三管理理論概述課件

管理學與人力資源管理第3章：管理理論概述3.1古典管理理論【單選、簡答】法約爾是管理研究領(lǐng)域里最早的學者之一，在他早期的著作里，法約爾確定了與管理有關(guān)的六項關(guān)鍵活動：(1)技術(shù)活動，例如生產(chǎn)。(2)商業(yè)活動，例如采購和銷售。(3)財務活動，例如確保充足的資本。

(4)安全活動，例如確保財產(chǎn)安全。(5)會計活動，例如提供財務信息。(6)管理活動，例如計劃和組織。1.法約爾任務，企業(yè)的經(jīng)營活動除技術(shù)活動外，還包括（）A.財務活動B.商業(yè)活動C.安全活動D.會計活動E.管理活動【解析】該試題屬識記題，有一定難度。法約爾把經(jīng)營活動分為六類，包括最為重要的管理活動，經(jīng)濟方面的財務活動、商業(yè)活動、會計活動以及安全活動和技術(shù)活動，學習時注意分類記憶。正確選項ABCDE。

3.1古典管理理論

十四條管理原則：（1）勞動分工：分工有助于工作進展（2）權(quán)力

發(fā)布命令的法定權(quán)力，必須與責任緊密聯(lián)系在一起（3）紀律：組織和員工共同遵守的與現(xiàn)存正式和非正式協(xié)議一致的制度（4）命令統(tǒng)一：每一個下級只能向一個上級匯報工作（5）指揮統(tǒng)一：一組具有相同目標的活動，只能有一個領(lǐng)導和一個計劃3.1古典管理理論

十四條管理原則：（6）個人利益服從集體利益：應該追求集體利益（7）報酬：工資必須能夠被雇員和組織雙方認為是公平的（8）集權(quán)：集權(quán)是所有組織的固有特征（9）等級性：從組織最高層領(lǐng)導人到最低層次人員的權(quán)利序列（10）秩序：每件東西都有其位置，而每件東西都在其位置上，特別是恰當?shù)娜藨谇‘數(shù)穆毼簧?.1古典管理理論

十四條管理原則：（11）公平：對待雇員必須做到“善意與公道的結(jié)合”（12）人員穩(wěn)定：應當給予雇員時間來適應他們的工作，特別是管理人員（13）首創(chuàng)精神：鼓勵所有雇員為了組織的利益而去發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神（14）集體精神：一個員工關(guān)系和諧的組織是高效的組織，團體協(xié)作應該受到鼓勵3.1古典管理理論

【單選、簡答】泰羅在19世紀末創(chuàng)立了科學管理學派，被人們稱為實踐管理研究者。為了對車間實施科學管理，泰羅確定了所需要采取的步驟:(1)應該采用科學的方法研究工作過程中的每一項操作，確保與其他操作相比，這項操作是獨一無二的。(2)應該研究每項操作以確定完成任務的正確方法和時間。(3)組織應當建立管理流程，將管理職責從工人身上分離，從而確保他們集中精神提升績效。3.1古典管理理論

【單選、簡答】泰羅在19世紀末創(chuàng)立了科學管理學派，被人們稱為實踐管理研究者。為了對車間實施科學管理，泰羅確定了所需要采取的步驟:(4)有必要仔細挑選和培訓工人，但是僅限于執(zhí)行特殊任務。(5)為了確保如期完成任務，管理者應該做好與工人合作的準備。1.管理科學產(chǎn)生于18世紀末19世紀初。判斷：說明：

【解析】該試題較容易。其一，泰勒制作為管理學形成的標志，誕生于1911年。其二，19世紀末20世紀初，人類完成了第二次產(chǎn)業(yè)革命，科學技術(shù)快速發(fā)展，社會生產(chǎn)關(guān)系得以改革，從而形成了許多新的學科，包括管理科學。3.1古典管理理論

科學管理方法實施存在的不利因素：降低了工人勞動技術(shù)要求，大大增加了工人雇傭機會的不確定性所引入的制度使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動者的社會性這種制度需要對工作過程進行非常精確的測量以達到標準化要求管理者具有領(lǐng)會來自車間工人的信息的能力2.科學管理理論的缺陷主要有（）

A.對人的看法是錯誤的B.忽視基層管理

C.忽視技術(shù)因素的影響D.忽視社會因素的影響

E.忽視組織的整體性【解析】該試題選項把科學管理理論與一般管理理論的不足混淆起來，難度較大。若了解泰勒、法約爾的簡歷就迎刃而解了。泰勒由基層起家，法約爾一開始就進入管理崗位，知道總經(jīng)理職位，不同的人生經(jīng)歷決定了他們各自理論的優(yōu)勢與不足。正確選項ADE。厄威克的管理原理目標原則：組織的使命和目標是組織存在的根本原因?qū)I(yè)化原則：組織內(nèi)部的每個群體只能履行一項職能協(xié)調(diào)原則：組織過程主要是為了確保對工作或努力的有效協(xié)調(diào)權(quán)力原則：組織內(nèi)的每一個群體必須有一個最高領(lǐng)導者，組織要有清晰的權(quán)力序列職責原則：上級對下級的行為絕對負責厄威克的管理原理明確性原則：所有職位的職、權(quán)利以及與別的職位的相互關(guān)系都應該分別明確界定一致性原：授予上級的權(quán)力應該與其負有的責任相符控制幅度原則：沒有一個上級應該對5-6人以上的下屬負責平衡原則：組織中各種各樣的群體和小集團應該保持均衡，以保證沒有一個群體看起來要比其他的群體更強大連續(xù)原則：組織所選擇的結(jié)構(gòu)應該適合生產(chǎn)的目的，并且能夠適應多變的環(huán)境布里奇的管理觀點他認為，管理是通過計劃和控制組織活動以達到共同目標的一種社會過程。為了獲取成功企業(yè)要有正確的組織結(jié)構(gòu)，包含4大關(guān)鍵要素：1，明確經(jīng)營者、監(jiān)督者和專業(yè)人員的地位和職責2，確定應該如何授權(quán)； 3，協(xié)調(diào)這些職權(quán)的履行； 4，保持高昂的士氣。3.2行為科學學派【簡答】梅奧是哈佛大學的一名教授，研究工作對勞動者的影響。他受西方電氣公司的邀請，從事一項旨在改善工人福利的研究，這就是著名的霍桑試驗。我們可以從霍桑試驗中得出以下結(jié)論:⑴單個工人不應該被當作個體對待，而應該被視為某個組織中的一員，無論這個組織是正式組織還是非正式組織。(2)所有個體都有歸屬于組織的需要，并且他們都認為有必要在組織成員中擁有某種地位，這種地位至少是和令人滿意的工作條件、金錢刺激一樣重要的。3.2行為科學學派【簡答】梅奧是哈佛大學的一名教授，研究工作對勞動者的影響。他受西方電氣公司的邀請，從事一項旨在改善工人福利的研究，這就是著名的霍桑試驗。我們可以從霍桑試驗中得出以下結(jié)論:(3)非正式組織對工作方式的影響，同正式組織、命令鏈對工作方式的影響程度相當。(4)管理者和監(jiān)督者必須能夠意識到非正式組織的存在，并愿意迎合它的各種需要，以保證員工與正式組織合作，而不是對抗。3.霍桑實驗的主持人是()A.法約爾 B.梅奧C.沙因 D.亞當斯B沙因的理論沙因?qū)σ恍┘僭O(shè)做了分類理性經(jīng)濟人（源于亞當斯密的早期著作）：工人會去權(quán)衡內(nèi)由于額外工作所付出的努力與所獲得的金錢獎勵。社會人：工人處于社會需要而努力工作，并通過與其他人的關(guān)系確定自己的身份。從屬于一個組織的意識比追逐個人的目標更為重要自我實現(xiàn)人（基于馬斯洛的理論）假設(shè)自我實現(xiàn)人需要有挑戰(zhàn)性的工作，他們勇于負責并為自己的工作感到自豪復雜人:假設(shè)持有這樣一種態(tài)度，人類始終都在適應不斷變化的環(huán)境，因此不可能存在一種以不變應萬變的管理方法

沙因?qū)σ恍┘僭O(shè)做了分類--有關(guān)人性的四種假設(shè)經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)復雜人假設(shè)經(jīng)濟人假設(shè)——X理論1、人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益；2、經(jīng)濟誘因在組織的控制之下；3、人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事；4、人的情感是非理性的，會干預人對經(jīng)濟利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個人的情緒。經(jīng)濟人（economicman）“經(jīng)濟人”（economicman）又稱“理性—經(jīng)濟人”、“實利人”或“唯利人”。這種假設(shè)最早由英國經(jīng)濟學家亞當·斯密（AdamSmith）提出。這種假設(shè)起源于享樂主義主要內(nèi)容：認為人的行為動機根源于經(jīng)濟誘因，人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作就是為了取得經(jīng)濟報酬。

美國管理學家麥格雷戈（D.M.McGregor）在他所著《企業(yè)的人性面》一書中，提出了兩種對立的管理理論，其中，X理論就對“經(jīng)濟人”假設(shè)的概括。道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)：美國著名的行為科學家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。社會人（socialman）“社會人”假設(shè)的理論基礎(chǔ)是人際關(guān)系學說，“社會人”（socialman）又稱為“社交人”?！吧鐣恕奔僭O(shè)最早來自于梅奧(G.E.Mayo)主持的霍桑實驗(1924—1932)。社會人假設(shè)——梅奧1、人們工作的主要動機是社會需要；2、工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義，人們必須從工作的社會關(guān)系中去尋找工作的意義；3、非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Γ?、人們期望領(lǐng)導能承認并滿足他們的社會需要。自我實現(xiàn)人（Self-ActualizingMan）“自我實現(xiàn)人”（Self-ActualizingMan）是美國管理學家、心理家馬斯洛（AbrahamMaslow）提出的。麥格雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛等人的觀點，結(jié)合管理問題，提出了Y理論。A·阿德勒所謂自我實現(xiàn)指的是：“人都需要揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足?！弊晕覍崿F(xiàn)人假設(shè)——Y理論1、人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是為達到自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義；2、人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應環(huán)境；3、人們能夠自我激勵和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果；4、個人的自我實現(xiàn)同組織目標的實現(xiàn)是一致的。復雜人（Complexman）復雜人假設(shè)（Complexman）是60年代末至70年代初由沙因提出的；人的需要和動機不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、不同地點會有不同的表現(xiàn)，會隨年齡的增長、知識的增加、環(huán)境的變化而變化。超Y理論（權(quán)變理論）組織文化理論的奠基人復雜人假設(shè)——超Y理論1、人的需要是復雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變；2、人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機；3、人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要；4、一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系；5、人依據(jù)自己的動機模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應。11．某單位領(lǐng)導不是把目光局限在完成任務上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛護和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間溝通。這說明該領(lǐng)導在管理中運用的是()A．經(jīng)濟人假設(shè) B．社會人假設(shè)C．X理論 D．科學管理理論B3.3系統(tǒng)理論和權(quán)變理論（3）【單選、簡答】埃莫里與特里斯特實施了一項有關(guān)環(huán)境如何影響組織有效性的研究，并且對各種不同的環(huán)境進行了分類：平靜而隨機型----這種環(huán)境通常是不變的，并且是單一的平靜而群集型----這種環(huán)境也是不變的，但是卻存在潛在的威脅反應及劇烈變動型----這種環(huán)境與激烈的競爭聯(lián)系在一起，并且在這種環(huán)境中很可能需要應對競爭者發(fā)起的挑戰(zhàn)動蕩戰(zhàn)場型-----這種環(huán)境是動蕩和持續(xù)變化的，組織必須學會適應以求得生存。3.3系統(tǒng)理論和權(quán)變理論（4）【單選、簡答】卡茲和卡恩對組織內(nèi)部社會系統(tǒng)的看法大體一致。A、他們確定出存在于企業(yè)中的五種子系統(tǒng)，生產(chǎn)與技術(shù)子系統(tǒng)---這些系統(tǒng)關(guān)注企業(yè)的基礎(chǔ)性工作輔助性子系統(tǒng)---這些系統(tǒng)負責獲取輸入、分配生產(chǎn)過程的輸出和處理外部環(huán)境維持性子系統(tǒng)---這些系統(tǒng)確保整個企業(yè)的高效運行并側(cè)重設(shè)定角色、規(guī)則和獎懲適應性子系統(tǒng)-----這些系統(tǒng)處理環(huán)境變化帶來的問題管理性子系統(tǒng)-----這些系統(tǒng)負責控制和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的活動B、強調(diào)社會組織中角色、準則和價值觀的重要性3.3系統(tǒng)理論和權(quán)變理論【單選】權(quán)變理論是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來的，它關(guān)注構(gòu)成組織的各種社會系統(tǒng)內(nèi)部相互依存變量之間的復雜關(guān)系。大多數(shù)權(quán)變理論研究者指出，在組織最終確定選擇的具體管理方法之前必須考慮以下變量，外部環(huán)境、科技因素、人員素質(zhì)和激勵措施。3.3系統(tǒng)理論和權(quán)變理論【簡答】勞倫斯和洛希得出的主要結(jié)論有:⑴外部環(huán)境的變化越劇烈，組織分散化和集中化的需要就越迫切。(2)在變化較小的環(huán)境中，分散化不如集中化重要。(3)組織內(nèi)部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。(4)運行良好的組織往往會更快地解決沖突，因為它們在分散化和集中化之間有恰當?shù)钠胶狻?5)在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來確保組織集中化。而在環(huán)境穩(wěn)定的情況下，最好由高層管理者負責落實組織集中化。3.3系統(tǒng)理論和權(quán)變理論【單選】伯恩斯和司托克開發(fā)出了能夠被組織用來適應環(huán)境的兩種"理想的"管理系統(tǒng)模型，這兩種系統(tǒng)是機械系統(tǒng)和有機系統(tǒng)。他們認為機械系統(tǒng)最適合穩(wěn)定的環(huán)境，而在外部環(huán)境是動態(tài)的和劇烈變化的情況下，有機系統(tǒng)最有可能獲得成功。3.3系統(tǒng)理論和權(quán)變理論【簡答】機械系統(tǒng)的特征包括:(1)工作任務的差異性。(2)