《跟崗實(shí)習(xí)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《跟崗實(shí)習(xí)》課程標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)學(xué)院（部）： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院執(zhí) 筆 人： 徐林、蔣恒蔚審 核 人：羅元制定時(shí)間：定21年10月常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)工作部制

二O二。年三月導(dǎo)老師評(píng)價(jià)較差；實(shí)習(xí)過(guò)程中弄虛作假；實(shí)習(xí)記錄和實(shí)習(xí)報(bào)告質(zhì)量較差；未交實(shí)習(xí)報(bào)告或?qū)嵙?xí)報(bào)告內(nèi)容不完整，思路不清楚，說(shuō)理不充分，分析問(wèn)題觀點(diǎn)不明,或出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤；參加頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間未超過(guò)全部實(shí)習(xí)時(shí)間二分之一以上者。五、實(shí)施要求.授課教師基本要求具有高校教師資格證書(shū)；具有外貿(mào)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷或?qū)嵺`經(jīng)歷，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)，精通本專業(yè)的基本理論與知識(shí)；具有較強(qiáng)的教學(xué)與科研能力。.實(shí)踐教學(xué)條件要求校外實(shí)習(xí)基地：此部分主要填寫(xiě)本課程學(xué)習(xí)者可在企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的崗位（崗位群）。表6校外實(shí)習(xí)基地序號(hào)校外實(shí)習(xí)基地名稱合作企業(yè)名稱崗位（群）名稱[4]實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1天寧區(qū)電商產(chǎn)業(yè)園校外實(shí)訓(xùn)基地天寧區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)園跨境電商跨境電商頂崗實(shí)習(xí)2京東校外實(shí)訓(xùn)基地京東信息技術(shù)公司電商客服電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)3西太湖校外實(shí)訓(xùn)基地西太湖電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園電子商務(wù)電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)4無(wú)錫宸校外實(shí)訓(xùn)基地?zé)o錫宸業(yè)冶金爐料有限公司商務(wù)管理頂崗實(shí)習(xí)5江蘇七洲校外實(shí)訓(xùn)基地江蘇七洲綠色化工有限公司商務(wù)管理頂崗實(shí)習(xí)6常州美樂(lè)校外實(shí)訓(xùn)基地常州美樂(lè)冷凍閥制造有限公司商務(wù)管理頂崗實(shí)習(xí)7常州雷利校外實(shí)訓(xùn)基地常州雷利電機(jī)科技有限公司電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)8杭州唯旺校外實(shí)訓(xùn)基地杭州唯旺實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)9江陰長(zhǎng)洋校外實(shí)訓(xùn)基地江陰長(zhǎng)洋貿(mào)易有限公司電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)10常州華通校外實(shí)訓(xùn)基地常州華通機(jī)房設(shè)備工程有限公司電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)11江蘇中丹校外實(shí)訓(xùn)基地江蘇中丹制藥有限公司商務(wù)管理頂崗實(shí)習(xí)12蘇州凌巨校外實(shí)訓(xùn)基地蘇州凌巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司商務(wù)管理頂崗實(shí)習(xí)說(shuō)明3：指在該校外實(shí)習(xí)基地具體什么崗位進(jìn)行實(shí)習(xí).教學(xué)方法與策略協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織管理，每月至少一次與企業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，掌握學(xué)生的思想和工作動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組通報(bào)學(xué)生實(shí)習(xí)情況。做學(xué)生的良師益友，關(guān)心學(xué)生的生活和工作，維護(hù)學(xué)生的利益，及時(shí)提醒學(xué)生工作中注意事項(xiàng)，幫助學(xué)生解決頂崗實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題。指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告并做好報(bào)告的檢查、批改、評(píng)價(jià)工作，做好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)鑒定。指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)和管理工作；。頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)方式采取“巡回式指導(dǎo)”方式，可采取郵件、、電話聯(lián)絡(luò)等與實(shí)地探訪相結(jié)合的方式進(jìn)行指導(dǎo)，要求郵件、、電話聯(lián)絡(luò)每周不少于1次。指導(dǎo)教師具體應(yīng)履行的職責(zé)包括：（1）編寫(xiě)制訂頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)、會(huì)同實(shí)習(xí)單位擬訂實(shí)習(xí)計(jì)劃；（2）發(fā)給學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)、明確頂崗實(shí)習(xí)目的和要求；（3）會(huì)同實(shí)習(xí)單位的技術(shù)人員具體指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)；（4）指導(dǎo)學(xué)生填寫(xiě)實(shí)習(xí)日記和撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告；（5）對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行考核和評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)；（6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)好實(shí)習(xí)總結(jié)。.教材、數(shù)字化資源選用表7跟崗實(shí)習(xí)課程數(shù)字化資源選用表序號(hào)數(shù)字化資源名稱資源網(wǎng)址1慕課2愛(ài)課程3電子商務(wù)國(guó)家精品課程4中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育網(wǎng)（精品教材）5新抖（抖音）6大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)六、其他《跟崗實(shí)習(xí)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程信息表1課程信息表課程名稱跟崗實(shí)習(xí)開(kāi)課院部經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院課程代碼考核性質(zhì)前導(dǎo)課程電子商務(wù)專業(yè)課程后續(xù)課程畢業(yè)教育、畢業(yè)論文總學(xué)時(shí)200課程類型理論課是口實(shí)踐課是口理論+實(shí)踐是口理實(shí)一體化是因適用專業(yè)電子商務(wù)表2課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)名單卬序號(hào)姓名工作單位職稱/職務(wù)1徐林經(jīng)管學(xué)院講師2胡皓靈經(jīng)管學(xué)院副教授3蔣恒蔚經(jīng)管學(xué)院講師4李如平經(jīng)管學(xué)院講師5印大偉經(jīng)管學(xué)院助教6鄭頌承經(jīng)管學(xué)院助教7周維農(nóng)常州英泛杰?chē)?guó)際有限公司總經(jīng)理8楊潔江蘇京東信息技術(shù)有限公司助教9楊宇南京世格軟件有限公司總經(jīng)理說(shuō)明［口：指參與課程標(biāo)準(zhǔn)制定的主要成員，包括校外專家二、課程性質(zhì)1.電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生業(yè)已進(jìn)入最后一年的學(xué)校教育階段，按照教學(xué)計(jì)劃安排進(jìn)行畢業(yè)跟崗實(shí)習(xí)。跟崗實(shí)習(xí)主要目的是熟識(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、電子商務(wù)專業(yè)基本流程及策略，培養(yǎng)學(xué)生綜合管理能力和電子商務(wù)技術(shù)運(yùn)用能力，是教學(xué)計(jì)劃所設(shè)的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的課堂。2.課程功能定位表3課程功能定位分析類別岡位實(shí)習(xí)內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作類網(wǎng)站程序員負(fù)責(zé)公司及用戶的網(wǎng)站制作、維護(hù)、管理網(wǎng)站美工負(fù)責(zé)從視覺(jué)和操作層面對(duì)公司軟件的頁(yè)面風(fēng)格操作流程，頁(yè)面內(nèi)容的設(shè)計(jì)、維護(hù)網(wǎng)站維護(hù)員進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、收集市場(chǎng)信息；與客戶保持良好的溝通，隨時(shí)了解客戶的需求、解決客戶問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類B2B、B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專員進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、收集市場(chǎng)信息；與客戶保持良好的溝通，隨時(shí)了解客戶的需求、解決客戶問(wèn)題淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專員企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳推廣、客戶訂單的跟進(jìn)和整理、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管和維護(hù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的分析與匯總、協(xié)助客戶完成訂單、能夠順利處理售后相關(guān)工作，避免糾紛客戶關(guān)系管理類助理文員負(fù)責(zé)解答電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、來(lái)訪咨詢；會(huì)員活動(dòng)的通知、組織、管理、及跟進(jìn)服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事宜客服文員負(fù)責(zé)電話回訪工作，匯總信息。接聽(tīng)熱線電話、回答客戶的需求、問(wèn)題記錄及跟蹤反饋信息三、課程目標(biāo)與內(nèi)容.課程總目標(biāo)組織學(xué)生進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)，在真實(shí)的環(huán)境中訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)用技能，鍛煉學(xué)生從事企事業(yè)單位的信息化管理、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及物流配送等方面工作的綜合職業(yè)能力，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、能快速跟蹤電子商務(wù)新動(dòng)向和新技術(shù)的高素質(zhì)、高技能應(yīng)用性專門(mén)人才。(1)知識(shí)目標(biāo)了解企業(yè)生產(chǎn)管理流程、運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及電子商務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀，繪制企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程圖；分析企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)應(yīng)用、電子商務(wù)模式的優(yōu)劣;了解企業(yè)信息化建設(shè)的階段、應(yīng)用的深度廣度及障礙；＞嘗試加入企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理組織管理及技術(shù)；＞了解企業(yè)物流管理各環(huán)節(jié)及其策略；＞進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)或維護(hù)。（2）技能目標(biāo)＞通過(guò)實(shí)習(xí)檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)成效和將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐的能力;＞了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，全面了解企業(yè)各部門(mén)的管理職能，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨(dú)立工作能力；使學(xué)生能夠從事電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和維護(hù)工作，能夠運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、物流等管理，具有電子商務(wù)和電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理能力，能夠運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題；（3）素質(zhì)目標(biāo)＞找到將所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)與企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，在可能的情況下鼓勵(lì)優(yōu)秀大學(xué)生為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、企業(yè)信息化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、商務(wù)策劃等獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，增強(qiáng)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力；＞樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀念與服務(wù)觀念，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀與社會(huì)責(zé)任感，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的擇業(yè)觀。表4學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容序號(hào)職業(yè)能力維度學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容達(dá)標(biāo)檢測(cè)方法與手段1客戶服務(wù)管理知識(shí)熟悉客戶服務(wù)的主要內(nèi)容客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)項(xiàng)目客戶服務(wù)的職業(yè)要求京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)技能能辨別客戶的訴求客戶服務(wù)禮儀京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)能自主靈活處理客戶的訴求客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)素質(zhì)激發(fā)學(xué)生對(duì)客服崗位的熱愛(ài)客戶服務(wù)技巧京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)培養(yǎng)學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)，積極面對(duì)，積極尋求解決途徑的工作意識(shí)客戶服務(wù)中的溝通京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)2客戶關(guān)系知識(shí)理解客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容客戶服務(wù)質(zhì)量管理；京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)學(xué)習(xí)如何維護(hù)店鋪的老客戶關(guān)系客戶信息管理京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)管理技能夠編制客戶檔案提取客戶有效信息歸檔客戶服務(wù)分級(jí)及核心客戶管理京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)熟練使用微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布圖文信息客戶服務(wù)質(zhì)量管理京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)素質(zhì)把每一位顧客都當(dāng)成店鋪的重要資源，營(yíng)造店鋪與客戶之間的情結(jié)客戶服務(wù)分級(jí)及核心客戶管理京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)深切體會(huì)20%的老顧客能帶來(lái)店鋪80%銷(xiāo)量的28原則京東客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)表5教學(xué)內(nèi)容安排序號(hào)教學(xué)單元⑵教學(xué)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)、素養(yǎng)點(diǎn)是否重點(diǎn)是否難點(diǎn)是否考核點(diǎn)學(xué)時(shí)1電子商務(wù)崗位認(rèn)知知識(shí)點(diǎn)1:?了解網(wǎng)絡(luò)客服崗位的地位和作用?了解客服崗位對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求?認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客服的工作環(huán)境?掌握常見(jiàn)的商品知識(shí)是口否回是口否團(tuán)是口否因技能點(diǎn)1:?能畫(huà)出客服部門(mén)的一般組織結(jié)構(gòu)圖?能基本操作網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺(tái)?能迅速把握企業(yè)的商品特性是口否團(tuán)是口否團(tuán)是口否團(tuán)素養(yǎng)點(diǎn)1:?能為自己設(shè)定工作目標(biāo)?具有團(tuán)隊(duì)合作的工作意識(shí)是團(tuán)否口是口否因是口否回2電子商務(wù)崗位認(rèn)知知識(shí)點(diǎn)1:?認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的即時(shí)通信工具?熟練千牛工作臺(tái)的設(shè)置與使用?熟悉操作交易平臺(tái)后臺(tái)?掌握網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)騙局是因否口是因否口是因否口技能點(diǎn)1:?能運(yùn)用阿里旺旺接待客戶是口否因是口否回是口否因?提熟練操作千牛工作平臺(tái)?能通過(guò)交易平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行交易、商品等管理?能辨別網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)確保交易安全素養(yǎng)點(diǎn)1:?培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)專業(yè)的感情，樹(shù)立學(xué)好專業(yè)的信心是團(tuán)否口是13否口是因否口3企業(yè)文化知識(shí)點(diǎn)1:?了解語(yǔ)音客服的工作內(nèi)容?了解語(yǔ)音客服與網(wǎng)絡(luò)客服的區(qū)別?掌握呼入、呼出業(yè)務(wù)的工作流程是國(guó)否口是口否因是因否口技能點(diǎn)1:?能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話應(yīng)答?能在溝通過(guò)程中注意自己的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速?會(huì)微笑服務(wù)?能靈活處理呼入、呼出業(yè)務(wù)?會(huì)編寫(xiě)不同類型的話術(shù)模板是團(tuán)否口是團(tuán)否口是口否回素養(yǎng)點(diǎn)1:?培養(yǎng)良好的溝通、服務(wù)意識(shí)?具有團(tuán)隊(duì)合作的工作意識(shí)是團(tuán)否口是口否因是口否因4企業(yè)文化知識(shí)點(diǎn)1:?學(xué)會(huì)介紹促銷(xiāo)活動(dòng)?學(xué)會(huì)接待客戶咨詢?學(xué)會(huì)設(shè)置在線接待常用語(yǔ)?掌握處理異議的技巧和方法是國(guó)否口是團(tuán)否口是團(tuán)否口技能點(diǎn)1:?能辨別客戶的訴求?能自主靈活處理客戶的訴求是口否回是因否口是回否口素養(yǎng)點(diǎn)1:?激發(fā)學(xué)生對(duì)客服崗位的熱愛(ài)?培養(yǎng)學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)，積極面對(duì)，積極尋求解決途徑的工作意識(shí)是因否口是口否團(tuán)是回否口5電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)點(diǎn)1:?了解商品售前與售后的訂單處理?學(xué)習(xí)與客戶交流的方式和方法是因否口是因否口是因否口?熟悉訂單交易流程技能點(diǎn)1：是團(tuán)是口是口?能使用軟件提高訂單交易量?了解客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理變化，使用合適的語(yǔ)言與之溝通否口否回否因素養(yǎng)點(diǎn)1：是因是因是口?真誠(chéng)禮貌待客否口否口否因6知識(shí)點(diǎn)1：是因是口是回?識(shí)記常見(jiàn)的物流、快遞公司?了解快遞公司運(yùn)費(fèi)核算方法?認(rèn)識(shí)不同種類的包裝材料否口否因否口技能點(diǎn)1：是口是口是因電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)?能根據(jù)快遞公司運(yùn)費(fèi)表核算運(yùn)費(fèi)?能根據(jù)客戶基本信息填寫(xiě)、打印運(yùn)單?會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料進(jìn)行商品包裝?能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及電話等手段跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)否因否因否口素養(yǎng)點(diǎn)1：是團(tuán)是團(tuán)是因?培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度?具有團(tuán)隊(duì)合作的工作意識(shí)否口否口否口7知識(shí)點(diǎn)1：是團(tuán)是口是團(tuán)?了解售后服務(wù)的工作流程?掌握顧客評(píng)價(jià)的處理規(guī)范?理解顧客糾紛的各種類型?掌握各種糾紛的處理辦法?了解售后表的制作否口否因否口技能點(diǎn)1：是口是因是因電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)?會(huì)根據(jù)售后服務(wù)流程處理售后工作?能根據(jù)評(píng)價(jià)處理規(guī)范進(jìn)行顧客的評(píng)價(jià)管理?會(huì)對(duì)顧客反映的問(wèn)題辨別糾紛的類型?能根據(jù)糾紛的處理辦法處理相應(yīng)的糾紛?會(huì)進(jìn)行工作的交接，制作售后表否回否口否口素養(yǎng)點(diǎn)1:是口是口是口?培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度?具有團(tuán)隊(duì)合作的工作意識(shí)否因否因否因8電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)點(diǎn)1：?理解客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容?學(xué)習(xí)如何維護(hù)店鋪的老客戶關(guān)系是團(tuán)否口是口否因是團(tuán)否口技能點(diǎn)1：?能夠編制客戶檔案提取客戶有效信息歸檔?設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷短信并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぷ靼l(fā)送短信?熟練使用微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布圖文信息?能協(xié)助運(yùn)營(yíng)部策劃老顧客二次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是口否因是因否口是口否回素養(yǎng)點(diǎn)1:?把每一位顧客都當(dāng)成店鋪的重要資源，營(yíng)造店鋪與客戶之間的情結(jié)?深切體會(huì)20%的老顧客能帶來(lái)店鋪80%銷(xiāo)量的28原則是口否團(tuán)是回否口是團(tuán)否口U!、課程考核（一）學(xué)生必須完成教學(xué)大綱規(guī)定的實(shí)習(xí)任務(wù)，提交實(shí)習(xí)報(bào)告，方可參加實(shí)習(xí)考核。其中實(shí)習(xí)日記可以包括以下內(nèi)容：當(dāng)天實(shí)習(xí)內(nèi)容（包括企業(yè)教師傳授經(jīng)驗(yàn)及技巧，自己查閱資料所得，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，實(shí)際參與工作的記錄），一天工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,心得體會(huì)等。實(shí)習(xí)報(bào)告是對(duì)實(shí)習(xí)情況作一次綜合分析，實(shí)習(xí)報(bào)告的字?jǐn)?shù)不少于2000字。、課程考核學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)的評(píng)定，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師及其他有關(guān)人員組成的考核小組給出,評(píng)定根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的勞動(dòng)態(tài)度、思想表現(xiàn)、實(shí)習(xí)報(bào)告等進(jìn)行綜合評(píng)定。頂崗實(shí)習(xí)的考核由校內(nèi)外指導(dǎo)教師共同完成，并以實(shí)習(xí)單位的考核為主。一是企業(yè)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的考核，占總成績(jī)的70%,主要根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)操作等評(píng)價(jià)；二是學(xué)校指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的工作報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)，占總成績(jī)的30%,對(duì)實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定為不及格者，不予畢業(yè)。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間接受學(xué)校和企業(yè)的雙重指導(dǎo)，校企雙方要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的工作過(guò)程控制和考核，實(shí)行以企業(yè)為主、學(xué)校為輔的校企雙方考核制度。（二）成績(jī)考核評(píng)定考核項(xiàng)目：出勤狀況、學(xué)習(xí)工作表現(xiàn)、知識(shí)技能掌握狀況、任務(wù)完成情況等；考核內(nèi)容：出勤狀況、學(xué)習(xí)工作表現(xiàn)、知識(shí)技能掌握狀況、任務(wù)完成情況等?？己朔椒ǎ盒Ｆ蠼Y(jié)合對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核?？己朔绞剑旱燃?jí)制，分優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀（90分以上）、良好（80分以上）、中等（70分以上）、及格（60分以上）和不及格（60分以下）。1、優(yōu)秀實(shí)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、紀(jì)律性強(qiáng)，能