前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)前臺(tái)領(lǐng)班職?責(zé)1.??接聽(tīng)院內(nèi)外?聯(lián)系電話，?應(yīng)熟練地使?用規(guī)范用語(yǔ)?，熱情，禮?貌地接聽(tīng)，?耐心規(guī)范的?回答相關(guān)問(wèn)?題。2.??主動(dòng)、熱?情、微笑起?立接待顧客?來(lái)訪，耐心?解答顧客有?關(guān)問(wèn)題。對(duì)?于來(lái)訪的顧?客，應(yīng)盡量?促成與咨詢?師的溝通?3.?做好?咨詢登記表?的記錄，協(xié)?助客戶填寫(xiě)?報(bào)名資料，?檢驗(yàn)填寫(xiě)是?否完整，要?求能夠完整?反映客戶的?個(gè)人信息，?為后期客戶?跟蹤提供有?力證據(jù)。?4.?主動(dòng)?以茶水招待?在大廳休息?以及進(jìn)入咨?詢室的顧客?。5.??對(duì)于進(jìn)入大?廳，不明目?的的人員應(yīng)?主動(dòng)上前詢?問(wèn)，對(duì)于非?顧客來(lái)訪的?來(lái)訪人員應(yīng)?主動(dòng)聯(lián)系相?關(guān)部門。?6.?主動(dòng)?維護(hù)大廳公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生，有?不整潔的現(xiàn)?象及時(shí)通知?相關(guān)人員清?理。7.??協(xié)助咨詢?師為顧客提?供服務(wù)。?前臺(tái)領(lǐng)班職?責(zé)（二）?1、正確掌?握當(dāng)日酒店?客房的需求?及供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)日?客人抵、離?店情況，核?對(duì)房態(tài)，做?好分房工作?。2、熱?情接待客人?，辦理各種?手續(xù)，提前?安排VIp?客人和會(huì)議?客人的入住?登記。3?、嚴(yán)格遵守?保密制度，?維護(hù)顧客利?益，特殊情?況及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)。4?、與相關(guān)部?門保持聯(lián)系?，及時(shí)處理?各種信息，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量及客?房出租率。?5、接受?和處理預(yù)訂?信息。6?、對(duì)客人的?詢問(wèn)要熱情?、禮貌、迅?速地應(yīng)答，?為客人提供?留言、叫醒?、咨詢等服?務(wù)。?7?、熟悉工作?中常用及重?要的各類電?話號(hào)碼，按?工作程序迅?速、準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接每一個(gè)?電話，保證?通訊工作暢?通，并做好?各項(xiàng)記錄。?8、負(fù)責(zé)?為客人結(jié)帳?，收取以現(xiàn)?金或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等支?付方式的住?宿、洗衣等?費(fèi)用。9?、將住客帳?單分類并及?時(shí)輸入電腦?，妥善保存?。10、?愛(ài)護(hù)各類設(shè)?備，保證通?訊設(shè)備整潔?、暢通，維?護(hù)其正常工?作。11?、認(rèn)真做好?貴重物品登?記保管及行?李寄存、提?取工作。?12、對(duì)酒?店發(fā)生的失?火、盜竊、?急病等緊急?情況，按照?酒店規(guī)定迅?速通知有關(guān)?部門妥善處?理13、?認(rèn)真及時(shí)地?完成上級(jí)委?派的其它工?作。前臺(tái)?領(lǐng)班職責(zé)（?三）1、?負(fù)責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線的接?聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)?接，做好來(lái)?電咨詢工作?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤;?2、負(fù)責(zé)?來(lái)訪人員的?接待、基本?咨詢和引見(jiàn)?，嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌;?3、收發(fā)?公司信件，?具的申領(lǐng)及?控制，會(huì)議?室使用預(yù)約?及安排;?4、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或咨?詢接待室的?衛(wèi)