聯(lián)想集團(tuán)SAP項目實(shí)施中的變革管理研究

聯(lián)想集團(tuán)SAP項目實(shí)施中的變革管理研究第1頁/共38頁聯(lián)想集團(tuán)SAP項目實(shí)施中的變革管理研究

第2頁/共38頁議程安排介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報告小結(jié)第3頁/共38頁第一節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報告小結(jié)第4頁/共38頁介紹變革管理在項目實(shí)施過程中起著重要的作用。它是FastTrack方法論的六條線索之一。變革管理線索貫穿于整個方法論的五個階段。下面將向您介紹什么是變革管理、你們的職責(zé)是什么以及我們?nèi)绾问孤?lián)想集團(tuán)的SAP項目實(shí)施更加順利地進(jìn)行。第5頁/共38頁第二節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報告小結(jié)第6頁/共38頁什么是變革管理？與項目成功緊密相關(guān)的五個因素第7頁/共38頁什么是變革管理？我們將與管理層密切配合以評估與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的風(fēng)險，并將通過變革管理以保證項目的成功實(shí)施。第8頁/共38頁為什么要進(jìn)行變革？在使別人確信變革的必要性之前，我們自己必須理解為什么要進(jìn)行變革。在聯(lián)想集團(tuán)這樣的成功企業(yè)里進(jìn)行變革是很困難的。許多聯(lián)想集團(tuán)的員工已在這個企業(yè)里工作了很長時間并對現(xiàn)有的工作流程十分熟悉。任何劇烈的變革都必須小心謹(jǐn)慎地進(jìn)行。問：聯(lián)想集團(tuán)現(xiàn)在運(yùn)營狀況良好，為什么要冒險進(jìn)行變革？答：對于高科技行業(yè)來說，只有持續(xù)變革，才能保持成功。為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的長期目標(biāo)，我們必須走在對手前面。第9頁/共38頁阻礙成功的十大因素第10頁/共38頁變革目標(biāo)-企業(yè)轉(zhuǎn)換SAP聯(lián)想集團(tuán)的現(xiàn)狀財務(wù)系統(tǒng)不集成2000年問題功能差距應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)不夠完善流程不一致數(shù)據(jù)無法共享技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施落后聯(lián)想集團(tuán)的將來靈活的組織結(jié)構(gòu)集成通用的應(yīng)用程序基礎(chǔ)介面一致數(shù)據(jù)共享經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的新技術(shù)體系跨業(yè)務(wù)單元的通用流程通用語言第11頁/共38頁轉(zhuǎn)變策略戰(zhàn)略貢獻(xiàn)戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)略貢獻(xiàn)所需時間與工作量今天明天聯(lián)想集團(tuán)希望通過SAP系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)其長期戰(zhàn)略目標(biāo)價值第12頁/共38頁改變經(jīng)營重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理報告計劃分析業(yè)務(wù)流程管理計劃報告分析為了滿足新的業(yè)務(wù)需求為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)點(diǎn):由報告需求和事件反應(yīng)驅(qū)動的經(jīng)營活動目標(biāo):注重于信息分析和企業(yè)計劃的、高效的業(yè)務(wù)管理流程第13頁/共38頁改變經(jīng)營重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理是指日常活動的自動化與控制。例如，付款、出具發(fā)票、收貨等。由于這些流程都會花費(fèi)大量人力資源，所以合理設(shè)計這些流程能使組織的效率得到極大提高。流程重設(shè)計的機(jī)會是很多的，例如無發(fā)票付款、采購訂單的自動生成、固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的自動生成等。報告報告的特征包括：預(yù)定義的格式(例如，月底、年底、法定的財務(wù)報告)預(yù)定義的頻率滿足外部要求(例如稅務(wù)部門的要求)計劃計劃是指根據(jù)組織的業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略目標(biāo)估計其未來需求。例如，物料需求計劃、稅務(wù)收計劃、外匯需求計劃、現(xiàn)金流量計劃、預(yù)算計劃、利潤計劃以及收入計劃。計劃與業(yè)務(wù)流程的集成能極大地提高組織的業(yè)績。例如，項目的活動資金控制和資金的整體管理。分析分析是指在特定基礎(chǔ)上對信息的取得和管理。這些信息中的大部分無法用結(jié)構(gòu)和頻率進(jìn)行預(yù)定義。

EIS是一種驅(qū)動分析的工具。分析的例子有經(jīng)濟(jì)增加值的分析、假定分析、案例計劃、和特定預(yù)測等。第14頁/共38頁經(jīng)營重點(diǎn)模型著重于以下四要素對于實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的目標(biāo)是十分重要的:戰(zhàn)略人

技術(shù)流程

第15頁/共38頁利用變革模式管理變革過程導(dǎo)航領(lǐng)導(dǎo)必要條件(人、流程、技術(shù))擁有形成變革推動形成變革拉動管理層員工聯(lián)想集團(tuán)需要各方面的幫助以成功地計劃和實(shí)施變革第16頁/共38頁導(dǎo)航幫助聯(lián)想對變革的實(shí)施進(jìn)行管理我們應(yīng)該做什么變水平管理為垂直管理項目對變革主動性功能對流程應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)單位衡量系統(tǒng)表現(xiàn)反應(yīng)時間能力硬件成本軟件開發(fā)和采購成本制訂工作計劃需要做什么(通過變革計劃)設(shè)計和管理變革模型的所有元素管理改革主動性將主動性與希望達(dá)到的業(yè)務(wù)成果相聯(lián)系平衡用戶資源平衡系統(tǒng)資源開發(fā)衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)人員表現(xiàn)系統(tǒng)表現(xiàn)第17頁/共38頁擁有幫助聯(lián)想集團(tuán)培養(yǎng)員工的主人翁精神我們應(yīng)該做什么計劃溝通活動確定系統(tǒng)推廣的日程安排需要做什么建立流程以創(chuàng)造一個最好的項目與變革小組建立本地行動小組確定職責(zé)培訓(xùn)組員監(jiān)控表現(xiàn)實(shí)施人員/工作評估建立全面的業(yè)績管理策略第18頁/共38頁領(lǐng)導(dǎo)幫助聯(lián)想集團(tuán)規(guī)劃變革幫助聯(lián)想集團(tuán)推動變革的持續(xù)進(jìn)行我們應(yīng)該做什么協(xié)助設(shè)定變革目標(biāo)評估客戶所在的行業(yè)與市場評估客戶的競爭地位重新設(shè)計客戶的業(yè)務(wù)流程闡明公司和業(yè)務(wù)單位發(fā)展策略發(fā)展信息技術(shù)需要做什么對解決方案形成持續(xù)一致的意見協(xié)助設(shè)定項目優(yōu)先級使高層領(lǐng)導(dǎo)成為項目的推動者與變革小組成員制訂營銷計劃，在管理層中推行變革定義變革推動模式定義每一變革的責(zé)任模式第19頁/共38頁必要條件幫助聯(lián)想集團(tuán)建立變革所需的工具我們應(yīng)該做什么設(shè)計和建立流程簡化、標(biāo)準(zhǔn)化流程重新設(shè)計流程設(shè)計和發(fā)展技術(shù)設(shè)計/建立/外包系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)系統(tǒng)實(shí)施所需的工具和程序設(shè)計工作崗位設(shè)計業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和開發(fā)崗位與系統(tǒng)培訓(xùn)教程需要做什么設(shè)計和開發(fā)改善業(yè)績的工具與程序設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作崗位評估能力設(shè)計與開發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程第20頁/共38頁變革支持個人必須接受新的思維方式、技能與責(zé)任，并培養(yǎng)適應(yīng)變革的能力領(lǐng)導(dǎo)變革管理小組個人組織變革管理組織機(jī)構(gòu)必須集中力量，優(yōu)化工作，設(shè)立明確的價值觀，

建立靈活的制度，并對員工良好的表現(xiàn)給予鼓勵變革管理小組必須掌握進(jìn)行持續(xù)變革與在整個組織內(nèi)部建立有效聯(lián)系的技能領(lǐng)導(dǎo)必須匯集各方的注意力，做出承諾，并激勵人們進(jìn)行變革第21頁/共38頁變革管理變革管理能確保整個組織與我們一起完成變革變革管理的過程會可能采取多種不同的形式，同時在整個系統(tǒng)實(shí)施過程中需要變換不同的角色第22頁/共38頁溝通重復(fù)是極其重要的--同一信息在被人接受和相信之前必須至少發(fā)送7遍前兩遍人們不會聽到/看到它第三、第四遍人們不會接受它第五、第六遍人們不會相信它第七遍信息才可能到達(dá)目標(biāo)第23頁/共38頁第三節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報告小結(jié)第24頁/共38頁變革管理小組由哪些人組成？我們將負(fù)責(zé)整個變革管理。變革管理小組將由以下各方的成員組成：聯(lián)想集團(tuán)SAP項目實(shí)施小組聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部聯(lián)想集團(tuán)人事部TeamSAP項目組第25頁/共38頁第四節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報告小結(jié)第26頁/共38頁我們的職責(zé)是什么？作為聯(lián)想集團(tuán)變革管理小組的一部分，我們必須確保：TeamSAP項目組與聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行委員會之間以及項目組與聯(lián)想集團(tuán)其它人員之間良好的溝通聯(lián)想集團(tuán)所有員工對SAP項目實(shí)施達(dá)成的共識聯(lián)想集團(tuán)所有員工對于變革的充分準(zhǔn)備聯(lián)想集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對于SAP項目實(shí)施的支持項目小組對變革管理概念的理解BPR小組的創(chuàng)造性第27頁/共38頁第五節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報告小結(jié)第28頁/共38頁我們的目標(biāo)給予并證明我們的承諾鼓勵人們進(jìn)行變革幫助個人接受新的思維方式、技能與責(zé)任，并培養(yǎng)適應(yīng)變革的能力控制每個員工的期望幫助項目組建立有效的溝通機(jī)制輔助BPR小組重新設(shè)計流程通過后續(xù)的組織評估與溝通確保項目的實(shí)施結(jié)果能被最終用戶接受第29頁/共38頁信息傳遞階段信息范圍評估與策劃--SAP是什么？我們?yōu)槭裁匆獙?shí)施SAP系統(tǒng)？為什么要現(xiàn)在實(shí)施SAP系統(tǒng)？流程重設(shè)計--這些變化對我個人意味著什么？我是否會有新工作？何時能知道結(jié)果？系統(tǒng)配置--我的具體工作內(nèi)容會受到什么影響？測試與交付--如何安排培訓(xùn)？第30頁/共38頁第六節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報告小結(jié)可行的活動項目徽標(biāo)/口號設(shè)計競賽該活動能夠提高TeamSAP項目在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部的知名度。獲勝的標(biāo)志和口號將被用于整個項目的往來文件。每月通訊每月的項目通訊能使聯(lián)想集團(tuán)的每個員工及時了解SAP項目的進(jìn)展。第32頁/共38頁可行的活動公告板信息這是另一種被廣泛用于與全體員工溝通思想的大眾媒體。公告板的信息一般是非正式及不定時更新的。組隊訓(xùn)練組隊訓(xùn)練能增強(qiáng)項目成員間的聯(lián)系。我們也可以根據(jù)組隊訓(xùn)練的不同主題邀請不同的人來參加這些活動。第33頁/共38頁可行的活動業(yè)務(wù)流程重設(shè)計研討會向BPR小組介紹業(yè)務(wù)流程重設(shè)計的方法論，輔助BPR小組進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重設(shè)計。

項目組定期會議向項目組成員通報項目進(jìn)度及后續(xù)工作。定期舉行會議同樣有利于各個功能小組了解項目的全貌。第34頁/共38頁第七節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報告小結(jié)第35頁/共38頁范圍評估與策劃報告報告第八節(jié)--變革管理