2023學(xué)年完整公開課版關(guān)鍵業(yè)務(wù)

如何描繪關(guān)鍵業(yè)務(wù)？

——商業(yè)模式畫布

國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

主講人：楊哲旗《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)內(nèi)容三企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的確定二企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的分類一企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的含義

案例導(dǎo)入浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

有一批因整合產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的資源而獲得成功的企業(yè)，如成功將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)酒店、機(jī)票資源整合到一起的攜程，將城市寫字樓樓宇視頻資源整合在一起的分眾傳媒，將全國80%票房資源的影院廣告整合到一起的央視三維等。然而，研究分析發(fā)現(xiàn)，上述這些企業(yè)其成功除了模式具有共性外，很難做出一個更清晰的判斷，整合型的企業(yè)成功的共同要素是什么，結(jié)合個案去探析這種整合模式，提供一種有價值的經(jīng)營思路。討論問題浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么？2.哪些是我們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)？

一、關(guān)鍵業(yè)務(wù)含義

浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是指企業(yè)創(chuàng)造和提供價值主張、接觸市場、維系客戶關(guān)系并獲取收入的基礎(chǔ)。1.創(chuàng)造和提供價值主張2.密切接觸市場3.維系客戶關(guān)系4.獲取產(chǎn)品服務(wù)收入二、關(guān)鍵業(yè)務(wù)種類浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院1軟件開發(fā)：軟件制造商其關(guān)鍵業(yè)務(wù)2供應(yīng)鏈管理：電腦制造商關(guān)鍵業(yè)務(wù)3問題求解：咨詢企業(yè)其關(guān)鍵業(yè)務(wù)

按商業(yè)模式不同分類二、關(guān)鍵業(yè)務(wù)種類

：浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1.制造產(chǎn)品2.問題解決3.提供網(wǎng)絡(luò)平臺按企業(yè)性質(zhì)不同分類關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)分方法

浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院戊業(yè)務(wù)重要甲業(yè)務(wù)重要丁業(yè)務(wù)重要乙業(yè)務(wù)重要丙業(yè)務(wù)重要

企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門都會認(rèn)為自己業(yè)務(wù)很重要，都想屬于關(guān)鍵業(yè)務(wù)

關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)分方法浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院業(yè)務(wù)應(yīng)用維度產(chǎn)品服務(wù)維度

企業(yè)2：8原評估對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵程度進(jìn)行量化關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)分方法浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院精確定位抓住少數(shù)顧客

企業(yè)經(jīng)營管理加強(qiáng)服務(wù)區(qū)分關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用二八法則”的企業(yè)在經(jīng)營和管理中往往能抓住關(guān)鍵的的幾位顧客，精確定位，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍課堂作業(yè)浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是非判斷題：關(guān)鍵業(yè)務(wù)是指企業(yè)創(chuàng)造和提供價值主張、接觸市場、維系客戶關(guān)系并獲取收入的基礎(chǔ)。（）多項(xiàng)選擇題：企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)按企業(yè)性質(zhì)不同分類（

）1.制造產(chǎn)品2.問題解決3.網(wǎng)絡(luò)平臺4.商業(yè)模式課堂小結(jié)浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、解鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的含義二、

熟悉企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的分類三、熟悉企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的確定

知識拓展閱讀浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.楊哲旗.《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》電子工業(yè)出版社[M]，2018.012.李肖鳴，朱建新.《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》，清華大學(xué)出版社[M]，2013.053.楊哲旗，尹清杰.《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》，（哈爾濱工程大學(xué)出版社）[M]，2013.104.楊哲旗，楊全全.《創(chuàng)業(yè)財務(wù)基礎(chǔ)》電子工業(yè)出版社[M]，