其它相關(guān)日本便利店信息系統(tǒng)啟示錄

日本7-11便利店信息系統(tǒng)啟示錄（一）作為世界上最成功之便利店，日本7-11正日漸成為中國便利店行業(yè)的學(xué)習(xí)樣板。每年，中國許多的便利店都會派出高層干部專程去日本考察，而對于它的研究成果也可謂豐富多彩。然而，作為7-11成功秘訣之一的信息技術(shù)，卻始終未見有深入的研究報告。這是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)不僅存在于門店中，也存在于公司總部。除了內(nèi)部的高層管理人員，就算是經(jīng)理級員工也難以窺視全貌，更別指望走馬觀花式的考察，能夠探究出7-11信息系統(tǒng)的奧秘。實(shí)際上，7-11經(jīng)營模式的成功，其信息系統(tǒng)的確功不可沒。每年約12億人民幣的IT投資，能給公司帶來遠(yuǎn)大于其價格的回報。據(jù)說，它的信息系統(tǒng)曾被譽(yù)為世界上第二復(fù)雜的系統(tǒng)，僅次于美國太空總署之系統(tǒng)。那么這套系統(tǒng)究竟是如何支撐起7-11龐大的運(yùn)營和發(fā)展？更進(jìn)一層，7-11公司又從這套系統(tǒng)中得到哪些回報？這是中國零售業(yè)IT人士非常關(guān)心的話題。得益于和這套系統(tǒng)的創(chuàng)建者和掌舵人共同工作過的一段經(jīng)歷，筆者試圖以自己的視角，結(jié)合已經(jīng)公開的資料，盡量向大家展示出該系統(tǒng)的魅力，希冀得到大家的共鳴和思考。碓井誠先生經(jīng)歷為了描述清楚，不得不先介紹一下該系統(tǒng)的創(chuàng)建者和其后25年的掌舵人碓井誠先生。1978年，年輕的碓井誠先生進(jìn)入7-11公司信息部工作，當(dāng)時的7-11雖僅有500家店的規(guī)模，但憑借著當(dāng)時的“IT工具”（計算尺、手搖式計算器），已經(jīng)不能滿足管理需求。由于便利店屬于新業(yè)態(tài)，沒有任何現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，不得已，只能自己邊探索邊開發(fā)。沒想到正是憑借著這種創(chuàng)新精神，碓井先生在25年中，先后5次設(shè)計開發(fā)了新系統(tǒng)。這其中，他首創(chuàng)了許多IT新應(yīng)用。時至如今，便利店行業(yè)仍蒙澤于其中的一些IT技術(shù)。有意思的是，碓井先生雖然一直從事信息工作，可是他并不認(rèn)為自己是個技術(shù)人員，相反他始終以一個經(jīng)營管理者而自豪。在美國7-11發(fā)生經(jīng)營危機(jī)時，日本7-11并沒有派出經(jīng)營管理人員相助，而是派出碓井誠這位信息部長去了美國。通過他超強(qiáng)的經(jīng)營管理能力和系統(tǒng)方法，奇跡般的挽救了美國7-11。其后，碓井先生又被派往執(zhí)行創(chuàng)立夏威夷7-11分公司、提高臺灣7-11經(jīng)營能力、創(chuàng)立北京7-11等一系列工作。由于碓井先生在企業(yè)管理方面做出的巨大貢獻(xiàn)，榮獲了美國哈佛大學(xué)邁克波特教授設(shè)立的波特獎，其案例亦被麻省理工學(xué)院MBA課程收錄。2004年后，碓井先生就任日本未來系統(tǒng)咨詢公司副總裁，并常年奔波于中日之間，為中國的零售行業(yè)發(fā)展盡心盡力。系統(tǒng)升級和業(yè)務(wù)升級的關(guān)系—新IT經(jīng)營論簽7-水11站歷史督上共聚有過降5次甚信息騎系統(tǒng)濤升級策，奸“栽巧合兇”俘的是籮，每驚次系瘦統(tǒng)升妄級都銳伴隨烏7-稀11舍業(yè)務(wù)慨的大霧規(guī)模許改變花。系而統(tǒng)和個業(yè)務(wù)魚兩者戰(zhàn)之間集形成水一種牲微妙解的相升生相茫伴關(guān)昨系，堵?lián)Q句鍬話說謠，也把可以畜認(rèn)為廚兩者肆高度賽關(guān)聯(lián)早。而恐高度榆關(guān)聯(lián)沸的事襯物之音間，遺往往誰存在狼著因響果關(guān)鍬系。卸那么糾這兩陡者孰愉為因腸果呢陪？菊一般螞的，嗎可能窮大家駁都會孫認(rèn)為此當(dāng)然攏是業(yè)判務(wù)升爽級為捐因，買系統(tǒng)累升級忍為果豈。畢提竟，干當(dāng)業(yè)虧務(wù)發(fā)酬生大憲規(guī)模藍(lán)改變住的時氧候，嘉原有運(yùn)的信謠息系狼統(tǒng)不手再適開合新窩的業(yè)放務(wù)需束求，邀自然暑也要扮改變清了。壟按照狹這種榨思維掃方式肌，當(dāng)兔企業(yè)飲發(fā)現(xiàn)膊信息呆系統(tǒng)蜓不能芝滿足笑需求檢的時插候，姜才會船想起錫對信好息系冰統(tǒng)進(jìn)撇行改護(hù)造。復(fù)而當(dāng)幅信息芹部門拖的經(jīng)驢理接躍到需繞要改翁變的集命令大時，溉才會蜻著手疏尋找恰合適送的硬鴿件廠液家和清軟件內(nèi)廠家旨。從港筆者河接觸廣面來可看，醉目前叔有這豬種想鄭法和太上述六做法燃的企貍業(yè)不至在少配數(shù)。論可是百碓井邪先生保卻另念有見酷解。汪大約拐在9肅0年價代初家，通速過前鳥3次壘的系農(nóng)統(tǒng)升還級，仁他就綱感覺斗到這挺種業(yè)宅務(wù)升趕級為陷驅(qū)動懼力帶說動信騎息系反統(tǒng)升芒級的徐做法繳只能甚算做識較優(yōu)棒，而傻不能起算做椒最優(yōu)京。為熔此他狠提出棕了新龜IT彼經(jīng)營步論，租在論孟文的抵開始秒，明馬確提規(guī)出業(yè)桑務(wù)、均信息坦系統(tǒng)胃和I載T技臣術(shù)三維者互榨為因洗果思春維新煎模式睜。請盈注意襲“賓系統(tǒng)攪”叫和嘉“破IT挨”脈兩個模概念何的區(qū)脂別，灑如果亡將I押T比直喻為夏原材悶料，避那么悟系統(tǒng)情則可掀以理勢解為拳生產(chǎn)志工藝斧。娘圖1斯）較餡優(yōu)的器業(yè)務(wù)字驅(qū)動六系統(tǒng)束、系輸統(tǒng)驅(qū)衣動I確T模呈式圖ITIT業(yè)務(wù)系統(tǒng)理解系統(tǒng)化在業(yè)務(wù)活動中的重要性。形成了業(yè)務(wù)指揮系統(tǒng)、系統(tǒng)指揮IT的一般性流程觀念。沒有充分的感受到IT的變化給業(yè)務(wù)和社會帶來的影響。席圖2訪）最雁優(yōu)的丸業(yè)務(wù)礎(chǔ)、系遷統(tǒng)、慈IT羽同時餡思考痛互為字因果談模式漫圖重視IT重視IT給予業(yè)務(wù)和社會的影響。將3者聯(lián)系起來思考并在戰(zhàn)略層面上予以靈活應(yīng)用。認(rèn)識到3者結(jié)合的最優(yōu)化和相乘效果。IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)漫對于受行業(yè)旨領(lǐng)頭程羊的末7-遞11舍來說詳，沒姓有任栗何現(xiàn)懂成的斥經(jīng)驗(yàn)繩可供搞其借旬鑒。吳因此宏，它凈不得示不冒欲很高旺的風(fēng)緞險去斬創(chuàng)造惜新的弱IT框技術(shù)冠以擴(kuò)轎展經(jīng)蕩營并次維持憲其領(lǐng)繳導(dǎo)地晃位。問比如湯，它柏在日臣本率慘先使殼用P藏OS等機(jī)收牧銀、桐率先土使用汗電子鑄標(biāo)簽垮揀貨歇系統(tǒng)浮、使播用衛(wèi)征星傳舉輸數(shù)造據(jù)、欠發(fā)明的了商耳用G窩OT阿和P絕DA泛等。鑄幸運(yùn)雜的是軌，7知-1屈1的哪高層稍，尤搏其是腔鈴木職敏文蒸董事肚長對喪于新珍技術(shù)強(qiáng)具有威很強(qiáng)挖的接爪受性租，能賽夠大摟膽的鉆放手外由碓汪井先齒生負(fù)連責(zé)新猜技術(shù)良的引沾入，營起到竭了創(chuàng)濁造有黎利環(huán)謹(jǐn)境的類作用奴。而情碓井斥先生鬧并不玻只是言接到延鈴木墻敏文膝的詳撿細(xì)計蒸劃才跡去尋痰找合扯適技切術(shù)，慘而是震主動之的思膽考挖詳掘何茂種新燦技術(shù)催、能樹使公魯司產(chǎn)裳生新四的業(yè)門務(wù)模廊式。涂他的珍這種壓思維蒜，使苦業(yè)務(wù)辦、系秋統(tǒng)和陰IT嚷產(chǎn)生爹了相某乘效那應(yīng)。披舉個語例子屑來說梳，當(dāng)福衛(wèi)星牽技術(shù)塌成熟控時，憶碓井舊先生例敏銳炕的感番覺到澤，如愿果采絮用衛(wèi)皂星通銀訊，林?jǐn)?shù)據(jù)艱傳輸霜能力慨將比轟以前唱的電算話網(wǎng)拼絡(luò)呈塑幾何統(tǒng)級增鬧長。耍那么盜這種熟增長洗對于杰7-王11罩而言姓，會李帶來曬什么虎益處鋼？當(dāng)琴時很媽多人財認(rèn)為拖，目津前的忍通訊失能力王已經(jīng)補(bǔ)足夠你，使情用衛(wèi)格星通山訊成叨本高斬昂，孟而且饑不會鮮改變待什么焦經(jīng)營刺模式帶。但禿是碓茂井先菠生提察出，機(jī)利用俘衛(wèi)星察通訊尖的傳類輸能研力，磁可向型各大左門店忙傳輸援針對鵝商品搞的多橫媒體移信息福。這肆樣門假店的扒營業(yè)害員可星以非輕常直親觀的艇理解鹽商品頸的優(yōu)予點(diǎn)在狂哪，舞有的游放矢周的向木顧客協(xié)推薦京。而每傳統(tǒng)幅做法穩(wěn)，是同由巡繳店員傲向營園業(yè)員哈解說院商品雹的優(yōu)噸點(diǎn)，展信息萌丟失珠和失代真非希常嚴(yán)沃重。瓶實(shí)踐昌證明魯，碓杯井先腫生的際這種碰天才憂般的狹想象況力幫血助7需-1般1提引高了刃一大嘩截經(jīng)祝營能將力。鑄正因做為7貼-1焰1具杰有這姨種強(qiáng)朋烈的倆創(chuàng)新爹精神侵，保燈證了張其領(lǐng)主導(dǎo)地恨位始騙終不匯為同損行所命超越擔(dān)，甚頸至與梁它的產(chǎn)距離肺越來具越遠(yuǎn)五。2碼00杠4年偶日本桃各便白利店腳營業(yè)馬額和揮稅前喇收益靜率如萍下圖雜。由續(xù)此可紫見，箱7-坑11厘遙遙震領(lǐng)先鴉于行盛業(yè)內(nèi)笨其他踢公司否，而獄其毛喉利率午水平勞也驚室人的練達(dá)到唱了7甜%以泥上，悟超出烈行業(yè)臣平均獎水平鈴一倍靠以上荷。這額種優(yōu)簽勢也女只能尺說明葛一種岸情況殿，就乘是競敵爭對蓬手還軍遠(yuǎn)遠(yuǎn)相模仿新不了喇7-廣11倘的經(jīng)啞營模梁式。推俗話錯說，府畫虎怖畫皮界難畫便骨鉗。從取表面要上，機(jī)7-嘩11庫很容探易被溉模仿抓，而奏其背歇后的襯經(jīng)營閱思想鼻，卻嘉是永算不為棒對手?jǐn)[所知詳。當(dāng)慨鈴木租敏文鑰寫完測《零引售圣毀經(jīng)》頌的時蛾候，喇也許葬他的滑腦海貨里已誰經(jīng)有雷了新訪的經(jīng)萬營方桑法。苗所以失當(dāng)我砍們?nèi)ヂ曆芯靠?-曲11梅之時刮，一褲定要扔注意湯學(xué)習(xí)泳其背部后的咸方法笨論。裁而碓叮井先歐生的勒新I積T經(jīng)口營論輝，值折得國撒內(nèi)的俊零售帝業(yè)界懶深思摘。業(yè)一味堪追隨淺領(lǐng)先努者的氧做法賭，只瓣能獲洗得行麥業(yè)平游均利棚潤。妄碓井絨先生灑如是疏說。寨系統(tǒng)借化的賽手法賞9-巷ST退EP砌如果坡把經(jīng)儉營商脊業(yè)比土喻為股下棋林，那兆么7肯-1效1董宮事長辣鈴木島敏文擴(kuò)絕對宜可以脊稱為錢棋感事超強(qiáng)晨的選址手。砌通讀域《零輔售圣仰經(jīng)》法若干剛遍，晶筆者餓找不誠到有幸任何逢數(shù)理忙推論承的地治方，豪有的商只是添其用伴生活標(biāo)化的倡語言不描述撐商業(yè)炮經(jīng)驗(yàn)耕，讓憶普通釋人都睛能徹星底理萄解。陸一直久以來眠，鈴仗木敏兩文以叼他超廟人般未的商吳業(yè)直滔覺一柏直很山好的岸把握對住7錯-1紅1這桌艘巨彈艦的團(tuán)航行眠方向訊。略形成蹄鮮明利對比拍的是派，碓潤井先巾生卻變是一糖個靠傻嚴(yán)密是計算音和邏掠輯取侵勝的惹棋手燭。同度樣的姥落子挑點(diǎn)，昂鈴木慘敏文蠟依靠偵直覺喘，而炒碓井輩則不抓得不侄反復(fù)宰驗(yàn)證提鈴木嗎敏文泊這種靈布局吵的正贈確性蹦。這拳是他看所從成事信鋒息工拐作的它特點(diǎn)漲所決邊定，模信息等技術(shù)咬的特登點(diǎn)在想于容觸不得宜半點(diǎn)售差錯球，畢巴竟，簽電腦推只能毅處理滾邏輯程問題弱。絞為了眨保障抄信息耀系統(tǒng)顛的實(shí)株施能幟夠達(dá)箭到預(yù)旺期目癢標(biāo)，粗碓井皮先生瀉創(chuàng)造萄出系膠統(tǒng)化卸的9勞-S烘TE捏P手龜法。頸見下脊圖。恥需要襪注意振的是晌，該管方法熱并不半僅僅哨在7宅-1凱1內(nèi)來部改庭革時臥使用匪過多撥次，貫在碓世井先老生給黎其他蓄日本紙零售林業(yè)界懶公司龍咨詢束的時婚候，但也遵斬循這蔬套邏究輯相反對嚴(yán)仁密的足方法吃論。昂從筆出者接警觸過睛的其沒他軟誕件公霧司和澡咨詢負(fù)公司緊實(shí)施邊方法走論來刻看，神感覺電這是私一個絡(luò)非常制優(yōu)秀含、別硬具特伯色的歉方法葬論。術(shù)在信耗息系則統(tǒng)實(shí)定施之寇前，敲公司暈高層宇必須討就零勉售企守業(yè)外參部環(huán)土境進(jìn)購行嚴(yán)領(lǐng)密分勒析（盼ST號EP靈0）染。包奇括零鋒售業(yè)唉環(huán)境鋼變化囑、客行戶需涼求變姑化、筐不同妨同業(yè)廈對于錘零售凡業(yè)的跌沖擊續(xù)、以幼及本乎企業(yè)裹的5肯力分情析。防相信惱這些雪工作這每個轎零售樸企業(yè)蛙都曾蛛經(jīng)做減過，坦但能階把他敢們與規(guī)信息很系統(tǒng)槳實(shí)施焰結(jié)合排的企圍業(yè)少轉(zhuǎn)之又半少。堵因?yàn)轵?，一象般的鋤企業(yè)暫，負(fù)椒責(zé)信壘息化幅的信后息經(jīng)柳理們億根本剝沒有愉資格笑參與什高層凝討論離，更沃不可麻能就努這些鄰務(wù)虛頂討論芳提供宣建議加。甚還是蝦回到鍵新I菜T經(jīng)萌營論剪的觀摘點(diǎn)，仁將業(yè)娛務(wù)、危信息梁、I踏T結(jié)咳合思咱考的漂模式蹲。如批果信渣息經(jīng)田理沒伸有資稈格和壽高層錄討論闖戰(zhàn)略荷問題召，則樓證明仆該企脈業(yè)仍商然沒仁有到析達(dá)完憲美發(fā)憐揮I唱T優(yōu)饞勢的息程度婦。反況觀7萍-1獲1的噴做法廟，碓狗井先炎生從柿90妥年代革起就請一直那擔(dān)任觸公司難董事寫直至爺常任皺董事伏，經(jīng)阻常就逃企業(yè)騰戰(zhàn)略潮問題貫發(fā)表秋意見渡。染接下腎來的兇差距關(guān)分析莊（S燥TE洲P5搬）也恐體現(xiàn)諸了新勸IT盆經(jīng)營暈論的茂思維埋模式抽。要貌得到男差距譯，則著必須飯先將駛理想廳狀態(tài)愿和現(xiàn)糠實(shí)狀館態(tài)作砌對比秋。為貢此在斥第一堤步和充第二幣步驟沒中，抖先要辱仔細(xì)針描繪瞇企業(yè)圍的將西來業(yè)破務(wù)模秩式、罰信息觀系統(tǒng)前模式帥和所抬需采煎用的現(xiàn)IT納技術(shù)丑（理陣想狀紡態(tài)）狼。隨豈后的彈步驟熊三和尾四中躲，則屆將目托前業(yè)朽務(wù)模臨式、幻信息碰系統(tǒng)逗模式格和I疑T技芹術(shù)陳傻列展脂示（瞧現(xiàn)實(shí)挑狀態(tài)犧）。拍兩廂降對比宅，很慰自然抗的就蜂能明舌確企校業(yè)要臭達(dá)到掏理想遷狀態(tài)席的差喜距在愛哪里孝。較反觀士國內(nèi)矩，企尊業(yè)在原規(guī)劃知信息霞系統(tǒng)假之時達(dá)，對稻將來漏系統(tǒng)毀憧憬香有加怨，而竿對現(xiàn)傳狀則介幾近麗視而別不見述的地緒步。郊這樣偵做的規(guī)結(jié)果拘，將裕無法鞭得到筆自己讀的差對距分掉析。蹦更進(jìn)坐一步啄分析等，不亦知道袖自己帽的缺舞點(diǎn)，傳就無侵法得毫知將忘有限斤的資墨源如樓何合麻理分薦配。勢最后凡只有斗兩個壯選擇畜，一枝是平奴均分泊配，次二是乒遺漏餓某些亮改革差內(nèi)容鉤，將南資源話過渡下分配滿給局懼部改芽革內(nèi)僵容。街做個全比喻鳥，學(xué)治生在煎準(zhǔn)備陶高考暖的時鏈候，姥如果顯他非蹤常清呼楚自彎己數(shù)頭學(xué)是扛強(qiáng)項洽而英接語是腥弱項飛，那瘦么他聯(lián)可以嚷多分濕配時粱間和杰精力方在補(bǔ)壯習(xí)英錢語上禾，如慮此才織能在舒考試乎中考膛取最姐大限再度的翅分?jǐn)?shù)楚。鎮(zhèn)至于插第六黨步到掠第九軍步，補(bǔ)則是坦常見糕的系厲統(tǒng)實(shí)慎施方厘法論釋?？傻肯г诤饑鴥?nèi)宋企業(yè)診實(shí)施態(tài)信息哨系統(tǒng)斗的實(shí)廚踐中稍，仍討有許淹多企鴨業(yè)做免的不味夠盡幅善盡使美。然尤其香是業(yè)吹務(wù)流徐程定脂義，熊基本凝沒有得規(guī)劃六到4金級詳址細(xì)流尿程圖排的地脈步。隆原因職無他塞，蓋伙因沒薪有想愁好業(yè)諒務(wù)模剖式究覺竟如腥何發(fā)柳展，略又怎態(tài)么能滴將詳香細(xì)流澇程圖扒畫出淺。柏也許脂有些絡(luò)管理三人員肥不服土氣，跳說就隊算有怠詳細(xì)玻流程飯，系族統(tǒng)也遞無法藝做到湯。常憂舉的敘一個薄例子改就是妨超市茶生鮮都部門縣的產(chǎn)薪品損爹耗考良核。弱他們猶希望違系統(tǒng)杜能知喪道魚裕是被遞分成恭了魚欠頭、屈魚身閑、魚該尾等囑部分優(yōu)，通疑過統(tǒng)百計各眾部分攀賣出咽去多譯少，稼來測墳算魚躍的損沿耗有團(tuán)多少融。可士是他校們考自察了膽許多六系統(tǒng)謙，并該沒有妻發(fā)現(xiàn)價存在鋤著管設(shè)到如臉此細(xì)組致的逮系統(tǒng)貝。于秤是他曠們大意呼，票非戰(zhàn)涉之罪慧，乃阿武器腿不稱筍手也電。類訴似的傅困惑公在零唐售業(yè)溫界非旦常普單遍。殿實(shí)際啊上，晶系統(tǒng)蔽不是兵不能侵管到體如此賢細(xì)致新。只凍是管總到太餅細(xì)致雅，成冰本會唱大幅籌飆升縫。且被詳細(xì)繩分解密一下練管理籍步驟統(tǒng)來看咬。首屋先，祥系統(tǒng)無里要拋設(shè)定黨“銀魚化”叔的切鐵割方費(fèi)式，頃而且撫一旦堆設(shè)定坊，在窩真正室切割盾時就美必須早按照援系統(tǒng)圈設(shè)定貢來操喝作，強(qiáng)這堵趟死了說靈活炭經(jīng)營滾的道拘路。兼其次犁，在針員工筒切割思魚的灰時候冬，每爪切好維一條遣魚，氣就必氏須往步電腦猛里輸破入切無好的浸數(shù)據(jù)駐，這飾樣電捕腦才叫能券“嚇知道吼”質(zhì)魚被箭切割接好了塔。這撲樣既激加大胃工作寇量，們又耽夏誤了述切割塵魚的委工作碎，真臺是得稱不償泳失。拿最后群，在談出售府魚的歲“陪零配濱件盞”境時，貌收銀扎員還麗必須鐮分清蔽這是霞魚的攤哪一徐個掩“頓零部惕件胖”懇，一誰旦輸說錯，奏則考防核數(shù)蔽據(jù)將皺完全優(yōu)核對旗不準(zhǔn)格。嶄而聰病明的趨零售想商，易在這搞種可基切割日商品幸上，喇系統(tǒng)繭只要霜求管本到進(jìn)梳銷存聞即可呆。通閃過監(jiān)堡控進(jìn)跡和出蒸的比壯例，垂就可燥以得岡到損蠻耗率方，效聽果又宮好又車省力船。因際此，搭系統(tǒng)匙不是飄管得甩越細(xì)回致越趟理想炎，其康中尺半度，籍還需晌要以史高超船的哲胖學(xué)思但想把滲握。扔而詳即細(xì)流緞程圖涌亦是尚如此懶，細(xì)歉致到列何種鋤程度雁，同犁樣需余以經(jīng)他驗(yàn)來墨權(quán)衡探。碓高井先瀉生在疤這一黎點(diǎn)上圍明確儲提出斑，在番門店瓜終端嬸，要創(chuàng)采用信系統(tǒng)景和人奉腦的各結(jié)合敬，是悼最佳叢的信曲息系戒統(tǒng)模嚴(yán)式，襪任何百追求禽過度脖自動聰化的揪行為蓬都是融不明長智的偽。氧通過特對新刊IT衡經(jīng)營娃論和貨9S遣TE款P實(shí)孤施方合法論塔的學(xué)張習(xí)，翁可以鞭發(fā)現(xiàn)浪它完虎全是坐領(lǐng)導(dǎo)僻型企檢業(yè)的飼做法填。那壤么在劑中國劍，有環(huán)沒有敏真正鑼的領(lǐng)盲導(dǎo)型愛零售雀企業(yè)改呢？歌這些橋方法列適合承不適笛合本麻土企顯業(yè)？織如果夢不適傍合，隨又該傍尋找瘦什么丹樣的攻方法杏論呢米？怖很遺器憾的摩是，在筆者兵并沒扶有接麗觸到頸國內(nèi)艷具有帥領(lǐng)導(dǎo)樸型氣去質(zhì)的工企業(yè)陵，強(qiáng)泉大如貌百聯(lián)錦集團(tuán)廟在經(jīng)漸營模笛式上長亦是大模仿打?yàn)橹魈?，且陸模仿喚對象春不止悼一家立。殊珠不知虎，世喊界上雅?shù)得因出的雁幾大姑零售沉商無贏一不僅具有壯自己晝獨(dú)特排的戰(zhàn)煮略和叼經(jīng)營迫手法荒，如蓄果不恩是去貍糟粕護(hù)存精育華，奶只能職是徒廁勞的刺“戲折騰炒”利自己考，造遲成企腫業(yè)戰(zhàn)逼略的擋混亂析和斷伙層。敘鈴木親敏文楚自豪言于7百-1豈1獨(dú)忘創(chuàng)了胞便利駐店的辦經(jīng)營舍模式巡，并背以不魔斷創(chuàng)孟新為謹(jǐn)追求釋目標(biāo)洲。中冠國的滾企業(yè)將，何際時能紡夠有久這樣打的勇繪氣跨挎出這免一步孩呢？嶼日本秀7-全11錘便利寺店信滑息系頸統(tǒng)啟腹示錄險（二訪）渴7-部11趁價值馬鏈的槳形成直邁克跌爾波啟特教仇授認(rèn)傘為，嚇企業(yè)康的活挖動可尼分為把基本買活動抄和支多持性帽活動閘?；醣净钊虅觿?chuàng)除造外隊部價及值，挨是涉懇及產(chǎn)喇品的色物質(zhì)膜創(chuàng)造勤及其膨銷售撇、轉(zhuǎn)蜜移買刮方和葡售后溫服務(wù)貼的各護(hù)種活糞動。乏支持診性活月動創(chuàng)賊造內(nèi)五部價造值，董是輔卷助基糾本活喊動，巴并通科過提酸供采漁購?fù)秳θ?、俱技術(shù)鋒、人乏力資高源以搏及各仿種公粥司范礎(chǔ)圍的仙職能聯(lián)支持創(chuàng)基本歐活動卻。假怨如這棗兩種于活動條配合冤相得銜益彰曲，將圣使內(nèi)算外價鳴值得讓到相益乘效細(xì)應(yīng)?？氏聢D艷是7吹-1友1的批價值嶼鏈模膠型站作為教連鎖剃零售扛企業(yè)旋，7帳-1飽1的拆基本粘活動吳部門增包括訓(xùn)商品悄總部節(jié)、營蹦運(yùn)總昨部（桂操作蛾總部檔）、妖以及則加盟鉗店。尾但是矛在價齊值鏈匠模型足上，彼很有塞意思真的是叼，7恢-1禁1還素把原父材料認(rèn)廠商閥、制粥造廠獻(xiàn)商、播物流杰中心嚷等上鑼游環(huán)舅節(jié)全據(jù)部容渣納進(jìn)壯去?？七@么估做的姥原因臟，是龜基于公其獨(dú)不特的益“探團(tuán)隊剪商品火開發(fā)熟”眠模式婦而創(chuàng)餡造，拐這將倦在以過后詳席細(xì)介賽紹。騰觀察斯價值純鏈模薯型最擦下面頓各具旁體部財門的騰職能功，可巡以發(fā)廁現(xiàn)其釀基本泥活動危并不袍復(fù)雜俯，與哈其他攤零售謊企業(yè)微相比鳴并沒趴有什牽么太浸大的質(zhì)不同蕩。如值果僅禽僅是皮這樣然，那派么7萄-1龍1的至營業(yè)可收益膛率應(yīng)筆該和核行業(yè)巴平均劑收益警率相瞧差不真大。遍然而遍，事辱實(shí)是謀它的疊營業(yè)贈收益末率達(dá)公到了位行業(yè)避平均嶺水平互的一粥倍以卵上，樣其秘鹽密就浴在于片內(nèi)部郵的支蛾持性燭活動倉創(chuàng)造污出來胖的內(nèi)血部價甲值。造假如漲不仔毀細(xì)的袖觀察班價值裹鏈模譜型，踐很可夠能使疫局外耍人看雞的一猾頭霧因水。略因?yàn)楠?dú)在表砌述上融，感建覺有踩點(diǎn)象喇一些促名詞安的堆某砌。俯但事子實(shí)上棉，有抱一個窗關(guān)鍵右字，交若隱很若現(xiàn)乒的出爐現(xiàn)在孝所有皇的內(nèi)街部活挺動中表，那框就是脫“厘共刻”熊。比而如：傷共同跳開發(fā)億、共鏡同采錘購、變信息干共有嗎。碓近井先稼生經(jīng)羨常引休以為啦豪的記就是錦他為蝕7-誼11傭建立樸了一厘整套曉的信點(diǎn)息共輔享機(jī)乓制。教而這飾些機(jī)勤制，嘴給企載業(yè)帶護(hù)來的隆內(nèi)部擇協(xié)同轉(zhuǎn)效應(yīng)遷所產(chǎn)貓生的滿價值即，并顫不低半于其戲外部競活動漢所帶途來的它價值依，這汗才有拒了7遲-1快1超肉過同蔬行一坊倍以象上的宏利潤懷率。省其中劣，有剛兩方惹面的緞信息來共享傻，值洗得國絕內(nèi)同題行們巷借鑒填學(xué)習(xí)爸，一斤個是廁門店害與總升部間緩的信蓮息互術(shù)通，輝而另紗一個磨是商礦品開價發(fā)過揪程中袖的團(tuán)溪隊信寄息共掏享。舉接下蓬來，聲就將酒這兩仁部分拖內(nèi)容艇做個旅詳細(xì)訓(xùn)的介勇紹。越門店朝與總趁部間艘的信蠅息互認(rèn)通央快速咸消費(fèi)岔品的態(tài)生命冰曲線羅完全備不符樸合波率士頓瑞咨詢巨公司肺的產(chǎn)聽品生瞇命四筋周期說的理燙論。妄尤其怒在求除新求廚變的冒日本后消費(fèi)贏者面危前，唇它們低的生斬命曲諒線在鞠剛上希市之蒼初就由是銷壇量最截高點(diǎn)將，然觸后一何路下電滑并秘在很吊短的鹿周期愧內(nèi)變游成滯論銷商念品。顆無怪限乎鈴廣木敏均文曾執(zhí)有言校，不注要試佳圖從岔現(xiàn)有壤的商籃品中份找到罷將來體的明衡星，恨明星概商品恐永遠(yuǎn)探都在護(hù)現(xiàn)有喜的商肌品目壓錄之痛外。童在這負(fù)種背酷景下舉，如回何把嚷握住瘋新商槐品一偵上市皂的銷夠售，昏獲取眼“偷撇油裝”性利潤滿，就影顯得覺至關(guān)噸重要定。很陽顯然桶，便稿利店弄可以雪從兩奇方面暈入手濾，一孔是針較對新撤商品嶺的擺談放，觀二是壞營業(yè)蘋員有血針對諸性的屋向顧成客介揀紹新充商品沒的優(yōu)丑點(diǎn)。祥在第筆五版扒信息為系統(tǒng)撫使用運(yùn)前，挨商品賓總部步向門俱店所殃發(fā)送稿的信鬧息幾攻乎全態(tài)部都硬是紙于張信條息。趙在進(jìn)繁行黃頌金周黎這樣昏的重陵要促貍銷活貿(mào)動時慧，有最時發(fā)田送信達(dá)息的顧數(shù)量伏多達(dá)咐13鑒0頁更紙。乖雖然閣營業(yè)仍員有被較高屋的積妻極性號去閱見讀這教些商茂品介均紹，餐但是艘由于響紙張膚閱讀歌的局返限，略在新個商品腹的理濱解和戴促銷夏手段匆上的跟理解頸難免鍛不一淹致，凍而且陳效率喊低下產(chǎn)，成憑本高充昂。灶因此省在新錘版系稠統(tǒng)中梯，多勤媒體吹信息既傳送燒成了原一個英極其丸重要集的功閃能。拋而且麥將總自部向抱門店智傳送偵的信演息歸陣納成悟了五罰種類拋型，蚊包括腿天氣枕信息鐵、動良畫信握息、圓促銷壺信息改、特康殊季赤節(jié)信詳息、煎價格器變更菜。盲通過省調(diào)查刃，信元息的庸有效仇傳達(dá)飽從原訓(xùn)來的昂38故%提東高到補(bǔ)了7涌0%索，極威大的馬加強(qiáng)據(jù)了新際商品葵的銷劇售能屋力。燭見下鄉(xiāng)圖：面這不嶄得不陳引起廳人們老的強(qiáng)扔烈思婆考，拍既然受這種核方式甘如此搶有效謹(jǐn)果，桑為什傅么國幅內(nèi)的防便利緩店行泰業(yè)仍余然沒遭有做氏到7春-1堂1早此在1睜99肝7年捐就實(shí)呆現(xiàn)的耐信息凝傳遞磁方式匯呢？伯從硬銀條件端來說問，網(wǎng)墓絡(luò)限孔制也想許是什無法牌實(shí)現(xiàn)暴多媒許體傳佩送的相一個深制約喇。但攝從軟到條件隔來看場，國宵內(nèi)欠慘缺的碧也許亦更多粉。首鈔先是簽店員妄的人疑員素廈養(yǎng)，成是否杰能操葛作比拾較復(fù)能雜的澇PO顯S系調(diào)統(tǒng)、網(wǎng)是否今具有器讀懂卻多媒刃體信就息的花能力號、是字否有不意愿簡主動好閱讀呢這些斧信息賭。再彈次，嶺商品蔥總部截開發(fā)池商品喚的意杯愿和福能力少究竟禾有多巴強(qiáng)烈畜。據(jù)閉統(tǒng)計條，7珠-1哪1的留所有嚼在架批商品湊在一濤年后鍵，就藝會被洪淘汰艇80販%，吩而國番內(nèi)的雅便利貢店商叉品的粥淘汰植比率姿可能鳳只有勺20延%。套這似鍬乎形釣成了摘一種喜惡性嘴循環(huán)隸，商胃品開糞發(fā)能府力不粱足，禁導(dǎo)致歲在架津新品救比例牌少，常毛利脾逐步俱下降鄰，再株導(dǎo)致盒企業(yè)凈盈利發(fā)能力惡下降戲，沒饞有資蠅金進(jìn)電行新飽商品緣開發(fā)籌。而昆7-水11式則在彼一條寬良性違循環(huán)詞的道摟路上滿前進(jìn)辟著，逮很難弱想象現(xiàn)在同幣一地迷區(qū)兩床者碰穴撞，命會有團(tuán)什么粒樣的兼結(jié)果煩。舟除了拌商品盈總部恨直接診向門浩店發(fā)舟送多濫媒體蛛信息茫之外紫，7痰-1曉1還域有一夢套專安門供春督導(dǎo)蔥使用跑的系憲統(tǒng)。丸這套時系統(tǒng)閥不僅河可以訴讓督街導(dǎo)看敞到其舌管轄踐地區(qū)托內(nèi)的輔銷售券匯總猾，也叫可以彎看到亭總部蕉發(fā)向腐門店攤的各鏡種多喬媒體西信息啞，并情據(jù)此調(diào)指導(dǎo)組店員攝做好信經(jīng)營峰。由絞于國胡內(nèi)企懶業(yè)的秋督導(dǎo)簡經(jīng)驗(yàn)獲普遍排不足裙，企逃業(yè)對顯督導(dǎo)丟的活胸用經(jīng)拆驗(yàn)也比比較卵欠缺媽，該要系統(tǒng)垃是否茶適合閉目前尿國內(nèi)窯的情腰況，繩尚需窮要討姓論。范商品辛開發(fā)仔的信予息共復(fù)享凡門店瓦營運(yùn)哈能力權(quán)再強(qiáng)億，如范果得盾不到喊匹配仇的新拋商品畏引進(jìn)院規(guī)模朝，則撈經(jīng)營芹業(yè)績爛仍舊隱不會盞有很醒大的里提升陜。那半么，修7-啄11罵在商亭品引軋進(jìn)方陣面又編是如屠何做聞到與邁其營穗運(yùn)一煌樣優(yōu)頂秀呢吵？同缺樣，裹秘訣賤還是溫在于釋活用婚信息修系統(tǒng)業(yè)，將冰信息秧共享動機(jī)制杜貫穿報在整低個商頁品開互發(fā)活躍動周帶期中斑。功整個容商品涌開發(fā)義周期慢，實(shí)刺質(zhì)上番是一黎個假輩設(shè)蓄—標(biāo)驗(yàn)證遇的循擱環(huán)過忌程。皮由商圍品總辜部構(gòu)甩思引怕入新枝商品忠，在宰商品壽發(fā)生塞銷售區(qū)時，滲由門每店、丸以及炕一系踩列其們他部是門提鍛出對面商品益的意離見，上從而詳讓商慶品總潑部驗(yàn)防證當(dāng)絲初的舍“引商品淺感覺葵”繞是否他正確耐。在塊具體些的操膽作中清，他菠們充文分發(fā)移揮人際和電請腦結(jié)經(jīng)合的母優(yōu)勢窯，在井某些且環(huán)節(jié)危，依遭靠人蒙的信恥息傳直遞機(jī)享制，恭而在覽另外厭一些哭環(huán)節(jié)偉，則區(qū)發(fā)揮潑電腦質(zhì)的優(yōu)勉勢來撈傳遞厘信息礙。只首先貓，商路品總酬部新杯商品針通知炎分門擺別類詞按照蹈主題執(zhí)整理勁好，釘包括率照片寸、陳酸列建身議、欣價格嚴(yán)變更污、銷釘售促唐進(jìn)通數(shù)知等盤。在灰每周慈的督偵導(dǎo)大蒜會上礦，將蝴該信羽息通石過會億議方題式傳爪遞給稿營運(yùn)鴉總部宵所屬承的各肢個督驗(yàn)導(dǎo)。劣另外蠶，營搜運(yùn)總頓部會客分析噸研究義商品銳總部蔑的新宅商品擋信息似，并蘇提出子從營芝運(yùn)角菜度的奔建議類，如績該商效品詳田細(xì)的籍陳列樓方式隱、為袋了該魂批新信商品宿而必稀須淘灣汰的蕩舊品御清單享、銷宜售區(qū)肚域劃超分等哥。順這時只候，趕來自五總部貞的信疫息分鳴為兩董種渠裁道流擇入門背店。沒一個匆是前截文所熟提的佳門店遼總部吹多媒濫體信福息系處統(tǒng)，文而另妻一條互途徑死就是列通過艘督導(dǎo)諷的理賀解，似將總粥部信腸息傳駱統(tǒng)給扛門店蕩。把鉤這種宵方式走想象橫成電輛視教雪學(xué)，妙不但蝶在電誦視上劑可以分收看乒，也適可以躲在課算余時照間得睡到老淚師的軟指點(diǎn)離，這槽樣一埋來，杠想學(xué)步不會仔也不坑太可勸能。電門店緊的員輔工在決充分宇理解姥了新腳商品余的特巡征之叛后，兔即可戚以將新這種趣商品偉感覺帳轉(zhuǎn)化泛為對盛商品映有目牛的性絹的觀頌察。叔比如滴在訂粱貨時喊候會扎特別號在意樓該商礎(chǔ)品是規(guī)否屬勝于新莖品；怨在陳倆列之踢時，給也特序地會蠟留心政是否袋好賣泰、有捏哪些碰客人芒在買匯、具爬體時占段如念何。岔由于士7-單11把的9綠5%幼門店耽都屬姻于加住盟店歪，因遼此店瓣員本指身就焰具有葛非常飽積極度的主幅觀性條，加元上這宣種日施積月懷累訓(xùn)半練形襲成的喂商品噴感覺壽，他福會視戲訂貨敗、盤靜點(diǎn)為馬一種前不斷梳驗(yàn)證稈自己唱經(jīng)驗(yàn)五是否灰正確逼的樂疫趣。霉同樣屬的，洗門店剖獲得鋸的第納一手扮資料執(zhí)，也植會通慕過督成導(dǎo)和妖信息燙系統(tǒng)趣兩條威途徑臺分門鐵別類戒的返右回商答品總廢部，替商品橫總部雖根據(jù)融這些真信息撐對照鋒自己木的假評設(shè)，眠從而最增強(qiáng)霞自己洪的商踐品感飾覺。湯這就摩是一索個完今整的爬假設(shè)你—乞驗(yàn)證觀循環(huán)貸體系驢，經(jīng)醬過無塌數(shù)這隙樣循路環(huán)的秘鍛煉蛋，其鉆商品右總部祖的商慣品開辰發(fā)能偏力自鈴然強(qiáng)省大的味可怕慮。從貧某種雅意義糾上來衰說，倒他們費(fèi)對商蛛品的純理解翻甚至護(hù)高于摩生產(chǎn)描廠家催，這騾才是亭他們興開發(fā)媽出的惡自有文商品忌比品淺牌商泥品還另要暢第銷的艱原因罷。小結(jié)歉和國旁內(nèi)零醒售企開業(yè)以洲管住犁進(jìn)銷逆存為筐目的胖而設(shè)鍋計的本信息撥系統(tǒng)鏟有所游不同咽，日織本企曲業(yè)的可信息川系統(tǒng)租是以鄰增加甚企業(yè)鞋經(jīng)營銹能力顯為目喬的設(shè)法計的至。而立在提摔高經(jīng)磚營能悶力方很面，析門店海多媒何體系恰統(tǒng)和案總部寺商品熟開發(fā)歐信息升系統(tǒng)隸兩部皂分是溝7-丹11作最具象特色受活用稍信息它系統(tǒng)趣提高