ktv服務(wù)員工作計(jì)劃參考范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)ktv服務(wù)?員工作計(jì)劃?參考范文?轉(zhuǎn)眼間又進(jìn)?入新的一年?了,新的一?年是一個(gè)充?滿挑戰(zhàn)、與?壓力的一年?,也是我非?常重要的一?年。在此，?我訂立了本?年度工作計(jì)?劃，以便自?己以后的工?作中總結(jié)今?年的經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)：一、?語(yǔ)言能力?語(yǔ)言是服務(wù)?員與客人建?立良好關(guān)系?、留下深刻?印象的重要?工具和途徑?。語(yǔ)言是思?維的物質(zhì)外?殼，它體現(xiàn)?服務(wù)員的精?神涵養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)?度性格?？?人能夠感受?到的最重要?的兩個(gè)方面?就是服務(wù)員?的言和行。?服務(wù)員在?表達(dá)時(shí)，要?注意語(yǔ)氣的?自然流暢、?和藹可親，?在語(yǔ)速上保?持勻速，任?何時(shí)候都要?心平氣和，?禮貌有加。?那些表示尊?重、謙虛的?語(yǔ)言詞匯常??？梢跃徍?語(yǔ)氣，如您?、請(qǐng)、抱歉?、假如、可?以等等。另?外，服務(wù)員?還要注意表?達(dá)時(shí)機(jī)和表?達(dá)對(duì)象，即?根據(jù)不同的?場(chǎng)合和客人?不同身份等?具體情況進(jìn)?行適當(dāng)?shù)皿w?的表達(dá)。?人們?cè)谡務(wù)?時(shí)，常常忽?略了語(yǔ)言的?另外一個(gè)重?要組成部分?身體語(yǔ)言。?根據(jù)相關(guān)學(xué)?者的研究，?身體語(yǔ)言在?內(nèi)容的表達(dá)?中起著非常?重要的作用?。服務(wù)員在?運(yùn)用語(yǔ)言表?達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?恰當(dāng)?shù)厥褂?身體語(yǔ)言，?如運(yùn)用恰當(dāng)?的手勢(shì)、動(dòng)?作，與口頭?表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)?袂，共同構(gòu)?造出讓客人?易于接受和?滿意的表達(dá)?氛圍。二?、交際能力?酒店是一?個(gè)人際交往?大量集中發(fā)?生的場(chǎng)所，?每一個(gè)服務(wù)?員每天都會(huì)?與同事、上?級(jí)、下屬特?別是大量的?客人進(jìn)行廣?泛的接觸，?并且會(huì)基于?服務(wù)而與客?人產(chǎn)生多樣?的互動(dòng)關(guān)系?，妥善地處?理好這些關(guān)?系，將會(huì)使?客人感到被?尊重、被看?重、被優(yōu)待??？腿诉@一?感受的獲得?將會(huì)為經(jīng)營(yíng)?的持續(xù)興旺?和企業(yè)品牌?的宣傳、傳?播起到不可?估量的作用?。良好的交?際能力則是?服務(wù)員實(shí)現(xiàn)?這些目標(biāo)的?重要基礎(chǔ)。?三、觀察?能力服務(wù)?人員為客人?提供的服務(wù)?有三種，第?一種是客人?講得非常明?確的服務(wù)需?求，只要有?嫻熟的服務(wù)?技能，做好?這一點(diǎn)一般?來說是比較?容易的。?第二種是例?行性的服務(wù)?，即應(yīng)當(dāng)為?客人提供的?、不需客人?提醒的服務(wù)?。例如，客?人到餐廳坐?下準(zhǔn)備就餐?時(shí)，服務(wù)員?就應(yīng)當(dāng)迅速?給客人倒上?茶、放好紙?巾或毛巾;?在前廳時(shí)，?帶著很多行?李的客人一?進(jìn)門，服務(wù)?員就要上前?幫忙。第?三種則是客?人沒有想到?、沒法想到?或正在考慮?的潛在服務(wù)?需求。能?夠善于把客?人的這種潛?在需求一眼?看透，是服?務(wù)員最值得?肯定的服務(wù)?本領(lǐng)。這就?需要服務(wù)員?具有敏銳的?觀察能力，?并把這種潛?在的需求變?為及時(shí)的實(shí)?在服務(wù)。而?這種服務(wù)的?提供是所有?服務(wù)中最有?價(jià)值的部分?。第一種?服務(wù)是被動(dòng)?性的，后兩?種服務(wù)則是?主動(dòng)性的，?而潛在服務(wù)?的提供更強(qiáng)?調(diào)服務(wù)員的?主動(dòng)性。觀?察能力的實(shí)?質(zhì)就在于善?于想客人之?所想，在客?人開口言明?之前將服務(wù)?及時(shí)、妥帖?地送到。?四、記憶能?力在服務(wù)?過程中，客?人常常會(huì)向?服務(wù)員提出?一些如酒店?服務(wù)項(xiàng)目、?檔次、服務(wù)?設(shè)施、特色?菜肴、煙酒?茶、點(diǎn)心的?價(jià)格或城市?交通、旅游?等方面的問?題，服務(wù)員?此時(shí)就要以?自己平時(shí)從?經(jīng)驗(yàn)中得來?的或有目的?的積累成為?客人的活字?典、指南針?，使客人能?夠即時(shí)了解?自己所需要?的各種信息?，這既是一?種服務(wù)指向?、引導(dǎo)，本?身也是一種?能夠征得客?人欣賞的服?務(wù)。服務(wù)?員還會(huì)經(jīng)常?性地碰到客?人所需要的?實(shí)體性的延?時(shí)服務(wù)。即?客人會(huì)有一?些托付服務(wù)?員辦理的事?宜，或在餐?飲時(shí)需要一?些酒水茶點(diǎn)?，在這些服?務(wù)項(xiàng)目的提?出到提供之?間有一個(gè)或?長(zhǎng)或短的時(shí)?間差，這時(shí)?就需要酒店?服務(wù)員能牢?牢地記住客?人所需的服?務(wù)，并在稍?后的時(shí)間中?準(zhǔn)確地予以?提供。如果?發(fā)生客人所?需的服務(wù)被?迫延時(shí)或干?脆因?yàn)楸贿z?忘而得不到?滿足的情況?，對(duì)酒店的?形象會(huì)產(chǎn)生?不好的影響?。ktv?服務(wù)員工作?計(jì)劃參考范?文（二）?①每天都要?協(xié)助自己部?門的經(jīng)理做?好KTV包?房的日常工?作這一事?情每天都要?重復(fù)好多遍?，但是每一?次都有不同?的收獲這就?是一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步。工作?中善于發(fā)現(xiàn)?問題總結(jié)解?決問題的服?務(wù)技巧知識(shí)?。②合理?的和樓層服?務(wù)員們做好?溝通工作并?且與其他服?務(wù)員做好換?班工作只?有通過各崗?位的協(xié)調(diào)才?能夠讓場(chǎng)所?正常運(yùn)轉(zhuǎn)。?所有服務(wù)員?的換班及值?班時(shí)一個(gè)非?常重要的環(huán)?節(jié)。做到讓?服務(wù)員既做?好KTV中?的工作又不?誤自己的事?宜。這是作?為一名KT?V服務(wù)員工?作中非常重?要的一點(diǎn)。?③每天要?配合接待處?的崗位人員?做好各項(xiàng)接?待、安排工?作，在工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題積極的找?出合理的解?決辦法KT?V服務(wù)員工?作總結(jié)作?為一名基層?服務(wù)員要積?極做好自己?本職工作，?同時(shí)與其他?部門的協(xié)調(diào)?工作也是非?常重要的。?在自己的工?作總結(jié)中發(fā)?現(xiàn)最近工作?的不足之處?，日后加以?改正可以讓?自己不斷的?成長(zhǎng)。④?做好每天上?班前的KT?V包房