供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議

PAGEPAGEPAGE4品質(zhì)保證協(xié)議質(zhì)量保證協(xié)議（2017版）甲方（買方）公司名稱：蓋章：乙方（賣方）公司名稱：蓋章：甲方授權(quán)代表人：乙方授權(quán)代表人：簽訂日期:______年______月_____日簽訂日期:______年______月_____日甲方地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：傳真：E-mail：乙方地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：傳真：E-mail：

質(zhì)量保證協(xié)議目錄一．定義 2二．質(zhì)量目標(biāo) 3三．產(chǎn)品承認(rèn)之?dāng)?shù)據(jù)提供 3四．包裝、標(biāo)識(shí)及有效期 4五．產(chǎn)品驗(yàn)收 4六．質(zhì)量異常處理 5七．RMA處理 6八．產(chǎn)品保固 6九．產(chǎn)品/工程變更和EOL 6十．社會(huì)環(huán)境責(zé)任及法律法規(guī)遵守 7十一．持續(xù)改善 7十二．質(zhì)量記錄 7十三．現(xiàn)場(chǎng)稽核 8十四．保證及責(zé)任 8十五．一般條款 9

乙方應(yīng)根據(jù)甲方之要求對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行更新，其后所交產(chǎn)品應(yīng)符合雙方約定之新目標(biāo)。依甲方要求，乙方應(yīng)就質(zhì)量目標(biāo)之實(shí)際達(dá)成績(jī)效與甲方進(jìn)行檢討，并就質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)成所造成甲方之任何損失與費(fèi)用依本協(xié)議書規(guī)定承擔(dān)全部賠償責(zé)任若LRR或VLRR未達(dá)成本條第2項(xiàng)所規(guī)定之質(zhì)量目標(biāo)甲方乙方甲方甲方若LRR或VLRR連續(xù)二個(gè)月未達(dá)成本條第2項(xiàng)所規(guī)定之質(zhì)量目標(biāo)甲方乙方甲方甲方若LRR或VLRR連續(xù)三個(gè)月達(dá)成本條第2項(xiàng)所規(guī)定之質(zhì)量目標(biāo)且無甲方認(rèn)可之明顯改善時(shí)，甲方有權(quán)依實(shí)際情況決定取消部分或全部訂單或乙方AVL資格。第三條．產(chǎn)品承認(rèn)之?dāng)?shù)據(jù)提供乙方應(yīng)配合甲方完成乙方產(chǎn)品承認(rèn)甲方乙方。除非另有書面約定，甲方乙方若乙方為甲方提供客制化或半客制化之產(chǎn)品，乙方除提供產(chǎn)品承認(rèn)數(shù)據(jù)外，還應(yīng)事先依照甲方提供之規(guī)格/圖面試作，并將樣品送甲方作確認(rèn)。除非另有約定，甲方簽發(fā)產(chǎn)品承認(rèn)書及樣品后，乙方。但乙方提供于甲方客制化或半客制化之某些產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，并不代表甲方有購(gòu)買義務(wù)，甲方的購(gòu)買義務(wù)以雙方合意的訂單為準(zhǔn)。甲方簽發(fā)產(chǎn)品承認(rèn)書及樣品，乙方，乙方仍應(yīng)受本各條款及相關(guān)法律之約束。若乙方未按協(xié)議及時(shí)提供準(zhǔn)確完整之產(chǎn)品承認(rèn)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)計(jì)劃延宕或人力資源浪費(fèi)等，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的一切損失。第四條．包裝、標(biāo)識(shí)及有效期 乙方之產(chǎn)品包裝應(yīng)符合甲方之要求并獲得甲方之書面承認(rèn)；如甲方未要求時(shí)，應(yīng)依業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)如防潮、防銹、防靜電及防刮傷(撞傷)等要求，以保證產(chǎn)品之運(yùn)輸及儲(chǔ)存安全，且無損其商用價(jià)值。如產(chǎn)品對(duì)人身健康有危險(xiǎn)時(shí)，乙方應(yīng)在產(chǎn)品上清楚標(biāo)識(shí)。如乙方未依甲方要求或業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)之包裝方式及材質(zhì)包裝產(chǎn)品，或包裝有瑕疵時(shí):(1).乙方應(yīng)賠償甲方因產(chǎn)品包裝不當(dāng)所致?lián)p失及費(fèi)用;(2).甲方有權(quán)部分或全部予以退貨，如因此所衍生交貨遲延或質(zhì)量責(zé)任，乙方亦應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的一切損失。除甲方客戶對(duì)乙方產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)有特殊要求或乙方自身的包裝標(biāo)識(shí)已獲得甲方認(rèn)可外，乙方應(yīng)按照甲方提供之《供貨商標(biāo)準(zhǔn)條形碼規(guī)范要求》和《供貨商環(huán)境管理物質(zhì)標(biāo)識(shí)要求》對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。乙方生產(chǎn)之產(chǎn)品，應(yīng)保證于制造完成_3_個(gè)月內(nèi)或雙方約定的其他期限內(nèi)交付甲方驗(yàn)收。若超過此期限，甲方有權(quán)拒收。若超過此期限后，經(jīng)協(xié)商被甲方接收，乙方，乙方仍應(yīng)受本協(xié)議書各條款之約束。第五條．產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品應(yīng)與規(guī)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或/及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)相符。乙方應(yīng)于交貨前依規(guī)格自行檢驗(yàn)產(chǎn)品并于交貨時(shí)檢附相關(guān)交貨文件。交貨文件包括但不限于產(chǎn)品材質(zhì)報(bào)告、安規(guī)證書、可靠性驗(yàn)證報(bào)告、制程質(zhì)量報(bào)告、出貨檢驗(yàn)報(bào)告、國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)第三方測(cè)試報(bào)告等。若乙方于交貨時(shí)缺失甲方要求的交貨文件，甲方2次要求補(bǔ)正仍未在甲方要求的補(bǔ)正期內(nèi)提供者，除甲方有權(quán)拒收該批產(chǎn)品外，且乙方應(yīng)向甲方支付該批產(chǎn)品貨款之1%，乙方并應(yīng)賠償甲方因此遭受的一切損失。違約金及賠償金額甲方有權(quán)徑行從全部應(yīng)付貨款中扣除。乙方出貨檢驗(yàn)應(yīng)當(dāng)采用MIL-STD-105ELevelII抽樣標(biāo)準(zhǔn)或甲方通知更新之抽樣標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品雖經(jīng)甲方或甲方指定的第三方驗(yàn)收合格，不得視為免除乙方依本協(xié)議書及相關(guān)法律應(yīng)負(fù)之保固、瑕疵保證及產(chǎn)品責(zé)任。若在驗(yàn)收時(shí)或驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或混料等，甲方得以下列一種或多種方式進(jìn)行處理:(1)要求乙方補(bǔ)足短少數(shù)量及更換不合格產(chǎn)品;(2)如無法更換者，要求乙方提供功能相同之替代品;(3)要求扣減價(jià)金;(4)要求乙方篩選合格品;(5)要求退回該不合格產(chǎn)品所屬之訂單或交貨通知之全數(shù)產(chǎn)品;(6)拒付貨款;(7)要求乙方指派專人駐廠隨時(shí)處理退貨、換貨及退款等事宜;(8)取消訂單;及(9)因產(chǎn)品不合格所發(fā)生之費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由乙方承擔(dān);及(10)乙方賠償甲方因此遭受的一切損失。甲方甲方乙方乙方甲方乙方甲方。甲方甲方甲方乙方甲方。第六條．質(zhì)量異常處理乙方應(yīng)建立快速有效之機(jī)制以盡速解決針對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量異常事件(包括但不限于：產(chǎn)品功能故障、可靠性問題、環(huán)保異常、甲方客戶抱怨、不符合本協(xié)議書第二條”質(zhì)量目標(biāo)”規(guī)定之目標(biāo)值等)。對(duì)于每項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量異常事件，乙方應(yīng)根據(jù)下表配合甲方要求。在提供SCAR或FA分析報(bào)告時(shí)，若需樣品，下述時(shí)間要求從樣品寄達(dá)時(shí)開始計(jì)算。供應(yīng)商行動(dòng)時(shí)機(jī)質(zhì)量異常類型提供遏制措施提供SCAR或FA最終分析報(bào)告提供現(xiàn)場(chǎng)支援通知到達(dá)通知到達(dá)通知到達(dá)重大緊急：1工作日內(nèi)3工作日內(nèi)12小時(shí)內(nèi)A.斷線B.環(huán)保異常C.產(chǎn)品功能、可靠性、安規(guī)等異常D.VLRR高于目標(biāo)3倍(含)以上E.甲方客戶抱怨緊急：1工作日內(nèi)5工作日內(nèi)24小時(shí)內(nèi)A.LRR高于目標(biāo)2倍(含)以上B.VLRR高于目標(biāo)2（含）~3倍一般：2工作日內(nèi)甲方要求的時(shí)間內(nèi)甲方要求的時(shí)間內(nèi)A.LRR高于目標(biāo)2倍以內(nèi)內(nèi)B.VLRR高于目標(biāo)2倍以內(nèi)C.產(chǎn)品外觀、標(biāo)識(shí)等異常2.當(dāng)有環(huán)保異常發(fā)生時(shí)，乙方最高主管或其代理人應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告。乙方甲方貴公司乙方乙方甲方5.乙方在其工廠內(nèi)或其他客戶處發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異常且有出貨給甲方時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方發(fā)出正式的通知召回所有可能存在瑕疵的產(chǎn)品，并在3天內(nèi)提供應(yīng)急恢復(fù)計(jì)劃，包括但不限于在甲方指定的期限內(nèi)交付替換產(chǎn)品、賠償甲方的一切損失。6.若乙方因產(chǎn)品質(zhì)量異常事件未達(dá)成本協(xié)議書第二條規(guī)定之質(zhì)量目標(biāo)，乙方應(yīng)自愿或依貴公司要求直接換貨或補(bǔ)貨處理，若甲方因此受有損害者，乙方并應(yīng)依本協(xié)議書規(guī)定賠償甲方之一切損失。7.若乙方所提供之產(chǎn)品或相類似產(chǎn)品中之瑕疵可歸究于相同或?qū)嵸|(zhì)相同之一種或多種根本原因(rootcause)，而前述之根本原因所產(chǎn)生的不良率超過本合約第二條規(guī)定之VLRR及LRR目標(biāo)值，且在甲方首次發(fā)現(xiàn)日后60天內(nèi)再超過前述目標(biāo)值者，視為重復(fù)發(fā)生之質(zhì)量不合格。重復(fù)發(fā)生之質(zhì)量不合格三次以上（含三次），甲方得每次扣除該批產(chǎn)品貨款之10%作為違約金。8.因乙方原因造成來料異?；驑?biāo)示錯(cuò)誤（如：模號(hào)、料號(hào)、版本或生產(chǎn)日期…等），經(jīng)過相關(guān)單位驗(yàn)證不影響質(zhì)量下特采使用，甲方得扣除該批產(chǎn)品5％貨款作為違約金，若因此而導(dǎo)致甲方有停線等一切損失，亦應(yīng)由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條．RMA處理不合格產(chǎn)品包括但不限于進(jìn)料驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)之不合格產(chǎn)品、上線使用發(fā)現(xiàn)之不合格產(chǎn)品、不符合本協(xié)議書第二條”質(zhì)量目標(biāo)”規(guī)定之不合格產(chǎn)品、甲方客戶退貨中之不合格產(chǎn)品及不符合本協(xié)議書規(guī)定所產(chǎn)生之不合格產(chǎn)品，乙方應(yīng)依甲方的指示對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行RMA處理。乙方甲方甲方。若乙方未在本條第2項(xiàng)規(guī)定的期限內(nèi)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行RMA處理，甲方有權(quán)徑行于甲方應(yīng)支付予乙方之所有貨款中扣除與該需RMA產(chǎn)品等價(jià)之金額。第八條．產(chǎn)品保固乙方交付之產(chǎn)品，就甲方或甲方客戶之正常使用，產(chǎn)品之免費(fèi)保固期從甲方驗(yàn)收合格之日起算，如甲方交貨通知、訂單有較長(zhǎng)保固期之約定，以較長(zhǎng)期限為準(zhǔn)，前述保固期約定適用于乙方替換或修理后之產(chǎn)品。乙方承認(rèn)甲方及甲方客戶就產(chǎn)品質(zhì)量之市場(chǎng)反饋所作分析數(shù)據(jù)之有效性。應(yīng)乙方書面要求，甲方可提供相關(guān)樣品給乙方作進(jìn)一步分析之用，但所涉費(fèi)用，包括但不限于郵寄費(fèi)應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。在產(chǎn)品保固期內(nèi)，甲方產(chǎn)品質(zhì)量異常經(jīng)分析若歸責(zé)于乙方者，乙方承擔(dān)甲方產(chǎn)品分析與維修之一切費(fèi)用或甲方委托第三方分析與維修之一切費(fèi)用；若因甲方產(chǎn)品之市場(chǎng)不良率超過甲方客戶之規(guī)定，致使甲方遭受甲方客戶之違約金及損害賠償之請(qǐng)求，乙方應(yīng)賠償甲方遭受的一切損失。第九條．產(chǎn)品/工程變更和EOL凡對(duì)甲方產(chǎn)品性能和使用產(chǎn)生明顯或潛在影響之任何產(chǎn)品/工程變更(包括但不限于設(shè)計(jì)、改模、原材料、規(guī)格、功能、裝配、產(chǎn)品外觀、過程控制、可靠性、流程、設(shè)備或制造地點(diǎn)等)，乙方應(yīng)至少提前1個(gè)月通知甲方并經(jīng)甲方書面同意后，方可進(jìn)行產(chǎn)品/工程變更。乙方應(yīng)確保遵守甲方之供貨商PCN/ECN(制程變更通知/工程變更通知)管理規(guī)范的要求，乙方之PCN/ECN文件應(yīng)書面通知甲方指定之窗口。甲方主動(dòng)或應(yīng)乙方之請(qǐng)求發(fā)出產(chǎn)品/工程變更指令時(shí)，乙方應(yīng)在甲方要求時(shí)間內(nèi)執(zhí)行。非經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將部分或全部產(chǎn)品之生產(chǎn)制造之全部或部分外包，或在未經(jīng)甲方QPA稽核合格之產(chǎn)線生產(chǎn)制造。乙方在產(chǎn)品EOL之前，應(yīng)至少提前6個(gè)月以書面通知甲方，甲方考慮內(nèi)外部需求后回復(fù)供貨商。非經(jīng)甲方書面同意，乙方不得進(jìn)行EOL。若乙方未經(jīng)甲方書面同意擅自進(jìn)行產(chǎn)品/工程變更、生產(chǎn)制造外包、在未經(jīng)甲方QPA稽核合格之產(chǎn)線生產(chǎn)制造等，而致使甲方遭受損失者，甲方除有權(quán)予以退貨或解除交易外，乙方需賠償甲方因此遭受之一切損失(包括但不限于甲方之檢驗(yàn)、重工、維修、停線、報(bào)廢、運(yùn)輸之費(fèi)用以及甲方客戶向甲方主張之損害賠償及違約金)。同時(shí)乙方應(yīng)就每次違反本條規(guī)定之事件向甲方支付違約金10,000美金，甲方并可徑行從全部應(yīng)付貨款中扣除。第十條．社會(huì)環(huán)境責(zé)任及法律法規(guī)遵守乙方應(yīng)知悉、了解并保證遵守甲方環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)之要求，同時(shí)保證產(chǎn)品均完全符合乙方向甲方簽署之《環(huán)保及社會(huì)責(zé)任協(xié)議書》。乙方，履行乙方保證嚴(yán)格遵守與安全、可靠性、有害物質(zhì)限制、環(huán)保、節(jié)能、社會(huì)責(zé)任相關(guān)之法律法規(guī)要求。乙方之工廠管理、產(chǎn)品制造流程與產(chǎn)品本身并未抵觸任何適用法律。4.若因未來新的法律法規(guī)或現(xiàn)有法律法規(guī)的變更而規(guī)定了新的環(huán)保義務(wù)，或甲方客戶有新的環(huán)保要求，乙方應(yīng)保證遵守甲方依法或依客戶要求變更之環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，且甲方若有要求，乙方應(yīng)向甲方重新簽署相應(yīng)變更之新環(huán)保文件(包括但不限于《環(huán)保及社會(huì)責(zé)任協(xié)議書》)。5.乙方應(yīng)確保產(chǎn)品本身及其安裝、使用不得危害人身、財(cái)產(chǎn)安全或損害環(huán)境。乙方甲方且若甲方受有損失乙方第十一條．持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到第二條規(guī)定之質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，乙方應(yīng)提供所有相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)(包括但不限于不合格產(chǎn)品分析、統(tǒng)計(jì)圖表、效果確認(rèn)，以及相關(guān)工程/制程變更文件)。并乙方質(zhì)量最高主管須親自至甲方參加檢討會(huì)議。經(jīng)甲方認(rèn)定的長(zhǎng)期質(zhì)量表現(xiàn)不佳之產(chǎn)品，乙方應(yīng)配合甲方展開CIP活動(dòng)。乙方甲方甲方乙方應(yīng)依甲方要求參加甲方組織之質(zhì)量、環(huán)保及社會(huì)責(zé)任知識(shí)培訓(xùn)乙方乙方應(yīng)與其下游廠商簽署與本協(xié)議書義務(wù)及效力等同之產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保協(xié)議。甲方有要求時(shí)，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供與產(chǎn)品技術(shù)/質(zhì)量相關(guān)之培訓(xùn)。第十二條．質(zhì)量紀(jì)錄依甲方要求，乙方產(chǎn)品之質(zhì)量紀(jì)錄應(yīng)適當(dāng)保存，并依甲方指示及時(shí)提供。乙方應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量紀(jì)錄之真實(shí)性與有效性。乙方甲方乙方甲方甲方乙方之第十三條．現(xiàn)場(chǎng)稽核經(jīng)事先通知乙方，甲方可在營(yíng)業(yè)日內(nèi)至乙方廠房進(jìn)行稽核。如乙方為非生產(chǎn)廠商，則乙方應(yīng)采取措施以使甲方有權(quán)對(duì)生產(chǎn)廠商進(jìn)行稽核。乙方針對(duì)甲方現(xiàn)場(chǎng)稽核所發(fā)現(xiàn)之缺失，應(yīng)在甲方指定的期限內(nèi)改善并提供改善結(jié)果報(bào)告及相關(guān)佐證資料給甲方。乙方應(yīng)提供場(chǎng)地和其他甲方需要之協(xié)助，配合甲方在乙方處進(jìn)行出廠檢驗(yàn)監(jiān)督。經(jīng)事先通知乙方，甲方客戶亦享有上述現(xiàn)場(chǎng)稽核之權(quán)利。第十四條．保證及責(zé)任乙方應(yīng)保證產(chǎn)品無任何質(zhì)量瑕疵(包括但不限于無減少或滅失其價(jià)值之瑕疵、無減少或滅失其通用效用或預(yù)定效用之瑕疵、不符合規(guī)格、不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等)。乙方應(yīng)使甲方及其客戶免于因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致甲方、甲方客戶或他人營(yíng)業(yè)、人身及財(cái)產(chǎn)損失所生之任何責(zé)任、賠償、處罰、利息及費(fèi)用（包括辯護(hù)、和解之費(fèi)用及合理之律師費(fèi)）、索賠、指控，否則,乙方應(yīng)賠償甲方及甲方客戶因此遭受的一切損失，并于甲方要求時(shí)提供一切必要之協(xié)助及代為訴訟。若乙方違反本協(xié)議書或產(chǎn)品不符合本協(xié)議書規(guī)定，甲方除有權(quán)享有法律或本協(xié)議書所述權(quán)利外，并甲方有權(quán)根據(jù)具體情形，采取以下一種或幾種措施并行：3.1拒收或退回產(chǎn)品。甲方得退回該不合格產(chǎn)品所屬之交貨通知之全數(shù)產(chǎn)品或不合格產(chǎn)品，乙方應(yīng)在甲方指示的期限內(nèi)退回甲方已經(jīng)支付之對(duì)應(yīng)產(chǎn)品價(jià)款；3.2要求乙方在指定期限內(nèi)以快捷方式包含但不限于空運(yùn)方式交付合格之替換產(chǎn)品;3.3要求乙方于指定期限及地點(diǎn)內(nèi)重工、替換不符合本協(xié)議書規(guī)定之產(chǎn)品。如果替換不可行，乙方應(yīng)提供甲方承認(rèn)的相同功能的替代品。乙方所提供之替換品或替代品，保固期應(yīng)從甲方對(duì)該批次替換品或替代品驗(yàn)收合格之日起計(jì)算；3.4乙方甲方，其駐廠期間之出勤管理，須符合甲方員工管理規(guī)范，上述人員發(fā)生違紀(jì)事件，甲方得依甲方供貨商駐廠人員管理辦法徑行驅(qū)逐出廠或要求換人或罰款。3.5要求乙方在指定期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選；3.6要求乙方于指定期限內(nèi)回復(fù)改善對(duì)策或提供現(xiàn)場(chǎng)支持。改善對(duì)策之效果需甲方確認(rèn)有效，方可結(jié)案；3.7扣減價(jià)金；3.8拒付貨款；3.9取消或終止訂單；3.10法律規(guī)定甲方有權(quán)采取的其他措施。乙方應(yīng)負(fù)擔(dān)采取上述補(bǔ)救措施所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，并承擔(dān)采取補(bǔ)救措施過程中產(chǎn)品毀損滅失之風(fēng)險(xiǎn)。如乙方未能在甲方指定期限內(nèi)完成處理或無法處理者，甲方得自行或請(qǐng)第三方協(xié)助處理，所產(chǎn)生之一切費(fèi)用，應(yīng)由乙方承擔(dān)。4.乙方除應(yīng)甲方的要求采取上述措施對(duì)其違約行為進(jìn)行補(bǔ)救外，甲方仍得請(qǐng)求乙方賠償因違反本協(xié)議書所致甲方所遭受之一切損失。損害賠償范圍包括但不限于以下：4.1甲方之停線損失及費(fèi)用；4.2檢驗(yàn)、維修、報(bào)廢、挑選、重工、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、差旅、檢測(cè)等費(fèi)用；4.3為及時(shí)向甲方客戶交貨而產(chǎn)生之空運(yùn)費(fèi)或其它費(fèi)用;4.4甲方客戶向甲方主張之損害賠償及違約金。5.若乙方違反本協(xié)議書或產(chǎn)品不符合本協(xié)議書規(guī)定而導(dǎo)致甲方損失及額外的費(fèi)用時(shí)，其損失和費(fèi)用依下表計(jì)算。（若實(shí)際發(fā)生的損失和費(fèi)用高于