織成立憲章中，對健康做了這么描述：健康不但是沒有身體上缺失和疾病，還要有完整生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力。這就是當(dāng)代“生理——心理——社會(huì)”全方面健康觀，又稱為健康“生理——心理——社會(huì)”模式。道德健康：1989年，世界衛(wèi)生組織又在對健康描述中增加了道德健康內(nèi)容。員工心理健康第8頁由此可見，健康不但是沒有軀體疾病或不正常癥狀，而且指個(gè)體在生物層面、心理層面以及社會(huì)層面上能保持最正確、最高狀態(tài)。

心理健康是健康主要組成部分員工心理健康第9頁心理健康綜合標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)知正常：指對外界與自我認(rèn)識正常，假如有認(rèn)知變態(tài)，幻覺、妄想等心理就不健康。情感協(xié)調(diào)：指情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮，有幸福感人會(huì)體驗(yàn)到本身心理健康。意志健全：指要有耐壓力與耐挫折能力與毅力。意志健全人還表現(xiàn)在有強(qiáng)目標(biāo)性、果斷性、堅(jiān)韌性與主動(dòng)性。個(gè)性完整：這是心理健康主要內(nèi)容，主要表現(xiàn)為要有責(zé)任感、活動(dòng)性、外向型與獨(dú)立性。適應(yīng)良好：是指對社會(huì)、人際環(huán)境都有很強(qiáng)適應(yīng)能力，這是心理健康主要標(biāo)志。員工心理健康第10頁詳細(xì)到個(gè)人心理健康標(biāo)準(zhǔn)1）要有正確自我意識和自知之明。對自己需要、動(dòng)機(jī)、情感、優(yōu)缺點(diǎn)有客觀評價(jià)。員工心理健康第11頁2）要自尊自制。自己要有行為上獨(dú)立性和自主能力，能控制自己心理與行為，有自己行為標(biāo)準(zhǔn)，能抗拒干擾與誘惑。員工心理健康第12頁3）善于與人相處。人際交往、人際關(guān)系好，較少人際沖突。員工心理健康第13頁4）情緒正常。心情愉高興觀，心懷坦蕩，心胸開闊。個(gè)體活動(dòng)與社會(huì)要求處于良好友好狀態(tài)，能保持心理活動(dòng)平衡與穩(wěn)定。員工心理健康第14頁5）行為適度。行為含有自覺性、目標(biāo)性，受意識支配。行為含有一致性、連貫性，心理與行為友好統(tǒng)一。員工心理健康第15頁

6）樂于工作。對于工作意義和價(jià)值有正確認(rèn)識，愿意參加工作，并從工作中取得滿足感、成就感。員工心理健康第16頁影響心理健康原因壓力挫折員工心理健康第17頁第一部分壓力員工心理健康第18頁（一）壓力工作壓力已經(jīng)成為全球性人力資源管理熱點(diǎn)問題。據(jù)美國調(diào)查，約有25%員工都碰到過各種各樣由壓力引發(fā)問題。芝加哥國際調(diào)查研究組織對40萬名員工所作調(diào)查匯報(bào)說，大約有40%員工訴說其工作負(fù)荷過大，他們在工作中有太多“壓力”。員工心理健康第19頁工作壓力危害減弱員工工作能力危害員工身心健康，如會(huì)造成或誘發(fā)冠心病、高血壓、消化性潰瘍、神經(jīng)衰弱綜合癥等疾病顯著增加缺勤率和降低勞動(dòng)效率，甚至造成意外事故發(fā)生。員工心理健康第20頁壓力概念

1、壓力是由英文“stress”一詞翻譯而來。壓力是指造成生理、心理功效紊亂擔(dān)心性刺激物。人在長久連續(xù)性壓力或強(qiáng)度較大壓力下會(huì)出現(xiàn)許多不良反應(yīng)。2、工作壓力：又稱為職業(yè)擔(dān)心、職業(yè)壓力或工作擔(dān)心，這是指因?yàn)楣ぷ骰蚺c工作相關(guān)原因所引發(fā)壓力。員工心理健康第21頁壓力作用兩重性

消極方面：壓力過大會(huì)影響員工身心健康。主動(dòng)方面：沒有壓力生活就無挑戰(zhàn)，沒有了困難需要克服，沒有新領(lǐng)域需要開拓，這就無法加速運(yùn)轉(zhuǎn)你頭腦，提升你能力。員工心理健康第22頁壓力要適度適度壓力能夠提升績效和有益健康。壓力過高或過低，會(huì)使人苦惱，要么刺激不足，要么過分刺激。理想水平壓力則是含有挑戰(zhàn)性，并使人產(chǎn)生向上動(dòng)力，而不是苦惱。所以不論是員工個(gè)人還是管理者要對壓力進(jìn)行管理，以創(chuàng)造一個(gè)能夠使個(gè)人和組織都發(fā)揮其最正確功效平衡狀態(tài)。員工心理健康第23頁怎樣對待壓力假如能正確對待壓力，認(rèn)識壓力主動(dòng)作用，就能利用壓力實(shí)現(xiàn)自我成長假如不能正確對待壓力，壓力一來就感覺到難受、消極，無法排解壓力還會(huì)讓自己非常被動(dòng)，造成心理失衡。員工心理健康第24頁壓力源分析

來自于工作工作壓力源來自于生活生活壓力源員工心理健康第25頁工作壓力源

1）工作組成：包含工作內(nèi)容復(fù)雜性、勞動(dòng)任務(wù)范圍、工作負(fù)荷

、工作結(jié)構(gòu)可變性、工作責(zé)任輕重、工作職責(zé)明確是否等。員工心理健康第26頁2）工作環(huán)境：惡劣勞動(dòng)條件與物理環(huán)境，如高溫、高噪音、照明，污染，擁擠；會(huì)使員工產(chǎn)生不安全感，甚至焦慮和恐懼。員工心理健康第27頁3）職業(yè)組織政策、制度及運(yùn)行情況壓力源。4）工作關(guān)系：包含工作中人際關(guān)系友好是否，工作中信息溝通、交流程度，員工之間情誼、尊重、信任程度，工作搭檔合作意向，組織中競爭強(qiáng)度等。員工心理健康第28頁5）員工本人情況，包含員工本人工作價(jià)值觀、時(shí)間觀、對工作酬勞態(tài)度、對職業(yè)生涯發(fā)展期望等。提升太快，個(gè)人能力不勝任，提升太慢，工作缺乏安全感，成就理想受挫等，都會(huì)帶來壓力。員工心理健康第29頁6）組織作用：包含管理者素質(zhì)、管理方式、工作安排合理性等。員工心理健康第30頁生活壓力源

1）主要人員影響：包含員工家庭組員、師長、鄰里或親朋摯友期望與態(tài)度。員工心理健康第31頁2）個(gè)人生活事件影響：包含結(jié)婚、離婚、家庭組員生產(chǎn)、死亡等個(gè)人生活經(jīng)歷中突發(fā)事件、重大改變，這些事件足以擾亂人們生理與心理穩(wěn)定。員工心理健康第32頁3）生活方式改變：主要表達(dá)為當(dāng)代生活節(jié)奏加緊，使人們產(chǎn)生不適應(yīng)感，消費(fèi)導(dǎo)向迷惘壓力、對生活質(zhì)量高期望值與實(shí)際生活之間差異造成失望感和壓力等。員工心理健康第33頁4）經(jīng)濟(jì)收入壓力：收入低會(huì)產(chǎn)生生活中入不敷出壓力，收入高人則可能有請客、救助、道德等方面壓力。人在收入上經(jīng)常習(xí)慣于進(jìn)行橫向社會(huì)比較，輕易產(chǎn)生不公平感，造成經(jīng)濟(jì)收入不公平壓力。員工心理健康第34頁壓力影響美國著名精神病學(xué)家赫姆斯依據(jù)調(diào)查，列出了43種生活危機(jī)事件，并以生活改變單位LCU為指標(biāo)對每一生活危機(jī)事件給予評分，編制了社會(huì)再適應(yīng)評定量表。假如不超出150分，明年普通健康無病，假如在150-300之間，明年患病概率為50%，LCU假如超出300分，明年患病概率為70%。員工心理健康第35頁（四）應(yīng)激反應(yīng)應(yīng)激反應(yīng)：當(dāng)刺激事件打破了人平衡與負(fù)荷能力，或超出了個(gè)體能力所及就會(huì)表達(dá)為壓力，并引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)。應(yīng)激反應(yīng)普通表現(xiàn)為急性應(yīng)激，即短暫喚醒狀態(tài)，經(jīng)典進(jìn)攻或撤退，另外為慢性應(yīng)激，即長久喚醒狀態(tài)，連續(xù)很長時(shí)間，沮喪感就是慢性應(yīng)激表現(xiàn)。員工心理健康第36頁短期壓力造成：消極情緒反應(yīng)，包含對工作不滿意，感到厭倦，擔(dān)心，焦慮，抑郁等負(fù)面情緒反應(yīng)。長久壓力造成：行為異常，人際沖突增多，工作效率降低，各種事故增加，缺勤率增加，甚至酗酒，藥品濫用員工心理健康第37頁由壓力和應(yīng)激所造成詳細(xì)癥狀

心理癥狀生理癥狀行為癥狀焦慮，擔(dān)心，迷惑，急躁心率加緊，血壓升高拖延和防止工作疲勞感，生氣，憎惡腎上腺激素和去甲腎上腺激素分泌增加工作能力降低情緒過敏，反應(yīng)過敏腸胃失調(diào)，潰瘍酗酒和吸毒感情壓抑身體受傷完全無法工作交流效果降低心臟疾病去醫(yī)院次數(shù)增加退縮和憂郁呼吸問題為了逃避而飲食過分孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)感汗流量增加因?yàn)楹ε露档惋嬍硡挓┖凸ぷ鞑粷M皮膚功效失調(diào)沒胃口，瘦得快精神疲勞和低效能工作頭疼冒險(xiǎn)行為增加注意力分散癌癥侵犯他人，破壞公共財(cái)產(chǎn)缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性肌肉擔(dān)心與家人和朋友關(guān)系惡化自信心不足睡眠不好自殺或試圖自殺員工心理健康第38頁（五）工作壓力個(gè)人調(diào)適工作壓力最終所得結(jié)果除了與工作壓力大小相關(guān)之外，還與個(gè)人調(diào)適能力有很大關(guān)系。工作壓力個(gè)人調(diào)適能夠分為兩種類型：問題處理方法與情緒調(diào)整方法。員工心理健康第39頁問題處理方法經(jīng)過直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響方法。從普通意義上，它比改變想法心理調(diào)適來有效多。它能在采取適宜行動(dòng)基礎(chǔ)上直接排除應(yīng)激物，能夠使應(yīng)激所引發(fā)不良情緒最直接、最快地得以消解，能夠及時(shí)填補(bǔ)損失，提升滿意感和自尊心，使自己體會(huì)到處理問題勝任感和控制感。員工心理健康第40頁可是有些行動(dòng)有悖于社會(huì)規(guī)范，則可能對他人和自己都會(huì)帶來不利后果。所以，使用問題處理法來應(yīng)對應(yīng)激帶來問題時(shí)，必須要考慮擬采取行動(dòng)社會(huì)文化可能性，是否符合社會(huì)文化、習(xí)慣要求、道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實(shí)條件可能性。員工心理健康第41頁情緒調(diào)整法

是一個(gè)間接調(diào)整方法，在不改變應(yīng)激物情況下，個(gè)人經(jīng)過改變自己觀念或行為反應(yīng)來減弱或消除應(yīng)激所帶來不利影響，在弱化應(yīng)激情緒反應(yīng)基礎(chǔ)上，個(gè)體能夠繼續(xù)維持自己希望和勇氣并重新恢復(fù)自尊。當(dāng)然也不是情緒調(diào)解法就是使用情緒工具，也有大量對情緒起轉(zhuǎn)移作用和抑制作用行為。如推眼鏡，拉衣角，酗酒，使用藥品等。員工心理健康第42頁在應(yīng)激物無法改變或沒有必要改變情況下，情緒調(diào)整法效果是理想。不過假如應(yīng)激物能夠改變，而且假如不改變無法確保能否真正擺脫應(yīng)激困擾，情緒調(diào)整法就顯得無力了。員工心理健康第43頁調(diào)適方法有利方面不利方面問題處理你行動(dòng)可能適宜消除壓力源能夠消除你情緒能夠填補(bǔ)未發(fā)覺損失能夠提升自尊心能夠提升控制感可能陷入事與愿違憂慮可能錯(cuò)誤診療問題可能增加行動(dòng)不妥帶來煩惱情緒調(diào)整法可能降低自己情緒反應(yīng)能夠維持增加希望和勇氣能夠重新取得自尊防衛(wèi)機(jī)制可能干擾適宜行為可能變得情感麻木意識到威脅可能干擾后續(xù)行動(dòng)可能維持對癥狀與原因之間因果關(guān)系之間無知員工心理健康第44頁第二部分挫折員工心理健康第45頁一、挫折概念挫折能夠被看成是一個(gè)外部條件，又可看成是個(gè)體對這種條件反應(yīng)。前一個(gè)認(rèn)為挫折是指妨礙個(gè)體動(dòng)機(jī)性活動(dòng)情境，即把挫折了解為一個(gè)刺激情境；后一個(gè)則認(rèn)為挫折是指個(gè)體動(dòng)機(jī)受阻后所產(chǎn)生情緒擾亂狀態(tài)，即把挫折看成是個(gè)體情緒反應(yīng)。

員工心理健康第46頁挫折（frustration）是人們在有目標(biāo)活動(dòng)中碰到了無法克服或自認(rèn)為是無法克服障礙和干擾，其需要和動(dòng)機(jī)不能滿足時(shí)所產(chǎn)生消極情緒反應(yīng)。員工心理健康第47頁二、挫折產(chǎn)生原因1、客觀原因：包含自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境原因。

員工心理健康第48頁自然物理環(huán)境個(gè)人能力無法克服來自自然界或外部物理環(huán)境原因?qū)θ藗兓顒?dòng)限制

員工心理健康第49頁社會(huì)環(huán)境原因

個(gè)人在社會(huì)中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等人為原因影響員工心理健康第50頁2、主觀原因：主觀原因引發(fā)挫折稱為個(gè)人起因挫折，這里又分為個(gè)人生理和心理上條件與需要發(fā)生沖突兩種情況。

員工心理健康第51頁個(gè)體生理原因：個(gè)人生理?xiàng)l件限制主要指與生俱來容貌、身體缺點(diǎn)等原因所帶來限制。員工心理健康第52頁心理原因更為復(fù)雜：①心理?xiàng)l件限制②動(dòng)機(jī)沖突③一個(gè)人理想很大，自我預(yù)計(jì)過高，期望水平超出自己實(shí)際水平員工心理健康第53頁挫折類型1、嚴(yán)重挫折與普通挫折嚴(yán)重挫折是指一個(gè)人主要目標(biāo)受阻而產(chǎn)生挫折普通挫折是指一個(gè)人普通目標(biāo)受阻而產(chǎn)生挫折。員工心理健康第54頁2、多重挫折與單一挫折多重挫折就是一個(gè)人在特定時(shí)間內(nèi)，連續(xù)或同時(shí)遭受各種挫折干擾。遭遇多重挫折時(shí)，使人難以應(yīng)付，對人會(huì)發(fā)生較大影響。單一挫折是指一個(gè)人在特定時(shí)間內(nèi)只遭到一個(gè)挫折干擾，這種挫折可能很嚴(yán)重，也可能比較輕微，但較之多重挫折，它算是比較輕易克服。

員工心理健康第55頁3、自然挫折與人為挫折自然挫折是指由自然原因引發(fā)、非人力所能控制挫折。有來自于自然災(zāi)害來自物質(zhì)世界運(yùn)動(dòng)客觀規(guī)律，比如衰老、死亡起源于個(gè)體先天或后天形成生理或心理原因員工心理健康第56頁人為挫折是指因?yàn)槿撕蜕鐣?huì)原因所引發(fā)，能夠?yàn)槿肆λ刂拼煺邸＿@種挫折也能夠分為兩類：自致性人為挫折可了解為由受挫者本人所造成挫折，它致性人為挫折能夠了解為由受挫者以外他人或社會(huì)原因所造成挫折。員工心理健康第57頁4、社會(huì)挫折與個(gè)人挫折社會(huì)挫折是指由個(gè)體所組成社會(huì)生活共同體所共同面臨挫折。個(gè)人挫折是指一個(gè)人所面臨挫折員工心理健康第58頁四、挫折作用1、挫折消極作用：能夠表現(xiàn)為直接消極作用和間接消極作用。（1）直接消極作用造成了人消極情緒體驗(yàn)。（2）間接消極作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，挫折能夠經(jīng)過個(gè)體消極情緒體驗(yàn)，影響受挫者身心健康。另首先，這種消極情緒有可能因?yàn)樾共淮螽?dāng)而危害他人及社會(huì)。員工心理健康第59頁2、挫折主動(dòng)作用：（1）挫折能讓人變得愈加有智慧，愈加堅(jiān)強(qiáng)起來。（2）它能激勵(lì)人奮發(fā)努力、從逆境中奮起，也能鍛煉人意志。（3）其它人也能夠從挫折著挫折中學(xué)習(xí)到怎樣防止類似情況出現(xiàn)。（4）挫折還可能引導(dǎo)個(gè)體認(rèn)知產(chǎn)生創(chuàng)造性變遷，會(huì)增加處理問題能力，從而引導(dǎo)我們以愈加好正確方法去取得成功，滿足需要，同時(shí)也會(huì)積累豐富生活、工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。員工心理健康第60頁五、影響挫折原因1、理想水平是指一個(gè)人對自己需要到達(dá)目標(biāo)所要求標(biāo)準(zhǔn)高低。個(gè)體挫折感直接收到理想水平影響，理想水平過高，會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)不能實(shí)現(xiàn)而使個(gè)體產(chǎn)生挫折感。員工心理健康第61頁2、個(gè)人容忍力：指對挫折適應(yīng)能力。個(gè)體容忍力不一樣，對挫折感受程度也不一樣。生活中歷盡艱辛人，比生活中一帆風(fēng)順人，容忍力要強(qiáng)。員工心理健康第62頁3、外部原因：主要是指自然環(huán)境原因和社會(huì)環(huán)境原因，天災(zāi)、惡劣環(huán)境、衰老、病痛、政治變動(dòng)等重大原因，都能夠給個(gè)體造成嚴(yán)重挫折。員工心理健康第63頁六、挫折應(yīng)對所謂挫折自我防御是指個(gè)體在遭受挫折之后，為保持情緒穩(wěn)定與平衡，自發(fā)產(chǎn)生適應(yīng)性行為和心理活動(dòng)。行為防御妥協(xié)后心理防御員工心理健康第64頁挫折行為應(yīng)對

（1）攻擊：當(dāng)個(gè)體受到挫折之后，會(huì)引發(fā)憤恨情緒，產(chǎn)生攻擊性行為。攻擊性行為可能直接指向妨礙其到達(dá)目標(biāo)人，也可能轉(zhuǎn)向其它代替物

。員工心理健康第65頁（2）倒退：即個(gè)體在受到挫折時(shí)，表現(xiàn)出與自己年紀(jì)不相當(dāng)、小孩子似非理智幼稚行為，比如哭鬧。一哭二鬧三上吊。管理人員如受到挫折，其倒退行為則表現(xiàn)為不愿負(fù)擔(dān)責(zé)任，敏感性降低，優(yōu)柔寡斷。員工心理健康第66頁（3）固執(zhí)：表現(xiàn)為個(gè)體被迫重復(fù)某種無效動(dòng)作，盡管這種重復(fù)毫無結(jié)果，但仍要繼續(xù)。員工心理健康第67頁（4）逃避：是指一個(gè)人受到挫折后不敢面對挫折情境，而是從組成挫折情境中退卻，逃避到幻想中或現(xiàn)實(shí)中安全地帶，盡力防止同挫折相關(guān)人和物接觸。員工心理健康第68頁（5）推諉：諉過于人員工心理健康第69頁（6）冷漠：個(gè)體在挫折以后表現(xiàn)出對挫折情境漠不關(guān)心，無動(dòng)于衷行為反應(yīng)。這是一個(gè)比攻擊和逃避更為復(fù)雜行為。員工心理健康第70頁（7）自殺心理與行為：最為極端受挫折心理與行為表現(xiàn)為自殺。自殺是當(dāng)一個(gè)人碰到挫折時(shí)，因?yàn)樽晕乙庾R煩惱和苦悶發(fā)展到一定程度時(shí)，對事態(tài)產(chǎn)生恐懼，對生活失去信心，對現(xiàn)實(shí)感到絕望時(shí)采取唯一、最終保護(hù)自己伎倆。員工心理健康第71頁（8）升華：指個(gè)人把原來不為社會(huì)所認(rèn)可動(dòng)機(jī)、行為或欲望自覺地加以改變，使之為社會(huì)規(guī)范所認(rèn)可。在升華防御機(jī)制下，原來動(dòng)機(jī)沖突得到宣泄，結(jié)果不但消除了因動(dòng)機(jī)受挫折產(chǎn)生焦慮，而且使個(gè)人取得了成功滿足。員工心理健康第72頁（9）增強(qiáng)努力：發(fā)覺目標(biāo)難以到達(dá)，鼓起勇氣努力實(shí)現(xiàn)。員工心理健康第73頁（10）幽默作用：處于尷尬境地時(shí)，有人常會(huì)自發(fā)地自我解嘲，使自己擺脫困境，幽默是一個(gè)主動(dòng)、成熟心理防御機(jī)制。員工心理健康第74頁挫折心理應(yīng)對：

（1）合理化作用：指一個(gè)人受到挫折時(shí)，總喜歡尋找一些自認(rèn)為合理理由加以搪塞，以維持自尊，緩解消極情緒。

酸葡萄效應(yīng)甜檸檬效應(yīng)員工心理健康第75頁（2）妥協(xié)：自我合理化精神勝利法，面對挫折采取自我撫慰、自我暗示、自我無可奈何地解釋方法來應(yīng)對。員工心理健康第76頁（3）推諉：當(dāng)一個(gè)人受挫折時(shí)，把自己不良行為推諉于人。這么做會(huì)減輕自己不安、內(nèi)疚和焦慮。為開脫自己，尋求合理借口員工心理健康第77頁（4）投射：指個(gè)人將自己不喜歡或不能接收而自己又含有心理品質(zhì)轉(zhuǎn)移到他人身上，認(rèn)為他人也有這么心理品質(zhì)。把自己缺點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他人身上，在潛意識中能夠減輕自己內(nèi)疚。

員工心理健康第78頁（5）表同或自居作用：表同與推諉是完全相反表現(xiàn)，推諉是把自己不良品質(zhì)強(qiáng)加給他人，而表同是把他人所含有、使自己感到羨慕品質(zhì)加到自己身上。在現(xiàn)實(shí)生活中，有些人因?yàn)槿狈σ恍╋@示自我價(jià)值主要特征，如成功、地位等，他就會(huì)把自己和一些成功人士聯(lián)絡(luò)在一起。借此在心理上分享他人優(yōu)點(diǎn)，消減因自我價(jià)值得不到確認(rèn)所產(chǎn)生焦慮，以維護(hù)心理上平衡。員工心理健康第79頁（5）壓抑：當(dāng)一個(gè)人受到挫折之后，用意志力量壓抑住憤恨、焦慮情緒反應(yīng)，表現(xiàn)出正常情況談笑自若情緒狀態(tài)，這種做法即使能夠減輕焦慮，取得暫時(shí)平靜，但并不能處理問題。長久壓抑對人心理有很大危害。要用各種方式把這種壓抑釋放出來。性格內(nèi)向受挫者最輕易產(chǎn)生壓抑心理與行為，其表現(xiàn)為悶悶不樂，心情抑郁，不言不語，反應(yīng)遲鈍。壓抑心理造成受挫折者產(chǎn)生抑郁癥狀。員工心理健康第80頁（6）否定和遺忘：個(gè)體把那些已經(jīng)發(fā)生了、令人痛苦和不安事情看成從未發(fā)生過事情。這種防御伎倆在日常生活中也比較常見。每一個(gè)人在一生中都會(huì)