保安人員培訓(xùn)內(nèi)容

保安人員培訓(xùn)內(nèi)容一、保安員的守則作為一名保安員，必須遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，以及遵守本院一切規(guī)章制度。同時，要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和醫(yī)院聲譽(yù)。同時，還要愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生，勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度在工作中，保安員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度作為一名保安員，禮貌是最基本的態(tài)度。在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。以樂觀的態(tài)度接待客戶，用微笑來迎接客戶及與同事相處。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表在保安員的工作中，儀容儀表也是非常重要的。上崗著裝必須保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。保安員的儀容儀表也要精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。在行為舉止方面，保安員要舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健，用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。同時，還要注意不隨地吐痰，亂丟雜物。六、保安員值班制度保安員是維護(hù)社會治安的重要力量，因此必須遵守嚴(yán)格的值班制度。保安員在執(zhí)勤期間必須恪盡職守，堅守崗位，不得閑聊、打鬧、干私活、看書報；不得抽煙、酗酒、打瞌睡；不得遲到早退、擅離職守、串崗。同時，保安員必須儀表端正、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程保安員交接班是非常重要的環(huán)節(jié)，必須按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作，所管班組的交接班工作，具體工作的交接由當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)。在交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班組長要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其他不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況、值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現(xiàn)一些情況不準(zhǔn)交接班，例如上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整等。四、保安員的行為準(zhǔn)則保安員必須嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則，否則將被堅決予以辭退。這些行為準(zhǔn)則包括：不得違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰；不得以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為；不得利用工作之便，監(jiān)守自盜；不得在值班時間喝酒；不得多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改；不得目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)。三、保安員的工作內(nèi)容保安員的主要工作內(nèi)容包括：維護(hù)社會治安，保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全；協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防部門等有關(guān)單位維護(hù)治安、消防等工作；保護(hù)和維護(hù)單位內(nèi)部的安全秩序；維護(hù)單位內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備的安全；處理突發(fā)事件，及時報告有關(guān)部門。二、保安員的基本素質(zhì)保安員必須具備一定的基本素質(zhì)，包括：遵紀(jì)守法，具有一定的法律知識；具備一定的體能和心理素質(zhì)，能夠承受一定的工作壓力；具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與人良好地相處；具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠處理突發(fā)事件；具備一定的職業(yè)道德，能夠維護(hù)社會公德和職業(yè)操守。一、保安員的職責(zé)保安員的主要職責(zé)是維護(hù)社會治安，保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全。在工作中，保安員必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。保安員還必須注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安員必須遵守行為準(zhǔn)則，否則將被堅決予以辭退。3.保安員在執(zhí)勤、維護(hù)治安時，應(yīng)認(rèn)真遵守國家法律、規(guī)章制度和醫(yī)院規(guī)定，不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4.保安員在執(zhí)勤工作中，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。同時，要嚴(yán)格落實巡視檢查頻率和交接班制度，在發(fā)現(xiàn)問題時及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。5.值班時，保安員要注意自身形象，非特殊情況下不得群聚。6.停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1.所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2.當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3.必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。1.交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。2.遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。3.遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。1.當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2.對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3.對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！??！岸嘀x合作”。4.遇老人或他人提重物時，應(yīng)問“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。請稍等，歡迎光臨！請跟我來，我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放，多謝合作。（糾正違章先敬禮）禮節(jié)與文明用語：當(dāng)顧客問路時，應(yīng)以禮貌的語氣簡潔地向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，進(jìn)門前應(yīng)先敲門。未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。遇到醫(yī)院病人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑。在處理輛亂停亂放的情況時，隊員應(yīng)走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。保安員權(quán)限：對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，及時上報有關(guān)部門。非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。保安九不準(zhǔn)：不得超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為。2.在工作中，保安員需遵守以下規(guī)定：不得故意辱罵、侮辱他人，不得侵犯他人的人身權(quán)利；不得毆打他人或教唆他人毆打，不得侵犯他人的合法權(quán)益；不得通風(fēng)報信協(xié)助違法犯罪活動，不得充當(dāng)保護(hù)傘；不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；不得私自為他人提供有償服務(wù)；不得非法限制他人的人身自由；不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；不得參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違反規(guī)定者將被依法辭退或追究法律責(zé)任。11.保安員在盤查可疑人員時需注意以下幾點(diǎn)：執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察；當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動；觀察對方行為是否可疑，是否藏有兇器；盤問時要注意對方神色是否慌張，答話是否流利；注意對方的衣著是否整潔，是否有傷口或血跡等異常情況；檢查對方所攜帶的物品是否與其身份相符。最好兩人以上一起檢查，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。12.保安員在執(zhí)勤時若與對方發(fā)生糾紛，需遵循以下處理原則：首先要保持冷靜，不要和對方發(fā)生沖突；對方態(tài)度蠻橫、不講理時，保安員要克制自己，避免矛盾激化；耐心解釋，爭取對方理解，不要刁難對方；若對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人，保安員應(yīng)及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。13.消防安全知識包括以下幾點(diǎn)：一知消防工作的方針是“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。在事故處理中，應(yīng)遵循“四不放過”的原則，即事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過?；痣U隱患是指生產(chǎn)、生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。電路火災(zāi)的基本原因包括短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。日光燈起火的原因主要是鎮(zhèn)流器散熱條件不好或與燈管配套不合理，造成高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，從而引發(fā)火災(zāi)。滅火器是撲滅初期火災(zāi)的重要工具。常見的滅火器包括干粉滅火器、二氧化碳滅火器和泡沫滅火器等。干粉滅火器主要用于初期電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體和固體火災(zāi)等，常用的有碳酸氫鈉干粉和磷酸銨鹽干粉。二氧化碳滅火器則主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館等場所，可迅速將火窒息而撲滅。泡沫滅火器則適用于可燃液體和固體火災(zāi)。滅火方法包括冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法。冷卻法就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使其溫度降至燃點(diǎn)以下，最好的冷卻劑是水。隔離法是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。窒息法則是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。抑制法則是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。在撲滅初期火災(zāi)時，需要及時報警，集中滅火力量，控制火勢蔓延，消滅飛火，疏散物資，注意安全，積極搶救被困人員。滅火隊伍應(yīng)該先控制后消滅，救人重于救火，先重點(diǎn)后一般。在火場，義務(wù)消防隊需要協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)，同時要及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況。義務(wù)消防員可以分成滅火組、搶救組、供水組、后勤組和警戒組等小組，配合公安消防隊開展滅火行動。疏散自救方法：1.熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人都應(yīng)該熟悉自己生活和工作的建筑物結(jié)構(gòu)以及逃生出口，平時應(yīng)該了解通道和出口的方位，以便在關(guān)鍵時刻逃離火場。2.保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：遇到火災(zāi)時，應(yīng)該保持冷靜，不要盲目跟從人流，盡量往空曠或明亮的地方跑，并往樓層下方逃生。如果通道被阻塞，應(yīng)該背向煙火方向，通過陽臺、氣窗等逃生。3.不入險地，不貪財物：不要因為害羞或貪圖貴重物品而浪費(fèi)寶貴的逃生時間，要記住生命最重要。4.簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往有煙霧的路線前進(jìn)時，可以用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。5.善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情時，應(yīng)盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)忍由?。也可以利用下水管滑下樓脫險。6.避難場所，固守待援：如果被困在房間里，應(yīng)該側(cè)手摸房門，如果感到燙手，千萬不要開門，應(yīng)該關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾、濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。7.傳遞信號，尋求援助：如果被煙火圍困，應(yīng)該盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可以用鮮艷的衣物晃動，晚上可以用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救）。8.火已及身，切勿驚跑：如果身上著火，應(yīng)該立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗。如果能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。9.緩降逃生，滑繩自救：在高層建筑中，每層起火后可以迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩，并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿著繩子滑到下面樓層逃生。即使需要跳樓，也應(yīng)該在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下時才考慮采取這種方式。跳樓時應(yīng)該選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)該先丟下大量棉被、沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛啵?.鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸的危險。2.鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆。3.火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。汽車應(yīng)配備干粉、泡沫及石棉被?；鹁?、火災(zāi)應(yīng)急處理程序：1.崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)立即通知管理處、部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)。2.確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打火警電話報警，并按照預(yù)先