個體心理與管理

重點內(nèi)容掌握認知過程理論與管理實務(wù)掌握個性心理特征理論與管理實務(wù)掌握個性傾向理論與管理實務(wù)目前一頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點認知過程與管理人的認知過程是一個非常復(fù)雜的過程，指人認識客觀事物的過程，即是對信息進行加工處理的過程，是人由表及里，由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映客觀事物特征與內(nèi)在聯(lián)系的心理活動。目前二頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點認知過程與管理感覺感覺分為外部感覺（視、聽、味、嗅、觸）和內(nèi)部感覺（平衡覺、運動覺、機體覺）。感覺的特征感覺的適應(yīng)性感覺適應(yīng)是指由于刺激物對感受器的持續(xù)作用，使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。適應(yīng)可以使感受性提高，也可以使感受性降低。視覺適應(yīng)包括明適應(yīng)和暗適應(yīng)兩種。感覺的依賴性在中等刺激強度的范圍內(nèi)，對兩個刺激物之間的差別感覺，不是由兩個刺激物之間相差的絕對數(shù)量來決定的，而是由兩個刺激物之間相差的絕對數(shù)量與原刺激量之間的比值來決定。目前三頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點感覺的相互作用同一感覺的相互作用是指同一感受性中的其他刺激影響著對某種刺激的感受性的現(xiàn)象。同一感覺相互作用的突出事例是感覺對比。不同感覺的相互作用指不同感受器因接受不同刺激而產(chǎn)生的感覺之間的相互影響。一般表現(xiàn)為：對一個感受器的微弱刺激能提高其他感受器的感受性，對一個感受器的強烈刺激會降低其他感受器的感受性。目前四頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點知覺知覺是人對外界事物的整體反映，是人對感覺信息進行選擇、組織與解釋，從而形成完整映像的過程知覺與感覺的關(guān)系感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深入。但是，知覺并不是感覺的簡單集合，它們之間既有量的差別，也有質(zhì)的不同。感覺是單個分析器的作用，知覺則是多種分析器協(xié)同活動的結(jié)果。知覺的特性知覺的選擇性不可能對眾多事物進行感知，而總是有選擇地把某一事物作為知覺對象，與此同時把其他對象則作為知覺對象的背景，這種現(xiàn)象叫知覺的選擇性。目前五頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點知覺的整體性目前六頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點知覺的理解性知覺的恒常性即使知覺的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變，人們對客體的大小、形狀、顏色、亮度和位置等的知覺也是相當穩(wěn)定的。目前七頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點社會知覺社會知覺是對人和社會群體的知覺。社會知覺偏差首因效應(yīng)：第一印象是指一個人在與人初次接觸時給人留下的最初印象。近因效應(yīng)：近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象對人的知覺產(chǎn)生強烈的影響?？贪逍?yīng)：又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)：又稱光環(huán)效應(yīng)或以點概面效應(yīng)，是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于對這一品質(zhì)和特征從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人的其他品質(zhì)和特征的知覺。目前八頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點對比效應(yīng)：對比是指在對兩個或兩個以上的人進行知覺時，人們會不自覺地將他們結(jié)合在一起進行比較，不考慮客觀標準。仁慈效應(yīng)：是指人們在評價他人時，積極、肯定的評價往往多于消極、否定的評價。社會知覺的歸因分析歸因是指人們利用有關(guān)的信息資料，對自己或他人的行為進行分析、判斷其性質(zhì)，推論其原因的過程，即根據(jù)人的外部特征及其內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋和推測。歸因在社會知覺中具有非常重要的作用。其作用表現(xiàn)在兩個方面。第一，歸因會影響到我們對他人的根本特征或特質(zhì)的判斷；第二，歸因會影響我們對他們行為的評價和預(yù)測，從而進一步影響我們對環(huán)境或他人行為的控制。目前九頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點社會知覺歸因的過程歸因理論海德：個人行為產(chǎn)生的原因分為內(nèi)部和外部兩大類。韋納：“三維度模式”。他認為3個維度是內(nèi)歸因和外歸因、穩(wěn)定的歸因和非穩(wěn)定的歸因、可控制歸因和不可控制歸因，4個因素是努力、能力、運氣和任務(wù)難度。目前十頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點三個維度因素歸類內(nèi)外因內(nèi)因外因努力、能力任務(wù)難度、機遇穩(wěn)定性穩(wěn)定不穩(wěn)定能力、任務(wù)難度努力、機遇可控性可控不可控努力任務(wù)難度、機遇、能力目前十一頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點錯覺錯覺是歪曲的知覺，也就是實際存在的事物被歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物。各種知覺中都存在著錯覺現(xiàn)象，其中視錯覺表現(xiàn)得最明顯。目前研究最多的是幾何圖形錯覺。對錯覺主要進行數(shù)量化的研究，在各種不同條件下對錯覺進行測量，從而找出形成錯覺的因素。錯覺不同于幻覺；錯覺是在外界刺激作用下產(chǎn)生的，是主觀歪曲了對刺激的知覺；幻覺是在沒有外界刺激的情況下產(chǎn)生的，是虛幻的知覺。錯覺是由物理的、生理的和心理的多種因素引起。其中知覺具體事物時受到同時并存在的其它刺激的干擾，是形成錯覺的主要原因；人的主觀因素（經(jīng)驗、情緒、年齡和性別等）對錯覺形成也有重要影響。如下圖所示：目前十二頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點目前十三頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點記憶記憶是人腦對過去經(jīng)驗的反映，是在人腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。識記即識別和記住事物特點及聯(lián)系，它的生理基礎(chǔ)為大腦皮層形成了相應(yīng)的暫時神經(jīng)聯(lián)系；保持即暫時聯(lián)系以痕跡的形式留存于腦中；再現(xiàn)或再認則為暫時聯(lián)系的再活躍。目前十四頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點思維思維是人腦借助于言語、表象或動作而實現(xiàn)的，對客觀事物性質(zhì)及關(guān)系的概括或間接反映。思維是人腦借助于言語、表象和動作實現(xiàn)的，對客觀事物的概括和間接的反映。它揭露事物的本質(zhì)特征和內(nèi)部聯(lián)系，是認識的高級形式，它主要表現(xiàn)在人們解決問題的活動中。目前十五頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點目前十六頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點反映的內(nèi)容感覺、知覺只是對事物的個別屬性、表面與個別現(xiàn)象及其外部聯(lián)系的反映；思維是對客觀事物共同的本質(zhì)屬性、事物內(nèi)部的規(guī)律性及其必然聯(lián)系的反映反映的形式感覺和知覺是對直接作用與感覺器官的客觀事物的直接反映；思維是在一定的知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上借助于一定的事物為媒介對客觀事物的間接的和概括的反映反映水平感覺和知覺屬于感性認識，是認識過程的初級階段、起始環(huán)節(jié)，是思維的源泉和基礎(chǔ)；思維屬于理性認識，是感知的深化和飛躍，是認識過程中復(fù)雜、高級的階段，是認識事物的重要環(huán)節(jié)，并在人們認識過程中居于核心地位。目前十七頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點想象想象是人在頭腦里對已儲存的表象進行加工改造形成新形象的心理過程。想象與思維有著密切的聯(lián)系，都屬于高級的認知過程，它們都產(chǎn)生于問題的情景，由個體的需要所推動，并能預(yù)見未來。想象是人在腦子中憑借記憶所提供的材料進行加工，從而產(chǎn)生新的形象的心理過程。目前十八頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點認知過程與管理目前十九頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點個性心理特征與管理氣質(zhì)人的個性心理特征之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。氣質(zhì)的其特征先天性：氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)是神經(jīng)系統(tǒng)類型，它體現(xiàn)了人的高級神經(jīng)活動類型的特征，氣質(zhì)類型就是高級神經(jīng)活動類型在人的活動中的表現(xiàn)。心理活動的動力：心理活動的動力特征是指心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動指向性特點等。極大的穩(wěn)定性：因氣質(zhì)是由生理組織因素決定的，穩(wěn)定性很強，非常難以改變。但這并不是說氣質(zhì)不能改變，氣質(zhì)也具有一定的可塑性。目前二十頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點個性心理特征與管理膽汁質(zhì)：屬于興奮型，即具有強烈的興奮過程和比較弱的抑制過程。脾氣暴躁、熱情開朗、剛強直率、果敢決斷，但往往易于激動，不能自制。精力旺盛、反應(yīng)迅速、行動敏捷、動作有力，對工作有一股烈火般的熱情。膽汁質(zhì)的人大多是熱情而性急的人。多血質(zhì)：多血質(zhì)的人的神經(jīng)類型是活潑型，神經(jīng)過程具有強、平衡而且靈活的特點。大多機智、聰敏、開朗、興趣廣泛，能迅速把握新事物，反應(yīng)迅速而靈活。血質(zhì)的人給予人們的印象是聰明熱情、活潑好動。粘液質(zhì)：屬于安靜型，其神經(jīng)過程具有強、平衡，但不靈活的特點。情緒不易激動，心平氣和，不輕易發(fā)脾氣，不大喜歡交際，對人不容易很快產(chǎn)生強烈的情感。這種人反應(yīng)比較慢，行動比較遲緩。粘液質(zhì)的人大多是一些沉靜而穩(wěn)重的人。抑郁質(zhì)：屬于抑制型，也可稱為弱型。有高度的情緒易感性，而且情感體驗深刻、有力、持久。外表溫柔、恬靜，行動上遲緩，顯得忸怩、靦腆、優(yōu)柔寡斷、遲疑不決。人大多是一些情感深厚而沉默寡言的人。目前二十一頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點不同氣質(zhì)的人的不同表現(xiàn)蘇聯(lián)心理學(xué)家巧妙設(shè)計了“看戲遲到”的特定問題情境，對四種典型氣質(zhì)類型的人進行觀察研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，四種基本氣質(zhì)類型的觀眾，在面臨同一情境時有截然不同的行為表現(xiàn)，氣質(zhì)使其心理活動染上了一種獨特的色彩。膽汁質(zhì)的人面紅耳赤地與檢票員爭吵起來，甚至企圖推開檢票員，沖過檢票口，徑直跑到自己的座位上去，并且還會埋怨說，戲院時鐘走得太快了。多血質(zhì)的人明白檢票員不會放他進去，他不與檢票員發(fā)生爭吵，而是悄悄跑到樓上另尋一個適當?shù)牡胤絹砜磻騽”硌荨ｐひ嘿|(zhì)的人看到檢票員不讓他從檢票口進去，便想反正第一場戲不太精彩，還是暫且到小賣部呆一會兒，待幕間休息再進去。

抑郁質(zhì)的人對此情景會說自己老是不走運，偶爾來一次戲院，就這樣倒霉，接著就垂頭喪氣地回家了。在現(xiàn)實生活中，屬于上述典型氣質(zhì)類型的人是很少的，大多數(shù)人都是以某一類型的氣質(zhì)為主，同時兼有其他類型的一些特點，即屬于中間類型。因此，在觀察某個人的氣質(zhì)時，應(yīng)根據(jù)實際情況具體分析其特點，而不能根據(jù)典型氣質(zhì)的一般特征進行簡單的推測。問題：在人際關(guān)系交往中，如何處理好不同氣質(zhì)的人之間的關(guān)系？目前二十二頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點個性心理特征與管理性格性格是指一個人對待現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式中具有核心意義的個性心理特征。首先，性格表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和與之相適應(yīng)的行為方式。其次，性格是個體穩(wěn)定的個性心理特征。最后，性格又是個性中具有核心意義的心理特征。目前二十三頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點性格與氣質(zhì)的關(guān)系聯(lián)系性格與氣質(zhì)都是人腦的機能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來的東西，而是有機地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互影響。區(qū)別性格是在后天的生活環(huán)境中形成的；氣質(zhì)具有先天性。氣質(zhì)具有較強的穩(wěn)定性；性格雖然也具有穩(wěn)定性，但在社會生活的影響下，通過個體的主觀努力，可以發(fā)生變化。氣質(zhì)反映一個人的自然實質(zhì)，無好壞之分，而性格則反映一個人的社會實質(zhì)，具有社會評價意義，可以用一定的道德標準和價值觀進行評價，有好壞優(yōu)劣之別。目前二十四頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點性格的特征目前二十五頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點性格的類型美國心理學(xué)家奧爾波特：人格特質(zhì)學(xué)說因素特質(zhì)名稱低分者特征高分者特征A樂群性緘默、冷淡、孤獨外向、樂群、熱情B聰慧性遲鈍、學(xué)識淺薄聰明、富有才識C穩(wěn)定性情緒激動、易煩惱情緒穩(wěn)定、能面對現(xiàn)實E支配性謙遜、順從、通融、恭順好強、固執(zhí)、獨立積極F興奮性嚴肅、審慎、冷靜、寡言輕松興奮、隨遇而安G有恒性敷衍、缺少奉公守法精神有恒、負責(zé)、做事盡職H敢為性畏怯退縮、缺乏自信心冒險敢為、少有顧慮I敏感性理智、注重現(xiàn)實敏感、感情用事L懷疑性信賴隨和、易與人相處懷疑、剛愎、固執(zhí)已見M幻想性現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想、狂妄不羈N世故性坦白直率、天真精明能干、世故0憂慮性安詳、沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱自擾Q1實驗性保守、服從傳統(tǒng)自由、批評激進、不拘泥于現(xiàn)實Q2獨立性依賴、隨群附和自立自強、當機立斷Q3自律性矛盾沖突、不顧大體知已知彼、自律嚴謹Q4緊張性心平氣和、閑散寧靜緊張困擾、激動掙扎目前二十六頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點能力能力，就是指順利完成某一活動所必需的主觀條件。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力與知識、技能的關(guān)系知識是人類經(jīng)驗的總結(jié)和概括；能力是一個人比較穩(wěn)定的個性心理特征，它表現(xiàn)在人們掌握知識和技能的難易、快慢、深淺、鞏固程度以及應(yīng)用知識解決實際問題等方面。一方面，能力是在掌握知識的過程中形成和發(fā)展的，離開了學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，任何能力都不可能發(fā)展；另一方面，掌握知識又必須以一定的能力為前提，能力是掌握知識的內(nèi)在條件和可能性。目前二十七頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點能力的類型一般能力特殊能力能力的個體差異能力類型的差異記憶類型：視覺型；聽覺型；運動型；混合型記憶。知覺方面：綜合型；分析型；分析綜合型。想象方面，有的人想象具有深刻性、專注性，也有的人想象具有廣泛性、靈活性。思維方面，有的人屬于生動的言語類型或形象思維類型；有的人屬于邏輯聯(lián)系的言語類型或抽象思維類型；還有居二者之間的混合型。目前二十八頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點能力發(fā)展水平的差異能力發(fā)展水平的差異主要是指智力上的差異，它表明人的能力發(fā)展有高有低。不同智商水平的人數(shù)分布百分數(shù)智商百分比（%）級別139以上1非常優(yōu)秀120-13911優(yōu)秀110-11918中上90-10946中智80-8915中下70-796臨界智力70以下3智力遲鈍目前二十九頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點能力表現(xiàn)早晚的差異不同學(xué)科最佳創(chuàng)造的平均年齡學(xué)科最佳創(chuàng)造的平均年齡（歲）學(xué)科最佳創(chuàng)造的平均年齡（歲）化學(xué)26-36聲樂30-34數(shù)學(xué)30-34歌劇35-39物理30-34詩歌25-29使用發(fā)明30-34小說30-34醫(yī)學(xué)30-39哲學(xué)35-39植物學(xué)30-34繪畫32-36心理學(xué)30-39雕刻35-39生理學(xué)35-39目前三十頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點個性心理特征與管理目前三十一頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點能力差異與管理能職一致原則每一種工作都對從事該工作的人的能力水平具有一定的要求，管理者在安排人員時，應(yīng)盡量使職工本身所具有的能力與實際工作的要求相一致，這就是能職一致原則。能職優(yōu)化組合原則在使用人時，應(yīng)該從人的“強項”出發(fā)，實現(xiàn)工作與長處的結(jié)合，使其較強的能力充分發(fā)揮出來，這就是能職優(yōu)化組合原則。能力互補原則在組建群體時，考慮成員間能力上的搭配與協(xié)調(diào)，使之在工作過程中能夠配合默契，相互補充，這就是能力互補原則。目前三十二頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點個性傾向與管理需要需要是個體缺乏某種事物時的狀態(tài)。個體缺乏某種事物時，就將處于一種緊張、焦慮和不安的狀態(tài)。正是需要推動著個體以一定方式，朝著一定方向進行活動，以求得自身的滿足。形成需要必須具備兩個條件：一是個體感到缺乏，有不足之感；二是個體期望得到，有求足之感。需要的分類需要的起源需要的對象和社會功能特征目的或結(jié)果需要的性質(zhì)需要滿足的方式需要的本性目前三十三頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點需要的特征目前三十四頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點動機動機是推動并維持一個人從事某種活動的心理傾向或心理因素，是促使人為滿足自己的某種需要去從事一種活動的內(nèi)在原因和直接動力。動機的分類目前三十五頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點動機產(chǎn)生的原因需要的強度必須達到一定的水平：隨著刺激信息（失衡）的加強，需求度增加，個體便逐漸明確意識到是什么事情使之感到不安，意識到可以通過什么手段能夠解除這種不安感，即滿足自身需要。這時需要由意向階段轉(zhuǎn)化為愿望階段。必須有一定的外部條件：需要一旦轉(zhuǎn)化為推動人們行為活動的原因時，需要就轉(zhuǎn)化成了動機。但這種轉(zhuǎn)化過程是有條件的，只有當人意識到這種需要的存在，并試圖使之通過某種方式獲得滿足，而且這種滿足存在某些外在誘因條件時，這種轉(zhuǎn)化過程才會得以實現(xiàn)。目前三十六頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點目前三十七頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點態(tài)度態(tài)度是指個體對某一具體對象的較為持久而一致的心理和行為傾向。態(tài)度的特征目前三十八頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點態(tài)度的形成服從：一是態(tài)度受外部壓力的影響，或受外力的誘惑；二是表面的順從，但內(nèi)心并不相信；三是服從行為往往是表面的，有人監(jiān)督就規(guī)規(guī)矩矩地“絕對”服從，而無人監(jiān)督就違反紀律；四是從被迫服從，逐漸形成習(xí)慣，就轉(zhuǎn)化為自覺的服從。認同：這是接受他人的觀點與行為的影響，是自己的態(tài)度與外界要求接近的階段。內(nèi)化：新觀點和新思想已經(jīng)納入了自己的價值體系之中，與個體的體驗完全融合一致，產(chǎn)生了強烈的行為意向，這就是新態(tài)度的完全形成和舊態(tài)度的徹底改變的階段。目前三十九頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點態(tài)度的改變海德：平衡理論P（主體的人）、O（客體的人）和X（客體的事物）三者之間的關(guān)系存在著兩種情況：一種是平衡狀態(tài)，另一種是不平衡狀態(tài)。如果個人對單元中另兩個對象（即另一個人與事物）的態(tài)度是屬于同一方向的，則個體對單元的知覺與對單元內(nèi)兩個對象的情感關(guān)系是一致的，這些態(tài)度是平衡的；當對單元的知覺與對單元內(nèi)兩個對象的情感關(guān)系矛盾時，其態(tài)度體系便呈現(xiàn)出不平衡狀態(tài)。兩條規(guī)律：①平衡結(jié)構(gòu)必須符合三條邊的符號相乘是正的；②非平衡結(jié)構(gòu)必須是三條邊符號相乘是負的。目前四十頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點例如：P為學(xué)生，O為尊敬的師長，X為爵士音樂。若P喜歡X，得知O贊美X，則P-O-X圖式表明，P的態(tài)度體系成平衡狀態(tài)；若P喜歡X，得知O批判X，則呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。目前四十一頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點個性傾向與管理需要與管理調(diào)查員工的需要情況：調(diào)查研究是解決員工需要的前提和基礎(chǔ)對需要的調(diào)節(jié)：就應(yīng)當對員工的需要進行綜合分析，逐步地、合理地解決他們的需要。也應(yīng)當幫助和引導(dǎo)群體認清個人需要與國家需要、目前需要與長遠需要等的關(guān)系。當這些需要合情合理又不能得到滿足時，應(yīng)當向群眾解釋清楚，做好思想工作。處理好物質(zhì)需要和精神需要的關(guān)系目前四十二頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點動機與管理就是企業(yè)要分清每一個員工的動機，大家如果想要激勵員工，就要了解員工正在追求哪一個層次的需要，管理者只要能在員工正在追求的需要上或上一級的需要上滿足員工并提供條件的話，就一定能讓員工滿意，而工作更努力。態(tài)度管理企業(yè)如何整合員工對本企業(yè)的行為態(tài)度，把員工對企業(yè)的固有行為態(tài)度融入本企業(yè)的核心價值理念當中，用企業(yè)的核心價值理念不斷整合員工的個體思想行為，最終達成在本企業(yè)核心價值理念指導(dǎo)下而形成的企業(yè)態(tài)度。目前四十三頁\總數(shù)四十七頁\編于二十二點最重要的就是培養(yǎng)員工對企業(yè)管理思想的