現(xiàn)金流計(jì)算書(shū)的關(guān)系

客戶服務(wù)中心技術(shù)支持流程及規(guī)范丁江Dingjiang@內(nèi)容介紹一、概述二、流程總體概況三、熱線接聽(tīng)工作流程四、上門(mén)服務(wù)流程五、疑難問(wèn)題提升流程六、送修、寄修流程七、退換機(jī)工作流程八、投訴處理流程一、概述：

Server、PC兩類產(chǎn)品一段時(shí)間以來(lái)分走兩條不同的售后維修線路，各自積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，但由于交融較少，資源沒(méi)有有效的利用。整合在一起,就是要充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，完成相互互補(bǔ),形成統(tǒng)一的售后維修體系，以支持銷售體系不斷擴(kuò)大的需求，同時(shí)為服務(wù)產(chǎn)品化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我們對(duì)服務(wù)工作流程和規(guī)范的討論，就是使每個(gè)人明了相關(guān)崗位之間的銜接關(guān)系，同時(shí)使各崗位工作人員了解自己在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中的位置，從而更好地理解自己的工作在整體工作中的重要性,并且通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)行為提高我們的服務(wù)形象。技術(shù)支持的結(jié)構(gòu):(由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù))技術(shù)中心起到技術(shù)核心的作用,能夠支持各方面服務(wù)請(qǐng)求。維修中心除了完成山東境內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求外,能夠支持各地的服務(wù)請(qǐng)求。分中心在各地形成技術(shù)核心,保障周圍地區(qū)服務(wù)請(qǐng)求的及時(shí)準(zhǔn)確完成。呼叫中心為用戶提供良好的、多樣化的、統(tǒng)一的服務(wù)接入,保障信息傳遞的快速流暢，以及統(tǒng)計(jì)中心的功能要求。技術(shù)支持人員的分布除了以地區(qū)服務(wù)量確定人數(shù)外，還要以實(shí)際的技術(shù)需求來(lái)確定人員配備。技術(shù)支持人員的技術(shù)提高（技術(shù)支持部提供的）提供良好的提升氛圍大的輪換制度配合以小的輪訓(xùn)制度技術(shù)專家系統(tǒng)工程師資深工程師產(chǎn)品工程師維修服務(wù)工程師維修助理工程師維修產(chǎn)品工程師應(yīng)用級(jí)系統(tǒng)級(jí)硬件級(jí)技術(shù)級(jí)別設(shè)定:(技術(shù)中心、維修中心、分中心工程師）1、工程師的工作將不再局限于單一PC或SERVER產(chǎn)品，而是要完成責(zé)任明確的同時(shí)相互支持2、技術(shù)級(jí)別設(shè)定不涉及具體工作地點(diǎn)、工作部門(mén)為用戶提供完整軟件、硬件平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)計(jì)解決硬件級(jí)，系統(tǒng)級(jí)故障。為用戶量身定制解決方案

提供重大問(wèn)題、典型案例的解決方案大型網(wǎng)絡(luò)工程的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

為用戶解決硬件級(jí)和一般系統(tǒng)級(jí)保證機(jī)器在用戶環(huán)境下發(fā)揮最好性能為用戶解決硬件級(jí)和初級(jí)系統(tǒng)級(jí)發(fā)現(xiàn)、定位、反饋產(chǎn)品故障為用戶解決硬件級(jí)故障熟悉產(chǎn)品及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)單平臺(tái)多平臺(tái)客戶來(lái)電

熱線接聽(tīng)流程退換機(jī)流程

送、寄修服務(wù)流程上門(mén)服務(wù)流程疑難問(wèn)題提升1、話務(wù)代表接聽(tīng)流程2、熱線工程師接聽(tīng)流程1、維修中心上門(mén)服務(wù)流程2、分中心上門(mén)服務(wù)流程3、授權(quán)維修機(jī)構(gòu)上門(mén)服務(wù)流程有償服務(wù)流程最終客戶授權(quán)維修機(jī)構(gòu)分中心代理商維修人員DOA非DOA重大問(wèn)題（含批量）硬件疑難系統(tǒng)級(jí)、應(yīng)用級(jí)疑難改、擴(kuò)、配軟件調(diào)試方案設(shè)計(jì)二、流程概況：

信息傳遞客戶呼叫中心服務(wù)請(qǐng)求話務(wù)代表任務(wù)單熱線工程師咨詢服務(wù)單技術(shù)中心維修中心分中心加盟服務(wù)商維修工程師技術(shù)中心工程師匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息流服務(wù)記錄單疑難升級(jí)單資料庫(kù)匯總咨詢服務(wù)單三、熱線接聽(tīng)流程：客戶來(lái)電

話務(wù)代表接聽(tīng)1、話務(wù)代表接聽(tīng)流程鈴響三聲必須接起1、問(wèn)候客戶(“您好，浪潮客服xxx號(hào)為您服務(wù)”)2、認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求3、引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題（客戶信息、產(chǎn)品信息、故障現(xiàn)象、保修狀態(tài)）

初步判斷問(wèn)題確定服務(wù)方式1、尊重客戶2、語(yǔ)言要清晰明了3、語(yǔ)氣要和善1、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)2、嚴(yán)禁推諉客戶(“不歸我們管”)3、嚴(yán)禁敷衍客戶(“不大清楚”)

信息填寫(xiě)

電話解決信息必須填寫(xiě)完整任務(wù)單詳細(xì)記錄客戶信息、產(chǎn)品信息、故障現(xiàn)象信息傳送

告別用戶熱線工程師接聽(tīng)流程電話直接轉(zhuǎn)給熱線工程師；如忙，“我們將會(huì)有更專業(yè)的工程師與您聯(lián)系”,任務(wù)單由信息協(xié)調(diào)員15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交熱線工程師信息傳送確保不丟失、不延誤結(jié)束

投訴流程1、根據(jù)客戶情況決定服務(wù)級(jí)別2、根據(jù)服務(wù)政策決定服務(wù)方式（上門(mén)、送修、寄修、有償服務(wù)、電話應(yīng)答）禮貌告別客戶“今后您有任何服務(wù)要求，請(qǐng)和我們聯(lián)系”送寄修電話導(dǎo)航有償服務(wù)告知相關(guān)政策電話應(yīng)答詳細(xì)指導(dǎo)客戶掛斷電話方可掛機(jī)最終客戶授權(quán)維修機(jī)構(gòu)分中心代理商維修人員話務(wù)代表目前要完成:1、保證客戶報(bào)修統(tǒng)一入口（電話、傳真）任務(wù)需求2、客戶報(bào)修初級(jí)過(guò)濾依據(jù)保修政策判定服務(wù)方式（上門(mén)、送修、寄修、有償服務(wù)、電話應(yīng)答）分類客戶判定服務(wù)方式（大客戶、緊急服務(wù)）咨詢類電話指導(dǎo)（產(chǎn)品報(bào)價(jià)、改擴(kuò)配報(bào)價(jià)、配置查詢、產(chǎn)品信息類咨詢)3、任務(wù)單的有效性（避免重復(fù)下單、有效初級(jí)過(guò)濾）4、任務(wù)單信息傳遞的及時(shí)性、連續(xù)性5、客戶意見(jiàn)及時(shí)反饋隨著呼叫中心的建設(shè)和信息化建設(shè)的推進(jìn)完成：1、服務(wù)接入多樣化（語(yǔ)音導(dǎo)航、網(wǎng)上報(bào)修等）2、機(jī)器故障的初級(jí)過(guò)濾（根據(jù)技術(shù)資料庫(kù)對(duì)常見(jiàn)故障的判斷處理）3、信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確三、熱線接聽(tīng)流程：2、熱線工程師接聽(tīng)流程

熱線工程師與用戶電話聯(lián)系信息傳送確保不丟失,不超過(guò)15分鐘1、問(wèn)候客戶2、認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求3、引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題判斷問(wèn)題確定服務(wù)方式

信息填寫(xiě)

電話解決信息員信息傳送

告別用戶上門(mén)服務(wù)流程維修中心上門(mén)流程分中心上門(mén)流程授權(quán)維修機(jī)構(gòu)上門(mén)流程結(jié)束

疑難問(wèn)題提升信息員信息傳送

信息填寫(xiě)退換機(jī)流程信息傳送確保不丟失,不延誤1、根據(jù)客戶情況決定服務(wù)級(jí)別2、根據(jù)服務(wù)政策決定服務(wù)方式（上門(mén)、送修、寄修、有償服務(wù)、電話應(yīng)答）服務(wù)信息由信息協(xié)調(diào)員15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交維修協(xié)調(diào)員詳細(xì)記錄產(chǎn)品信息、故障現(xiàn)象、判斷步驟、解決方法建議技術(shù)中心成為技術(shù)核心熱線工程師要完成：1、客戶報(bào)修的有效過(guò)濾技術(shù)判斷的及時(shí)、準(zhǔn)確(不拖沓、不推諉）依據(jù)保修政策準(zhǔn)確判定服務(wù)方式保證過(guò)濾后任務(wù)下派的準(zhǔn)確、有效保證客戶咨詢服務(wù)請(qǐng)求的有效支持2、維修工程師的熱線支持3、服務(wù)技術(shù)信息記錄的可用、可追溯4、疑難問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量的及時(shí)反饋技術(shù)中心完成：1、疑難問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量的匯總反饋及解決方案提出2、技術(shù)資料的整理、匯總，完成技術(shù)資料庫(kù)的建設(shè)、維護(hù)3、項(xiàng)目工程方案設(shè)計(jì)及實(shí)施四、上門(mén)服務(wù)流程：工程師接受任務(wù)工程師與客戶聯(lián)系工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)維修完成維修未完成約定再次上門(mén)服務(wù)疑難問(wèn)題升級(jí)送修流程服務(wù)記錄填寫(xiě)、用戶簽字服務(wù)單注明二次服務(wù)及原因返回、備件返還、服務(wù)單上交工程師準(zhǔn)備工具、領(lǐng)取備件結(jié)束信息員信息傳送協(xié)調(diào)員接受任務(wù)、調(diào)度協(xié)調(diào)員準(zhǔn)備備件備件申請(qǐng)1、工程師要著裝整齊2、自我介紹：“您好，我是浪潮服務(wù)工程師”3、客戶同意后檢查機(jī)器4、與客戶交流后開(kāi)始維修

服務(wù)單填寫(xiě)詳細(xì)處理過(guò)程，客戶聯(lián)交于客戶一定要向客戶講明原因1、返回后要及時(shí)返回備件、服務(wù)單2、更換后的備件一定要貼上故障標(biāo)簽客戶驗(yàn)機(jī)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)維修中心完成：1、及時(shí)準(zhǔn)確完成下達(dá)的上門(mén)服務(wù)和寄送修服務(wù)任務(wù)2、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)反饋3、各地分中心維修工作的人員支持4、無(wú)維修人員地區(qū)的維修支持5、人員培養(yǎng)、培訓(xùn)基地分中心完成：1、及時(shí)準(zhǔn)確完成下達(dá)的本地上門(mén)服務(wù)和寄送修服務(wù)任務(wù)2、本地加盟服務(wù)商的技術(shù)支持3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)反饋4、其他分中心維修工作的人員支持5、無(wú)維修人員地區(qū)的維修支持五、疑難問(wèn)題升級(jí)流程：維修人員申請(qǐng)熱線工程師過(guò)濾硬件問(wèn)題系統(tǒng)、應(yīng)用問(wèn)題重大質(zhì)量問(wèn)題接口人定位問(wèn)題反饋品管部與產(chǎn)品部協(xié)作接口人定位問(wèn)題與產(chǎn)品部協(xié)作技術(shù)主管組織相關(guān)測(cè)試解決方案結(jié)束1、詳細(xì)填寫(xiě)問(wèn)題提升單（產(chǎn)品信息、用戶信息、問(wèn)題現(xiàn)象、時(shí)間限定）2、問(wèn)題跟蹤并與客戶保持聯(lián)系告知進(jìn)展情況組織相關(guān)測(cè)試詳細(xì)填寫(xiě)重大質(zhì)量反饋單，限定時(shí)間，并跟蹤進(jìn)度、結(jié)果六、寄、送修服務(wù)流程：1、送修服務(wù)流程工程師接受任務(wù)工程師與客戶驗(yàn)機(jī)工程師進(jìn)入維修間維修當(dāng)時(shí)維修完成當(dāng)時(shí)維修未完成向客戶解釋原因，留取機(jī)憑證服務(wù)記錄填寫(xiě)、客戶驗(yàn)機(jī)簽字疑難問(wèn)題提升備件返還、服務(wù)單上交工程師領(lǐng)取備件結(jié)束客戶送修協(xié)調(diào)員接到任務(wù)后調(diào)度協(xié)調(diào)員準(zhǔn)備備件備件申請(qǐng)有償服務(wù)流程維修完成、服務(wù)記錄填寫(xiě)備件返還、服務(wù)單隨機(jī)器交于協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員聯(lián)系客戶結(jié)束客戶取機(jī)、客戶驗(yàn)機(jī)簽字詳細(xì)檢查配置、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，填寫(xiě)服務(wù)單客戶，簽名確認(rèn)服務(wù)單填寫(xiě)詳細(xì)處理過(guò)程，客戶聯(lián)交于客戶客戶憑客戶聯(lián)取機(jī)，服務(wù)單客戶要簽字確認(rèn)嚴(yán)禁讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待六、寄、送修服務(wù)流程：2、寄修服務(wù)流程工程師接受任務(wù)工程師與客戶聯(lián)系工程師進(jìn)入維修間維修維修完成、服務(wù)記錄填寫(xiě)備件返還、服務(wù)單隨機(jī)器交于協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員聯(lián)系客戶、機(jī)器發(fā)出工程師領(lǐng)取備件結(jié)束協(xié)調(diào)員接到任務(wù)后調(diào)度協(xié)調(diào)員準(zhǔn)備備件備件申請(qǐng)有償服務(wù)流程工程師驗(yàn)機(jī)客戶寄修服務(wù)單填寫(xiě)詳細(xì)處理過(guò)程，客戶聯(lián)隨機(jī)發(fā)給客戶七、退換機(jī)流程：客戶申請(qǐng)維修人員詳細(xì)診斷填寫(xiě)詳細(xì)的報(bào)告技術(shù)中心技術(shù)判斷報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批轉(zhuǎn)商務(wù)，走相關(guān)商務(wù)流程報(bào)告詳細(xì)說(shuō)明故障原因、客戶情況、退換機(jī)原因嚴(yán)禁維修人員不經(jīng)判斷1、分中心、熱線工程師詳細(xì)判斷故障原因，提出解決方案2、盡量與客戶溝通換商務(wù)備料，技術(shù)支持部具體執(zhí)行填寫(xiě)詳細(xì)的報(bào)告技術(shù)中心技術(shù)判斷轉(zhuǎn)商務(wù)，走相關(guān)商務(wù)流程是否符合DOA1、維修人員不能提交不清楚故障原因的報(bào)告2、嚴(yán)禁其他部門(mén)人員代寫(xiě)診斷報(bào)告最終客戶代理商是否退換嚴(yán)禁維修人員個(gè)人承諾客戶投訴投訴專員信息接收客戶信息登記根據(jù)服務(wù)政策判定協(xié)調(diào)各方面資源,提出解決方法詳細(xì)解釋保修政策記錄相關(guān)處理信息報(bào)服務(wù)管理部八、投訴處理流程：客戶確認(rèn)后走相關(guān)服務(wù)流程結(jié)束1產(chǎn)品投訴反饋產(chǎn)品部2服務(wù)投訴轉(zhuǎn)熱線流程或上門(mén)服務(wù)流程3服務(wù)人員投訴反饋相關(guān)主管及責(zé)任人服務(wù)專員要認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，并真誠(chéng)的客戶道歉1、以服務(wù)政策為基準(zhǔn)進(jìn)行判斷2、要切實(shí)落實(shí)每一環(huán)節(jié)謝謝!

祝身體健康工作順利!第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理第二節(jié)活塞式空壓機(jī)的結(jié)構(gòu)和自動(dòng)控制第三節(jié)活塞式空壓機(jī)的管理復(fù)習(xí)思考題單擊此處輸入你的副標(biāo)題，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor壓縮空氣在船舶上的應(yīng)用：

1.主機(jī)的啟動(dòng)、換向；

2.輔機(jī)的啟動(dòng)；

3.為氣動(dòng)裝置提供氣源；

4.為氣動(dòng)工具提供氣源；

5.吹洗零部件和濾器。

排氣量:單位時(shí)間內(nèi)所排送的相當(dāng)?shù)谝患?jí)吸氣狀態(tài)的空氣體積。單位：m3/s、m3/min、m3/h第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor空壓機(jī)分類：按排氣壓力分：低壓0.2～1.0MPa；中壓1～10MPa；高壓10～100MPa。按排氣量分：微型<1m3/min；小型1～10m3/min；中型10～100m3/min；大型>100m3/min。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理容積式壓縮機(jī)按結(jié)構(gòu)分為兩大類：往復(fù)式與旋轉(zhuǎn)式兩級(jí)活塞式壓縮機(jī)單級(jí)活塞壓縮機(jī)活塞式壓縮機(jī)膜片式壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)葉片式壓縮機(jī)最長(zhǎng)的使用壽命-

----低轉(zhuǎn)速（1460RPM），動(dòng)件少（軸承與滑片），潤(rùn)滑油在機(jī)件間形成保護(hù)膜，防止磨損及泄漏，使空壓機(jī)能夠安靜有效運(yùn)作；平時(shí)有按規(guī)定做例行保養(yǎng)的JAGUAR滑片式空壓機(jī)，至今使用十萬(wàn)小時(shí)以上，依然完好如初，按十萬(wàn)小時(shí)相當(dāng)于每日以十小時(shí)運(yùn)作計(jì)算，可長(zhǎng)達(dá)33年之久。因此，將滑片式空壓機(jī)比喻為一部終身機(jī)器實(shí)不為過(guò)?；?葉)片式空壓機(jī)可以365天連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)并保證60000小時(shí)以上安全運(yùn)轉(zhuǎn)的空氣壓縮機(jī)1.進(jìn)氣2.開(kāi)始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。1.進(jìn)氣2.開(kāi)始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.凸凹轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。螺桿式氣體壓縮機(jī)是世界上最先進(jìn)、緊湊型、堅(jiān)實(shí)、運(yùn)行平穩(wěn)，噪音低，是值得信賴的氣體壓縮機(jī)。螺桿式壓縮機(jī)氣路系統(tǒng)：

A

進(jìn)氣過(guò)濾器

B

空氣進(jìn)氣閥

C

壓縮機(jī)主機(jī)

D

單向閥

E

空氣/油分離器

F

最小壓力閥

G

后冷卻器

H

帶自動(dòng)疏水器的水分離器油路系統(tǒng)：

J

油箱

K

恒溫旁通閥

L

油冷卻器

M

油過(guò)濾器

N

回油閥

O

斷油閥冷凍系統(tǒng)：

P

冷凍壓縮機(jī)

Q

冷凝器

R

熱交換器

S

旁通系統(tǒng)

T

空氣出口過(guò)濾器螺桿式壓縮機(jī)渦旋式壓縮機(jī)

渦旋式壓縮機(jī)是20世紀(jì)90年代末期開(kāi)發(fā)并問(wèn)世的高科技?jí)嚎s機(jī)，由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、零件少、效率高、可靠性好，尤其是其低噪聲、長(zhǎng)壽命等諸方面大大優(yōu)于其它型式的壓縮機(jī)，已經(jīng)得到壓縮機(jī)行業(yè)的關(guān)注和公認(rèn)。被譽(yù)為“環(huán)保型壓縮機(jī)”。由于渦旋式壓縮機(jī)的獨(dú)特設(shè)計(jì)，使其成為當(dāng)今世界最節(jié)能壓縮機(jī)。渦旋式壓縮機(jī)主要運(yùn)動(dòng)件渦卷付，只有磨合沒(méi)有磨損，因而壽命更長(zhǎng)，被譽(yù)為免維修壓縮機(jī)。

由于渦旋式壓縮機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)、振動(dòng)小、工作環(huán)境安靜，又被譽(yù)為“超靜壓縮機(jī)”。

渦旋式壓縮機(jī)零部件少，只有四個(gè)運(yùn)動(dòng)部件,壓縮機(jī)工作腔由相運(yùn)動(dòng)渦卷付形成多個(gè)相互封閉的鐮形工作腔，當(dāng)動(dòng)渦卷作平動(dòng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，使鐮形工作腔由大變小而達(dá)到壓縮和排出壓縮空氣的目的?；钊娇諝鈮嚎s機(jī)的外形第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）工作循環(huán)：4—1—2—34—1吸氣過(guò)程

1—2壓縮過(guò)程

2—3排氣過(guò)程第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）

壓縮分類：絕熱壓縮：1—2耗功最大等溫壓縮：1—2''耗功最小多變壓縮：1—2'耗功居中功＝P×V（PV圖上的面積）加強(qiáng)對(duì)氣缸的冷卻，省功、對(duì)氣缸潤(rùn)滑有益。二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）1.不存在假設(shè)條件2.與理論循環(huán)不同的原因：1）余隙容積Vc的影響Vc不利的影響—?dú)埓娴臍怏w在活塞回行時(shí)，發(fā)生膨脹，使實(shí)際吸氣行程（容積）減小。Vc有利的好處—

（1）形成氣墊，利于活塞回行；（2）避免“液擊”（空氣結(jié)露）；（3）避免活塞、連桿熱膨脹，松動(dòng)發(fā)生相撞。第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理表征Vc的參數(shù)—相對(duì)容積C、容積系數(shù)λv合適的C：低壓0.07-0.12

中壓0.09-0.14

高壓0.11-0.16

λv＝0.65—0.901）余隙容積Vc的影響C越大或壓力比越高，則λv越小。保證Vc正常的措施：余隙高度見(jiàn)表6-1壓鉛法—保證要求的氣缸墊厚度2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理2）進(jìn)排氣閥及流道阻力的影響吸氣過(guò)程壓力損失使排氣量減少程度，用壓力系數(shù)λp表示：保證措施：合適的氣閥升程及彈簧彈力、管路圓滑暢通、濾器干凈。λp

（0.90-0.98）2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理3）吸氣預(yù)熱的影響由于壓縮過(guò)程中機(jī)件吸熱，所以在吸氣過(guò)程中，機(jī)件放熱使吸入的氣體溫度升高，使吸氣的比容減小，造成吸氣量下降。預(yù)熱損失用溫度系數(shù)λt來(lái)衡量（0.90-0.95）。保證措施：加強(qiáng)對(duì)氣缸、氣缸蓋的冷卻，防止水垢和油污的形成。2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理4）漏泄的影響內(nèi)漏：排氣閥（回漏）；外漏：吸氣閥、活塞環(huán)、氣缸墊。漏泄損失用氣密系數(shù)λl來(lái)衡量（0.90-0.98）。保證措施：氣閥的嚴(yán)密閉合，氣缸與活塞、氣缸與缸蓋等部件的嚴(yán)密配合。5）氣體流動(dòng)慣性的影響當(dāng)吸氣管中的氣流慣性方向與活塞吸氣行程相反時(shí)，造成氣缸壓力較低，氣體比容增大，吸氣量下降。保證措施：合理的設(shè)計(jì)進(jìn)氣管長(zhǎng)度，不得隨意增減進(jìn)氣管的長(zhǎng)度，保證濾器的清潔。2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理上述五條原因使實(shí)際與理論循環(huán)不同。4）漏泄的影響5）氣體流動(dòng)慣性的影響1）余隙容積Vc的影響2）進(jìn)排氣閥及流道阻力的影響3）吸氣預(yù)熱的影響2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理3.排氣量和輸氣系數(shù)理論排氣量Vt----單位時(shí)間內(nèi)活塞所掃過(guò)的氣缸容積。實(shí)際排氣量Q：Q=Vt

λ輸氣系數(shù)λ

：λ＝λtλv

λ

pλl漏泄的影響余隙容積Vc的影響進(jìn)排氣閥及流道阻力的影響吸氣預(yù)熱的影響二、實(shí)際工作循環(huán)（