商務(wù)禮儀教案-模塊四-常用公務(wù)禮儀

授課班級(jí)：財(cái)電中專(zhuān)103、104授課序號(hào)：7、8、9授課人：韓慧茹首次授課時(shí)間：2010、11、9模塊四模塊教學(xué)設(shè)計(jì)模塊名稱(chēng)模塊四/客戶接待及拜訪禮儀計(jì)劃學(xué)時(shí)理論+實(shí)踐共4課時(shí)模塊教學(xué)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)：1.接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；2.接待工作具體實(shí)施內(nèi)容；3.理解商務(wù)活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范；4．掌握我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)拜訪禮儀。職業(yè)素質(zhì)1.組織能力2.協(xié)調(diào)能力3.溝通能力4.應(yīng)變能力任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱(chēng)學(xué)習(xí)目標(biāo)層次任務(wù)描述1接待禮儀掌握接待工作流程；掌握接待工作中的介紹禮儀規(guī)范；見(jiàn)面時(shí)的稱(chēng)謂禮儀規(guī)范；初次見(jiàn)面握手致意禮儀規(guī)范；遞送名片的禮儀。目標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)1．掌握接待工作流程2．掌握接待時(shí)的介紹禮儀；3．商務(wù)場(chǎng)合遞送名片的禮儀規(guī)范。由教師進(jìn)行講解、示范，并由學(xué)生進(jìn)行情景模擬練習(xí)。教學(xué)難點(diǎn)1．接待工作流程的具體安排2．自我介紹和經(jīng)人介紹的順序由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室中通過(guò)情景模擬進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)模塊四/任務(wù)1任務(wù)名稱(chēng)接待禮儀計(jì)劃學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1．掌握接待工作流程2．掌握見(jiàn)面接待致意禮儀任務(wù)技能點(diǎn)編號(hào)學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技能描述1．1掌握接待工作流程的具體安排1．2掌握掌握接待時(shí)的介紹禮儀；初次見(jiàn)面時(shí)的握手致意禮儀；商務(wù)場(chǎng)合遞送名片的禮儀規(guī)范目標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)1．掌握接待工作流程2．掌握接待時(shí)的介紹禮儀；3．商務(wù)場(chǎng)合遞送名片的禮儀規(guī)范。由教師進(jìn)行講解、示范，并由學(xué)生進(jìn)行情景模擬練習(xí)。教學(xué)難點(diǎn)1．接待工作流程的具體安排2．自我介紹和經(jīng)人介紹的順序由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室中通過(guò)情景模擬進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，人力資源部何部長(zhǎng)打告知初萌，上午10點(diǎn)將有一位預(yù)約的客人前來(lái)拜訪。初萌應(yīng)該做哪些接待工作準(zhǔn)備如何安排他們的位次呢？客人來(lái)訪應(yīng)如何接待？知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)1．接待工作流程安排主要教學(xué)內(nèi)容：介紹接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；介紹接待工作具體實(shí)施內(nèi)容；2．接待活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范；主要教學(xué)內(nèi)容：接待工作中的介紹禮儀規(guī)范；見(jiàn)面時(shí)的稱(chēng)謂禮儀規(guī)范；初次見(jiàn)面握手致意禮儀規(guī)范；遞送名片的禮儀。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，人力資源部何部長(zhǎng)打告知初萌，上午10點(diǎn)將有一位預(yù)約的客人前來(lái)拜訪。任務(wù)要求：1．初萌要做好接待前辦公環(huán)境和辦公用品的準(zhǔn)備；2．要了解來(lái)賓的基本情況，確定接待規(guī)格；3．初萌做好介紹引薦等迎送致意禮儀的準(zhǔn)備；學(xué)生操作練習(xí)：每一位同學(xué)依據(jù)此背景，結(jié)合教師講授的內(nèi)容，列出接待前需要準(zhǔn)備的環(huán)境、辦公用品、所需材料清單；然后做角色扮演演示見(jiàn)面接待時(shí)的迎送致意禮儀。任務(wù)考核課后實(shí)踐練習(xí)：某企業(yè)下月初將派主管市場(chǎng)的王副總經(jīng)理及市場(chǎng)部骨干一行5人，前來(lái)你公司參觀學(xué)習(xí)，公司辦公室孫主任讓你擬定接待計(jì)劃，請(qǐng)你將接待計(jì)劃的要點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)。任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)模塊四/任務(wù)2任務(wù)名稱(chēng)主要貿(mào)易伙伴國(guó)拜訪禮儀計(jì)劃學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1．掌握中國(guó)在亞洲的主要貿(mào)易伙伴國(guó)日本的拜訪禮儀2．掌握中國(guó)在北美的主要貿(mào)易伙伴國(guó)美國(guó)的拜訪禮儀3．掌握中國(guó)在歐洲的主要貿(mào)易伙伴國(guó)英國(guó)的拜訪禮儀任務(wù)技能點(diǎn)編號(hào)學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技能描述2．1了解日本的社交禮儀及習(xí)俗禁忌2．2了解美國(guó)的社交禮儀及習(xí)俗禁忌2．3了解英國(guó)的社交禮儀及習(xí)俗禁忌目標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)了解我國(guó)各主要貿(mào)易伙伴國(guó)的拜訪禮儀由教師進(jìn)行講解、分析不同國(guó)家的文化背景對(duì)其禮儀規(guī)范的影響，以便學(xué)生了解不同國(guó)家的拜訪禮儀教學(xué)難點(diǎn)不同國(guó)家拜訪禮儀的區(qū)別由教師進(jìn)行講解、分析不同國(guó)家的文化背景對(duì)其禮儀規(guī)范的影響，以便學(xué)生了解不同國(guó)家的拜訪禮儀教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述某食品進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)員一行五人，準(zhǔn)備前往日本、英國(guó)、美國(guó)等國(guó)家進(jìn)行商務(wù)考察，在這三個(gè)國(guó)家，他們分別要拜訪客戶、還要給不同的客戶帶去不同的禮品，出行前他們應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？在及不同國(guó)家客戶交往時(shí)應(yīng)該注意什么？知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)1．日本的禮儀習(xí)俗主要教學(xué)內(nèi)容：介紹中國(guó)在亞洲的主要貿(mào)易伙伴國(guó)日本的地基本概況、社交禮儀、服飾餐飲禮儀及習(xí)俗禁忌。2．美國(guó)的禮儀習(xí)俗主要教學(xué)內(nèi)容：介紹中國(guó)在北美的主要貿(mào)易伙伴國(guó)美國(guó)的地基本概況、社交禮儀、服飾餐飲禮儀及習(xí)俗禁忌。3．英國(guó)的禮儀習(xí)俗主要教學(xué)內(nèi)容：介紹中國(guó)在歐洲的主要貿(mào)易伙伴國(guó)英國(guó)的地基本概況、社交禮儀、服飾餐飲禮儀及習(xí)俗禁忌。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：某食品進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)員一行五人，準(zhǔn)備前往日本、英國(guó)、美國(guó)等國(guó)家進(jìn)行商務(wù)考察，在這三個(gè)國(guó)家，他們分別要拜訪客戶、還要給不同的客戶帶去不同的禮品，出行前他們應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？在及不同國(guó)家客戶交往時(shí)應(yīng)該注意什么？任務(wù)要求：1．及日本客戶見(jiàn)面時(shí)的拜訪致意禮儀是什么？拜訪日本客戶應(yīng)該送什么禮物？及日本客戶交往應(yīng)該注意哪些習(xí)俗禁忌？2．及美國(guó)客戶見(jiàn)面時(shí)的拜訪致意禮儀是什么？拜訪美國(guó)客戶應(yīng)該送什么禮物？及美國(guó)客戶交往應(yīng)該注意哪些習(xí)俗禁忌？3．及英國(guó)客戶見(jiàn)面時(shí)的拜訪致意禮儀是什么？拜訪英國(guó)客戶應(yīng)該送什么禮物？及英國(guó)客戶交往應(yīng)該注意哪些習(xí)俗禁忌？任務(wù)考核課后實(shí)踐聯(lián)系：一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開(kāi)展招商引資工作，因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對(duì)方能找到自己的最新的和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的號(hào)碼和地址。半個(gè)月跑下來(lái)，王女士累得筋疲力盡，卻未見(jiàn)有外商及其有過(guò)實(shí)質(zhì)性接觸，后來(lái)經(jīng)人指點(diǎn)，才明白問(wèn)題出在哪兒。原來(lái)是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事：王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的號(hào)碼，本想這樣聯(lián)系起來(lái)更方便和更有效?？墒窃谕馍炭磥?lái)，名片猶如一個(gè)人的“臉面”，對(duì)其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。1．試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來(lái)談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。2．請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明亞洲人及歐美各國(guó)在使用名片上有何不同？任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)模塊四/任務(wù)3任務(wù)名稱(chēng)辦公室禮儀計(jì)劃學(xué)時(shí)理論+實(shí)踐2學(xué)時(shí)任務(wù)教學(xué)目標(biāo)掌握接打禮儀規(guī)范2.掌握手機(jī)禮儀規(guī)范3.掌握電子郵件書(shū)寫(xiě)規(guī)范4.電梯及行進(jìn)間禮儀規(guī)范任務(wù)技能點(diǎn)編號(hào)學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技能描述3．1掌握掌握接打禮儀規(guī)范3．2掌握掌握手機(jī)禮儀規(guī)范3．3掌握掌握電子郵件書(shū)寫(xiě)規(guī)范3．4掌握電梯及行進(jìn)間禮儀規(guī)范目標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)1．掌握接打、手機(jī)禮儀規(guī)范2．面試過(guò)程禮儀規(guī)范訓(xùn)練由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情景模擬的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點(diǎn)1．掌握電子郵件書(shū)寫(xiě)規(guī)范2．英文履歷表書(shū)寫(xiě)由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生通過(guò)情景模擬的方式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述小王是一家英國(guó)旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專(zhuān)員，該項(xiàng)工作需要經(jīng)常給英國(guó)總部打、發(fā)E-mail請(qǐng)示工作。小王在接打、收發(fā)E-mail時(shí)有哪些細(xì)節(jié)需注意。知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)1．辦公禮儀內(nèi)容：介紹接打的禮儀用語(yǔ)及規(guī)范及手機(jī)使用禮儀。2．電子郵件禮儀內(nèi)容：介紹電子郵件的書(shū)寫(xiě)、簽名及發(fā)送的禮儀規(guī)范。3．使用各類(lèi)公用辦公設(shè)備的禮儀內(nèi)容：講解使用計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、機(jī)等各類(lèi)公用辦公設(shè)備的禮儀。4．辦公場(chǎng)所禮儀內(nèi)容：講授不同辦公場(chǎng)所及場(chǎng)景的禮儀規(guī)范，包括：辦公室布置禮儀、上下班禮儀、電梯禮儀、辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀、辦公室用餐禮儀。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：小王是一家英國(guó)旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專(zhuān)員，該項(xiàng)工作需要經(jīng)常給英國(guó)總部打、