溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角培訓(xùn)課件

溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

溝通的結(jié)構(gòu)和功能體語溝通人際關(guān)系人際吸引2溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角溝通的結(jié)構(gòu)與功能什么是溝通？信息的傳遞和交流的過程。人際溝通：人與人之間借助一定的符號系統(tǒng)相互交流信息的過程.3溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際溝通的過程信息發(fā)送者信息通道信息接收者反饋障礙4溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

信息源是具有信息并試圖溝通的個體。確定溝通對象，選擇溝通目的，發(fā)動溝通過程。溝通準(zhǔn)備：整理思路、明確自己的身心狀態(tài)。5溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

信息信息必須轉(zhuǎn)化為各種可被別人察覺和理解的符號系統(tǒng)。溝通中使用的符號系統(tǒng)語言符號系統(tǒng)口頭語言書面語言非語言符號系統(tǒng)動態(tài)無聲的非語言符靜態(tài)無聲的非語言符號輔助語言.6溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

通道是溝通過程的信息載體。面對面溝通，人的各種感官都可以接受信息。媒介溝通。7溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

信息接受者根據(jù)自己的已有經(jīng)驗轉(zhuǎn)譯接收到的信息。發(fā)送的信息與轉(zhuǎn)譯后的信息有差異。溝通質(zhì)量取決于差異大小。8溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

反饋使溝通成為一個雙向的交互過程。雙方反饋和自我反饋。9溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

障礙一般溝通障礙信息渠道的障礙、符號系統(tǒng)的障礙社會性、心理性障礙地位障礙組織結(jié)構(gòu)障礙文化障礙（包括語言障礙）心理障礙10溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

背景溝通發(fā)生時的情境。它影響溝通的每一個要素及整個溝通過程。包括心理背景、物理背景、社會背景、文化背景。11溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

溝通的功能獲取信息思想交流與情感分享滿足需求、維持心理平衡減少沖突、改善人際關(guān)系協(xié)調(diào)群體行動，提高效率，促進(jìn)目標(biāo)實現(xiàn)。12溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際溝通的分類單向溝通與雙向溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通現(xiàn)實與虛擬溝通13溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

正式溝通網(wǎng)絡(luò)輪式Y(jié)式鏈?zhǔn)饺ǖ朗江h(huán)式14溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

非正式溝通網(wǎng)絡(luò)集束式單線式流言式偶然式15溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角指標(biāo)鏈狀輪狀Y型圓周式全通道式速度適中快適中慢快準(zhǔn)確度高高高低適中滿意度適中低適中高高（士氣）中高中無無

16溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角鏈狀結(jié)構(gòu)是一種線性結(jié)構(gòu)，單一渠道的垂直溝通。體現(xiàn)出嚴(yán)格的從屬關(guān)系。輪狀結(jié)構(gòu)是一位中心人物或主管與其他多人之間的溝通，通常是垂直性的，但層次鏈較短。Y型溝通是鏈狀與輪狀的變形與結(jié)合，是一種較為復(fù)雜的垂直溝通。環(huán)狀或圓周式是由兩兩之間的溝通連結(jié)起來的，它可以是單純的橫向溝通或垂直溝通，也可以是橫向和垂直溝通的結(jié)合。全通道式溝通又名交錯型溝通，它使所有成員都可以進(jìn)行信息交流，其溝通具有多向性，靈活性。17溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

體語溝通目光（互動：測試你的朋友是否說真話）面部表情（表情展示，請同學(xué)辨認(rèn)）身體運(yùn)動和觸摸（動作展示）互動：分小組溝通，表達(dá)一種不良的情緒，一人講述，多人傾聽，多人觀察，討論。18溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

你從她們的表情中看到了什么？19溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際距離親密距離：親密距離的近程為0—15CM，親密無間；遠(yuǎn)程為15—45CM，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為45—75CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開場合的交往；遠(yuǎn)程為75—120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2.1M，如在工作環(huán)境或社交聚會上；遠(yuǎn)程為2.1—3.5M，如上下級交往或商務(wù)談判等場合。公眾距離：在公共場合的人際距離，近程為3.5—7.5M，如演講或講課等；遠(yuǎn)程為7.5M以外，是幾乎容納一切人的空間，如集會。影響人際距離的普遍因素主要有：文化、民族、社會地位、性別、職業(yè)、環(huán)境等。20溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

心理距離有九個等級水平0級水平，人與人之間沒有交往關(guān)系；+1級水平是指沒有成為朋友，只是相識，雙方都有好感，有發(fā)展成為朋友的可能，由于交往的限制，沒有成為朋友；+2級水平是指已成為一般朋友，雙方對對方都有好感，能合作相處，能為對方提供幫助，然而是有償幫助；+3級水平是指親近的朋友關(guān)系，能合作，互相主動幫助，不提報答，都能自覺維護(hù)雙方建立的人際關(guān)系；+4級水平是人際關(guān)系的最佳狀態(tài)，是知己朋友，雙方心理已大部分上相容，對對方個性品質(zhì)都能清晰認(rèn)識，生活中能達(dá)到這一水平的人際關(guān)系很少。21溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角-1級水平是雙方相互有看法，但能合作相處；-2級水平是雙方都有惡感，都痛恨對方，不能相處；-3級水平是雙方都有惡感，矛盾表面化，除語言沖突外，有武力沖突，但沒有喪失理智；-4級水平是最惡化的，語言、武力沖突都表現(xiàn)出來，且已喪失理智，甚至以身體傷害對方為滿足，此級水平在生活中較少發(fā)生。22溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際關(guān)系測試ABEFCD24溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際關(guān)系人際關(guān)系是人們在社會交往過程中形成的、建立在個人情感基礎(chǔ)上的心理關(guān)系。特點個體性直接性情感性人際關(guān)系的作用幸福感心理健康身體健康25溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際交往的心理模式

心理學(xué)家提出了4種人際交往心理模式。1、“我不好——你好，我不行——你行”的心理模式表現(xiàn)為在交往中總認(rèn)為自己不行，對自己缺乏自信，認(rèn)為別人都比自己強(qiáng)。這種心理模式在兒童那里表現(xiàn)為與周圍成人相處常感到自己無能。(自卑的人、自我否定的人)2、“我不好——你也不好，我不行——你也不行”的心理模式表現(xiàn)為：不喜歡自己也不喜歡別人，看不起自己也看不起別人，既不會去愛別人也不能體驗和接受他人的愛。（施害的人、否定別人表面上否定別人，骨子里否定自己）26溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角3、“我好——你不好，我行——你不行”的心理模式常常表現(xiàn)為的心理模式常常表現(xiàn)為：充滿優(yōu)越感，驕傲自大，自以為是，總以為自己是對的，而別人不行，別人是錯的。自己對別人好而別人對自己不好。為此常常憤憤不平，把人際交往中的失敗原因都?xì)w為他人的責(zé)任。（自恃權(quán)威的人抬高自己，否定別人）4、“我好——你也好，我行——你也行”是成熟的、健康的交往心理模式。這種心理模式的特點是：充分體會到自己擁有理性能力，對生活價值有著恰當(dāng)?shù)睦斫?，是相信自己與相信他人、愛自己與愛他人的統(tǒng)一。承認(rèn)每個人存在的意義；每個人都是世界上的唯一；每個人都不可能完美，包括我自己；否定一個人做錯的事，但不否定這個人；他們善于去發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的光明面，從而使自己保持一種積極、樂觀、進(jìn)取、和諧的精神狀態(tài)。(快樂的人、良性互動、雙贏)27溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際關(guān)系發(fā)展階段（一）定向階段

涉及交往對象的選擇：注意、抉擇、初步溝通。能激起我們興趣的人，才會引起我們的特別注意。注意也是選擇，是自發(fā)的、非理性的。舞會，我的眼里只有你抉擇是理性的決策。如：選擇戀人，外貌與價值觀初步溝通談表面，初步了解，嘗試建立更深刻的關(guān)系，良好的第一印象。時間跨度:邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會在第一次見面時很快就完成。有經(jīng)常的接觸機(jī)會但都有較強(qiáng)的自我防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長時間的溝通才能完成。28溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角（二）情感探索階段雙方探索在哪些方面可以建立信任和真實的情感聯(lián)系：情感卷入，發(fā)現(xiàn)共同情感領(lǐng)域，溝通越來越廣泛，自我表露的深度與廣度逐漸增加，但不涉及深層方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表現(xiàn)的規(guī)范性。（三）感情交流階段關(guān)系性質(zhì)實質(zhì)性變化：安全感和信任感確立，溝通內(nèi)容廣泛涉及自我的許多方面，有較深的情感卷入。交往的行為可以超出正式交往的范圍，顯示出融合的自發(fā)交往關(guān)系。提供真實的評價、建議、真誠的贊賞和批評。如果關(guān)系在這一階段破裂，將會給人帶來相當(dāng)大的心理壓力。（四）穩(wěn)定交往階段心理上的相容性進(jìn)一步增加，自我表露更為廣泛和深刻。允許對方進(jìn)入自己高度私密性領(lǐng)域，分享生活空間和財產(chǎn)。實際生活中，很少。許多人同別人的關(guān)系僅僅在第三階段的同一水平上簡單重復(fù)。29溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際關(guān)系的深度(一)自我表露的范圍與深度無論對什么人，也無論關(guān)系多么親密，心理上都會有不愿意暴露的領(lǐng)域。(二)自我的分層表層：興趣愛好。飲食、偏好、日常情趣、消遣活動的選擇等第二層：真實態(tài)度。確定了對方的看法，再表露自己的看法、觀點。第三層：人際關(guān)系狀況、對自己的真實評價。以高度信任為前提。深層：隱私的個人生活內(nèi)容。偷竊念頭，可能一輩子也不說。更深層次：連自身都不接受的經(jīng)驗、行為。痛苦壓抑進(jìn)無意識，選擇性遺忘30溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

建立良好人際關(guān)系的基本原則

平等原則真誠原則寬容原則尊重原則互利原則自我價值保護(hù)原則31溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

案例分析

我們可以通過下面的兩個案例，來體會換位對于協(xié)調(diào)人際沖突的作用，同時也學(xué)會怎么在人際交往中設(shè)身處地為他人著想。[案例1]在街上碰到熟人，當(dāng)你向他打招呼時他卻視若無睹，這是你會怎么辦？自我中心的人這樣想：1、“這人怎么這樣傲慢，有什么了不起的，下次見面，我也不會搭理你！”2、“太沒禮貌了，懂不懂怎么尊重人！”結(jié)果：互相不理睬，好像陌生人一樣，可心里又很別扭?！皩⑿谋刃摹钡娜藭@樣想：1、“他可能忘了戴隱形眼鏡，沒有看清楚是我吧?！?、“也許他正在思考什么問題呢?！苯Y(jié)果：心中釋然，下次見面還是朋友。32溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角[案例2]有急事要打電話，但是宿舍樓的公用電話老被一位同學(xué)占著，一直在和男友煲電話粥，這時你會怎么辦？“自我中心”的人這樣想：1、“這人真討厭，要聊天自己買個手機(jī)！”2、“又不是你自己家的電話，這么沒公德?！?、“眼睛瞎了？沒看見有人等電話用！”4、“錢多了，花不完捐給希望工程嘛。”結(jié)果：越想越氣，越等越急，兩人大吵一架?！皩⑿谋刃摹钡娜藭@樣想：1、“她可能正在熱戀中，很想念男友，可以理解?！?、“也許她并不是經(jīng)常打電話，這一次有很多話想和男友聊聊?！苯Y(jié)果：至少可以心平氣和地向?qū)Ψ秸f明自己急著用電話的原因，請她暫時掛斷，等你打完以后再繼續(xù)；實在不行還可以諒解對方，另外找個電話打。33溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

人際關(guān)系三維理論三種基本需要：包容、支配、情感需要六種人際關(guān)系取向34溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角

影響人際吸引的因素定義：是個體與他人之間的情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。熟悉與鄰近相似性互補(bǔ)外表才能人格品質(zhì)35溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角（三）人際關(guān)系的發(fā)展過程

人際關(guān)系吸引過程可以分為五個階段

ABCDE

互不相識→單方注意→表面接觸→建立友誼→親密關(guān)系36溝通和人際關(guān)系基于社會心理學(xué)視角（1）第一階段：彼此陌生，互不相識，甚至均未注意到對方的存在。（2）第二階段：單方注意，但從未有過接觸。（3）第三階段：表面接觸，雙方開始注意對方，但交往泛泛。（4）第四階段：雙方交感互動。開始將對方視為知己，愿意與對方分享信息、意見和感情。對別人開