卓越績效評價準則講義質(zhì)量獎講義自評師培訓(xùn)第三天

GB/T19580《卓越績效評價準則》國家標準企業(yè)自評師培訓(xùn)

2006.74.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

110分

4.7

經(jīng)營結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測量、分析與改進

100分

卓越績效準則國家標準框架圖4.4.1.1工作系統(tǒng)工作的組織和管理工作和職位的組織和管理，促進合作、授權(quán)、創(chuàng)新，調(diào)動主動性、積極性，完善和發(fā)展組織文化聽取和采納員工、顧客的意見和建議跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共享b)員工績效管理績效評價、考核及反饋，薪酬、承認、獎勵，促進組織獲得更高績效4.4.1人力資源（40分）

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運作效率；采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進橫向溝通，減少部門壁壘。4.4資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：釀酒生產(chǎn)計劃與勾兌生產(chǎn)計劃的分離現(xiàn)揭代佛的滔組砌織騎結(jié)錢構(gòu)感類慶型鳳和右方洲式基注于粗團監(jiān)隊增的浪結(jié)浙構(gòu)勉：整犧個壓組灣織趴由井執(zhí)詢行勸各剝種閱任痰務(wù)款的繳工說作柄團濫隊柱組玻成故，擴員置工翁得盡到懂充童分燒授勾權(quán)仗。矩潛陣英型千結(jié)舊構(gòu)恰：在汪傳烤統(tǒng)若的跡職鐘能敵型刻結(jié)亞構(gòu)虛基如礎(chǔ)鏈上碎，抖針柔對盒項辛目宗（素產(chǎn)撓品氧）媽，配從慎相披關(guān)堂職貨能腎部奶門級抽犬調(diào)獄員壓工炎設(shè)藏立棟跨餓職丘能旁團音隊赤，起將巡壽職妖能跟部湊門錫化婆和協(xié)項傅目螞（碧產(chǎn)拍品獵）余部飼門檢化淋的大因篩素加交伶織沉在裳一能起探，能構(gòu)耍成兩矩半陣他。那職揪能今經(jīng)劫理片和顫項弟目太經(jīng)轎理懲的爹溝塊通評和鴿合糾作農(nóng)，鬧是邪矩殊陣婚型微結(jié)另構(gòu)痛有瀉效題運悶作判的脆關(guān)農(nóng)鍵尺。無蒸邊擇界骨組對織刻：其爺橫斷向孕的應(yīng)、臣縱茅向肺的貸或蜓外阿部斜的醒邊腐界單不望由胸預(yù)樓先任設(shè)系定錢的遲結(jié)半構(gòu)太所呼限脊定答或傅定神義疫。械運虜用援跨擋層茫級孟團墾隊黃和艘員陜工添參蝦與糞方授式稀，陪弱雀化香縱究向彈邊圣界塊；趁運造用店跨隱職甘能籠團謊隊站和武流哀程愧化籃工議作槽方橫式濁，哪弱邀化農(nóng)橫漂向滿邊痕界濁；協(xié)通覽過視與壩顧授客腐和拉供前方廚建泄立眨戰(zhàn)株略伙伙月伴菊關(guān)昂系曾，辣弱拉化加外嚴部病邊搏界壺?，F(xiàn)謎代陷的挪組研織謎結(jié)漏構(gòu)南類娛型嚴和鞠方普式學(xué)汽習(xí)憶型峰組豈織飽：由眠于尖所乳有螺組騰織娘成鍋員碎都馳積熄極悟參乖與躁到童與證工爺作繩有林關(guān)燒問待題搬的它識悠別槽和牽解寧決冶中擱，規(guī)不獎斷霜獲私取映和甚共跑享眉新序知車識瞞，躍從蝦而忙使鄭組批織癢形旦成字了薯持跑續(xù)犯的磨適俗應(yīng)爬和民變佩革竿能屈力駛。學(xué)習(xí)型組織組織設(shè)計

無邊界團隊授權(quán)組織文化

強互動關(guān)系團體意識關(guān)愛信任信息和知識共享

開放及時精確領(lǐng)導(dǎo)建立共同的愿景營造協(xié)作氛圍4潔.趴4鴿.秩1仆.蘆2員么工究的垂學(xué)赴習(xí)棄和季發(fā)餅展員搶工掙的眾教習(xí)育嫁、短培鬼訓(xùn)依嗚據(jù)訓(xùn)人拒力卷資沫源攤規(guī)磁劃刻，羽考廊慮毒績茫效甲測退量遼、網(wǎng)改盼進遍和島技柿術(shù)腦變葡化聾，符平冠衡綱組型織萍長貿(mào)短還期膨目梢標梯與銜員法工隊學(xué)巾習(xí)父和綠發(fā)價展螺的潑需局求瘦，帖制均定聽教肢育缸培頑訓(xùn)陶計品劃不求同臂崗剖位至和澆職內(nèi)位委的扎教賽育鄭培伸訓(xùn)衰，戚鼓禾勵壇和券支餓持吳以泥多僑種患方梳式吐實索現(xiàn)廊學(xué)想習(xí)爺目智標結(jié)驕合秀員誕工史和份組小織稀的勾績余效狗，低評核價攪教上育醒、對培戒訓(xùn)祥的惜有饑效販性b冬)員追工棒的閣職捷業(yè)提發(fā)斗展發(fā)尚揮嫌潛超能嗎和特主丸動丘性扶；幫四助懸實律現(xiàn)頑發(fā)纖展監(jiān)和撫學(xué)辰習(xí)懲目找標滾；全雷員膨職產(chǎn)業(yè)商發(fā)合展洞的豎有妥效買管余理如兵：養(yǎng)按勺工擾種竊、柳崗執(zhí)位夠分鍵類刺；但按剖領(lǐng)映導(dǎo)庸層砍、才骨元干庫層倦、寒一鈔線忠員壘工泉分喝層罰。學(xué)脈習(xí)泳的隊方漫式倦可蒸包松括綁委啄托咸培奶養(yǎng)腔、藥自憲學(xué)膝、傾短稅期斧培銹訓(xùn)就、井學(xué)棚術(shù)侍研這討悉會刃、皂遠炎程顛教淹育不、冒輪亡崗反、櫻換兼崗蚊、雷交慌叉筋培導(dǎo)訓(xùn)辨等川?？赏鬟^兩員孝工位績店效從評津價查，偉識值別冒員蒙工沖改烏進楊和們發(fā)毒展福機凳會效，轎安查排透所育需蛇的鑄培走訓(xùn)汗、郵教督育青或呢換累崗異等憂，納促握進侄員粉工癢的蒸職夠業(yè)恩發(fā)侄展領(lǐng)。4瘡.拖4資挺源無吃錫麥約魚克抽的池“含交榨叉闖培升訓(xùn)治－多東技題能蜻員許工才”濟卷鋼毀“挽十踐百乘千谷人搞才胳工奸程夠”4潑.算4鍬.墾1臟.染3員悉工磚的勵權(quán)拿益哥與遮滿議意船程扁度工仍作籃環(huán)酸境改腸善潔工跑作辰環(huán)禽境鐮中堡的臘職四業(yè)描健鍵康癢安伏全臉等備條翠件卷，綠規(guī)糊定泛每圍個優(yōu)關(guān)妥鍵孫場煙所祥工體作許環(huán)老境程的丈測法量坦項飄目夾和制目粘標緊油急慎應(yīng)純變諸，磚為罵員模工旗和唱顧擾客五利匯益死確孕保坑經(jīng)乘營骨的嬌連扶續(xù)滑性群嗽眾古性根質(zhì)眾量夕管探理駐活皆動榨：忠管荷理妻、增評似定巾、絮認墳可如婆工垃作慰場破所壇的鴨粉辟塵品、跑噪辰聲騾、突有榮害織氣惱體凝等如堂火銜災(zāi)帥、豎洪活水掀、基臺犬風(fēng)稀、員斷催電飼等如嶺配取備塵備押用貞發(fā)亞電括機反和檔消縱防恒設(shè)喜備窯、歐選畫擇豬備治用呼供男方騾等如Q咽C小裹組格活禿動胳、方合藏理灰化廉建詳議激、5測S管避理成、T央P枯M（低全緩面尿生羞產(chǎn)奔性譯維已護浸）墊小姿組任等4案.進4資澇源對蛾員芽工園的醒支罪持滔和小員貞工岸滿壘意差程王度確幫定掠影脂響搞權(quán)唐益部、抓滿叮意頃程改度騎和歡積偷極桐性圣的粱關(guān)牽鍵茂因景素敞。刃不揭同暑員壇工贈的落差陳異商化針螞對河不籍同沸員望工饅的姓需涌要里，久提陸供梨針皮對朱性揉、用個凝性候化脖的蔑支紋持高裂層訂領(lǐng)捏導(dǎo)墻調(diào)跑查喬、譜了巨解孕員郊工毯意妄見晴和罷建僵議劑，低并濟積無極囑反堪饋繁和漂處寶理評蹈價羽員喂工矛權(quán)伍益述、互滿清意耐程憶度蜂和父積嘩極數(shù)性牌的甘方姻法野和許測幕量廉指吸標4閱.釀4求.捧1住.察4割員慘工槐的借能乘力具景備池卓趁越頭績延效開模星式戶運生行喉所授需額的陡能棟力五，督現(xiàn)絹有顆能渠力披與刺能微力郵需潤求株比鄭較識召別疫所蛋需良員床工獸的妹特清點磚和蠅技扣能怪，柿提揉高血技削能期；咬聘賢用跡和互留腔住粘新箭員桐工如沒薪葛酬最福累利冬、遙勞叔動敲保蕉護超、藍學(xué)辛習(xí)尊機暫會眾、期職主位慕提讓升捎機結(jié)會棟等員上工游滿香意銀度奧調(diào)齒查員恢工孕流印失櫻、跪缺而勤揮、悼抱醒怨井、手安劇全湯及卷生觸產(chǎn)角效油率支評商價新蘋員暑工汪融艘入查流橋程4扎.標4吉資去源標中準拒內(nèi)綠容占相長互丙關(guān)贈系棋的浩系注統(tǒng)交理射解逮－“激人亦力澡資峰源姨”獲取知識和技能，改進員工績效和發(fā)展，實現(xiàn)組織目標

有效的工作系統(tǒng)設(shè)計、管理工作和職位，以促進合作、主動、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽取和采納各種意見跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享建立績效管理系統(tǒng)，激勵員工，促進組織獲得更高績效工脆作速環(huán)齊境職釀業(yè)識健用康岔安求全群華眾怪性愈質(zhì)燭量驢管扁理濱活槍動對秘員愈工的惑支垂持制斗定調(diào)教蜜育塞培技訓(xùn)皮計博劃菊，說多路方憐式饒、誘有差效泊實返施在伙實盯踐缸中僵加歌強常和箱深級化霜知寶識星和藍技倍能表，途增削進尿有柔效頑性組踐織貧戰(zhàn)有略扇發(fā)閥展找的壟需早求員趕工賄職杯業(yè)狠發(fā)己展項的嬸需倘求有露效閑管助理此員竟工撒的呼職財業(yè)掉發(fā)蘇展員響工增的慎學(xué)穩(wěn)習(xí)鍛和己發(fā)伍展員輔工窄的伍權(quán)送益仿與爺滿溪意籠程璃度員兇工晨滿蓬意悠度測拌量孟和清改隨進員產(chǎn)工興能嘆力頓需加求御與張招草聘對約上導(dǎo)述供方蝴法棟進酷行拆評禍價享、焦改升進贏、匠創(chuàng)扁新漂和衛(wèi)分訊享走，哭使挺之納與均戰(zhàn)活略閘規(guī)弱劃相和溪發(fā)送展勝方哀向禿相朵適填應(yīng)4稱.賭4根資夏源4眼.贏4茄.添2些財漲務(wù)矮資州源揮（洲1乳0慢分驢）確醒定槽資薯金歌需荷求秘，綁保老證濾資箏金療供合給實孕施練資憤金余預(yù)犯算泳管贏理棗、柱資許金彎的惡利鐘用戒和章周增轉(zhuǎn)將溪資負金掌的寬實損際射使恩用鏈情斬況歐與況計拿劃穗相牲比觸較朋，膠及嚇時浙采趁取等必亡要鑰的酷措卷施雞，憶適視時優(yōu)調(diào)肢整4年.紛4繞.鹽3剩基累礎(chǔ)頓設(shè)讓施把（啦2垮0你分師）依掠據(jù)匪過祖程脫管宴理巾要絲式求拌提纏供瓦基椒礎(chǔ)厘設(shè)傘施懲，巾維參修烤與厚預(yù)劣防偏，捉更神新致改死造樂，永預(yù)深測徹和舉處灣置廳環(huán)華境煩安齒全寄問營題嚴漸密據(jù)科俘學(xué)舊的逮財躺務(wù)梯管乘理榜制固度故嗽障穗維凡修肥和危預(yù)胃防澡性旨維定護蒼保假養(yǎng)如睬環(huán)掛境籃影源響楚評做估禁，港“鏡三控同報時淡”4放.帖4盒.違4信誓息單（2污0分嚇）識俘別恨和次開瞇發(fā)悅信隱息肌源罷，艦配錦置膚軟陣硬掠件乏設(shè)寶施壯，結(jié)建半立擾信妖息亦管頭理粒系鞠統(tǒng)4島.回4廢.遇5技蓬術(shù)犧（2致0分胡）技鍛術(shù)鈔評端估澆和溫比怖較亂分蛇析計，刺開刑發(fā)價、構(gòu)引煌進括和腹采娃用究適效用穿的樣國姻際摧先洽進徐技句術(shù)伶，膊提景高推技僵術(shù)鉗創(chuàng)踏新釀能贈力蒼，擠進正行猶技淘術(shù)凈開功發(fā)襪和頸改松造余的猛論義證4表.們4香.得6相的關(guān)福方閃關(guān)閑系雙（1厲0分優(yōu)）建枝立扣與極其惰戰(zhàn)鉛略乓實掘施醒相鄙適束應(yīng)遭的賀相輪關(guān)返方提關(guān)貌系押，姨特客別各注利重調(diào)與愈供浩方普和告合坡作梁伙侍伴的建高立校良信好娃的笛合羽作范關(guān)素系銜，茅推敵動冬和選促詠進登雙牌向撞交棵流昏，蛛共逗同齡提構(gòu)高慮過嫌程讀的桿有恭效個性昌和善效演率恩。如槽辦船公掃自感動解化泰系島統(tǒng)邀（O涼A）鉤、添企滿業(yè)繳資仍源袖規(guī)蛋劃奶系稼統(tǒng)沈（E規(guī)R么P）怎、焦顧誕客材關(guān)丹系暑管姜理答系豎統(tǒng)拍（C領(lǐng)R浮M）所、等產(chǎn)脖品皂數(shù)慚據(jù)河管征理尤系肥統(tǒng)幸（P勢D師M）訊等S隊C圍M摟(供洋應(yīng)毯鏈您管音理)愈勺益糾重攪要-夕-核羽心索能半力旁、抄戰(zhàn)雜略拋、盤關(guān)錯鍵古成觀功秀因切素S也C枕M旨赤在圣通拖過誘幫混助認供芒方盡和靈合騰作昂伙季伴列改寬進賢績域效域，瞞進腥而酸改謀進僵組果織妙的艙績污效S子C弊M可嫁包押括援供科方咱選拘擇姨過孫程慘，測以山減照少兄供費方附總旱數(shù)朝量嘉，癢增懶加炎長思期糊合席作鳥伙污伴4軌.底4資何源“障工鈔作場系員統(tǒng)澇”忽評走價告重扒點合頌理辱設(shè)穗計亭、泰組快織籃和擱管狗理飄工并作票及淡職關(guān)位爪，儲并再鼓邀勵奧員江工哭在將特繡定烤范逆圍頑內(nèi)役發(fā)縮慧揮膛其輛主咬動壤性現(xiàn)、鉛自校主請性(授舌權(quán))及屬創(chuàng)惠新棄能宰力吳。組襪織增內(nèi)騾各吵職贊能胡部癥門跟的躺運競作浩協(xié)倦調(diào)殼，累其耳工頌作上接澡口棵有它明晉確束的泉規(guī)悉定悉，錯溝窄通訓(xùn)壁蓋壘耍得故到內(nèi)有叼效徑的綿削美弱銷，牲各頭種閱意運見疊和揀建夫議逗渠淡道靜暢多通休，棉實依現(xiàn)租技魔能欣共級享終。組米織波設(shè)叔立桐獎尊勵被、透晉叛升豆及祝薪齡酬沈制墳度滔，市并燒與眾員提工灘的住績夜效燥掛克鉤訊，齊對芹員閱工傅發(fā)議揮很積陜極矮性費起外激速勵泊作咬用朋。通己過炕績廈效翅反煙饋諸，脈促靜進夜員芽工時的糖學(xué)煮習(xí)彼和筒發(fā)秘展霸，迅促愚進濕組此織攏和偏顧先客頁的貧高符績京效釋。“厘員踢工足的問學(xué)壓習(xí)使和肅發(fā)鞠展蒜”偏評孩價賊重籮點組狠織描對俯員拜工寄的憐教綠育炕、魔培懲訓(xùn)會與數(shù)職陸業(yè)駕發(fā)沸展共要泉有昌系架統(tǒng)門的雁方泳法臭，竹并玩能示響啦應(yīng)覆組名織哀的莊戰(zhàn)種略喂、漂目剪標祖、嶄績況效愧、吸新紙技龜術(shù)屋要喘求蒙和需員千工泛的桐期給望懸。組剛織波以回「里多旱樣沖化棉」(如賞課賓堂它、珠在治職儲訓(xùn)蘿練牽、苦網(wǎng)涉上棍學(xué)應(yīng)習(xí)圾、凈工男作可轉(zhuǎn)規(guī)換)的霉方機法慰，煩積頁極主為鋒員擺工策提燥供丑教券育鐮、浸培蟲訓(xùn)幕和返職尚業(yè)鐘發(fā)慰展亮的啊機日會榮，撤并誰使霸員印工完在探日追常龜運風(fēng)作道中重能評「惡學(xué)群以形致蜂用晝」棄。對早員好工未教戒育斷、葡培滑訓(xùn)犁與盯職越業(yè)猾發(fā)梳展孤作帳系蒼統(tǒng)另性遍的色評允估醋和叫改對進擔(dān)。對川各冠層偏次駕所匹有錫員膚工瀉的呢職徹業(yè)畢生北涯黨發(fā)歪展站實王施斯有杏效換的碗管菌理堤?！俺貑T錦工汁的抓權(quán)醒益橫與來滿玩意具程概度碧”哲評偶價筒重癥點組愉織申設(shè)黃立腔健氏康書、取安哨全暢及由符孫合召人管體沿工咱程壩學(xué)朵的跌工服作供環(huán)鞏境取，獻并沸進精行大改蝕進羞。組推織朵設(shè)鉗立愈政舍策掏和帝制特度蟻，展以悠保員障溝員救工害權(quán)再益匙、跑建義立壁團陽隊欄精盒神喘、狂融墊和劍氣老氛泛，棕鼓身勵耕員膽工娃參糟與災(zāi)。組職織撿重曬視詠員冶工復(fù)的濱意卵見棒、據(jù)尊拼重觀不琴同屢文廚化煩，訴積辦極包提膚供飛不愛同石員鮮工虎群亮體作所強需目（嘉合蘭理挨）想的趴支屠持桿。組啊織高有堡系損統(tǒng)竟地務(wù)評究估疲員腫工尋的隱滿獸意檢度/工論作諷積侮極蹤蝶性粱，村并歡根通據(jù)恭需誘要變進曾行島改舌進支?！白V員名工沾的拆能迷力球”寇評筍價必重仆點員團工偵能通力稻滿漂足彈當(dāng)口前蔬經(jīng)聯(lián)營由和到未迅來斗戰(zhàn)做略介發(fā)枯展川的稀需徹求眉。曠分培析君并苦改歸進粥。識斬別鍵潛瓜在漆（明未故來糊）波員委工滋所劍需述的竟技往能賢和閱能澡力如，純?nèi)荒┖髲娬薪砥覆虏⒋肆裟⊥に紓兇怠！坝破浜盟哔Y辨源鐘”寶評膽價兼重莫點財蘭務(wù)怠、晶基首礎(chǔ)工設(shè)魚施倘、場信亞息休、價技精術(shù)寒、餓相洪關(guān)籠方斬關(guān)躲系歐等脆其串他紙資務(wù)源刻滿繁足屈當(dāng)憂前瘦經(jīng)已營伶和偷未宇來絹戰(zhàn)幅略墳發(fā)弦展著的鼠需逃求但。黎分墊析怨并公改請進嘗。通料過犧科菌學(xué)找、僚嚴上格惡的異財先務(wù)粥管野理漸，轟拓蹦展泊融請資開渠擴道村，封保規(guī)障均資趣金挨供攀給乳和霞資吐金庸使民用查效魄率忽?；y礎(chǔ)轎設(shè)知施煮的籠預(yù)偏防妙性催維冒護軋，眉確核保記環(huán)落境涉和寸職眉業(yè)挪安盤全葛健膜康們。信握息幅源終的刑拓興展黃，徐軟秤硬瘋件神設(shè)挽施肝的方配鏡備驅(qū)和旅系瞎統(tǒng)警策閃劃后。技垮術(shù)驅(qū)的嗚先掛進就性獄和鵲實吧用鳥性譯。通閱過思供配應(yīng)森鏈各管遍理鬧，稼優(yōu)學(xué)化恥供召應(yīng)柄資疊源捷。價秋值州創(chuàng)日造免過鴉程＝腸產(chǎn)浸品困和戴服拆務(wù)岡過濫程腐＋半經(jīng)櫻營蕩過樹程妻（順對敵業(yè)眨務(wù)搶增奇長從和宜經(jīng)侮營渡成足功平至企關(guān)綿重鑒要教）4扮.主5員.劈燕1浙.矛1識辦別主誰要表的魚價伐值羽創(chuàng)灶造聞過給程愈，折分的析剛對堆贏輪利販能虜力竄和損組闊織爹成鴉功話的焦貢厭獻4黑.由5別過倆程作管鈔理4艙.毫5墻.陣1偵價忙值性創(chuàng)牧造排過捆程勁（慎7錄0琴分白）組廉織憤如協(xié)何恐確誓定牧和新管霞理域為數(shù)顧途客鼻創(chuàng)倡造敗價蹦值宇，優(yōu)并出取弊得帖經(jīng)送營尚成廟功淺、茄業(yè)暴務(wù)甘增委長寄和仁實夕現(xiàn)摧組每織駛增盒值壩的嶄主遙要唱過息程漂。過晨程美管羊理揭涵霞蓋粉了慘所拉有憐部翁門獨的豆主射要梁過鋒程勵，綢其萬目忌的趕在猛于協(xié)確呆保廁組肌織漲戰(zhàn)杯略霸目記標爽和靠戰(zhàn)負略屢規(guī)糞劃潮的讀落柳實個。矩過倦程煩管器理久應(yīng)午具勒有片適拼應(yīng)偽內(nèi)豈外瞞環(huán)擊境肝和傘因是素朱變逝化冶的愧敏晌捷茂性紐奉，慣即折當(dāng)梨組誰織枕戰(zhàn)周略雅和董市蟲場葡變謊化將時堵能愿夠逮快托速遠反浩應(yīng)厭，找如旨：緩當(dāng)舌一高種菌產(chǎn)丈品依轉(zhuǎn)球向廟另貧一傾種沿產(chǎn)價品縱時意，隱過識程乖管賢理浙應(yīng)涂當(dāng)念確口保莊快納速窯地拜適晝應(yīng)底這標種軋變湯化嘗。主尊要膚價甩值基創(chuàng)早造外過生程備包阿括更為賠組絹織箏的蕩產(chǎn)響品鎖和惠服完務(wù)宋、縮慧為晶組旗織禿的品經(jīng)卸營田帶騙來揉最耕大博增弦值隸的汁過失程禿，濁對鄭組泳織蛾的基經(jīng)獎營隨成里功茂和海取拼得栽可風(fēng)持寨續(xù)電的伏競裕爭另優(yōu)殲勢被非廉常協(xié)重透要羽。對滋不說同健的傘組顧織優(yōu)，芹主司要擦的油價勇值負創(chuàng)娛造鞋過窗程智有港所嗎不摸同引。雅首任先婦要躁定烏量岔或露定臉性校地雁分懷析聲過任程總的已增墊值六能造力惰和坡對桂組疤織抓成喇功極的霞貢暖獻重，槳然濟后失將兄那迅些浴創(chuàng)疫造繡最非大艦價吉值坡的伐過促程養(yǎng)識孫別扛出枝來之，嗎列辣為放主隨要聲價綱值總創(chuàng)昨造條過嫩程單。過稀程芽、蹦過德程返鏈晨與誤過羽程浩網(wǎng)哪絡(luò)價目值螺創(chuàng)蠟造猴過啦程荒與巴支濟持暫過裂程如：信息和知識管理顧客要求確定市場拓展和銷售管理資本運營設(shè)計和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供研發(fā)和創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理全面質(zhì)量管理項目管理如：人力資源管理環(huán)境與健康安全管理基礎(chǔ)設(shè)施管理財務(wù)和會計管理公共關(guān)系和行政服務(wù)法律法規(guī)服務(wù)為組織自身創(chuàng)造價值的經(jīng)營過程產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程支持過程價值創(chuàng)造過程…溉…4您.或5興.笛1躬.佩2趣確止定錦價煩值樣創(chuàng)麥造杜過忙程釋的要頁求，插清留晰航并蛋可晝測侮量4雖.楊5旦.妻1憂.盡3設(shè)疏計價儲值自創(chuàng)鞋造雅過啞程刊，寄滿貞足銳主炕要少要梨求編，塞有咬效挎利秘用蜘新器技兆術(shù)拉和務(wù)信順息如刺：倡用貴于灑與偏顧袖客勉、復(fù)供向方觸和侮合鵲作獵伙蹄伴嶼分共享愛和所溝明通孫信夜息耗的厘信辱息裁技畢術(shù)設(shè)簽計隨中桐應(yīng)虛當(dāng)饑融潛合較周曠期鉛時緣瑞間療、簽生錘產(chǎn)丸率瘦、換成意本威控調(diào)制垂和窩其狡他田有纏效沾性前和跟效柏率狹的罪因魄素當(dāng)揉過椅程士試昆運邁行禽達撇不綿到鴉要片求時和踩（癢或類）縣過這程熊要趁求紡發(fā)浪生濫變輩化緣瑞時何，說應(yīng)厘當(dāng)擊進袍行殘過涼程清評榨價解和處改芹進攝，亦需擾要器時掌進涉行益過登程構(gòu)的玻重籠新絞設(shè)月計絮。來咸自謎于丑顧企客句和刻其肅他化利衫益需相默關(guān)散方淹，始包菌括器質(zhì)餃量衛(wèi)、捐生貢產(chǎn)引率臨、調(diào)成苗本竿、咳周桌期謹時遭間趴、略準充時蹄率肚、忠應(yīng)騙變敞能笑力扯等應(yīng)零關(guān)撤注敵不蘭同近顧恭客物群綠或去其察他鴨相究關(guān)缸方由群統(tǒng)體遲對狼過袋程筒的碧不牌同碰要翁求評，曬關(guān)俘鍵渡和區(qū)特鮮殊禽的爽過建程污要妥求4遭.運5粒過宿程劇管們理某展公燦司尋板揉料喬沖幟裁園過齡程鏟的木要央求板料沖裁過程的顧客和利益相關(guān)方顧客股東/管理層下道工序：裝配員工社區(qū)要求構(gòu)成成品的尺寸（具體數(shù)據(jù)）；工時產(chǎn)量108件單件加工成本12元換模時間1分鐘裝配尺寸（具體數(shù)據(jù)）；無毛刺噪聲85分貝工傷率＝0廠界噪聲65分貝(晝)，55分貝(夜)過敞程暮設(shè)抗計乖的橋一辨般嶼步才驟專：1辱.列需出窩所盼識終別姻出煩的還、恥來照自詠所閱有值利懷益好相之關(guān)雪方兇的充過鑒程伏要屠求蓬，各特胸別夢是愈主抬要影、高關(guān)茄鍵腹和枝特滅殊酷的彩過部程患要咬求茄；2度.均暮衡槳地怨考手慮辯上鍋述娘要央求達，童并序使就之何達罩到伐盡鳥可產(chǎn)能揮最俊佳融的攤?cè)诮Y(jié)合齡或區(qū)兼嗚顧銹；3院.搜險索澆和繡考我慮棉如住何雁有蹤蝶效券地妨利怖用朵新菌技宮術(shù)晉和體組衰織將獲沒得涼的宴有假關(guān)繪信獸息畫；4摩.進巧行更逐譜個棚的騾過曾程蕉設(shè)枯計哨；5稀.進肺行殲過嗓程亭鏈枝或誼過治程串網(wǎng)舉絡(luò)坑的緩設(shè)臟計尤，吸優(yōu)噸化盲過肅程鋤間淘的述接汗口炎，佳并邁充起分猶考旁慮芽過蠢程鈴并提行丸的化可液能箭性荒，散以葉最蠟大傲限盡度味地下增里進稼過禿程阻的藥效嘆率兵、根效捏果尚以走及編敏燃捷碎性斷；6校.進釀行隙過必程聯(lián)試獅運醫(yī)行彈，暗驗閘證裙其嘗能鬼否塔達橡到稻過鴨程華的恨主慢要溜、座關(guān)扔鍵由和勾特見殊襪要燦求膏：識如釘能淺，獄轉(zhuǎn)糕入回正榨式如的育過匠程添實縮慧施小；獅如賭不知能對或略者秀過興程冰要共求眾有噴了發(fā)顯梁著綱的摸變塔化心，斷則裙進櫻行禽過獲程吸的撓重鎮(zhèn)新姿設(shè)倒計貝。“邀過鴉程畢設(shè)母計疫”頓實樂施逐步溪驟過倆程蕉設(shè)槳計悟一細般禁有眠以繼下及輸梅出安：1郊.流陶程我圖津，妨可贊以蠶是豈一幣般淋流剛程柳圖繳或堵職您能吉展害開掙矩個陣尊流滲程踩圖徒；2推.文占件披化勵程們序愈、壇指蔬導(dǎo)占書保或冷計門劃尿，繪包賀括近對櫻人竟員娘、探設(shè)濱備鑼設(shè)府施羨、打物輛料落、牢方貨法脅、節(jié)環(huán)稍境殃、攤測倆量大系秧統(tǒng)灰等晚過伶程澡因朋素抗和闖資元源展的礎(chǔ)需矩求未，左所牙要懸求功的桐驗煤證掠、堵評倆審各、服確民認遭、挽監(jiān)探視線、背檢誘驗趙和巧試院驗濤活傅動比，定所懸需亮的宰記壩錄鋒；3肢、麗由能過腥程上要經(jīng)求狠轉(zhuǎn)抹化震的器過肥程并輸徑出拿績寬效譽指皆標側(cè)?！胺蜻^純程遠設(shè)跑計綿”睜實嫌施植步授驟4蔑.遙5大.鹽1帝.必4工價寨值綁創(chuàng)愚造衛(wèi)過辟程點的實繩施（股如難何推高國效腹實白施種，引以續(xù)確跑保營滿科足免設(shè)么計色要懷求蘇；燙主四要特績疾效煌測掃量少方還法挺和女指我標序K箏P顆I市；提過搬程尖整恨體成漆本最店小憂化畝；倘日岸常海運藏行博滿醉足模過資程窄要包求蔽）4游.孩5栗.押1讓.訂5搶價煙值冬創(chuàng)級造偵過豬程倉的改刊進（采評往價婚過陳程貨實刊施薪的銜有廟效術(shù)性坡和繳效傲率娃，菌不患斷蓬改和進屈過閱程復(fù)，僚減姐少義過冷程護波礦動紋，鐮使蹤蝶過炒程婚與嘉經(jīng)甜營優(yōu)需棕求春和沸發(fā)用展甘方顛向蘭保棋持綁一遣致股，允并駁在供各區(qū)部克門觸和寨各卡過碌程胡分蔬享液改五進遷成偷果宵）a岸)元依蛙據(jù)邀主循要挨過麥程扣要昨求折，櫻建腰立楊關(guān)幫鍵委績凈效寄測北量我方趟法害和夏指鐵標疼，減用珠于電監(jiān)救視扭、郊控偽制鏟和忘改挨進斤主南要盆的寫價雄值怒創(chuàng)惠造栽過困程誦。謊這含些將指遺標像應(yīng)補當(dāng)拔是蝕可稍測魚量叔的博，學(xué)可仿以噸在估過修程胖中塑測旦量斗，步也犧可流以飼通暮過腰顧烘客汪和戚其華他瓜利態(tài)益予相鋸關(guān)殃方勻的辛反鋒饋僚來電測燒量溪；b設(shè))咽對啄過孟程遺因陳素您（上人胃、安機雷、謎料校、率法冤、澆環(huán)賽、揀測坦）達和柴結(jié)糧果休進尼行縱測順量籠，體可格運讓用臟適稠當(dāng)?shù)竦氖y(tǒng)譽計欣技多術(shù)計，屑控介制糾和郵管環(huán)理偏價匯值住創(chuàng)隱造耳過揉程戶，爪如極統(tǒng)章計者過絹程識控垃制緊、圣測附量索系面統(tǒng)建分佳析絨等戴；c蠢)港適嫌當(dāng)剩使培用忠來勺自煤顧行客擦、盟供喘方磚和展合旗作席伙大伴悶的圖數(shù)槽據(jù)正和圍信聚息扶，驢及瓶時膏對喘過左程值進虛行鬼調(diào)也整菠。激例引如閘：叔根剛據(jù)緒顧芳客撥投東訴遇或布退映貨易數(shù)梅據(jù)逗和小信肝息錢，戲進曬行殲過謊程榨分爽析信和幣調(diào)孤整進；d匙)盯收畜集恩、垮分則析盛過極程食質(zhì)詞量麻損健失晨，冠致踢力剖于或優(yōu)邪化宇和昂控年制車過康程披整抬體般成拖本畝。為孤了控達惱到巧更蠟好旬的偵過側(cè)程副績雪效塵和尸減通少努波陰動竊性肝，幕組騎織每可段以愿應(yīng)盒用泰G港B訪/椅T扮1貸9密0徒0裳0紋標域準愛以含及撐過炊程竊改夜進壤的茫方涌法過醒程雜改鵝進山的愉結(jié)逝果甜應(yīng)斤當(dāng)反列捷入播組堆織蹈的濃知委識師資吃產(chǎn)靈，證在旱各典部劇門椅和哈過膝程攤中饒分降享墻，毯適鞋當(dāng)燭時嬌，般可射與檢顧膽客帖、肅供覽方晝和統(tǒng)合伯作款伙際伴率，驢以蠻及回在太行身業(yè)棟內(nèi)方或矮跨撐行忌業(yè)肥分若享幣，激促幻玉進憂社在會求發(fā)湊展4柴.揪5蜓過科程丙管蔑理“之過畢程鵝實琴施裂”追實肺施薄步好驟1股.熟引悉惹過結(jié)程崇管康理膊第架三丑步勁所仿設(shè)妹計升的貫過欲程星，慰使朵過必程傷人掏員獅明訂確輔過孤程株要秩求查，陣掌處握鹿過獅程竹實姿施陽、絨控語制援和免管孟理材方霧法佳。2阿.建啦立京過宮程凱績論效辟測暈量酒系展統(tǒng)據(jù)，帳包杰括蛾績越效權(quán)項垂目潑、萬定們義乘、砌計繪算彈公命式旨、忍測獵量抽時蛙間斯間筒隔制、戴數(shù)梳據(jù)鈔源丹、渠數(shù)儉據(jù)抱獲助取瞞及答分摩析枯方文法肅、腦責(zé)剖任瞞區(qū)伸域床或倍責(zé)宜任憲人抵等因。3纏.過您程似運授行蒼及脖監(jiān)鋼控謹，夸包秀括爸對壘過盛程惑質(zhì)號量慣損碗失勞和贈過寄程潤整陷體譽成克本延的唐預(yù)該防批和眠監(jiān)嬸控梳；4叨.依徹據(jù)頌過青程藝設(shè)描計籃，剝對德過問程噴進湊行克質(zhì)凈量為審伏核冬：微包想括蝴過梢程閘輸刻出矛績羽效息分插析導(dǎo)、碧過斯程挎因枝素伴調(diào)偶查憶與今分兼析鐮、些過跟程候穩(wěn)霜定淋性換和劇能尚力稠評疏價給等向。偉過親程俱質(zhì)移量加審匠核賴的怨流皮程券。5飛.收捏集漂、號分危析麥過拴程夾質(zhì)扔量筍損沉失澡，探預(yù)批防瞧缺凡陷威和囑返趴工田返銜修冷，猾降狐低值外愚部遭失征效火成渣本即，局并盞通節(jié)過磁價耀值辭工誰程寇等梢各辯種萍方綱法鉛，阿致見力篩于刪優(yōu)孕化糖和攪控乞制毀過或程忠整策體混成既本面?！氨圻^受程位實船施暖”抱實投施提步皮驟6鞋.晌依基據(jù)磁過憑程融實宰施暑中冊取濃得肝的陣內(nèi)前外蠟部已因摔素返和洞信恩息軋，臘對鞭過宰程止進逆行恐動鑒態(tài)謀調(diào)則整掉。7副.兵對勾過租程騰變夠更禁進探行銷管艦理云和污控竭制繪，快減筋少士其肺風(fēng)籍險姥?，F(xiàn)悄代作質(zhì)啄量戲成填本疼模奴型（奴依鈴據(jù)茅《荷朱關(guān)蘭駐質(zhì)塞量世手頓冊飛》狹第5喇版愚）過撤程捏改亭進扔的昂類估型登、條方候式戶、粒思軌維旺及鄙通滿用意步喪驟改進類型突破性改進漸進性改進全新過程重大變更典型的改進方式BPR（業(yè)務(wù)流程再造）六西格瑪設(shè)計創(chuàng)新型QCC六西格瑪改進技術(shù)改造問題解決型QCC現(xiàn)場改進小組改進的思維創(chuàng)造性思維分析性思維通用改進步驟改進的PDCA循環(huán)：P：選擇改進過程→評價當(dāng)前績效→識別改進機會D：→實施過程改進C：→評價改進成效A：→鞏固和分享改進成果支聾持汗過釘程＝袖人釀力訴資蟻源殿服候務(wù)苦、建財腥務(wù)煤與泳會應(yīng)計階管灰理陸、鑒基疾礎(chǔ)叼設(shè)膊施佩管俱理磁、敏環(huán)伴境宇安邊全澇管覺理盯、進法鍋律徒法園規(guī)建服恢務(wù)模、組公委共有關(guān)壘系牲和防行栗政御服宏務(wù)群（心不貢直矮接壇創(chuàng)卷造耕，璃但大保家證混、紅支岡持)4爐.線5全.皆2泥.葛1支可持晌過巴程捕的零識五別稠與駝要帥求你（等如就何偏確蜜定壤）4尸.欲5稱.派2法.冶2支劑持肚過著程省的部設(shè)壟計逐（戴如焦何陶滿洽足炎主綢要兔要盞求丸，舒考激慮車新抱技陸術(shù)蓮和鵲信給息含）4傲.沸5產(chǎn).買2支帖持哲過片程旨（4他0分細）組掙織衛(wèi)如幅何禿確守定香和章管今理清為驕價胳值禽創(chuàng)件造吉過榆程哀提說供予支闊持葬的闖過遵程泛。支女持葉過耍程撥的界要豬求判通討常陽取噸決之于哭價滋值析創(chuàng)棉造平過宜程律的突要留求崖。支毫持子過現(xiàn)程個和肌價反值天創(chuàng)賤造浴過載程哀必叉須攝是狠協(xié)耕調(diào)碼和脆整劇合歇的等，權(quán)以芝確王保棕獲霸得圖有增效止性辨和幕高春效存率升。關(guān)本鍵岔支敬持分過溜程捏的舒要已求暈包目括碰質(zhì)蹲量夏、霞成互本農(nóng)、獲周盜期跟時躍間釀、費準黨時土率葡、您應(yīng)嬸變幻玉能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Wedon’tknowwhatwedon’tknow.我們不了解我們不知道的東西，

Wecan’tdowhatwedon’tknow.我們對不了解的東西不能有所作為，

Wedon’tknowuntilwemeasure.直到我們測量了我們才能了解。Wedon’tmeasurewhatwedon’tvalue.我們不測量我們認為沒有價值的東西，Wedon’tvaluewhatwedon’tmeasure.我們不重視我們不測量的東西?；鶞p于倉數(shù)更據(jù)索和災(zāi)事您實盜的嗽管曬理4拘.罩6杠.過1嫩.冷1刺績另效廚測酸量選烤擇盞、私收營集心、掉整攪理絮數(shù)合據(jù)撇和懸信示息逐，輝監(jiān)畜測伸日勺常磨運朝作暫及賊組習(xí)織搏的端績黃效選胳擇鏟和拖有丈效籌應(yīng)撲用壘主鉤要校的對打比機數(shù)尾據(jù)和袖信蠢息替分肥析屢，負支吵持娛運驢營董、辯戰(zhàn)巾略包決伸策絕與他創(chuàng)展新績例效著測超量短系險統(tǒng)叫適鞏應(yīng)戲戰(zhàn)啊略華規(guī)口劃倍和未發(fā)棵展徐方蒜向優(yōu)，值對獨內(nèi)狠外伶部潛的治變弟化馬保犬持笑敏井感挑性4慶.濁6測廚量喪、逮分鄙析季與竟改煌進4千.疊6附.常1浩測脂量承與早分末析種（喬4企0撕分細）組衰織寧應(yīng)噸說縮慧明轎其渡測摸量關(guān)、碑分圈析折、濃整棵理花組彈織吉各辣部快門隸及面所臺有腸層技次跡、虧過蠟程送的岡績口效船數(shù)泥據(jù)可和被信今息蜘的墓方云法仗。組址織莖的鏡績攻效偽可厭包惡括通：－亡用幅于豪評賓價霉組鄰織壩成低就宰、定競訓(xùn)爭尊績闖效包以鑰及觀長鼻、師短子期快目巧標粒進饅展蜓的睜績摩效束；－螺用岡于孕監(jiān)糖測念戰(zhàn)釣略麗規(guī)廊劃服進塑展蝴情延況的的饅關(guān)丟鍵弊績燭效謠；－恐主敢要挺價披值豎創(chuàng)寺造明過桂程鏈和燃關(guān)限鍵選支疫持艷過舟程至的層關(guān)苦鍵黨績恩效包。水少平心對勒比瞞－讓標摔桿桐管擺理找－洗典星范廳借志鑒(砌B灰E攜N深C浪H戀M鏟A民R話K秤I帽N圓G洗)比紋、注學(xué)秒、么趕遙、垂（套幫贏）艙、陜超行佛業(yè)拉內(nèi)砌B聾E膠N匪C則H幫M芽A科R階K仍I顏N捐G跨靠行愛業(yè)斤B西E完N蹲C塘H膽M呈A樹R耕K撕I類N粘G內(nèi)冰部乞B撕E險N賄C咳H難M早A針R貸K脫I摧N收G榆（怒知匹識米共獨享快）運傍作到過竭程揚的拼借蔥鑒望告那訴祝你繳－趟－饒應(yīng)慶走幟那廟條忠路績掠效洽的嗓借腎鑒歉告病訴買你汗－妥－爭應(yīng)例該終如堵何輕快桑速辭前羊進濟陷鋼棗的柴“剛對棗標繭挖揭潛?！卑簟Ⅰ劸绕穭钴囃乳g五深糧咱液純的港“殃內(nèi)結(jié)部柔幫礎(chǔ)扶胖”搭和橋工亮藝拴V課C攤D幾謊聲核話骨鈴鮮后扁接隸話亡？約碼克澆的頓“亡先俗進榮先棒出晉貨皺架觸”英狠特臣爾艙上窄海啞“耀精丘確局拷麥貝采”4負.毀6測穗量攔、優(yōu)分遭析價與數(shù)改歲進4廳.肺6散.稼1軍.帶2張績民效勝分爺析分夾析免、紹評光價異組擋織疾績之效拼，湊在脊戰(zhàn)拒略嶺制毅定豎過藍程惑中涼開杏展守績蜜效鉆分舉析分藝析嘴結(jié)案果舅傳爛遞貓到噸各底部躺門暢、掘各體層棕次例，柿支汪持村決摔策分捉析叔方使式佳：定飛期梢的豎經(jīng)活營幸分兆析蒸、薯管掛理類評殿審許、幕方篇針貝目釘標天完瞧成忽情寒況乖分吵析磨等分撿析茄內(nèi)抵容工：博戰(zhàn)籠略松目裁標簽、返經(jīng)良營遷結(jié)燃果煩、充行鼓業(yè)道對優(yōu)比飽、度發(fā)究展世趨貝勢亂、笨市加場乒預(yù)諒測晉等分患析蒜方穗法宣：億如轉(zhuǎn)采棉用富預(yù)黑測鞏和殃決幼策枝方水法蜜、墨統(tǒng)孝計踩技糖術(shù)肺等每科漸學(xué)世、駛適算用棋的晴方處法在職戰(zhàn)韻略未制淋定市過貪程載中圈科蛇學(xué)消地伯進稍行先績愁效煮分寺析緩，扎應(yīng)昂用賺分勢析斷結(jié)游果陶，絹為棉確蕩立蠻戰(zhàn)典略拾目惜標妻、愿制畝定鵝戰(zhàn)速略統(tǒng)規(guī)星劃紗提宇供懷有頸效料的相支銳持傻，駕避郊免后戰(zhàn)強略演制染定兵過改程桿的趟盲辦目狐性功和現(xiàn)隨膀意粒性國。各犁部痛門潛應(yīng)雄當(dāng)鑄針痕對推相坑關(guān)漫過府程寸的影關(guān)命鍵亡績緣瑞效兼進厭行手分爸析豎，絡(luò)為值過槐程左設(shè)脖計斜、遼實拌施嫁和頓改鳥進色提哲供狡有軌效嫂的勇支鋼持朱。4各.敢6測承量左、跡分見析青與咽改爆進4店.濤6煙.鑄2圈.慌1數(shù)銜據(jù)片和躬信青息撿獲告取獲選得川和擱提余供黑所階需壯數(shù)腹據(jù)遼和短信俊息射，拜并掀使扯員嘴工霞、捕供盆方牛和臂合焦作盲伙企伴議及共顧考客造在不適島當(dāng)渣時無易襲于立獲爹取硬振件昆和震軟宇件切的犬可四靠社性封、益安勾全托性咱、暢易瞞用筒性軟詢硬機件浴系翼統(tǒng)腸適線應(yīng)論戰(zhàn)賺略岸規(guī)擋劃日和匯發(fā)薄展培方乏向4徹.桐6握.透2信早息償和事知穩(wěn)識偽的辱管創(chuàng)理獵（3棒0分屋）組勿織糠應(yīng)萄說弓明足其腥如召何滅確匙保濃員宴工鞏、禽供波方淋和召合岸作躲伙搶伴滋以系及即顧蒼客問所嘆需爽數(shù)燭據(jù)良和方信視息鍋的腐質(zhì)課量灣和襯可舒用捎性趨，格確杏保邀這筑些逗數(shù)油據(jù)催和反信筒息釋易皆于像獲瞞取紛，撥并失說清明悼組綢織狠積魄累誤和縣共儲享無知泛識象的領(lǐng)方藥法穗。信妥息國源剩：拿