政務大廳年度行政服務工作總結（二篇）

第11頁共11頁政務大廳?年度行政?服務工作?總結今?年中心共?受理行政?審批事項?____?余件，同?期增幅_?___%?，承諾時?限內辦結?率___?_%，群?眾滿意率?____?%以上，?未發(fā)生一?起投訴事?件，現(xiàn)根?據(jù)市、區(qū)?目標管理?工作實施?細則，結?合中心實?際，現(xiàn)將?今年主要?工作匯報?如下：?一、主要?工作一?是摸清底?數(shù)，全面?清理，壓?縮審批時?限。對中?心各進駐?單位的進?駐事項進?行再統(tǒng)計?，摸清進?駐事項的?“底數(shù)”?，掌握各?個事項的?辦件流程?和進駐情?況。目前?，進駐中?心的部門?為___?_個，入?駐項目總?數(shù)為__?__項(?其中：行?政審批_?___項?；服務事?項___?_項)。?二是多?措并舉，?推進并聯(lián)?審批。今?年中心加?大了對聯(lián)?辦事項_?___和?協(xié)調的力?度，制定?和完善了?聯(lián)辦流程?。對需要?多個部門?聯(lián)合辦理?的事項進?行認真摸?排，理清?辦理程序?、劃分辦?理責任、?明確牽頭?部門，初?步實現(xiàn)了?“申辦材?料一口受?理、現(xiàn)場?核查一同?前往、事?項審核同?步辦理”?。三是陽?光作業(yè)，?確保群眾?辦事明白?。中心各?窗口所有?辦件實行?現(xiàn)場公開?化辦公。?對申請材?料齊全、?符合法定?條件的事?項，窗口?當場受理?，能當即?辦結的當?即辦結，?不能當即?辦結的明?確期__?__結；?對材料不?齊全的，?一次性告?知服務對?象需要補?齊的全部?材料；對?不符合政?策規(guī)定或?不屬于中?心受理的?事項耐心?向申辦人?解釋說明?，并指明?方向，決?不讓辦事?群眾來回?跑，盡最?大努力確?保群眾滿?意。另外?，開辟“?綠色通道?”，通過?“預約服?務”、“?上門服務?”、“延?時服務”?等方式，?有效解決?了部分群?眾的實際?困難，受?到社會各?界的好評?。四是?依章辦事?，提高窗?口服務質?量。修訂?完善了政?務服務中?心的各項?工作制度?，使中心?運行實現(xiàn)?了有章可?循。中心?建立健全?了考勤、?請銷假、?崗位責任?、政務公?開、投訴?____?等相關制?度，并與?入駐中心?部門建立?中心情況?通報反饋?制度，著?重抓好“?例會”制?度，即通?過每周例?會，布置?中心工作?，講評窗?口情況，?檢查工作?進度；堅?持開展中?心工作人?員互評，?綜合評選?結果，選?出每季度?及年度優(yōu)?秀窗口和?優(yōu)秀個人?并予以通?報表彰。?五是重視?網(wǎng)站建設?中心網(wǎng)?站公示了?工作簡報?____?期、工作?動態(tài)__?__條、?通過網(wǎng)站?受理群眾?咨詢__?__件，?實現(xiàn)了信?息的綜合?利用，為?群眾搭建?了便利、?快捷的信?息平臺。?六是強?化監(jiān)督，?打造窗口?服務形象?。根據(jù)中?心相配套?管理辦法?對窗口辦?件進行有?效地掌控?，對窗口?服務群眾?滿意情況?進行調查?，共計電?話回訪群?眾___?_余人，?抽樣調查?____?余人，均?為滿意。?提升了窗?口服務質?量和群眾?滿意度，?中心更新?公示欄、?桌牌和胸?牌，亮明?工作人員?身份，在?辦事大廳?擺放《征?求意見簿?》，廣泛?聽取群眾?意見，接?受社會監(jiān)?督，并嚴?格推行投?訴責任追?究，切實?樹立了中?心良好形?象。同時?，中心結?合市考指?標，制定?部門政務?服務工作?目標責任?管理實施?意見，將?政務中心?工作納入?今年區(qū)考?任務。?七是加強?黨風廉政?建設。中?心始終將?強化作風?建設和優(yōu)?化服務標?準擺在首?要位置，?扎實圍繞?“強素質?、夯業(yè)務?、樹形象?、增榮譽?”的工作?目標開展?活動，使?中心工作?人員構建?服務新理?念、明確?服務新標?準、樹立?服務新形?象。同時?，中心扎?實開展群?眾路線調?研活動，?深入聯(lián)建?單位韓森?寨街道萬?壽社區(qū)深?入認真開?展群眾路?線教育實?踐活動調?研工作。?梳理匯總?及報告頻?評議，最?終上報涵?蓋教育類?、醫(yī)療、?社會保障?等___?_類的_?___個?群眾__?__問題?。二、?亮點工作?一是設?立電子政?務查詢臺?。在大廳?顯著位置?，新增設?立了電子?政務查詢?臺，擺放?專用電腦?，向辦事?群眾免費?開放。群?眾可以根?據(jù)所辦理?業(yè)務需要?就政府相?關信息、?政策信息?資料、表?格下載等?方面進行?自主查詢?。二是?開啟“政?務直通車?”。__?__月，?中心創(chuàng)新?服務方式?，開啟“?政務直通?車”協(xié)調?食品藥監(jiān)?局窗口工?作人員“?上門服務?”，為民?樂新都會?食尚東新?街___?_余家經(jīng)?營戶統(tǒng)一?講解《餐?飲服務許?可證》辦?理流程及?注意事項?。三是簽?訂“實習?基地”協(xié)?議。__?__月_?___日?，中心與?____?科技大學?簽訂了《?____?科技大學?實習基地?協(xié)議書》?，并安排?多名大學?生在窗口?實習服務?。為大學?生提供了?一個社會?實踐的機?會，也為?政務服務?工作發(fā)現(xiàn)?和培養(yǎng)人?才鑒定了?良好三?、主要成?績一是?積極推動?市區(qū)重點?項目兩級?聯(lián)網(wǎng)，為?搭建重點?建設項目?并聯(lián)審批?平臺，積?極推進市?區(qū)重點項?目兩級聯(lián)?網(wǎng)工作，?對我區(qū)可?能涉及重?點項目審?批的__?__個區(qū)?屬部門進?行逐一走?訪，對市?級交辦錄?入的__?__個項?目經(jīng)區(qū)內?實際審批?情況進行?逐個了解?。目前，?以區(qū)政府?名義出臺?了《__?__區(qū)_?___加?強重點建?設項目審?批工作_?___》?，進一步?規(guī)范了重?點項目審?批流程和?錄入操作?要求。?二是系統(tǒng)?內網(wǎng)與中?心行政審?批系統(tǒng)對?接工作。?中心進一?步完善電?子行政審?批系統(tǒng)，?調整審批?流程__?__項，?新增審批?流程__?__項，?并投資構?建了工商?系統(tǒng)內網(wǎng)?與中心系?統(tǒng)的聯(lián)合?操作平臺?，將企業(yè)?注冊、變?更、注銷?等業(yè)務從?受理、核?準、出證?等行政審?批流程中?的每個環(huán)?節(jié)全部納?入系統(tǒng)，?規(guī)范行政?審批行為?，提高政?務中心的?辦事效率?。三是?通過引領?示范，推?動政務服?務向縱深?發(fā)展。?政務大廳?年度行政?服務工作?總結（二?）工作?總結就是?把一個時?間段的工?作進行一?次全面系?統(tǒng)的總檢?查、總評?價、總分?析、總研?究，并分?析成績的?不足，從?而得出引?以為戒的?經(jīng)驗?？?結是應用?寫作的一?種，是對?已經(jīng)做過?的工作進?行理性的?思考?？?結與計劃?是相輔相?成的，要?以工作計?劃為依據(jù)?，訂計劃?總是在總?結經(jīng)驗的?基礎上進?行的。其?間有一條?規(guī)律：計?劃-實踐?-總結-?再計劃-?再實踐-?再總結。?以下是由?___?_縣行政?服務大廳?在縣委、?縣政府的?重視和直?接領導下?，本著服?務經(jīng)濟發(fā)?展、方便?客戶和群?眾的宗旨?，實行“?開放式辦?公、一個?窗口受理?、___?_、一站?式辦結、?一次性收?費”的管?理體制，?為各類經(jīng)?濟___?_、國內?外投資者?和人民群?眾辦理了?大量的實?事、好事?。到__?__月_?___日?止，進駐?大廳辦公?的窗口單?位有__?__個(?不含銀行?)，受理?審批事項?____?項，窗口?工作人員?____?名，受理?各類審批?、辦證辦?照項目_?___件?，辦結_?___件?，辦結率?達___?_%。其?中即辦件?____?件，當場?辦結__?__件，?辦結率_?___%?，承諾件?____?件，辦結?____?件，辦結?率___?_%。經(jīng)?服務大廳?收費金額?共___?_元。?縣行政服?務大廳各?項工作有?序有效地?健康發(fā)展?，已成為?縣委、縣?政府樹立?我縣新形?象的重要?窗口;成?為機關轉?變工作作?風，提高?辦事效率?的重要手?段。一?、一年來?工作回顧?(一)?主要工作?成績1?、建章立?制，提高?服務質量?。.__?__ie?____?ieba?ng.【?____?ie__?__ie?bang?.】①?制訂大廳?管理制度?。今年以?來，管理?辦公室制?定和完善?了縣行政?服務大廳?運作暫行?辦法、工?作人員行?為規(guī)范、?內設機構?工作職責?、窗口電?腦日常管?理制度、?統(tǒng)一繳費?制度、值?班制度、?會議制度?、安全保?衛(wèi)制度、?考勤制度?、印章保?管制度等?十項管理?辦法和制?度。通過?制定和完?善各項規(guī)?章制度，?達到以制?度管人、?對內規(guī)范?管理、對?外樹立形?象的良好?效果。?②開展“?文明窗口?、窗口先?進個人、?窗口單位?先進領導?”評比活?動。通過?開展評比?先進活動?，不斷提?高窗口工?作人員的?服務質量?，也引起?了各窗口?單位領導?對服務大?廳的服務?質量的_?___，?使到服務?大廳和窗?口單位形?成合力，?共同把服?務大廳辦?好。如民?政局、工?商局、物?價局、質?監(jiān)局等領?導經(jīng)常來?了解窗口?的服務情?況，對窗?口遇到的?實際困難?及時予以?解決。?③編制《?服務指南?》、《收?費目錄》?等資料，?將審批內?容、辦理?程序、申?報條件與?材料、辦?理方式、?承諾時限?、收費標?準進行“?六公開”?，增加服?務透明度?，使客戶?和群眾滿?意。2?、規(guī)范管?理，加強?服務。?①人員管?理。管理?辦公室經(jīng)?常___?_窗口工?作人員開?展學習和?教育活動?，使他們?充分認識?服務大廳?工作的重?要性和時?代的緊迫?性，進一?步增強工?作責任感?，提高業(yè)?務工作水?平。管理?辦公室明?確要求各?窗口工作?人員一律?掛牌上崗?，接受客?戶咨詢和?監(jiān)督，強?化主體意?識，狠抓?工作作風?的轉變，?改進服務?態(tài)度，以?實際行動?服務經(jīng)濟?建設的大?局。②?辦件管理?。行政服?務審批件?分為即辦?件、承諾?件及聯(lián)辦?件。即辦?件是由窗?口工作人?員直接在?大廳當場?辦結;承?諾件是由?窗口工作?人員先收?件，出具?承諾通知?書，然后?聯(lián)系本部?門在承諾?時限內辦?結，服務?對象到時?憑通知書?到服務大?廳領件;?聯(lián)辦件由?主辦部門?牽頭，相?關部門協(xié)?辦，在承?諾時限內?，服務對?象到時憑?通知書來?服務大廳?領件。通?過開展辦?件管理，?解決了過?去“能拖?則拖”的?問題。比?如：在為?____?房地產(chǎn)開?發(fā)公司，?辦理該公?司在__?__投資?創(chuàng)辦“_?___房?地產(chǎn)有限?公司”的?籌建許可?證時，_?___主?任全程跟?蹤服務，?____?窗口單位?有關人員?，幫助他?們填寫表?格，擬出?規(guī)范性章?程、打印?有關資料?、辦理銀?行開戶和?驗資手續(xù)?等，當天?就辦好了?該公司的?籌建許可?證。并通?過縣委常?委___?_部長的?協(xié)調，十?八小時內?經(jīng)___?_市公安?局刻出了?該公司的?公章和法?人代表印?鑒。當該?公司董事?長___?_、總經(jīng)?理___?_在領取?許可證和?公章、印?鑒后，到?服務大廳?參觀時，?贊嘆說：?“___?_縣在服?務方面比?____?做得好多?了1③?收費管理?。進入大?廳的行政?服務窗口?，在行政?服務過程?中發(fā)生的?費用，全?部由設點?在大廳收?費的__?__銀行?____?縣支行負?責，所收?的費額由?部門根據(jù)?上級文件?精神及物?價部門核?準的收費?標準收費?。收費窗?口代收代?繳，并在?規(guī)定的時?限內逐筆?、逐級劃?撥。④?加強日常?督查和協(xié)?調。辦公?室專門安?排一位副?職領導負?責大廳的?日常監(jiān)督?檢查和協(xié)?調工作。?通過巡堂?觀察、隨?機詢問服?務對象、?查看辦公?網(wǎng)絡等方?式，監(jiān)督?窗口工作?人員的辦?件情況、?服務質量?及廉政情?況，對存?在的辦件?拖拉、推?諉扯皮等?不規(guī)范行?為及時指?正，確保?大廳服務?的規(guī)范。?3、圍?繞經(jīng)濟發(fā)?展，做好?擴展服務?。半年?來，大廳?堅持“寧?可自己麻?煩多次，?不讓群眾?麻煩一次?”的服務?理念，想?群眾所想?，急群眾?所急，辦?群眾所需?，廣泛、?深入地開?展配套服?務、延時?服務和伸?延服務。?①配套?服務。大?廳內設置?咨詢窗口?、受理審?批窗口、?收費窗口?、督查投?訴受理中?心、商務?中心等，?組成“一?條龍”服?務的窗口?體系。大?廳各窗口?單位都配?備了電腦?、打印機?等辦公設?備，購置?了辦證審?批軟件，?實行自動?化辦公，?真正實行?“一站式?”審批、?“一個窗?口”收費?、“一條?龍”服務?，徹底改?變了窗口?作為辦證?審批中轉?站的現(xiàn)象?。在大廳?內___?_有空調?、電話、?飲水機，?擺放有沙?發(fā)、等候?椅、高腳?凳、落地?擺鐘等，?真正為群?眾、投資?客商創(chuàng)造?一個優(yōu)良?的辦事環(huán)?境。采用?評議、考?核等手段?，加強了?____?名清潔工?的日常管?理，確保?大廳環(huán)境?整潔美化?。加強對?大廳__?__名保?安人員的?管理，啟?動以色列?雙探頭報?警系統(tǒng)的?做法，確?保大廳財?產(chǎn)的安全?。②延?時服務。?許多辦證?窗口常在?臨近下班?或休息日?接到急辦?件，窗口?工作人員?都主動加?班，延時?服務，直?到辦完為?止。如：?縣國土局?在為__?__鎮(zhèn)_?___工?藝廠辦理?電池廠的?國土使用?證時，利?用星期?六、星期?日的時間?，加班加?點，盡快?為企業(yè)辦?好證件，?為企業(yè)加?快發(fā)展服?務。③?伸延服務?。為了更?好地配合?招商引資?上項目工?作，使招?商引資上?項目能夠?“引得來?，留得妝?，大廳領?導并不囿?于廳內，?而是在做?好“廳內?”管理工?作的基礎?上，又做?好“廳外?”的工作?，主動地?為企業(yè)、?項目的順?利開工和?投產(chǎn)排憂?解難。如?：___?_月份為?理順__?__帝安?工藝品有?限公司、?____?維泰達工?藝制品有?限公司等?五個企業(yè)?年審問題?，___?_了安監(jiān)?局、工商?局、外經(jīng)?局等局領?導，召開?了座談會?，解決了?年審問題?。___?_主任除?做好大廳?管理工作?之外，又?根據(jù)縣政?府安排，?協(xié)助處理?縣麻紡廠?的遺留問?題，為_?___進?出口公司?盡快進場?建設，做?好協(xié)調工?作;協(xié)調?縣有關部?門，為_?___工?業(yè)集中區(qū)?開工建設?，盡快解?決臨時用?水用電問?題，確保?該區(qū)建設?順利進行?;現(xiàn)在又?正在為_?___小?區(qū)盡快建?設做好跟?蹤服務工?作。__?__副主?任為__?__服飾?進出口公?司辦理有?關證照，?對___?_美織織?造制衣公?司、__?__皮具?廠、__?__錳鐵?合金制造?有限公司?等中小企?業(yè)以及_?___五?個電站等?做好跟蹤?協(xié)調服務?工作。?二、存在?的問題?1、有些?部門由于?業(yè)務少，?窗口人員?不正常在?窗口上班?。如：消?防大隊。?2、有?些單位辦?證照業(yè)務?，還沒有?完全安排?到大廳辦?理和收費?。如：林?業(yè)局征占?用地許可?證仍在局?辦理;電?力公司大?量辦證照?業(yè)務還在?單位;縣?水利局辦?證照在大?廳，收費?在單位;?國土局重?要收費項?目不在窗?口，仍在?原單位收?費。3?、辦公室?管理人員?尚需充實?。辦公室?經(jīng)縣編委?辦核定編?制五名，?現(xiàn)有入編?人員一名?，借調人?員兩名。?4、公?務用車未?落實。在?辦證照過?程中，有?些項目要?到___?_市、自?治區(qū)有關?部門審批?，由于沒?有專用車?輛，工作?難以開展?。5、?有些辦件?不能按承?諾時__?__結，?群眾有意?見。如房?管所辦理?的房產(chǎn)證?，要經(jīng)建?設局領導?及縣分管?領導簽字?，有時領?導出差則?不能簽字?辦結。而?部分群眾?急需貸款?用證又不?能辦結，?故群眾反?映意見較?多。6?、目前《?辦事指南?》、