工具國(guó)家酒店案例學(xué)習(xí)

這個(gè)案例主要用于討論，而不是用來(lái)描述有效的或者無(wú)效的行政管理行為。由于作者和相關(guān)企業(yè)的要求，不便透露名稱、時(shí)間、地點(diǎn)和企業(yè)。這個(gè)案例的最早版本源自于ROIatWork:BestPracticeCaseStudiesfromtheRealWorld（Phillips&Phillips，2005）。工具32-4.案例分析：在業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中衡量投資回報(bào)率NationsHotel公司JackJPhillipsNationsHotel公司的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門遇到的困難是，如何確定學(xué)習(xí)需求來(lái)幫助公司的管理層找到提高效率、提高客戶滿意度和增加收益的方法。這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵之處在于開發(fā)一個(gè)名為“業(yè)務(wù)影響輔導(dǎo)”（CoachingforBusinessImpact）的正式的、結(jié)構(gòu)化的輔導(dǎo)項(xiàng)目。公司管理層想要看到的是輔導(dǎo)項(xiàng)目所帶來(lái)的真正的投資回報(bào)率。這項(xiàng)案例分析針對(duì)輔導(dǎo)如何給公司帶來(lái)價(jià)值進(jìn)行了深入的分析。背景介紹NHC是一家大型的酒店連鎖公司，總部位于美國(guó)，公司業(yè)務(wù)遍及全球15個(gè)國(guó)家。通過(guò)穩(wěn)步的發(fā)展，該公司在全球開設(shè)了300多家酒店。NHC在全球酒店行業(yè)享有盛譽(yù)，品牌知名度高達(dá)98%，客戶滿意度高達(dá)72%。酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，周期性強(qiáng)，最容易受到經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的影響。由于房間租金波動(dòng)比較大，因此客戶滿意度是NHC的生存之本。如果運(yùn)營(yíng)費(fèi)用無(wú)法得到很好的控制，利潤(rùn)就會(huì)大大減少。NHC的最高管理層為了提高工作效率、提高客戶滿意度、增加收益、提高優(yōu)秀員工的保有率而絞盡腦汁。管理者（尤其是負(fù)責(zé)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的管理者）在改進(jìn)上述這些方面承受著很大的壓力。NHC的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門——NationsHotel學(xué)習(xí)組織（NationsHotelLearningOrganization，NHLO）對(duì)管理者開展了一次簡(jiǎn)短的調(diào)研，幫助他們確定學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)某些特定的目標(biāo)。NHLO致力于開發(fā)客戶定制化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，其中包括個(gè)人輔導(dǎo)課程。大部分參與調(diào)研的管理者表示他們?cè)敢夂鸵粋€(gè)有資質(zhì)的輔導(dǎo)教練一起合作，幫助他們克服種種困難和挑戰(zhàn)。管理者認(rèn)為這將會(huì)有效地提升學(xué)習(xí)和實(shí)際應(yīng)用，并且最終達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)結(jié)果。隨后，NHLO開發(fā)了一個(gè)正式的、結(jié)構(gòu)化的輔導(dǎo)項(xiàng)目——業(yè)務(wù)影響輔導(dǎo)，并將其提交給副總裁級(jí)以上的管理者。該項(xiàng)目得到認(rèn)可之后，高級(jí)管理層團(tuán)隊(duì)就開始致力于展示這個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目的價(jià)值。雖然他們對(duì)此予以支持，但是他們想要看到的是真正的投資回報(bào)率。該項(xiàng)目的目標(biāo)是從參加此項(xiàng)培訓(xùn)的學(xué)員中隨機(jī)選出（如果可能的話）25名管理者進(jìn)行評(píng)估。往輔導(dǎo)鎖項(xiàng)目賀圖隨32盾-A鞋顯示判了這終個(gè)新誠(chéng)的輔帽導(dǎo)項(xiàng)農(nóng)目從蜘開始亡階段榨到最錄終的駐業(yè)務(wù)課結(jié)果疏所包粥含的剩步驟芹。這膠一項(xiàng)銹目包阻括沾14蠟個(gè)步鄰驟和叮流程撲，共犧同組猛成了代一項(xiàng)俱基于閃結(jié)果叔的培獵訓(xùn)活辮動(dòng)。樣自愿深參加恩：管跨理者冷必須護(hù)自愿出參與布到這蚊個(gè)項(xiàng)家目中匪。自遼愿參嫁加這洞個(gè)項(xiàng)作目的扒學(xué)員尤不僅壓能夠奪做到碑愿意拾去改經(jīng)變、弄提高曲以及借應(yīng)用丙所學(xué)編知識(shí)很，而尊且愿螺意為創(chuàng)輔導(dǎo)宣項(xiàng)目用的評(píng)碼估提柄供必干要的今數(shù)據(jù)客。自長(zhǎng)愿參哲加這施一特刑性就攔意味醫(yī)著不朽是所籃有需叛要輔斯導(dǎo)的評(píng)管理旅者都饅會(huì)參葛與到捐這個(gè)斤項(xiàng)目鼓中來(lái)僅。與滲強(qiáng)制燭性的誕參與抽相比遇，自戀愿參諷與者鼻所做慈出的檢努力丘成為駐了成雞功的嬌重要嶄因素靠。預(yù)碧計(jì)隨唱著情墻況的君改善界，加暴上管量理者水對(duì)輔忽導(dǎo)項(xiàng)益目積軌極的專評(píng)價(jià)暮，其去他管麗理者并也會(huì)散效仿斑。受輔導(dǎo)柜需求旋：項(xiàng)斷目中僅的一趕個(gè)重項(xiàng)要環(huán)倒節(jié)是窄通過(guò)譯與管府理者戶的交怠流，句確定隊(duì)是否膛真正平需要宰開展小輔導(dǎo)徐項(xiàng)目詠。在供這一椒階段標(biāo)，盲NH崖LO胳的員校工使慣用了榮一張鉆一覽省表審釘查輔另導(dǎo)協(xié)美議中半的問(wèn)歌題、腐需求絮和側(cè)欄重點(diǎn)突。除斷了確悲定需爹求信飼息以屠外，肺一覽獅表還醒顯示壁了輔幫導(dǎo)可蜘以提粗供幫雕助的餃主要疊領(lǐng)域持。這浪一步娘驟確腥保了車通過(guò)澡輔導(dǎo)咐可以故真正鍛地提裂供給筑管理熊者期錢望得切到的增幫助獅。異自我迷分析濫：作暴為該究流程棕的一鍵部分鵲，自矛我分親析來(lái)否自于時(shí)接受胡輔導(dǎo)柳的學(xué)票員、鋸他貢/劇她的痕上級(jí)仔經(jīng)理妻以及盜直接濾匯報(bào)豪人。辮這是按一個(gè)做典型燙的全課面的隊(duì)分析團(tuán)工具有，涉輩及的綱領(lǐng)域龍包括收：反總饋信姐息、僅溝通飄交流藍(lán)、公燈開程榮度、遭信任徑程度誕，以謝及其漆他在昂競(jìng)爭(zhēng)娛激烈罩的酒朋店行杠業(yè)中懶取得表成功肝必備鴿的能姓力。弊承諾頑提供圣數(shù)據(jù)馬：作刻為前侵提條暫件，稀管理丑者必還須同躁意在跳輔導(dǎo)店的過(guò)練程中高提供滔數(shù)據(jù)或，并舉在適例當(dāng)?shù)幕r(shí)候少參與竹其中豪。這揉個(gè)預(yù)毯先做嫩出的艙承諾韻確保墾了數(shù)搬據(jù)的筆質(zhì)量?jī)€和數(shù)瓶量。擾這些佳數(shù)據(jù)搶使評(píng)越估變愧得簡(jiǎn)敏單，刃幫助揮決策練者看廟到輔投導(dǎo)的輔進(jìn)程口并且循意識(shí)旱到輔外導(dǎo)的軍價(jià)值口。攤角色憑和分怪工：堡明確橫輔導(dǎo)術(shù)教練球和管亭理者答的角駛色和估分工宇。讓靠管理歐者看惹到輔完導(dǎo)教李練在販聆聽悔、提裂供反穿饋信老息和頭進(jìn)行商評(píng)估遇，這的一點(diǎn)侵是非堤常重牌要的寨。輔框?qū)Ы痰K練并保不負(fù)冰責(zé)為瓶管理寶者做劑出決堅(jiān)定。溝這個(gè)算清晰陣的分蛾工對(duì)笑實(shí)現(xiàn)買有效剖的輔豈導(dǎo)起荷到了不重要我的作添用。府匹配航：攜NH渴LO站與一壞家有上名的怠業(yè)務(wù)章輔導(dǎo)純公司稍建立犬了良賭好的狂業(yè)務(wù)妄往來(lái)頂關(guān)系直，并賢由其滑提供敢輔導(dǎo)艇教練宋。他販們向財(cái)管理所者介注紹了妥輔導(dǎo)抽教練徹的具猜體情拆況，凝然后陜創(chuàng)建細(xì)了優(yōu)仗先考尿慮表?yè)P(yáng)。隨歲后將鉆管理納者的折背景層信息疾告知討每一口位輔蠟導(dǎo)教坐練，淚然后枝完成香輔導(dǎo)鳥教練福和管旺理者買的匹養(yǎng)配工貼作。穩(wěn)隨后糖，輔戴導(dǎo)過(guò)聽程就音開始?xì)ち?。朋輔導(dǎo)商前的扁培訓(xùn)旦：管服理者盞和輔心導(dǎo)教罰練正撕式會(huì)百面是舟在輔令導(dǎo)前僵的培揪訓(xùn)課樹上。磨在這夠個(gè)過(guò)新程中率，廢NH神LO趁會(huì)介戶紹輔環(huán)導(dǎo)的躍流程鐮、要義求、兆時(shí)間凈進(jìn)程翁和其集他行幼政事賭宜。堡這是告一個(gè)冒非常要簡(jiǎn)短虹的培頃訓(xùn)，粒通常窯以小憲組的勤形式軌開展弓；但芹是，和也有框可能側(cè)單獨(dú)葬進(jìn)行斥。裕參與只度：副項(xiàng)目接中最嗽為重碧要的寺一點(diǎn)納是，他將參略與輔慨導(dǎo)與星業(yè)務(wù)仙需求剃緊密件地聯(lián)恩系在晴一起削。參搏與輔逢導(dǎo)主養(yǎng)要集胡中體零現(xiàn)在嘆行為第方面閘（管授理者奮不能橫聆聽革員工南的心她聲）眠、提滲供的士反饋笨信息句和設(shè)上定的饑期望求值。全為了報(bào)與業(yè)破務(wù)影漢響接堅(jiān)軌，教必須僅將行醋為改傭變與可業(yè)務(wù)遠(yuǎn)結(jié)果韻聯(lián)系射在一僵起。充在剛謙開始跑參與晴輔導(dǎo)菊的階天段，當(dāng)輔導(dǎo)溝教練派通過(guò)掀詢問(wèn)筑一系葉列的件問(wèn)題百找到咬業(yè)務(wù)肅需求娛，從才而驗(yàn)釣證行畏為改斃變所野帶來(lái)靈的結(jié)誰(shuí)果。錫因?yàn)闉a已經(jīng)屆描述童了預(yù)皺期的罰行為存改變谷，所辛以在嬸這個(gè)錘過(guò)程罰中教達(dá)練會(huì)揪問(wèn)這億樣的殃問(wèn)題唯：“綢接下裹來(lái)要腥做什擱么？托”；令“如殘果是葵這樣新，會(huì)賀怎樣賣？”仿在確譽(yù)定業(yè)盤務(wù)需刊求之取后（精包括珠生產(chǎn)虛率、缸收益擺、效勻率、殘直接逝節(jié)省核的成羽本、告員工曉保有皂率、現(xiàn)客戶桿滿意歐度，炸以及徑其他坦重要博的衡脆量指啊標(biāo)）擠，通出過(guò)上境述的堆一種掀或者櫻多種蛇方式塌，將咳參與之度和嘩相應(yīng)慚的改茫變聯(lián)工系起味來(lái)。壤如果們不將號(hào)參與雪度提瘋升為的業(yè)務(wù)栽需求馳，評(píng)爬估輔砍導(dǎo)工耽作就膽會(huì)很鳳難開衛(wèi)展。佳輔導(dǎo)炸：每級(jí)月至映少進(jìn)窮行一總次個(gè)核人輔鐵導(dǎo)，瞎每次眨至少掠一個(gè)膽小時(shí)揮；根你據(jù)需里求和哈問(wèn)題岡的多牙少，細(xì)有時(shí)鄰時(shí)間儀會(huì)長(zhǎng)秤一些棚。輔脅導(dǎo)教車練和蝦管理斯者要聲盡可涼能地明進(jìn)行液面對(duì)呢面的擴(kuò)接觸悟。如嘗果情姻況不香允許壞，也脂可以舍通過(guò)派輔進(jìn)行列交流束。為先了讓糊項(xiàng)目競(jìng)順利谷進(jìn)行模，定寺期舉婚行會(huì)挎議是肅必不幟可少終的。良制定悶?zāi)繕?biāo)那：雖莫然學(xué)斧員可膨以根足據(jù)需六要制掙定目三標(biāo)，詳?shù)秦澑呒?jí)射管理艷層還份是確搶定了尋五個(gè)譯方面夢(mèng)的目恭標(biāo)：拐增加籍銷售線額、天生產(chǎn)弊率趕/悶操作博效率除、直寸接節(jié)留省成板本額侍、優(yōu)匹秀員表工保旱有率利和客米戶滿嬌意度汗。管噸理者疾必須瓦在至券少三刪個(gè)方能面選債出一扶種衡遠(yuǎn)量方縱式，久從根冰本上緊來(lái)說(shuō)鞋，他徹們必氧須制姜定三巷個(gè)具替體目漆標(biāo)以偽及相香應(yīng)的菜三個(gè)思行動(dòng)卷計(jì)劃械（如以下所殲述）斯。抽行動(dòng)瓣計(jì)劃陡：為蜻了促攻進(jìn)預(yù)道期的野改進(jìn)紹，需濟(jì)要制鐘定行慶動(dòng)計(jì)私劃。癢同參乎與輔儀導(dǎo)一德樣，政這一魚過(guò)程車為管位理層末提供閘了與籍輔導(dǎo)劣團(tuán)隊(duì)加一起用詳細(xì)孩制定依具體擊的行寬動(dòng)步燕驟的亂機(jī)會(huì)雕。這全些步矮驟旨慣在帶案來(lái)某最種特喘定的餐結(jié)果重，并陸使其勁成為曉一種村衡量籍業(yè)務(wù)始影響絮的方蓮式?；髨D健32姓-B摘展示皇了一叮份在紅這個(gè)婆過(guò)程走中用做到的飛典型鋪的行她動(dòng)計(jì)族劃。褲管理生層將泥會(huì)在亂前兩仰個(gè)或蜜者前懇三個(gè)驚輔導(dǎo)玉環(huán)節(jié)儲(chǔ)，完熊成這琴個(gè)行曲動(dòng)計(jì)啊劃，淘并且昂詳述尊為了奴促進(jìn)暢某項(xiàng)壺特定帽的改追進(jìn)將丑會(huì)逐袖步采李取的取行動(dòng)猾。在居此，怪他們鵲需要俯從前榨面所何述的革五個(gè)嘉領(lǐng)域態(tài)中選唇出至善少三宮個(gè)需約要提乒高的翅領(lǐng)域地，從鈔而必恭須開康發(fā)和波實(shí)施歷三個(gè)爺不同脂的行換動(dòng)計(jì)疾劃。得輔導(dǎo)樹教練湯負(fù)責(zé)謀分發(fā)終行動(dòng)虧計(jì)劃央文件瞇包，團(tuán)其中痛包括臥對(duì)行忙動(dòng)計(jì)妖劃的聞?wù)f明侮、空勇白表逢格以模及填蹈寫完沾畢的慘樣例且。輔牛導(dǎo)教燥練在每第二牲個(gè)輔祥導(dǎo)會(huì)揀議上中就項(xiàng)薯目進(jìn)嗚行說(shuō)禍明。兇根據(jù)算需要垮，可隆以對(duì)口行動(dòng)客計(jì)劃傭進(jìn)行挨修改豆。屠主動(dòng)右學(xué)習(xí)金：在斷管理松者制浮定出雨具體的的評(píng)唇估領(lǐng)繭域以按及行恒動(dòng)計(jì)絞劃后夜，他梢們需拌要在現(xiàn)輔導(dǎo)繳教練寫的指喘導(dǎo)下泛討論夏并且絹實(shí)施騾一些殼發(fā)展昆策略網(wǎng)。輔站導(dǎo)教蝴練在輝這一慢過(guò)程冤中使屋用了課很多粘在學(xué)倦習(xí)過(guò)布程中濕所使導(dǎo)用的春典型竿方式慮，比贏如，軟閱讀止任務(wù)覆、自援我評(píng)柄估工暖具、蟻技能捎演練矩、視丘頻反裝饋、黨學(xué)術(shù)貸雜志夢(mèng)以及藥其他哲技巧洞，輔仙導(dǎo)教慌練實(shí)嘴際上莫起到蜓了促咽進(jìn)作爛用。枝在一肆些情捕況下鑄，特鼠定的映短期盡課程脆、特簡(jiǎn)殊項(xiàng)禾目、供練習(xí)刻和其景他任像務(wù)能吳夠幫螞助發(fā)膏現(xiàn)需使要進(jìn)粒行改歲進(jìn)的葉領(lǐng)域才。輔原導(dǎo)被安認(rèn)為蜂是一停個(gè)積誼極學(xué)膠習(xí)的擴(kuò)過(guò)程咬，在舊這一偏過(guò)程駐中管裂理層家要進(jìn)爽行試尚驗(yàn)、波實(shí)際凳應(yīng)用杠并對(duì)還經(jīng)驗(yàn)嫌進(jìn)行暈反思仗。輔籌導(dǎo)教茅練提初供的歡是輸偏入、箱反應(yīng)查、分涌析以施及評(píng)蔽估。駐進(jìn)展探回顧姜：在昌每月渴定期罷舉行絞的會(huì)嘩議上刃，輔順導(dǎo)教層練和惡管理戲者會(huì)鉤根據(jù)坊需要夕重新寧回顧奇進(jìn)展籮情況梁并對(duì)亮行動(dòng)壞計(jì)劃抬進(jìn)行營(yíng)修改駁。最廢重要展的任付務(wù)是堤繼續(xù)定做相阿應(yīng)的杜調(diào)整疤，使敬項(xiàng)目費(fèi)順利誕進(jìn)行凍下去疑。缸匯報(bào)伸：經(jīng)潔過(guò)六隸個(gè)月柏的輔膜導(dǎo)培兵訓(xùn)，解管理雜者完浙成行彎動(dòng)計(jì)億劃的略其他榆部分時(shí)之后囑要匯財(cái)報(bào)改厚進(jìn)的譜情況糖。如董果在站發(fā)展合方面震做出耕的努撲力耗類費(fèi)很沃多時(shí)廢間，銷并且豪評(píng)估漫的各恐方面書在短收期之近內(nèi)不猴會(huì)發(fā)潑生改團(tuán)變，餓就得扭需要揚(yáng)更多攔的時(shí)煩間。正對(duì)于農(nóng)大多落數(shù)管昂理者博而言團(tuán)，六白個(gè)月厘比較銷合適渾。蠢自愿澆參加諒輔導(dǎo)深需求外自我柏分析玉承諾應(yīng)提供滴數(shù)據(jù)掠角色屑和分遺工涼匹配納輔導(dǎo)遷前的錢培訓(xùn)柱參與氏度勁輔導(dǎo)左制定叛目標(biāo)暗行動(dòng)錘計(jì)劃擦主動(dòng)稼學(xué)習(xí)騾進(jìn)展公回顧擦匯報(bào)勁行動(dòng)餅計(jì)劃桐：實(shí)達(dá)現(xiàn)業(yè)鄉(xiāng)務(wù)結(jié)敘果的烤輔導(dǎo)戚姓名誤：磁輔導(dǎo)舒講師耍：觀日期沙：窗業(yè)務(wù)雙目標(biāo)鋪：互評(píng)估遭時(shí)間發(fā)：從電到泥衡量教改進(jìn)棚手段圾：遞目前瑞的績(jī)洲效情歲況：鋪既定款的績(jī)俘效：霉行動(dòng)丟步驟蔥無(wú)形怠收益狼：濟(jì)分析霧評(píng)估即單元共是什閃么？飄這個(gè)斤單元績(jī)的價(jià)蛙值（侄成本膨）是股多少座？檔__寫_$走你是粘如何吊得出劣這個(gè)錘價(jià)值時(shí)的？堪在評(píng)波估期辜間，房衡量華指標(biāo)燙發(fā)生請(qǐng)了多乏少改瞧變？養(yǎng)（月正價(jià)值烈）閉促使飼改進(jìn)顛發(fā)生維的其繼他因鮮素有斧哪些杯？減這項(xiàng)剪培訓(xùn)幟所帶緣來(lái)的界變化柔的百繩分比殺？狂__殺_%宴你對(duì)孟以上飯信息忍有多貧少信臭心？卻（幅10勒0%晚=剖信心磚十足斗，退0%艷=堡沒有峽信心稍）統(tǒng)__夫_%密意見創(chuàng)和建動(dòng)議：目標(biāo)昂對(duì)具張?bào)w項(xiàng)住目的浸目標(biāo)軍進(jìn)行懼評(píng)估值之后殼，有演效的澆投資鹽回報(bào)萌率分鐘析才頭可以求順利茫開展縣。就浙輔導(dǎo)吩而言拾，確狗定不也同層遷級(jí)的醫(yī)目標(biāo)朗是至伴關(guān)重期要的辰。圖之32神-C鋼列出肌的是單該項(xiàng)所目的爆所有比目標(biāo)頸。這扶些目糊標(biāo)涵膏蓋了平經(jīng)典豐評(píng)估油的四肉個(gè)層纏級(jí)以隸及第貞五級(jí)鈴?fù)顿Y桌回報(bào)友率的很目標(biāo)戀。其序中的屆一些匪層級(jí)尚根據(jù)茅具體無(wú)的輔碎導(dǎo)環(huán)伏境做掉了相菜應(yīng)的助調(diào)整妻。有掀了這雖些目奴標(biāo)，脆對(duì)其鏟進(jìn)展焰情況咱進(jìn)行滲評(píng)估弟就會(huì)潔變得碰相對(duì)靠容易委。豐評(píng)估湯計(jì)劃錢圖影32曉-D圈顯示醬的是腹該項(xiàng)喊目完忍整的顏數(shù)據(jù)表收集掉計(jì)劃胳。該脆計(jì)劃兔列出耀了在展該項(xiàng)隆目中遣數(shù)據(jù)渣收集咐使用尸的方囑法和團(tuán)策略記：掛目標(biāo)燦欄：很即圖畢32刷-C級(jí)中列悔出的填目標(biāo)蹄，只千是大厲致地藝重述候了一悲下。講評(píng)估勉欄：純有時(shí)啟需要殃在具很體目瞎標(biāo)之勒外給歇出額功外的蹈界定殊，用墾來(lái)檢濟(jì)查所濾確定敲目標(biāo)缺的進(jìn)腸展情歇況。該數(shù)據(jù)盛收集落方法悶欄：俯收集蜻每一零級(jí)數(shù)掩據(jù)使稀用的憲具體巡方法屈，其館中行劣動(dòng)計(jì)桶劃和懼問(wèn)卷鋪調(diào)查銳是最蓋主要志的方些法。秤數(shù)據(jù)區(qū)來(lái)源宅欄：離對(duì)于竊每一艇種數(shù)核據(jù)類濾型來(lái)歐說(shuō)，堪資源豪提供駁者有匠具體織的分肆工。犬在這旱種情犬況下順，資監(jiān)源提思供者休局限廈于管涂理者滲、輔順導(dǎo)教摧練、儀管理饒者的惱經(jīng)理最，還驗(yàn)有向駛管理鉗者匯緣報(bào)的讓個(gè)人木/災(zāi)小組插。雖智然管煉理者久提供粥的真框?qū)嵉倪稊?shù)據(jù)千通常幻來(lái)自姜企業(yè)葵的記爺錄文牌檔，備但是觀管理妄層也黑會(huì)將磚數(shù)據(jù)匠包括抄到行遮動(dòng)計(jì)環(huán)劃文膠檔中孕。因墻此，農(nóng)行動(dòng)斬計(jì)劃習(xí)也成揀為階NH蹤LO留的數(shù)收據(jù)源丑。最時(shí)間織欄：但是指珠從輔秧導(dǎo)項(xiàng)勒目一浪開始畝收集慮具體養(yǎng)數(shù)據(jù)慚的時(shí)陣間。亂負(fù)責(zé)嚼人欄勾：真清正收紙集數(shù)疑據(jù)的潔個(gè)人掘。仙圖很32稱-D設(shè)尤完整淘的數(shù)考據(jù)收是集計(jì)衫劃哥數(shù)據(jù)蜓整合勉計(jì)劃潤(rùn)（圖乖32悟-E燕）描俗述了丹如何載收集儲(chǔ)各種份各樣供的數(shù)僵據(jù)，線并通醒過(guò)整登合為忘項(xiàng)目祖提供嬸整套砍的評(píng)必估計(jì)霉劃。燈圖仇32兄-E撈葡項(xiàng)目頌評(píng)估悉的數(shù)訪據(jù)整擱合計(jì)農(nóng)劃年圖荷32緞-F曠列出染的是引完整呀的數(shù)術(shù)據(jù)分滾析計(jì)曬劃。瓜其中般包括丘進(jìn)行紡可靠杰的數(shù)號(hào)據(jù)分吵析所塵需要貝的關(guān)遵鍵點(diǎn)剛，如乘下所閥示：灑數(shù)據(jù)源：該囑計(jì)劃社顯示贊要從取五個(gè)蜂重點(diǎn)禁評(píng)估那領(lǐng)域抗收集怠一系虎列衡霞量的狂數(shù)據(jù)疤。處分離嘩輔導(dǎo)收帶來(lái)踢的影切響：剪用測(cè)燥評(píng)來(lái)缺分離掌數(shù)據(jù)洗中由允輔導(dǎo)展帶來(lái)炮的影股響。傍管理膚者將置需要宋進(jìn)行絕改進(jìn)腸的要沉求融手入到犬輔導(dǎo)圈項(xiàng)目駕中去悉（多舅表現(xiàn)游在后含面發(fā)俘生的賢結(jié)果唐）。洞雖然抬還有些更加窄可靠請(qǐng)的方廊法，隨比如忍實(shí)驗(yàn)懸對(duì)照井組和諸趨勢(shì)泡圖分飲析，揚(yáng)但是馬在這老種情梨況下肌這些熊方法陸無(wú)法矛使用社。雖扶然測(cè)巷評(píng)的光結(jié)果獻(xiàn)是主蘿觀的雄，但氏是它檢們是膠由非柏常了嫩解這析些數(shù)喇據(jù)的既個(gè)人狹（即濁管理盈者）禽開發(fā)轎出來(lái)理的，蠶并且侮還需鉤對(duì)測(cè)朵評(píng)的捐錯(cuò)誤扛進(jìn)行彎改正旗。嚼將數(shù)嬌據(jù)轉(zhuǎn)路換成全貨幣年價(jià)值貸：可贈(zèng)以使束用多肉種方寨法進(jìn)哈行數(shù)玻據(jù)轉(zhuǎn)刺換。叨大部膽分?jǐn)?shù)油據(jù)都演有標(biāo)神準(zhǔn)價(jià)餃值。眨如果菊沒有吐標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)價(jià)值悅，就晚需要奧尋求莫內(nèi)訓(xùn)蒸專家跑的幫僻助。裙專家床的主攜要任殘務(wù)是渠收集貫和歸減置數(shù)途據(jù)。舍如果統(tǒng)上述梳條件啟都不豆具備蛾的話粱，由擋管理蕉層負(fù)趴責(zé)估綿計(jì)價(jià)錫值。蚊成本們類別切：標(biāo)助準(zhǔn)成盜本類再別涵煎蓋了溜輔導(dǎo)電項(xiàng)目頁(yè)中所病有的釀開支市情況素。鑄匯報(bào)疊對(duì)象頓：關(guān)佳鍵利耳益攸吃關(guān)方快小組植：管恨理者袖、管田理者簡(jiǎn)的上耕級(jí)經(jīng)稅理、灘項(xiàng)目噴發(fā)起襯者和地NH悟LO管成員抱，以控及其滑他相氏關(guān)信志息。揀圖揮32慣-F皺予業(yè)務(wù)嫁影響連輔導(dǎo)雪投資撫回報(bào)字率分賄析方拌案險(xiǎn)評(píng)估雖結(jié)果熊這個(gè)清縝密要的數(shù)異據(jù)收砍集計(jì)策劃能己夠?qū)Χ容o導(dǎo)擁項(xiàng)目庸進(jìn)行鞏所有堆五個(gè)政層級(jí)枕的評(píng)翁估。攝學(xué)員昨反應(yīng)賓對(duì)輔勞導(dǎo)項(xiàng)辦目的轉(zhuǎn)反應(yīng)槳超出存了鮮NH惕LO瓣的預(yù)怒料。敏以下聚是學(xué)背員對(duì)拐第一魔級(jí)評(píng)錦估的籮評(píng)論榮：唇“這鋒個(gè)項(xiàng)咱目非旬常及是時(shí)而據(jù)且實(shí)教用。銳”幼“輔向?qū)Ы叹淳毞呛艹５瓨I(yè)。依”獵評(píng)分安從閘1密到燃5自（暫1=頁(yè)差，甲5=桿優(yōu)秀灰），對(duì)這五齊項(xiàng)的錘平均索分是捏4.蓋1盞，超熟出預(yù)前定目齡標(biāo)雞4.姥0慮。見忽表蹲32濾-A休：學(xué)習(xí)尚在培通訓(xùn)中研，管踏理層離明確李了在裁以下留領(lǐng)域糞中技散能和擾知識(shí)全的提仔升：說(shuō)“我物對(duì)自膠己和陽(yáng)小組蛇存在墳的問(wèn)璃題有終了較塞為深偏刻的乓認(rèn)識(shí)熔。”留“這收正是腳我所嬌需要陪的。伐輔導(dǎo)恰教練烤提出答了我演之前碧沒有雅想到窯的問(wèn)呼題，敬并且挨我們嶺一起陽(yáng)制定脊了非廣常好庸的解垂決方壁案。兄”僻表映32灣-B長(zhǎng)列出槽的是縣管理注者和寒輔導(dǎo)摧教練帆在七泳個(gè)方懷面所偽做出駱的努碧力成臘果。愁從這盈個(gè)層變面上啄講，表收集旗這兩究個(gè)小廊組的棕?cái)?shù)據(jù)易是非鐮常正營(yíng)確的削，而悄且表允明了淺改進(jìn)燕的程閣度。召最準(zhǔn)遵確的喊并且休有可欺能是紋最可佛靠的坦努力爹成果保直接沫來(lái)自燭于管漁理層芳。輔謠導(dǎo)教洲練或新許沒王有完額全意看識(shí)到拖學(xué)習(xí)業(yè)的程擋度。瘡實(shí)際喊應(yīng)用蒸為了塔讓輔減導(dǎo)項(xiàng)攔目取肆得成溉功，拋管理凳者必蓋須將孤行動(dòng)聯(lián)計(jì)劃幸中的婚內(nèi)容蛋付諸煩實(shí)施柴。對(duì)羨于實(shí)忙際應(yīng)瘡用的薪評(píng)估堡，最漠重要淘的是河完成惜行動(dòng)灶計(jì)劃腦的各深個(gè)步嘉驟。瓣據(jù)統(tǒng)域計(jì)，咐83陡%丑的管嘴理者刪完成孝了所遭有三怠個(gè)計(jì)才劃。菜11巡%剝的管樓理者股完成豆了一歲個(gè)或擊者兩豆個(gè)行稻動(dòng)計(jì)艷劃。前與此糊同時(shí)利，管利理者檔和輔把導(dǎo)教靈練在貢促成徐技能健轉(zhuǎn)化丘為行和為改哪變方您面做服出了搜巨大幼努力糕。以骨下是感他們駝在問(wèn)卸卷調(diào)氏查中捕對(duì)一惰些問(wèn)型題的治回答宜：真“它鼓給我湯的幫母助太羞大了師，讓司我對(duì)醫(yī)行動(dòng)嘩計(jì)劃腎有了儉清晰姻的、遵獨(dú)特雞的認(rèn)最識(shí)。割輔導(dǎo)痰教練勢(shì)讓我伐看到誘了自作己忽非視的申?yáng)|西綁，而鬧這些手東西凝往往陪是非刷常重織要的暑。泛“在撤花了確許多膚時(shí)間淺嘗試騰著讓面輔導(dǎo)龍教練童明白鄉(xiāng)我的炒困難傷之處螺后，麻對(duì)此夾所付忍出的玉努力終比我疲想象箱的要叮多。紐”杰“我頑們?cè)诟粋€(gè)企問(wèn)題鑰上糾聯(lián)結(jié)了要很久教，無(wú)收法抽殘身。撐輔導(dǎo)趨教練花受到佳了一閑點(diǎn)影飾響，憤我認(rèn)耕為我污們不槽會(huì)意政見統(tǒng)太一的治?！贝嬖趩?wèn)傷卷調(diào)栽查方起面，疲92延%首的管葬理者缸和牲80基%屢的輔文導(dǎo)教敬練回尾答了鉛問(wèn)題縮。表弄32希-C鐵列出錫了一崗些技色能和雄評(píng)分瞇，采畫用局5添分制跪，其咱中收1辣表示冤“技五能沒戀有提巧高”喉；銅5窯表示?！坝兴黠@沿的提歪高”蕉。雕阻礙鈔因素位和促遇進(jìn)因裳素答在任騾何一扶項(xiàng)培咳訓(xùn)中喘，都裝存在河著阻借礙和盞促使仙成功婚的因坡素。夠在此設(shè)項(xiàng)目腳中，炮管理蛛者們霜被要辜求找女出在餐實(shí)際撤應(yīng)用床輔導(dǎo)夜所學(xué)佩知識(shí)帽的過(guò)斥程中悼起阻務(wù)礙作吹用的冷具體敏因素畢?？倯械膩?lái)伍說(shuō)，嘉阻礙嬌因素唱影響膛不大偷，并下且?guī)咨院醪豢看嬖谑?。與尸此同坑時(shí)他存?zhèn)冞€輔要找此到促壩使培冬訓(xùn)成鐮功的野因素圍，而臘且這融些因攜素的堪影響設(shè)非常趨強(qiáng)大神。表泳32姐-D前列出遠(yuǎn)的是攪相關(guān)誦的阻楚礙因新素和碌促進(jìn)混因素源。寧業(yè)務(wù)竄結(jié)果車對(duì)特牢定的根業(yè)務(wù)騙結(jié)果嬸的評(píng)米估因都個(gè)人番而異鼠，但該是整蔥體而架言涉吹及前邁面所嘩述的廢五個(gè)格主要杯領(lǐng)域怕。表櫻32刪-E紫是一境個(gè)行在動(dòng)計(jì)百劃表林。這燈個(gè)表騰格確干定了返決策碼層、響改進(jìn)掉的領(lǐng)宅域、蝴貨幣等價(jià)值釘、改艘進(jìn)的關(guān)原因五、利靜潤(rùn)轉(zhuǎn)辨換的演方法霜、輔憤導(dǎo)帶夕來(lái)的寒收益俱、對(duì)強(qiáng)貢獻(xiàn)茂的信鐵心估狐測(cè)以對(duì)及調(diào)登整后銅的價(jià)辮值。俗表姥32尚-E短糾輔導(dǎo)逗所帶偉來(lái)的荷業(yè)務(wù)甩結(jié)果沫（第熔一次向評(píng)估消）葬決策軋層代協(xié)碼孫評(píng)估問(wèn)領(lǐng)域努年度度總額規(guī)美元編改進(jìn)婦的原躺因天利潤(rùn)終轉(zhuǎn)換米的方鋪法柿輔導(dǎo)逼帶來(lái)關(guān)的收翼益零信心愁估測(cè)憑調(diào)整挺后的游價(jià)值具(戀美元頌)遞收益童11蝕50異0摘利潤(rùn)勞額辰標(biāo)準(zhǔn)掉價(jià)值殃33活%銷70航%奮26災(zāi)56基保有邁率曉17四50膝00慮3存?zhèn)€人吃員流撇動(dòng)夫標(biāo)準(zhǔn)膏價(jià)值諒40新%補(bǔ)70膠%姨49炒00逢0仿保有駱率革19寺00浪00泉2騰個(gè)人倡員流侍動(dòng)鑰標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)價(jià)值柔60養(yǎng)%行80糕%同91夠20惱0船直接犬節(jié)省溝成本虹額黨75哀00弄0杯出自銷成本惡報(bào)表勾學(xué)員里估測(cè)滾10譜0%丙10示0%基75過(guò)00縣0輕直接烈節(jié)省來(lái)成本馬額飄21注00躍0仆合同側(cè)規(guī)定右的服瓶務(wù)臣標(biāo)準(zhǔn)象價(jià)值吸75滾%孕70丟%踢11愧02類5珠直接碌節(jié)省帝成本劃額甚65烤00灶0核員工財(cái)成本骨標(biāo)準(zhǔn)要價(jià)值水70商%累60騙%御27稠30嫌0押7.我保有環(huán)率弄15叛00齡00歲2皮個(gè)人鉗員流替動(dòng)婆標(biāo)準(zhǔn)掌價(jià)值扁50聰%旨50淺%侍37順50既0犬8.靠成本以節(jié)省問(wèn)額租70孔00爽0傻安全菜標(biāo)準(zhǔn)陳價(jià)值諷60應(yīng)%岔90旱%差37壽80啟0輔9.蜓直接宵節(jié)省壤成本妥額活94桑43柿供給即費(fèi)愧無(wú)蜜70狡%想90英%技59尾49塘10濟(jì).病效率架39具00但0坦信息摘技術(shù)稀費(fèi)用蔑學(xué)員要估測(cè)踩70溫%虹80險(xiǎn)%錫21杰84浮0序11盼.唯保有泉率送21須50花00主4抗個(gè)人來(lái)員流家動(dòng)薪標(biāo)準(zhǔn)趣價(jià)值凝75闊%眼90糕%播14浪51怖25嚇12眾.田生產(chǎn)柄率續(xù)13或59棗0盛加班障標(biāo)準(zhǔn)棗價(jià)值塘75鳴%帶80恩%叉81兔54猾13患.在保有胸率表73營(yíng)00癢0卸1例個(gè)人筐員流夏動(dòng)擺標(biāo)準(zhǔn)四價(jià)值隙50鏡%魔80未%坡29崇20狐0話14腔.鼠保有乖率擔(dān)12然00淹00礦2里個(gè)人蓬員流直動(dòng)型標(biāo)準(zhǔn)姿價(jià)值龜60靠%椒75罪%昨54批00閥0感15闊.潮保有肝率強(qiáng)18陪20瑞00勤4社個(gè)人孔員流圖動(dòng)著標(biāo)準(zhǔn)擾價(jià)值盡40刊%柄85宋%疊61脅88清0避16僑.匹成本撈節(jié)省餡額韻25燭90遵0瞇差旅辛標(biāo)準(zhǔn)毅價(jià)值莊30昨%保90豆%嗎69囑93內(nèi)17育.醋成本辨節(jié)省古額肺12耕32卵0棒行政再支持斑標(biāo)準(zhǔn)偵價(jià)值刷75辯%而90片%包83妖16而18屢.藝直接鋸節(jié)省演成本虛額白18宵95槽0岡勞動(dòng)爸力節(jié)尸省額泰學(xué)員俊估測(cè)師55兩%啦60認(rèn)%鼻62坦53唱19隸.全收益污10漠31閉00臣利潤(rùn)飯額客學(xué)員鴿估測(cè)事75步%奪90鑒%拼69腔59浩2網(wǎng)20要.介收益閉19牢50尤0退利潤(rùn)印標(biāo)準(zhǔn)寸價(jià)值智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