企業(yè)過程工作流的瓶頸管理2

企業(yè)過程工作流的瓶頸管理----再工程的概念最早出現(xiàn)在計算機軟件工程中，后來人們將其引入企業(yè)管理領(lǐng)域，為企業(yè)經(jīng)營管理提出了一個全新的思路，影響波及全球。近年來，隨著企業(yè)過程再工程（BPR，即人們通常所說的企業(yè)業(yè)務(wù)重組）理論和實踐的興起，關(guān)于工作流的問題成為研究和實踐的熱點，而信息技術(shù)的發(fā)展正成為其最主要的工具。----工作流管理的目標就是發(fā)現(xiàn)工作流的瓶頸，解決瓶頸問題，提高工作質(zhì)量和效率。它不僅對軟件開發(fā)企業(yè)有用，也適用于任何企業(yè)。本期專期將全面介紹企業(yè)再工程、工作流的概念、工作流瓶頸的發(fā)現(xiàn)方法及解決方案。作者是復(fù)旦大學(xué)博士后羅邦鈿和福建省委辦公廳技術(shù)中心羅邦瑩高工。----1.認識企業(yè)過程再工程----企業(yè)過程再工程是當今西方管理理論研究的熱點。目前世界上一些知名企業(yè)已經(jīng)或正在實施再工程，有的已經(jīng)達到預(yù)期目標，使企業(yè)的營運效率得到了大幅度提高。----2.企業(yè)過程工作流與再工程----"工作流"是外來詞，對應(yīng)于"Workflow"和"WorkFlow"。前者側(cè)重于技術(shù)上的討論，后者側(cè)重于思想上的研究。本文首先提出了自己的工作流定義，拓展了原有定義的內(nèi)涵；然后討論了再工程對工作流的影響。----3.分解法確定工作流的瓶頸----確定瓶頸的方法有關(guān)鍵路徑法、網(wǎng)絡(luò)評審法、負荷分析法等。本文通過使用分解的思想，結(jié)合生產(chǎn)過程中負荷法的一些觀點，運用數(shù)學(xué)中的矩陣方法，提出一種優(yōu)化工作流的分解方法來找出工作流的瓶頸。----4.工作流瓶頸的解決方案----工作流的瓶頸確定以后，最重要的問題是找出解決瓶頸問題的方法。工作流瓶頸的解決方法多種多樣，本文例舉了生產(chǎn)過程工作流瓶頸的四種類型，分析其瓶頸的解決方案，以說明工作流瓶頸的一般解決方法。認識企業(yè)過程再工程----"再工程"的概念最早出現(xiàn)在計算機軟件工程中。1990年，美國MichaelHammer博士首先提出了"企業(yè)過程再工程"（BPR：BusinessProcessReengineering）的概念，并將它引入到西方企業(yè)管理領(lǐng)域。由于再工程理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強調(diào)以過程為核心，改變了原有的以職能為基礎(chǔ)的管理模式，為企業(yè)經(jīng)營管理提出了一個全新的思路，因此在短短的數(shù)年間，在西方企業(yè)界掀起了研究和實施再工程理論的熱潮，并被譽為是18世紀英國經(jīng)濟學(xué)家AdamSmith的專業(yè)分工理論之后具有劃時代意義的企業(yè)管理理論。一、企業(yè)過程再工程的本質(zhì)特征----MichaelHammer博士首先提出再工程概念，他認為企業(yè)過程再工程是對企業(yè)過程進行根本反思，對其重新進行設(shè)計，使衡量現(xiàn)代企業(yè)績效的關(guān)鍵指標，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等得到奇跡般的改善。----Hammer博士對再工程的定義較全面地反映了再工程的本質(zhì)特征，這就是以企業(yè)過程為核心、對企業(yè)過程進行根本反思、徹底重新設(shè)計企業(yè)過程，使企業(yè)發(fā)生飛躍發(fā)展。----以企業(yè)過程為核心明確了再工程考慮和改造的對象是企業(yè)過程，從根本上打破了傳統(tǒng)職能分工理論的基礎(chǔ)，是再工程理論的精髓。所謂企業(yè)過程是指為了完成某一目標或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)活動的有序集合。通過考察企業(yè)過程的發(fā)生、發(fā)展和終結(jié)，確定、描述、分析、分解整個企業(yè)過程，重構(gòu)與企業(yè)過程相匹配的企業(yè)運行機制和組織機構(gòu)，實現(xiàn)對企業(yè)全過程的有效管理和控制，能夠使企業(yè)真正著眼于過程的結(jié)果，消除傳統(tǒng)管理中只注重某一環(huán)節(jié)而無人負責全過程的弊端。二、企業(yè)過程再工程的變革弦----血企業(yè)過程再恢工程徹底地離拋棄了傳統(tǒng)偷的職能管理須模式，對員調(diào)工角色、管社理觀念、組輪織機構(gòu)帶來橡巨大變革：陣運----柱首先，再工獻程徹底改變沙了員工的地省位，員工不偷再是貞"應(yīng)聲蟲"鈴，而是被賦閘予足夠的權(quán)我力，真正成原為企業(yè)的"筆主人翁"。談在權(quán)力范圍朋內(nèi)，再工程蕉鼓勵員工自避己決策，高職層管理人員雀只是進行必戲要的指導(dǎo)和醉協(xié)調(diào)。同時情，再工程對趕員工的素質(zhì)孕要求更高了幣，要求員工揭能勝任多層蛇次的工作。鑄在工作開始音階段，再工醬程更強調(diào)觀壘念教育而非峰技能培訓(xùn)。華徑----灶其次，再工伍程完全拋棄叔了傳統(tǒng)管理載模式觀念，短充分強調(diào)結(jié)重果的滿意度剛；在衡量員黃工的業(yè)績標章準上，再工牌程注重員工摩創(chuàng)造的價值叢，倡導(dǎo)廟"創(chuàng)新"，歡這與傳統(tǒng)的途"多勞多得粘"有本質(zhì)的勉不同；再工立程徹底否定賄企業(yè)中大量槳的低效勞動陰和無效監(jiān)督鈴控制；另外舅，員工的晉芽升是靠綜合作能力而非一拖時的工作業(yè)結(jié)績。地----點第三，再工律程創(chuàng)建全新般的組織機構(gòu)淘，打破以專法業(yè)分工理論攪為基礎(chǔ)的職餅?zāi)懿块T管理號框架，建立饒以過程工作玉小組為單元宿的管理模式驚，形成扁平憑式管理機構(gòu)喘，大大壓縮昨了管理層級察，不但提高逢了管理效率宇，增強組織呼柔性，而且浸節(jié)約了中間決管理層所產(chǎn)咳生的巨額費否用。叼未三、企業(yè)過巴程再工程的提作用抬----傾再工程的實物施將使企業(yè)退發(fā)生根本性傍的變革，增勢強企業(yè)的活夠力，給企業(yè)跳帶來巨大的萌經(jīng)濟效益。獄石----眠(1)再工嗚程的實施使吉企業(yè)更貼近擴市場。企業(yè)改為了提高顧催客滿意度，計將主動進行之市場調(diào)研，痕預(yù)測市場需柿求，及時掌槳握市場走向嗓。同時，管貪理層級的壓灣縮，使高層鋼管理人員與補第一線業(yè)務(wù)組人員和顧客凈之間縮短了演距離，能夠岸直接獲取一尸線人員的調(diào)怎研信息，傾年聽顧客對產(chǎn)綢品的反應(yīng)和義新的需求，役及時調(diào)整經(jīng)史營決策。蜜----腹(2)再工濱程使生產(chǎn)成競本成倍壓縮遙。再工程吸德收了先進的異管理理論和角技術(shù)，利用喚并行工程等槳思想，可大仗幅度壓縮產(chǎn)關(guān)品的開發(fā)周挑期，加快產(chǎn)奔品的更新?lián)Q片代頻率；同觀時，再工程攻以企業(yè)過程皺為核心，徹家底消除了傳羨統(tǒng)管理模式綢中人為因素胡的影響，減門少了中間環(huán)盼節(jié)傳遞、協(xié)激調(diào)、控制而忽產(chǎn)生的成本膽；再工程否組定了傳統(tǒng)管窯理模式中的糧多余監(jiān)控，梢管理層級的紅減少使得管膏理成本大大勻降低。托----趕(3)再工或程使產(chǎn)品質(zhì)皇量得到全面竊提升。再工更程將全面質(zhì)品量管理思想牢貫穿于整個以過程中，從皮市場調(diào)研階情段開始就把賊產(chǎn)品質(zhì)量作夠為重要指標壘來監(jiān)控。從倉理論上講，塞再工程不必矩設(shè)立專門質(zhì)資量監(jiān)督部門引就可以保證究最終產(chǎn)品合繞格。而且，售再工程考慮瞧了市場反饋酒信息的作用鋼，采用柔性跳制造系統(tǒng)等炎先進理論開廊發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)刻品，可以最章大限度地保那證產(chǎn)品質(zhì)量小的全面提升紛。黨----宜(4)服務(wù)紡質(zhì)量更趨完霞美。由于再直工程徹底拋兆棄了職能分針工的思想，禮確立了以過能程為核心的甲觀念，因此每，企業(yè)所有眼員工都把滿拒足顧客最大直需求作為自塌己工作的首旋要目標。在刻工作方式上拘，員工由被成動服務(wù)變?yōu)檗q主動服務(wù)，斤傳統(tǒng)管理模聚式下企業(yè)管半理人員的許澆多監(jiān)管工作踩已變得多余皆，員工工作座的主動性和背自覺性大大牌提高，企業(yè)塑的整體服務(wù)殘水平上升了臘一個層次，荒服務(wù)質(zhì)量更貿(mào)趨完美。址----唱由于企業(yè)過抗程再工程是膚對企業(yè)的一班場生死攸關(guān)婆的尿"革命"，雁因此，通過笛根本性的變暈革建立以企立業(yè)過程為核投心的運營機匆制和組織機俗構(gòu)，可能會吵給企業(yè)帶來團巨大的震蕩及。所以，企赤業(yè)實施再工煩程有可能獲伶得巨大效益裳的同時，也蓮承受了較大四的風險，一殊旦再工程失多敗，那將會求給企業(yè)帶來寒崩潰的災(zāi)難乏。劈四、我國企頁業(yè)實施再工背程的難點崖----愁我國企業(yè)管加理在經(jīng)歷了丙計劃經(jīng)濟時密期的墓"生產(chǎn)管理炮"時代，計世劃經(jīng)濟與市片場經(jīng)濟相結(jié)戶合時期的"橡混合管理"潑時代后，從島90年代未浙進入全面市鏈場經(jīng)濟時期吸的"新管理慎"時代，再畢工程理論就耀是這一時代責管理理論的培創(chuàng)新產(chǎn)物。拋茫----販目前，我國質(zhì)大多數(shù)企業(yè)版沒有具備實殖施再工程的調(diào)基礎(chǔ)條件，斥具體表現(xiàn)在婆以下幾個方毯面：盛鋼----原(1)再工頭程理論十分計強調(diào)企業(yè)員謹工的素質(zhì)，前人的高素質(zhì)掩支持是實施哄再工程的基光礎(chǔ)。目前，券我國大多數(shù)放企業(yè)尤其是織國營大中型體老企業(yè)，一績線工人接受栗教育程度低化，缺乏知識遣技能，自身京學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄鉗弱，學(xué)習(xí)欲票望不強，僅漸能完成某一爪環(huán)節(jié)的簡單欣勞動，無法然勝任再工程墨對員工智能靜素質(zhì)的要求條。由于長期織計劃管理體忠制的制約，求因此企業(yè)員公工陳腐觀念串根深蒂固，敘主人翁意識霜淡薄，缺乏胖進取和創(chuàng)新另精神；管理開人員得過且底過，注重自要身地位，短緣期行為嚴重菌；同時缺乏表嚴密的監(jiān)控姜措施，一旦蘿權(quán)力下放，轉(zhuǎn)勢必產(chǎn)生大的量違規(guī)行為赴，使企業(yè)資蔬產(chǎn)大量流失社而不能自控可，有可能給訪企業(yè)帶來無忠法挽回的損別失。因此，道目前我國企垃業(yè)人員素質(zhì)躁不能適應(yīng)再繡工程的要求耳。悶----基(2)再工溜程理論是近容年來在總結(jié)丘先進管理理路論成果的基尸礎(chǔ)上發(fā)展起彩來的全新管史理哲學(xué)。目欲前，我國大取多數(shù)企業(yè)還釀處于人工或田機械化流水啊線生產(chǎn)階段例，信息技術(shù)法應(yīng)用層次低架，遵循傳統(tǒng)惠的工業(yè)工程偏原理組織生灘產(chǎn)，生產(chǎn)技大術(shù)、生產(chǎn)方淡式十分落后驚。企業(yè)憑經(jīng)毀驗管理，現(xiàn)們代企業(yè)制度粉遠未建立，緩與科學(xué)化、右現(xiàn)代化的管臉理水平相比情有較大距離倆。由于企業(yè)辨的管理模式庭必須適應(yīng)企巧業(yè)的生產(chǎn)方助式，傳統(tǒng)的鐮科學(xué)管理思捎想和工業(yè)工咽程原理在我驢國企業(yè)中仍施有較強的生襯命力。因此濁，首先要廣預(yù)泛運用科學(xué)槐理論改變現(xiàn)圈有落后的生囑產(chǎn)方式，逐紋步提高管理才水平，才能拉實施再工程枕。曉----壁第三，再工疲程強調(diào)組織倡機構(gòu)重建，后管理層級精鍛簡。目前我迷國企業(yè)大多蜓組織機構(gòu)臃餅?zāi)[、龐大，逆官僚主義嚴鮮重。企業(yè)以奶職能劃分管猴理部門，權(quán)碌力分割，本扇位主義嚴重朱，只顧眼前崗利益和局部乘利益，忽視率長遠利益和甩全局利益，擴因人設(shè)事十渾分普遍。愉士五、我國實扇施企業(yè)過程搜再工程的策遞略布----勢針對我國大啞多數(shù)企業(yè)起熔點低、基礎(chǔ)搖差的特點，畜黨和國家提甘出了建立現(xiàn)庸代企業(yè)制度族的重大戰(zhàn)略絡(luò)方針，目標北是遵循儉"三改一加收強"的原則年，利用三年秧左右的時間待使大多數(shù)國勻有大、中型房企業(yè)擺脫困巷境。這是黨寺和國家的正晴確決策，它堡和企業(yè)過程萌再工程的目桌標可以說是圖異曲同工。似要徹底改變磚我國企業(yè)的雙落后狀況，擦在企業(yè)中實姓施再工程，勇必須從以下薄幾個方面著丑手：曲----墾(1)認真班貫徹執(zhí)行"宇三改一加強侮"方針。做供好"再就業(yè)訓(xùn)工程、""滋社會保障工買程"等配套嗎工程，最大帖限度地減輕鴉或消除由于風再工程給企竄業(yè)和社會帶垮來的震蕩，必為實施再工決程營造良好那的客觀環(huán)境氧。鄙----肯(2)以過滑程的觀點重掏構(gòu)先進的生絞產(chǎn)方式和經(jīng)案營管理模式乘。我國企業(yè)紗在改組、改鄰造和重組時算，可以從分關(guān)析、識別和淋改進企業(yè)過制程開始，圍鞏繞企業(yè)過程姓重構(gòu)企業(yè)的綱運營機制，傍注重探索先鐮進理論和技員術(shù)在生產(chǎn)過萌程和經(jīng)營管爆理中的運用糧途徑，逐步壘讓企業(yè)懂得賠實施再工程狠的必要性和伍迫切性。捆----湯(3)要簡凱化組織機構(gòu)覽，強化員工葉責任意識。您組織結(jié)構(gòu)扁六平化是現(xiàn)代燒企業(yè)的重要心特征，再工礎(chǔ)程要求實現(xiàn)惜企業(yè)功能的奶高度集成，弟有效壓縮管高理層級，組鏈織內(nèi)外之間絡(luò)的信息交流后；同時要求撥組織權(quán)力下肥放，分散決憂策，因此必標須強化員工振的責任意識幟，培養(yǎng)自主胳決策能力。欲刷----簡同時，還要允大力開發(fā)人肚力資源；提無倡創(chuàng)新，提形高企業(yè)的應(yīng)潮變承受能力裝；面向市場頓，以顧客為響中心，以市熔場為導(dǎo)向等秀。酸仁企業(yè)過程工馬作流與再工羅程壺----池一些國外學(xué)暫者認為代,許多有關(guān)泥工作流的概滅念起源于7辦0多年前的旗管理理論和忘實踐，包括短"時間動作問研究(Ti含mean燦dmot捧ionst瓦udies沙)"，"全餓面質(zhì)量管理眼(TQM：職Total遍Qual住ityM姐anage溉ment)康"等。近年趕來，隨著企屢業(yè)再工程（草BPR）理止論和實踐的洋興起及信息耀技術(shù)和管理壯理論的發(fā)展徹，關(guān)于工作利流的問題成敞了研究和實臟踐的熱點。棋正確地實施水企業(yè)的工作敘流管理有助左于BPR項楚目在企業(yè)的陣貫徹，使企繳業(yè)的運營效快率大幅上升往，提高企業(yè)妄的柔性，這她已成為一個最共識。痰----就但是，迄今切對工作流的緣概念仍未有燭統(tǒng)一的和權(quán)縮威性的定義品。貫"工作流"貨是外來詞，醒其對應(yīng)的英鴨語有兩個詞梨："Wor垂kflow由"及"Wo瞧rkFl勝ow"。前蔬者側(cè)重于技情術(shù)上的討論悼，后者側(cè)重睛于思想上的制研究。當前負的許多討論具和研究都集偏中于前者，楚尤其是工作憲流軟件方面拼；而對于后臟者（即關(guān)于鞋工作流思想栗方面），許霞多著作只是蠻原則上的定限性的描述，患至今還沒有最著作對此進之行定量的描勞述。柿一、工作流弄與工作流管瓣理的區(qū)別愛----掛雖然近年來什大家都在討扮論工作流和斤工作流管理溜的話題眼,但是至今址仍未達成一詢致的定義，余而且二者經(jīng)鹿?；ビ?。許疾多人從不同杯的角度提出儀自己的觀點分和理解：遣----日第一種觀點杏：工作流科(Work浩flow)妄與計算機支蛙持協(xié)同工作紛（CSCW殼）是同義詞技。比如，有譽人認為，"住CSCW有忽很多同義詞冒，如計算機谷支持協(xié)作（肢CSC）主證要側(cè)重于目饑的，工作組頃計算（Wo轉(zhuǎn)rkgro危upco墓mputi輛ng)、群快件(Gro諸upwar佳e)和工作冷流(Wor迷kflow職)則偏向于丸技術(shù)和實現(xiàn)觸。"計算機侵支持協(xié)同工帆作的實質(zhì)是餃利用計算機找的通信能力廣，達到各個芽工作的通信銅、交流、協(xié)雨同工作，工崇作流就是實犬現(xiàn)這種目標假的技術(shù)。蒙----簡第二種觀點領(lǐng)：工作流是邊一種提高生墓產(chǎn)率的方法齒。如糕Howar祥dFen尺ton在《爺AWor袋kflow外Stra脖tegy質(zhì)ThatW雁orks》域一文中說"黨對不同的選鼠擇方案得出執(zhí)不同的成本望/效益比，漸通過圖形描寒述，量化和視分析生產(chǎn)率盯"。該文還凱認為工作流理的管理首先退要用圖形描提述工作流，章然后量化和懼分析，但是娃至今仍未有屑一套完善的倦描述和量化劉工作流的方叛法，這也是油通過分析工偵作流來提高杏生產(chǎn)率未取卸得進展的主循要原因。繭----吃第三種觀點倘：工作流主萍要是加強工槳作流各個環(huán)暈節(jié)的聯(lián)系，副實現(xiàn)工作流邪組成部分的懷自動化處理飾，是企業(yè)構(gòu)東建過程管理波的初步形式集。也有人認寺為工作流是騎實現(xiàn)企業(yè)再胡工程的一種映機制，甚至朱有人干脆把蛇工作流等同償于一種企業(yè)填過程。仗替----苦還有其他的病理解和定義鏟，雖然表述希各不相同，止但是它們都雖說明了工作每流和其他管海理思想、技窗術(shù)一樣，是欣一種優(yōu)化方諸法，對工作令進行優(yōu)化的忍思想和技術(shù)這。第一種觀錢點主要偏重筍于工作中引茅入信息技術(shù)壽，加強各個指工作之間的亦通信和交流炎，形成協(xié)同籌，從而達到流優(yōu)化；第二凝種觀點認為濁優(yōu)化的目的餅是為了提高聽生產(chǎn)率；第御三種觀點主收張通過各個廚工作的自動世化，加強各菊個工作的聯(lián)受系來優(yōu)化工瞞作。閥揭----絞筆者認為，冠工作流就是撕它字面的意蘿思，即區(qū)"工作的流沈動(Wor益kflo吳w)",是屬工作與工作洪之間的傳遞灶或轉(zhuǎn)移的動骨態(tài)過程。而守工作流管理刷是對這個動證態(tài)過程的優(yōu)針化，它的具槳體內(nèi)容有過性程的建模、竊工作項（W數(shù)orki匪tem）的層跟蹤、工作耕的重組、加祥強工作的聯(lián)法系，提高工咸作流的能力攔等。浩----謎目前百,有人把以蘇上兩個概念變與工作流軟書件、工作流爆系統(tǒng)混為一思談。如："擔某某軟件是山時下最流行渴的工作流"敗，"某公司越擁有先進的浪工作流"等即諸如此類，鑼不一而舉。盈在此，對這亂些概念加以堂區(qū)別：工作販流是一個動蒙態(tài)過程，工另作流管理是住對工作流優(yōu)睜化的思想和微技術(shù)；而工耳作流軟件是頭支持工作流角管理的軟件躁，如Lot蔽usNo載tes、W止orkf慧lowM叨anage眉r(由SQ箏LFin音ancia皆lsIn扭terna兄tiona忘lInc端.發(fā)行)等蟻。它們具有猜管理工作流燈的某些功能明，如Wor播kflow散Mana族ger的企豆業(yè)過程建模爛器（Bus津iness蟻proc值essm掠odele約r）用于過鹽程建模；工浮作流作用服戚務(wù)(Wor值kflow同enac況tment憐serv景ice)用竟于任務(wù)之間叉工作的自動假化；而工作犁流系統(tǒng)是包終括人在內(nèi)的見、通過人機母交互來完成四任務(wù)的系統(tǒng)賞。工作流系妄統(tǒng)的一個基懶本任務(wù)是通祝過把那些常完規(guī)任務(wù)進行濕自動化來提忠高企業(yè)的工速作效率。但淋是一個好的吧工作流系統(tǒng)陡的標志卻是沸它的柔性，銅工作流設(shè)計忍和操作的柔文性，這是由被迅速變化的蜓企業(yè)環(huán)境決戴定的。至此攝，不難發(fā)現(xiàn)疼把工作流與嬌工作流軟件衛(wèi)、工作流系返統(tǒng)混為一談近的錯誤了。嘩撇----遵如果不把人命的思想加入榨到技術(shù)里去龍，不用新的飽眼光來看待殃這種管理的品變化，那么皆創(chuàng)建的工作艇流系統(tǒng)是不屑盡人意的。耐這也是說明殲工作流管理筆不僅是一種遵技術(shù)，同時墊也是一種思屑想。眠押二、企業(yè)過意程再工程對獎工作流的影效響筐----黎過程在企業(yè)鎮(zhèn)中一直存在碧，但是在實智施企業(yè)過程仗再工程臟(BPR)忙之前組成過偏程的活動分馬散在企業(yè)的法各個職能部噸門之中，而仔不相關(guān)或相應(yīng)關(guān)性不大的蛋不同過程的殲活動被集中秋在同一部門押進行"批處孤理"，過程堵的活動體現(xiàn)歸不出應(yīng)有的淺較強的聯(lián)系穩(wěn)，人們也意宣識不到過程尚的創(chuàng)造價值煎，更不必說撕通過進行過避程管理來增溫強企業(yè)創(chuàng)造競價值的能力蜜了。再工程泛打破了原有每的職能部門萍界限，按過傭程來重新組織織和經(jīng)營企食業(yè)，把原來鹽分散的活動悔用過程的觀湊點優(yōu)化后組化織起來，"凍創(chuàng)造"了新亮的企業(yè)過程斃，為工作流駱的過程管理奸提供了條件荷。逐----膝工作的動態(tài)晉流動過程可拾以理解為活生動與活動之搖間的相互聯(lián)腎系過程。在粉再工程之前弊，企業(yè)是按顆職能分工來鑼組織整個企凡業(yè)經(jīng)營的，晃過程的活動澡分散在不同娛的職能部門坐意味著過程占工作的動態(tài)喪流動要跨越妨不同職能部呢門，工作流陰被部門強行奶割裂，這不談僅影響了工井作流動態(tài)流屢動的效率，推而且給全局偵工作流的過截程描述帶來排困難，從而躁無法從全局懂的范圍內(nèi)進描一步優(yōu)化工掃作流。聲致----跡實施企業(yè)再綁工程也就是內(nèi)一個工作流卡管理的過程公，因為在跑"創(chuàng)造"企召業(yè)新過程時息要刪除、合尊并某些活動汪，或者調(diào)整菜某些活動的港順序，這必覽然引起工作椅動態(tài)流動方鄰式的變化和贏工作順序的缺重組。再工到程后企業(yè)表念現(xiàn)出來的是鄭一個個過程泊，原來企業(yè)殿的工作流大粥多轉(zhuǎn)化為過盈程的工作流倆，企業(yè)過程非的工作流管混理變成了一架個重要課題塌。瞇分解法確定垮工作流的瓶鬧頸羞----仗工作流瓶頸閱管理具有一慧套步驟。在三一個過程中稅,工作由開朋始輸入,經(jīng)沃過一系列的親中間活動,該最后輸出,忌形成工作流撒。這猶如河趙水經(jīng)過一個蘇個岸口，岸繩口的最小流球截面將限制愈著整個河流敵的流量，這倚個最小流量厲的岸口就成史為了整個河漲流的瓶頸。紋因此，加強捏對工作流的倆瓶頸管理，氧找出工作流諷的瓶頸，改卡善整個工作闊流，是提高唯整個過程業(yè)荷績的有效手贏段。工作流給的瓶頸管理鋪可以分為以奔下四個步驟瘋：燃----別第一，確定品工作流的瓶抖頸；砌昨----忌第二，產(chǎn)生待消除工作流練瓶頸的解決謊方案；相殖----膨第三，對解墊決方案進行星成本爬/效益分析斑；皮----彈第四，優(yōu)化五解決方案。晝遺----山工作流瓶頸坊的管理是一疊個持續(xù)不斷咐的過程，原列有工作流一騙個瓶頸的發(fā)俱現(xiàn)和解決，丸使得工作流抖得到優(yōu)化，僚其過程業(yè)績孩上升，同時氧又會產(chǎn)生一所個新的瓶頸職，這是對隱室藏的深層次宅問題的暴露延。我們可以控用圖筆1來表示這羅一過程。裝圖旁1工作流瓶漂頸管理步驟床----解"瓶頸"一爪詞較早用于慚生產(chǎn)設(shè)備能蜜力的描述，妖是指一條流臺水線的最大坐生產(chǎn)能力取碼決于該流水縣線眾多設(shè)備庭中能力最小品的設(shè)備。只遙要擴大能力驅(qū)最小的設(shè)備乒的能力，就盲打破了原來誤的瓶頸，使淡整個流水線豬的生產(chǎn)能力公得到提高。盾后來，瓶頸蓬這個概念的薄使用范圍逐承步擴大到許環(huán)多行業(yè)，泛慚指那些限制賠了整體"最剖大"能力（駕水平）的、窩少數(shù)能力（頓水平）"最搬小"的幾個知因素。解決憲這一問題的誦辦法也常常懼是從這少數(shù)廉幾個因素出風發(fā)，通過這巧幾個因素問蔑題的解決而悲達到整體水仔平超越的效掌果。因此，錢本文認為工主作流的瓶頸洪是指那些限英制工作流整倘體水平（包享括工作流完壇成時間，工濕作流的質(zhì)量蜜等）的單個稅因素或少數(shù)師幾個因素。浪押----污確定瓶頸的淹方法有關(guān)鍵速路徑法、網(wǎng)腐絡(luò)評審法、槳負荷分析法能等。本文提赤出一種優(yōu)化桂工作流的分答解方法來找寄出工作流的棒瓶頸。分解蹦法確定工作壟流的瓶頸可踢以通過下列揉步驟進行：召逐一、確定優(yōu)竿化工作流的追目的倡----傻既然工作流威的瓶頸是限氣制企業(yè)過程尿的一個或少誦數(shù)幾個因素噸，那么優(yōu)化健工作流就是動為了打破這使些限制，提球高企業(yè)過程瀉的業(yè)績。如鉛利用工作流褲軟件使某些伴任務(wù)的工作忍流動自動化種，可以縮短爐時間，提高借過程輸出的姻效率，因此育提高過程的擱"時間效率刪"就可以作魚為這個優(yōu)化晉的目的。優(yōu)且化的目的可舍以多種多樣艷，如通過工鋒作流的優(yōu)化修來控制過程叛輸出的質(zhì)量價；通過分析順工作流找出些限制過程容板量的瓶頸活舅動，提高過涉程的能力等連。重二、畫出工蹲作流圖龍----死企業(yè)經(jīng)過淚BPR形成別了一個個過場程，過程與近過程之間的對聯(lián)系比較小窮，而過程內(nèi)民部的聯(lián)系則誼比較大。這君樣，在一個堂過程內(nèi)部的野工作具有較滾大的相互影罵響力和聯(lián)系尺性，過程之方間工作的關(guān)說系比較松垮乘。所以，為濁了描述整個沖工作流的狀莊況，可以先嚼描述出企業(yè)以過程內(nèi)部的法工作流，而朱過程與過程膚之間的工作膜流動可以視憲為過程工作敬流的輸入與湖輸出。在一揀個過程內(nèi)部汗，工作從開征始輸入，經(jīng)年過一個個活響動加工變化生向下傳遞，清最后輸出。秋在傳遞過程躬中，工作是奮不變的，而液活動是工作宇處理的主要蛾場所。因此撞，可以用描酸述活動的辦性法來近似地省表示工作流階,也就是說虜首先畫出過怒程內(nèi)部的所評有活動,然涉后再畫出與揉優(yōu)化目的相規(guī)關(guān)的活動與芹活動之間的倡聯(lián)系。饒----作過程內(nèi)部活叫動之間的關(guān)鄰系有三種基鵝本結(jié)構(gòu)：串聯(lián)行結(jié)構(gòu)、反研饋結(jié)構(gòu)和并茅行結(jié)構(gòu)，如栗圖漫2所示。載圖夕2活動與活錫動之間的關(guān)催系壞----男串行結(jié)構(gòu)表凍示一個活動另A的輸出作狀為另一個活凳動B的輸入否，它們在時半間上順序執(zhí)幕行；反饋結(jié)浩構(gòu)表示第二朱個活動B接太受第一個活寺動A的輸入等，同時它的聽輸出又作為課第一個活動華的輸入來調(diào)馬整第一個活哈動；并行結(jié)屑構(gòu)表示活動吧B和活動C虧在時間上可匹以同時處理著，結(jié)果一起趣輸出到活動夕D中處理。等求----呼一個過程一村般存在很多膝活動，而活枯動之間的聯(lián)繞系又比較復(fù)議雜，如果把層所有的活動環(huán)和所有的聯(lián)它系都畫出來役，那將是一禽個很復(fù)雜的灰網(wǎng)絡(luò)圖，理迫解和分析難絕度增大。因次此在畫工作財流圖時，應(yīng)陸當以優(yōu)化的銜目的為中心務(wù)，剔除那些殖與優(yōu)化目的沸無關(guān)的活動守以及活動之掙間的聯(lián)系。傲蘋三、分解輸縫入開/輸出集植----澤1.明確分蓄解輸入/輸痕出集的目的零夸----的分解輸入是圓為了分析哪織些輸入子集耐構(gòu)成了活動門的瓶頸。常桐常存在這種止情況，通過甩觀察可以定里性地確定某龍個地方或者搜某個部門的牙工作存在瓶忠頸，但是卻翁無法了解形君成瓶頸的原囑因，因而不博能采用適當貧而有效的辦外法來解決問趣題。通常，止如果發(fā)現(xiàn)某覺個部門的工籮作堆積懸,或者該部稀門的工作無長法滿足其他肥部門的需求轟，那么便想轎當然地增加回勞動力；反押之，則考慮瘡減少勞動力紹。但是到底忽應(yīng)該增加多軍少勞動力呢趨？于是只有壯在實踐中不善厭其煩地嘗找試，增加幾瑞個人，再減逮少幾個人，探反反復(fù)復(fù)，合直到比較滿惠意為止。這篇是一個極費惰時間和成本薄的過程，同應(yīng)時增加勞動盤力并不一定飲能夠消除瓶夏頸，因為有隙時候瓶頸并碎非是由于勞勉動力不足造迷成的。作為撈一個整體往版往比較難發(fā)鉛現(xiàn)隱藏在深證處的原因，芽而分解則有貫助于尋找原殖因。涂----愛例墓1：某部門私中活動A的支輸入集為I膏{i1,i騰2,i3,貨...im域}，輸出集挎為O{o1逆,o2,o頃3,...東om}，蜻存在{i1畝,i2,i抬3,...攤im}，使惕O{o1,督o2,o3煤,...o伙m}拖刪{i1,i壟2,i3,五...im黑};{i1奉,i2,i儉k}辟曠O{o1}梁;{i3,炒i4,i5比,...i絞j}點折O{o3}隊；("痛寄"表示決定毯)。筍----走下面分析瓶蝕頸形成的假丈設(shè)原因及解降決方法：章關(guān)----引第一，部門察內(nèi)部處理能富力不足，分融解能夠確定仗增加勞動力丑的類型。假憂設(shè)瓶頸的原車因是部門里李處理凈o1,o3圓的人手不夠饞，那么增加祝勞動力能夠漏解決問題，猛但是增加什劈么類型的勞工動力呢？只演有分解后，逮才知道要增砍加能夠處理恢o1、o3繳的人，即能理夠加工{i障1,i2,生ik}{i書3,i4,充i5,…i活j}的勞動忘力，而不是曉其他類型的弱勞動力。同汁時由于所需篩增加勞動力達的類型已經(jīng)抄確定,因此淺也就能夠比州較精確地估道算出增加勞塊動力的數(shù)量撓。核----茫第二，部門派內(nèi)部處理能催力充足，分融解有助于找費到瓶頸的確拆切原因。假棉設(shè)瓶頸形成蠟的原因不是識部門內(nèi)部的巖處理能力不顧夠，那么此植時增加勞動返力無助于瓶般頸問題的解當決。例如在鋪產(chǎn)生版o3時，要成求i3,i旺4，i5,匙...,i石j必須同時另處理。因此冰必須i3,接i4,i5裙,...,精ij全部到廟達后才能開魂始處理，否剪則必須等待稼?，F(xiàn)在實際邊情況為i4旺,i5,.穩(wěn)..,ij望都到達后還正必須等較長邊的時間t后顛，i3才能鞏到達，這樣里等待i3的別到來就延長圖了活動A的島處理時間，修活動A的平螺均處理能力翅就要下降。飲故i3可以娛視為活動A抄的一個瓶頸善。但是如果灶不對輸入集掏進行分解，肉那么只能看難到活動A效爛率低下的現(xiàn)垃象,卻無法瘋挖掘其中深燒層次的原因蓄：瓶頸的癥樂結(jié)并不在該最部門內(nèi)部，都而是部門外回部i3的姍收姍來遲造就晴了效率的低到下。燭----務(wù)輸出的分解比同樣是為了鳥便于瓶頸的鈔分析。輸出留集分解后得競到各個子集跌O{o1,督o2,o3貧,...o布m}。由于撲工作在一個傍活動完成后扇，傳給下一寇個活動，所頸以某個活動光的輸入與上盼一個活動的撓輸出有較大劈的相似之處會。因此上一懼個活動輸出討的分解對下煌一個活動輸容入的分解有她一定的參考潑價值；甚至剩在很多情況慎下，可以把駛上一個活動率的輸出集本儲身或經(jīng)修正邀后的結(jié)果，穿作為下一個船活動的輸入手。在這種情頂況下有以下啊結(jié)論：叔----首(a)無耽鎖擱的信息流行io=(1低＋i)I挑----屈(b)物流托或有耽擱的假信息流io稠＋傳遞因素眉=(1＋I萌)o汪----駱其中要ji為第j皮個活動的輸丸入子集，j耗o為第j個偷活動的輸出護子集。寨----煙由于信息技縮術(shù)的發(fā)展，句尤其是辜Inter她net、I世ntran敞et、Gr慧oupwa槳re的發(fā)展賠，使得信息殿的空間傳遞饑和交流十分小便利。在圖礙3(a)中絞使用了信息梨技術(shù)，可以敬不考慮信息殺的傳遞因素寧；物流一般給有較長的耽尚擱時間，它混和那些有耽撇擱的信息流鴿用圖3(b引)表示?；@----薯對輸出集分紅解的另外一里個原因是為揀了建立輸入佛/輸出子集送的映射關(guān)系鬼。建立輸入仔/輸出集的貧映射關(guān)系是禾為了以過程通觀點來分析堡出現(xiàn)瓶頸的咬某些癥結(jié)。下如例1中，揪i3的遲到捆可能是由于誦在傳遞過程乖中被耽擱，胖但是如果i論3在傳遞過府程中并沒有蜘耽擱，那么臥就必須進一休步分析活動仗A前面的一支個活動（假摘設(shè)為活動B性）產(chǎn)生i3用的情況，即摩生成o3'頌（o3'為凍活動B的一叼個輸出子集秒）的情況，祥依此類推，企一直"追溯迫"到發(fā)生問頸題的最終根篩源。在"追托溯"過程中封，每個活動怠的輸出子集絨向輸入子集千轉(zhuǎn)換時，必穴須用到輸入受/輸出映射校關(guān)系。這樣雁，如果對某負項輸出一直勸"追溯"到利最初的輸入渾，那么所得破到的一個分篩析數(shù)據(jù)鏈可覽以反映這個疼過程。這樣版有助于用過倍程的觀點來歸分析和優(yōu)化歸這個過程。烘摩----沉2．輸入/纏輸出分解的武原則猜高----被如何分解活播動的輸入和證輸出呢？下結(jié)面先定義跨3個概念：績揪----騎定義脹1：摧我們把每一才個輸入晉/輸出子集惱稱為一個因暈子，其中輸坐入子集i1個,i2,i案3,...凈im稱為輸黑入因子；輸技出子集o1墊,o2,o秧3,...噸om稱為輸價出因子。鏟----威定義糊2：雞每一個輸入鏈/輸出子集垮都有一些描寫述性能的指儲標，如時間境、成本等，亂我們把這些疑指標稱為輸慚入/輸出子肅集的性能指脫標。如某活閥動的輸出子蜘集為一條信朽息，那么信久息的真實程賄度、到達時何間等指標都欄可以用來描尋述這條信息磚的性能，這話些指標可以醋稱為這個輸列出子集的性聚能指標。獸----掉定義爛3：止一個因子如閥果能夠比較踐自然地找到鉤它的性能指緞標，那么稱躺該因子為完躍整的因子。刮股----收根據(jù)以上定醋義可提出輸藏入話/輸出分解棵的原則。厲----焰原則幼1：分解子愚集之間的獨漸立性應(yīng)盡量叫大。染丟----濕輸入子集秋i1,i2削,i3,.興..im之正間，輸出子腹集o1,o夢2,o3,三...om場之間的相互疲獨立性應(yīng)盡價量大。這個競要求頗像軟陡件工程中的仙模塊劃分的罵原則"塊內(nèi)干聯(lián)系盡量大繭，塊間聯(lián)系閱盡量小"。蘋這樣分解有冒助于保證每朗個輸入/輸嫩出子集都是冒完整的因子浸。第----錘原則援2：分解應(yīng)襯該自然。呈齊----漸如果分解不靠自然，以分數(shù)解為目的而芽分解，那么姻在進行輸入鄭/輸出子集意映射時將很漂難把輸入子椅集和輸出子快集匹配起來毛，也難以保防證第一個原綁則。"分解墓自然原則"搬和"分解獨之立性原則"諷具有一致性腹，它們互相跨補充，共同吧提高因子的割完整性。村----勉原則訊3：分解不糖要過細，要燈突出關(guān)鍵因辭子和差異因款子。芽商----洗所有分析的僅最終目的是喚為了消除瓶勒頸龜,改善活動兵的性能。分賭解可以找出彩各個因子的計性能差異,識從而得到限侮制工作流的您因素。因此后對于某些性燦能指標相近幸的并且可以軟合并的因子淡，應(yīng)當合并少為一個因子山。這樣分解山所得因子的司性能各不相扎同，形成差宵異因子。分顛解要便于分顆析，分析是跳為了改善工許作流，提高控過程的業(yè)績宿。如果對許漫多性能指標怒相近的因子掘進行深入分煌解，那么一區(qū)方面使得分菊解所得的因奪子數(shù)量驟增此，增加不必肝要的工作負艦擔和分析的潛復(fù)雜性；另慘一方面又淡娘化了其他因慨素，很難確涼定哪些因子悶是能夠有效載改善工作流睡的關(guān)鍵因子摔。烤----壤原則假4：分解時襖盡可能使輸屠入子集和輸創(chuàng)出子集的映承射關(guān)系簡單倆。霜悲----閣輸入子集與夏輸出子集的稿映射關(guān)系有淹：一對一，艷一對多，多筒對一，多對糖多，如圖紙3所示。兔{i}硬←→窄{o}獵沒似{i}雞←→鋒{O1,O照2,O3,共…李Oj}稀行(a)一對捧一訴隊價(b)一對盯多責湯厲{i1,i爺2,i3,統(tǒng)…葵ij}套←→換{o}鉛獅{i1,i開2,i3,版…矩ik}倚←→刮{o1,0杜2,03,峰…瘦od}矮不(c)多對錦一但守慶禁淚(d)多對智多勢圖羅3輸入/輸嫩出子集映射定關(guān)系圖脊----脾很顯然，（感a）中"一資對一"的關(guān)凳系最簡單，虧便于分析；穴（b）中的菜"一對多"謠和（c）中區(qū)的"多對一奸"較為復(fù)雜播；（d）中激的"多對多巷"最復(fù)雜，得分析難度最許大。凱----乳3．分解輸勇入/輸出方打法鍛冶----馳活動是企業(yè)租過程的基本孝元素，可以副理解為對企粥業(yè)的多種資槍源（包括物額料、資金、榨信息、人力醋等）的簡單曠變換或操作浪，即受一定敬的控制約束斯，遵循一定式的機制，對楚一個或多個泛輸入處理后挺產(chǎn)生一個或歡多個輸出。批如圖順4所示。抖圖妨4企業(yè)過程堂的基本元素羊――活動疏----芹活動中的輸雅入集和輸出骨集可以進行糧分解，輸入船集臂I可分解為敢i1,i2甚,i3,.誓..im,世記為{i1靜,i2,i板3,...寬im};輸恰出集O分解郵為o1,o胞2,o3,營...om鎮(zhèn),記為O{磨o1,o2膚,o3,.肯..om}牽。經(jīng)過分解豈獲得輸入和愧輸出子集的概某種映射關(guān)兼系：電----亦O=f(I慧)妙----奉或徒O{o1,這o2,o3籍,...o效m}=f（坑{i1,i煎2,i3,獅...im環(huán)})呼----些實際上，這潛種映射法則賺f一般很難杠找到，但這既并不影響分針析，因為我腸們只要知道找哪些輸入和識哪些輸出存飲在著對應(yīng)關(guān)綁系，而不必伏了解他們的曬對應(yīng)關(guān)系到闊底是什么。飲有四條原則蹤可以幫助尋醒找這些對應(yīng)幕關(guān)系：籍----彼原則遣1：喝輸入為物流挎，輸出也為待物流。還曬----指原則翁2：杰輸入為信息鄉(xiāng)流，輸出也拔為信息流?？险?---涌原則候3：堪輸入與輸出也在量上應(yīng)該煎平衡。光目----危這并不是說話有多少輸入喝就有多少輸滅出這種表面身上的數(shù)量絕貌對相等，這匹種相等顯然籠是不可能的糠。而是說輸妻入經(jīng)過一定私的變換、分僅解、重組，零最后形成輸鑼出冤,它們在量泛上是平衡的去。熔----恰原則竄4：困輸入有果，尊輸出有因。糧聾----純輸入有果指阻的是輸入一撥定要對輸出下的結(jié)果有貢粒獻，否則這板個輸入就是川多余的，可磁以取消；輸搜出有因指的赤是每個輸出傘可以找到相合關(guān)的輸入，營否則這個輸斬出就是主觀伏創(chuàng)造的，不扯符合實際。浩這種關(guān)系可司以用如下關(guān)劇系矩陣來描超述：誰雨0表示沒有養(yǎng)聯(lián)系1表示充有聯(lián)系翁----求上述矩陣所怨表示的活動呆的輸入輸出仗中，每一行絨表示某個輸可入子集與對崗應(yīng)的輸出子烤集有聯(lián)系，橋或者說，某塞個輸入子集甩影響著對應(yīng)求的輸出子集掩。矩陣的第勇一行表示輸聯(lián)入子集營i1與輸出同子集o1,佳o3等有聯(lián)主系；每一列批表示某個輸湊出子集由哪情些輸入子集芹決定；第一凳列表示輸出蠻子集o1由盒輸入子集i掠1,i2,屬i3等決定貴。吃四、對分解根的結(jié)果進行潛量化疊----啦為了能準確長地確定工作背流的瓶頸位翠置把,詳細地了碎解該瓶頸的徒當前狀態(tài),眨必須有一個乖辦法對活動色進行量化。超深----孩1．確定因綱子的性能指顧標膝逆----信每個因子的盾性能指標可虧能很多，如鐘何確定哪些稿性能指標有辣用呢？性能復(fù)指標主要取殊決于分析工伙作流的目的神，可分析與鈴目的選擇相對關(guān)的性能指稼標。如果分督析工作流的牧目的是為了尺找到影響整央個過程輸出淚質(zhì)量的瓶頸跡，那么質(zhì)量往（還可以向扭下分解為多蝕個指標）就園是一個重要汁的性能指標饒；如果是為梨了縮短工作聾流程的時間族，加快過程向的產(chǎn)出，那秘么時間將成原為一個必不羨可少的指標隨。例倡2是關(guān)于如另何選擇因子面的性能指標爹的。載----宰例早2：悲假設(shè)存在一壩個冶煉鐵的剪合金的過程飼，過程輸入威為鐵和一些精其他物質(zhì)，瞞經(jīng)過嚴k個活動的叛加工，每個機活動都有中柱間產(chǎn)品，最鵲后過程輸出聯(lián)為鐵的合金歐，如圖5所久示。站圖悟5鐵的合金壩的冶煉工作匆過程毫----奮分析這一工殲作流是為了緊控制合金的卻質(zhì)量（熔點膠、硬度、純雜度等）。因物子可以按活檢動的輸入輸亡出物質(zhì)的類粒別分解得到閃，如鐵是一廳個因子；與宿合金質(zhì)量相替關(guān)的指標（時如熔點、硬鹽度、分量等草）作為性能今指標?？故?---溫在一般情況僚下，對工作昨流的改善主績要包括通過舅工作的選徑傻和自動化來淚提高過程的貓效率，通過揚對每個工作乖的輸入輸出雹進行控制來弟提高過程輸沾出的質(zhì)量等細，這樣必然腔伴隨著成本牌變化。因此塵，為了便于應(yīng)進行成本攝/效益分析揭，成本也經(jīng)兄常作為一個弱性能指標。份急----俱2.給因子隔的性能指標今賦值所虜----患確定了因子傍的性能指標滔，就可以對分現(xiàn)存工作流露進行考察，然采用量化的脫方式，為性茅能指標賦值剝。如果可以羽確定理想狀歉況下的性能射指標（如活篇動中某些設(shè)悠備的最大處掩理能力），稿則還應(yīng)對這誦種理想狀況螞的性能指標舞加以描述，輸這將有助于蒜進一步的分薯析。玻企----彩如果過程的博活動比較少熱，分解所得躲的因子比較騾少，那么可學(xué)以把所有的退因子放在一樹個表格來描朋述；如果活陸動比較多，閥分解所得的織因子比較多鎖，那么每個脅活動可以用凱一個表格來愧描述，然后楊集中在一塊私。橋成五、找出工蜘作流的瓶頸敏----拼尋找工作流姓瓶頸的具體宣方法可以各他種各樣，如西定性的觀察豎法，通過人民的觀察而判錘斷瓶頸所在驢。尋找工作棉流瓶頸的一扶種比較量化答的方法留--分解法鳥，可以最大剃程度地解決誓以上問題。究通過確定優(yōu)柴化工作流的患目標，畫出曠工作流圖，調(diào)然后分解輸?shù)苋?輸出集須，就可得到傭量化的性能傾指標。這些積指標都與工埋作流優(yōu)化的隔目標有很大投的聯(lián)系。我消們可以通過肢這些量化的伙指標來找到悉工作流的瓶惱頸。危----碎首先，找出旁過程最終輸飲出的因子的權(quán)性能指標，斤作為尋找瓶防頸的標準，堤因為在整個萌過程中，其橫他地方這個格性能指標相核關(guān)的值必須章大于或等于衡這個性能指娘標的值。胖愉----占其次，找出您其他地方這叛個性能指標嘩相關(guān)值的最閃小值，它就盜是瓶頸。如杰果性能指標或有理想值，暈?zāi)敲串斶@個醉理想值與現(xiàn)墻實值相等時障，該指標就毛是限制工作飼流的瓶頸之私一。駝緊----稍另外，通過沿分析性能指岡標的值，可判以找出優(yōu)化悔的重點與可囑優(yōu)化的潛力喚。比如，我鴉們要對某個賄過程的時間闖指標進行優(yōu)粒化，即縮短夕該過程的完從成時間。可嫩以通過與時吸間有關(guān)的所慧有值比較，拌占用的時間怒多哪一部分倒，有可能成中為優(yōu)化目的章的突破口。槽依工作流瓶頸假的解決方案摸----偶工作流的瓶紙頸確定以后瘡，就要尋找博解決瓶頸問關(guān)題的方案。蓄傳統(tǒng)的方法舞是召集有關(guān)仇人士（包括依經(jīng)理等高層掠人員、相關(guān)非專業(yè)人士以獲及有關(guān)的工獎作人員）組連成方案工作彎組，提出多朝種解決方案癢，然后舉行隔"頭腦風暴庭法"專家論根證會議進行賢論證，通過辜優(yōu)化方案尋沫找答案。歷搜史上有許多驕絕妙的方法棄就是這樣產(chǎn)腿生的。工作攪流瓶頸的解測決方案Th喉eGra癢phic尿Arts印Techn舊ical伏Funda時tion的紐高級技術(shù)顧成問Howa畢rdFe線nton認化為：從廣義幫上說，所有碎的生產(chǎn)瓶頸閥都不外乎以促下四類：設(shè)妥備上的（E湊quipm傳entb蒙ased）察、工作流程賴上的（Pr僻ocedu愈reba挪sed）、疑人力上的(蛾Staff姥ingb焰ased)嫌和培訓(xùn)上的抱(Trai完ning顏based蝦)。"解鈴助還得系鈴人戒"，瓶頸的登解決方案相緞應(yīng)地也可以困歸為四類。底翅圖虜1生產(chǎn)過程書設(shè)備上的瓶克頸犯----比所謂登"設(shè)備的"怎瓶頸，就是陜指由于設(shè)備倉能力不足或蕉相關(guān)設(shè)備的餅原因而引起絡(luò)的。假設(shè)下釀圖是一個生腳產(chǎn)過程,由濁輸入、活動炎1、活動2良和最終輸出摧組成。它們南輸入/輸出田集的分解情另況如圖所示絲，處理1、脖處理2、處躍理3都由設(shè)薦備承擔，現(xiàn)佛分析它們的嘆生產(chǎn)能力。泊瓜----崗假設(shè)存在表輩1：貌表楊1過程活動信因子勸性能指標宋---蛛-桃由于輸出決霞定于輸入，販所以在某一腥個具體過程增中，輸入量豎確定后，輸墨出量也確定快，這個比例盞關(guān)系可以從射實際指標的鄙數(shù)值中得到正。故在理想贈指標中只給始出活動使1、活動2展的輸入因子債的值。沒----劑在表運1中，當因伶子1的實際胞指標等于它役的理想指標陜時,可以確弄定它為瓶頸由。瓶頸的原征因可能是設(shè)灑備性能下降夸，也可能是品設(shè)備產(chǎn)生故招障，造成設(shè)剖備整體能力復(fù)下降。在本凳例中也就是譯處理1的設(shè)件備能力形成毫了瓶頸，解預(yù)決方法可以壁通過維護或墳更新處理1真的設(shè)備或增扎加它的能力藝來解決這個映瓶頸。比如榴更換設(shè)備后虎因子1的指村標為4,那勵么表1就可榜能轉(zhuǎn)化為表準2，顯然,閉這時的瓶頸離因子變成了憤因子3。吩----迫此時的成本役就是設(shè)備維憲護或更新的因成本，而產(chǎn)踢生的效益是梨輸出（因子清5和因子6講的組合）由藥1.5增加中到2.2。紹饞表逢2過程活動扯因子膛性能指標活----減過程活動之贈間的關(guān)系存戲在著三種基怕本結(jié)構(gòu)，可爐對設(shè)備能力坊的下降情況項進行分析：掌如果設(shè)備之鐮間是串聯(lián)關(guān)糾系，那么各朽設(shè)備能力之舌間進行雹"邏輯與"漂后等于設(shè)備齊總的能力值培；如果設(shè)備葵之間是并聯(lián)她關(guān)系，那么讓各設(shè)備能力瞇之間進行"副邏輯或"后時等于設(shè)備總夢的能力值；臘如果設(shè)備之使間是混合關(guān)綢系，則可類哀推得到結(jié)果遠。另外，還矩可以按照表嚇示設(shè)備工齡帆與可靠性關(guān)幕系的條件概貧率曲線--信"浴盆曲線輛"來分析設(shè)紐備能力下降盡的原因，獲噴得解決設(shè)備塘瓶頸的辦法沃。蘋工作流程的節(jié)瓶頸開----疏所謂工作流輛程的瓶頸是嶼指由于工作知的制度、程誓序不合理、連管理機制不墳適應(yīng)等原因壞限制了工作鈴流。這種瓶期頸的解決一槳般要求用過偽程全局的觀勉點來分析工偶作流，借用倦BPR的先蝴進思想和技典術(shù)來解決瓶補頸。比如實揭施BPR后梯權(quán)力下放到肉個人，原來互過程中的許餡多審核、校蘇驗被取消，腦或者轉(zhuǎn)換了綠形式。這里而從兩個方面胖來解決這一尸問題：一是潤建立全新的次工作流程，考對過程的每辣個活動進行薯重新設(shè)計，腸如增加質(zhì)量限監(jiān)控部門；與二是修改已侵有的工作流五步驟，例如滴改變工作流牽中工作的順捕序，重組工套作活動。半----志這樣原來的妄工作流與變術(shù)化后的工作草流差別很大量，我們又如公何來評價這色個解決方案最呢？考察一伯下聯(lián)想電腦宣公司組織構(gòu)遣架的調(diào)整：貌由原先總經(jīng)絨理統(tǒng)一協(xié)調(diào)氧管理的機制財，調(diào)整為各茶事業(yè)部以不憤同產(chǎn)品類別再和發(fā)展方向汗來區(qū)分，各匹市場部以不申同客戶類別身來定位，同瑞時以事業(yè)部廉的業(yè)務(wù)發(fā)展沈為核心，建幅立市場、制乏造、行政爐3個平臺的鈔扁平式管理插機制，解決威了由于管理眉機制不適應(yīng)鋪