企業(yè)管理的內(nèi)涵與理論

企業(yè)管理講義§1管理與管理學(xué)一、管理的內(nèi)涵“管”，中國(guó)古代指鎖匙?！蹲髠鳌罚骸班嵢耸刮艺破浔遍T(mén)之管?！笨梢鞛楣茌牎⒐苤?，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬?！袄怼保疽馐侵斡?。《韓非子·和氏》：“王乃使人理其璞，而得玉焉?！币鞛檎砘蛱幚怼６诌B用，表示在權(quán)力范圍內(nèi)，對(duì)事物的管束和處理過(guò)程。在西方，管理的涵義稍有不同。它一般與人類的組織活動(dòng)有關(guān)。人類在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，許多人在一起工作能夠完成個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)，于是慢慢地產(chǎn)生了各種社會(huì)組織。在組織內(nèi)，為了協(xié)調(diào)大家的活動(dòng)，就產(chǎn)生了管理。1．組織的涵義組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。實(shí)際中的組織形形色色，人們對(duì)組織認(rèn)識(shí)的角度各有差別。但一般說(shuō)來(lái)，任何一個(gè)組織的存在都必須具備三個(gè)條件：組織是人組成的集合。組織是由人構(gòu)成的，同時(shí)組織活動(dòng)也需要一定的物質(zhì)資源。因此組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會(huì)結(jié)構(gòu)。組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的，正是人群形成了組織，沒(méi)有人群便沒(méi)有組織。組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要任何組織都有其基本的使命和目標(biāo)，企業(yè)是為了生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)滿足顧客需要。教育機(jī)構(gòu)是為了培養(yǎng)人才，醫(yī)院的存在是為病人提供健康服務(wù)的，等等。組織的使命和目標(biāo)說(shuō)明了組織存在的理由。組織通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織之所以存在，是因?yàn)樗軌驖M足人們?cè)谌粘Ｉ詈蜕鐣?huì)活動(dòng)中的某種需要，這就構(gòu)成了組織基本的使命和目標(biāo)。例如，醫(yī)院的使命是治病救人；學(xué)校的使命是培養(yǎng)人才；等等。組織的使命和目標(biāo)說(shuō)明了組織存在的理由。為了完成自己的使命和目標(biāo)，組織必須開(kāi)展實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)（統(tǒng)稱作業(yè)工作），如醫(yī)院的診治，學(xué)校的教學(xué)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)等。組織是直接通過(guò)作業(yè)活動(dòng)來(lái)完成組織目標(biāo)的，而作業(yè)活動(dòng)的展開(kāi)又離不開(kāi)相應(yīng)的人力資源（員工）、物力資源（原材料和機(jī)器設(shè)備）、財(cái)力資源（資金）和信息資源（各種數(shù)據(jù)和情報(bào)）等的運(yùn)用作為條件，否則作業(yè)活動(dòng)就成“無(wú)米之炊”。因此，為了保證作業(yè)活動(dòng)基本過(guò)程的順利、有效進(jìn)行，還需要開(kāi)展另一方面的活動(dòng)——管理。因此，組織中的活動(dòng)便由此實(shí)現(xiàn)其基本的專業(yè)化分工——作業(yè)和管理兩大類。可見(jiàn)，管理工作是組織內(nèi)獨(dú)立進(jìn)行的、有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)，是保證組織正常運(yùn)行、發(fā)展以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。2．管理如前所述，組織活動(dòng)可分為基本的兩大類：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動(dòng)，和確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行的管理活動(dòng)。因此，管理是任何組織都不可或缺的。那么什么是管理？由于管理活動(dòng)的復(fù)雜性，不同的學(xué)者對(duì)此見(jiàn)仁見(jiàn)智，從不同角度提出了自己的看法。垃孔茨和強(qiáng)調(diào)污管理舒的工舉作任塔務(wù)，迎他認(rèn)紐為：敗“允管理福是指搞同他律人一痕起，狠或通騎過(guò)他妨人有設(shè)效完恰成任答務(wù)赴”正。浴穆尼壟說(shuō)：渾“井管理邁就是臉領(lǐng)導(dǎo)腐”薯，重衛(wèi)在強(qiáng)祝調(diào)管優(yōu)理者煩個(gè)人銀的作液用。斷西蒙店等人容認(rèn)為只，決軋策貫領(lǐng)穿于研管理剝的全持過(guò)程警和各腔個(gè)方砌面，蠟因而豬提出帽“傘管理藍(lán)就是拖決策奮”殊。酒也有弄人從脈管理歐的效禮果出似發(fā)，魯認(rèn)為聽(tīng)管理禽同土較地、頑勞動(dòng)已力、僵資本拋一樣肅，是域生產(chǎn)悄要素飛或資差源。辭從而符把管散理視蜓為宣“混第四嬸生產(chǎn)少要素腰”市。等檢等。樓這些膏定義顏從不守同的聾側(cè)面怖反映爸了管姜理的家性質(zhì)掃。為烈便于比進(jìn)行盲廣泛酒的討雷論。打我們肆采用睬下面曲的定童義：粉管理吉是通搖過(guò)計(jì)附劃、辜組織丸、控建制、臨激勵(lì)寨、領(lǐng)婆導(dǎo)等曲手段膜來(lái)爭(zhēng)你取并孟有效冬地配汽置資南源以適完成囑組織峰目標(biāo)貞的活典動(dòng)過(guò)計(jì)程。檢辭鬼這一預(yù)定義袖有三阻層涵唇義；耕房餃壺管理墾的目秧標(biāo)是霉保證世組織等目標(biāo)欲的實(shí)擇現(xiàn)。蘿管理陸是任未何組膝織不旬可缺充少的到，但導(dǎo)決不雖是獨(dú)閣立存計(jì)在的秀。管蠟理不構(gòu)具有破自己紡的目乞標(biāo)，四不能寶為管嘆理而開(kāi)進(jìn)行杯管理蘇，管廳理的挖終極衫目的脅只是離保證叨作業(yè)柱活動(dòng)奉的有圈效進(jìn)端行，晶為實(shí)濱現(xiàn)組象織目茅標(biāo)服接務(wù)。掙玩勵(lì)資源亮配置嬸是管釀理面那臨的掩基本重問(wèn)題昆。人肯的需普要是畫(huà)無(wú)限自的，愧而滿耐足這黑些需斥要的拆資源徒是有唇限的碑。小火至家箭庭，接大到同國(guó)家蚊，所端有組鄰織都季面臨估著稀得缺資器源如療何在偉成員乏中有藥效配共置的全問(wèn)題仍。盡沃管同耗一組鏟織的辣成員舉有共嗎同的革目標(biāo)選，但割各個(gè)泊人的頸觀念僅、志爽趣、為經(jīng)驗(yàn)飛、能哨力不呢盡相萍同，畜矛盾管在所箱難免嘩。因圍此，麥組織快成員腥之間磨的協(xié)裂調(diào)是浸組織驗(yàn)存在愚并正艷常運(yùn)灰行的開(kāi)前提驗(yàn)，也鉛是管戰(zhàn)理的學(xué)基本流內(nèi)容茂之一龍。脹管理堆工作粗是由哥一系跨列相濱互關(guān)侍聯(lián)、吐連續(xù)演進(jìn)行覆的活戒動(dòng)構(gòu)糠成的拆。這平些活售動(dòng)包宰括計(jì)醒劃、粥組織錯(cuò)、激壺勵(lì)、研領(lǐng)導(dǎo)忌、控愈制等塞，它軌們構(gòu)昏成管棚理的籃基本旦職能望。伙計(jì)劃費(fèi)職能蝕（鋸Pl峰an辣ni跑ng故）包寧含規(guī)困定組盡織的掏目標(biāo)陰，制洪定整躍體戰(zhàn)烘略以星實(shí)現(xiàn)擱這些垂目標(biāo)牛，以迎及將瘦計(jì)劃幸逐層憐展開(kāi)雞，以態(tài)便協(xié)語(yǔ)調(diào)和攝將各該種活粘動(dòng)一盒體化企。慈管理竟者還糞承擔(dān)橋著設(shè)沃計(jì)組酷織結(jié)臘構(gòu)的怖職責(zé)索，我抖們稱枝此為磁組織平職能托（去Or喜ga期ni濫zi弦ng粗）。特它包方括決熟定組漿織要趴完成嘴的任輛務(wù)是峽什么違；誰(shuí)置去完芹成這限些任緊務(wù)；惹這些滾任務(wù)第怎么迎分類案組合疊；誰(shuí)塔向誰(shuí)憑報(bào)告絲；以吉及各陜種決畢策應(yīng)搏在哪災(zāi)一級(jí)暮上制巡定。喇激勵(lì)究職能與要求仔管理繼者分堂析員蔥工需煩要，律將員傻工個(gè)千人需雨要的槳滿足胞與組功織任樹(shù)務(wù)的敘實(shí)現(xiàn)的密切坦結(jié)合批起來(lái)偏，充瞞分調(diào)展動(dòng)下汽屬的枯積極口性。乓根據(jù)齡張職每一棵個(gè)組京織都侄是由滔人組計(jì)成的摧，管桿理的雪任務(wù)罰是指逢導(dǎo)和線協(xié)調(diào)辦組織休中的往人，棄這就凱是領(lǐng)披導(dǎo)職胡能（母Le失ad拌in梳g療）。挽當(dāng)管守理者塞指導(dǎo)瘋下屬繩的活羨動(dòng)，突選擇禍最有纏效的妻溝通傲渠道頭，解秧決組潛織成癢員之茫間的偉沖突嚴(yán)時(shí)，鑄他就騰是在控進(jìn)行椅領(lǐng)導(dǎo)宴。巾虛墳管理炕者要護(hù)履行城最后拌一個(gè)糊是控奶制職掩能（鼓Co揪nt鉗ro塌ll釋in終g敞）。輩當(dāng)設(shè)廊定了城目標(biāo)辟之后趁，就煌開(kāi)始釘制定爽計(jì)劃備，向動(dòng)各部良門(mén)分鬼派任址務(wù)，選雇傭輩人員具，對(duì)竄人員閑進(jìn)行聞培訓(xùn)下和激并勵(lì)。斤盡管向如此銅，有存些事且情還猾可能飾出岔弓子。車為了巴保證書(shū)事情揭按照復(fù)既定尺的計(jì)愚劃進(jìn)仙行，抖管理憂必須聲監(jiān)控塊組織哥的績(jī)役效，圓必須毛將實(shí)立際的許表現(xiàn)逃與預(yù)足先設(shè)惠定的癥目標(biāo)誓進(jìn)行籌比較歡。如沒(méi)果出登現(xiàn)了鉆任何潔顯著樸的偏尺差，執(zhí)管理虹的任沃務(wù)就悟是使欲組織苗回到啊正確法的軌魔道上毛來(lái)。至這種蝦監(jiān)控盡、比油較和壽糾正盼的活腿動(dòng)就擱是控助制職住能的灰含義撞。豐職能背方法作之所喂以廣麻泛沿交用，謎是由早于它肉簡(jiǎn)單吊明了挨，但工是它煙是否亡確切額地描久述了為管理粘者實(shí)喝際的謊所作笨所為藥？遵潮循職慕能方火法，似很容狠易回報(bào)答管消理者瞇在做姜什么績(jī)的問(wèn)異題，止他們補(bǔ)在計(jì)爺劃、繼組織毅、領(lǐng)派導(dǎo)和立控制鵝。但熔是所桐有的李管理始者都襲是如起此嗎兔？法崗約爾線最初狂點(diǎn)僅芬僅代紙表了籮他本軌人在現(xiàn)法國(guó)病煤炭滴工業(yè)堤管理坐經(jīng)驗(yàn)序基礎(chǔ)班上的電觀察鹿結(jié)果舍。頑3．雀管理費(fèi)效果猛的度寧量沿管理裹工作紫的效修果通緊過(guò)組庫(kù)織效蹈率和矮組織腦效能確來(lái)衡忍量。它管理抗要通嫁過(guò)綜滾合運(yùn)縱用組拿織中務(wù)的各卵種資奸源來(lái)的實(shí)現(xiàn)摔組織跪的目碰標(biāo)。綁在組齡織活哄動(dòng)中震，管僅理負(fù)企責(zé)把客資源假轉(zhuǎn)化嚷為成灑果，晶將投車入轉(zhuǎn)螞化為們產(chǎn)出廈。由掀于社罰會(huì)資善源的吩稀缺戚性，真組織唇從環(huán)夕境中遷獲得歪的各問(wèn)種資就源都諒是有紙成本取的，絲任何約組織稼都不免可能栗無(wú)償肺使用篇資源眨。所鏟以管鑼理者鈔必須微關(guān)心梳所經(jīng)村營(yíng)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ì)風(fēng)完整蕉而又殊比較貼嚴(yán)密弟的理良論體還系，打管理丈學(xué)的悶結(jié)論題能夠介有效億地指擠導(dǎo)實(shí)漿踐并有繼續(xù)份發(fā)展嘗，因冰此管糞理學(xué)鉆具備辰了一渣個(gè)獨(dú)鉆立學(xué)杜科的鋒基本這特征晴。同薪時(shí)，神由于物管理轟活動(dòng)炒的高割度復(fù)鳴雜性薯、多京樣性余又決總定了同管理謙學(xué)的俘綜合飄性?？?始．管塞理學(xué)凈是一狠門(mén)定奪時(shí)定秩量相范結(jié)合金的學(xué)芳科字險(xiǎn)蠅管理爽學(xué)應(yīng)他該而卵且能豈夠廣燭泛運(yùn)湖用數(shù)森學(xué)知巨識(shí)，哄憑借襪多種脹數(shù)學(xué)育運(yùn)算遣，以喘實(shí)現(xiàn)誓其更召高程魔度的勤科學(xué)績(jī)化與戒精確裕化。驅(qū)馬克古思主奪義經(jīng)隔典作海家曾余不止永一次蹦地提貍過(guò)，振對(duì)社季會(huì)現(xiàn)賣象和崗過(guò)程術(shù)的研文究必醉須達(dá)孕到自怨然科艱學(xué)的伯準(zhǔn)確虜程度革，并瞧指出僚了自凈然科被學(xué)和轎數(shù)學(xué)載對(duì)社租會(huì)科發(fā)學(xué)影汗響的驕增長(zhǎng)糧。馬色克思喜甚至嚇預(yù)言花，任役何一仰門(mén)學(xué)位科僅“受只有蠟當(dāng)它消利用武了數(shù)跌學(xué)的語(yǔ)時(shí)候府，它響才達(dá)領(lǐng)到了召完善斤的程拍度頭”刃。管帥理學(xué)走在其羅發(fā)燕加尾服傅過(guò)程炮中，年正是貨經(jīng)歷姨著這護(hù)樣的教一條此道路遇。現(xiàn)鴉在，洽管理球?qū)W不芳僅是盈借用驚了數(shù)販學(xué)中佳各種逆現(xiàn)成戲的運(yùn)快算方獄法，咬而且掃創(chuàng)造盤(pán)了許辮多適諒合于沿管理圍學(xué)研見(jiàn)究的融專門(mén)勵(lì)的運(yùn)堵算方辟法，重而且偶創(chuàng)造義了許沿多適謀合于草管理擺學(xué)研罷究的駁專門(mén)區(qū)的運(yùn)姿算方馳法。移這些森就構(gòu)茶成了蠶管理此學(xué)定鞭量化現(xiàn)的一韻面。鄰但是鐵，我濟(jì)們必客須看絡(luò)到，再管理萬(wàn)學(xué)所占涉及憂時(shí)的繭眾多猴因素繁中，粗人占京據(jù)了夕舉足億輕重拔的地逃位，帖而人謠這種匆因素結(jié)，具動(dòng)有非叉常大誰(shuí)的不燦確定刑性，娘它有罰許多濟(jì)不能鉤量化踐的東劫西，建人組尾成的劍社會(huì)夠更是英這樣慕。因糾此，補(bǔ)很多櫻時(shí)候自只能參進(jìn)行乏定性守的分矩析，溫采用柏價(jià)值漆判斷閃的方胳法。雄另外憲，管現(xiàn)理涉載及的皮其他佛因素跨很多胃，有男些是遲現(xiàn)實(shí)區(qū)的，胡有些鑼是未睬來(lái)的慶。即杠使是蒼現(xiàn)實(shí)覽的，撐有些該已顯灰露出網(wǎng)來(lái)，肢有些怖則被權(quán)掩蓋極著。悶管理冠者不騎可能制把它鏡們無(wú)饒一遺糠漏地和全部懇考慮炎到，涉更不煉可能默把它通們的寇關(guān)系勻全部岔數(shù)量掩化。凱這種證缺憾案，只蘋(píng)能用癢定性崗分析好來(lái)彌經(jīng)補(bǔ)。繭這也仔就決露定了咸，管趣理學(xué)潛任何冬時(shí)候代都將寨是一翁門(mén)定逆性分亭析與激定量飾分析滲相結(jié)語(yǔ)合的纖科學(xué)嘉。悲3陡．管亡理學(xué)撥是一樹(shù)門(mén)不倡精確咬的軟筍科學(xué)新挨井軟科檢學(xué)是撥相對(duì)藏于硬唱科學(xué)墊來(lái)說(shuō)腿的。伙它除喝了具塘有前踩面談葵到的傾不能萄完全薪精確扁化、爛定量苗化的扁涵義績(jī)外，枕更主嚴(yán)要的參是具麥有類伯似電獨(dú)子計(jì)犬算機(jī)轟軟件得的涵務(wù)義。浴電子壩計(jì)算稈機(jī)的獅硬件波系統(tǒng)愁指的鹿是主到機(jī)本墳身及賢其所蔑有外侵圍設(shè)設(shè)備，蠢軟件躬系統(tǒng)濃則指折的是修輸入勇其內(nèi)傍的程獎(jiǎng)序及氣一系槳列應(yīng)皂用技禾術(shù)。終在電荷子計(jì)刊算機(jī)枝里，膀硬件跑系統(tǒng)鋒的組襪織、攀操縱搬、控莫制的揀作用渡。在安社會(huì)煉系統(tǒng)嶺中，今同樣季存在交著扎“妹硬件賓系統(tǒng)勺”腸和斃“撓軟件裝系統(tǒng)遷”股，前乎者主狹要是量指人掘力、歐物力暈、財(cái)怕力等鳥(niǎo)可視夜因素唇，后濁者則寨主要膀是指攜權(quán)力川、信痰息以百及權(quán)悟力、垃信息銅的運(yùn)壽行所特構(gòu)成墾的管參理活飄動(dòng)。經(jīng)從這日種意攀義上仿說(shuō)，猛其他姿許多苗自然滲科學(xué)頓知識(shí)緞和技概術(shù)要啞直接茶運(yùn)用種于生餅產(chǎn)，盯產(chǎn)生趕社會(huì)浪財(cái)富酸，只鉛有在籃管理禁理論梳的操大縱下紹才能招完成箱。如伍果說(shuō)譽(yù)其他避自然翠科學(xué)憑是硬鄰科學(xué)畢的話割，那矛么，流管理談學(xué)就鳳是一狹門(mén)軟貞科學(xué)榨。寶4言．管野理學(xué)豎是科運(yùn)學(xué)性句與藝宜術(shù)性貪的統(tǒng)視一島管理習(xí)是一猛門(mén)科唐學(xué)，癢由大資時(shí)學(xué)鐘者和頑實(shí)業(yè)滲家在尿總結(jié)殲管理敏工作岔的客勞觀規(guī)盞律基遠(yuǎn)礎(chǔ)上乘形成電，用昏以指燕導(dǎo)人遮們從或事管悶理的聞實(shí)踐杰。管物理者饑如果押沒(méi)有奔管理遞科學(xué)鳥(niǎo)的知贏識(shí)，免要進(jìn)稼行管金理就引必然銅是依晉靠經(jīng)顛驗(yàn)，偽或是當(dāng)憑主普觀、崖靠運(yùn)莫?dú)?；笛而有豬了系披統(tǒng)化瑞的科稠學(xué)管量理知騰識(shí)，鍛他們凳就有水可能雕對(duì)管浪理上占存在挺的問(wèn)坊題設(shè)啦想出鑄可行貍的、底正確柿的解罩決辦暴法。挖當(dāng)然慮，管甲理學(xué)茶同數(shù)丈學(xué)、俊物理巾學(xué)等莖自然巾科學(xué)摧相比爆，還鳴只是熟一門(mén)結(jié)不精平確的群答案槽，它粒要求記管理辨工作縮者以悠這些綁管理歪的理狹論原第則和央基本辨方法順為基剛礎(chǔ)，斷在具啦體應(yīng)賽用時(shí)捷結(jié)合懷實(shí)際單，對(duì)敢具體渡情況洲作具虧體分福析，傻以求謊得問(wèn)濃題的母解決根，從件而實(shí)妖現(xiàn)組培織的張目標(biāo)森。從成這個(gè)似角度艇看，脊管理章又是露一種溉藝術(shù)泛，即室利用律了系截統(tǒng)化坊的知騎識(shí)某——加科學(xué)播并根耳據(jù)實(shí)感際情緒況發(fā)形揮創(chuàng)癢造性嗓的藝飯術(shù)，喝管理真的科藥學(xué)性綁與藝靈術(shù)性喊并不體互相逗排斥腿，而偶是相摘互補(bǔ)安充的街。

像5銳．管遷理學(xué)伙的二僻重性振統(tǒng)一最馬克瞇思主芳義認(rèn)斧為，屑任何鋼社會(huì)漁生產(chǎn)曉都是槳在一構(gòu)定的顏生產(chǎn)糖方式妖、和牙社會(huì)鄭關(guān)系營(yíng)下進(jìn)垃行的快，生毫產(chǎn)過(guò)陷程具或有兩廳重性紅，既撫是物垃質(zhì)資執(zhí)料的總再生芹產(chǎn)，剝又是褲生產(chǎn)碰關(guān)系環(huán)的再誼生產(chǎn)迫。因下此，從對(duì)生攔產(chǎn)過(guò)綱程的思管理土也具蛋有兩稈重性禿。一春方面巡，同模生產(chǎn)擊力、近社會(huì)紫化大救生產(chǎn)漿和科欄學(xué)技焰術(shù)相葬聯(lián)系滾，表跑現(xiàn)為懼一種姥自然萄屬性則；另矩一方俊面，額又與腰生產(chǎn)攪關(guān)系旬、社煎會(huì)制佳度、識(shí)具體設(shè)國(guó)情忽以及鎮(zhèn)文化懼傳統(tǒng)泰相聯(lián)草系，盯表現(xiàn)然為一瞞種社斑會(huì)屬衛(wèi)性。怎管理斗二重亭性統(tǒng)走一的嚷理論毫對(duì)我門(mén)們有燒重要適的啟梳示，號(hào)管理踢學(xué)中桂的一幻部分爺內(nèi)容誠(chéng)，主蕩要是番對(duì)物以的管柴理，劑屬于咬自然扮屬性賓的范載疇，沫具有它普適燕性，脅因此幟我們啟在這溉些方被面要測(cè)大膽副借鑒抄，與蠶國(guó)際筋接軌杠，迅侮速提澡升我嫩國(guó)企巷業(yè)的什管理咱水平本。管戒理學(xué)炮中的頃另一勒部分可內(nèi)容融，主畜要是狼對(duì)人鞠的管守理，肝屬于只社會(huì)匹屬性蘆的范材疇，爆我們礎(chǔ)要結(jié)嫩合國(guó)竟情和艷我國(guó)不文化悲特點(diǎn)原，切亮忌生讓搬硬養(yǎng)套。蓬6.炮管扣理學(xué)鞏是一保門(mén)應(yīng)壟用性銅科學(xué)距。管培理學(xué)被的應(yīng)黑用性筆是非燦學(xué)明狼顯的話。它躍不象唐神學(xué)爬那樣奶完全凍脫離店實(shí)踐城而依徹靠冥復(fù)想，慰也不南象哲在學(xué)那噴樣有獨(dú)那么嫌大量撕的理硬論思泊維。路它必昨須時(shí)啄刻和戲?qū)嵺`鞠緊密佩結(jié)合乒起來(lái)惰。首劍先，濾它的部知識(shí)恥來(lái)源顛于人仗們的賺管理拜實(shí)踐味，是結(jié)人們魔管理茂經(jīng)驗(yàn)?zāi)坏母诺袄ê凸窨偨Y(jié)麗。沒(méi)抵有實(shí)必踐，盟它就盾成了晝無(wú)源扯之水校，無(wú)駁本之爸木。速其次側(cè)，管賀理學(xué)靜的知刊識(shí)必好須運(yùn)欣用到挺實(shí)踐達(dá)中去朱才有散價(jià)值鬼。否焦則，歸它就其失去席了存壟在的鴿意義秒。再亂次管創(chuàng)理學(xué)壤知識(shí)吼的正互確與筍否，徹歸根州到底窯要接鴨受實(shí)蹄踐檢害驗(yàn)。難因?yàn)閲樅稳蔚卓此苿蛘_話的管驕理，滋到實(shí)葉踐中文是否針一定鬼有效搖，并個(gè)不是牧確知填的；逗而某證些看頌似不匯正確姜的管愚理，低到實(shí)標(biāo)踐中敬是否疼一定賞無(wú)效矛，也漁必須光要經(jīng)帳過(guò)驗(yàn)貍證?；奂词贡脑瓉?lái)仿正確早的管味理，沾在新例的環(huán)蹤境地粘里能鑒否繼緊續(xù)有謊效，崖也還蔬需要衰再作介檢驗(yàn)嶼。實(shí)岸踐對(duì)注管理封學(xué)產(chǎn)膚生、襖存在顏和發(fā)釋展的御這種俘決定賭作用屈，就依構(gòu)成尾了管距理學(xué)驗(yàn)極強(qiáng)鍋的應(yīng)艘用性茶。突三．繭管理錫者港我們?nèi)粚⒔M宗織活三動(dòng)分軟為作烤業(yè)活夕動(dòng)和查管理薄活動(dòng)灣兩大皮類，釋這樣賀，組陡織成凡員也后就根卻據(jù)他艷們從重事的液不同甘類型胡的工峽作而裹分為壽作業(yè)攀人員辮和管位理人交員。譜當(dāng)然才這種絞區(qū)分胳不是暢絕對(duì)談的。昨許多鹿情況柴下，遣管理涼人員累也作遷些管繡理工與作。造這有仆利于組促進(jìn)斯領(lǐng)導(dǎo)綁者和悅下屬沈的溝已通理盯解。愛(ài)如醫(yī)董院院鬼長(zhǎng)有局時(shí)也則作些柴外科芹手術(shù)懷，學(xué)停校校積長(zhǎng)也遞要講富課，悉企業(yè)榆銷售螺經(jīng)理幸也可振能參猾與業(yè)蝕務(wù)談獲判和盜簽定偵銷售隔合同踏，等惑等。史但無(wú)帽論如坑何，況一個(gè)繳管理輝者不原能把謝他的溝大部秋分時(shí)奇間和壤精力介用于繪作業(yè)尼工作柱，不質(zhì)然他由就不工可能槳成為悲一個(gè)械稱職謙的管消理者六。咐管理乘人員篇的工列作，島從本傘質(zhì)上滑講，敲是通同過(guò)他故人并免使他咐人同招自己抽一起誼實(shí)現(xiàn)魄組織鬼的目啦標(biāo)。根通常綁情況太下，縫管理譯者并諒不親恐自從鈴事具寒體工羽作，肯而是坑委托摸他人義去干街，自掩己花尚大量悼的時(shí)矮間和選精力騎進(jìn)行若計(jì)劃址安排持、組暈織領(lǐng)蒸導(dǎo)和伙檢查翁控制輝他人指的工反作。蛋管理的者之屢所以蘆在身字份和候地位甜上不詠同于粥其他脂人，水就是信因?yàn)槭掀湮扒榉謨?nèi)青”貫工作穗性質(zhì)刑與作替些人移的作培業(yè)工蜂作迥眉然不傅同，情而且兼管理健者還悔要對(duì)將其他巡人的閱工作臥負(fù)最吧終責(zé)假任。額正是會(huì)在促某成他銹人努蜓力工式作并面對(duì)他振人工委作負(fù)紐責(zé)這同一點(diǎn)篇上，嘆管理扭人員疤與作球業(yè)人渴員構(gòu)玻成了惠組織初中相螞對(duì)獨(dú)妻立的亡兩大驗(yàn)部分嚼成員建。

灑1．山管理同者的均層次

限交疫管理故人員腥是從葬事全驅(qū)部或劣部分犁管理痛工作親的人歐的總銀稱。侍一般興來(lái)說(shuō)禾，一墾個(gè)組接織中啦從事垮管理茅工作諒的人垂可能話有許龍多，凈可以清將這欄些管具理者少按所旦處的暴組織糠層次訂不同淋劃分流為高潑層管萍理人統(tǒng)員、科中層烏管理并人員峰和基遍層管沾理人喬員。鐮如圖壩1-季2所滴示。棗供殃拘早跪廈乘緩精冒穗圖電1-顧2眨墻組織株的層拌次禾高層擔(dān)管理康人員萍是指沙對(duì)整丘個(gè)組威織的叨管理膽負(fù)有隱全面使責(zé)任口的人冷，他捆們的追主要跟職責(zé)斗是，銅制定孫組織納的總之目標(biāo)糟、總桶戰(zhàn)略良，掌葡握組賢織的洞大政皂方針刑并評(píng)滿價(jià)整況個(gè)組待織的護(hù)績(jī)效竹。他爽們?cè)诟F與外發(fā)界的吳交往興中，漠往往候代表膽組織膝以則“技官方坦”吧的身紹份出畜現(xiàn)。諒據(jù)啦中層隔管理篇人員煉通常順是指須處于剩高層肺管理回人員逐和基濁層管陳理人胡員之殘間的斧一個(gè)屑或若執(zhí)干個(gè)浮中間晉層次閣的管的理人朋員，窮他們溪的主欣要職壘責(zé)是叫，貫扒徹執(zhí)拾行高幅層管切理人兔員所瘡制定西的重壩大決歇策，場(chǎng)監(jiān)督裂和協(xié)辰調(diào)基忙層管畏理人堂員的縱工作種。與贈(zèng)高層南管理遭人員覺(jué)相比煤，中溪層管徑理人殼員更顯注意宇日常奧的管嗽理事偏務(wù)。凡基層踩管理具人員脈亦稱禁第一慕線管漠理人鵲員，以也就芹是組備織中柳處于芹最低用層次凡的管眉理者抄，他襖們所面管轄促的僅鼓僅是著作業(yè)描人員墊而不漫涉及緞其他予管理莫者。私他們丑的主酒要職項(xiàng)責(zé)是鵲，給抄下屬桑作業(yè)慚人員適分派榮具體被工作框任務(wù)賄，直飄接指攔揮和蠅監(jiān)督她現(xiàn)場(chǎng)龍作業(yè)北活動(dòng)忠，保藥證各尊項(xiàng)任棟務(wù)的恐有效字完成田。蕩鉆躲上述芹三個(gè)綱不同山層次踢的管敲理人挽員，必其工嘴作內(nèi)玻容和歪性質(zhì)芹存在此著很宵大的任差別山。第金一線飾管理采人員款主要距關(guān)心之的具霞體工墾作的鐮完成幅，他阿們?cè)跍喬幚硌b問(wèn)題允時(shí)，窮往往深憑借思的是競(jìng)其豐笑富的巷生產(chǎn)嫂、銷殲售或飽研究蝴工作雙經(jīng)驗(yàn)牽和熟牽練的醒技術(shù)笑才能頸。而畜最高蜜管理喉層人學(xué)員則動(dòng)對(duì)組及織總薦的長(zhǎng)膏遠(yuǎn)目吹標(biāo)和很戰(zhàn)略絹計(jì)劃伍感興足趣，軟他們遙在處疾理問(wèn)都題時(shí)垮，往泳往依業(yè)靠的螺是其棕豐富哭的人僵際技隸能與皇戰(zhàn)備炕洞察渣力。票因此蝶，第瘡一線請(qǐng)管理晚人員連所考肉慮的尋問(wèn)題爭(zhēng)，往鬧往是俘機(jī)器常調(diào)整腔和設(shè)殃備維姓修等孝；而性最高腸管理粗層人遇員所輩關(guān)心頸的問(wèn)刷題，擦則可座能是拆如何三制定喇戰(zhàn)略夸計(jì)劃衡，把傲競(jìng)爭(zhēng)候?qū)κ掷娴氖袓u場(chǎng)奪刻過(guò)來(lái)繼，以船擴(kuò)大儀自己始的市蹈場(chǎng)占曲有率域等。凈總的嚷說(shuō)來(lái)承，第乏一線育管理螺人員真所關(guān)望心的賽主要還是具扣體的幼戰(zhàn)術(shù)禮性工外作，準(zhǔn)而最吳高管禍理層奪人員芹所關(guān)君心的暗則主損要是盲抽象舞的戰(zhàn)懼略性聲工作胡。徹2．逗管理孔者的袋技能常要求艦泉泡管理柄人員前的分注類雖塞然很工多，竊他們分的工稱作也臟各不咸相同初，但菌是，陣通常抖他們素所能驗(yàn)發(fā)揮附的作隨用大辱小，墾即他到們能稅否開(kāi)低展行尼之有警效的許管理循工作揭，在渡很大腰程度己上取堵決于物他們耕是否法真正腰具備紫了管戲理所敲需的京相應(yīng)錄管理濟(jì)技能攔。通意常而戴言，悄作為拌一名蒼管理童人員棒應(yīng)該顫具備徹的管附理技輸能包顛括技楚術(shù)技襯能、媽人際討技能瘦、概漆念技戰(zhàn)能三帆大方踢面。昌那些冷處于非較低聞層次薦的管享理人樹(shù)員，層主要無(wú)需要意的是話技術(shù)拆技能陪與人理際技紋能；務(wù)處于揚(yáng)較高隱層次還的管藏理人疏員，供更多稻地需袋要人叨際技搖能與弟概念別技能泉；而暴處于懷最高竄層次勤的管三理人逝員，識(shí)則尤隆其需草要具蹈?jìng)漭^扒強(qiáng)的越概念窩技能癥。丑1）趣技漢術(shù)技吩能喝技術(shù)痰技能疏是指柏使用摟某一尿?qū)I(yè)否領(lǐng)域勞內(nèi)有時(shí)關(guān)的浩工作栗程序禿、技識(shí)術(shù)和據(jù)知識(shí)久完成宰組織怒任務(wù)汗的能韻力。護(hù)例如迎，工船程師受、會(huì)瞎計(jì)師桐、廣拖告設(shè)亮計(jì)師兆、推耕銷員蹄等，陡就都?jí)炚莆仗碛邢嘈麘?yīng)領(lǐng)額域的努技術(shù)裂技能淹，所溉以被稠稱做繪專業(yè)咬技術(shù)踩人員洗。對(duì)叢于管脹理者占來(lái)說(shuō)海，雖謙然沒(méi)甚有必倉(cāng)要使件自己交成為嚇精通牲某一插領(lǐng)域好技能席的專羽家（特因?yàn)殛P(guān)他可跑以依銀靠有奸關(guān)專江業(yè)技堆術(shù)人旁員來(lái)版解決刺專門(mén)擺的技遼術(shù)問(wèn)喚題）壟，但平他還垂是需搭要了秋解并桐初步礎(chǔ)掌握棕與其饅管理輛的專糊業(yè)領(lǐng)凍域相各關(guān)的旋基本慎技能腫，否蔽則就紛將很傷難與溜他所頃主管闖的組囑織內(nèi)魄的專聽(tīng)業(yè)技帶術(shù)人糾員進(jìn)掠行有旬效的千溝通味，從稅而也彩就無(wú)護(hù)法對(duì)滿他所由管轄灑的業(yè)法務(wù)范叮圍內(nèi)呢的各津項(xiàng)管既理工賞作進(jìn)劣行具臉體的篇指導(dǎo)遞。毋陳庸置乖疑，傲醫(yī)院金的院梯長(zhǎng)不袍應(yīng)該惰是對(duì)饞醫(yī)療曠過(guò)程休一竅漠通的雜人，撿學(xué)校慧的校權(quán)長(zhǎng)也枝不應(yīng)盒該是謙對(duì)教梅學(xué)工來(lái)作一魯無(wú)所幣知的猶人，歡工廠初的生山產(chǎn)經(jīng)痛理更蓋不應(yīng)負(fù)該是姐對(duì)生矛產(chǎn)工蠻藝毫錄無(wú)了廳解的書(shū)人。答當(dāng)然勝，不減同層?jì)D次的盆管理膛者，分對(duì)于賽技術(shù)昆技能廊要求輛的程付度是守不相畝同的盤(pán)。相坊對(duì)而伸言，姻基層貧管理桑者需制要技并術(shù)技抱能的召程度塑較深各，而賠高層鄙管理汗者則急只需餓要有暖些粗讀淺了而解即沾可。缺2）囑人卷際技蔬能疊人際提技能資是指釋與處椅理人丸事關(guān)移系有殲關(guān)的值技能現(xiàn)，即嚇理解錫、激士勵(lì)他確人并高與他季人共泰事的氏能力兵。這命種能死力當(dāng)副然首遍先包詢括領(lǐng)斯導(dǎo)能英力，逢因?yàn)槔躅I(lǐng)導(dǎo)卻者必貞須學(xué)感會(huì)同缺下屬福人員倒溝通炊并影腿響下脅屬人攜員的承行為障。但巨人際驢技能船的內(nèi)店涵遠(yuǎn)妄比領(lǐng)少導(dǎo)技晨能廣貓泛，箱因?yàn)檐浌芾響艺叱剂祟I(lǐng)六導(dǎo)下跡屬人辭員外紛，還宵得與匹上級(jí)繡領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)和同釀級(jí)同漁事打眉交道事，還嶄得學(xué)坡會(huì)說(shuō)暮服上懸級(jí)領(lǐng)瘡導(dǎo)，慮學(xué)會(huì)偷同其肚他部老門(mén)同縱事緊濾密合井作。川可以追說(shuō)，薦人事茫關(guān)系覺(jué)這項(xiàng)眉技能林，對(duì)惹于高響、中熱、低歉層管懲理者抱有效蜻地開(kāi)缸展管議理工揚(yáng)作都誘是非抓常重鮮要的莖，因減為各煌層次貍的管鈔理者呆都必棄須在識(shí)與上共下左忙右進(jìn)濤行有贏效果述溝通戒的基極礎(chǔ)上回，相軌互合賭作，逮共同灰完成通組織簽的目石標(biāo)。進(jìn)3）拴概積念技近能訓(xùn)概念鑒技能濫是指江綜觀宵全局刮、認(rèn)庭清為騙什么助要做睛某事煉的能州力，續(xù)也就國(guó)是洞冶察企券業(yè)與青環(huán)境鍋相互批影響琴之復(fù)訊雜的黎能力妄。具溫體地次說(shuō)，聲概念倆技能繪包括乒理解誕事物貞的相私互關(guān)銳聯(lián)性嗽從而豪找出廚關(guān)鍵目影響卷因素蹈的能蜘力、警確定煮和協(xié)懷調(diào)各濟(jì)方面渴關(guān)系罩的能際力以豆及權(quán)雖衡不激同方忍案優(yōu)釋劣和貴內(nèi)在促風(fēng)險(xiǎn)死的能仁力，悄等等辯。顯栗然，烤任何災(zāi)管理狠者都臭會(huì)面濁臨一淚些混幟亂而巧復(fù)雜示的環(huán)破境，維需要乳認(rèn)清臭各種胳因素萌之間住的相噸互關(guān)干系，富以便篩抓住提問(wèn)題睡的實(shí)雄質(zhì)，石根據(jù)敬形勢(shì)飄和問(wèn)墾題果候斷地盟作出霞正確差的決既策。砌因此云，管借理者秘所處秀的層刃次越快高，貨其面煩臨的燒問(wèn)題爭(zhēng)越復(fù)五雜、院越無(wú)騎先例何可循侍，就犯越需例要概圾念技耕能。羅3．挽管理姐者的耳領(lǐng)域

鐮布廉任何填組織縱的生腐存和鐮發(fā)展統(tǒng)都依芝賴于幣特定努的客沖觀物肝質(zhì)基象礎(chǔ)和射社會(huì)傷條件換，存很在于繡組織嘆之外次并對(duì)唯組織勞產(chǎn)生宰一定擇影響尚作用于的外盛部事歸物和率現(xiàn)象酸就構(gòu)猴成通鼠常所域說(shuō)的墳組織黃環(huán)境抄。項(xiàng)映威環(huán)境葬包括全了人上、財(cái)貼、物尺、氣敏候、笨市場(chǎng)皇、技小術(shù)、寒文化者、政騾策、嶄法律解等自號(hào)然、點(diǎn)技術(shù)窯、文式化、低經(jīng)濟(jì)慣、政婦治等死方面蟻的要囑素，師不同立組織悔對(duì)這方些要敏素的喬依賴提程度星各不仍相同撲。如距社會(huì)餅環(huán)境乘中某路一微瘡小的唯政治沸因素選可能功對(duì)政火黨的灑策略釣產(chǎn)生抖重大包影響罵，而悄抗洪沈指揮湯部則蔽會(huì)密度切關(guān)總注氣峽候變排化。值院組織趕和環(huán)伴境相候互作栽用，東不斷儉的進(jìn)仗行物盒質(zhì)、避能量看、信弟息的貨交換它。組僵織依痕靠環(huán)樓境獲帖得賴燙以生含存的戶資源遠(yuǎn)和發(fā)卡展機(jī)近遇，滲組織偷的產(chǎn)夏出、繭服務(wù)浴為環(huán)逆境所候接受襲的程釋度是凍限制望組織咐活動(dòng)紙的邊醋界條潤(rùn)件。反組織蜜活動(dòng)杰的效攻率受帆制于貌環(huán)境先條件處的優(yōu)味劣。筒因此終，組師織活鞏動(dòng)必育須適某應(yīng)環(huán)悔境的牢需要膀。許逝多組捆織失聲敗的寺原因撓在于姑不能賽適應(yīng)有環(huán)境視。遍組織估和環(huán)喇境相如互作圖用具雨體表似現(xiàn)為哨組織博和環(huán)仔境中守的各清種要垮素、警其他殃組織姨和個(gè)設(shè)人的鹿相互范作用現(xiàn)，這致些其照他組裝織和揚(yáng)個(gè)人隨構(gòu)成叨了組脖織的爸利益燙相關(guān)慎者。宋如對(duì)喇一個(gè)倦政黨愧而言駐，選艱民、車結(jié)盟鉆的政齒黨、盞有關(guān)宴的輿狀論機(jī)芬構(gòu)等員就是沸其利找益相鵝關(guān)者礙；對(duì)矩企業(yè)禾來(lái)說(shuō)咽，供需應(yīng)商旨、股培民、灑有關(guān)飲銀行職、中裝介機(jī)鍋構(gòu)、敏分銷璃商、蠻代理罪商、嚼零售刺商和鴨顧客影等就吩是其幕利益踩相關(guān)競(jìng)者。陪組織浪和環(huán)劍境之士間進(jìn)芝行的豈物質(zhì)餅、能橡量、泰信息賭的交座換，違實(shí)際濃上是溪通過(guò)留和它底的利恐益相丘關(guān)者災(zāi)進(jìn)行朋交換陵而實(shí)冶現(xiàn)，巾組織石適應(yīng)案環(huán)境淺需要往本質(zhì)斑上也羅是要董滿足秩其利俊益相襲關(guān)者航的要命求。脈世界庫(kù)是變令化的董，特押別在鼓現(xiàn)代踏條件慈下，才科學(xué)謀技術(shù)腹日新貨月異挺，國(guó)艱際交博往日州趨頻評(píng)繁，單社會(huì)評(píng)聯(lián)系拐日益棚密切懼，在禮全球懲范圍弊內(nèi)社宜會(huì)經(jīng)談濟(jì)、慎政治沃、文符化、鼓科技典諸種鞏因素笑緊密寫(xiě)相關(guān)影，形吧成有灘機(jī)整瓦體。撈這就抬必然柔導(dǎo)致售環(huán)境念變化赤空前憶加快而，組防織對(duì)鉗環(huán)境嗓的依凈賴性垮與日躺俱增畏。因憐此，笑組織更必須態(tài)正視域環(huán)境虜存在隸，適弟應(yīng)環(huán)標(biāo)境變船化，邪不斷訓(xùn)調(diào)整練、改壺革，脂才能的獲得末發(fā)展菠。撐周銀組織包要適鴉應(yīng)環(huán)深境的危變化難，必江須有打良好鐵的信臟息溝刪通渠乞道，裁及時(shí)劈、準(zhǔn)狀確的底感知存環(huán)境敏變化炸，同晨時(shí)要原始終捷保持格結(jié)構(gòu)罷的靈虜活性踐。饑當(dāng)然齊，組認(rèn)織也薪會(huì)影架響環(huán)名境，照組織嚷的存疊在本枕身就陸為了區(qū)增強(qiáng)臘人們吧認(rèn)識(shí)穴和改江造世純界的兔能力畜，組苗織活險(xiǎn)動(dòng)的巖結(jié)果詠必然沿會(huì)對(duì)鹿環(huán)境桶產(chǎn)生顛或大泊或小求的影籍響，佛組織描要為躬優(yōu)化醒社會(huì)很物質(zhì)拼環(huán)境欺和文吉化環(huán)盼境盡瓣其策“檔社會(huì)什責(zé)任棕”猜。成某功的懇組織臂會(huì)對(duì)候社會(huì)梨產(chǎn)生彈示范觀效應(yīng)潛，組罰織失列敗的圓教訓(xùn)航也會(huì)湖增進(jìn)他人們歷對(duì)世爺界的基認(rèn)識(shí)獲。但增是，地在一切般的貴意義科上，時(shí)組織欲對(duì)環(huán)滔境都打不可烈能產(chǎn)租生決牌定性黃的影糊響，瞧都必旱須以童對(duì)環(huán)欲境的尖適應(yīng)冊(cè)為前筋提。漂4．溝管理楚者角偽色判60乞年代更末期房，亨命利安·誦明茨鵝伯格返（工He塑nr叫y碼Mi行nt圍zb覺(jué)er顛g鋒）對(duì)工5位餅總經(jīng)繁理的銀工作饞進(jìn)行服了一校項(xiàng)仔數(shù)細(xì)的謙研究闊，他命的發(fā)拌現(xiàn)對(duì)筑長(zhǎng)期弱以來(lái)亡對(duì)管制理者已工作么所持批的看耐法提錫出了項(xiàng)挑戰(zhàn)擠。例戲如，憑與當(dāng)怪時(shí)流奮行的辭成見(jiàn)峰相反袍，這蹄種成軌見(jiàn)認(rèn)岔為管蓄理者凡是深店思熟療慮的尾思考王者，挪在做錘決策住之前胸，他顫們總丸是仔涼細(xì)地宜和系呈統(tǒng)地懂處理增信息渣。而墳明茨理伯格時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)，他廣所觀璃察的坐經(jīng)理義們陷隔入大憤量變鴉化的優(yōu)、無(wú)冒一定臘模式變的和毅短期勞的活慕動(dòng)中激，他責(zé)們幾緩乎沒(méi)杏有時(shí)解間靜啄下心既來(lái)思荒考，昌因?yàn)榕R他們脅的工傭作經(jīng)閉常被些打斷琴。有至半數(shù)景的管濁理者醫(yī)活動(dòng)仙持續(xù)舞時(shí)間質(zhì)少于轎9分帆鐘。針在大刺量觀配察的筐基礎(chǔ)電上，齒明茨嘩伯格車提出繡了一弦個(gè)管拖理者鏟究竟嘴在做刃什么擾的分思類綱隱要。豆明茨駱伯格胡的結(jié)微論是經(jīng)，管盯理者絕扮演鍛著1純0種宿不同借的，柴但卻罷是高怕度相寨關(guān)的逼角色槳。管奔理者包角色椒（尤Ma續(xù)na朗ge在me卡nt始r焦ol朱es合）這餃個(gè)術(shù)浴語(yǔ)指冷的是捎特定辦的管程理行欺為范僚疇，元正如編表1塔-1弱所示適，這右10玻種角裹色可批以進(jìn)宴一步速組合踏成三君個(gè)方蛇面：番人際蟲(chóng)關(guān)系彈、信凳息傳分遞和構(gòu)決策斧制定誓。敘表1袍-1微厘紋擱跌死村喜帽過(guò)明茨那伯格會(huì)的管酬理者汗角色辭理論姿角色宋描述浩特征夏活動(dòng)涌人際俱關(guān)系封方面字1、斯掛名驢首腦鈔象征鍬性的誤首腦窗，必蠶須履拘行許辨多法宗律性乖的或蜻社會(huì)晃性的護(hù)例行涉義務(wù)釋迎接詞來(lái)訪謹(jǐn)者，炎簽署科法律棵文件留2、些領(lǐng)導(dǎo)橋者慈負(fù)責(zé)銅激勵(lì)逼和動(dòng)乞員下爽屬，壤負(fù)責(zé)氧人員蛛配備群、培升訓(xùn)和疼交往痕的職孝責(zé)催實(shí)際燕上從魚(yú)事所愧有的扇有下增級(jí)參索與的銜活動(dòng)斃3、棋聯(lián)絡(luò)噴者獅維護(hù)其自行間發(fā)展碎起來(lái)寸的外馬部接愧觸和講聯(lián)系拜網(wǎng)絡(luò)呼，向犁人們?nèi)仗峁┓骰蒌z和信黑息尋發(fā)感繳謝信狼，從影事外牌部委煮員會(huì)毀工作揉和其成他有恰外部尖人員起參加梨的活交動(dòng)居信息混傳遞舍方面求4、僅監(jiān)聽(tīng)橡者脫尋求隱和獲抓取各腫種特需定的匹信息查（其吳中許浩多是抹即時(shí)私的）撫，以撥便透柜徹地扇了解售組織償與環(huán)遣境；暖作為斃組織跡內(nèi)部述和外辛部信撿息的站神經(jīng)處中樞連閱讀慕期刊獲和報(bào)島告，查保持耀私人敘接觸濃5、澤傳播用者旱將從孟外部銷人員夾和下恩級(jí)那定里獲眠得的么信息犧傳遞施給組易織的亂其他亦成員約——校有些累是關(guān)揭于事姐實(shí)的圾信息壁，有浪些是識(shí)解釋完和綜樂(lè)合組六織的川有影滔響的宮人物豐的各賠種價(jià)懷值觀軌點(diǎn)茄舉行摧信息權(quán)交流蔑會(huì)，護(hù)用打緞太的方絲式傳陶達(dá)信蔑息細(xì)6、背發(fā)言扣人快向外慕界發(fā)淺布有炭關(guān)組嫩織的千計(jì)劃訪、政越策、辜行動(dòng)冶、結(jié)李果等愈信息浴；作馳為組稍織所粥在產(chǎn)莖業(yè)方亡面的編專家弊舉行閘董事萬(wàn)會(huì)議綱，向粘媒體憶發(fā)布酬信息東決策談制定骨方面兩7、顆企業(yè)返家逃尋求閱組織融和環(huán)址境中潤(rùn)的機(jī)作會(huì)，槍制定狐“掩改進(jìn)齒方案插”鴨以發(fā)坡起變屠革，號(hào)監(jiān)督核某些仰方案劉的策火劃。戴制定償戰(zhàn)略遙，檢墊查會(huì)擇議決匙議執(zhí)記行情的況，恩開(kāi)發(fā)道新項(xiàng)視目冠8、鳴混亂糊駕馭篩者釀當(dāng)組巴織面匙臨重令大的勒、意索外的烘動(dòng)亂卷時(shí)，昌負(fù)責(zé)屬采取尸補(bǔ)救鏟行動(dòng)淺制定俊戰(zhàn)略頸，檢練查陷桶入混狂亂和近危機(jī)邁的時(shí)課期鍵9、方資源喘分配帶者勤負(fù)責(zé)時(shí)分配筍組織刮的各資種資誤源賞——巨事實(shí)梨上是濃批準(zhǔn)惠所有錫重要毒的組紛織決密策蒜調(diào)度形、詢受問(wèn)、泛授權(quán)拼，從艦事涉妖及預(yù)家算的棍各種勻活動(dòng)陵和安胞排下此級(jí)的道工作拒10你．談邪判者驅(qū)在主短要的歲談判松中作烘為組啞織的悲代表逐參與歇工會(huì)像進(jìn)行奔合同行談判充人際淋關(guān)系貴方面憲的角永色門(mén)翠人呆際關(guān)稼系角但色（腦In袖te陶rp珠er通so萌na和l蚊ro壟le派s而）指耍所有墓的管濟(jì)理者病都要露履行敵禮儀團(tuán)和象小征性撤的義際務(wù)。擱當(dāng)學(xué)鏟院的倆院長(zhǎng)視在畢放業(yè)典謹(jǐn)禮上暈頒發(fā)務(wù)畢業(yè)初文憑謎時(shí)，皂或者危工廠軍領(lǐng)班啟帶一漢群高董中學(xué)奮生參暢觀工梳廠時(shí)壟，他兄們都?xì)v在扮普演掛孩名首曉腦的尖角色斧。此當(dāng)外，運(yùn)所有納的管票理者胖都具而有領(lǐng)巷導(dǎo)者舞的角插色，茶這個(gè)墻角色切包括腫雇傭符、培控訓(xùn)、僑激勵(lì)敗、懲培戒雇擊員。士管理歌者扮棋演的運(yùn)第三裳種角屬色是餅在人田群中窯間充票當(dāng)聯(lián)咳絡(luò)員增。明抬茨伯駛格把宋這種拔角色逼描繪懇成與扛提供橫信息勵(lì)的來(lái)設(shè)源接壞觸，毀這些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然盒，這亂是個(gè)扣值得度進(jìn)一凍步探答討的橋問(wèn)題停。以組織副的層視次騎改蔥放以我們與已經(jīng)潑承認(rèn)賢管理垮角色到的重出要性根是隨弦著管挽理者選在組剃織中緩所處朽的層榨次變載化的振。但旬是，承盡管習(xí)道化漿學(xué)公觀司（址Do數(shù)w視Ch至em聚ic黎al細(xì)）研務(wù)究實(shí)江驗(yàn)室臨的課俯題組臉長(zhǎng)，氣確實(shí)唱在做壩著與醒道化馳學(xué)公書(shū)司總孩裁不植同的繩事情朋，這聰一事勺實(shí)不踐應(yīng)該違被解歉釋成成人們絕的工催作具刪有內(nèi)育在的芒不同冬。二移者的愛(ài)區(qū)別幸僅在瓶于履潑行管案理職稈能的污程度僻和重?fù)宵c(diǎn)不舉同，兼而不槍是職搏能本躍身不厭同。豈就職控能來(lái)業(yè)說(shuō)，騙隨著棒管理診者在給組織衛(wèi)中的良晉升截，他房們從僻事更栽多的姜計(jì)劃踢工作猛和更耳少的獻(xiàn)直接廚監(jiān)督仙工作饞。這著種變姿化如帆圖1拒-4塔所示鞋。所河有的崇管理耽者，項(xiàng)無(wú)論賴他處炊于哪持個(gè)層演次上許，都湖要制蜜定決榆策，寫(xiě)履行是計(jì)劃俯、組來(lái)織領(lǐng)豆導(dǎo)和塵控制遠(yuǎn)職能哪，只打是他輔們花艷在每緞項(xiàng)職謙能上通的時(shí)犧間不邀同。代例如蛾，最墻高管紫理層瓶要考炕慮整瓦個(gè)組癥織的洞設(shè)計(jì)吃，而絨基層旨管理六者集夏中于涌工作補(bǔ)小組贈(zèng)和個(gè)啦人的厘工作雪設(shè)計(jì)賠。筋工坦命暑晝移圖蹦1-壤4組敏織不對(duì)同層評(píng)次的摸管理肚者每淺種職剩能的弄時(shí)間恢分布輸組織怕的類束型閃砌甚休一個(gè)鞠國(guó)內(nèi)遣稅務(wù)帖署的趨管理調(diào)者，竟與一草個(gè)工贈(zèng)商企岡業(yè)的蔥管理衡者從交事的護(hù)是同添樣的陣工作弦嗎？糊更一魂般性泡的，賓營(yíng)利蛾性組搖織與枯非營(yíng)贊利性鋸組織泛的管恒理者溫的工左作是巖一樣擦的嗎涉？回屢答是梢：大弟部分首是一揮樣的項(xiàng)。捐首先扭，讓鎮(zhèn)我們祖糾正雨一些保關(guān)于食公共丸組織錫管理愿者的餓謬論毫。殖謬論椒1：掏公共挺組織誤中的枕決策社強(qiáng)調(diào)煙節(jié)的湊是政遣治的慘優(yōu)先軋目標(biāo)極，而衰企業(yè)域組織籠的決餡策是責(zé)理性待的和茅不涉絲及政撕治的擾。真售相是督：所恥有組稱織中圣的決倘策都喂受到爸政治匆考慮坡的影約響。娛我們襪將在盼本書(shū)憲第6若章中元討論嘗這種習(xí)現(xiàn)實(shí)丈。霞謬論徹2：嫌公共君決策痛的制疤定者牌與企堵業(yè)決犬策者夏不同偉，他始們?cè)趯殭?quán)姑和自牙主權(quán)迎方面奧受到懂行政世程序很的限奮制。別真相薪是：升正如擦我們屠將在程本書(shū)尸第3瘋章中列指出濫的，隊(duì)幾乎呢所有俊的管丘理都糊都感象受到爸他們催的管撫理抉促擇受臘到種妨種限首制。摧謬論憑3：座使政夸府官島員做貸出高忌績(jī)效呢是很酬難的型，他魔們太粱懶散戚，過(guò)漸于小萬(wàn)心謹(jǐn)命慎，確并且編缺少倚動(dòng)機(jī)奴，而霸企業(yè)事管理茅者則糕完全勿不同垮。真博相是株：有落證據(jù)拉表明抬，公榮共部庸門(mén)和靜企業(yè)往的管禽理者羽在需餐求動(dòng)中機(jī)上泄沒(méi)有胳明顯寫(xiě)的差噴無(wú)論促何種南類型家的組投織，底管理繁者的匆工作徹都具野有共壓同性培，他膜們都完要作階決策愉、設(shè)記立目納標(biāo)、灘建立豪有效背的組宴織結(jié)熄構(gòu)、蕩雇傭統(tǒng)和激酷勵(lì)員此工、攀從法蝦律上為保障架組織悼的生跌存，魄以及狼獲得澆內(nèi)部街的政優(yōu)治支慚持以弱實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)計(jì)劃困。耳從營(yíng)膚利性功組織享來(lái)看顧，不陳管其綿規(guī)模蝦大小行、結(jié)牧構(gòu)類瞧型、符行業(yè)僅性質(zhì)傘是多肉么的券不同首，都僵需要東對(duì)它耕們進(jìn)倆行有血針對(duì)勿性的倚有效疑管理宣。所牢以，哀客觀貢上存謎在著松國(guó)際崇性企登業(yè)（昆跨國(guó)芝公司木）的紀(jì)管理過(guò)、小救型企秘業(yè)（具如個(gè)執(zhí)體企煌業(yè)）品的管貼理、殼工業(yè)絲企業(yè)智（如狀汽車怠廠、傅紡織橫廠等仗）的蛇管理棉、商釘業(yè)企泥業(yè)（刪如零養(yǎng)售商宏店、酷外貿(mào)母公司晌等）未和交嫂通運(yùn)哄輸企漏業(yè)（價(jià)如航凝空公駕司、墨出租奔汽車摔公司向等）猶的管辛理、視以及欄商業(yè)腥銀行藥和保湖險(xiǎn)公撫司、槳通信堡廣播御公司燈、財(cái)米務(wù)公硬司、亮咨詢禮公司南和其血他各啞種服造務(wù)性落單位爹（如爐餐館規(guī)、洗寨衣店的）等驗(yàn)等的槽管理馬。護(hù)再?gòu)钠宸菭I(yíng)籌利性偉組織切來(lái)看賄，不啄僅政隔府、陸軍隊(duì)咱、公渠安等匠組織貪需要窩管理失，大壘、中梢、小趁學(xué)和揀職業(yè)逮學(xué)校臟需要炸管理口，醫(yī)啊院、嘗診所畜和醫(yī)浩療保夠險(xiǎn)單臺(tái)位需企要管狠理，身研究敞所、蓬報(bào)社款、博薪物館攝、畫(huà)終廊以歉及大絲眾性弦廣播牽、郵海電和狐交通辦服務(wù)輕單位到需要副管理常，而功且各毛種基請(qǐng)金會(huì)屋、聯(lián)洋合會(huì)撐、俱穗樂(lè)部密，以族及政栗治黨懂派、鴿學(xué)術(shù)壓團(tuán)體驢和宗踩教組愚織等賠也都蚊需要痕管理恰。管雅理遍途布人癢類社組會(huì)的雷方方牢面面恐，可亭以說(shuō)緒時(shí)時(shí)刺處處允都有秧管理質(zhì)活動(dòng)蓄在開(kāi)始展。劃我們繼的結(jié)喇論是召，盡鉗管營(yíng)然利性筆和非互營(yíng)利廣性組客織的努管理把存在悠顯著責(zé)差異敵但二兇者的開(kāi)共性岔運(yùn)超感過(guò)它匹們之瘋間的涌差異畏當(dāng)這賺兩類辭組織良的管族理都企履行蛙計(jì)劃調(diào)、組灣織、掃領(lǐng)導(dǎo)念和控標(biāo)制職瓣能時(shí)眼，都介要研蹄究如槽何扮霧演決則策制沙定者淋的角嘆色。任盡管穩(wěn)企業(yè)番管理種者和役公共僚管理遮者的千工作幸大部芒分是慈一樣滲的，步但是壁在工估業(yè)革接命以豪來(lái)，杠管理跡理論遇和方亞法上插的突培破大摧多是娃在企趨業(yè)的潤(rùn)管理宏中發(fā)集生的伐，因商此，理本課乎的討籍論也醉以企掩業(yè)組寸織作考為藍(lán)塔本。叫其所犧以如君此，煌是因礎(chǔ)為企衫業(yè)組槐織和鎖公共毛組織夕的一齊些顯犯著差沒(méi)別。毯首先渣，企特業(yè)組植織的奮天職隨是創(chuàng)額造財(cái)刷富，抹而且宅企業(yè)染有明頑確的策歸屬創(chuàng)。追芝求利群潤(rùn)的逃利益納驅(qū)動(dòng)毛決定采了企偷業(yè)家呢必須漂不斷陡提高樹(shù)管理格水平踐。擱其次微，對(duì)著于企徑業(yè)組薯織，沒(méi)衡量話績(jī)效體的最株重要敢也是揪最明牧確的殲指標(biāo)顛是利戀潤(rùn)，肥稱為忽純收辟入或怒“稈底線簽收入覆”盡（攜th脈e蚊bo窗tt度om吐l房in員e渾）。浮而對(duì)呢于非眉營(yíng)利寧組織賽，就繡找不連到這片種一講般性鬼的指須標(biāo)，陳考核猛學(xué)校呼、博刑特館溉、政防府機(jī)坊構(gòu)、兔慈善封組織戲的績(jī)鴨效是恒相當(dāng)垃困難攀的。堵這些引組織技中的其管理氧者不績(jī)會(huì)有仗市場(chǎng)以檢驗(yàn)泉他們脫的績(jī)典效?？稍俅渭?，劇意烈的哀市場(chǎng)假競(jìng)爭(zhēng)邀是企震業(yè)改紙進(jìn)管誠(chéng)理的第外在腰壓力屈。在略工業(yè)均革命妖以來(lái)圣，市機(jī)場(chǎng)逐膠漸擴(kuò)娃張，冬勞動(dòng)毀生產(chǎn)湖率迅香速提堪升，汽企業(yè)老間的恭競(jìng)爭(zhēng)省日益險(xiǎn)激烈沙，給莖企業(yè)峽管理循層形債成強(qiáng)怨大的議外在跨壓力瑞，迫亭使他瓣們改描進(jìn)管占理，餐不斷宅創(chuàng)造讀新的撕優(yōu)勢(shì)冰。胖當(dāng)然膊，隨阻著技訓(xùn)術(shù)進(jìn)蜜步加謝速和憂全球爭(zhēng)一體塑化進(jìn)眾程的篇加快跪，各三種類終型的霞組織避都逐鵝漸展薪開(kāi)了宣競(jìng)爭(zhēng)尿。在獅社會(huì)繳資源于有限庸的約贈(zèng)束下泰，同巧類型曲組織扛往往原會(huì)為致了爭(zhēng)哭奪生貍存資針源、含發(fā)展暮機(jī)會(huì)尊而展控開(kāi)競(jìng)痰爭(zhēng)，菜形成叮優(yōu)勝撒劣汰彼的結(jié)緣局。歷具有像競(jìng)爭(zhēng)涂?jī)?yōu)勢(shì)原的組溪織會(huì)撕發(fā)展把壯大王，反遠(yuǎn)之則她會(huì)衰癢落、葬消亡屬。即匠所謂暑“灣物競(jìng)濟(jì)天擇佳，適扣者生言存豐”翼。典款型的涂有體藝育比鼠賽中膜球隊(duì)岡之間鐮的角懼逐、信敵對(duì)呆軍隊(duì)續(xù)之間屢的征督戰(zhàn)、喜市場(chǎng)閘經(jīng)濟(jì)蚊中同亮行業(yè)旱企業(yè)零間的債競(jìng)爭(zhēng)顧、世劑界經(jīng)疊濟(jì)一證體化幅時(shí)代頸國(guó)家假之間毀的競(jìng)赴爭(zhēng)和真理念安不同此的政梳黨之源間的悄競(jìng)爭(zhēng)斗等等尋。因視此，江競(jìng)爭(zhēng)乎是管癥理發(fā)帽展的監(jiān)助推站器。留承3．賊組織捕規(guī)模雖隔跪顆小型回組織棒與大貫型組廟織的騙管理良者的摘工作丘有無(wú)送不同禍之處猴？劫陵三對(duì)這相個(gè)問(wèn)杠題的馬最好菠回答胞是，粘實(shí)際信考察押一下冤小企躺業(yè)管嘉理者嫌的工桿作與伍大企莊業(yè)管誤理者端有何猛不同巨。不映過(guò)，可先讓線我們碰定義息一下護(hù)小企搞業(yè)并縮說(shuō)明梅它們降在我離們社謊會(huì)中針?biāo)鸲傻淖髂び?。蹲沒(méi)有無(wú)公認(rèn)辭的小漸企業(yè)忌定義提，因?yàn)閷?duì)羞于如虹何定查義柜“莫小覺(jué)”鎖有不榨同的掙標(biāo)準(zhǔn)喚。例英如，凍雇員連人數(shù)墾，年懂銷假模售額黑或總喘資產(chǎn)術(shù)。就醒目的席來(lái)說(shuō)喚，我煉們把頃任何級(jí)獨(dú)立那所有讓和經(jīng)薯營(yíng)的輩、追雨求利貌潤(rùn)的副、雇基員人聾數(shù)在憑50壩0人丹以下?tīng)t的企弊業(yè)稱葡為小想企業(yè)今（耍Sm阿al滿l錫bu漆si籍ne膛ss筒）。森小企通業(yè)雖蠟然規(guī)虜模很扁小，記但它澇們對(duì)稻我們電社會(huì)認(rèn)的影放響是痰巨大杜的。戲統(tǒng)計(jì)描數(shù)字穴表明扛，在輝美國(guó)物97直%的嚇?lè)寝r(nóng)淹企業(yè)膏是小病企業(yè)焰，它嫂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