電子商務(wù)策劃書

—電子商務(wù)策劃書電子商務(wù)策劃書1一、工程綜述1、工程背景如今電子商務(wù)有三種模式，B2B，B2C，C2C，B2BXX三足鼎立，C2CXX一家，B2C這種企業(yè)與消費(fèi)者之間的電商模式由于先天的本錢節(jié)約，必將成為本世紀(jì)最主要的貿(mào)易方式之一，但是在20XX年開頭興起的電子商務(wù)，出收、價(jià)格戰(zhàn)、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻始終無法振作！但是20XX年以后，B2C在瘋狂的增長，卻是不爭的現(xiàn)實(shí)了，從XX等可以看出、據(jù)調(diào)查，以B2C模式的電子商務(wù)的增值幅度可到達(dá)1：50左右、目前，伴著我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是以地域、地緣、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速崛起，從而運(yùn)用戶對本地信息需求的增加的到了空前、這就促使了區(qū)域性B2C電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值的快速釋放、伴著XX市政府的力支持和XX各高校的主動(dòng)響應(yīng)與協(xié)作，XX學(xué)城的建設(shè)正在熾熱的進(jìn)行著，集聚好十多萬人口的學(xué)城仿佛在示意著一個(gè)巨的商機(jī)，特別是學(xué)城的各種配套設(shè)備的不健全，更加驗(yàn)證了這種可能、但是網(wǎng)絡(luò)寬帶的接入率相當(dāng)高，以及到達(dá)了“宿宿通網(wǎng)，一室全孔”，網(wǎng)絡(luò)掩蓋率達(dá)98%，這就為上網(wǎng)營造了良好客觀因素、更重要的是，伴著電腦硬件的價(jià)格不斷走低，同學(xué)購置電腦的幾率不斷的攀升、據(jù)調(diào)查，將來一兩年內(nèi)同學(xué)個(gè)人電腦擁有率為39、7%以上，而這個(gè)數(shù)據(jù)將在以每年3%~6%的速度快速增長、這樣就同學(xué)網(wǎng)上購物制造了先決條件、當(dāng)代同學(xué)不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同，科技不斷的進(jìn)步，生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物并不是什么新奇和稀奇的事情，它卻成為日益影響我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，成為生活中不行缺少的一個(gè)分支、而將傳統(tǒng)零銷售業(yè)與傳統(tǒng)的物流結(jié)合起來形成地域性強(qiáng)勁的B2C模式的電子商務(wù)、這也將在肯定程度上彌補(bǔ)了型購物網(wǎng)站在區(qū)域上的缺乏繼而產(chǎn)生了優(yōu)勢的競爭力、2、工程總體目標(biāo)在近幾年內(nèi)，“為你來”將以XX學(xué)城為依托，立足學(xué)城，建立一個(gè)以同學(xué)為主，涵蓋周邊地區(qū)的型綜合電子商務(wù)平臺、3、工程商業(yè)模式b2c的商業(yè)模式；網(wǎng)站和實(shí)體店相結(jié)合攻占整個(gè)XX學(xué)城市場、二、目標(biāo)市場1、市場描述“為你來”電子商務(wù)立足XX學(xué)城，致力于XX學(xué)城的綜合性電子商務(wù)、目標(biāo)市場是那些電腦擁有率較高的各個(gè)高校，以及附近周邊地區(qū)的居民、如XX的居民、2、市場小和發(fā)展趨勢XX學(xué)城是一個(gè)正在快速發(fā)展的學(xué)城，市場潛力就目前來說這邊的同類電子商務(wù)幾乎空白，是一個(gè)未開發(fā)的處女地、入住師生將達(dá)十幾萬的人口、而在學(xué)城的崛起中，響應(yīng)的配套實(shí)施并不齊全，更重要的是相應(yīng)的零售商，以及型商場幾乎少之甚少，不能滿意用戶的需求、那么，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為依托的電子商務(wù)的.發(fā)展將正好可以彌補(bǔ)這一市場空白、3、目標(biāo)顧客（1）一般特征：“為你來”面對的顧客具有如下的一般特征：1、具備上網(wǎng)的條件，及有電腦、2、喜歡上網(wǎng)、3、具有在網(wǎng)上購物的習(xí)慣、4、對時(shí)間有肯定要求的人、（2）主要顧客群體同學(xué)：同學(xué)都喜歡上網(wǎng)，而網(wǎng)購越來越盛行，同學(xué)又是喜歡追求盛行的東西，追求新奇事物，特別是本地乃至鄭州都沒有的東西、老師：對生活的質(zhì)量要求較高，對時(shí)間有肯定的要求，以及他的特別角色，他將是網(wǎng)上購物的忠誠消費(fèi)者、4、市場細(xì)分網(wǎng)上購物行為分層：1、收入：通過調(diào)研我們把月消費(fèi)在350元以上的消費(fèi)者列為對象，同學(xué)的月消費(fèi)主要的用途屎買日用物品，比方送好友華誕禮品，給音像、書籍等等、2、性別：女生占多數(shù)，在通常情況下女生購物的頻率要比男生高，所以在這一方面把女生列為重點(diǎn)、3、消費(fèi)習(xí)性：同學(xué)無收入，生活費(fèi)都需要父母來供應(yīng)，因此都想買到價(jià)廉物美的東西，再加上圖個(gè)便利的心理、三、競爭分析1、外在的市場競爭與“為你來”在同時(shí)觸及目標(biāo)市場競爭的外部電子商務(wù)有一下幾類：XX等、“為你來”不計(jì)劃與他們進(jìn)行競爭、由于這類的電子商務(wù)不具有區(qū)域性和特別目標(biāo)的群體全都性、2、本地競爭目標(biāo)市場的競爭：目前XX學(xué)城觸及這一目標(biāo)市場的同類電子商務(wù)都不具有市場的占有率、而真正的競爭來源于實(shí)體商鋪的競爭，主要包括以下實(shí)體在同一目標(biāo)市場的競爭：各個(gè)高校的商業(yè)街，學(xué)城商業(yè)街，以及周邊地區(qū)的商業(yè)街、就學(xué)城的發(fā)展趨勢來看真正產(chǎn)生競爭的也只能是高校的商業(yè)街、3、其他競爭伴著XX學(xué)城的不斷發(fā)展，外資的引入，可能面臨著新的競爭和未發(fā)發(fā)現(xiàn)的潛在競爭、4、競爭優(yōu)勢為你來超于競爭對手的優(yōu)勢主要表達(dá)在：a、目標(biāo)市場尚未開發(fā)，市場處于真空、b、學(xué)城相應(yīng)配套設(shè)備還未健全，不能滿意用戶的需求、c、由于自身原因，能夠體驗(yàn)到一名同學(xué)的消費(fèi)心理、d、利用自身的平臺優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供品種繁多，物美價(jià)廉的產(chǎn)品，吸引商家入住進(jìn)行網(wǎng)上銷售（商家有無網(wǎng)站均可），豐富自身產(chǎn)品線，完成雙贏，即所謂的商業(yè)街模式e、為你來將憑借網(wǎng)上購物的優(yōu)勢，向目標(biāo)市場提供廉價(jià)的商品與便捷的購物渠道，并將物流做到最快最貼心、f、為你來可以提供了各種增值服務(wù)、如：全部免費(fèi)送貨，免費(fèi)修理電腦等等，以增加客戶的回憶率和忠誠度、g、為你來將商品單一化銷售擴(kuò)展為多元化網(wǎng)上銷售模式、通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的商家聯(lián)合起來，擴(kuò)宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應(yīng)h、我們的團(tuán)隊(duì)具有富于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，并能體會到主要客戶的心理及其需求、5、戰(zhàn)略機(jī)遇對目標(biāo)市場的調(diào)查顯示來看，目前學(xué)城各高校網(wǎng)上購物的頻率還是相對較低，主要是對網(wǎng)上購物的信任感和實(shí)體感缺乏相應(yīng)認(rèn)識、所以目標(biāo)客戶群體對區(qū)域電子商務(wù)又有了一下要求：信任的認(rèn)可度（我能找到實(shí)體嗎，是否存在）時(shí)間上的簡潔，送貨的便捷（隨叫隨到）商品的質(zhì)量的牢靠、品種的多樣，更接近生活（日用品）目標(biāo)客戶對當(dāng)前的網(wǎng)上購物的嚴(yán)格要求，為為你來的市場擴(kuò)展提供了非常難得的時(shí)機(jī)、四、戰(zhàn)略定位與風(fēng)險(xiǎn)評估為你來的目標(biāo)是成為XX最杰出的以同學(xué)為主，涵蓋周邊地區(qū)的型綜合電子商務(wù)、為了到達(dá)這一目標(biāo)我們著重強(qiáng)調(diào)：品牌效應(yīng)，樹立品牌，以品牌為戰(zhàn)略的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)、時(shí)辰恪守誠信，以誠信為戰(zhàn)略的靈魂和指南、顧客的利益一直是我們戰(zhàn)略定位的準(zhǔn)則、的確為這一群體服務(wù)是我們戰(zhàn)略的目標(biāo)和宗旨、XX的戰(zhàn)略定位是基于以下因素的評價(jià)為基礎(chǔ)的：A、行業(yè)趨勢；B、我們的目標(biāo)市場；C、競爭環(huán)境；D、我們的優(yōu)勢；E、風(fēng)險(xiǎn)對我霉成的潛在威逼是處于日益發(fā)展的學(xué)城經(jīng)濟(jì)在被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，特別是擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，同類競爭目標(biāo)市場的企業(yè)的入住，不過在這快速膨脹的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭，也必將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)的并存；伴著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越被人們認(rèn)可，這將是更多的企業(yè)進(jìn)入這一市場，又受到電子商務(wù)自身的缺陷，復(fù)制性較強(qiáng)也將勢必降低了進(jìn)入門檻；與此相關(guān)的型購物商場的快速發(fā)展，也在肯定程度上分得了市場份額；潛在的競爭還有同學(xué)相關(guān)的各類網(wǎng)站，我們的發(fā)展勢必將和他們存在肯定的競爭，主要是來自業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面的競爭，如：廣告業(yè)務(wù)等；受到這一特別群體的因素，同學(xué)的收入主要依靠家庭的來源，在購置力上將受到肯定的限制；經(jīng)濟(jì)的衰退會導(dǎo)致，總體行業(yè)消費(fèi)總額的相對削減，也相應(yīng)的受到總體行業(yè)陰影的影響，但受到的影響比起其他類型目標(biāo)市場的電子商務(wù)來說會很小，由于受中國這個(gè)特別民族的特點(diǎn)，同學(xué)的支出一直是每個(gè)家庭的主要支出、戰(zhàn)略定位：從以上因素的分析中我們得到的結(jié)論是，主要來源：直接、各個(gè)高校商業(yè)街的競爭，盡管我們計(jì)劃在每個(gè)高校都設(shè)置物流集散點(diǎn)，以爭取這一接近市場的地理環(huán)境，但目前受到資金的因素未能搶占這一目標(biāo)市場、間接、我們在業(yè)務(wù)開拓方面，還受到來自與學(xué)城相關(guān)網(wǎng)站的影響，不過就業(yè)務(wù)的細(xì)分來說，他們在肯定程度上又不存在和我們的直接競爭，但，在以后的發(fā)展中他們卻是我們的一個(gè)勁敵、潛在、外在資本進(jìn)駐同一目標(biāo)市場，也將使我們的、競爭，所以我們又存在時(shí)機(jī)本錢，那就是快速搶占市場、盡管存在來自直接、間接、潛在的競爭，我們還是對市場對于我們杰出運(yùn)營策略充滿了信念、五、營銷策略1、網(wǎng)站市場推廣A、登錄搜尋引擎與網(wǎng)站優(yōu)化統(tǒng)計(jì)說明，網(wǎng)站60%的問量來自各搜尋引擎，但是考慮費(fèi)用以及我們的XX的服務(wù)區(qū)域，采納搜尋引擎并不會很好地到達(dá)我們的營銷目的，如，竟價(jià)排名，關(guān)鍵字廣告，由于定位程序高，因此會加我們的費(fèi)用，相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域，搜尋引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法、當(dāng)然對網(wǎng)站的搜尋引擎優(yōu)化這一方面，我們一開頭開發(fā)時(shí)，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站的方法、B、參與答應(yīng)郵件營銷郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應(yīng)防止成為垃圾郵件廣揭發(fā)送者，參與可信任的答應(yīng)郵件營銷，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式；詳細(xì)的外部郵件列表營銷步驟如下：（1）目的：答應(yīng)營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個(gè)重要組成部分，采納外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，到達(dá)提示用戶運(yùn)用本平臺提供的服務(wù)的目標(biāo)、（2）選擇服務(wù)產(chǎn)商與取得電子郵件地址：通過學(xué)城各學(xué)提供的一些平臺來取得地址，如學(xué)城網(wǎng)的論壇、二手市場從這些針對性較強(qiáng)的網(wǎng)站取得Email地址、還有可以從其它網(wǎng)站取得用戶的郵箱的址、此外，建設(shè)自己的郵件列表，在提供注冊服務(wù)，需用戶填入電子郵件地址，適時(shí)地將為你來網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新商品，或是艾伊屋活動(dòng)，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站客，提高用戶忠誠度、運(yùn)用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時(shí)將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會員、同時(shí)與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作、由于內(nèi)部列表營銷的資源的取得需要一段時(shí)間，所以目前主要采納外部列表營銷的方法、C、網(wǎng)吧廣告并不是每個(gè)同學(xué)都有電腦，由于網(wǎng)吧的用戶根本是同學(xué)，也是我們的網(wǎng)站問群體，所以針對上網(wǎng)吧的用戶，我們實(shí)行另一種推廣方法、將利用這個(gè)用戶集中上網(wǎng)的特點(diǎn)，將網(wǎng)吧的閱讀器主頁全部變成我們的艾伊網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的XX網(wǎng)站、D、網(wǎng)站互動(dòng)推廣策劃開展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高客忠誠度，持續(xù)深化的傳播網(wǎng)站和品牌、將顧客在運(yùn)用本網(wǎng)站的過程中提出的問題，選定一個(gè)適宜的專題，在論壇特地開拓一個(gè)欄目，促顧客們之間進(jìn)行商量，并對參與商量的顧客進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對發(fā)起這個(gè)問題的顧客有賜予較激勵(lì)，同時(shí)在論壇上提供一個(gè)欄目，使顧客也可以自行發(fā)起問題的商量，對此我們也將賜予不同程度的商量，這樣可以吸引更多人前來，鼓勵(lì)家的主動(dòng)性、引導(dǎo)顧客對網(wǎng)站運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行商量，從中我們也可以得到顧客更多的建議，從中找到最正確的解決方案、這個(gè)將是我們長期的工作，對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進(jìn)作用、為了進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)站互動(dòng)的效果，我們將結(jié)合線下推廣的方法，聯(lián)合各間學(xué)校的一些協(xié)會，如青年志愿者協(xié)會，與用戶開展各類戶外活動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和嘉獎(jiǎng)、E、網(wǎng)站合作各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開展；與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接、利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們?yōu)槟銇淼幕顒?dòng)以公告的形式或短信息的方式通知各個(gè)網(wǎng)站的會員、此外，廣泛征求友情鏈接，擴(kuò)網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜尋引擎抓取率，獲得理想的排名效果、F、人口密集，同學(xué)常常去的場所（如：網(wǎng)吧，商業(yè)街）在學(xué)城人流密集的地區(qū)進(jìn)行宣傳，不定期的進(jìn)行宣傳和推廣、G、XX將會在每學(xué)期的開頭和即將結(jié)束是定期開展各種推廣手段和活動(dòng)、已到達(dá)網(wǎng)站推銷和商品推銷的雙重效果、H、校內(nèi)推廣主動(dòng)在校內(nèi)組織或間接參與各種活動(dòng)，已達(dá)校內(nèi)推廣、I、外媒體宣傳網(wǎng)站自身宣傳J、網(wǎng)站定期向會員發(fā)放網(wǎng)絡(luò)優(yōu)待卷、K、購置產(chǎn)品可以獲得肯定比例的積分，通過網(wǎng)站系統(tǒng)可以用積分換取禮品、L、其它利用小組在學(xué)城的好友，同學(xué)等圈子通過見面或者等即時(shí)通訊工具宣傳我們的網(wǎng)站、2、產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品定位產(chǎn)品多樣化、時(shí)髦化，年輕化，多元化、由于我們的產(chǎn)品受眾體主要是年輕人同學(xué)，所以這類受眾體追求的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是具有活力的代表時(shí)髦潮流的產(chǎn)品、故網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)當(dāng)結(jié)合這一實(shí)際特點(diǎn)做出相應(yīng)的推廣策略、（2）品牌和商標(biāo)通過市場運(yùn)作，熟識行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)出自己的品牌、（3）質(zhì)量和服務(wù)追求正常經(jīng)營下客戶無退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不好的貨，堅(jiān)定不發(fā)貨、強(qiáng)化售后服務(wù)的管理、（4）產(chǎn)品策略的調(diào)整依據(jù)市場需求做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以完善網(wǎng)站經(jīng)營的缺口、3、銷售策略A、銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體店鋪，網(wǎng)站聯(lián)盟、B、銷售步驟（1）注冊會員、（2）在線下訂單、（3）郵件或電話確認(rèn)信息、（4）客戶銀行匯款、（5）組織發(fā)貨、（6）電話或email通知、（7）貨到付款、4、分銷物流策略以配送中心依據(jù)訂單來源