商務(wù)禮儀教案-模塊四-常用公務(wù)禮儀

授課班級：財電中專103、104授課序號：7、8、9授課人：韓慧茹首次授課時間：2010、11、9模塊四模塊教學(xué)設(shè)計模塊名稱模塊四/客戶接待及拜訪禮儀計劃學(xué)時理論+實踐共4課時模塊教學(xué)目標知識點：1.接待前準備工作的內(nèi)容；2.接待工作具體實施內(nèi)容；3.理解商務(wù)活動中迎送致意的禮儀規(guī)范；4．掌握我國主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀。職業(yè)素質(zhì)1.組織能力2.協(xié)調(diào)能力3.溝通能力4.應(yīng)變能力任務(wù)編號任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標層次任務(wù)描述1接待禮儀掌握接待工作流程；掌握接待工作中的介紹禮儀規(guī)范；見面時的稱謂禮儀規(guī)范；初次見面握手致意禮儀規(guī)范；遞送名片的禮儀。目標內(nèi)容解決措施教學(xué)重點1．掌握接待工作流程2．掌握接待時的介紹禮儀；3．商務(wù)場合遞送名片的禮儀規(guī)范。由教師進行講解、示范，并由學(xué)生進行情景模擬練習(xí)。教學(xué)難點1．接待工作流程的具體安排2．自我介紹和經(jīng)人介紹的順序由教師進行示范，并由學(xué)生在實訓(xùn)室中通過情景模擬進行實踐練習(xí)任務(wù)教學(xué)設(shè)計模塊四/任務(wù)1任務(wù)名稱接待禮儀計劃學(xué)時2學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標1．掌握接待工作流程2．掌握見面接待致意禮儀任務(wù)技能點編號學(xué)習(xí)目標層次技能描述1．1掌握接待工作流程的具體安排1．2掌握掌握接待時的介紹禮儀；初次見面時的握手致意禮儀；商務(wù)場合遞送名片的禮儀規(guī)范目標內(nèi)容解決措施教學(xué)重點1．掌握接待工作流程2．掌握接待時的介紹禮儀；3．商務(wù)場合遞送名片的禮儀規(guī)范。由教師進行講解、示范，并由學(xué)生進行情景模擬練習(xí)。教學(xué)難點1．接待工作流程的具體安排2．自我介紹和經(jīng)人介紹的順序由教師進行示范，并由學(xué)生在實訓(xùn)室中通過情景模擬進行實踐練習(xí)教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，人力資源部何部長打告知初萌，上午10點將有一位預(yù)約的客人前來拜訪。初萌應(yīng)該做哪些接待工作準備如何安排他們的位次呢？客人來訪應(yīng)如何接待？知識點技能點學(xué)習(xí)1．接待工作流程安排主要教學(xué)內(nèi)容：介紹接待前準備工作的內(nèi)容；介紹接待工作具體實施內(nèi)容；2．接待活動中迎送致意的禮儀規(guī)范；主要教學(xué)內(nèi)容：接待工作中的介紹禮儀規(guī)范；見面時的稱謂禮儀規(guī)范；初次見面握手致意禮儀規(guī)范；遞送名片的禮儀。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，人力資源部何部長打告知初萌，上午10點將有一位預(yù)約的客人前來拜訪。任務(wù)要求：1．初萌要做好接待前辦公環(huán)境和辦公用品的準備；2．要了解來賓的基本情況，確定接待規(guī)格；3．初萌做好介紹引薦等迎送致意禮儀的準備；學(xué)生操作練習(xí)：每一位同學(xué)依據(jù)此背景，結(jié)合教師講授的內(nèi)容，列出接待前需要準備的環(huán)境、辦公用品、所需材料清單；然后做角色扮演演示見面接待時的迎送致意禮儀。任務(wù)考核課后實踐練習(xí)：某企業(yè)下月初將派主管市場的王副總經(jīng)理及市場部骨干一行5人，前來你公司參觀學(xué)習(xí)，公司辦公室孫主任讓你擬定接待計劃，請你將接待計劃的要點寫出來。任務(wù)教學(xué)設(shè)計模塊四/任務(wù)2任務(wù)名稱主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀計劃學(xué)時2學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標1．掌握中國在亞洲的主要貿(mào)易伙伴國日本的拜訪禮儀2．掌握中國在北美的主要貿(mào)易伙伴國美國的拜訪禮儀3．掌握中國在歐洲的主要貿(mào)易伙伴國英國的拜訪禮儀任務(wù)技能點編號學(xué)習(xí)目標層次技能描述2．1了解日本的社交禮儀及習(xí)俗禁忌2．2了解美國的社交禮儀及習(xí)俗禁忌2．3了解英國的社交禮儀及習(xí)俗禁忌目標內(nèi)容解決措施教學(xué)重點了解我國各主要貿(mào)易伙伴國的拜訪禮儀由教師進行講解、分析不同國家的文化背景對其禮儀規(guī)范的影響，以便學(xué)生了解不同國家的拜訪禮儀教學(xué)難點不同國家拜訪禮儀的區(qū)別由教師進行講解、分析不同國家的文化背景對其禮儀規(guī)范的影響，以便學(xué)生了解不同國家的拜訪禮儀教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述某食品進出口公司業(yè)務(wù)員一行五人，準備前往日本、英國、美國等國家進行商務(wù)考察，在這三個國家，他們分別要拜訪客戶、還要給不同的客戶帶去不同的禮品，出行前他們應(yīng)該做哪些準備？在及不同國家客戶交往時應(yīng)該注意什么？知識點技能點學(xué)習(xí)1．日本的禮儀習(xí)俗主要教學(xué)內(nèi)容：介紹中國在亞洲的主要貿(mào)易伙伴國日本的地基本概況、社交禮儀、服飾餐飲禮儀及習(xí)俗禁忌。2．美國的禮儀習(xí)俗主要教學(xué)內(nèi)容：介紹中國在北美的主要貿(mào)易伙伴國美國的地基本概況、社交禮儀、服飾餐飲禮儀及習(xí)俗禁忌。3．英國的禮儀習(xí)俗主要教學(xué)內(nèi)容：介紹中國在歐洲的主要貿(mào)易伙伴國英國的地基本概況、社交禮儀、服飾餐飲禮儀及習(xí)俗禁忌。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：某食品進出口公司業(yè)務(wù)員一行五人，準備前往日本、英國、美國等國家進行商務(wù)考察，在這三個國家，他們分別要拜訪客戶、還要給不同的客戶帶去不同的禮品，出行前他們應(yīng)該做哪些準備？在及不同國家客戶交往時應(yīng)該注意什么？任務(wù)要求：1．及日本客戶見面時的拜訪致意禮儀是什么？拜訪日本客戶應(yīng)該送什么禮物？及日本客戶交往應(yīng)該注意哪些習(xí)俗禁忌？2．及美國客戶見面時的拜訪致意禮儀是什么？拜訪美國客戶應(yīng)該送什么禮物？及美國客戶交往應(yīng)該注意哪些習(xí)俗禁忌？3．及英國客戶見面時的拜訪致意禮儀是什么？拜訪英國客戶應(yīng)該送什么禮物？及英國客戶交往應(yīng)該注意哪些習(xí)俗禁忌？任務(wù)考核課后實踐聯(lián)系：一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因為出國之前她為了做準備,忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時候，為了讓對方能找到自己的最新的和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的號碼和地址。半個月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商及其有過實質(zhì)性接觸，后來經(jīng)人指點，才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事：王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的號碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效?？墒窃谕馍炭磥?，名片猶如一個人的“臉面”，對其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。1．試結(jié)合王女士的錯誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。2．請簡單說明亞洲人及歐美各國在使用名片上有何不同？任務(wù)教學(xué)設(shè)計模塊四/任務(wù)3任務(wù)名稱辦公室禮儀計劃學(xué)時理論+實踐2學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標掌握接打禮儀規(guī)范2.掌握手機禮儀規(guī)范3.掌握電子郵件書寫規(guī)范4.電梯及行進間禮儀規(guī)范任務(wù)技能點編號學(xué)習(xí)目標層次技能描述3．1掌握掌握接打禮儀規(guī)范3．2掌握掌握手機禮儀規(guī)范3．3掌握掌握電子郵件書寫規(guī)范3．4掌握電梯及行進間禮儀規(guī)范目標內(nèi)容解決措施教學(xué)重點1．掌握接打、手機禮儀規(guī)范2．面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練由教師進行示范，并由學(xué)生以情景模擬的方式進行練習(xí)教學(xué)難點1．掌握電子郵件書寫規(guī)范2．英文履歷表書寫由教師進行示范，并由學(xué)生通過情景模擬的方式進行實踐練習(xí)教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員，該項工作需要經(jīng)常給英國總部打、發(fā)E-mail請示工作。小王在接打、收發(fā)E-mail時有哪些細節(jié)需注意。知識點技能點學(xué)習(xí)1．辦公禮儀內(nèi)容：介紹接打的禮儀用語及規(guī)范及手機使用禮儀。2．電子郵件禮儀內(nèi)容：介紹電子郵件的書寫、簽名及發(fā)送的禮儀規(guī)范。3．使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀內(nèi)容：講解使用計算機、復(fù)印機、機等各類公用辦公設(shè)備的禮儀。4．辦公場所禮儀內(nèi)容：講授不同辦公場所及場景的禮儀規(guī)范，包括：辦公室布置禮儀、上下班禮儀、電梯禮儀、辦公場所行進間的禮儀、辦公室用餐禮儀。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員，該項工作需要經(jīng)常給英國總部打、