基層管理者(基層主管)綜合管理能力提升培訓(xùn)課件

基層管理者（基層主管）綜合管理能力提升培訓(xùn)知名管理技能培訓(xùn)師：鄒文強(qiáng)更多關(guān)于鄒文強(qiáng)老師資訊請百度鄒文強(qiáng)老師或上其搜狐官方博客培訓(xùn)講師：鄒文強(qiáng)老師

一、個人資歷：MBA（HR方向）、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)各省市公司長期顧問；曾擔(dān)任美交所美國上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼：NPTN

）中國區(qū)高級職業(yè)經(jīng)理人二、主講課程：

MTP中層管理、班組長、職業(yè)化素養(yǎng)、營業(yè)廳系列管理課程更多關(guān)于鄒文強(qiáng)老師資訊請百度鄒文強(qiáng)老師或上其搜狐官方博客課程主講內(nèi)容班組管理者的素質(zhì)和能力要求班組長角色認(rèn)知班組長三大核心管理能力班組長工作藝術(shù)班組長日常工作管理班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組成本管理自我革新與提升—班組現(xiàn)場管理的科學(xué)發(fā)展觀班組管理者的素質(zhì)和能力要求素質(zhì)要求：人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。能力要求：作為管理者，管理能力是第一競爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競爭力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作為職場人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。管理能力要求：可細(xì)化為領(lǐng)導(dǎo)、績效、執(zhí)行、溝通、激勵、教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè)10項(xiàng)能力。一、班組在企業(yè)中的地位和作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。二、班組管理的原則和要義班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

班組長角色認(rèn)知三、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容

1、人：即對員工的管理。

2、財：班組成本核算、資金流向等。

3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。

4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級下達(dá)的指標(biāo)，下級反饋意見等。

5、時間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動有條不紊。

四、班組管理十大原則

1、以價值觀為核心的原則；2、關(guān)注利益的原則；

3、自我管理的原則；4、以人為本的原則；

5、全員參與的原則；6、刺激超越自我的原則；

7、誠信的原則；8、鼓勵創(chuàng)新的原則；

9、實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則；10、注重細(xì)節(jié)的原則。

（一）班組管理者的角色定位：雙重角色之在員工面前的五大角色：

1、管理者

2、班組長

3、教練

4、變革者

5、績效伙伴

勇于向下承擔(dān)責(zé)任----個人魄力和魅力提升

雙重角色之在直接上級面前的輔助角色：

五、班組現(xiàn)場管理角色認(rèn)知（二）承擔(dān)是發(fā)展的加速器要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。承擔(dān)包含以下三個方面：毛遂自薦敢做別人不愿意做的事情承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。班組長應(yīng)具備的三大核心管理能力一、組織與協(xié)調(diào)能力面對工作任務(wù)開展工作工作指派和授權(quán)能力提升團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績效關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺自愿時，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。二、執(zhí)行能力執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力提升基本模型：計(jì)劃執(zhí)行能力壓力行動合作效率三、溝通協(xié)作能力報告、聯(lián)系、商討管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法

一、班組長的激勵藝術(shù)（一）有效激勵的基本原則班組長的工作藝術(shù)（二）激勵過程刺激（三）激勵機(jī)制（四）成功激勵四部曲1、建立一套正確的激勵理念2、運(yùn)用激勵的十大原則3、滿足部署的個人要求

4、交叉運(yùn)用各種激勵法（五）邊際效用理論在激勵中的運(yùn)用1、欲望或邊際效用遞減定理。2、邊際效用相等定理。3、在原有欲望已被滿足的條件下。（四）避免十大誤區(qū)：（五）善于解決問題

制定程序：修正程序：四項(xiàng)要求：三、班組長的教練藝術(shù)（一）什么是教練（二）教練的理念（三）教練型班組長的教練程序

（四）班組長的教練功能班組生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)管理——生產(chǎn)過程控制一、現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃管理

計(jì)劃管理步驟一----計(jì)劃的制定計(jì)劃包括：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。計(jì)劃管理步驟二----計(jì)劃的執(zhí)行與管理實(shí)施方法一目標(biāo)管理法：方法二滾動計(jì)劃法：方法三甘特圖法:方法四網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：二、班組長一日管理

1、班前會和班后會—作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場所

作用：

內(nèi)容：記錄的要求

2、班中事務(wù)處理和檢查（過程控制）

三檢制：檢查內(nèi)容軟件系統(tǒng)查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境查思想、查意識、查制度、查管理、查事故處理、查隱患、查整改硬件系統(tǒng)巡檢制：三定四不推：檢查表：班組XX綜合檢查表

部

車間

班組日期年月日檢查類別檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果

3、班組變更管理班組變更：班組變更管理：實(shí)施程序：班組現(xiàn)場管理模式一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：特點(diǎn)與作用：1、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化四大優(yōu)點(diǎn)：2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：

3、一個好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)滿足以下：（1）目標(biāo)明確。（2）顯示過程和結(jié)果。

二、現(xiàn)場6S管理

1、6S的基本含義

第1個S整理第2個S整頓第3個S清掃第4個S清潔第5個S素養(yǎng)--區(qū)分“要用”與“不要用”的東西--將要用的

東西清掃干凈--將要用的東西定出位置置放--時時保持美觀、干凈--使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守規(guī)則地、物人

3、推行“6S”的好處

4、實(shí)施要點(diǎn)和方法（1）整理（SEIRI）（2）整頓（SEITON）（3）清掃（SEITO）（4）清潔（SEIKETSU）（5）素養(yǎng)（SHITSUKE）（6）安全（SAFETY）三、安全管理(一）事故致因理論：是探討事故發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，研究事故起因、始末過程，揭示事故本質(zhì)的理論。事故致因理論是指導(dǎo)事故預(yù)防工作的基本理論。介紹幾個理論模型：

（二）事故原因分析（1）事故的直接原因

是指導(dǎo)致事故發(fā)生的物質(zhì)條件。（2）事故的間接原因：（3）事故的根本原因：管理失誤。（三）企業(yè)班組安全管理事故預(yù)防的3E原則工程技術(shù)----Engineering教育----Education強(qiáng)制----Enforcement

（四）作業(yè)現(xiàn)場的安全管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：用科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范人的行為。安全點(diǎn)檢：發(fā)現(xiàn)物的不安全狀態(tài)，以便及早采取措施予以消除。人的管理：制定安全操作規(guī)程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人的行為，安全高效地進(jìn)行操作；經(jīng)常不斷地對人員進(jìn)行教育和訓(xùn)練。（五）安全觀察與溝通安全觀察與溝通安全觀察與溝通1、安全觀察與溝通和檢查的不同檢查 安全觀察

被動 互動

負(fù)面 正+負(fù)面

2、強(qiáng)調(diào)雙向溝通與執(zhí)行力的關(guān)系

3、強(qiáng)調(diào)關(guān)注行為，強(qiáng)調(diào)有感領(lǐng)導(dǎo)工作場所本身沒有絕對的安全

管理最終決定人員的行為4、安全觀察與溝通的方法--六步法1、觀察3.

討論4.溝通5.啟發(fā)

5、安全觀察與溝通的方法1、觀察

2、表揚(yáng)

3、討論

4、溝通

5、啟發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念

1.質(zhì)量的定義:2.質(zhì)量的內(nèi)涵:3、質(zhì)量的特點(diǎn)：4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

原則一：原則二：原則三：原則四：原則五：原則六：原則七：原則八：

二、零缺陷管理（一）認(rèn)識零缺陷管理（二）零缺陷管理理念

傳統(tǒng)觀念：人非圣賢，孰能無過。

（三）零缺陷質(zhì)量管理的特征

1、管理層高度重視質(zhì)量；

2、用政策表明心跡；

3、測定質(zhì)量；

4、報酬激勵；

（五）零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)施

1、零缺陷管理的基本流程（1）建立執(zhí)行組織；（2）制訂執(zhí)行目標(biāo)；

2、實(shí)施步驟：（1）質(zhì)量教育（2）質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行（3）團(tuán)隊(duì)行動（4）利用零缺陷質(zhì)量管理理念變革質(zhì)量管理

三、零缺陷質(zhì)量的支撐體系--精益思想與精益管理方式1、精益思想與精益生產(chǎn)管理方式的內(nèi)涵

2、精益思想及管理方式特征

（1）以人為本，調(diào)動員工的積極性是精益管理的前提。（2）關(guān)注顧客，以其價值增值為中心是精益思想與管理的基石。

（4）追求作業(yè)的有效性

（5）生產(chǎn)過程實(shí)行準(zhǔn)時化生產(chǎn)。（6）全面追求盡善盡美，實(shí)現(xiàn)零缺陷。3、精益管理基本方法（1）預(yù)防型的質(zhì)量控制。（2）價值增值鏈的集成。（3）工業(yè)工程。班組現(xiàn)場成本管理一、成本管理的一般方法1、現(xiàn)代成本管理理念2、現(xiàn)代成本管理是個系統(tǒng)工程3、現(xiàn)代成本管理需要精細(xì)化

（二）建立完善成本控制系統(tǒng)（三）強(qiáng)化成本預(yù)算約束（四）推行質(zhì)量成本控制（五）實(shí)行成本定額管理

二、生產(chǎn)過程中的成本控制的基本程序和方法（一）生產(chǎn)過程中的成本控制的基本工作程序（二）生產(chǎn)過程中成本控制的主要方面三、生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費(fèi)現(xiàn)象及對策生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作中常見的七種浪費(fèi)現(xiàn)象一、等待的浪費(fèi)改進(jìn)方法：二、無序的浪費(fèi)改進(jìn)方法：三、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)改進(jìn)方法：四、閑置的浪費(fèi)改進(jìn)方法：五、失職的浪費(fèi)改進(jìn)方法：六、低效的浪費(fèi)低效的含義低效的原因改進(jìn)方法：七、管理成本的浪費(fèi)改進(jìn)方法：自我革新與提升—班組現(xiàn)場管理的科學(xué)發(fā)展觀

提煉、堅(jiān)持、重復(fù)—這是你成功的法寶。

—韋爾奇生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。7月-237月-23Tuesday,July18,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。08:01:5808:01:5808:017/18/20238:01:58AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2308:01:5808:01Jul-2318-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。08:01:5808:01:5808:01Tuesday,July18,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2308:01:5808:01:58July18,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2023年7月18日8:01上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?8七月20238:01:58上午08:01:587月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月238:01上午7月-2308:01July18,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2023/7/188:01:5808:01:5818July2023科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。8:01:58上午8:01上午08:01:587月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。7月-237月-2308:0108:01:5808:01:58Jul-23相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2023/7/188:01:58Tuesday,July18,2023愛情，親情，友情，讓人無法割舍。7月-232023/7/188:01:587月-23謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。7月-237月-23Tuesday,July18,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。08:01:58