電話營銷的話術(shù)

電話營銷的話術(shù)首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的全部反應(yīng)并推斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來推斷自己是否喜愛這個銷售人員，是否可以信任這個人，并打算是否連續(xù)這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中假如沒有方法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有愛好，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，由于他們不喜愛鋪張時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必需清晰你的電話是打給誰的。

有很多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開頭介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開頭銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)峻時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡潔的一件事，在電話營銷之前，肯定要把客戶的資料搞清晰，更要搞清晰你打給的人是有選購打算權(quán)的'。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清楚，語言要簡潔。

有很多銷售員由于可怕被拒絕，拿起電話就緊急，語氣慌里驚慌，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的溝通。我常常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品究竟是什么？所以，在電話銷售時，肯定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清晰你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的一般話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時肯定要加重語氣，要引起客戶的留意。

電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

我們許多銷售人員，在打電話之前根本不仔細(xì)思索，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)覺該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話溝通讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后依據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷肯定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清晰。

這一點(diǎn)是特別重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我常常接到同一個人的銷售電話，始終都沒有記住他的名字和公司。究其緣由，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很模糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，肯定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清晰。在電話結(jié)束時，肯定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你熟悉我很開心，盼望我們合作勝利，請您記住我叫某某某。我會常常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。

電話銷售人員打過電話后，肯定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有盼望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你預(yù)備好了五件產(chǎn)品，盼望今日就能給你發(fā)貨，盼望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有很多的細(xì)節(jié)必需留意。比如，美麗的聲音，美妙的祝愿，客戶的心里，準(zhǔn)時的服務(wù)等等，下面推舉10個應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧。

電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧

1：“不，那時我有事要做?！薄安唬菚r我要去訪問伴侶?！?/p>

電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），很愧疚，我肯定是選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，那么約或是否會更好？

2：“我有個伴侶也在從事這種服務(wù)！”

電話銷售技巧：假如您這位伴侶就是您的服務(wù)代理人，我信任他肯定給您供應(yīng)了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去訪問您嗎？

3：“我沒錢！”

電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），您的推斷肯定是對的，不過，我要供應(yīng)給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去訪問您嗎？

“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?/p>

是的，陳先生，我信任只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是關(guān)心您更好的節(jié)省成本、提高績效。你肯定不會反對吧？

4：“您只是在鋪張您的時間！”

電話銷售技巧：您這樣說是不是由于您對我們；服務(wù)不感愛好的緣由？

（連接下面一個回答）

5：“我對你們；服務(wù)沒愛好！”

電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生愛好，這也是我要去訪問您的緣由。

我盼望我所供應(yīng)的資訊足夠讓您作出明智的打算，您或會在辦公室嗎？

“信我看過了，你提的東西我們沒有愛好。”

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做打算，你說是吧？所以我在想今日下午或明天上午親自去訪問您，我們曾經(jīng)作過具體的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的關(guān)心，您看我是今日下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較便利呢，還是……？（用沒愛好來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

6：“我很忙！”

電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的緣由，（準(zhǔn)客戶的名字），我盼望我可以在一個您較便利的時間來訪問您，請問您有空或有空，我可以去訪問您嗎？

“這段時間我始終忙，下個季度吧?！?/p>

是啊，您管理這么大一個大公司，忙是肯定的。所以我才會先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時間，不至于鋪張您更多珍貴的時間。

7：“我真的沒有時間。”

電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個企業(yè)進(jìn)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您肯定不會反對一個可以關(guān)心貴公司更好的節(jié)省成本、節(jié)約時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧？

8：“你這是在鋪張我的時間?！?/p>

電話銷售技巧：假如您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些關(guān)心，您確定就不會這么想了，許多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都賜予了很高的評價，真正的關(guān)心他們有效的節(jié)約了費(fèi)用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不肯定是勝利的人，勝利的人必定追求效率。）

9：“你就在電話里說吧?！?/p>

電話銷售技巧：我去訪問您，也許只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧？

10：“我不需要?！?/p>

電