物業(yè)接待員崗位職責(zé)

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物業(yè)接待員崗位職責(zé)1

物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱忱和充分的耐煩接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡察和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事項(xiàng)實(shí)時(shí)上報(bào);

4.掌控中心用戶的基本狀況,精確回答客人提出的詢問(wèn),使客人滿足;

5.熱忱接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給徑直上級(jí);

8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成狀況;

9.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,立場(chǎng)和氣,熱忱大方,反映機(jī)敏,處事穩(wěn)健。

2.根據(jù)接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約來(lái)訪,要實(shí)時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對(duì)突然來(lái)訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、潔凈。

5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)3

1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對(duì)客人熱忱、大方、服務(wù)耐煩、周到。

2、熟識(shí)工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)覺(jué)設(shè)備問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)修。

4、負(fù)責(zé)預(yù)備每日所需的物件用品,每日留意物品盤(pán)點(diǎn)和交接清晰。

5、有劇烈的責(zé)任心,主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),熱忱接待前來(lái)的每一位客人,仔細(xì)執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),留意物品保存。

6、客人來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)好,引導(dǎo)客人,客人離去主動(dòng)道別。

7、在日常工作中留意對(duì)各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情,不把個(gè)人心情帶到工作中去。

9、涌現(xiàn)突發(fā)事項(xiàng)時(shí),能夠鎮(zhèn)靜、冷靜地處理并解決,實(shí)時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動(dòng)的向顧客宣揚(yáng)最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

12、有劇烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參與公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)4

物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

1.2仔細(xì)檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話,熱忱解答顧客提出的問(wèn)題,不能實(shí)時(shí)答復(fù)顧客的實(shí)時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。

1.4聽(tīng)到顧客的批判及投訴,應(yīng)立場(chǎng)冷靜,傾聽(tīng)客人看法,并向顧客致歉,實(shí)時(shí)采用補(bǔ)救措施,并上報(bào)。

1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對(duì)面時(shí),要微笑服務(wù)。

1.7仔細(xì)填寫(xiě)前臺(tái)各項(xiàng)記錄,做到字跡清晰,精確無(wú)誤。

1.8仔細(xì)做好前臺(tái)來(lái)訪顧客的接待工作,發(fā)覺(jué)可疑狀況實(shí)時(shí)上報(bào)。

1.9對(duì)外來(lái)人員做好具體登記,并查看工作證。

1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件,并仔細(xì)具體地進(jìn)行記錄,確保投遞精確無(wú)誤。

1.11做好工程報(bào)修工作。

1.12幫助辦公室發(fā)放各類通知書(shū)并做好簽收工作。

1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。

1.14員工需要根據(jù)規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,實(shí)時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)、實(shí)時(shí)上報(bào)、實(shí)時(shí)處理。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前非常鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要具體記錄,交接不清晰責(zé)任自負(fù)。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音嘹亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開(kāi)啟方式。

轉(zhuǎn)門平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6仔細(xì)接聽(tīng)客戶的訴求電話,做好說(shuō)明及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽(tīng),并'您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、感謝、再見(jiàn)'等禮貌用語(yǔ)。

3.7仔細(xì)、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對(duì)客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫(xiě)好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及談天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

3.10工作時(shí)間仔細(xì)負(fù)責(zé),著重工作效率。

3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間涌現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.12絕對(duì)聽(tīng)從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行。遇到問(wèn)題要實(shí)時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。

3.13按規(guī)定著裝,整齊潔凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要運(yùn)用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛(ài)惜公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

3.16樹(shù)立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人沖突影響工作將嚴(yán)厲處理。

3.17每日下班前需要鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)5

項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)各客戶的來(lái)訪來(lái)信,正確對(duì)待客戶投訴,耐煩地做好說(shuō)明,實(shí)時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。

2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

3)協(xié)作客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜見(jiàn)和其它工作。

4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣揚(yáng)做積極的籌備工作。

6)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。

7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)6

崗位職責(zé):

1.迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);

2.熟識(shí)各公司入住狀況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3.接受客戶詢問(wèn);

4.保持總臺(tái)清潔;

5.仔細(xì)做好交接班記錄;

6.幫助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)覺(jué)可疑人員,馬上報(bào)告保安部門。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)7

物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)

職務(wù):客服部助理/接待員

直屬上級(jí):客服部主管

主要職責(zé):熱忱接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄

工作內(nèi)容

一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來(lái)訪接待、記錄、傳遞、反饋和說(shuō)明;對(duì)業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問(wèn)題實(shí)時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。

二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨,對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱忱接待,不允許對(duì)住戶語(yǔ)言冷淡,無(wú)禮貌。

三、對(duì)客戶的問(wèn)題,快速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決,并做好登記;

四、客戶反映的無(wú)法解決的問(wèn)題,要實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在問(wèn)題未得到解決前,要對(duì)業(yè)主做好說(shuō)明工作,并盡快予以答復(fù)。

五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等詳細(xì)工作。

六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫(xiě)與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主托付書(shū)、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的.審核、收集、存檔等。

七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

八、負(fù)責(zé)每季度的各類費(fèi)用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%,車位費(fèi)或車輛看管費(fèi)不低于98%,代收代繳費(fèi)用100%。

九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。

十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。

二、客服工作要求

1.儀表端正

①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,需要佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。

②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長(zhǎng)指甲,男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。

③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺(tái),不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

④辦公桌面保持干凈,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推

回辦公臺(tái)內(nèi)。

⑤辦公室要保持寧?kù)o,工作期間不得竊竊私語(yǔ),大聲喧嘩或打鬧玩耍,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

⑥業(yè)主/住戶到訪時(shí)立刻起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時(shí)應(yīng)熱忱友好,認(rèn)真傾聽(tīng),耐煩解答。非常狀況處理后要做書(shū)面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。

⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

⑧前臺(tái)人員的形象要求:

a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、干凈的面貌對(duì)客人。

c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。

e、一律實(shí)行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表干凈,熱忱迎接客戶,微笑服務(wù)。

⑨嫻熟掌控各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。

2.遵守紀(jì)律

(1)按規(guī)定時(shí)間上下班,并按要求打卡或簽到。

(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。

(2)需要按規(guī)定時(shí)間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。

(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書(shū)、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。

(5)服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,有非常狀況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。

3.愛(ài)惜公物

(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫(xiě)亂畫(huà)。

(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙需要做好登記和驗(yàn)收交接。

(3)運(yùn)用對(duì)講機(jī)需要按規(guī)定拿好或插好,不得隨意放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對(duì)講機(jī)。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占線。

(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。

(7)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、干凈,除電話、

筆架及一些手冊(cè)外,任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面干凈,不要放任何無(wú)關(guān)的物品。

4、服務(wù)的考前須知:

(1)接待服務(wù)

1)待人接物,周到禮貌。

2)盡可能為客戶節(jié)約時(shí)間,少一些等候。

3)留意說(shuō)話的方式,照看客戶心情。

4)竭力在客戶面前為公司樹(shù)立良好形象。

5)接待業(yè)主詢問(wèn)時(shí):要有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。

6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問(wèn)清晰,正確記錄,快速提供。

7)分揀報(bào)刊、信件要仔細(xì)。實(shí)時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

8)各班次應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)好交接記錄。

9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明緣由請(qǐng)業(yè)主諒解,并報(bào)告主管。

10)接電話實(shí)時(shí),鈴響不超過(guò)三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道'對(duì)不起',先接電話。正在接電話時(shí),業(yè)主前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。

11)接電話要先問(wèn)聲:'您好',然后報(bào)部門。

12)接等電話詢問(wèn):回答要精確,清晰。有些問(wèn)題要留意保密;需要記錄的,要仔細(xì)記錄以備以后查尋。

(2)問(wèn)訊服務(wù)

1)需要先問(wèn)清晰客戶所問(wèn),準(zhǔn)確無(wú)疑。

2)回答時(shí)音量適中,和氣可親。

3)說(shuō)話時(shí)留有余地。

4)不急不躁。

(3)收費(fèi)服務(wù)

1)繳費(fèi)通知單帳目清晰明確。

2)實(shí)時(shí)開(kāi)出發(fā)票及找贖。

3)遇有問(wèn)題耐煩為客戶說(shuō)明。

4)需要使客戶感到便捷。

(4)車位服務(wù)

1)為客戶實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解狀況(帶圖)。

2)在客戶訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)8

一、在客戶服務(wù)部主管的徑直領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

二、熟識(shí)轄區(qū)狀況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

三、上崗時(shí)做好:服飾干凈,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規(guī)范。

四、業(yè)主進(jìn)門時(shí),應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)'您好'。

五、業(yè)主離開(kāi)時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)'請(qǐng)走好,再見(jiàn)。'

六、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目實(shí)時(shí)通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

七、主動(dòng)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)9

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并實(shí)時(shí)上報(bào);

6、負(fù)責(zé)各類文件資料、