經(jīng)濟(jì)法 第七章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

《經(jīng)濟(jì)法》

淮陰工學(xué)院人文學(xué)院二○一○年九月

9/4/20231第一章第四篇經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法9/4/20232第一章第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

教學(xué)目的與要求：通過學(xué)習(xí)本章，能夠運(yùn)用本章知識(shí)分析具體問題，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，了解有關(guān)消費(fèi)者概念的界定，掌握消費(fèi)者的法定權(quán)利和經(jīng)營者的法定義務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)。9/4/20233第一章一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

（一）消費(fèi)和消費(fèi)者

消費(fèi)者:指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的人。消費(fèi)者具有以下法律特征：1.消費(fèi)者的消費(fèi)在性質(zhì)上屬于生活消費(fèi)。2.消費(fèi)者消費(fèi)的客體是商品和服務(wù)。3.消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)。9/4/20234第一章（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法狀況

消費(fèi)者權(quán)益：指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得的利益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：廣義狹義:1993年10月31日《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》9/4/20235第一章二、消費(fèi)者的權(quán)利與權(quán)益保護(hù)

（一）消費(fèi)者的權(quán)利

1、安全保障權(quán)2、知情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、求償權(quán)

6.結(jié)社權(quán)7.獲得知識(shí)權(quán)8.受尊重權(quán)9.監(jiān)督權(quán)9/4/20236第一章1、安全權(quán)《消法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身，財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

慶典煙花傷及人眼受害人獲賠一萬二

2003年12月25日，東陽市虎鹿鎮(zhèn)的沈女士上街玩，適逢一商家開業(yè)準(zhǔn)備燃放煙花，遂駐足觀看，不料一煙花在燃放過程中，撞到了沈女士的右眼，后雖經(jīng)醫(yī)院治療仍視物不清，共花去醫(yī)療費(fèi)6400元。經(jīng)巍山消協(xié)分會(huì)調(diào)解，沈女士獲得煙花廠家和商店一次性補(bǔ)償12000元。9/4/20237第一章2、知情權(quán)《消法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)真實(shí)情況的權(quán)利。員工信口亂承諾企業(yè)也要負(fù)責(zé)任

2003年10月26日，趙某從某鞋店購得“金萊克”旅游鞋一雙，價(jià)188元。趙某當(dāng)時(shí)曾詢問該店?duì)I業(yè)員是否真皮（即牛皮、羊皮等）做的，營業(yè)員答復(fù)是真皮做的。但趙某穿用后發(fā)現(xiàn)不是真皮做的，遂前去交涉。該店另一營業(yè)員就給趙某寫了一份書面承諾：“這雙旅游鞋（若）不是真皮做的，我全部退回?！苯?jīng)市消協(xié)調(diào)查，該鞋確實(shí)不是真皮做的。后經(jīng)協(xié)商，鞋店退還趙某100元。9/4/20238第一章3、自主選擇權(quán)《消法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

裝電話搭售話機(jī)消協(xié)出面來糾正

1998年5月，寧波北侖區(qū)新安、柴橋兩村的430戶村民安裝住宅電話，在申辦安裝過程中，當(dāng)?shù)仉娦挪块T提出電話機(jī)必須由他們提供，否則就不簽電話安裝合同。村民在不知內(nèi)情的情況下簽了合同，并付了包括電話機(jī)費(fèi)在內(nèi)的一切費(fèi)用。此后一村民發(fā)現(xiàn)，由電信部門提供的話機(jī)在市場上售價(jià)十分低廉，而電信局的同類話機(jī)索價(jià)為每只220元。村民們知情后引發(fā)了對(duì)電信部門的強(qiáng)烈不滿，并集體向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商部門投訴。在消協(xié)、工商部門的干預(yù)調(diào)解下，當(dāng)?shù)仉娦挪块T不得不接受用戶退還話機(jī)的要求，退款金額共計(jì)94600元。9/4/20239第一章4、公平交易權(quán)《消法》第十條規(guī)定：消費(fèi)者在購買商或者接受服務(wù)時(shí)，有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強(qiáng)制交易行為。手機(jī)話費(fèi)一押四年用戶欲退難上加難

前幾年，杭州電信部門免息收取用戶手機(jī)話費(fèi)，預(yù)收金每架2000元。用戶認(rèn)為電信部門已收了話費(fèi)、機(jī)費(fèi)、使用頻道費(fèi)等，不該再預(yù)收話費(fèi)，遂要求電信部門退還，遭拒絕。用戶經(jīng)過4年的抗?fàn)帯⑼对V，并在《浙江市場導(dǎo)報(bào)》曝光后，引起了杭州市電信局的重視，分別退還了杭州五六萬用戶每戶2000元的預(yù)收金。

9/4/202310第一章5、求償權(quán)《消法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)受到人身，財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有權(quán)獲得賠償?shù)臋?quán)利。

啤酒瓶爆炸左眼殘消費(fèi)者獲賠十七萬

2002年2月19日下午5時(shí)許，東陽市畫水鎮(zhèn)某村的陸某到親戚家赴晚宴。因客人尚未到齊，陸某就站在客廳窗戶邊等其他客人。這時(shí)，離陸某2米左右的一瓶啤酒突然發(fā)生爆炸，陸某2米左右的一瓶突然發(fā)生爆炸，陸某左眼頓時(shí)感到疼痛難忍，鮮血直流，急送市人民醫(yī)院治療，被診斷為左眼炸傷，鑒定結(jié)論為七級(jí)傷殘。在市消協(xié)調(diào)解下，陸某獲得啤酒廠家一次性賠償17.3萬元。9/4/202311第一章6、結(jié)社權(quán)《消法》第十二條規(guī)定：消費(fèi)者享有依法維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成績喜人

杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)自1990年12月成立以來，在全市建立了12個(gè)消協(xié)分會(huì)，24個(gè)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)組，39個(gè)聯(lián)絡(luò)站，6個(gè)投訴站及1048個(gè)村（居）的監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，形成了橫向到邊（部門）、縱向到底（村）的基層組織網(wǎng)絡(luò)。僅1999年以來，就受理消費(fèi)者投訴6591件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失517.7萬元。

9/4/202312第一章7、獲得知識(shí)權(quán)《消法》第十三條規(guī)定：消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立全省首家消費(fèi)教育學(xué)校

1996年2月，杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全省率先成立了消費(fèi)教育學(xué)校，旨在通過授課、參觀、演示、咨詢等多種方式的免費(fèi)教育，向杭城消費(fèi)者宣傳有關(guān)法律、法規(guī)，以提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，增加選購、使用、保養(yǎng)商品的能力。9/4/202313第一章8、受尊重權(quán)《消法》第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9/4/202314第一章9、監(jiān)督權(quán)《消法》第十五條規(guī)定：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者舉報(bào)抓到一條“大魚”2000年7月12日下午1時(shí)20分，有人向杭州市工商局12315消費(fèi)者投訴中心舉報(bào)：“環(huán)城東路XX倉庫有人正在加工假冒‘阿迪達(dá)斯’運(yùn)動(dòng)褲?！睅追昼姾螅?jīng)栓大隊(duì)人員即趕到現(xiàn)場，查獲假冒“阿迪達(dá)斯”運(yùn)動(dòng)褲9188條、半成品485條，違法經(jīng)營額達(dá)10.7萬元。后來市工商局根據(jù)《商標(biāo)法》，對(duì)當(dāng)事人罰款4.8萬元。

9/4/202315第一章（二）消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)1、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑

與經(jīng)營者協(xié)商和解

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

向有關(guān)行政部門申訴

根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

向人民法院訴訟

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