醫(yī)療旅游如何發(fā)展代理商及海外市場(chǎng)

案例導(dǎo)入——直銷的可能性？通用汽車公司在北美通過(guò)81OO多個(gè)獨(dú)立經(jīng)銷商出售它的汽車。要買下這些經(jīng)銷商的全部產(chǎn)權(quán)，即使是通用汽車公司也很難籌集到這批現(xiàn)金。在某種情況下，直接營(yíng)銷并不可行。例如，小威廉·華格利公司（WillamWrigleyJr）發(fā)現(xiàn)，在全國(guó)建立口香糖小零售店，或者挨家挨戶出售口香糖，或者郵售，都是不現(xiàn)實(shí)的。通過(guò)由各種獨(dú)立的私有分銷機(jī)構(gòu)所組成的巨大的分銷網(wǎng)來(lái)推銷口香糖，事情會(huì)容易得多。有能力建立自己的銷售渠道的生產(chǎn)者常能通過(guò)增加其主要業(yè)務(wù)的投資而獲得更大的利益。：結(jié)論就是——現(xiàn)實(shí)中直銷很難達(dá)到。1旅游產(chǎn)品銷售渠道又叫分銷渠道，指旅游產(chǎn)品在其使用權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的途徑。從生產(chǎn)端到使用端的各個(gè)環(huán)節(jié)。各級(jí)代理商批發(fā)商產(chǎn)品生產(chǎn)端（企業(yè)、公司等）零售商中介組織等產(chǎn)品使用端（個(gè)人、組織）根據(jù)是否流通中間環(huán)節(jié)，可以將旅游產(chǎn)品范圍直接和間接銷售渠道兩種2旅游企業(yè)旅游零售商消費(fèi)者旅游企業(yè)—旅游代理商—旅游批發(fā)商—旅游零售商—旅游者（不斷擴(kuò)大市場(chǎng)）一級(jí)銷售渠道多級(jí)銷售渠道（二）間接銷售渠道多級(jí)多層銷售渠道旅游企業(yè)旅游代理商旅游批發(fā)商旅游零售商旅游者3Learningobjects:學(xué)習(xí)目標(biāo)4模塊一：旅游經(jīng)營(yíng)商51.DefinitionThetouroperator,alsocalledwholesalerinsomecountries,mainlyfunctionsasanorganizerwhocombinesallthecomponentsofatourtomakeupaholidayandsellsittothepublicthroughhisowncompany,throughretailoutlets,orthroughapprovedretailtravelagencies.6旅游經(jīng)營(yíng)商旅游經(jīng)營(yíng)商又稱旅游批發(fā)商，將旅行和旅游的全部要素組合在一起，形成包價(jià)旅游計(jì)劃，然后通過(guò)自己的公司、其他零售渠道或者旅行代理商向旅游者出售這些報(bào)價(jià)旅游計(jì)劃包。旅游經(jīng)營(yíng)商能夠?qū)⒅辽賰蓚€(gè)以上旅行或旅游要素進(jìn)行組合，并整體銷售給過(guò)夜停留24小時(shí)以上的旅游消費(fèi)個(gè)體或群體。72、旅游經(jīng)營(yíng)商的作用旅游者供應(yīng)企業(yè)1.幫助旅游者節(jié)省支出；2.旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)化了旅游者的購(gòu)買活動(dòng)3.降低了旅游者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)有助于上下游企業(yè)平衡供求關(guān)系，有助于提高市場(chǎng)的銷售效率。8旅游經(jīng)營(yíng)商的價(jià)值包價(jià)旅游的低廉花費(fèi)與個(gè)人自助旅游的劃分相比更具競(jìng)爭(zhēng)力旅游供應(yīng)商可以針對(duì)市場(chǎng)的不同需求，設(shè)計(jì)多樣的旅游產(chǎn)品，供旅游代理商和旅游者選擇因?yàn)槁糜谓?jīng)營(yíng)商可以提前給地接供應(yīng)商提供未來(lái)相關(guān)信息，減小了旅游目的地的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)旅游代理商仍然是旅游代理商銷售旅游產(chǎn)品的主要渠道9美國(guó)運(yùn)通美國(guó)運(yùn)通公司創(chuàng)建于1850年，現(xiàn)已成為多元化的全球旅游、財(cái)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，提供簽帳卡及信用卡、旅行支票、旅游、財(cái)務(wù)策劃、投資產(chǎn)品、保險(xiǎn)及國(guó)際銀行服務(wù)等?？偛吭O(shè)于紐約市。10三大分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)：美國(guó)運(yùn)通旅游有關(guān)服務(wù)，美國(guó)運(yùn)通財(cái)務(wù)顧問(wèn)及美國(guó)運(yùn)通銀行。美國(guó)運(yùn)通旅游有關(guān)服務(wù)（AmericanExpressTravelRelatedServices），是世界最大的旅行社之一，在全球設(shè)有1,700多個(gè)旅游辦事處。向個(gè)人客戶提供簽帳卡，信用卡以及旅行支票，也向公司客戶提供公司卡和開(kāi)銷管理工具，幫助這些公司在管理公干旅行、酬酢以及采購(gòu)方面的開(kāi)支，同時(shí)還向世界各地提供旅游及相關(guān)咨詢服務(wù)。1112美國(guó)運(yùn)通CEO切諾特切諾特成為美國(guó)運(yùn)通公司CEO用了20年。在此期間，他曾在各高級(jí)崗位上工作，包括擔(dān)任四年輸氣部門首席運(yùn)營(yíng)官。加入美國(guó)運(yùn)通前，切諾特還是貝恩公司的管理顧問(wèn)，Rogers&Wells律師事務(wù)所的合伙人。1981年，他加盟美國(guó)運(yùn)通公司，時(shí)任戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)。1989年，切諾特被任命為美國(guó)運(yùn)通消費(fèi)卡集團(tuán)總裁。在任期間，其管理的商品服務(wù)銷售額大幅增加，而且消費(fèi)卡部門的收入節(jié)節(jié)攀升。1993年，他出任美國(guó)運(yùn)通旅游服務(wù)部門總裁。兩年后，他成為整個(gè)美國(guó)運(yùn)通公司的副主席。1997年，他榮升為公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官。134

theindependenttouroperator12theairlinecooperatingcloselywithatourwholesalingbusiness3theretailtravelagentwhopro--videspackagetoursforitsclientstheoperatorofmotorcoachtours3.Thecategoriesoftouroperator143.旅游經(jīng)營(yíng)商的分類

總體上可分為二大類型獨(dú)立經(jīng)營(yíng)商大型旅游企業(yè)所擁有的經(jīng)營(yíng)商屬于完全的實(shí)體，并且可以隨意與任何旅游企業(yè)洽談業(yè)務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)商為某一大型旅游企業(yè)所擁有的旅游經(jīng)銷商，隸屬母公司。類型154.TouroperatorinthebasicstructureofthetravelindustryGovernments,wholesalersorganizationtransportationaccommodationOthergroundservicesTourOperatorsRetailtravelagentorotherretailoutletpublic16（3.1）設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅游產(chǎn)品定購(gòu)一定數(shù)量客房設(shè)計(jì)和生產(chǎn)包價(jià)旅游產(chǎn)品旅游者銷售定購(gòu)一定數(shù)量飛機(jī)票、火車票旅游經(jīng)營(yíng)商生產(chǎn)流程17

（3.2）與旅游企業(yè)和旅行社簽訂合同與其他旅游企業(yè)簽訂合同與不同地區(qū)、國(guó)家的旅行社簽訂合同組合旅游產(chǎn)品通過(guò)旅游代理銷售旅游產(chǎn)品，組織旅游活動(dòng)18LastModified:2004兺06懍14粧10:16湰屃旅游者一次性付費(fèi)旅游經(jīng)營(yíng)商分配旅游飯店旅游交通旅游景點(diǎn)其他旅行社(3.3)經(jīng)濟(jì)利益分配19旅行社旅行社旅游飯店旅游飯店旅游交通旅游交通旅游景區(qū)（點(diǎn)）旅游景區(qū)（點(diǎn)）旅游經(jīng)營(yíng)商5.Relationbetweentouroperatorandothersectors旅游經(jīng)營(yíng)商與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系205.Operationsofthetouroperator批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)的需求的了解和預(yù)測(cè)大批量訂購(gòu)旅游基本要素把訂購(gòu)的單項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)組合成不同的包價(jià)旅游線路產(chǎn)品或包價(jià)度假集合產(chǎn)品向旅游消費(fèi)者出售21HorizontalintegrationoccurswhenfirmsattainahigherlevelofconsolidationorcontrolwithintheirownsectorVerticalintegrationoccurswhenafirmobtainsgreatercontroloverelementsoftheproductchainoutsideitsownsector.6.Integrationofthetouroperator旅游經(jīng)營(yíng)商的并購(gòu)22VERTICALBACKWARDINTEGRATIONGaincontrolovercompanythatmanufacturesHORIZONTALINTEGRATIONEstablishadventuretourismtouroperatorsubsidiaryHORIZONTALINTEGRATIONAcquirecontrollinginterestinanothertouroperatorGaincontroloverchainoftravelagentsVERTICALFORWARDINTEGRATIONTouroperatorHorizontalandverticalintegration237.MainprocessesofthetourmanagementCapacityplanningFinancialevaluationmarketingTourmanagement123424第一步流程第二步第三步第四步Financialevaluation（財(cái)務(wù)預(yù)估）Marketing（市場(chǎng)營(yíng)銷）Tourmanagement（旅游管理）旅游經(jīng)營(yíng)商管理流程Capacityplanning（旅客數(shù)量的計(jì)劃）257.1.CapacityplanningThetouroperatorcanmakeuseofmarketforecaststoplantotalcapacityandcombinethemwiththemarketstrategytosetthetype,destinationandvolumeofthetour.Oncethetourplanhasbeenmade,reservationsofbedsandaircraftorcoachseatmustbetakenintoconsideration.267.2.Financialevaluation(1)Setanacceptablerangeofchangesinexchangeratessoastodeterminetourpricesandthenbuytheforeignexchangerequiredatanagreedratebeforehand.(2)Makeanadditionalchargewhenthecustomerspayforthecost.277.3.MarketingTouroperatorsprovidethebrochurefortouriststoconsulttheinformationaboutspecifictourssoastomakeadecision.Bookingpatternsplayavitalroleincontrollingtheprogressofadvertisingandsalescampaigns.Thebookingpatternsconcludedfrompastexperiencecanbeusedasareferencefortouroperatorstocompareactualwithpredictedbooking.Atthetimewhentherearenotenoughtourists,touroperatorshavetherighttocancelholidaysorconsolidatethemintootherpackages.287.4.Tourmanagement(1)Sendarepresentativetothedestinationtoguidethetour.(2)Aftertheholiday

orthetouring,touroperatorsmustdealwithcustomers’compliments,orrespondtotheirsuggestions.29模塊二：旅游代理商301.定義旅行代理商通常接受旅游供應(yīng)商或經(jīng)營(yíng)商的委托，向旅游消費(fèi)者提供現(xiàn)成旅游產(chǎn)品及旅行和旅游服務(wù)，并從委托人處獲得傭金。312.特點(diǎn)：不具備批發(fā)商職能，在中介服務(wù)時(shí)基本不需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。32通濟(jì)?。═homasCook）創(chuàng)始人庫(kù)克早在1865年就開(kāi)設(shè)了一個(gè)門店招徠游客、在1872年—1873年間組織了環(huán)球旅行、1874年出版了旅游指南、1878年推出了貨幣兌換服務(wù)。即使是在100多年后，通濟(jì)隆依舊在一些領(lǐng)域引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。2010年，通濟(jì)隆集團(tuán)的總收入為88.9億英鎊，共為2250萬(wàn)旅游者提供了服務(wù)；在全球六大洲21個(gè)國(guó)家有組團(tuán)服務(wù)，在所有核心市場(chǎng)的占有率排名都在前兩位。通濟(jì)隆是全世界最大的休閑旅游服務(wù)供應(yīng)商之一。在2007年與MyTravel的合并，當(dāng)時(shí)MyTravel是英國(guó)第三大旅行社企業(yè)。合并后改名通濟(jì)隆集團(tuán)，在倫敦交易所掛牌。33343.不同點(diǎn)旅行代理商向旅游消費(fèi)者提供現(xiàn)成的旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)；旅游經(jīng)營(yíng)商則向旅游消費(fèi)者整體銷售經(jīng)過(guò)精心組合的包價(jià)旅游產(chǎn)品。35模塊三：CaseStudy中國(guó)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)旅游批發(fā)商TourismwholesalersappearedinChina'stourismmarket36案例分析中國(guó)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)旅游批發(fā)商37分析思路基本概念運(yùn)用原理案例分析總結(jié)提升ConceptPrincipleCaseConclusion38分析要點(diǎn)

背景青旅和廣東國(guó)旅假期中外旅行社對(duì)比對(duì)中小旅行社爭(zhēng)做旅游批發(fā)商的看法39背景旅游批發(fā)商近幾年旅游界的高頻詞匯業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)中國(guó)入世后的走向由此批發(fā)商代理商零售商在這種趨勢(shì)下有實(shí)力的旅行社紛紛爭(zhēng)做上游批發(fā)商40兩個(gè)案例青旅控股廣東“國(guó)旅假期”41青旅控股目標(biāo)：鎖定國(guó)際化旅游批發(fā)商措施（1）擴(kuò)大市場(chǎng)份額，樹(shù)立規(guī)模優(yōu)勢(shì)。（2）大幅度增加對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入，設(shè)計(jì)新旅游產(chǎn)品和旅游模式。（3）建立先進(jìn)企業(yè)制度，重視用靈活的機(jī)制吸引人才42青旅對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展模式母體中國(guó)青旅在線中國(guó)青旅連鎖管理系統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)零售和直銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)商務(wù)旅游休閑旅游散客自助旅游43廣東“國(guó)旅假期”

—打造華南最大旅游批發(fā)商44由“太陽(yáng)和國(guó)旅假期”兩個(gè)視覺(jué)元素組成，表達(dá)“國(guó)旅假期，走遍太陽(yáng)升起的地方”的品牌訴求。

桔紅色的太陽(yáng)：健康、活力、向上，象蓬勃的朝陽(yáng)，體現(xiàn)企業(yè)昂首奮進(jìn)的精神，激發(fā)人們對(duì)生命的熱忱，喚起人們對(duì)美好生活的渴望。

藍(lán)色的“國(guó)旅假期”：和悅、明快、開(kāi)懷。

整個(gè)標(biāo)志表達(dá)企業(yè)的博大胸懷及廣大的旅游天地，使旅游者感受親切溫和

45廣東“國(guó)旅假期”目標(biāo)：打造華南最大的旅游批發(fā)商措施1.買斷神龍架旅游景區(qū)專營(yíng)權(quán)2.推出“國(guó)旅假期連鎖企業(yè)展廳”461.買斷神龍架旅游景區(qū)專營(yíng)權(quán)

廣東“國(guó)旅假期”神龍架林區(qū)政府景區(qū)的宣傳推廣；輸送客源。通過(guò)門票，飯店的打折優(yōu)惠政策，使旅行社獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

472.推出“國(guó)旅假期連鎖企業(yè)展廳”業(yè)內(nèi)人士指出華南地區(qū)最大旅游批發(fā)商網(wǎng)絡(luò)已具雛形。2003年在國(guó)際旅游展銷會(huì)上，一舉包下了近30個(gè)展位。成為此次交易會(huì)上最大的企業(yè)展館。483.建立旅游批零網(wǎng)絡(luò)體系廣東國(guó)旅假期總經(jīng)理李進(jìn)茂表示：根據(jù)目前的水平經(jīng)營(yíng)狀況，向垂直方向發(fā)展，逐步構(gòu)筑旅游批零網(wǎng)絡(luò)。旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)代理商旅游代理商——中堅(jiān)，旅游營(yíng)銷網(wǎng)——基礎(chǔ)。金子塔形批發(fā)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建立的方法1.取得旅游線路專營(yíng)權(quán)——改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。2.成立連鎖企業(yè)，互為代理——逐步構(gòu)筑旅游網(wǎng)絡(luò)體系。49廣東國(guó)旅假期在服務(wù)上，提高服務(wù)質(zhì)量，包括對(duì)航班，住宿，餐飲，觀光地服務(wù)和觀光旅游車的服務(wù)提高，以及盡可能的對(duì)旅游者進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，提高競(jìng)爭(zhēng)力。50討論：你對(duì)中小旅行社爭(zhēng)做旅游批發(fā)商有什么看法？中小旅行社可以做小型旅游批發(fā)，具體分析如下：鎖定市場(chǎng)要專業(yè)細(xì)分的市場(chǎng)未開(kāi)發(fā)地區(qū)，如非洲、南美。優(yōu)勢(shì)比較大的旅行社更靈活增強(qiáng)了旅客自主參與，減少了束縛更了解具體某一項(xiàng)旅游的特點(diǎn)樹(shù)立某以旅游長(zhǎng)夜的專業(yè)性建議利用自身優(yōu)勢(shì)，集中主要力量大力發(fā)展目標(biāo)市場(chǎng)為客人提供個(gè)性化的服務(wù)探險(xiǎn)旅游野生動(dòng)物體驗(yàn)旅游51Thankyou!52Part1.

概念解析Concept

1.Whatisthetouroperator？

什么是旅游經(jīng)營(yíng)商?

旅游經(jīng)營(yíng)商又稱旅游批發(fā)商，即主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。53Whatisawholesalebusiness？什么是批發(fā)業(yè)務(wù)？

批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)的需求的了解和預(yù)測(cè)大批量的訂購(gòu)旅游幾要素把訂購(gòu)的單項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)組合成不同的包價(jià)旅游線路產(chǎn)品或包價(jià)度假集合產(chǎn)品向旅游消費(fèi)者出售54B.

Whocanbecomeatouroperator？哪些主體可以成為旅游經(jīng)營(yíng)商？

Travelagencies,tourcompanies,airlines,transportationcompanies,hotels,touristattractions,etc55

2.Thedifferenceoftheconcept概念辨析

旅游經(jīng)營(yíng)商(touroperator)

VS

旅游零售商(travelretailer)

關(guān)系批發(fā)與零售上游與下游合作關(guān)系

56ExamplesTouroperators

57ExamplesTravelretailer旅游零售商

亦稱零售代理商，是旅游批發(fā)商和旅游者之間的聯(lián)系紐帶。他們的主要業(yè)務(wù)是代理批發(fā)商招徠、組織旅游者，并為旅游者提供接待服務(wù)，由旅游批發(fā)商根據(jù)他們的銷售額付給傭金。

58Part2.

Principles案例原理Networkoftouroperators旅游經(jīng)營(yíng)商的關(guān)系網(wǎng)Thebusinessprocessoftouroperators

旅游經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)流程592.1.Networkoftouroperators

旅游經(jīng)營(yíng)商的關(guān)系網(wǎng)（以大型旅行社為例）旅行經(jīng)營(yíng)商航空公司飯店景區(qū)運(yùn)輸公司娛樂(lè)場(chǎng)所購(gòu)物點(diǎn)零售商消費(fèi)者政府管理部門60旅游經(jīng)營(yíng)商

是Packagetour(包價(jià)旅游)的直接組織者食宿行游購(gòu)?qiáng)事糜谓?jīng)營(yíng)商（旅行社、飯店、運(yùn)輸公司、目的地）612.2.ThebusinessprocessofTouroperator(旅游經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)流程)流程承接同旅游有關(guān)的工作委托代辦業(yè)務(wù)訂購(gòu)客房、車票成本控制，旅游管理市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅游產(chǎn)品組合線路提供信息分銷系統(tǒng)分配接待游客市場(chǎng)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)估計(jì)62Part3.走進(jìn)案例中國(guó)旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)旅游批發(fā)商63討論：為什么較具實(shí)力的旅行社紛紛爭(zhēng)做批發(fā)商？

Whydomanypowerfultravelagencieswanttobecomewholesalers?

旅游界的高頻詞匯中國(guó)入世金字塔結(jié)構(gòu)批發(fā)商盈利64實(shí)例

廣東“國(guó)旅假期”目標(biāo)：打造華南最大的旅游批發(fā)商

措施1.買斷神龍架旅游景區(qū)專營(yíng)權(quán)2.推出“國(guó)旅假期連鎖企業(yè)展廳”建立旅游批零網(wǎng)絡(luò)體系65案例分析——爭(zhēng)做中國(guó)旅游一流發(fā)商

四川康輝國(guó)際旅行社66

在家靠自己

出門找康輝

發(fā)展目標(biāo)：“網(wǎng)絡(luò)化”、“規(guī)?；薄ⅰ捌放苹苯?jīng)營(yíng)宗旨：“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”經(jīng)營(yíng)理念：“讓合作者放心，讓旅游者滿意”

67經(jīng)營(yíng)方向：國(guó)內(nèi)成網(wǎng)、國(guó)外成鏈

措施：全國(guó)網(wǎng)絡(luò)及垂直管理體系的建設(shè)

——極強(qiáng)的分銷優(yōu)勢(shì)68

整體運(yùn)作、規(guī)模經(jīng)營(yíng)是“康輝”從激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的制勝之道，在過(guò)去幾年中，康輝充分利用“中國(guó)康輝”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局及垂直管理體系，積極構(gòu)建同業(yè)分銷渠道，逐步建立起一個(gè)以北京、上海、廣州、深圳等主要出境口岸及客源地為中心的批發(fā)營(yíng)銷體系。

69康輝利用網(wǎng)絡(luò)體系、分銷系統(tǒng)進(jìn)行旅游批發(fā)的經(jīng)營(yíng)流程

1、Productplanning產(chǎn)品的計(jì)劃

如：2009年11月，康輝取得2010年上海世博會(huì)世博游指定旅行社資格，成為四川地區(qū)唯一一家擁有該項(xiàng)資格的旅行社

——組織此次包價(jià)旅游，第一步便是讓四川游客了解世博，并最終選擇世博產(chǎn)品，利用全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系在互聯(lián)網(wǎng)、旅行社內(nèi)部網(wǎng)及分銷系統(tǒng)上發(fā)布組織參觀的消息，要求游客在線報(bào)名與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，擬定團(tuán)隊(duì)規(guī)模與數(shù)量，確定發(fā)團(tuán)時(shí)間。四川康輝投入1200萬(wàn)元，預(yù)訂了10萬(wàn)張門票，預(yù)計(jì)四川每天發(fā)往上海的團(tuán)隊(duì)游客將有1000人。根據(jù)上海世博局規(guī)定，5月1日―3日的旅游團(tuán)都叫首發(fā)團(tuán)。在這期間，康輝一共有兩個(gè)飛機(jī)團(tuán)、兩列火車專列。其中，兩個(gè)飛機(jī)團(tuán)一共有500人，兩列專列有1000人?？傆?jì)參加首發(fā)團(tuán)的名額有1500人。市民可在旅行社或網(wǎng)上報(bào)名參加。702、Financialevaluation財(cái)務(wù)報(bào)告

利用全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系估計(jì)此次上海世博會(huì)旅游風(fēng)險(xiǎn)：A、與上海世博會(huì)負(fù)責(zé)部門簽訂參觀合同B、旅行團(tuán)的保險(xiǎn)費(fèi)用及相關(guān)行政費(fèi)用C、預(yù)訂機(jī)票、飯店費(fèi)用的浮動(dòng)——解決方案：利用全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系在線發(fā)布財(cái)務(wù)估計(jì)報(bào)表，向代理商在線收取額外費(fèi)用。據(jù)介紹，首發(fā)團(tuán)的4條線路中，兩個(gè)飛機(jī)團(tuán)線路分別為4日游和6日游；專列線路都為12日游。飛機(jī)團(tuán)的價(jià)格將根據(jù)住宿等級(jí)，從3980元到4880元不等；火車專列的價(jià)格在2180元和2380元左右。首發(fā)團(tuán)以后，康輝還將組織多條世博旅游線路，價(jià)格則將根據(jù)機(jī)票、地接等價(jià)格波動(dòng)而有所變化。713、Marketing市場(chǎng)營(yíng)銷

a、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)推廣宣傳，康輝國(guó)旅卯足了勁打造自己的世博游產(chǎn)品，四川康輝投入1200萬(wàn)元，預(yù)訂了10萬(wàn)張門票，四川游客參加旅行團(tuán)隊(duì)將會(huì)享受到世博游指定旅行社專用入口等服務(wù)。

b、發(fā)布旅游須知

c、訂購(gòu)門票、機(jī)票、飯店，通過(guò)打折優(yōu)惠政策，使旅行社獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（世博會(huì)門票：個(gè)人票、團(tuán)體票：普通團(tuán)隊(duì)票、學(xué)生團(tuán)隊(duì)票）

d、在線游客數(shù)據(jù)收集快速準(zhǔn)確，做好了成本控制724、Tourmanagement旅游管理康輝利用全國(guó)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將上海世博會(huì)的相關(guān)信息傳遞至旅游代理商，有旅游代理商組織旅游，并利用網(wǎng)絡(luò)體系全程監(jiān)管，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)跟蹤，也通過(guò)此體系收集旅游者反饋意見(jiàn)。門市接待員指派任務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理游客TQC部檔案任務(wù)再指派指令提供信息服務(wù)游客質(zhì)量評(píng)估反饋員工質(zhì)檢反饋質(zhì)檢上報(bào)質(zhì)檢存檔73團(tuán)隊(duì)種類飛機(jī)團(tuán)火車專列預(yù)收人數(shù)

萬(wàn)數(shù)目（支）300左右40左右人數(shù)（人）200左右500左右行程時(shí)間4日6日門票種類普通團(tuán)隊(duì)票學(xué)生團(tuán)隊(duì)票總計(jì)投入

萬(wàn)數(shù)量（張）6.5萬(wàn)左右3.5萬(wàn)左右單價(jià)（元）200左右160左右折扣80%85%交通費(fèi)種類機(jī)票（國(guó)航）火車票（成鐵局）總計(jì)投入

萬(wàn)數(shù)量（張）7萬(wàn)左右4萬(wàn)左右折扣85%90%飯店預(yù)計(jì)投入

萬(wàn)其他預(yù)計(jì)投入

萬(wàn)總計(jì)：億預(yù)報(bào)價(jià)：2800元/人左右盈利：12.3%左右四川康輝世博游計(jì)劃表（初表）74Thecurrentsituation

目前狀況

A、日臻完善的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)和垂直管理模式形成康輝集團(tuán)在全國(guó)旅行社行業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，遍布全國(guó)及海外的網(wǎng)絡(luò)及2300余名優(yōu)秀員工真誠(chéng)為海內(nèi)外旅游者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依托“中國(guó)康輝”集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力與品牌以及全國(guó)七十余家分社，常年推廣中國(guó)公民赴東南亞、港澳、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭、德國(guó)、南非、埃及、土耳其等開(kāi)放國(guó)家和地區(qū)旅游，線路豐富、各具特色，并提供赴歐洲、美國(guó)、加拿大、中東、地中海地區(qū)、俄羅斯等國(guó)商務(wù)考察活動(dòng)接待及相關(guān)咨詢服務(wù)，并長(zhǎng)年為企業(yè)客戶提供會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游等服務(wù)。75B、目前康輝全力推進(jìn)的四套體系建設(shè)：在線整合、會(huì)獎(jiǎng)商務(wù)游、地接社建設(shè)及入境業(yè)務(wù)C、以信息化為核心，加強(qiáng)垂直管理，搭建了一個(gè)北至哈爾濱，南到海南島，東起上海，西迄烏魯木齊的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，旗下參控股旅行社達(dá)108家，其公民旅游業(yè)務(wù)一直獨(dú)占鰲頭，2007年通過(guò)康輝出行的游客達(dá)200萬(wàn)人次，打造國(guó)內(nèi)最大旅游運(yùn)營(yíng)商并非遙不可及D、目前，康輝有國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)部門53個(gè)，80%居于省內(nèi)最大的國(guó)內(nèi)游批發(fā)商，出境業(yè)務(wù)部門18個(gè)，全省最大出境游批發(fā)商

76Part4.

總結(jié)提升

ThecaseofKanghuiTravelServicetellsusehowatouroperatorcandevelopitsdistributionoftourismproducts,improvetheservicequality,andmaximizetheeconomicbenefits.77思考：◆規(guī)模較大、業(yè)務(wù)開(kāi)展較好的旅行社把自身定位于“旅游批發(fā)商”推移延展，但與國(guó)際上人們所熟知的旅游批發(fā)商之間差距仍十分明顯?！粲捎谀壳拔覈?guó)的旅游產(chǎn)業(yè)政策和旅行社的市場(chǎng)狀態(tài)，“供”與“銷”均是由“旅游代理商”完成的。

一、中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀781、旅行社業(yè)態(tài)的發(fā)展：大的旅行社向批發(fā)商過(guò)渡，中型旅行社向?qū)I(yè)化過(guò)渡，小型旅行社向代理化過(guò)渡。2、建立覆蓋面廣、性能優(yōu)良的分銷系統(tǒng)；3、使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、品牌化；4、與上下游企業(yè)、同行及管理部門保持良好關(guān)系。5、代理商不是批發(fā)商的附庸，而是生意合作伙伴。代理商們與批發(fā)商應(yīng)當(dāng)合理分配經(jīng)濟(jì)利益。二、我國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)79Thankyou!!!80TourWholesalersinNorthAmerica81Keypoints:Part1:ThoeryPart2:NTAPart3:CanadaDreamTravelGroup82definationtypefeaturefunctionTourWholesalers83BasicTheories★DefinitionTourwholesalerisanorganizerwhocombinesallthecomponentsofatourtomakeupaholidayandsellsittothepublicthroughhisowncompany,throughretailoutlets,orthroughapprovedretailtravelagencies.84BasicTheories★Characteristics

☆I(lǐng)tisrelativelyeasiertostartthisbusiness.☆

Thespeedofcashflowisfast.☆

Theirproductsonsaleareseldomreturned.☆I(lǐng)tispossibleforthemtomakeabigprofitfromequitybecausetheyneedlessmoneytostartsuchabusiness.85BasicTheories★Classification☆theindependenttouroperator☆theairlinecooperatingcloselywithatourwholesalingbusiness☆theretailtravelagentwhoprovidespackagetoursforitsclients☆theoperatorofmotorcoachtours86BasicTheories★TheMainStagesofTourOperating☆Capacityplanning

☆Financialevaluation☆Marketing☆Tourmanagement87BasicTheories★MainFunctionsofTourwholesaler☆對(duì)旅游者：幫助旅游者節(jié)約支出；包價(jià)旅游簡(jiǎn)化了旅游者得購(gòu)買活動(dòng)，提供便利;降低旅游者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。☆對(duì)供應(yīng)企業(yè)：使企業(yè)在淡旺季的供求關(guān)系得到平衡。提高市場(chǎng)的銷售效率?！頜ore…

返回88fortourists:1.savingtheexpenses2.reducingthebuyingrisks3.moreconvenientforupstreamenterprises:1.offerringthemassivesourcesoftouristsfortourismindustry:1.developingthetourismmarketing2.balancingsupplyanddemandintourismmarket89討論：Whatotherbenefitscanatouroperatorprovide?1.Becaseofthediscount,packagetourismuchcheaperthan“DIYtour”.2.Aimingatthedifferentmarketingdemands,tourwholesalerscanofferavarietyoftourismproductstotravelagencyandtourists.903.Tourwholesalerscanreducethedestination'soperatingrisks,byofferinginformationtolocalagencyinadvance.4.Althoughmostofthetourwholesalershavetheirownretailoutlets,travelagencyisalsothemainmarketingchannel.91TourWholesalerOrganizations——92NationalTourAssociationistheprimarytourwholesalerorganizationinNorthAmerica,whichwassetupin1951,mainlyconsistsofgrouptouroperators,andsuppliers,andothertravelandtourismentities.TourWholesalerOrganizations9394Members:☆TourOperator(Buyers)旅游經(jīng)營(yíng)者☆TourSuppliers(Sellers)旅游供應(yīng)商☆DMO目的地營(yíng)銷組織☆A(yù)ssociates聯(lián)營(yíng)公司NTAServices:☆Marketingassistance營(yíng)銷援助☆Educationalprograms教育計(jì)劃☆Governmentmentalrepresentation政府指向性方針☆Communicationforitsmembers成員間交流互動(dòng)95TourWholesalerOrganizationsNTAistheonlyU.S.-basedtradeassociationtohaveatouroperatorqualificationprogramapprovedbytheChinaNationalTourismAdministration.InthissectionofNTAOnline,youcanlearnaboutChineseleisuretraveltotheUnitedStates,moreabouttheChinaInboundProgram,andtouroperatorscancompletetheapplicationtoparticipateinthisspecialprogram.返回96TourWholesalersinNorthAmerica

☆inthe1960sTourwholesalingintheU.S.begantoexpandinthe1960sduetoaircarriers’effortstoincreasetheincreasingnumbersofaircraftseats.AndithasdevelopedintooneofthemostimportantpartsoftheU.S.travelindustry.★DevelopingProcess☆inthepasttenyearsThenumberoftheindependenttourwholesalershasgrowndramaticallyandnowtherearemorethan2000wholesalers.97TourWholesalersinNorthAmerica

theUnitedStates9.6billiondollarsCanada2.0billiondollarsItwasestimatedthatin1996,thetourismindustryinNorthAmericacreatedapproximately$11.6billioninU.S.dollars.However,operationsmainlyarecarriedintheUnitedStates.98HOWNTASuppliersNTACustomersNTADestinations99100101102NT