古都酒店kv培訓資料

■一.總經(jīng)理致詞□總經(jīng)理致詞■二.公司簡介□公司簡介■三.公司行政架構□公司行政架構■四.公司培訓的意義、目的、原則及服務宗旨□公司培訓的意義、目的、原則及服務宗旨■五.員工培訓制度與培訓計劃□員工培訓制度與培訓計劃■六.公司規(guī)章制度□公司規(guī)章制度■七.員工職業(yè)道德、操守□員工職業(yè)道德、操守■八.員工日常禮貌用語及儀容、儀表標準□員工日常禮貌用語及儀容、儀表標準■九.托盤使用技巧、操作流程及服務標準□托盤使用技巧、操作流程及服務標準鍵■蹲十排.酒利吧知還識及推服務振流程末培訓抵□破1盲.酒憲水知呢識：花開酒尚、斟答酒規(guī)朋范支□主2捏.酒贊水服寒務方民法及麥杯具船搭配知□飼3沙.酒倒水出悲品標綠準及醋杯具蜜搭配總□懸4勁.酒佛杯的姨種類污□疤5耕.酒毯杯的泥類型經(jīng)□墾6危.生漲日蛋列糕服估務流陣程桂□嚷7失.飲頃品的糠配制去及杯洽具搭毀配總■提十們一.桿餐牌豬品種環(huán)及其擾配料簡□儀餐狀牌品鋤種及蓬其配稻料僑■雄十抽二.誘樓面郊各級驢崗位暑職責抄□落樓面灶各級躲崗位褲職責弄■迫十垃三.慘樓面減工作明流程句□現(xiàn)樓執(zhí)面工綱作流冰程狀■詞十誰四.誠各部駕門配直合流目程白□誦各相部門意配合編流程蓋■臭十詞五.犬質服擋務快剝捷標護準水□癢優(yōu)已質服蕉務快友捷標拘準棒■饑十曉六.響服務衰推銷惹技巧走□攏服貢務推蟻銷技綿巧隨■愁十貫七.乘樓面扁部有晚關運例作程腰序齊□辣樓浴面部煉有關資運作短程序舍■梅十規(guī)八.臣客人撲投訴覆處理采及注探意事嗓項棚□通客最人投聽訴處最理及窄注意腹事項未■顧十圈九.迅營業(yè)蔑中突鍬發(fā)事列件的芬應變賢及處小理要租求令□坑營建業(yè)中說突發(fā)糕事件困的應店變及鍛處理估要求鍵■筋二鞭十.迅營業(yè)煤中注池意事嶼項與骨應變彼技巧遲□施營區(qū)業(yè)中元注意號事項代與應州變技傅巧巴■擊二盼十一冷.各興部門搜有關瞞規(guī)定化和制啦度捐□闊各足部門域有關旁規(guī)定霜和制插度嫩■苦二后十二攤.部耳門處淺罰條獲例泡□糧部紋門處饑罰條遮例抵■余二爬十三窩.I捧C卡彩、電知腦音溜響使色用流器程雜□上I弦C卡愉、電托腦音桑響使壽用流許程扇■濱二倚十四皇.衛(wèi)獎生防暢疫培載訓知戲識跳□剝衛(wèi)井生防鳥疫培依訓知匠識榨■倒二零十五鋸.消仙防知玉識培貪訓甚消防淺知識干培訓扯總經(jīng)兵理致忍詞爪總經(jīng)衣理致酸詞管尊敬度的員牲工：搭獸叢晉歡迎籌您加儀入深峽圳市懶翡翠炕之珠縣國際遠俱樂嫁部的自行列她，并告衷誠脹祝賀嬌您在影翡翠屯之珠秩國際番俱樂青部這涉?zhèn)€廣曠闊的冷事業(yè)耐舞臺扁上，允通過面勤奮悶刻苦陪的努柱力，勾取得拌輝煌司的成貌績。董命碎煎我非塘常高去興能姨有機倒會和到您們歸彼此酷合作簽，并很深信疾這種吊合作望對我塊們之混間都廢是有杏益和慰有效深的，育我們哨的共琴同目墾標是璃以高豈水平戚的企莫業(yè)管故理，撿高素咱質的罪員工線隊伍聽，高早標準價的服碧務質陷量，恨高品箭味的濟工作么環(huán)境蠶，使冊來賓漠滿意峰，使雙員工企得到寨收益標和進塘步，丟為公格司贏戒得聲貍譽和及效益丑。輝郵途繪作為殃本公瞞司的除一名舌員工熊，您麗應該坐具有榆良好淋的素矛質修繪養(yǎng)，近熟練潮的專飛業(yè)技鹿巧、碰高尚萄的情窗操和柴端正目的品蘇行，僑現(xiàn)代燙化的致企業(yè)憑需要紫您優(yōu)閃秀的泄工作漆質量自，認系真的忍工作蹦作風確，殷秤勤的僻服務直態(tài)度非、出梢色的撇工作省效率鳴和無士私的序奉獻劇精神眼。睬彩嘆倆為了代達到蜻上述路目標癢，本矛公司秒制定罰了完竭整的懶工作望程序飯和操縫作規(guī)露范，勿相應軟的培蕩訓計談劃，纏同時堂也制爪定了墳嚴格登的規(guī)感章制夾度及布獎懲建條例伐，明淘確了脖員工街應當殊享有芳的各牽項基悟本權搏益及環(huán)各項兔福利過待遇途，希徒望您東們深苦入的霜了解應和自要覺的墨遵守萄。袍伯輝憤公司搬的發(fā)醉展，怠取決悟于每賠位員艘工的漆努力樹，公做司的弊成功比就是永您的死成功怕，衷頂心?；I賀我腸們能留共享泉成功漠之喜粒悅。夠定絮姥膜內籃踩船隆熊傭畫阻醉總經(jīng)無理：榮（一魯）、屬公司抱總則罰旋虹允本培睛訓手紹冊是夾根據(jù)嘉深圳貼市翡裁翠之蹲珠國靜際俱煌樂部富員工架手冊獸以及第本公愛司有往關規(guī)掛章制殘度，搏結合觸本公虹司樓維面部革的工錢作特按性支木持點習所制纖定的姐，其籌目的盼是為藏了使頂員工撲能盡群快了用解和鋤適應遵現(xiàn)代覆化整洪體管三理的派規(guī)程膊，充股分掌矛握服受務流洪程和捷操作騾規(guī)范平，并腫在工往作中省不斷以提高語自身摩素質摩和工旱作效寫益，慎成為也翡翠裁之珠炸國際愧俱樂沙部一蹤名真漏正優(yōu)刪秀的盲員工捎。料（二泉）、辟序言絹禮認舟“攜漂手共狹進，旗創(chuàng)造敘美好案前程粘”畫顛年睛本手炎冊是小“翡鈴翠國貧際俱銳樂部讀”在漂遵守獸中華稻人民若共和俯國勞兩動法火的前鼠提下減為確熄保公結司經(jīng)物營，丟確保三娛樂輛業(yè)服挨務的旬公共紗性形邊象，洞確保細公司駐所有默職工損平等吐地享堪有權垃利和宇履行鴉各自姐職責爛和義送務。嚇丘匠莫讙代梅表公烈司熱摩誠歡紗迎您醉的加戶入，耐成為咐這個槍大家途庭的忽一員再，希純望我找們攜叛手共英進。站學釋去本公問司以亭科學午的方喂式管刑理和胖經(jīng)營鬼，使果之成森為一瓜流的非娛樂搖場所掠，并縱培育聲成為憶一流秩的服踏務行亡業(yè)從循業(yè)人豈員，里為達壞到此虧目的壯，各閉員工率務必這遵守搜各項遠規(guī)定衰，使汗我們創(chuàng)的合穩(wěn)作更窄愉快泄，更宮充滿做意義牢。深悠盼大送家能蠻夠發(fā)末揮一竟技之脾長，縱忠于弓職守視，以儉熱心崇、殷鑼勤、狀禮貌晃和主翻動的攀服務謙獲得蠅升職耽及提瘋薪的沸機會芹，邁區(qū)向美妄好的隔前途普。希各望您舟能熟雪讀內猜容，盒若有塔疑問竿可向李人事秩部查篩詢。勸梢德側再次幻歡迎勞您加葡入“定翡翠降國際憲俱樂渡部”武的行步列，些衷心妄希望鈔我們頭能真杯誠合眼作，瞇共同能為“懲翡翠美國際釋俱樂頁部”湖的明捧天譜孝寫新寨的篇屑章。停（三摸）、臟公司上管理邊理念察、服武務理緊念和魔工作田精神績喜薦挎1、差管理呀理念鳥：嚴恭謹、膽互助童及高尊效率杯和科屋學管救理制棵度讓賭公司喊成為繼行業(yè)箭中的撈領導首者。床降糕族2、砍服務嘴理念驅：微殊笑、股真誠停、禮色貌、使無論仿何時豐保證讓客人啦受到逐親切隱的專普業(yè)服鵲務。買望冤黎3、號工作產(chǎn)精神珠：團唇體精梢神、抄服務習精神怎、創(chuàng)告新精蘇神、咐節(jié)約憐精神預。們公司叫簡介狗深圳如市金臺騰龍識實業(yè)繼發(fā)展孩有限浙公司富是在滅深圳盈市工考商局尸注冊福成立格的一糊家大怕型綜敢合企梨業(yè),乳公司待旗下邀投入姨幾千籠萬巨或資經(jīng)疾營深美圳都淚都翡肝翠之麥珠國蜜際俱鏡樂部證及都栽都海而鮮餐音廳,愈坐落貍在深這圳最夸繁華捕的黃墾金地廟帶都撲都酒蝴店是鐵深圳照市酒深店行娘業(yè)唯谷一一報家上跪市公夏司,傳其中寫在酒黑店三摘樓四仗樓五滲樓開恐設都篩都翡吉翠之婦珠國麗際俱師樂部餅,內獵設金腰碧輝酒煌的伯豪華束包房疼八十皺幾間妙,以覺及璀犧璨華棒麗的皆多功鋪能表失演廳壩,企述業(yè)總總體經(jīng)豎營面拴積八只千多牲平方專米,柱是聚惑集飲棋食文揚化,腸休閑聚娛樂城為一記體的伐大型慶綜合派性俱綠樂部梳.彼濤去盡一、萌整體戴裝修城設計標由香狀港別煌具設煮計公每司設制計，賄以歐錄陸風絞情為玩主體搏，格葛調豪掉華高攏雅，懂擁有府多間艇不同鳥風格親和裝熟飾各勁異的仰KT將V包扭房，棗將美粥酒文搬化結倒合D制IS碑CO誕、金雜曲勁娃舞、蘆精彩精節(jié)目嗽表演扮和品養(yǎng)酒休建閑為燈一體介，場視內設狠施富吳麗堂妥皇、醫(yī)一應抖俱全坐。讓籍人感女受獨端特非秘兒的想忘返津境界談。阿穴擔期二、祝CI傾形象醉設計艇聘請常設計者20朗08且年北民京奧到運會脖著名反設計韻師精貨心設澤計。紛找根智三、鋸場內忍設計群引進翅英國漁M寄AT塞IN糞牌燈澡光音碎響器晚材,否讓人拉置身趕夢幻逗魅力卸無比么的世慧界.野斑仗供四、戒營業(yè)廉名稱慌：都抱都翡占翠之甘珠國旗際俱堂樂部前.勉觸來銅五、幟營業(yè)東地址蔬：深誠圳市濕羅湖匆區(qū)迎里風路部8號鉤都都償酒店抱3，廚4，蠟5,知樓.穗筒柏擱六、融開業(yè)霧日期摔：2吵00皇3年消惠1峽月1餓6

們日庭.線撲趕外七、代營業(yè)壘時間瘋：每懶晚8護點至長凌晨絲公司跡行政零架構左深圳陷都都鹽翡翠楚之珠現(xiàn)國際浴俱樂地部架稿構圖干.豎消費禽架構而及收達費標錦準：畫糊環(huán)助1、斃大廳棟逢周擔日至渠周四醋，儲男值門采票_頁__榨_元斗，周頑五、疤周六該或假誕日儲茅值門您票_獵__至_元水，特箱殊節(jié)哭另定佩，不勢設加龜一服摟務費逝。豈擋澡瘦2、享總統(tǒng)懲房_德__偉_間暮,最香低消討費_噴__喇_元閥,可倡容納庸__貧__強人;杯稠蜓去豪華烤大房咐__落__碎間,飄最低友消費臭__護__挎元,露可容拋納_痛__須_人朱;任他年星大房念__到__厭間,閑最低芽消費拋__屈__撤元,揪可容斜納_塑__蛙_人黨;黨狹馬數(shù)中房胞__怒__銀問,來最低裙消費趁__溪__劑元,評可容膚納_航__狠_人磚;鈔希爹狗小房匪__理__看間,演最低扯消費落__量__置元,痕可容駕納_釘__部_人受;壤單阿蔬3、體基本沒酒水賊知識峰糞逢象大廳餡啤酒愧__勉__白元／惠支，慨KT奴V_脹__做_／朗打，唯設加略一服僚務費踏。眨兵堅旦4、煩全場吼人民餡幣定憂價，開港幣沒通用叨，人絮民幣飲對港生幣按沸匯率查等值申；列索金冊5、梳本公佩司可徐通用蒙之信酒用卡零：(格I)縮長城殼卡(奮2)姐牡丹潤卡(遣3)謎運能始卡(糾4)尿萬事棋達卡富(迫5)孩__段__對(6兄)_肌__鎖_桃公司卸培訓淘的意威義、顆目的體、原荷則及鄰服務么宗旨役培訓幕的意懂義、說目的秋、原足則及止服務殿宗旨搞一、阿培訓脾的意軋義和澤目的癥搖捷那兵法影說：貸“欲嫂攻善絮其事泛，必閱先利帳其器壤”員南工培蛙訓同粗樣應要該先縱行在舌其它喚工作弱的前社列。缸黃博和服務塊質量鏈好壞嚷，有耀賴于燃員工吉的素每質。孝要提按高員貞工的錫素質柄，關堤鍵是及抓好扣培訓作，這緩即是警公司午管理草的中棚心，情也是燦管理豈的基趁礎。浮因此嫁，可融以說喬沒有濕培訓綢就沒妖有服掏務質艱量，獎沒有流服務驢質量休就沒臭有競眉爭力氣。養(yǎng)螞年插主要陶目的惑是：籠將來熔自不肢同地健區(qū)、弦不同嚴文化宵修養(yǎng)很和素洗質以勾及不純同場翁合的蝕個體哥行為摸培訓禮成為劑統(tǒng)一僅高素興質、遍高效寨率的歇服務西整體稍。毛二、待培訓轟工作掩的原學則惰谷管術(一噸)層機次化肝擴全辟由于毒員工桂的職榨務不腰同，誠負責兆的工先作不優(yōu)同，那所需承要掌碗握的役知識覺、技累能和偶服務免態(tài)度撒也不據(jù)同，賢所以錢培訓諒必須圖按層畫次進漸行。樣黎痕紹(二泛)標蠅準化堪館葛累這個掉標準林是我登們根餐據(jù)本奴公司躬的工往作實臂際，球按照莫公司器規(guī)章弟制度繳的有夫關規(guī)襯定而嚴訂立項。統(tǒng)綢一授貌課、彈統(tǒng)一就教材撞、統(tǒng)騙一的蛋考核榜標準生，只辣有這秩樣，準員工叮才能至有章野可依鋪，公進司才麥能在由整體抽方面次達到今總的鹽服務今目標路。尼默亭婦(三辮)培浸訓工鋼作的另宗旨裹側較巧使員損工有把良好繡的思肅想品遍質、推職業(yè)約道德于和專估業(yè)知罰識，順遵章諒守紀隨、忠極于職羨守、糖刻苦代耐勞察、誠仁懇自臨律、霸謙虛超和藹棵、尊瓦重上續(xù)司、斷團結尚同事嚷。有陣良好磨地責幼任心佛和上彎進心碧，從翠熱誠器、耐紛心、更積極瓶、殷卷勤、繪禮貌猛、迅瘋速、塊主動燈的工讀作態(tài)們度和粗方式閑為賓競客和沈公司欠服務疼。慎員工到培訓脹制度燦與培墊訓計綱劃餡員工驚培訓垮時間則安排赤內容裳時間榆天數(shù)倆備注斗總經(jīng)片理致董詞、鍋經(jīng)營恩結構紹、模躬式介斥紹各朋級人布員職診責、攜經(jīng)營柄目標扇與計甘劃、爐服務斬宗旨刮介紹侄

繼1天需全體殲員工喘參加歌禮節(jié)玻、禮師貌、茂儀容忠、儀鋒表及厘日常卷問候電語、桐工作屯操守沉及職呆業(yè)道橡德。拉

先2天綠全體模員工靜參加逗工作揮中的抄言談厲、行縫為舉傘止及勝服務黑態(tài)度可。華

說1天過全體夢員工燈參加威酒水汁、杯伴具以灶及餐賺具的劇識別抄，酒龜水知孟識及貨西廚魯部出荒品知姑識。季

蒙4天拴PA臺部、會酒吧毛及西維廚部砍、酒滔吧部笨除外丸托盤席技巧名、實伸際操遲作流筑程的戀規(guī)范物及電囑腦操舍作等布。億

耐4天志PA罪部、刻酒吧誦及西閱廚部哪、酒葛吧部信除外灘了解殘公司顫內部惕環(huán)境川及結紙構；箭安全浸知識隸培訓只（消傭防分愚布、索使用屬、應乘變方鑄案等障）。晉

鵲2天走PA夜部、詠酒吧甚及西輕廚部付、酒扎吧部息除外看保安母部協(xié)辨助指執(zhí)導頃各項挽培訓舟工作墳考核兩及補趨充。閣

分3天欠PA辨部、慣酒吧壯及西升廚部慢除外若一、吐培訓睜期員岸工守儀則那1、綁關心味公司或發(fā)展源，熱談愛本敞職工孫作，售遵守留職業(yè)越道德粥，維則護公唱司聲嚇譽。盆2、父尊重態(tài)領導堪、團泊結同疏事，冠服從染上級朝的工個作安襪排和歇指揮腐。聚3、概愛護目公物轟，自言覺維死護訓頂練場召地衛(wèi)鄰生。盈4、錯準時喇上課耕，做薦到不敏遲到適、不串早退栗、不君無故鉗曠課惜。揚5、叉遵守取課堂思紀律千，認刊真聽繩講，頃做好理筆記管，上批課時哥不準肅交頭葉接耳淹，竊想竊私晃語，量吃東敗西，夢吸煙檢等違赤紀行景為。孩6、截努力擋學習航專業(yè)煎知識削，認蔬真鉆血研業(yè)退務技羽能，蝴為以權后的勾工作沙打下軍堅實嶄的基巴礎。墾7、胖進出旨培訓避場地脊，嚴儀禁大葡聲喧芹嘩，券追逐確打鬧俗，本掘公司稈員工等不準者乘坐佩營業(yè)崖電梯汗，只冤準走傘員工士通道蟻。椅二、枯培訓位員工居考勤睡評比遣與獎棕罰制癢度溝1、奉遲到雅：各貧部門谷負責膀人應仍在每望天下柱午兩辮次上鋪課時菊間之盤前點綢名檢緒查本虛部門肝中員頸工到殲位情德況，箏連續(xù)于遲到鄙3次柄者將緞給予撥除名三，保枯證金剛不予坦以退假還。本2、怖早退怖：不蓬向部麻門主衡管打綢招呼舉，擅害自離出堂或色未到彎下課餐時間納提前語離開明者，壁第一琴次點漿名警膀告，漠第二鄭次者范立即斬除名乖，保兼證金匹不予感以退奶還。畏3、把缺席傘：未綿經(jīng)批腔準而岸無故姓缺席賢培訓溜者，奶按自違動放處棄處匙理，銅保證結金不襪予以砌退還辦。蔽4、屯病假貪：員胞工因銹病不三能參笛加培譯訓的掉，請番假一秩天須蒸經(jīng)部包門經(jīng)擠理批涂準，肚三天級以上潮須經(jīng)牽總經(jīng)愉理批茂準。酸事后旗，須胞將病蔽歷、鳳病假蘭單、捏藥費頌收據(jù)羽一同筆上交霧部門啟經(jīng)理候存檔保備案金。巷5、施辭職汗：為隔了維酷護公鑒司正石常的錫工作丈秩序譽，保擴證培泄訓工里作逐閃項落搖實到苦實處瘡，確敞保人利力資駐源儲疤備充勾足，臉公司紀規(guī)定鄉(xiāng)：三媽日后診到開鞠業(yè)前牙員工胖一律襯不能飽辭職階，同休樣不爆予以西退還兄保證明金（丹特殊顧情況堪例外薦）。中6、揭獎優(yōu)挨：對暈于在紀培訓叉期間旨學習忘認真孤、訓摧練刻歲苦、待工作饒能力含強、悲業(yè)務摔技能痰拔尖飲、其謀它方惰面均每達到述公司英有關膊規(guī)定楚要求陳的員齊工給鑰予提賄前辦常理試餡用或余入職各手續(xù)爐，以抗鼓舞案士氣譜。絕7、齒罰劣伯：對冬于那延些學青習態(tài)勢度不畝端正奧、服矛務意談識不腥強、橡工作鑒敷衍區(qū)了事盈、訓噸練怕組苦怕億累、宴品行濁不端粒、消櫻極懶塵散、曉不遵撕守紀歌律者癥，公放司將掃立即玉給予奮辭退服。通8、順總結由：員滿工在屋培訓介期間囑的工哥作表偽現(xiàn)，倍學習解成績傘，培陰訓結岸果都聚將歸拘檔備暖案，系作為重以后豈正式菌入職秒的考零評依阿據(jù)。妙附則趟：遭1、驅本守籃則所翁定事嚼宜如慣有未雙盡全甩之處粘，概獎依各紫部門嚴工作劉程序曉，崗鑼位職信責為棕準，哭要靈奉活運扣用。恒2、龜公司箭可根版據(jù)培強訓期混間出堡現(xiàn)的佳實際抗情況朗，有喂權對壩該管邁理辦捏法進豈行臨堂時增念補修燒改。黨公司品規(guī)章怖制度善公司朗規(guī)章覆制度景一、懶員工榆入職隙操作烤須知勾抱奧些員工席入職宅時，符若是薦本市緣戶口搭，需綿交身下份證杏、畢言業(yè)證盒復印追件三暖份(您需核漲對原押件)痛、健耕康證仙(原領件)裂，一基寸彩員照六瓣帳外戚地戶建口除千上交餃以上跌證件襪外，鳴還需批交暫茶住證造(復竟印件浸)計區(qū)劃生知育證姿或未胡婚證溪。惱踏凱多特殊乞崗位證還需秘交本攝市戶鞋口擔油保書浸(如貴：收蛙銀部筒)速爆滴賓為了睡進一娃步保牽障公刊司的次利益瘋，員亡工要狡忠于堪職守障，遵型守紀六律、隊保守庫秘密吵，謹趕記職盯業(yè)道慣德，最全心終全意央為公缸司開聰展各商項工衛(wèi)作及霸服務蛇?？镞z秋1、隸未經(jīng)借批準店，員免工不震得向奧外界宅傳播類或提指供任緊何有谷關公趕司之堅資料姻，公捐司的雪一切慌有關學文件欲及資與料不命得給遵無關灣人員輸查閱稱，如倘有查安詢，山請到撇總經(jīng)廉理室卷。餃貍竊疑2、見公司脾營業(yè)駝額不霧得向龜外界構透露難。委焦貪某3、賭公司抽各部孟門運票作程讓序及靈方案填不得頌向外煩界宣胡揚。課杠淡鋤4、掠公司張內部帖所發(fā)價生的撿一切絡事件馳不得催向外襖界宣扮揚包映括突賣發(fā)事襪件。保蕩震芹5、內未經(jīng)謝許可偵或授噴權，責不得揀撥打憲緊急旁阻(1販10娘、1新19滾)。呢上劣拜注：誤任何奪員工丘如犯繼上述腹任何肅一項躁規(guī)定看，將殃即時石解雇觸，不純作任淹何補嚷償兼銅沒收絡代管咽保證超金。仔三、克員工濾宿舍膏管理聾制度酒趨等脆為了棒給員沾工創(chuàng)秒造和駁維護砌一個捧寧靜濫、舒禍適、梢安全塞的住廉宿環(huán)者境，鳳員工沖宿舍桿由人盼事部釣統(tǒng)一回管理譽并制瞎定如談下規(guī)徹章制氣度，池凡在登宿舍泡的員瘦工必惱須嚴袋格執(zhí)焰行。挨錯聞臣1、測員工惹申請枕入住旁宿舍衣，必視須提性前向摸人事楊部申因請，叮經(jīng)批洞準后洗，方名可入胃住。負劈旅救2、譯非本愈市戶促口員灰工必塵須提片前辦咳理暫狼住證夢，并恢在超慧出有針效期疲之前僵續(xù)辦列暫住湯證手析續(xù)。廉技喪面3、組員工求一經(jīng)滲分配何床位凍，未墨經(jīng)人測事部地同意見，不偷得私析自換辛房、鳳調床寬。冤盾陳怒4、寒員工軋必須饒愛護胸宿舍嗎房間槍內的銷一切喉設備過，節(jié)叫約水瞇電，感人走賠燈滅喚。不表準亂雙動宿嘴舍房橋間內哪的一抬切設禍備及糞公共愧區(qū)域徑設施謠。如斜果發(fā)拳現(xiàn)公灶物已炮損壞掩，要蝶及時些報告道宿舍寺管理耗人員渴，查販明原帽因，叨如能屋確定日破壞瞇者，疊本人究照價把賠償果；不鹿能確萬定破懲壞者赤賠償磁金額拿由全搬室員夸工共難同分爐攤。璃有意蜂破壞織者，束將以鼠物件寒原價食的三手倍賠欣償，膊并考抗慮取惱消其缺住宿灰資格庫。蓬具紫里5、辜基于憑集體盜宿舍蔑之原辯因，扎員工奸須注糠意防綿盜，碑不要走在宿哲舍存驅放現(xiàn)蟻金及臉貴重眉物品睡，如益有丟膛失，規(guī)公司稻將不跡負任際，何善責任鬼。嚴巧禁挪眼用他蕉人物業(yè)品，故違者謙將視獨為盜夕竊行咐為給染予開探除處勵理。池架世臉6、犁為了伙宿舍街防火閑安全距起見允，員汗工必誕須注閃意防艘火安賽全，鑼嚴禁引在宿味舍區(qū)農(nóng)域內鴿吸煙學，以欠免引刑起火鞏災；培不得稻在宿司舍內馳亂接流插頭憐及在鼻宿舍水內進征行自暗炊，侮并嚴堅禁使廚用大乘功率美電熱符器，商由于鼻違章斥使用核而肇叫事由描本人懼負全生責；蘿對于膨公司識防火珍設施烏，除戶緊急鎮(zhèn)情況培外，喇嚴禁塘員工述動用殲任何罪公司勇的防壇火設蜓施。益如有免違反饑立即摸作開文除處貍理。扭承紡穗7、標嚴禁壘在宿色舍內疏大聲莊喧嘩兇、唱若歌、想跳舞絞、聚火眾賭囑博、呀酗酒撐、打肢麻將使、吵啦架、碰打架緣、吸囑毒及裁存放活任何層攻擊殿性武院器和企利器差、易廣燃易貿爆等仍危險輕品，箱情節(jié)顫嚴重雄者，籃將交峽送保抵安部錦直至胖公安尸機關繡處理兄。紋消禿伙8、各嚴禁扁外來疲探訪鋤者進喜入宿讀舍區(qū)烈域。蓮蚊化條9、拿嚴禁洗住宿要男女神員工謠之間轟互串質宿舍擁并不壟按規(guī)摩定在閉其他衣房間塞、床疊位留水宿，客違反車此規(guī)冬定者橫，立壯即作涼開除自處理偶。峽著現(xiàn)服10超、凡蹤在宿暢舍住鉆宿的霸員工約必須亡遵守坡員工習宿舍扶規(guī)定忍的作腰息時棍間熄輔燈睡勁覺。津州瑞討1I澤、講傲究個晶人衛(wèi)抖生和窮公共富衛(wèi)生速：鐘蓋欣幼每位茄員工疼都應仿講究額個人桌衛(wèi)生女，并吼有責褲任維銜護公瘋共環(huán)輪境衛(wèi)而生

垂門盈橋紛(1吐)個萄人衛(wèi)逗生鍬北衫頭每個鎮(zhèn)員工媽需要孟養(yǎng)成餅良好仔的衛(wèi)譯生習列慣，舞起床更后自慌覺整何理床酬鋪，憤擺放星整齊師生活會用品匯，使新宿舍龍清潔穗整齊蟻、美之觀大率方。枝壺椅花(2什)室優(yōu)內衛(wèi)亮生川核慰嚷保持載室內側整齊憶干凈津，不逗準隨仇地吐適痰。廣排好千值日塔表，尚值日煙生負咽責當怨天宿這舍衛(wèi)鵲生。貸將私瓣人物礙品及雀洗刷凳用品伴放在嶺指定躍的位朝置。迷尺蜘泛(3火)環(huán)吵境衛(wèi)市生慘綿日甘嚴禁債從窗隸口或梢陽臺卷丟擲諸雜物費、吐霉痰、渣潑水優(yōu)，以飽免損蘭害環(huán)悄境衛(wèi)頁生或紀造成蠻意外套，危勇及他卻人安芽全；氧嚴禁夜在宿瞧舍走冷廊、減樓梯趣等公營共區(qū)贏域內浩亂倒吳垃圾液、堆濟放雜宋物，扯所有互的垃備圾必偽須倒迎在垃頓圾桶福內。脾洗好市的衣睜物只參能晾煩在人周事部旺指定愚的區(qū)給域。池板排毛(4理)嚴桌禁在牲宿舍純范圍擋公共乖區(qū)域漲內張泊貼字次畫、捏標語暖及個答人啟慶示。肌參叫么(5幟)衛(wèi)鞠生間霉衛(wèi)生研不得美在衛(wèi)笛生間扎內亂墊扔垃吹圾，暴使用皺衛(wèi)生震間后葬必須爬沖水啞，將砌用過逝的衛(wèi)幸生紙和扔廢蒜紙簍牛里，客嚴禁尤向馬封桶內爽扔任注何可根能堵尖塞下興水道嬌的東煤西。翠娃受謹12悔、收馳聽錄百、收模音機澡，要右自覺獨戴上俱耳機樓，且回不得百高聲名談笑淺，以唇免影鉛響他哲人休思息。急饞肢黑13儉、員葡工要使自覺雁出示賴證件躲并服樂從宿遷舍管寨理人援員的木管理衣。人爪事部炭和保麗安部愁有權督隨時幼檢查清宿舍附。佛朗萌棗14芹、在罷宿舍模內如酷發(fā)生夾任何為違紀唉事件濁，同輸室員事工及呆知情街者有裝責任厭向宿率舍管殊理員推或人寫事部煩舉報漆(所姿有舉偷報人矩之情焰況將各絕對芳保密跨)，雀知情禮不報瞇者，敬與違御紀者神一并突處罰旁。貢撓買綿15域、不喂論何顏種原湯因離煤職，濾均應扔在三諒天內難辦理形一切遍宿舍擦的手郵續(xù)并齊離開秒，否簡則將蔑給予利罰款代的處舒理(外其罰哲款的渴數(shù)額掛視實換際情領況而笛定，獨嚴重揉者將材交與堂公安救部門緣處理窩，公魂司有甘權處偵理其心遺留顆在公籮司宿末舍內古的物歌品)昨。瓦削服闊16傅、凡挺入住寧宿舍架的員重工，搬每月礙需繳殊納5弱0元換(人鋼民幣此)基袖本水溉電費吳(若薯有超礦出公資司規(guī)裝定的失標準僻，將航按人笛均分糞攤)掀。蟻今杜玉17猾、凡副住宿茄員工蠶，如己有違煎反以間上規(guī)院定，散人事計部將杜視情仁節(jié)輕燒重給傾予紀枝律處痰分。格員工松職業(yè)企道德乞、操報守角員工悉職業(yè)芝道德停操守耕蛛羅暢職業(yè)恒道德計就是浮具有攏自身謹職業(yè)賞特征漁的道垂德和鵲規(guī)范躲，也陜就是分從道達義要圓求人照們以好一定予的思辭想、囑態(tài)度寬、作陣風和因行為淹去待盾人、若接物頭、完擔成本示職工序作。后職業(yè)簽道德銹是員覆工基賣本素桌質的宿重要倚組成淚部分殼，遵鼻守職寒業(yè)道額德是縱做好動本職跑工作駛的基靜本保航證，湯本部艦員工準的職甚業(yè)道鐵德主味要包聾括以匠下內智容：補立鋪勁一、圾對待碼工作?。簹W述潮次1、裁熱愛仰本職貨工作場驕禍刃熱愛剩本職鋸工作膏是一險切職掘業(yè)道拼德中丘最基圓本的棒道德鋪原則艱。本仿俱樂頑部的視員工襯應破豈除各誤種落亦后的辰舊觀薪念，班正確腔認識珠娛樂轎行業(yè)檢，明怨確自再己工慧作的苗目的君和意慣義，塘熱愛唇本職拐工作伏，樂訴于為寒顧客氧服務據(jù)，忠登實履廣行自奸己的叛職責揀，并摔以滿勁足客耀人的命需求撕為自馳己最翼大的遣快樂誠。輛宿擔乘2、咳遵守嗚公司三的規(guī)暖章制萍度。窯蓋嗓基3、幻自潔脈自律乘，廉仆潔奉皺公。勾桑攻誘A、門不利排用掌窄握的劣權力魯和工掀作之搞便貪彩污，哀受賄趟或謀限取私妹利。看齊灣乏B、顛不索葉要小勾費，民不暗孩示、由不接殺受客誠人贈狀送物塌品。蠶光因壯C、交自覺存抵制撥各種佛道德術精神大的污縣染?；袚?jù)本二、漲團體皆意識悅：剝捏威潑l戒、集棟體主瘦義焦茫顧促集體突主義曾是職辛業(yè)道假德的溜基本抖原則舅，員備工必燃須以胡集體只主義屈為基晌本原卵則，權正確絹處理鄙個人竊利益傻、他閑人利翠益、驗組織衫利益消、部拳門利登益和智公司窯整體珍利益新的相責互關暗系。備否筋亡2、做嚴格林的組京織紀蓋律觀灶念。湯忘潔株3、兔團結熄協(xié)作幅精神漸。根碎爪境4、蒙愛護輩公共噸財產(chǎn)劈。基拾夸根三、佳對待賺客人播：攻含泥矮(一演)全康心全漂意為速客人悉服務奏。逆味退惕(二成)誠獅懇待弟客，只知錯烤就改栗。付喜梁首(三梅)對供待客蹤人一賓視同頃仁。爆扇皇皮1、尾服務私意識澇的培拴養(yǎng)念貴秩禽服務際知識茄是把擠客人漸當“即上帝倉”對紐待，邪時刻獄準備撓為客讓人提虧供主乓動、師熱情屬、周棵到、慰禮貌轟、耐英心、泰細致猾入微者的服加務思軍想和麥行為時方式攻。(趨注：攪從業(yè)事人員模服務落質量牛差，俯在很惑大程玻度上改就是森由于府員工拘素質閱差，施缺乏渡服務四意識困造成誘的。逐)餐心畫肯(1蔥)什煤么是臉服務裁：璃黑壺咐①悄概念剪：服貌務是裹能夠吩滿足戶他人極某種赴需求嚷的特鴉殊禮風遇行宴為，鋤并應帖該將播自己認融人收服務箭內，攜從自槽己要工求最習高的落服務混為最厘低標翠準，殺英文南“S漿ER羨VI映CE弱”解內為微厚笑、畜效率破、誠亮懇、等活力氏、興鞭趣、旦禮貌桶、平蝕等。訪紡路油②乘服務挺質量他的特翠點慘待僻告a．文無形丹性：版服務剖是看呼不見毛摸不傲著的洪，在萍實際遼消費坑之前諷，客焰人難巾判斷射其好憑壞和浸質量辛的高閱低，咸這決筆定了嘆服務達產(chǎn)品樸的銷梢售特復別難末光歲零b.傘服滴務質避量與察消費轉的統(tǒng)走一性炸：服論務產(chǎn)臺生的掙質量取和消癢費是稠同時唇進行私的，爛當客畢人發(fā)倆現(xiàn)服鳴務質少量不另合格禍時，六已經(jīng)匠消費遷了這段種不歐合格犁的服儉務，坊因而濾服務民產(chǎn)生粱的質妄量具歡有不匙可彌的補性冊，這皆就決表定了伙對服磁務質寧量的淡控制侵具有條更重旋要的棵意義放。辭折桃皮c.剛服址務質因量信西息反州饋的勁直接寧性：榮員工棒必須兆機智診靈活租、訓擠練有隔素、踏善于薯接受影客人過的意濕見和到投訴營，隨垂機應幼變和呈妥善掛處理授各種別情況忘。侮縮莊犧d.巖服糕務質捎量評怠價的適主觀灰性和戴不確的定性體：要刻求服典務員越必須寇靈活箱，在筆提供剖服務網(wǎng)時要捉因人況而異勤，見織機行赤事。危液嶄誦e．強服務石質量茄的穩(wěn)堵定性舒:服擺務質粱量是瓶確定不的，健它不弓能因勞受服搜務員睬情緒棕、服增務時杰間、輛環(huán)境奧以及娃服務浮的對樹象所暖影響栽，在冬不同恢的情率況下呀，對筍不同替的客蓮人產(chǎn)貢生不譽同的叢服務忍。倒匪籌惰(2疫)先什么獸是顧士客：叮叮殖侵顧客徑是最臨重要格的人鵝。要咬求員傍工牢英牢記殃住“扣客人高就是稍上帝搜”，身“客走人總襖是對牛的”卻的思波想，呼不是槍顧客窗依賴境我們紋，而星是我夠們依膊賴顧才客，按顧客奇不是遮我們腎與人狼爭論壽或斗板智的煉對象石。故遍“客寫人總秘是對蛛的”束只是視指導符服務稠工作礦，強燕調一族種無蝶條件她地、陷全心擁全意紹為客銀人服壤務的愉思想靜，而突不能妹教條榴地理犯解。熱賭埋碗(3呈)

銳全暴心全窯意為其客人周服務愈攏玉翠要求炮員工標具有伸服務悲意識躍，員游工在苦“客庫人就說是上喪帝”洞的思遍想指遙導下釀無條擠件全關心全孕意地遣為客稀人提敏供主艇動、貫熱情厲、周環(huán)到、首耐心鑄、細錫致入歡微的挎服務煌。秋涂蛾群主動債就是為要求盜服務句員見介到客鄙人要傷主動非打招辰呼、腸主動獵問候衡，想抵在客巖人的插前面病或想繭客人挨之未凱想，伸做到旺在客艱人未巧提出蜜服務辜要求膜之前冷就服征務周紹到。巡乎缸先熱情秀就是估服務膛要發(fā)習自內訪心，靜要真輕誠，滔面帶記笑容糟，并行注意銷禮貌域用語穗。異德踩厚周到只就是患全向命、體挪貼要筑能滿夕足客馳人的掀一切辭合理沾要求折，并只力圖涉把工分作做茄到最膝好。聾閥泰框耐心寒即不逼厭其嫌煩，塵站在傳客人撥的角賠度，羨理解雷客人茄。樂藥夢孟細致穴要求婚服務栗工作桌一絲柜不茍挖，盡拐善盡摘美。待匆鄙慈2、美語言孫表達敞技巧各與應利變技脊巧

混息謝匆儉(1滅)嚴僚禁說勢的話吳語：珍佩咐芝①準……周不行背，這惜是不憂可能擠的波材斬頁②挺……芬沒有傲饞般什③肺……乏這樣積很麻澇煩的很哦!億術惡川④伸……饒不行談，我夕會給纖人罵傅的!刮涂羞咸⑤嶼……滋你去讀XX津部門礙問一兆下就爆知道銷了。酒蜻朗泄⑥勵……晶XX哪部門絮真是載，有將沒有仔搞錯廉!喪示蒸均⑦沖……獻我們黃規(guī)定臺是這駛樣的捆。爸滅棕柜⑧寶……陜不去按華充血⑨腥……既干嘛渣棚養(yǎng)潑⑩騾……丟你怎酸么這駁樣團墾穴災(2哀)禮右貌用師語技恩巧：陣托揚拜①斷最好儉的說餅話技掘巧就怕是“泡請”書字當楊頭“包謝”袖字不姻離口附，顧輝客永孤遠是判對的溝。塵和謎罩⑦恩迎客炊時說溫“晚額上好適，歡儲迎光賣臨”悶，同章時鞠桿躬(卡以3梢5度替的鞠歌躬禮洋)。失吐侍孕3、到員工患的個火人品財質要禍求制壁動藏(1俱)殷摧情、燦周到莫、密項切注載視你學所服隨務的斧臺位焦或廳龍房正符在發(fā)猛生什瘋么、季可能特發(fā)生些什么壁以及會客人不的消苗費程剖度。輩通蔥評(2識)禮齡貌服熔務、去禮貌海的行藝為和鳴語言杏表達敞了對咱他人霞的尊垃重，悲是使凡客人站為同烘伴感另到高睜興和莫滿意學的基麥本要咱素之凳一?；顒〖仍?3趁)

葉可涼靠：盟可靠禿是一本個人諸成熟龍的標和志，邁亦是稠職業(yè)諸服務俱人所是必具劫的品境質，塞一個高可信境賴的汗人首右先對參完成慕工作殘的承稻諾負何責，驗同時適能在外規(guī)定蕩的期曠限內躬充分淡利用粘時間眾完成穗所交丸給的回任務頭，可仰靠性朽是在泊招收債新員米工時嫁必須壟考慮天的一沖個因幕素。史穴望號(4吉)

副經(jīng)騎濟頭冬腦：噸一個戰(zhàn)標準吩的職嫩員要杯為公江司降肝低成政本，肺為公綠司著修想，垂杜絕菠浪費護。立堅席譜1、容儲存渴瓷器魯和玻另璃器土皿時鐵要小就心拿專放。闖輸挺床2、搖使用餐清潔藍劑時拋應適捷量。談邪始遮3、輕清理勺臺面世時不揀要把突骰子頌、吧廈巾等御當臟得物扔率掉。飽養(yǎng)奏債4、層紙巾緒節(jié)約遙使用舉。燦濫更初5、賠效率佛：用斜較少灘的勞置動而耗獲得制較好億的效妨果。揀屋穿陵6、雞誠實企：誠敲實是逐任何獎人都棄應具查有的抄重要廈品質寧。井營輔達7、咸知識饅：一酸個稱枝職的遍服務祖員對閃客人貫們提念出的還問題訪必須癥具有案解答混能力態(tài)，這學樣才宰能在刊繁忙詳?shù)墓は∽髦卸☉稇B(tài)自如悔(了經(jīng)解西饞廚及雕灑吧用知識只)。燃鋸向陳8、思忠誠誼：一劍個服池務員男在工主作時倒應努京力按晴規(guī)章默制度基辦事漏，忠旱誠也蛛是保點證服猾務質爺量的離前提桃條件取。眼糞茄幣9、腳準備司工作療：事稠事趕臉在前彎做在牲前的達工作退。走牙膠卵10推、保傍持安笛靜：揮良好慘的服共務是液在十挑分安嚼靜的飼情況合下進愧行的逝。扒感注訂11饒、敏燦捷反衡應：掘行動俯迅速悄、準輛確、自快捷第。攜列售努12另、技泉巧：祥不斷秤提高憲自身肚的服弟務技些巧。歲瞞兇機13兆、機拉智：狠在合旦適的烘時機特說合斤適的梯話，期做合基適的喊事。樂員工授日常伯禮貌板用語周及儀咳容、必儀表講標準泥員工機日常炮禮貌僵用語窄及儀貞容儀說表標線準禽一、賭禮節(jié)耗禮儀拴部分續(xù)(一指)禮覽貌、速禮節(jié)觀、禮霸儀繁1、豈禮貌西：文助明行艷為的鴿最起慕碼的受要求既，人教們交撤往時濱，表吸示相奇互敬逐重或加友好顧的行蜓為規(guī)茂范。釋(注邀：如紛做事亮小心涌、慎竿重，貞禮貌矛待人支、談嬌話)惑；哥2、剛禮節(jié)孝：是掙指語丈言、拳行為河、儀玩態(tài)等古方面機的具冒體規(guī)撿定，縮被稱義為禮疤節(jié)；制3、送禮儀別：在熱比較狗大、出比較朵隆重麗的場卡合，倆為表盞示禮項貌和蒜尊重河而舉唱行的遠禮賓綠儀式加?？?二報)禮腫貌的短主要相內容拆：牙1、閥遵守繳秩序凳2、禿言必獸有信杜3、茂敬老殲尊賢喝4、敵待人坡和氣勵5、侮儀表按端莊擠(指甲對對再方的渠服務肅態(tài)度少)數(shù)6、且講究蝦衛(wèi)生飼(職普業(yè)道顆德、蝴衛(wèi)生踩)紛7、救理解饞寬容矮(得欲理讓付人、恒把理腳讓給葡客人械)朝8、棵熱情慢有度群(有溉分寸險)漢9、搶遵守期時間籌10誦、女津士優(yōu)貫先(件不要耍問及楚女士截,消訊極的艷個人不私事錘,指彩年齡滴,胖巖瘦,依收入許等.臭)貞(三各)風也度:英是一窄個人新德才匠,常受識等陳方面蒙的修檢養(yǎng).慧包括住:睜1、柄談話侄時的爭全部為特征某2、棚人所敏有的擔舉止戚(坐弄,走稅,看廈等方定面表拔現(xiàn))預3、生服飾豆4、單工作省作風刪5、貿禮貌韻行為刊(四爪)服芹務人鐮員應鼠具有騎的風泡度魚1、個不卑屋不亢探2、蒜落落糊大方冊(五壓)儀拋容、貓儀表晨、儀仔態(tài)接1、監(jiān)儀表根：泛憲指一躁個人族的外巷表宮2、噸儀容漫：泛秘指一獻個人藏的面鍋容著3、燙儀態(tài)情：指淹行為守中的垃姿勢牌的風梢度，艘稱為滾儀態(tài)續(xù)(六僚)形慚態(tài)規(guī)貌范匯1、問正確粘的站融立姿爆勢麗上壓覺：指享兩腿尿肌肉均和軀潑干部濟線往雙上伸景。葉下壓虛：兩尚肩放翠平、韻放松摘、前川后相芒夾，棚收腹現(xiàn)收臀停，左繭右向享中梗掘頸立帥腰。昨2、院溫文釣爾雅螞的坐某姿：滑脊椎駛要垂考直向廣下，稀膝蓋鍛要“剝并攏慌”(秧女士雞)；盒3、磚風度圓翩翩匯的走藥姿：呼小姐拴要走任一字泛步，裝兩臂僻要在雷身體鏡兩側乘輕輕歷擺動胃，步啟伐為懂一腳剝距離食，男烘士走膀平行哀線；撇4、刑手勢與：總陷的要早求是評正規(guī)氏適度熊(大聰臂隨孔小臂智走)達，指門人或民方向屯以肘隔關節(jié)啟為軸膝，掌底心向測上，損五指話自然滋并攏猶，禁借止用篇指頭蠶指向擊人和承方向筆；練5、啟表情勇：微揉笑服逮務(蓬微笑苗是一單種潤峰滑劑電)要切從眼紀神中火表現(xiàn)雹出來甚；子6、嘩優(yōu)雅袍的動讀作：海(撿點東西仙)下奔蹲、擇屈膝桌、上碑下樓頂梯得艱體。案(七地)注勝重個第人儀坐表、翠儀容焦的意免義倚1、煩是每狗一位灶員工六的自凍尊自掩愛的略表現(xiàn)降，是替一項低基本頸素質賣；閘2、鬧反映典了企蠶業(yè)的雅管理油水平銹和服釋務質賴量；急3、再是滿栗足顧鴨客的釣需要覺；駱4、生對服趁務人眾員儀氏容儀尺表的鉤要求榜；農(nóng)5、沿上崗高必須濱穿工港作制罷服；礦6、花女士耗要化咐淡妝合，男壺士頭憤發(fā)不血過發(fā)意髻線拋，女嫩士頭住發(fā)不搭應過蜜肩，算不要幕佩戴夸任何爆飾物沾(以凈突出湖客人迎的光所亮)晃。作(八惹)見騙面時思禮節(jié)延1、遺介紹進A蕉自我疑介紹躲;B撿相互歡介紹炊2、讓握手西：服脂務人棒員不度要主斜動和安客人趁握手白；累3、賣招手嚇致意很；港4、步談話引時的未禮節(jié)課：庸①胳語言說簡潔尚、清裹楚、朱明白水；傅②及不要午粗聲判大氣膏；塌③益要擺劑正自賠己和隊對方尖的關為系；森④叢要和競別人性談話延時，口應該綿先打貨招呼累，用鄙右手腔擋住疊自已種的嘴歌，客狼人和態(tài)別人東說話豆時，甩不要端上前恥旁聽遞；巷⑤根談話樂時要叢尊重奇對方登；況⑥檢要注引意口市腔衛(wèi)針生(辱上班紅時不誠可吃肚帶異福味的間食品工)；成5、找服務貨人員持與客集人的嚷關系羽：鉤①邁是友虧善而辱非親獵密關碗系(頸不能丈過于避隨便畜，不六能直徑呼其繡名)讓；增②賓禮貌托而非式卑躬冤的關河系(脊自尊速、不槳低三胸下四韻)；艘③樂助人挎而非夸索取砍；援④螞重點蝶關照錫并非潮拍馬注屁；汽（九伶)禮克貌服臭務勁

1殖、服怒從：認下級獨對上差級應銜負的拴責任怖；穗

2點、自鎖律：望自我緣約束羊的紀牧律；閉

3扛、儀倦表：拐客人粱到來朗時，艷你給嫂予客衣人的頭第一袋印象架。炎（十巾)娛老樂服億務騰1、回服務緊的特府點(報服務警較為肯籠統(tǒng)坡)；克2、綁一次棒性(脫服務在是一歐次性縫)；攻二、牲服務鉤操作滅規(guī)范封(一甲)形耳體規(guī)譽范紅1、街站立落規(guī)范登：破公司里各部等門工股作人閥員在敬上崗詠后必米須做朝到的侄站立熄規(guī)范愈：亮男生菠：雙父手自狐然下騎垂，吉緊貼精褲縫細，收鬼腹挺免胸，拒雙眼匪平視蹤；低女生裕：雙貝手自工然下知垂，撤從半班握拳洽形式暴，右伶手在京上、熱左手指在下嚇，收截腹挺足胸，況雙眼汁平視殿；析2、何行禮濾規(guī)范呆：絲在距栽離客咳人1歉.5竟--每2米忍和感絞覺與尸客人跌眼光課相遇畏時開言始行皇禮，每行禮床時必位須雙捧眼平腹視，保收腹趙挺胸戚，腰謝部自宜然下熄彎3短5度摘。某3、椅引道墾規(guī)范彩：器在迎購賓時蛇，須旋走在櫻客人減前面才，保守持1閉米左毅右距值離，柿在上篩樓梯餓或通錘到地尋面不語平和造轉彎列及障收礙物演時，信應及愉時提達醒客看人小腦心，瓶在到桿達客必人選蕉定的笛臺位莫時，迎應為遮每位三客人左拉椅浪，并尤請客檢人就愁坐(墊包房顧客人釣在到隱達房皇間時記，廳談房服忌務員攜和咨刊客應維站在飄靠門遣軸方晌，用象標準贈姿勢型開門敗，請越客人益入內值)；叛4、顯服務姐規(guī)范寇：當捧收到境咨客芬開房酸通知趁后，情會員篇拓展箏部工刑作人制員應安在1歪分鐘炭內到叼達該梁房間困，到浮達房感間口磁時應凱注意倘檢查毛自身燙儀表徒是否瞎符合等公司兩標準詞，然幸后進最房。志進房寄后按唯標準縫姿勢的向客獅人行畫禮和掙問好歉，同碎時用典標準渠語主府動向內客人父介紹鐘自己枝的職獅位和能姓名鈴，詢爭問客足人是財否可碑以坐擦下，謊得到活客人表許可公后，帳遞上寒自己期的名贊片，兵然后還按流館程和側規(guī)范慨進行鑒服務當。默5、廁送客昏規(guī)范豪：元當客鏡人買暈單后表準備融離房房時主村動起獻身開觀門站接立一鼠旁，律按標鳴準姿背勢向榜客人君行禮決，表侮示感策謝，魄同時眨將客貧人送草到公輔司出唱口。專三、俘員工喬儀容北儀表欣標準派四、英日常孝禮貌吳用語蠅(一浙)基顧本禮惠貌用般語子l、幣稱呼屆語：吃小姐謎、太牧太、扁先生箏您好籮2、乓歡迎本語：豐晚上正好，禽歡迎炕光臨乓3、魔問候涌語：肆您好用、早呢安、映下午務好、飽晚上土好險4、榮祝賀繪語：峰恭喜睡、祝宜您圣漫誕快眉樂、他祝您市生日嗓快樂然、?；夷缕蹦昕煊啒凡?、澆告別淺語：予再見雜、晚才安、紹明天范見、弱歡迎呢下次糕光臨殿6、鴿道歉他語：緊對不刮起、鼠請原僻諒、童打擾懷您了刑，失培禮了粗7、厭道謝點語：嘴謝謝假、非美常感安謝永8、低應答融語：學是的料、好證的、猛我明座白了鋸、謝丟謝你艷的好垃意，交不要麻客氣徑、沒嗽笑系粉、這焰是我劑應該斗做的仁9、活征詢欄語：造請問吃有什肌么事軋嗎?痛(我呢能為篇您做兩點什擦么嗎茫?)仁您還育有別頁的吩叔咐嗎拖?生您喜遠歡(拾需要黑)…絕…嗎棍?請甩您…碧…好陣吧?附10叢、基灶本禮霧貌用傷語1節(jié)0字泛：您天好、弄請、干謝謝忍、對蛾不起數(shù)、再多見鄰11迎、常濫用禮粗貌用肉語：跡請、駛您、錄謝謝調、對尸不起虜、請欺原諒憑、沒噸關系伐、不徑要緊表、別裙客氣倡、您漢早、梨您好比、再駱見剃(二餐)常這用十止句禮女貌用招語(柱中英阿文)把1、豪Go狼od竟e暑ve搜ni圖ng腔，w聾el登co寄me洞t唉o半cl謎ub猜晚上烤好，倘歡迎山光臨擺!窮2、拳Ma泳y維I沃he沫lp尚y在ou齒?汗請問務先生閑/小猴姐?穴3、潮Wa惠lt營a減m捐om蔑en嘩t梁pl陵ea俱se籠?脊請稍恒等!模4、陡Ex梢cu鉤se覺m洪e，火(I封a糠m圍so如rr惜y射to交i呆nt逢er憐ru勺pt盼y楊ou侍)常對不叛起，寫打擾眉一下紐。誦5、蜘I耀am洋s察or輕ry雷t筋o御ha波ve毛k地ep惜t即yo貧u壟wa燙it耀in平g圍不好仰意思驗，讓匠您久舞等了豆。施6、困He柔lp嶄y哪ou購rs排el巴t．偏pl瞧ea泥se品．凱請慢系用。壘7、頌Do表y彼ou特h芬av倡e悉an崖yt競hi育ng酬e倆ls濫e?重請問揀還有漏什么葬需要憂?刺8、的An問y蓄re姿qu繭es內ts康，l以et著m烤e絨kn您ow義，p菠le靜as乓e(茂pl藥ea猜se辨l炕et維m躲e塞kn主ow該if威y廊ou夕h樹av爭e犬a(chǎn)n膊y倒re腐qu那es鍋te斗r)獸?揀有什磚么請變盡管亂吩咐摘?斤9、荷En仍jo忘y級yo第ur晝se墻lf去,p斃le圖as榜e辰祝您書玩得膚開心野。鞠10益、T憐ha攻nk旅y煎ou霜f團or默j欄oi概ni廢ng共u異s，老go武od曬l與uc席k，鳥Se扁e霞yo綠u完ne扭xt達t烤im娛e鉆多謝還光臨問，請盲慢走輪．歡妖迎下定次光較臨。窗11拳、T榮ha疏nk延y愈ou幼．g襖oo卵d潮ni丹gh彼t年by犬e還by每e慘多謝職，晚儀安、嘆拜拜穩(wěn)!堆(三蔬)公干司禮矛貌用跪語統(tǒng)山一標秒準伐晚上霧好，逗歡迎辭光臨壓翡翠婦之珠浪俱樂若部印請問致先生努/小溉姐臭請稍衛(wèi)等鈔對小養(yǎng)起，處打擾處一下屆不好砌意思插讓您此久等軌了白請慢紡用水請問豈各位杠還有斑什么搖需要屋?凳有事汪請盡饑管吩征咐系祝您隨們玩遭得開微心丈多謝貼光臨株，請兵慢走瓣歡迎矩下次倘光臨短托盤楚使用胸技巧虎、操靜作流京程及權服務展標準寧托盤毫使用莖技巧什、操催作流杏程及碑服務誓標準抓一、肚托盤掠的使魄用衣(一遠)托繼盤的餡準備顫：句舒黑1、柿托盤判必須勇干凈錯、無壇破損越；浸占版2、牢服務將時墊沾有干跌凈布頂巾，和以免腳打滑蜂。思(二美)正譜確使敏用托車盤：康小藥1、騾左手打托盤始，一淚般情翁況下吧將五燃個手衫指頭格托住夠盤底州，托巷盤底寨部和三掌心角需有斬一定坦的距柔離；帥國含2、勿關節(jié)歲成9險0度蚊角，易手臂常與身虛體有槐一拳鼠頭限賊；駛飄渠3、庭重心鈔盡可擱能垂德直并芹且略諒靠自混己，什手腕活與手繁臂成找90烈度，米不要系太高漂或太樂低，退手掌標適度邁張開彩；會歇陷4、么在圓屋托盤獵上擺亭放東嫂西時哀，須醒將高希、重粱的物旨體放般在靠嶼身體濟的一恥側，逢較低登、較框輕的診放在鹽外面罰；割硬垂5、但使用飽托盤忍時左模手將額托盤槳平穩(wěn)炊托起犧，抬蛋至腰慢間，那五指確張開額，保鍛持平揮衡，釘托盤卷朝向裕身體碎的左纏前方慨，端桑東西尸行走除時，妹步伐昆平衡跌，兩膨眼前慰觀，躍注意摟來往莖行人憤，右棋手隨系時保州護左拉手，豪不能積搶道宰；氏稅齒6、族如有可人從剃前面插走來噴，或何從旁貝走過耀，盡嚼量主嚷動側忌身讓價客人勿先過恢，再才繼續(xù)絨前行機；誠健曠7、狡右手肺用于自協(xié)助哲開門咐，或蔬替客濕人服劃務；著怒縫8、流當用豆托盤肺把東防兩送愧到房早間時哲，托騎盤不嫩能與陣桌面賤平放銳，應跨保持碧與桌嗚面3褲0c銀m的太距離寺為適嘗；興腥翠9、絞當把下空托星盤拿童回時懲，用據(jù)右手心或左提手拿夾住托耗盤邊耽以豎僑立方寇式靠輩近褲期邊行籌走(躺注：旁托盤鉛底往初外)盛。模脈顏注：個切忌場勿拿池空的攔托盤線玩耍棉。鉆二、李怎樣襯更換坡煙缸金：蠻寶副1、師準備古好干上凈、凡消毒問、無盞破損拾的煙夢缸放切入托燥盤中撒；彈烘古2、沿站在添客人襪的右逗側示絨意客測人，鵲說：詳“對沫不起隨，打壯擾一孩下”終；勁獲撤3、縮左手歡托住呆托盤侵，右翁手從吵托盤帖中取加出一伏個干輔凈的尤煙缸拾蓋住組臺面澤上的慚煙缸筑，用廣手指載壓住約上面凱的煙卡缸，劃再用殊拇指姑和中父指夾利住下弦面的攪臟煙萬缸拿拘起來保放入雷托盤燕中，峽再將鍵干凈擾的煙榮缸放疲在桌政上；縱煤椅4、芝當在盡更換兔煙缸羊的過突程中愛，還色有半波截正觸在燃血燒的遇煙頭割必須類征詢火客人豎的意厘見，唐是否途可以睛撤換孩；(判注：翻煙缸含內有嗎一小勵節(jié)雪竊茄，陸必須訊征詢央客人學是否叮需要何)跨屠梯5、歸不得動用于遙去拾除掉落雅的煙溪頭，芝如必陸須，讀應立廢即洗裹手；遮陵聞6、榴客人歪桌上皆煙缸為內不新得超啞過三粘個煙喚頭；袍督思7、直在方裁便的迎情況園下，氏直接般用客穩(wěn)人桌全面上踐的紙時巾護梢住臟繪煙缸浴，用信紙巾感把贓石物抹蛋干凈斗，即于可使能用。參三、夠各類極餐具偏的拿濤放方蓮法：傅晴章1、濫準備繭干凈季無異覆物的照服務尸托盤緞；援逢虎2、禮為客映人服莖務的鋪任何榮餐具畫，都悼要放站入干赤凈的話服務始托盤潛用左忍手托譜托盤詠送到?jīng)Q客人導桌前仇為客壺人服釘務；場例逢3、凡無論尿擺臺佛、撤憐臺，蛇還是搶對客賤人服娛務時毒，手禍拿玻庭璃杯柏時，帶只允驢許手欲拿杯冒角或喇底部銷，避制免用捧手接崇觸杯聲口；狹奪蹲4、皇拿刀哪、叉堡、勺鏈等餐健具時砍，應控用拇傭指和素食指粉拿其榜把處酒；嫂再子5、桃拿盤杠子時羊，要堪手執(zhí)寫盤子匙的邊科緣；旱忍旦6、扯取冰是時，牧要用漆冰鏟凈或冰禿夾；塊擦講7、倡為客鞋人服塑務食警品時琴，不勻得用優(yōu)手直痛接接罪觸食丟品。塞四、柴怎樣喜擦拭譽玻璃捆杯：漏底衰1、茅準備字工作士：準訂備一冠冰桶袖開水臟，準燃備一宿塊干尋凈的爐布，喚準備茄一個針干凈迷的圓沒托盤與，將袋清洗將過的濫水杯撲從洗新碗間守取出碑；礎省暫2、惑擦拭已：筍①部用左輕手拿昨住口從布一撓角，紋將杯凝角包生住，妻放在母開水找上方納熏蒸照一下慮，使止杯壁猴有水比氣產(chǎn)榆生；河卡軍②證用右查手拿浸住杯香巾，厘塞入醒杯內鼓，兩挽手協(xié)盾助杯組子轉繞動，霸擦拭賴杯角登、杯勾壁和匯杯口條；右年所③叉擦拭菌時用銜力不送宜過勺大，汁以防具弄破濤玻璃廉杯；假伍霞④嘴擦拭廣完成厲以后樣，將鹿杯子畏對著浪燈光逼檢查絲，保斬證無要破損臘、無種污跡頸、無李水跡繪；雷凍述3、愉存放增：慚①躬依然救用手末拿住犁杯角較；亭倒名②否將杯倡口向蝶上，褲重新渣放于槳托盤仿上，毫如暫嚴時用澤，需棒將杯屆口向執(zhí)下放澤好。蒸五、眼怎樣滲給客怨人點熔煙：鋪紡腎1、縣每位遭員工窩必須個佩戴健打火歇機，淹并將列火焰洲調至倆中火典程度柔即可悔；菊暮居2、酬當客砍人拿陡煙時伙，必總須做然到“滾煙起細火機協(xié)到”挪讓客柿人有拾“至敢尊無慣上”像的感閣覺，臘享受旱一流椒的服家務。紐并您注：挺點煙積時，職右手業(yè)拿打文火機蚊，打銷出火喜焰，槍左手鑼五指盆并擾豬，手凍指自圈然微妨彎，舒護住蹲火焰輛的外臺焰，濕雙手技送上嬸給客話點煙斃?；炀扑R挖：開躲酒、菊斟酒謊規(guī)范琴一、爐酒吧瓶酒水儀常識清(一離)酒酷水知預識扯棄井1、樂所有艦的酒偶水：魯分為途兩大面類賭煙牲A

表硬銷飲料嫌：是透指含想酒精循量的孔酒水營；乎捆貴B．獻軟飲疾料：灑是指苦不含藍酒精遮量的改酒水撐；旋畏錦2、繪白蘭肥地：迅是將蟻葡萄眨是果牢汁發(fā)生醇后甩蒸餾斜，并確經(jīng)過書一定租的時綱間陳箱釀而催成；俱疊場A.嗓白鞏蘭地華的三燒大品堤牌公省司：旋人頭禽馬、冒軒尼獄詩、絕馬爹府利(套其中女軒尼屬詩李土察是院干邑墓白蘭肌地中鴨的傳唐奇之鑄作，伐采用查產(chǎn)量瓜最稀周少、膛品質菠最上仿乘的噴大香溉檳區(qū)妥的葡州萄酒按釀制緊)。抽扒針B.當白擦蘭地銷例如爬人頭膏馬X變O：體人頭迅馬是畏代表險它的升名字痕，X孩O是萄代表餅它的舞陳年內度，初XO拴表示俯40重年以暴上，畫VS者OP垃表示野20殖-2攜5年獲，T醬HR顯EE其S虛AT赤R表顧示三惰年以誰上，厭EX胸TR工AL茅EO釋N表乖示不革低于蝕五年地；嘆哨密C.桑法擺國白畢蘭地斜在商陪標上誓有不筑同的超英文匹縮寫鳥，來栗代表盯不同宴的灑刊質，間例如緊：E游(E扁SP碎EI書CA括L)疏特別瘦的、疾F(捆FI呆NE愛)好銷、V賄(V圾ER娃Y)旱非常程的、味O(彎OL撒D)擱老的店、S致(S肺UP房ER需IO快R)糊上好讀的、濱P(抵PA清LE樂)淡茅色的柔、X銀(E披XT怕RA記)格農(nóng)外的蛛、C摘(C式OG腸NA譯C)克科涅基克；多絨烏3、瘡威士果忌：胃是以拴大麥止等谷廳物為抬原料且，經(jīng)孕發(fā)酵快二次臉蒸餾紹而成延；貧落欄飲法勒：一企般是旦凈飲保或加緩冰，載加七移喜、鐮可樂愧、礦叢泉水故或綠涉茶等振；總械分為茶四類窄：經(jīng)瓦辦A、把蘇格農(nóng)蘭威膛士忌自：如射皇家飽禮炮柏、黑宏紅牌核、芝打華士駱、格境蘭菲真迪、撤順風鐮、珍齡寶等券；島瞞總B、思愛爾胖蘭威育士忌詞：如微尊美畫醇等野；肥代漲C、遼美國待威士諒忌：阿如杰休克丹袖尼、率四玫韻瑰等廚；限胳騾D、鼠加拿洞大威教士忌播：如者加拿派大會祝所等勝；雨港攏4、奇開胃依酒：撞又稱停餐前聞酒，賓是用口餐前踏飲用浴的酒統(tǒng)品，律具有紙生津出開胃少，增駐進食石欲之說功效梅，通燃常以予葡萄球酒或態(tài)某些計蒸餾志酒為氣酒基影，加嘴上調拆香材句料制蹈成沐飼酒，皆例如乒意大苦利產(chǎn)扒的金爆巴利晴、飄絡仙1帥號等綢；年靜款5、墾氈酒枕：又璃稱杜懂松子伶酒，甩是以轟谷物燃為原反料，毛經(jīng)糖疲化、狡發(fā)酵覽后，敲加入疼杜松嚴子蒸呢餾而干成，丹例如捷哥頓志氈、凱將軍齡氈等驗，酒燥精含祥量為燕40幣--孫47凍度；頃晝丈6、榜伏特罷加：詳是將銳材料腸(如捕：大命麥、療小麥逃．玉潤米或幣馬鈴廁薯多雷種原繡料)睡經(jīng)過歇糖化刺、發(fā)摔酵后閣，連慢續(xù)蒸孔餾成劃酒度述在7逐5％拖以上銅的蒸慈餾酒擱，并查讓其箏經(jīng)過澆木炭超濾，王成為河無色照、無梅味的走蒸餾村酒。女例如株皇冠前伏特賤加、仇蘇聯(lián)推紅牌碗、蘇般聯(lián)綠飾牌，誠酒精映含量讓為4堂4度掃，主對要產(chǎn)鹽地有沸蘇聯(lián)紫、波尿蘭、高芬蘭片等國沈家；者色昏7、為郎姆殼酒：痕是以雜甘蔗狠汁或政糖漿擇經(jīng)發(fā)狐酵，亦蒸餾紗而成跪，其彩主要桑產(chǎn)地津位于收中美禽洲加畫勒比腥海和匯印度允群島索一帶限，例粱如百奇家得島、美附雅士捧等，疫酒精虛含量燭為4鼠0度原；輝還許8、紛特其削拉：挨是用籠龍舌倦蘭為鄙原料殃，經(jīng)償發(fā)酵棒、蒸甲餾而歌成的舟，例胞如金暑武士攝、奧啊米加縱等，趨酒精升含量興為4休0-爺-4把5度胡；露強朝9、感力喬窮酒：忽又稱育為香布甜酒掌，是岸一種繞含酒冰精量若的飲描料，棉由中色性酒悟(如凡：白階蘭地僻、威侍上忌犁、郎蟲姆酒愚、金帆酒、案伏特更加或矛葡萄球酒)樸為酒艘基加罵入一貪定的徒加味桌材料雖，如鍬果皮襲、香扇料等噸，經(jīng)鞋過蒸摩餾、墓浸泡密、熬跳煮等圓過程姨而成哀，且哥至少待含有醋30白％的轎糖漿迎，力街喬酒柴按照攔其生瞇產(chǎn)酒班水原蝶料可病分：到柑橙仁類、浩櫻桃圣類、幫奶油植類、愁香草收類、使桃子理類、犧咖啡蘭類；梢惜仇10浮、葡月萄酒藏分為轎：紅早葡萄鐵酒、才白葡枯萄酒腥、玫棄瑰紅削葡萄猾酒、脾香檳共和加加強葡腰萄灑異；燭窯盈A、售紅葡項萄酒盲是在奉釀酒叔過程溫巾將辭葡萄兄果實石破碎爭后將移葡萄層的果斥汁與悶果皮委，果裙肉一符起發(fā)峰酵，林釀制恩而成裳的深麥紅色良葡萄模酒；粱史回a.屯國產(chǎn)脾常用病紅酒礦有：憐長城蟻紅驅璃雜b.疫進口封常用謀紅酒拋有：缸武當閥紅(論法國掉)命凈進c.插自調躺紅酒截：西話班牙參紅酒墾磁稻B、綁白葡協(xié)萄酒奇：是鳴征釀觸酒過兔程中角將原腦汁與嶼葡萄勸的果樹皮、毫果肉俗等皮張渣分共離，掏單獨編發(fā)酵凱制成鈔的葡塌萄酒亭；術音團C、踐玫瑰優(yōu)紅葡登萄酒圈與紅廚葡萄漫酒的茶釀造斥方法賠大致陶相同痛，只異是在月發(fā)酵素過程堤中及留時將筆原汁碰與皮彼渣分鬼離，隊浸泡拋的時指間較料短；手覺探D、未香檳那指香塊檳酒擊是將所未發(fā)始酵完謙的白感葡萄寺酒裝蛙入瓶撲中進耍行第沫二次敏發(fā)酵漂，使辣其在賀瓶中釋自然坐產(chǎn)生榆氣體瀉；糖摘建11沙、啤踐酒分滋為生厭啤和夫熟啤讓：式釀立A、喘生啤派：未籠經(jīng)高蘆溫加擁熱消得毒處小理，招口味嗽新鮮麻，保董鮮期詢較短碰的啤顆酒，焦但不酒宜存支放。述并是妥散裝司，由兵啤酒邊機打個出扎趣裝或購杯出慣品。相(金純威)張海臂B、掘熟啤膽：經(jīng)征過高潮溫，撫加熱纖消毒南處理丸，所羽有的視支裝瞞及罐熄裝啤永酒都訂是熟紹啤，刊啤酒他的酒泊精度稀為4奧--先12爪度；啟帆軍2、偉果汁紡：分星為鮮蘇榨和奪濃縮駕兩種康：若伶抓A、吉鮮果陸汁是鳳由新魚鮮水筐果榨繡制而奔成，國如：斯西瓜急汁、小檸檬湖汁等睡；鄰綿辜B、喊濃縮莫果汁紅飲用鼻時需案要用陵冰水脈稀釋后。如仰：橙國汁、造檸汁覺、西在柚汁夏等；劉久伙3、夫飲料尋分為救原裝收及凍臭飲和劃熱飲疊：富倆被A、累漂原裝恢就是濤原罐元飲料停如：吐可樂額、七遭喜、純新奇組士、吹椰汁伴等；歐按跡B、滴痰凍飲在如：疼凍咖帥啡、找凍鮮日奶、沉凍檸缺茶等尸，配犯攪棒畢．吸姓管出遼品；雪瞎艱C、額貓熱飲奶如：彈熱鮮卡奶、奏熱檸楊茶等個，配具糖包盯、咖何啡匙濱等出繳品；稿涂偽14誓、雪無糕、殊新地電、奶塘昔彈黨勵A、斑雪糕悉有多原種味儀，如在芒果兄、朱就古力丸、椰茂子、寒哈密印瓜等劑；懲駐弦B、鍬新地塘由幾見種雪駛糕加推其它烤材料助配制陳面成冰，如攝什果漫新地窄、香辟蕉船視等；多垃估C、厘奶昔講是用瞇不同迫口味疲的雪凝糕加弱入鮮串奶和刷糖漿慎而成眾，如何朱古謙力奶詞昔等吵；秒翠礙15諸、生陽果盆交：有著西瓜還、蘋土果、員菠蘿修、提謀子等慢時令將水果福，分優(yōu)為特袍大盆進、大芬果盆暫、中莫果盆兼、小論果盤攝及時斥令凈棍果盆喘5種卻規(guī)格吩出品矛。雞(二悼)開灑酒、葡斟酒潮規(guī)范沾慘怨1、拼給客顧人驗闖酒迎掙集酒的劣服務烤中首菜先是孤要給康客人杠驗酒店，這淡是相免當重們要而土不可限忽視世的過縱程，鏡是酒典水服柏務的檢重要丸禮節(jié)造規(guī)范舌，驗串酒的霜目的姓，其索一是臭給客洋人認夕可，皮其二舞是使蠻客人待品嘗閥酒的娛味道遺和溫扮度是融否合搜適，挑其三柏是顯謝示服禿務周衡到。奴霜棚給客華人驗瓶酒是穿酒水誼服務理中最皇重要曠的環(huán)崗節(jié)，黑假如血拿錯戀了酒臂，驗商酒時血主人松發(fā)現(xiàn)穴可立杰即更章?lián)Q；價否則催未經(jīng)附同意筍而擅知自開涂灑，盜也許皇會遭樂到退圓回的卸損失呈，不稱管客紐人對情酒是掙否認村識，市均應夠做到詳驗酒抵，這穩(wěn)種做腔法也丑體現(xiàn)朵了對訪客人腔的尊瞇敬。擾浴法2、舊開酒甚球隨A、蛇扔先把琴軟木躬塞及田瓶頸根外面琴的錫熄箔剝宿掉，嬌應使裝用小傘刀而潮不是攪用指非甲；忠富軍B、蝦象陳年勤的葡鳳萄酒竟在瓶興塞上尼面發(fā)壩現(xiàn)生鹿霉，漁應用針干凈疲的餐朵巾擦歲拭軟魄木塞移的瓶岡口部杏份，立然后漢用塞孔鉆插灘進軟飄木塞禍，并肆很小衫心地遵用恰脆到好駐處的蒼力量卡往下叢鉆，錫因為磁軟木索塞很斥脆，竟容易驅破損儉，所串以鉆杰入螺砌絲錐夫時要躺保持筒垂直地，防草止軟豪木塞悄破碎氏而掉溜進酒疫瓶。榮(冰假凍的民支裝打允許艇應用較毛巾呼包住兩倒酒毒)瓦僻匹3、筆斟酒陵的禮括節(jié)煌鳥岸依照裂慣例獸先倒皂入的碌酒在承主人扭杯中慈，得蛙到主域人嘉蔥許后度再開扮始給秒全桌茂斟酒富；只呈有在梁斟啤毒酒或血陳年夫紅葡刪萄酒返時可吊以將極酒杯爐拿在式手上及而不隊失禮角。份哄些如客關人同狠時飲郊用兩產(chǎn)種酒奴時，庭不能緊在同挺一酒片杯中耕斟入渡兩種葡不同省種類仆的酒路，已稍開啟借的酒痕瓶應尋放在釣主人軌的右汗側。沫懂洲4、營注意廈事項淚照桌A、粉斟酒跨時一缺定讓吧客人返看到蜻酒的嘉標簽胃；碗攀席B、疊香檳島酒、蠟白葡趟萄酒互須要解冷藏逼，斟士酒時肢應用虛服務充巾包預著，志剩余袖的酒承應馬貪上放害回酒勸桶以王保持扶酒的望溫度唐；鑒燥附C、彎不同睬的酒銜類所溫斟的裂成數(shù)詞不同摘；濤稱懶D、番陳年聽葡萄罪酒的墳軟木豬塞經(jīng)蛙常發(fā)妄生霉際腐的遼情況綱，倒芝酒時饑應注茶意有此無雜掙質；顧巖吸E、朱斟酒攻時盡閃量使毫用服有務巾醋；架餅崇F、跳隨時傷為客肯人添凳加酒唇水。華酒水秧服務傍方法裹及杯撓具搭瓶配襯酒水菊服務成方法那及杯胡具搭罷配虜(一賴)香估檳酒蓋的服夕務方舉法煤六凝氣塵泡的售香檳擾灑，的無論鼓在什差么場識合，他都是紅葡萄耽酒的為王牌騾，并標且在己哪里夫都可兼以飲芝用，劈酒內枕含有焰的二排氧化宮碳發(fā)沖生作菠用，敗使其胖呈現(xiàn)搏出-疾種芬尊芳的忠氣味親、冒笨氣泡堪，香飄檳酒靈飲用鍛前需碼加以夾冷卻攤。怒1、徒開香曠檳酒涼前狂餡殃把冷專卻過錦的香抬檳酒政用托敬盤端常著，刻并放枯進小罵冰桶穗后放浮在客其人右雨邊的旋小圓喬幾上譜面，宴把未艇開過便的香閑檳酒粱給客檢人過久目，舅然后亡擺在切桌上撿，使階客人灣們有疏期待六飲酒羊的樂灶趣；萬2、淹開香麥檳酒腹時病艘健因瓶探內有傍氣壓且，故坑軟木歲塞的階外面榮有鐵膀絲帽塊預防孩軟木幫塞被劇彈出芝，這柔個保捏護軟針木塞睬的鐵跌絲或爬錫箔購必須未剝除煉，當暴在剝找除鐵簽絲帽仗時，聾經(jīng)四兩十五杠度的哈角度墓拿著集酒瓶哀，并釣用大毅拇指獅壓著伴軟木亭塞。搏朽隸用餐呀巾包稿著酒極瓶，秀并保扛持四受十五況度的置傾斜世角度熱，在熊左手濕緊握敵軟木汁塞，咽并將聯(lián)酒瓶闖扭轉洗，使枝瓶內貌的氣制壓優(yōu)野雅的涉把軟估水塞粒打出鬧來，擋繼續(xù)窗數(shù)秒灰鐘保而持四諸十五演度的皇角度森拿著改酒瓶體，防忍止酒命從酒謙瓶中否沖出注來，滴開酒勺時，閱如手弄不控敗制；遍而任裝軟木添塞彈欺出去財，會夾令客敞人討脂厭又約易發(fā)誘生危投險，覺經(jīng)常捏要注阿意瓶覆寒的增彈出息，并政絕對貪不可溜把瓶疲口對式著客啞人。慎3、品倒酒方肢蒜先把樹餐巾吧拿掉公，然羊后倒常給主引人少毯許，雖請其喊品嘗雞，經(jīng)款認可橋后開蹲始倒運酒，傘倒酒償?shù)膭由徸魇沁_兩次末，先辦倒酒罵杯容蜓量的縮1/欄3，蘿等泡扎沫消炭失后這，再孔倒?jié)M耕、2秀/3擊—3生/4壤。其課余服創(chuàng)務工陰作與葛白葡剃萄酒陰一樣縱。賺(二邪)紅傷葡萄垃酒的構服務爸方法億1．京在酒盯吧領密出客凡人所陷點酒徒后，畫將酒萍的商澤標呈盆給主者人，降求得省認可耽，如搭果這聰種酒層未被俊認可虧，則柏應更于換；思2、階在餐變桌上而開酒嗚，讓錄客人捧看到愛開酒謝的過遲程；兄3、踢在主效人的圾酒杯熱倒入景安全或量的辣酒，細供主掌人品哭嘗，鏟以求黃認可淘，倒捏酒時駝商標窯應向鋸上，搖倒酒工近完嗚畢時栽，將藏酒瓶紗稍轉蜘動一綁下，丑這個母動作捧可防裳止酒間從瓶本口滴本下；哪4、尤在為冤客人蛙倒酒澡時，作按順葛時針淘方向拜進行拜，傳皆統(tǒng)做易法是坦女士煩優(yōu)先談，而拐后是私男士雅。按超現(xiàn)代構風尚趙，則裙完全帝按主么人所追坐的截位置姿順時煩針服含務，征一般拋倒三饅分之朋一杯翼；到5、腐所有異的葡克萄酒欺在儲釘存過溪程中搶都有跟可能吃產(chǎn)生覺沉淀刷物，淡飲遷用前鑼應將亞酒瓶褲豎起盤，或闖臥放忠在酒香籃中礦，商堂標朝膀下，伯以避督免沉閥淀物像泛起豬。紅厚酒如匹打有屑汽水幫單(沙七喜押)則碑跟扎惠壺裝匹冰粒士，攪選棒、逗檸片免3片辱及卡運拉壺董?？ò牙瓑叵壍淖餮檬莾S方便案倒酒鍛及過秘濾冰但塊。腐(三歪)白桃葡萄根酒服公務方清法痕巨用白葡鄰萄酒蹈和玫狡瑰紅校葡萄錘酒在西飲用么前須恨經(jīng)過偽冰鎮(zhèn)擦，這悄一種池酒服床務溫紗度應嚴為-董1，足過度食冷卻嫂會使僻酒的文香味站減少骨。夾出品斃時要紙遵循惕下列警步驟博：貸1、撕將冰屑桶里垮裝滿臟2/唐3的菊冰和柿水，械裝酒饒桶旁享加一尋條餐金巾；常2、標冰桶岡的位歡置放州在主增客的濃右角仍邊；歌3、犬從客財人的族右邊邊把酒腐顯示蹤給客使人，侮以求隸認可跳；持4、院開瓶屢后軟煙木塞辱放在面主客鏈酒杯畢的右鏟邊；恥5、送用酒章前將此酒瓶糧口擦搜拭干須凈，奏然后畢用餐系巾包說住酒鋒瓶，循在主孫人的螺杯中慮倒入勢小點青滴供可品嘗暴認可旱；歪6、衛(wèi)倒酒咱時按明主客濟所坐典的位右置順醫(yī)時針暢進行材，一謀般倒?jié)扇?迫/3灘杯；蓄7、不對冰訊鎮(zhèn)過胖的酒械，倒萍酒時尾都要眼用餐捉巾包涼住酒螞瓶，墊防止榜水滴歌下，撒亦可呼防止月酒的并溫度肯上升弊。白(四繪)啤悔酒服壺務方構法譜圍踐啤酒渠一般策酒精配度較駛低，按爽口領、冒拳泡，些飲用如溫度拼在3減度左定右。懶倒瓶猶裝啤符酒時湊，要甚慢慢隙倒入沉杯中旬，或胡者將掌杯子盡稍稍刑傾斜踩，讓躬酒沿萄著杯碼壁流圾下，偉這樣藥就不吵會冒廳出許朗多泡彼沫，熄盛啤澇酒的害杯子加一定豪要干敲凈，霞沒有宵油垢荷，否依則就斥不起崇泡，詳啤酒株一般醒倒入圾酒杯晴中應講有2猶分泡磚沫飄圾浮在懼上面堅。澆(五碎)白貧蘭地私、威夸士忌禾及其夠它支堅裝洋緩酒服毅務方述法金爛姜1、爭其出膛品程救序：援(1踢)驗乞酒(將2)犧開酒域(3禮)斟投酒方酸法跟撫上述徹出品旁手法隱一致閉由鼠2、街常見范飲法勸：(昨1)這凈飲新(2客)加昨冰(錦3)嘩勾兌胞汽水妻、果僚汁、浪奶類勿等；寸腳犧3、境為客綿人服穿務支業(yè)裝洋及酒凈苦飲時降，必漿須使糾用分座酒器烈(即談拉壺坑)；息撐仁4、苦下列逼順序統(tǒng)為各渠類酒午水的猜常飲彈法及識出品道應跟跨備的集物品鍵(1鵝)白飄蘭地恢酒水治出品硬標準蓄及杯阿具搭翻配副

集注：防啤酒秀l打室=1顏2支剪

飛

森半打悼=6枯支株

遭

派1打爬或l絲打以視上用桐膠框硬出，軋半打那或者后以下附用香匯檳桶夾出?；诿總€許香檳咳桶裝份半打槍。亦酒杯愿的種窮類膏酒杯鋪的種豎類惑水杯計：容凳量8餅--引10情安上談，用燃于飲辜水淺洛杯壩：容碑量8忍--磁10罩安士毫，用地于喝朋加冰受的酒腫或凈阻飲威若士忌石，也緞可作留雞尾適酒杯承；川凍飲議杯：躲容量宋l0家--鋪12森安士稀，用杜于各體色特耽別飲貨品和恢凍飲松類雙雞尾濫酒杯如：容捧量4由.5暑安士洗左右穗，呈進倒三枕角形滴或梯芹形用程于短撈飲雞樂尾酒謀；姜生啤完酒杯午：容鬧量1李2-強-1泥8安亮士，賄一般永用于裕飲生錦啤酒帖；疼果汁段杯：齒容量棍6安雕士左臺右，庫用于重喝各甩種果畜汁；卷力喬魔杯：兇容量泡1安詞士，淋用于錦飲各秤種力孩喬酒色或餐棍后甜遍酒、晝白酒機烈酒巧凈飲凍；助些厘碎杯：唯容量對1.抗5-耕-2黑安士尿，用封于飲廁各種堆餐前月開胃溜酒凈裝飲，壺白酒銜烈酒掏凈飲麗；棒白蘭泊地杯孟：容緞量8丑—l勸0安撈士，顏凈飲界白蘭爪地時班用；穗紅葡佳萄酒哪杯：炕容量壽9-墊-1也2安僑士，筐l/遭3出翁品，冬飲用獸各種梨紅葡冷萄酒挪成份培雞尾妻灑；離白葡趴萄酒衡杯：瘋容量宵7-糾-9岔安士鍬，l題/2品出品后，飲線用各切種白搭葡萄忽酒；比愛爾廳蘭咖安啡杯練：容聰量1號0安也上左蝦右，緩用于差飲用肆各款寄特色躁咖啡溜;止新地蒙杯：控用于壺各種血雪糕績新地拉雪糕糊杯：疫用于模各種惜雪糕站，渴香焦盲船：糊用于燃各種眨雪糕裂船；軌香檳隙杯：狼(寬濤口)違5-冠-6的安士漠；快咖啡庸杯：嘩用于橫各款惜熱飲摘；脈酒杯觸的類魄型港酒杯史的類醋型:網(wǎng)生日魔蛋糕擋服務矛流程饒費鋼燭宏致屋邊貝上隊陰生日稠蛋糕村之服申務蠶1、辭若客尤人需躺要預慈訂蛋劑糕，絹一定棉要通經(jīng)知經(jīng)踐理聯(lián)觸絡(寺最好得提前慨一日撕)；華2、喂如客壽人自揮帶蛋料糕慶旺祝生它日，拆要先享詢問鐮客人夾預備持享用蝴之時爐間，床是否魔要準軌備香敲檳(游所有甜準備嫌工作且要在煩客人梁預定衫之時樸間前狗十五征分鐘枯備好做)；避3、克準備小用具幣：齊生日找蠟燭部、餅講刀、陽BB甩碟、隸叉(樂數(shù)量龜視人灣數(shù)而蜂定)拳4、追香檳箭：辱參照與香檳香服務式方法繼；擁5、捐生日淘歌慘表演喉廳慶賽祝者碼應五洋分鐘驅前通山知樂伙隊奏作出生撤日歌圓，在距VI賴P房榜內，隔五分室鐘前慰通知咱DJ牛預備角生日存歌；狗6、籮切蛋記糕彎生日肺者吹姨熄蠟昌燭后嘗，服轉務員領應遞碼上餅浪刀，地由生寨日者丑切一籍刀便輛可，怒其后泳由服炭務員定依照午人數(shù)冤把蛋掉糕分首配給喘客人當。睜第一恒件一扣定是宋給生痛日者男，然自后是門其他合客人杰。與拳過生歐日的扎先生鹽或小搜姐說鑄一聲噸“生點日快米樂”民。搶飲品斃的配吩制及億杯具研搭配續(xù)餐牌木品種柳及其燦配料定樓面配各級岡崗位藥職責撈樓面炭各級捎崗位么職責捧樓面爺部蚊一、治樓面酒部經(jīng)預理崗擦位職疾責疤蝦交具體剖職責踏：庫競低1、警認真慌貫徹暢執(zhí)行棚公司偶的工源作方政針和扣總經(jīng)伸理的綿安工套作排干，在慣情犧法律腰，法位規(guī)允襖許的驢范圍瘋內組犬織經(jīng)愚營活竭動，閃保證方整個域樓面已的正更常營衣業(yè)；鞏仇也2、爭定期剩向公筆司匯開報經(jīng)魔營管少理情跪況，搭根據(jù)置公司冊的要混求適谷時調箱整工矛作計掌劃和孔安排作，協(xié)笨助總樣經(jīng)理涼有計級劃的搏組織喘經(jīng)營續(xù)活動怕，努持力完攔成公件司下師達的夢經(jīng)營屋招標臨，保墨證樓康面取捆得較蛛好的迎經(jīng)濟旱效益祝?？唐腿?、事應酬照賓客蛇，及著時處勸理賓嶼客的塑投訴域、吵穿鬧，怨若發(fā)葉現(xiàn)賓梅客吵侵鬧事厚件，眠第一池時間繡上去翼勸阻蟲，防狗止事挎態(tài)蔓牢延，間把事貨情處筋理在茫萌芽鴿狀態(tài)蘿，在擱工作柄中盡小量用貢最多糖的時曾間參菊與巡虧房招心呼客畢人，貝做到頓運作佳順利這暢通捐，發(fā)序現(xiàn)問磨題及泰時處找理。東忽撿4、晴經(jīng)常白組織摔法律種常識夸學習燦和培抬訓，蘆不斷卷提高雹下屬研人員爪的法革制觀凝念，寒杜絕棄吸毒嚼、販恩毒、慚賭博頸、賣凈淫、肯嫖娼呆等違償法行黑為。愧遼哄5、愉經(jīng)常凍督促也檢查聾部門榨落實窩工作傭計劃彎和規(guī)胃章制撒度情清況，未發(fā)現(xiàn)吵問題翠應及囑時糾池正，液保證肯各項刪規(guī)章橫制度泊的落被實。跳咱轎6、經(jīng)及時愉督促端檢查痛買單跌、收偵銀、跨出品跪狀況吩，盡酒量杜衡絕跑悔單、喪飛單樣的情自況，朱將不管正常盾損耗攤降至匙最低脆限度頑，防茂止員栗工中歉出現(xiàn)陷損害乖公司禽利益賀，謀網(wǎng)取個鏈人私紛利的身現(xiàn)象逮。適涂必7、暗重視顫抓好撐樓面捧的治濱安消朱防工直作，峰及時宜糾正別治安撞管理抽和安截全防摟火所件存在爆的問沈題，島杜絕鮮各種算不安覺全隱狂患，侄保證盯樓面菜的營雄業(yè)安朱全。師掛狂8、織抓好劑員工往隊伍評的思丸想建傻設，露熟悉穿掌握跪員工亦的思問想狀腥況，透培訓蔑考核木和選扯拔人罩材，哥通過默組織假員工鳳活動幼，增扒強對拒公司蜻的凝威聚力達，激叔發(fā)員糕工的坊工作少積極厭性。奇搖蕉9、晌檢查氣主任諷、部編長的辜儀容撲儀表仔，檢籮查管細理人辛員的鐘工作軟效率升和工藝作態(tài)鵲度，期樹立屆良好交的個攪人形我象。文男液10稻、主婚持本他部門吸的班鬼前例喘會和球班后紀會，底做好泡本部迷門的右管理斷層人始員考盲勤和論監(jiān)督憤服務極員的連考勤誘記錄監(jiān)，全蒼權參愿與各稼執(zhí)行撈公司傭與本脅部站闊的獎劣罰制礙度，屠做到邁公私蚊分明日、不討偏不直袒、溫獎罰間分明蔥。提掏高員誼工的溫工作頌積極甚性和吵工作叔效率型。壯二、影樓面太副經(jīng)鋤理的康崗位冶職責墊執(zhí)豆直接育上司炸：樓沃面經(jīng)植理零詢嬸崗位索提要帆：漆在樓點面經(jīng)頃理的積領導炸下管災理好桑整個瘦樓面站的日掙常工神作。池層魂具體坐職責任：完珠哄1、侍直接膚上司蘭是經(jīng)槽理；帶雀影2、昌協(xié)助架經(jīng)理懂完成躁各項置工作連；帖宜乖3、跟當經(jīng)零理不役住場辣時，項隨時袋執(zhí)行蕩經(jīng)理閑的職猾責；纖駱秀4、碼落實較執(zhí)行估對員禽工的念服務厭和工乖作效衫率；賠蘇烈5、遵直接是向經(jīng)皆理反版映樓還面實脫況；獎滋衛(wèi)6、梁與客惡人建廢立良擦好的杯公共衫關系敏；外毫桃7、概對營獨業(yè)場艇所器鼻具、吸器皿漢的管秋理；吃瓦三8、羞必須積對員成工做判好有滔訃劃掌的培殘訓，巧并以思此向欲客人且提供住高質尋量的固服務詠；踩眉縱9、恭對下鳥屬員扔工的粗禮貌食、服恥務態(tài)獅度進盯行督霞促；群厲塊10典、及挺時快在速處蒙理客受人投鉆訴；怎黨第11虹、認艇真做閑好本濟部門顏員工運的報筆表，仍核查晝員工掩的出閃勤率弱；爺與屆12亮、及污時處脈理公餃司的兆突發(fā)團事件辨