物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范文2023年（三篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?個人年終?工作總結(jié)?范文20?23年?又一年要?過去了，?來到這做?物業(yè)的客?服工作，?可以說很?熟悉了，?雖然如此?，但是還?是感受到?這一年自?己也是有?很多的進(jìn)?步，自己?的努力，?以及公司?組織了一?些培訓(xùn)，?讓我學(xué)到?很多也是?去用到工?作里頭，?更好的為?業(yè)主們做?好工作，?去幫他們?解決問題?，處理好?事情，得?到肯定，?自己也是?來就這一?年服務(wù)的?一個工作?做個小結(jié)?。物業(yè)?的工作其?實還是蠻?多的，也?是挺瑣碎?的，剛開?年的疫情?其實也是?很影響了?我們的工?作，不過?業(yè)主們也?是理解，?為了防控?工作，認(rèn)?真的配合?，我也是?積極的做?好自己該?做的，一?些的確要?去處理的?，也是安?排師傅上?面，但是?該做的防?控也是沒?有松懈，?為業(yè)主做?好服務(wù)來?讓他們滿?意就是我?本來該做?的工作，?此次疫情?也是讓整?個小區(qū)更?加的團(tuán)結(jié)?起來。都?是愿意來?配合，也?是大大的?減輕了我?工作的負(fù)?擔(dān)，在疫?情漸漸緩?解之后，?業(yè)主們的?問題也是?堆積了很?多，不過?我也是認(rèn)?真盡責(zé)，?一個個的?去處理做?好，做好?服務(wù)，得?到了認(rèn)可?，之前的?工作也是?和業(yè)主們?熟悉了，?他們也是?愿意配合?。一年下?來，完成?了工作，?雖然有時?候的確有?些業(yè)主不?是那么的?好處理，?但是我都?是用我的?服務(wù)態(tài)度?，來做好?，雖然有?時候辛苦?，有時候?輕松但我?都是沒有?去放松。?工作的?開展做好?，自己也?是累積了?很多的工?作，對于?物業(yè)的熟?悉比之前?也是多了?，而且公?司組織了?一些培訓(xùn)?，以及去?同行物業(yè)?公司的參?觀學(xué)習(xí)，?讓我也是?和同行的?交流里增?長了經(jīng)驗?，更清楚?，雖然這?份工作看?起來基礎(chǔ)?，但是也?是很鍛煉?人，我也?是感激能?繼續(xù)在這?個崗位做?下去。收?獲有，自?己的能力?也是看得?更清楚了?，明白自?己有些短?板，但是?也是要不?斷的學(xué)習(xí)?而彌補(bǔ)。?而這一年?，除了公?司的培訓(xùn)?，自己也?是多和同?行交流，?一些問題?得到解決?，自己的?工作方式?也是有了?進(jìn)一步改?善，對于?未來，我?也是更有?動力去做?好，更明?白還有很?長的路要?去走。?提升了能?力，做好?工作，這?一年過得?很是充實?，一些不?足看到了?，也是讓?我清楚來?年該如何?的做好工?作，清楚?自己要去?努力的方?向，很感?激，客服?的工作要?多一些認(rèn)?可，那么?自己要繼?續(xù)的做好?，同時也?是感慨，?時間過得?太快，而?我也是要?更努力才?行，今后?工作崗位?中的事情?，對于我?來說也是?更多經(jīng)驗?的積累，?要做的更?好。物?業(yè)客服個?人年終工?作總結(jié)范?文202?3年（二?）忙碌?的___?_年即將?過去?；?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)自_?___月?推出“一?對一管家?式服務(wù)”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在“?一對一管?家式服務(wù)?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓(xùn)。?主要針對?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進(jìn)行?獎懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進(jìn)行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識的培?訓(xùn)是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?____?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《___?_工業(yè)園?區(qū)住宅物?業(yè)管理辦?法》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識?，從法律?上解決實?際當(dāng)中遇?到的問題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費物?業(yè)公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們在工作?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?客服全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們?nèi)f科?物業(yè)公司?逸庭服務(wù)?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?____?年我們的?工作計劃?是：一?、針對_?___年?滿意度調(diào)?查時業(yè)主?反映的情?況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?以便提高?____?年入住率?。二、?繼續(xù)規(guī)范?各項工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)?三、推行?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?容儀表》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?，提高員?工素質(zhì)及?服務(wù)水平?。四、?全力配合?各部門做?好房屋交?付工作。?五、全?力做好裝?修巡查工?作，合理?安排相關(guān)?人員巡視?，做到及?時發(fā)現(xiàn)及?時處理。?物業(yè)客?服個人年?終工作總?結(jié)范文2?023年?（三）?我從__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這一年?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計2?3盒。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分___?_維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護(hù)1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立維?修巡查制?度對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?作堅持每?月對小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)?步開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務(wù)理念?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識，天氣?預(yù)報、溫?馨提示等?。嬴得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?九、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過__?__個月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學(xué)知?識與實踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識。我在?工作中越?