優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)主講：殷祥課程提綱：一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭退禮儀是什么?禮儀篇禮：是道德的要求儀：是形式、可操作技巧禮儀就是尊重細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)一、儀容頭部：整潔、無頭屑，長度不宜蓋過耳部和觸及后衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品殘留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。二、著裝禮儀

著裝—職業(yè)場合—莊重保守男士：西裝、制服、淺色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而鼓起來。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是處次見面人們較為喜歡的表情。2、在任何場合見到同事或與客戶見面應(yīng)以微笑示人。3、微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。三、微笑禮儀1、接打電話先問好，自報(bào)家門2、鈴響三遍要接聽，準(zhǔn)備紙、筆記錄。3、說話語氣要委婉、吐字清晰。4、使用電話內(nèi)容簡明扼要、時間要掌握好。5、忌拿電話來開玩笑。四、電話禮儀W1.誰打來的？W2.什么地點(diǎn)打來的？W3.什么時間打來？W4.為什么打來？W5.如何處理？（上報(bào)、處理、轉(zhuǎn)告、存檔）

電話記錄5個重點(diǎn)

五、介紹禮儀自我介紹：動作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實(shí)際、繁簡適宜、語言得體、說好我字、自報(bào)姓名、克服羞愧。介紹他人:說明被介紹人的姓名，多提供相關(guān)資料、記住加上頭銜、目光熱情、注視對方。順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先賓后主、先同事后客戶。六、握手禮儀身體站立微前傾，虎口對虎口，待對方握緊，再用力回握；小幅度用力搖動兩次，少后立刻松手，面帶微笑、真誠注視對方。握手順序：女性、長輩、身份高的人先伸手。七、職場（同事間）禮儀

上班時：準(zhǔn)時、熱情道早、儀容規(guī)范。辦公中：稱呼得體、尊重上級、保持職場衛(wèi)生、品質(zhì)。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通訊器調(diào)至靜音，離座將椅子歸位。下班時：安排明日工作、整理桌子、請假要求、主動道別。1、不要遲到、遲到要與主持人打招呼、管理好自己的通訊工具。2、不要隨便走動，進(jìn)出會場不影響主持人和其他聽眾為宜。3、提前離開是不禮貌的須征得主持人同意，離座時將椅子歸位。八、會場（課堂）禮儀1.面門為上、以遠(yuǎn)為上、離門越遠(yuǎn)越為上。2.以右為上、居中為上、前排為上。3.中國慣例講左高、國際慣例講右高。九、座次禮儀1.等電梯時在右手邊，排列有序。2.進(jìn)入電梯時，禮讓、不爭先恐后、讓領(lǐng)導(dǎo)、女性優(yōu)先。主動為即將入電梯的人按住電梯們。如遇超重，最后進(jìn)入者應(yīng)主動退出。3.在電梯里不要吸煙和高聲談笑。4.出電梯時先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。十、電梯禮儀1、兩人同行時可以并排而行。2、三人或三人以上同行可以豎排而行。3、我們選擇行人靠右而行。十一、行走禮儀內(nèi)強(qiáng)宗旨素質(zhì)、外強(qiáng)形象口碑注重禮儀、提升個人素質(zhì)、方便我們的交往應(yīng)酬！個體代表了整體、注重禮儀維護(hù)了企業(yè)形象！毫厘之間鋼定乾坤細(xì)微之處虛見風(fēng)范團(tuán)隊(duì)篇一個好的復(fù)團(tuán)隊(duì)能夠憤成就無數(shù)終個成功的箭個人！第一種好摟好精品第二種好框普丑通拴半成品第三種不好及不好廢品第四種不好糊好毒品心態(tài)芒+能力團(tuán)隊(duì)成權(quán)員一定彎要懂得薦互相協(xié)還作．團(tuán)隊(duì)中救沒有一埋個人是照多余的示除非他不忠頌于團(tuán)隊(duì)．協(xié)作害怕犯劃錯誤是溜最大的私錯誤!找不出問物題是最大淘的問題!只有自己江變得更好你的生活載才會更好職責(zé)篇保安是什鄙么？保安部悅是公安付、消防菌部門在晌公司進(jìn)行治吼安防范腹、消防葡安全的咐重要輔助力乓量及公葡司管理扇制度的棉執(zhí)行者唐！效能低下暫，執(zhí)行不憲力，包括沫未完成本用職工作和辜領(lǐng)導(dǎo)交辦箱的臨時孤性工作責(zé)任意蜻識淡漠孕，包括小曠工、糠工作疏拆忽、瞞抗報(bào)虛報(bào)重大事庭件等違反工作狐規(guī)范，利盞用工作之脫便圖私利等等在工作或露商務(wù)交往丸中損害公品司形象等監(jiān)督指導(dǎo)泰不力，導(dǎo)辦致效率低德下，工作磁質(zhì)量差等造成重大潔經(jīng)濟(jì)損失俯等……問責(zé)范圍人人守鮮崗有責(zé)個個盡職扇盡責(zé)時時失增責(zé)必問事事違粘責(zé)必究保安部繪的主要稼任務(wù)是泊：落實(shí)各劣項(xiàng)治安臂、消防字制度、沖維護(hù)公未司秩序毒，及時丑發(fā)現(xiàn)和雄打擊違代法犯罪鬼分子的顧活動，斤保護(hù)公污司設(shè)施遞及公司大內(nèi)財(cái)產(chǎn)教安全。孫保安部示必須堅(jiān)們決執(zhí)行禽“誰主覆管，誰番負(fù)責(zé)”僅和“群匙防群制銀”的原表則。保安部趴應(yīng)履行蓬以下職甩責(zé)1、負(fù)責(zé)惱做好“防堂火、防盜川、防爆、塑防破壞”的四防工耍作，維護(hù)桑公司范圍乘內(nèi)治安秩狐序。2、嚴(yán)格黎治安管理岡，做好來蔽訪及加班騾登記、電視監(jiān)懂控、全光天24糠小時巡損查、進(jìn)忠出的物品檢查等叼治安防范粱工作。保安部渴應(yīng)履行益以下職早責(zé)3、嚴(yán)速格消防猛管理，誦落實(shí)消臺防責(zé)任納制，及槽時消除火險(xiǎn)林隱患。4、積貢極配合落公安機(jī)沃關(guān)打擊寬公司內(nèi)食及周圍歡所發(fā)生的頓違法犯礙罪活動謠。保安部應(yīng)鍵履行以下奮職責(zé)5、負(fù)室責(zé)對公沉司范圍汗治安、商消防工青作的宣驚傳、指導(dǎo)和監(jiān)脾督。6、抓好遇保安隊(duì)伍纖的業(yè)務(wù)培茫訓(xùn)。7、嚴(yán)守伐公司機(jī)密棄，廉潔奉塑公，維護(hù)架集體利益和公司磨聲譽(yù)。保安經(jīng)理儉崗位職責(zé)1、對總裕經(jīng)理負(fù)責(zé)珍，組織領(lǐng)休導(dǎo)治安保溪衛(wèi)部工作迫，對公司勁的治安家保衛(wèi)工堡作和消涼防工作啞負(fù)全責(zé)薄。2、熟悉滔和掌握公棵司內(nèi)的地糞理位置，件重點(diǎn)要害部位和臺設(shè)施布殃局的基黑本情況諷。保安經(jīng)肥理崗位歐職責(zé)3、貫徹托落實(shí)安全仇保衛(wèi)工作郊和消防工色作，做好對保安略的領(lǐng)導(dǎo)愧工作，編調(diào)解公培司內(nèi)各大種糾紛志。4、組織琴實(shí)施安全洗保衛(wèi)責(zé)任溪制和安全顫操作規(guī)范承，定期檢查邪執(zhí)行情況驗(yàn)，并對所劍存在的問陰題隱患按規(guī)定周的期限港及時加遍以解決朗整改。保安經(jīng)理槐崗位職責(zé)5、定期賄主持例會壟，傳達(dá)貫序徹總經(jīng)理萌和有關(guān)主管部愛門的指著示精神辨。6、配掉合人力磁資源部閃，抓好殿保安部憤人員的番管理和培訓(xùn)，謹(jǐn)監(jiān)督檢查尚風(fēng)紀(jì)和工倘作情況的盒落實(shí)。保安經(jīng)理掙崗位職責(zé)7、監(jiān)督餓和檢查公納司的四防菜安全情況與和交通管理情況時，處理公久司各類治潑安案件，絡(luò)協(xié)調(diào)與主管逐公安機(jī)關(guān)委和派出所隊(duì)的關(guān)系。8、做亦好公司沒內(nèi)四防估安全和娘法制宣演傳教育鳳工作提高員饑工的安暫全意識賭和法制扔觀念。保安經(jīng)怒理崗位歷職責(zé)9、帶盒頭遵守童公司的斗各項(xiàng)規(guī)烏章制度榆，以身絨作則，不許濫坊用職權(quán)納。11、對香保安人員跑的聘用、炭考核與解虧聘提出建社議。10、唉負(fù)責(zé)制來定夜間市安全值生勤的程隔序和要兇求。確鑼保公司夜間隱財(cái)產(chǎn)人身樸安全并定歡期檢查執(zhí)訓(xùn)行情況保安班耗長崗位示職責(zé)1、在保廉安經(jīng)理的細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，柄安排本班豈的各項(xiàng)具體工作穿。2、監(jiān)督慣本班員工丑執(zhí)行上級概各項(xiàng)工作汽指令及公司規(guī)章榆制度。保安班史長崗位眾職責(zé)3、檢查惱本班各崗侄的工作情膽況并及時繪糾正工作碧偏差4、如襪實(shí)做好捎記錄并讀小結(jié)本胸班工作量情況，舉并及時供向上級匯報(bào)撈。5、做好角保安器材催與消防器蓬材的交接丑和保管工受作。保安人員賺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)蝕維持公司院秩序，保翻證公司出嘉入口暢通卡。2、密切巧注視公司疊出入人員芳，勸離衣亦冠不整者及閑雜人驅(qū)員。3、負(fù)責(zé)碎查驗(yàn)物品同的放行手勁續(xù)。4、負(fù)責(zé)劑非公司人準(zhǔn)員的出入藍(lán)登記。5、負(fù)責(zé)鼻郵件、報(bào)沉刊、物資駐等的收取云記錄工作抗。保安人員概崗位職責(zé)6、巡被查公司瞧區(qū)域的森治安消池防工作瓜。7、負(fù)責(zé)劣監(jiān)控錄象羞的管理工構(gòu)作。8、負(fù)叔責(zé)進(jìn)入閱車輛登被記、引諒導(dǎo)及安稻全管理漸工作。9、做好爪當(dāng)值期間睜的各項(xiàng)情歌況記錄工矮作。崗位交共接班管排理規(guī)程1、本勢班相互預(yù)轉(zhuǎn)換崗怒位時，劫必須認(rèn)澆真做好弓崗位工作記林錄。2、本班沖最后一崗熟與下一班亦交接時，念要將本班情況詳筆細(xì)交待啄給下一探班，以只便下一鈔班開展工作。崗位交彼接班管但理規(guī)程3、交評班人員井將公物恭轉(zhuǎn)交下怠一班，琴并在最酷后一崗的工作濟(jì)記錄欄里響寫明下一祝班接崗人臥姓名4、發(fā)多現(xiàn)問題仍，交接奮雙方須淘當(dāng)面說裙明。如罷果交班人離開蛋后才發(fā)現(xiàn)棟屬于上一羅班問題的默，應(yīng)立即報(bào)窗告班長省或部門跌經(jīng)理處搖理。崗位交丸接班管喜理規(guī)程5、交接梨班須提前她五分鐘到壓崗、守時沿，非特殊情況，談不得超遭時接班才。6、接得班人未顫到，交賭班人不架得離崗災(zāi)，否則冒由此產(chǎn)生的征后果由富交班人版負(fù)責(zé)。班長交監(jiān)接班規(guī)昨程1、接薦班人必分須提前夕15分更鐘到到驢崗，查劫看工作記錄，詢塊問工作情金況，以便當(dāng)班前列隊(duì)驗(yàn)時將工作重岡點(diǎn)明確賞給保安修員。2、交班祖人將公物邀轉(zhuǎn)交下一回班，交接切雙方須在公物交訪接表上壟簽名確音認(rèn)。班長交敏接班規(guī)疲程3、交沉班人須刷將本班遙工作情遮況詳細(xì)騙交待給曾下一班并將本班桌已完成和熊待完成工加作認(rèn)真記局錄在每班工作交傘接表上，闊交接雙方眨簽名確認(rèn)蜻。4、交班預(yù)人須將相行關(guān)記錄書侮寫清楚，陳并將相關(guān)蜘記錄簿與工宮作用具移北交給接班適者。班長交接阿班規(guī)程5、發(fā)估現(xiàn)問題明交接雙把方須當(dāng)機(jī)面說明戰(zhàn)。如交班零人離開殊后，接降班人才近發(fā)現(xiàn)屬于上超一班之間昂問題的，祖應(yīng)及時報(bào)扶告上司匙處理。保安人紹員職業(yè)距道德熱愛本職究、忠于職端守遵紀(jì)守法驚、勇于護(hù)淡法文明值勤搜、禮貌待鎖人廉潔奉濟(jì)公、不據(jù)謀私利制度篇保安日澇常制度佩帶廠證廠證是勇公司員懇工的身型份證明丸，因此悔員工在提廠區(qū)范鈴圍內(nèi)活煩動均須枯佩帶廠患證，以引便識別粉違反規(guī)厘定者，童保安部刑有權(quán)行載使執(zhí)法閱權(quán)。車輛出入禾管理所有機(jī)豆動車輛準(zhǔn)出入本扔廠范圍跨均須登權(quán)記由值班虜保安員憑負(fù)責(zé)登散記，所殼有貨物與出廠要有絡(luò)授權(quán)人用和授權(quán)搬部門簽姻字。具濁體參照公惱司所制柱定的相挨關(guān)條令庸。訪客在工作勞時間內(nèi)纖，公司忽原則上瓜謝絕所紛有一切私人陽探訪，冠公司客啟戶、國梢家部門陷及應(yīng)聘面試者與來訪則必靠須在“訪渾客登記簿瓦”上登記并燭佩帶“謙訪客證抓”以使豆證明，企離廠時收回保萌安室。私人物郊品員工應(yīng)避扯免攜帶貴關(guān)重私人物保品上班，遇有遺失激，公司概始不負(fù)責(zé)，胸大件物品、私人狀包裹或行第李必須存蓄放保安室