315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

—消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案一

一、指導(dǎo)思想

為深化貫徹落實(shí)十八大、十八屆五中精神，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)職能，宣傳20XX年度新消費(fèi)、我做主年主題，引導(dǎo)廣闊消費(fèi)者科學(xué)、健康、文明消費(fèi)。緊密結(jié)合煙草行業(yè)實(shí)際，學(xué)習(xí)、貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享五大理念，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)職能，全面提升煙草行業(yè)科學(xué)發(fā)展的形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。

組長(zhǎng)：林述平

副組長(zhǎng)：歐志文、吳虹鋒、黃文波

參與人員：專賣科（稽查支隊(duì)）執(zhí)法人員、營(yíng)銷中心客戶經(jīng)理。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、主動(dòng)開(kāi)展315宣傳活動(dòng)。充足借助新聞媒介的宣傳作用，廣泛宣傳315活動(dòng)的目的和重要意義，強(qiáng)化宣傳報(bào)道。

2、開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)服務(wù)活動(dòng)。在主要街道或廣場(chǎng)建立煙草專賣法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受詢問(wèn)、受理投訴及發(fā)放宣傳資料。廣泛宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣行政懲罰程序規(guī)定》、《湖南省煙草管理方法》和兩高司法解釋，宣傳煙草行業(yè)國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀。

3、建立真假煙鑒別詢問(wèn)臺(tái)。為了使廣闊消費(fèi)者能夠辨認(rèn)真煙假煙，我們將提供真假卷煙樣煙，傳授辨假、識(shí)假、卷煙防調(diào)包常識(shí)及方法，引導(dǎo)消費(fèi)者增加識(shí)假、防假力量。樣煙主要品牌有：芙蓉王（藍(lán)）芙蓉王（硬）白沙（精品二代）白沙（精品）白沙（硬）白沙（軟）雙喜（硬）雙喜（軟）等。

315消費(fèi)者權(quán)益日二

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和三中、四中精神為指導(dǎo)，以愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以攜手共治暢享消費(fèi)年主題為主線，以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動(dòng)力，弘揚(yáng)維權(quán)、提倡誠(chéng)信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

1、以案釋法，廣泛開(kāi)展消費(fèi)學(xué)問(wèn)宣傳教育

（1）將日常工作中的典型案例、消費(fèi)學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)公告等工作在群、周村工商微信公眾平臺(tái)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介同步開(kāi)展；

（2）強(qiáng)化與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者雜志》、《群眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《齊魯消費(fèi)者》、《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今天周村》、《山東衛(wèi)視》、《淄博電視臺(tái)》、《周村電視臺(tái)》等平面媒體的合作，傳遞周村消費(fèi)維權(quán)的動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。

2、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容為：

新消法學(xué)問(wèn)、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)執(zhí)法辦案。

詳細(xì)布置是：

3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會(huì)議室，由消保委秘書(shū)長(zhǎng)授課，區(qū)工商局全體人員參與學(xué)習(xí)。

3、在商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展《新消法與售后服務(wù)》學(xué)問(wèn)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

新消法學(xué)問(wèn)、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)學(xué)問(wèn)和產(chǎn)品質(zhì)量管理等，由區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)進(jìn)行授課。

詳細(xì)時(shí)間地點(diǎn)布置是：

（1）3月2日下午，在周村廣周布藝商行

（2）3月5日上午，在周村點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品

（3）3月5日下午，在銀座商城桃園店

4、在院校開(kāi)展新消法、打擊防范傳銷學(xué)問(wèn)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

新消法學(xué)問(wèn)、打擊防范傳銷學(xué)問(wèn)等，由區(qū)消保委辦、公正交易局、南營(yíng)分會(huì)、南郊分會(huì)組織進(jìn)行授課和宣傳活動(dòng)。

詳細(xì)時(shí)間地點(diǎn)布置是：

（1）3月11日，在淄博職業(yè)學(xué)院

（2）3月13日，在山東輕工職業(yè)學(xué)院

5、開(kāi)展家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為整治總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

活動(dòng)內(nèi)容：

總結(jié)整治活動(dòng)，開(kāi)展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。

詳細(xì)時(shí)間地點(diǎn)布置是：

3月12日，在區(qū)局六樓會(huì)議室，參與人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)（4S店）銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書(shū)長(zhǎng)總結(jié)、授課，南郊分會(huì)負(fù)責(zé)召集人員、布置會(huì)場(chǎng)。

6、各消保委分會(huì)于活動(dòng)期間分別在轄區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)

各分會(huì)要因地制宜，深化學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展詢問(wèn)服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)開(kāi)展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動(dòng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會(huì)以大集現(xiàn)場(chǎng)宣傳為主。詳細(xì)活動(dòng)由各分會(huì)分別實(shí)施。

7、紀(jì)念日現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳詢問(wèn)活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：3月14日上午9：00X11：00

活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)際家具會(huì)展中心（淄博市周村區(qū)周隆路2573號(hào)）

參與單位：

區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。

活動(dòng)形式：

各單位結(jié)合本單位實(shí)際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)建立宣傳詢問(wèn)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾詢問(wèn)、處理相關(guān)投訴。

8、組織3.15志愿者參與宣傳詢問(wèn)活動(dòng)

組織實(shí)施：

（1）西城分會(huì)組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參與活動(dòng)；

（2）南郊分會(huì)組織山東輕工職業(yè)學(xué)院高校生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣傳詢問(wèn)活動(dòng)；

（3）南營(yíng)分會(huì)負(fù)責(zé)組織淄博職業(yè)學(xué)院高校生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣傳詢問(wèn)活動(dòng)。

9、開(kāi)展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建議活動(dòng)

活動(dòng)形式：

篩選確定誠(chéng)信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)簽訂建議書(shū)、授牌等相關(guān)活動(dòng)。四大類企業(yè)承諾建議書(shū)及參與承諾單位名單將在《周村電視臺(tái)》滾動(dòng)播放，在《今天周村》專版刊登，通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全掩蓋發(fā)送。

組織實(shí)施：

（1）區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè)；

（2）區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會(huì)篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè)；

（3）區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)；

（4）區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定10家汽車銷售企業(yè)（4S店）。

10、名優(yōu)企業(yè)詢問(wèn)服務(wù)活動(dòng)

參與企業(yè)條件：

消費(fèi)者滿意單位、雙十佳單位、雙基地企業(yè)、守合同重信譽(yù)企業(yè)、著名、聞名商標(biāo)企業(yè)等。

活動(dòng)方式：

相關(guān)企業(yè)，在本單位及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)，接受消費(fèi)者投訴和提供詢問(wèn)服務(wù)。

315消費(fèi)者權(quán)益日三

一、活動(dòng)主題：愛(ài)上XXX，誠(chéng)信健康的地板帶回家

二、活動(dòng)時(shí)間：3。153。25

三、活動(dòng)內(nèi)容：3個(gè)承諾誠(chéng)信消費(fèi)、健康消費(fèi)、品質(zhì)保證

1個(gè)選擇將健康、環(huán)保、時(shí)髦的XXX地板帶回家

5項(xiàng)優(yōu)待免費(fèi)贈(zèng)予：踢腳線、扣條、地墊、門墊、精致禮品一份

前期籌備：

1、3月10日前公司完成易拉寶設(shè)計(jì)方案（由經(jīng)銷商自行制作），相關(guān)宣傳資料。

2、3月14日各專賣店完成全部與本次促銷相配套的店面及其他布置。

主要包括：

懸掛條幅

張貼海報(bào)

擺放易拉寶

可依據(jù)情況擺放其他獎(jiǎng)品及促銷物品，如：小家電，氣球等物品

3、3月14日前對(duì)促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織促銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)本次促銷。注：建議培訓(xùn)主要圍繞以下主題：

（1）每日訂單上報(bào)的按時(shí)性。

（2）強(qiáng)調(diào)vip活動(dòng)將是XXX品牌長(zhǎng)期深化推廣的一項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)在于為客戶解決后顧之憂，驗(yàn)證購(gòu)置地板的真實(shí)性并在今后的售后服務(wù)當(dāng)中享受貴賓式的服務(wù)。

進(jìn)入三月份，商家們也根本上進(jìn)入了的淡季，因此，在即將到來(lái)的315消費(fèi)者權(quán)益日，商家們都以此為題，進(jìn)行各種各樣的315活動(dòng)，一是樹(shù)立品牌形象，再來(lái)也是為了拉動(dòng)淡季的銷量。那么315該怎么去做呢

伴著一次次消費(fèi)者權(quán)益日的開(kāi)展，315明顯已經(jīng)成為了消費(fèi)者權(quán)益的代表，是消費(fèi)者信任的代名詞，消費(fèi)者在這樣的.一個(gè)日子里消費(fèi)感覺(jué)比平常要踏實(shí)的多，認(rèn)為質(zhì)量要比平常有