總經(jīng)理助理崗位說明書

總經(jīng)理助理崗位明書崗位名稱總經(jīng)理助理崗位編號(hào)SW-GLRS-002直屬上級(jí)物業(yè)總經(jīng)理所屬部門物業(yè)直屬下級(jí)治理科長(zhǎng)、維修科長(zhǎng)、保安科長(zhǎng)……崗位目的協(xié)助總經(jīng)理工作，完善物業(yè)治理體系工作內(nèi)容：1、貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、決策、方案和各項(xiàng)指令；協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部日常治理工作，2、負(fù)責(zé)各部門的全面領(lǐng)導(dǎo)與治理工作，制定各部門質(zhì)量目標(biāo)、工作方案并組織實(shí)施、定期檢查、3、治理和監(jiān)督各部門職員按工作規(guī)程要求為業(yè)主或業(yè)戶提供滿足的效勞，到達(dá)公司效勞質(zhì)量要4、負(fù)責(zé)處理有較大妨礙的業(yè)戶投訴；5、維持與業(yè)主委員會(huì)、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好綜合治理工作；6、在權(quán)限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部治理事宜；7、負(fù)責(zé)制定分管部門年度、月度工作方案、職員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并組織實(shí)施；8、維持與業(yè)主委員會(huì)、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好綜合治理工作；10、就物業(yè)相關(guān)事務(wù)積極與政府主管部門聯(lián)絡(luò)；工作權(quán)限：2.領(lǐng)導(dǎo)授予的相關(guān)權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作完成率、滿足率95%以上；教育背景：大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、物業(yè)治理相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)歷，2年以上中型企業(yè)的治理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)：把握物業(yè)治理的相關(guān)知識(shí)，熟悉國(guó)家及地點(diǎn)的有關(guān)政策法規(guī)，了解行業(yè)內(nèi)物業(yè)治理狀況。能力與技能：良好的組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計(jì)算機(jī)。治理科長(zhǎng)崗位明書崗位名稱治理科長(zhǎng)崗位編號(hào)SW-GLRS-003直屬上級(jí)總經(jīng)理助理所屬部門物業(yè)直屬下級(jí)接待員、文員……崗位目的負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政人事事務(wù)及物業(yè)效勞等工作。工作內(nèi)容：2.負(fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)組織宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作；3.負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)及做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議；4.協(xié)助總經(jīng)理/總經(jīng)理助理處理日常事務(wù)、上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門工作；5.負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、分析，供總經(jīng)理/總經(jīng)理助理參考；公司各部門各項(xiàng)工作的督察、評(píng)檢工作；8.負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行業(yè)戶的意見征詢，負(fù)責(zé)對(duì)最新物業(yè)治理需求趨勢(shì)進(jìn)行收集、整理、處理；9.負(fù)責(zé)對(duì)公司相關(guān)責(zé)任部門在與效勞和質(zhì)量體系有關(guān)的現(xiàn)有不合格和潛在不合格制定的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證；11.負(fù)責(zé)新建物業(yè)業(yè)主或業(yè)戶進(jìn)住事務(wù)和二次裝修的手續(xù)審批，組織協(xié)調(diào)各部門組進(jìn)行審核、檢查工作權(quán)限：1.有對(duì)直截了當(dāng)下屬的任免、酬勞、獎(jiǎng)懲等事宜的建議權(quán)；2.領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)年度報(bào)告及時(shí)率100%；3.各類檔案標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)要求。教育背景：大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、物業(yè)治理相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，3年以上中型企業(yè)的物業(yè)治理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)：把握經(jīng)濟(jì)、物業(yè)治理的相關(guān)知識(shí)，熟悉國(guó)家及地點(diǎn)的有關(guān)政策法規(guī)，了解行業(yè)內(nèi)能力與技能：良好的組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計(jì)算機(jī)。維修科長(zhǎng)崗位明書崗位名稱維修科長(zhǎng)崗位編號(hào)SW-GLRS-004直屬上級(jí)總經(jīng)理助理所屬部門物業(yè)直屬下級(jí)空調(diào)班長(zhǎng)、配電班長(zhǎng)、維修班長(zhǎng)、電算班長(zhǎng)……崗位目的全面負(fù)責(zé)維修科的工作，確保各項(xiàng)設(shè)備治理指標(biāo)的完成。工作內(nèi)容：1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維修科的工作，制定部門工作方案，并組織實(shí)施，確保各項(xiàng)設(shè)備2.制定房屋及附屬設(shè)施，設(shè)備設(shè)施等方面規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。3.制定房屋及附屬設(shè)施，設(shè)備設(shè)施維修方案，落實(shí)措施，并組織貫徹實(shí)施。4.制定水、電、設(shè)備等應(yīng)急方案，定期組織演練，提高應(yīng)急能力。5.加強(qiáng)平安治理，定期開展設(shè)備平安大檢查，并進(jìn)行整改。6.組織設(shè)備設(shè)施的搶修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7.加強(qiáng)設(shè)備的維修、保養(yǎng)等日常治理，天天對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)覺咨詢題及時(shí)解決。8.督導(dǎo)檢查部門資產(chǎn)治理、倉庫治理，嚴(yán)格操縱各種物料的消耗。12.組織各類人員的專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，制定方案，并貫徹落實(shí)。13.完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。工作權(quán)限：1.有對(duì)直截了當(dāng)下屬的任免、酬勞、獎(jiǎng)懲等事宜的建議權(quán)；2.領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)2.前期介進(jìn)合理化建議，及時(shí)率95%以上；3.綜合滿足率97%以上。教育背景：大專以上學(xué)歷，電力、維修治理等相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，3年以上中型企業(yè)維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)：把握電力、維修等相關(guān)知識(shí)，熟悉國(guó)家及地點(diǎn)的有關(guān)政策法規(guī)，了解行業(yè)內(nèi)技術(shù)況。保衛(wèi)科長(zhǎng)崗位明書崗位名稱保衛(wèi)科長(zhǎng)崗位編號(hào)SW-GLRS-005直屬上級(jí)總經(jīng)理助理所屬部門物業(yè)直屬下級(jí)保安班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)人員……崗位目的全面負(fù)責(zé)保安科的工作，確保公司平安、衛(wèi)生指標(biāo)和工作任務(wù)的完成。工作內(nèi)容：1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安科的工作，制定部門工作方案。并組織實(shí)施，確保公司平安作任務(wù)的完成。2.制定保安科、平安保衛(wèi)、消防、保潔、停車等方面的規(guī)章制度，并貫徹落實(shí)。3.負(fù)責(zé)制定公司及各部門的平安防火規(guī)定和責(zé)任制，并監(jiān)督執(zhí)行，進(jìn)行考評(píng)。4.組織公司平安防火大檢查，并提出整改意見，組織落實(shí)整改。5.天天對(duì)部門各班工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)覺咨詢題及時(shí)解決。6.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)急能力。7.負(fù)責(zé)治安、保衛(wèi)等方面重大案件的調(diào)查處理，并提出報(bào)告。8.制定各類人員的教育培訓(xùn)方案，并貫徹執(zhí)行。9.制定業(yè)主平安教育方案，并組織實(shí)施。12.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)刂伟?、保衛(wèi)、司法部門的聯(lián)系與合作。工作權(quán)限：1.有對(duì)直截了當(dāng)下屬的任免、酬勞、獎(jiǎng)懲等事宜的建議權(quán)；2.領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)3.各消防、保衛(wèi)器械完好率到達(dá)100%；4.全年無重大平安責(zé)任事故；5.綜合滿足率98%以上。教育背景：大專以上學(xué)歷，物業(yè)治理相關(guān)專業(yè)，持有消防相關(guān)資格證書。經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，3年以上中型企業(yè)平安保衛(wèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)：把握物業(yè)治理的相關(guān)知識(shí)，熟悉國(guó)家及地點(diǎn)的有關(guān)政策法規(guī)，了解消防知識(shí)。治理科文員崗位明書直屬上級(jí)直屬下級(jí)治理科文員治理科長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)工作。所屬部門SW-GLRS-006物業(yè)治理科工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)公司人事治理工作，包括職員聘請(qǐng)、崗位培訓(xùn)，確保公司人力資源配置符合質(zhì)量治理體2.負(fù)責(zé)做好各部門人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析工作；3.負(fù)責(zé)各部門的考勤匯總、工資審核、社會(huì)保險(xiǎn)的繳納等工作；4.負(fù)責(zé)公司各部門職員培訓(xùn)工作方案的制定，組織實(shí)施，以提高職員素養(yǎng)和實(shí)際工作能力；5.為職員辦理各種有關(guān)手續(xù)和證件〔如：進(jìn)崗、離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、任免、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處、考核、6.負(fù)責(zé)公司從業(yè)人員的各項(xiàng)考核結(jié)果及處理意見的全面匯總工作；7.負(fù)責(zé)擬制本部門及培訓(xùn)工作方案；8.負(fù)責(zé)日常所需物資的匯總、審報(bào)；以及公司固定資產(chǎn)的綜合治理；9.貫徹執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)決定和決議，擔(dān)當(dāng)部門的具體行政工作，做好上傳下達(dá)，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)；、值班情況、餐卡充值、職員考勤匯總等工作等相關(guān)事宜；12.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作。工作權(quán)限：1.領(lǐng)導(dǎo)授予的相關(guān)權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)各項(xiàng)工作完成滿足率95%以上；3.內(nèi)外協(xié)調(diào)及時(shí)滿足率95%以上。教育背景：大專以上學(xué)歷，行政、人事治理相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)：把握人力資源、物業(yè)治理等相關(guān)知識(shí)，熟悉國(guó)家及地點(diǎn)的有關(guān)政策法規(guī)。治理科客服員崗位明書崗位名稱治理科客服員崗位編號(hào)SW-GLRS-007直屬上級(jí)治理科長(zhǎng)所屬部門物業(yè)治理科直屬下級(jí)崗位目的實(shí)施日常物業(yè)治理，完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。工作內(nèi)容：1.熟練把握物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，向上級(jí)提供合理化建議或意見；2.負(fù)責(zé)按效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞提供標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常物業(yè)治理，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收取工作；3.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的核算；按時(shí)發(fā)放物業(yè)費(fèi)用通知單，并做好收繳、催繳工作；4.負(fù)責(zé)建立健全各類業(yè)主檔案及收費(fèi)臺(tái)帳，做到事事有依據(jù)，件件有落實(shí)；5.負(fù)責(zé)公共效勞設(shè)施，商城整體環(huán)境的治理，受理業(yè)主或業(yè)戶的維修申請(qǐng)，協(xié)調(diào)維修科實(shí)施、維護(hù)、確認(rèn)等事宜。6.負(fù)責(zé)做好日巡檢及二次裝修監(jiān)管等工作；7.負(fù)責(zé)向業(yè)戶傳達(dá)物業(yè)有關(guān)規(guī)定，做好業(yè)戶的咨詢工作；8.負(fù)責(zé)完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.領(lǐng)導(dǎo)授予的相關(guān)權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)2.收費(fèi)及時(shí)率到達(dá)90%以上；客戶綜合滿足率95%以上；4.各項(xiàng)工作完成及時(shí)率95%以上。教育背景：高中以上學(xué)歷，熟練使用計(jì)算機(jī)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。語言能力：能清晰、正確的向提咨詢者解答每個(gè)咨詢題文字能力：能用正確的文字表達(dá)出每件情況看看能力：能清晰的了解馬上發(fā)生的情況，并能尋出解決方法邏輯處理能力：依據(jù)情況的主次合理，有序的安排工作保安班長(zhǎng)崗位明書SWSW-GLRS-008保安班長(zhǎng)直屬上級(jí)保安科長(zhǎng)所屬部門物業(yè)保安科直屬下級(jí)保安員工作內(nèi)容：1.在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，主管商城治安保衛(wèi)、消防工作，制定工作方案，落實(shí)措施，組織保安人員貫徹2.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)治安、消防法律法規(guī)和公司有關(guān)制度、規(guī)定，具有強(qiáng)烈地責(zé)任心和警惕性，具備處置緊急情況的能力。3.熟悉商城治安環(huán)境，把握整體治安狀況，明確各種公共設(shè)施、設(shè)備及重要部位的分布位置，天天進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)覺咨詢題及時(shí)采取措施，重大咨詢題及時(shí)報(bào)告。4.熟悉商城各種消防設(shè)施、器材的分布位置，熟練把握消控中心操作程序、應(yīng)急滅火程序及各種5.加強(qiáng)消防巡邏檢查，發(fā)覺火災(zāi)隱患，及時(shí)處理或報(bào)告。定期組織保安人員對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗(yàn)、交換，按時(shí)參加公司、保安科組織的平安消防檢查。7.負(fù)責(zé)有關(guān)治安、消防平安教育，對(duì)違犯規(guī)定的人和行為進(jìn)行制止、教育和處分。、記錄，定期考評(píng)。9.受理保安消防方面的投訴，及時(shí)處理和相應(yīng)情況。。11.加強(qiáng)班組治理，嚴(yán)格要求，勤于治理，提高保安人員的治理能力和職務(wù)質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作權(quán)限：1.有對(duì)直截了當(dāng)下屬的任免、酬勞、獎(jiǎng)懲等事宜的建議權(quán)；2.領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)1.各項(xiàng)工作完成及時(shí)率98%以上；2.客戶及下屬職員滿足率98%以上。教育背景：高中以上學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)：把握消防平安物業(yè)治理知識(shí)。能力與技能：熟練使用保安、消防器械。保潔班長(zhǎng)崗位明書SWSW-GLRS-009保潔班長(zhǎng)直屬上級(jí)保安科長(zhǎng)所屬部門物業(yè)保安科直屬下級(jí)保潔員崗位目的負(fù)責(zé)商城保潔工作，指導(dǎo)保潔員的日常工作。工作內(nèi)容：1.在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，主管商城保潔工作，制定保潔方案，落實(shí)措施，組織保潔人員貫徹執(zhí)行。2.熟悉商城保潔環(huán)境和公共設(shè)施、設(shè)備、器材的性能、用途、分布位置及保潔要求，天天進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)覺咨詢題及時(shí)處理、整改。3.加強(qiáng)保潔工作的檢查、考核，天天對(duì)保潔人員的保潔工作及儀容儀表、禮貌效勞、遵章守法等方面進(jìn)行檢查、記錄，定期考評(píng)。5.定期組織保潔人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核、記錄。6.負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔方面的宣傳教育工作，對(duì)違犯規(guī)定人員和不文明行為進(jìn)行制止和處分。8.加強(qiáng)保潔用品的治理，負(fù)責(zé)保潔用品申報(bào)和進(jìn)庫驗(yàn)證。10.負(fù)責(zé)保潔對(duì)外承包的現(xiàn)場(chǎng)督查和驗(yàn)收。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作權(quán)限：2.領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)1.各項(xiàng)工作及時(shí)滿足率98%以上；2.客戶及下屬滿足率98%以上。教育背景：高中以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)：熟悉所屬區(qū)域的環(huán)境和公共設(shè)備、設(shè)施、器材的性能、用途、分布位置及保潔要能力與技能：良好的組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，熟練各種保潔用具的使用。保潔員崗位明書SWSW-GLRS-010保潔員直屬上級(jí)保潔班長(zhǎng)所屬部門物業(yè)保安科直屬下級(jí)的所有清潔工作。工作內(nèi)容：1.熱愛本職工作，遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和職員行為標(biāo)準(zhǔn)。2.熟悉分管區(qū)域內(nèi)保潔環(huán)境和公共設(shè)施、設(shè)備、器材的性能、用途、位置及保潔要求，做好區(qū)域3.天天對(duì)分管區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生按照保潔內(nèi)容、操作程序、保潔要求進(jìn)行清掃，并隨時(shí)進(jìn)行巡邏檢查，隨產(chǎn)隨清，維持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生整潔。4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生宣傳教育，對(duì)違犯衛(wèi)生治理規(guī)定和不文明行為進(jìn)行勸阻、制止。5.保衛(wèi)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和保潔設(shè)備、用具等，節(jié)約保潔用品，節(jié)水、節(jié)電，杜盡白費(fèi)。工作，發(fā)覺咨詢題及時(shí)報(bào)告。7.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)保潔知識(shí)，提高保潔工作質(zhì)量。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作權(quán)限：1.領(lǐng)導(dǎo)授予的相關(guān)權(quán)利。要害業(yè)績(jī)指標(biāo)3.各項(xiàng)工作及時(shí)滿足率98%以上；4.客戶滿足率98%以上；教育背景：初中以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)：把握清潔相關(guān)知識(shí)。能力與技能：熟練使用各種保潔設(shè)備、設(shè)施。保安員崗位明書崗位名稱崗位名稱保安員崗位編號(hào)SW-GLRS-011直屬上級(jí)保安班長(zhǎng)所屬部門物業(yè)保安科直屬下級(jí)崗位目的負(fù)責(zé)分管區(qū)的治安、消防等工作。工作內(nèi)容：1.熱愛本職工作，遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和職員行為標(biāo)準(zhǔn)。2.責(zé)任心強(qiáng)，警惕性高，工作認(rèn)真，秉公辦事，具有處置一般應(yīng)急事件的能力。3.熟悉分管區(qū)域內(nèi)治安、消防環(huán)境、各種公共設(shè)施、消防設(shè)