315消費者權益日活動方案

—消費者權益日活動方案315消費者權益日活動方案一

一、指導思想

為深化貫徹落實十八大、十八屆五中精神，強化消費維權職能，宣傳20XX年度新消費、我做主年主題，引導廣闊消費者科學、健康、文明消費。緊密結合煙草行業(yè)實際，學習、貫徹創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享五大理念，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，創(chuàng)新消費維權機制，切實履行消費維權職能，全面提升煙草行業(yè)科學發(fā)展的形象。

二、組織領導

成立3.15國際消費者權益日活動領導小組，統(tǒng)一領導協調組織活動。

組長：林述平

副組長：歐志文、吳虹鋒、黃文波

參與人員：專賣科（稽查支隊）執(zhí)法人員、營銷中心客戶經理。

三、活動內容

1、主動開展315宣傳活動。充足借助新聞媒介的宣傳作用，廣泛宣傳315活動的目的和重要意義，強化宣傳報道。

2、開呈現場詢問服務活動。在主要街道或廣場建立煙草專賣法律法規(guī)，現場接受詢問、受理投訴及發(fā)放宣傳資料。廣泛宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政懲罰程序規(guī)定》、《湖南省煙草管理方法》和兩高司法解釋，宣傳煙草行業(yè)國家利益至上、消費者利益至上的價值觀。

3、建立真假煙鑒別詢問臺。為了使廣闊消費者能夠辨認真煙假煙，我們將提供真假卷煙樣煙，傳授辨假、識假、卷煙防調包常識及方法，引導消費者增加識假、防假力量。樣煙主要品牌有：芙蓉王（藍）芙蓉王（硬）白沙（精品二代）白沙（精品）白沙（硬）白沙（軟）雙喜（硬）雙喜（軟）等。

315消費者權益日二

一、指導思想

以黨的十八大精神和三中、四中精神為指導，以愛護消費者合法權益為宗旨，以攜手共治暢享消費年主題為主線，以創(chuàng)新消費維權工作、提高維權效能為動力，弘揚維權、提倡誠信、引導消費、服務區(qū)域發(fā)展。

二、主要內容

1、以案釋法，廣泛開展消費學問宣傳教育

（1）將日常工作中的典型案例、消費學問、業(yè)務公告等工作在群、周村工商微信公眾平臺、微博等網絡媒介同步開展；

（2）強化與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜志》、《群眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今天周村》、《山東衛(wèi)視》、《淄博電視臺》、《周村電視臺》等平面媒體的合作，傳遞周村消費維權的動態(tài)，弘揚維權為民的正能量。

2、開展消費維權工作人員維權業(yè)務培訓

培訓內容為：

新消法學問、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益愛護執(zhí)法辦案。

詳細布置是：

3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室，由消保委秘書長授課，區(qū)工商局全體人員參與學習。

3、在商貿企業(yè)開展《新消法與售后服務》學問講座

培訓內容主要包括：

新消法學問、糾紛處理實務、售后服務學問和產品質量管理等，由區(qū)消保委秘書長進行授課。

詳細時間地點布置是：

（1）3月2日下午，在周村廣周布藝商行

（2）3月5日上午，在周村點點孕嬰用品

（3）3月5日下午，在銀座商城桃園店

4、在院校開展新消法、打擊防范傳銷學問講座

培訓內容主要包括：

新消法學問、打擊防范傳銷學問等，由區(qū)消保委辦、公正交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。

詳細時間地點布置是：

（1）3月11日，在淄博職業(yè)學院

（2）3月13日，在山東輕工職業(yè)學院

5、開展家用汽車銷售領域經營行為整治總結及業(yè)務培訓

活動內容：

總結整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務及糾紛處理技巧講座。

詳細時間地點布置是：

3月12日，在區(qū)局六樓會議室，參與人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)（4S店）銷售經理、客戶服務經理。由消保委秘書長總結、授課，南郊分會負責召集人員、布置會場。

6、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動

各分會要因地制宜，深化學校、企業(yè)、社區(qū)、農村開展詢問服務活動，主動開展送法下鄉(xiāng)、消費教育進學校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權服務工作。農村分會以大集現場宣傳為主。詳細活動由各分會分別實施。

7、紀念日現場集中宣傳詢問活動

活動時間：3月14日上午9：00X11：00

活動地點：國際家具會展中心（淄博市周村區(qū)周隆路2573號）

參與單位：

區(qū)消保委、區(qū)工商局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。

活動形式：

各單位結合本單位實際，組織業(yè)務人員在現場建立宣傳詢問臺，現場接受群眾詢問、處理相關投訴。

8、組織3.15志愿者參與宣傳詢問活動

組織實施：

（1）西城分會組織大街古商城老年消費維權志愿者服務隊參與活動；

（2）南郊分會組織山東輕工職業(yè)學院高校生消費維權志愿者開展宣傳詢問活動；

（3）南營分會負責組織淄博職業(yè)學院高校生消費維權志愿者開展宣傳詢問活動。

9、開展家具、餐飲、商貿流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經營建議活動

活動形式：

篩選確定誠信承諾企業(yè)，協調參與現場活動，組織現場簽訂建議書、授牌等相關活動。四大類企業(yè)承諾建議書及參與承諾單位名單將在《周村電視臺》滾動播放，在《今天周村》專版刊登，通過移動、聯通、電信手機短信全掩蓋發(fā)送。

組織實施：

（1）區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務企業(yè)；

（2）區(qū)消保委與區(qū)商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿流通企業(yè)；

（3）區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產經營企業(yè)；

（4）區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)（4S店）。

10、名優(yōu)企業(yè)詢問服務活動

參與企業(yè)條件：

消費者滿意單位、雙十佳單位、雙基地企業(yè)、守合同重信譽企業(yè)、著名、聞名商標企業(yè)等。

活動方式：

相關企業(yè)，在本單位及活動現場設投訴詢問服務臺，接受消費者投訴和提供詢問服務。

315消費者權益日三

一、活動主題：愛上XXX，誠信健康的地板帶回家

二、活動時間：3。153。25

三、活動內容：3個承諾誠信消費、健康消費、品質保證

1個選擇將健康、環(huán)保、時髦的XXX地板帶回家

5項優(yōu)待免費贈予：踢腳線、扣條、地墊、門墊、精致禮品一份

前期籌備：

1、3月10日前公司完成易拉寶設計方案（由經銷商自行制作），相關宣傳資料。

2、3月14日各專賣店完成全部與本次促銷相配套的店面及其他布置。

主要包括：

懸掛條幅

張貼海報

擺放易拉寶

可依據情況擺放其他獎品及促銷物品，如：小家電，氣球等物品

3、3月14日前對促銷人員進行培訓，組織促銷人員認真學習本次促銷。注：建議培訓主要圍繞以下主題：

（1）每日訂單上報的按時性。

（2）強調vip活動將是XXX品牌長期深化推廣的一項活動，重點在于為客戶解決后顧之憂，驗證購置地板的真實性并在今后的售后服務當中享受貴賓式的服務。

進入三月份，商家們也根本上進入了的淡季，因此，在即將到來的315消費者權益日，商家們都以此為題，進行各種各樣的315活動，一是樹立品牌形象，再來也是為了拉動淡季的銷量。那么315該怎么去做呢

伴著一次次消費者權益日的開展，315明顯已經成為了消費者權益的代表，是消費者信任的代名詞，消費者在這樣的.一個日子里消費感覺比平常要踏實的多，認為質量要比平常有