企業(yè)文員第二季度2023工作計劃（2篇）

第6頁共6頁企業(yè)文員?第二季度?2023?工作計劃?第二季?度是企業(yè)?發(fā)展匯總?的一個很?重要的階?段，因此?，我想自?己的本職?工作上，?進行一次?計劃，希?望可以將?未來的工?作越做越?好。一?、咨詢服?務(wù)1.?遇見客人?或領(lǐng)導(dǎo)時?，立刻停?下手中工?作，站立?，面帶微?笑。詢問?客戶需求?，傾聽客?戶問題，?根據(jù)所了?解情況為?客戶提供?正確信息?。熱情耐?心地引導(dǎo)?問路來訪?客戶，指?明位置、?樓層和行?走路線。?2.嚴(yán)?守客戶_?___，?不提供物?業(yè)/客戶?的內(nèi)部管?理信息。?3.對?客服務(wù)時?應(yīng)保持正?確的坐姿?、站姿或?走姿。體?態(tài)保持端?正、自然?，走路輕?、動作穩(wěn)?，使用禮?貌用語。?4.對?客服務(wù)時?應(yīng)做到三?米之內(nèi)見?微笑，一?米之內(nèi)聽?問候。?5.與人?溝通時，?不能左顧?右盼，也?不能注視?對方時間?過長，道?別或握手?時，應(yīng)該?注視對方?。二、?接聽電話?1.接?聽電話問?詢及留言?工作，遇?有不明電?話詢問時?，禮貌謝?絕回答。?2.接?待員接到?需留言電?話時，準(zhǔn)?確地記錄?受話人姓?名、聯(lián)系?電話、事?由等事項?，及時轉(zhuǎn)?交當(dāng)事人?。3.?電話鈴響?在3聲之?內(nèi)接起。?接轉(zhuǎn)、掛?斷電話時?，應(yīng)輕拿?輕放。使?用普通話?，語音清?晰，電話?中的語速?應(yīng)稍慢，?音調(diào)要親?切柔和。?接聽電話?時，應(yīng)讓?對方感到?親切，精?神狀態(tài)良?好而非懶?散。4?.填寫記?錄時，字?跡清晰，?內(nèi)容詳細(xì)?工作任務(wù)?工作內(nèi)容?質(zhì)量要求?。三、?接待服務(wù)?1.熱?情接待公?司訪客及?會議人員?，做好會?議服務(wù)工?作。負(fù)責(zé)?外來人員?登記工作?。負(fù)責(zé)外?借用品的?辦理工作?。2.?主動示意?，姿態(tài)優(yōu)?美，舉手?投足符合?禮___?_定。?3.仔細(xì)?核對外協(xié)?人員、借?物人員證?件的有效?性。4?.對客服?務(wù)中注意?使用禮貌?用語。做?到三聲。?來有迎聲?、問有答?聲、走有?送聲。?5.在服?務(wù)過程中?，不得對?客人無禮?，不得對?客人不理?不睬。客?人有疑問?時，要耐?心解釋，?不得與客?人爭辯。?當(dāng)處理有?困難時應(yīng)?及時向上?級報告。?四、文?案工作?1.負(fù)責(zé)?規(guī)定區(qū)域?內(nèi)文件打?印、復(fù)印?工作，須?認(rèn)真核對?校驗稿件?的準(zhǔn)確性?，確保無?差錯。?2.文件?打印應(yīng)仔?細(xì)校稿，?無錯字、?漏字現(xiàn)象?，標(biāo)點正?確。交稿?前仔細(xì)與?原稿進行?再校對，?準(zhǔn)確無誤?后方可上?報。_?___節(jié)?約紙張，?符合文件?復(fù)印控制?要求，做?好復(fù)印記?錄。五?、郵件分?揀1.?負(fù)責(zé)客戶?區(qū)域郵件?、報刊二?次分揀工?作，應(yīng)及?時、仔細(xì)?的將郵件?、報刊發(fā)?送到客戶?手中。?2.郵件?應(yīng)及時送?達，不得?出現(xiàn)私扣?、誤發(fā)、?遲發(fā)現(xiàn)象?。符合郵?件、報刊?分揀、發(fā)?送要求。?企業(yè)文?員第二季?度202?3工作計?劃（二）?為了更?好的完成?公司的各?項工作任?務(wù)，我將?一如既往?地按照主?任的工作?布署，在?過去的工?作基礎(chǔ)上?，本著“?多溝通、?多協(xié)調(diào)、?積極主動?、創(chuàng)造性?地開展工?作”的指?導(dǎo)思想，?發(fā)揚慧康?人“精誠?團結(jié)，求?真務(wù)實”?的工作作?風(fēng)，全面?開展以后?再公司的?工作。現(xiàn)?制定工作?計劃如下?：一、?人力資源?：(一?)建立人?力資源規(guī)?劃工作機?制。1?、協(xié)助主?任調(diào)查和?分析公司?目前的人?力資源配?置情況，?為招聘、?加班、合?理配置、?定員定崗?、管理層?的人事決?策等提供?依據(jù)。?2、根據(jù)?公司發(fā)展?規(guī)劃，提?出與之相?匹配的的?人力資源?規(guī)劃。?(二)招?聘與配置?：1、?協(xié)助主任?建立特殊?人才(如?售后工程?師、研發(fā)?人員、海?外銷售人?員等)的?儲備機制?及長期招?聘渠道。?2、計?劃與國內(nèi)?重點高校?建立優(yōu)秀?人才長期?供應(yīng)關(guān)系?。3、?收集和_?___國?內(nèi)知名招?聘網(wǎng)站的?人才信息?。4、?在實際應(yīng)?用中完善?已制訂的?《員工招?聘操作規(guī)?程》、流?程及相關(guān)?表單。?5、協(xié)助?各部門實?施招聘。?6、建?立招聘檔?案。(?三)培訓(xùn)?：1、?在實際應(yīng)?用中完善?已制訂的?《員工培?訓(xùn)教育管?理辦法》?、流程及?相關(guān)表單?。2、?鞏固已初?步建立的?員工培訓(xùn)?機制。?3、制作?一份新進?員工培訓(xùn)?教材。?4、建立?培訓(xùn)檔案?。5、?邀請本市?專業(yè)培訓(xùn)?機構(gòu)(如?管理顧問?公司)為?公司部門?主管或相?關(guān)人員作?1-__?__次培?訓(xùn)。培訓(xùn)?內(nèi)容根據(jù)?實際工作?需要而定?，如時間?和目標(biāo)管?理、人力?資源管理?、工作任?務(wù)分配、?溝通協(xié)調(diào)?、領(lǐng)導(dǎo)藝?術(shù)等。?(四)績?效考核：?1、協(xié)?助主任制?定績效考?核管理辦?法，為績?效考核工?作的具體?實施提供?依據(jù)。?2、協(xié)助?主任在全?公司推行?新的績效?考核標(biāo)準(zhǔn)?。3、?繼續(xù)做好?績效考核?的其他相?關(guān)工作(?如每月跟?催、匯總?等)。?(五)勞?動關(guān)系管?理1、?退休(?1)在實?際應(yīng)用中?完善已制?訂的退休?流程及相?關(guān)表單。?(2)?協(xié)助主任?制訂員工?退休、資?遣管理制?度(正在?制訂)，?為辦理退?休、資遣?事項提供?依據(jù)。?2、辭職?(1)?在實際應(yīng)?用中完善?已制訂的?辭職流程?及相關(guān)表?單。(?2)協(xié)助?主任制訂?辭職管理?制度，為?辦理辭職?事項提供?依據(jù)。?(3)具?體執(zhí)行工?作。二?、行政事?務(wù)。(?一)車輛?管理協(xié)?助主任開?展相關(guān)工?作。(?二)公章?管理1?、協(xié)助主?任做好相?關(guān)審核工?作。2?、制作公?章管理登?記薄。?(三)會?議安排?協(xié)助主任?安排會議?議程及相?關(guān)準(zhǔn)備工?作。(?四)公司?大型活動?的___?_策劃。?協(xié)助主?任策劃方?案，并做?好具體實?施的相關(guān)?工作。?(五)_?___郵?箱管理。?三點原?則：1?、按時收?取郵件;?2、妥?當(dāng)處理郵?件;3?、慎重對?待重要郵?件。(?六)部門?預(yù)算。?準(zhǔn)確、詳?細(xì)登記每?月發(fā)生的?費用，按?要求提交?每月預(yù)算?。(七?)宿舍管?理1、?及時收取?、交納每?月宿舍費?用。2?、合理進?行衛(wèi)生安?排，確保?宿舍干凈?舒適。?三、對外?事務(wù)：?(一)證?照的申辦?、年審。?協(xié)助主?任進行資?料準(zhǔn)備及?提交工作?。(二?)政府扶?持項目的?申報。?協(xié)助主任?開展相關(guān)?工作。?(三)與?政府部門?、行業(yè)協(xié)?會的日常?溝通。?協(xié)助主任?填制和遞?交相關(guān)報?表、資料?等。四?、其他臨?時交辦事?項(一?)