物業(yè)客服部年度工作總結(jié)參考范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)參?考范本?____?年即將過(guò)?去，回首?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深，?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)瑞?和物業(yè)工?作已一年?有余了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還沒(méi)?來(lái)得及掌?握更多的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?就已流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，今后?的路還很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?來(lái)瑞和物?業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過(guò)如今的?我已從當(dāng)?初懵懂的?學(xué)生變成?了肩負(fù)重?要工作職?責(zé)的瑞和?一員，對(duì)?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。下面?是我這一?年來(lái)的主?要工作內(nèi)?容：1?、按照要?求，對(duì)業(yè)?主的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新;?2、對(duì)業(yè)?主的報(bào)修?、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回?復(fù)，并記?錄在業(yè)主?信息登記?表上;?3、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;4、?對(duì)于業(yè)主?反映的問(wèn)?題進(jìn)行分?類，聯(lián)系?施工方進(jìn)?行維修，?跟蹤及反?饋;5?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?公司的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，認(rèn)?真做好錄?入及編排?打印，根?據(jù)各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等;?在這一年?來(lái)的工作?中我深深?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?通知時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升自己，?著重加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、自覺(jué)遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度;?3、加強(qiáng)?文案制作?能力;拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;4、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和工?作積極性?;5、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?物業(yè)客?服部年度?工作總結(jié)?參考范本?（二）?作為一名?物業(yè)的客?服，從我?自己的角?度來(lái)看這?段時(shí)間的?工作是做?的很不錯(cuò)?的，但這?也只是從?我自己的?角度來(lái)看?，具體做?的如何還?是應(yīng)該要?做一個(gè)總?結(jié)的。這?段時(shí)間的?工作收獲?是比較的?多的，自?己是按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求完成了?自己的工?作的。但?我知道自?己在工作?中還是存?在著一些?不足的，?所以也從?幾個(gè)方面?對(duì)這段時(shí)?間的工作?進(jìn)行一個(gè)?小結(jié)。?作為_(kāi)_?__物業(yè)?的一名客?服，我的?主要的工?作就是去?解決我們?小區(qū)住戶?的一些問(wèn)?題，工作?看上去是?比較的簡(jiǎn)?單的，但?是想要做?好的話肯?定是不容?易的。不?管住戶用?一個(gè)什么?樣的態(tài)度?跟我們說(shuō)?話，我們?都是要以?一個(gè)好的?態(tài)度跟他?們交流的?。我們要?將心比心?的站在住?戶的'立?場(chǎng)上去思?考一下問(wèn)?題，如果?是自己遇?到了同樣?的問(wèn)題，?心情是不?可避免的?會(huì)煩躁的?，所以住?戶不管是?什么樣的?語(yǔ)氣和態(tài)?度我們都?應(yīng)該要理?解，只有?這樣才能?夠去幫助?他們解決?問(wèn)題。?在這段時(shí)?間的工作?中我一直?都是保持?著一個(gè)很?好的態(tài)度?去跟住戶?溝通的，?首先我會(huì)?先努力的?穩(wěn)定住他?們的情緒?，在有情?緒的時(shí)候?是沒(méi)有辦?法說(shuō)清楚?問(wèn)題的，?但我們要?自己知道?清楚他們?的問(wèn)題才?能夠解決?，所以是?要先穩(wěn)定?他們的情?緒的。弄?清楚他們?想要我們?物業(yè)解決?的問(wèn)題，?然后上報(bào)?給領(lǐng)帶，?讓領(lǐng)導(dǎo)安?排人去給?他們解決?問(wèn)題。在?問(wèn)題解決?之后詢問(wèn)?住戶對(duì)我?們的滿意?度，以及?他們對(duì)我?們的處理?方式是否?有一些意?見(jiàn)，有意?見(jiàn)的話在?之后就能?夠努力的?去改進(jìn)。?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我這樣的?處理方式?是很贊同?的，所以?這段時(shí)間?住戶對(duì)我?的滿意度?是比較的?高的，但?我也知道?自己還是?需要繼續(xù)?的努力才?行的。雖?然大部分?的問(wèn)題我?都是能夠?很好的解?決了，但?一小部分?的問(wèn)題還?是需要在?領(lǐng)導(dǎo)或者?同事的幫?助之下才?能夠解決?，這就是?我之后需?要去努力?的地方了?。我之后?是應(yīng)該要?努力的去?學(xué)習(xí)的，?讓自己能?夠多學(xué)習(xí)?一些處理?問(wèn)題的方?法，做到?能夠處理?好住戶的?每一個(gè)問(wèn)?題，做到?讓每一個(gè)?住戶都感?到滿意。?我知道想?要做到這?樣是比較?的難的，?但我想只?要我努力?是一定能?夠做到的?