非語言溝通技巧在兒科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果分析

非語言溝通技巧在兒科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果分析

Summary：目的：探究非語言溝通技巧在兒科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。方法：對(duì)我院兒科2020年1月至2021年12月所收治的320例患兒用隨機(jī)分組的方式分組，分別是應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理的對(duì)照組以及應(yīng)用非語言溝通技巧護(hù)理管理的觀察組，兩組均為160例，對(duì)比不同護(hù)理管理方式的效果差異。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：兒科護(hù)理管理中應(yīng)用非語言溝通技巧可以傳遞出更多的護(hù)患情感內(nèi)容，增加了患兒家長的護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)，使我院兒科的護(hù)理管理質(zhì)量有所提升，值得推廣。Keys：非語言溝通技巧；兒科；護(hù)理管理兒科是護(hù)患糾紛發(fā)生率比較高的臨床科室之一，服務(wù)對(duì)象相對(duì)特殊。兒童的年齡較小，在生活自理、溝通能力和理解能力方面都比較有限，尤其是針對(duì)一些年齡較小的幼兒，很難對(duì)自身的感受以及想法進(jìn)行有效的表達(dá)，兒童活潑好動(dòng)的特點(diǎn)導(dǎo)致患兒對(duì)于護(hù)理人員的醫(yī)療問題溝通交代很難專注的去聽取、理解，使護(hù)理人員與患兒進(jìn)行溝通時(shí)存在較大的難度[1]。同時(shí)對(duì)于患兒來說，醫(yī)院是一個(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境，在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，會(huì)給患兒帶來較大的不適感受，因此患兒對(duì)醫(yī)院環(huán)境非常的抵觸，也可能對(duì)護(hù)理人員存在懼怕心理，治療配合性不高，不利于整體治療效果的增強(qiáng)。相關(guān)的臨床研究表明，在兒科護(hù)理中應(yīng)用非語言溝通技巧，通過一些手勢、動(dòng)作、表情等形式與患兒進(jìn)行溝通，能夠有效地獲取患兒的信任感，可以吸引患兒的專注力，有助于護(hù)理人員在對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理時(shí)取得患兒的配合，從而增強(qiáng)治療及護(hù)理的順利性和有效性。本文就非語言溝通技巧在兒科護(hù)理管理中進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)其效果予以探究。1資料與方法1.1一般資料對(duì)本院兒科2020年1月至2021年12月所收治的320例患兒采用隨機(jī)分組的方式分組，對(duì)照組160例，男童79例，女童81例，年齡1-13歲，均值（5.79±0.37）歲，觀察組160例，男童87例，女童73例，年齡0.6-15歲，均值（5.92±0.41）歲，通過對(duì)比兩組的個(gè)人資料無較大差異（P>0.05）。1.2方法對(duì)照組所接受的是常規(guī)護(hù)理管理，護(hù)理人員以語言溝通的方式開展與患兒及其家長間的交流。觀察組則采用非語言溝通技巧護(hù)理管理：（1）面部表情。護(hù)理人員在與患兒和家長進(jìn)行交流期間，應(yīng)注意面部表情的管理，用面部表情來體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，使患兒和家長能夠感受到護(hù)理人員誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度。護(hù)理人員在對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)應(yīng)面帶熱情的笑容，在與患兒開展肢體接觸時(shí)，應(yīng)該保持動(dòng)作的輕柔，可以通過笑容給患兒帶來肯定、表揚(yáng)和安全感，使患兒能夠充分的相信和喜歡護(hù)理人員[2]。當(dāng)患兒有護(hù)理需要或者是病情發(fā)生變化時(shí)，護(hù)理人員要及時(shí)的進(jìn)行關(guān)切以及擔(dān)憂表情的傳達(dá)，使患兒和家長感受到護(hù)理人員的牽掛和急切。（2）動(dòng)作。在日常護(hù)理工作的開展期間，護(hù)理人員要時(shí)刻保持自身大方、溫和的形象以及得體的舉止，在發(fā)生緊急護(hù)理事件時(shí)，護(hù)理人員要鎮(zhèn)定自若的進(jìn)行處理，避免有焦急、緊張的動(dòng)作透露出來。使患兒和家長能夠充分的感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)高，從而增強(qiáng)治療的信心和安全感。護(hù)理人員也要確保自身護(hù)理操作的嫻熟度，以熟練、精準(zhǔn)的操作技術(shù)贏得患兒和家長的信任與肯定。（3）眼神的運(yùn)用。護(hù)理人員對(duì)患兒和家長要多進(jìn)行眼神上的交流，當(dāng)傾聽患兒以及家長的主訴時(shí)，要通過眼神的傳遞以及點(diǎn)頭的方式來及時(shí)的予以回應(yīng)，表示已經(jīng)理解患兒的意圖和需求，及時(shí)對(duì)患兒的情緒做出反應(yīng)，產(chǎn)生共情，使患兒和家長能夠感受到護(hù)理人員的尊重和理解。（4）觸摸式溝通。在患兒的病情條件允許以及情境舒適的狀態(tài)下，護(hù)理人員應(yīng)該多與患兒進(jìn)行肢體互動(dòng)，可以多擁抱患兒，通過對(duì)患兒的握手、撫摸肩膀等肢體上的接觸來減輕患兒內(nèi)心的恐懼和對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生感。（5）環(huán)境管理。護(hù)理人員要對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行溫馨的布置，同時(shí)要保持病房環(huán)境的整潔，定時(shí)進(jìn)行空氣的消毒，并且對(duì)病房環(huán)境的溫度和濕度根據(jù)當(dāng)前的季節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)整。將病房中的安全措施做到位，避免患兒發(fā)生意外事件。護(hù)理人員要細(xì)心留意患兒的年齡以及日常的興趣喜好，根據(jù)患兒的個(gè)人特點(diǎn)而準(zhǔn)備一些卡通漫畫、粘貼以及小玩具等。使患兒的不良情緒有所改善，盡快的適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，保持病房環(huán)境的優(yōu)良和溫馨、整潔。1.3觀察指標(biāo)對(duì)比兩組的護(hù)理滿意度，患兒出院時(shí)由家長進(jìn)行本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表填寫，包含20個(gè)問題，每題滿分5分，總分100分，滿意、基本滿意、不滿意對(duì)應(yīng)總分分別是90分以上、60分到89分、59分及以下。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)學(xué)處理軟件SPSS20.0，用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差（±）表示計(jì)量資料，用t檢驗(yàn)，用百分比（%）表示計(jì)數(shù)資料，用x2檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)視為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1護(hù)理滿意度觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。見表1.表1護(hù)理滿意度（n，%）組別例數(shù)滿意基本滿意不滿意總滿意度對(duì)照組16065（40.63）72（45.00）23（14.38）137（85.63）觀察組16084（52.50）68（42.50）8（5.00）152（95.00）t6.979P0.0053討論在兒科的護(hù)理工作中，影響護(hù)理質(zhì)量的因素有很多，患兒的醫(yī)療行為配合度以及與患兒的有效溝通和患兒家長的配合度等，都會(huì)在一定程度上影響著護(hù)理服務(wù)的效果和質(zhì)量，進(jìn)而關(guān)乎著患兒的治療效果[3]。兒童對(duì)于自身疾病的表達(dá)能力比較有限，語言組織以及溝通的能力較差，與患兒溝通具有很大的難度。而患兒的不清楚表述會(huì)造成疾病漏診以及誤診的不良事件發(fā)生，增加了護(hù)患糾紛的發(fā)生率。容易影響到醫(yī)院的社會(huì)形象和地位，因此，兒科的護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理管理的手段應(yīng)用也受到了社會(huì)的廣泛重視。非語言溝通技巧的模式是由美國學(xué)者根據(jù)信息的全部表達(dá)公式為啟發(fā)所提出的一種表達(dá)情感的、傳遞信息的無聲模式，而這種模式在語言交流中占據(jù)非常重要的地位。目前對(duì)于臨床中一些比較特殊的人群也應(yīng)用比較普遍，例如老年癡呆患者、自閉癥等一些存在交流障礙的患者中，獲得了較為肯定的贊譽(yù)。本次研究中將其應(yīng)用在兒科的護(hù)理管理當(dāng)中，可以減少兒科護(hù)患糾紛的發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。在兒科護(hù)理當(dāng)中，面對(duì)語言交流能力不是很充分的患兒時(shí)護(hù)理人員通過非語言的溝通，比如動(dòng)作、姿態(tài)、觸摸以及眼神和環(huán)境等方法來進(jìn)行護(hù)理人員自身的信息傳達(dá)，通過溫柔的聲音和熱情的微笑等來使患兒的信任感和安全感有所增加，也同時(shí)可以增強(qiáng)護(hù)理人員溝通中的主動(dòng)地位。當(dāng)發(fā)現(xiàn)患兒情緒緊張時(shí)，通過微笑、點(diǎn)頭和擁抱等一些回應(yīng)使患兒的情緒改善，從而增加患兒對(duì)于醫(yī)療行為的依從性。同時(shí)在非語言溝通技巧的實(shí)際運(yùn)用中，可以通過不同的肢體以及眼神等方式的表達(dá)，使交流具有更多的途徑，讓患兒和家長能夠感受到護(hù)理人員的理解和熱誠以及鼓勵(lì)。同時(shí)通過非語言溝通技巧的應(yīng)用，也能使護(hù)理人員真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度有所流露，真實(shí)的進(jìn)行情感傳遞，是一種可靠的方式。綜上所述，兒科護(hù)理管理中應(yīng)用非語言溝通技巧的模式凸顯出良好的應(yīng)用價(jià)值，主要體現(xiàn)在患兒家長對(duì)護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度的高度認(rèn)可中，緩和了兒科護(hù)理工作中緊張的護(hù)患關(guān)系，增加了護(hù)患間的親密值，具有較高的臨床意義，值得推廣。Reference：[1]劉曉穎.在兒科重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理工作中應(yīng)用全方位關(guān)懷式護(hù)理的效果分析[J].結(jié)直腸肛