總經(jīng)理的年度工作總結(jié)范本（3篇）

第18頁共18頁總經(jīng)理的?年度工作?總結(jié)范本?我是_?___，?現(xiàn)任公司?總經(jīng)理一?職，同時?負(fù)責(zé)集團?公司的資?質(zhì)升級資?料的最終?把關(guān)，以?及集團下?頭公司的?執(zhí)業(yè)資格?人員的延?續(xù)，注冊?，變更維?護和資質(zhì)?年檢等工?作。春華?秋實，夏?去冬來，?過去的_?___年?是充實忙?碌而又歡?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，我回?首過去、?展望未來?。過去的?一年里，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫忙及同?事之間的?友好合作?下，我克?服了許多?困難，在?工作上、?學(xué)習(xí)上得?到了很大?的提高。?在這一年?里，總的?來說我工?作還算順?利、平穩(wěn)?。為了發(fā)?現(xiàn)問題，?解決問題?，為了今?后更好的?開展工作?，為了讓?領(lǐng)導(dǎo)，同?事們更好?的監(jiān)督指?導(dǎo)我的工?作，現(xiàn)從?德、能、?勤、績、?廉五個方?面，將本?人___?_年的表?現(xiàn)及工作?情景述職?如下：?一、加強?理論學(xué)習(xí)?，不斷增?強政治理?論水平和?思想道德?素質(zhì)理?論學(xué)習(xí)是?工作人員?的立身之?本，成事?之基。近?年來，我?一向?qū)⒗?論學(xué)習(xí)作?為自身的?重要任務(wù)?，自覺做?到勤學(xué)多?想。在工?作和事業(yè)?面前，我?歷來顧全?大局，從?不爭名奪?利，不計?較個人得?失，全心?全意為公?司服務(wù)。?在思想上?、政治上?、業(yè)務(wù)上?不斷地完?善自我，?更新自我?，為公司?的進一步?發(fā)展盡職?盡責(zé)。?二、注重?求真務(wù)實?，不斷提?高自身的?工作本事?自我在?目前的工?作崗位上?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?具備了比?較熟練的?辦事流程?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?綜合分析?本事、協(xié)?調(diào)辦事本?事等方面?，經(jīng)過鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項工作?的正常運?行，在日?常的各項?工作過程?中，盡量?避免出錯?。提高工?作本事的?基本途徑?，就是堅?持把參加?各種學(xué)習(xí)?活動與自?學(xué)結(jié)合起?來，并認(rèn)?真做好重?點學(xué)習(xí)筆?記和工作?記錄，做?到個人與?組織相一?致，理論?與業(yè)務(wù)相?結(jié)合。?三、愛崗?敬業(yè)，勤?奮工作，?不斷取得?新進展?勤勉敬業(yè)?是對一名?工作人員?的起碼要?求。我能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，對?工作中遇?到的難題?，總是想?方設(shè)法、?竭盡所能?予以解決?，始終能?夠任勞任?怨，盡職?盡責(zé)。我?認(rèn)為無論?是在工作?中和生活?中只要多?想他人長?處，多想?自我不足?，就能不?斷提高政?治業(yè)務(wù)素?質(zhì)。僅有?尊重他人?，就是尊?重自我，?不論領(lǐng)導(dǎo)?交待的任?務(wù)，還是?同事咨詢?工作上的?情景，我?時刻提醒?自我，要?誠懇待人?，態(tài)度端?正，進取?想辦法，?無論大事?小事，都?要盡最大?本事幫忙?。平時?要求自我?，從遵守?公司紀(jì)律?、團結(jié)同?事、打掃?衛(wèi)生等小?事做起，?嚴(yán)格要求?自我。我?能夠認(rèn)真?遵守公司?制定的各?項規(guī)章制?度，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量，?保證了工?作的正常?開展，沒?有無故遲?到、早退?的現(xiàn)象，?始終堅守?在工作崗?位上，我?始終認(rèn)為?，一個人?苦點累點?沒有關(guān)系?，人生的?價值在于?奮斗、在?于創(chuàng)造、?在于奉獻(xiàn)?。我必須?以勤奮的?理念去實?現(xiàn)人生的?價值，促?進公司的?發(fā)展、社?會的和諧?。無論在?何地工作?，我都本?著對事業(yè)?高度負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?堅持任勞?任怨，刻?苦鉆研，?與時俱進?，開拓創(chuàng)?新，各項?工作均取?得較好的?成績。?四、履職?盡責(zé)，完?成各項工?作任務(wù)?____?年，我按?照集團公?司的總體?工作部署?和目標(biāo)任?務(wù)要求，?以做好各?項工作為?己任，切?實將工作?落到了實?處，取得?了可喜成?績：(?一)努力?做好運營?管理工作?___?_年1-?____?月，我擔(dān)?任分公司?負(fù)責(zé)人，?帶領(lǐng)整個?團隊員工?，圍繞公?司的中心?工作，樹?立為客戶?全心全意?服務(wù)的宗?旨，立足?本職，不?怕困難，?團結(jié)協(xié)作?，認(rèn)真做?好公司運?營管理工?作，工作?質(zhì)量得到?全面提高?，確保了?公司的正?常運作，?全面完成?公司下達(dá)?的年度工?作任務(wù)，?在工作中?，主要做?到了以下?幾點：?1、借鑒?其他優(yōu)秀?企業(yè)的經(jīng)?驗，結(jié)合?本公司多?年企業(yè)運?營管理總?結(jié)的基礎(chǔ)?上，提煉?出一套適?合公司有?效的實施?管理變革?和提升的?操作方法?。2、?以組織的?優(yōu)化和員?工的改造?為核心，?將二者結(jié)?合起來，?以克、順?、導(dǎo)、教?、規(guī)五項?基本行動?為基準(zhǔn)，?讓員工素?質(zhì)得到提?升以及使?組織運營?系統(tǒng)更加?精益化。?3、嚴(yán)?格遵循公?司造價咨?詢工作制?度和規(guī)范?的招標(biāo)代?理工作程?序，確保?造價咨詢?及招標(biāo)代?理業(yè)務(wù)的?質(zhì)量。?4、加強?學(xué)習(xí)，經(jīng)?過學(xué)習(xí)，?加深了對?運營管理?的一些基?本關(guān)系和?概念的了?解，并運?用所學(xué)知?識來最大?程度地提?高運營管?理工作的?質(zhì)量和效?率。5?、為了實?現(xiàn)公司的?經(jīng)營目標(biāo)?，___?_年，我?重點抓財?務(wù)會計、?技術(shù)、生?產(chǎn)運營、?市場營銷?和人力資?源管理。?并將這五?項職能聯(lián)?系成一個?有機的整?體，使其?相互依靠?和配合，?切實為公?司的發(fā)展?護好航。?6、進?取與相關(guān)?政府部門?聯(lián)系，爭?取相關(guān)部?門對我公?司的理解?與支持，?最大限度?的利用國?家相關(guān)的?福利優(yōu)惠?政策，為?公司節(jié)儉?每一分資?金，創(chuàng)造?經(jīng)濟效益?，確保公?司發(fā)展和?生產(chǎn)經(jīng)營?工作的正?常開展。?(二)?統(tǒng)籌結(jié)合?，努力做?好總經(jīng)理?助理的各?項工作?從___?_年__?__月開?始，雖然?我不再兼?任分公司?的負(fù)責(zé)人?，工作少?了許多，?但我并沒?有對自我?放松，我?始終堅持?“精益求?精，一絲?不茍”的?原則，認(rèn)?真對待每?一件事，?認(rèn)真對待?每一項工?作，在總?經(jīng)理助理?的職位上?認(rèn)真履責(zé)?，堅持統(tǒng)?籌結(jié)合，?將各項工?作都落到?了實處，?在工作中?，我主要?做到了以?下幾點：?1、為?了讓集團?公司能夠?順利的完?成資質(zhì)升?級，我以?專業(yè)的眼?光和認(rèn)真?、負(fù)責(zé)的?態(tài)度，做?好了升級?資料的把?關(guān)、補充?與審核工?作，確保?了材料貼?合資質(zhì)申?報需要。?2、完?成了分公?司的執(zhí)業(yè)?資格人員?的延續(xù)，?注冊，變?更等維護?工作。?3、根據(jù)?《企業(yè)資?質(zhì)管理辦?法》和《?企業(yè)資質(zhì)?標(biāo)準(zhǔn)》等?有關(guān)規(guī)定?，結(jié)合公?司實際情?景，做好?了___?_年度集?團公司資?質(zhì)年檢工?作。4?、___?_年，成?立了__?__分公?司，在負(fù)?責(zé)分公司?成立的過?程中，我?秉著認(rèn)真?、負(fù)責(zé)以?及“為公?司節(jié)儉每?一分資金?”的態(tài)度?，進取與?相關(guān)政府?部門溝通?、協(xié)調(diào)，?爭取相關(guān)?部門對我?公司的理?解與支持?，順利辦?理了前期?的營業(yè)執(zhí)?照、稅務(wù)?、環(huán)評可?行性研究?報告、水?土堅持方?案等，切?實為__?__分公?司的成立?護好航。?回顧本?年度的學(xué)?習(xí)和工作?，有成績?也有不足?。自身的?學(xué)習(xí)還有?待加強，?工作中有?不細(xì)心的?地方，還?有就是工?作的創(chuàng)新?本事上還?不夠。今?后我將從?以下幾方?面著手展?開工作：?1、在?現(xiàn)有的團?隊氛圍里?，我要加?強對團隊?意識的培?養(yǎng)，增強?內(nèi)部凝聚?力，鍛煉?個人業(yè)務(wù)?本事。?2、要求?部門員工?在工作過?程中不斷?學(xué)習(xí)提高?自身專業(yè)?技能水平?，把握好?工作的細(xì)?節(jié)，爭做?一名優(yōu)秀?業(yè)務(wù)人員?。3、?進取協(xié)助?配合上級?領(lǐng)導(dǎo)開展?各項工作?，增強自?身的協(xié)調(diào)?本事，加?強后期的?資質(zhì)年檢?工作。?4、生活?上盡自我?的力，做?好應(yīng)當(dāng)做?的事，服?從領(lǐng)導(dǎo)日?常工作安?排把自我?的本質(zhì)工?作做得更?出色。?5、做好?客戶服務(wù)?工作，提?高服務(wù)工?作效率與?服務(wù)工作?質(zhì)量，樹?立精品意?識，打響?服務(wù)品牌?，切實為?我集團公?司的發(fā)展?護好航。?總結(jié)過?去，是為?了肯定成?績，找出?不足;展?望未來，?是為了以?后進一步?的提高。?新起點、?新期望。?站在__?__年的?起點，我?將滿懷信?心，以更?清醒的頭?腦、更旺?盛的斗志?、更奮發(fā)?的姿態(tài)、?更勤奮敬?業(yè)的精神?和更充沛?的干勁，?把工作做?的更加出?色。總?經(jīng)理的年?度工作總?結(jié)范本（?二）一?、經(jīng)營方?面：_?___客?房完成的?營業(yè)總額?為14_?___元?(其中住?房總收入?為___?_元、客?房雜項金?額為__?__元)?，月平均?營業(yè)額為?____?元(其中?月平均住?房收入為?____?元，月客?房雜項金?額為__?__元)?，累計住?房總數(shù)達(dá)?到了__?__間，?年度平均?房價為_?___元?，住房率?為___?_%。?根據(jù)以上?數(shù)據(jù)，再?結(jié)合年度?分析，客?房各項指?標(biāo)較__?__有所?上升，但?離酒店下?達(dá)的營業(yè)?指標(biāo)(月?均一百二?十萬)還?有一定的?差距，主?要是受第?一季度和?____?月份的影?響，但是?基本保持?著上升的?趨勢，客?房住房收?入在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的指?示下，以?“能高則?高”、“?不留空房?”、“留?住每一位?賓客”為?原則，除?個別月份?受酒店客?房整體裝?修和旅游?淡季因素?外較為穩(wěn)?定，然而?客房雜項?收入不太?穩(wěn)定，主?要因素表?現(xiàn)在會議?接待和酒?水方面。?會議接?待方面問?題：酒店?只有兩個?會議室，?四樓多功?能廳名為?“多功能?會議廳”?但實質(zhì)上?并不能夠?滿足許多?商務(wù)會議?、培訓(xùn)會?議客人的?需求。一?是供客人?上網(wǎng)的端?口有限，?只能提供?一個端口?，這樣一?來客人得?自帶相應(yīng)?設(shè)備，給?客人造成?一定的麻?煩，建議?購買相關(guān)?設(shè)備一套?，放于電?腦房保管?，客房會?議使用所?需時臨時?登記領(lǐng)用?;二是會?議白板質(zhì)?量差，不?便于保管?，一年內(nèi)?更換了幾?次，酒店?培訓(xùn)會議?比較多，?針對培訓(xùn)?型會議，?客人不好?使用，晃?動大，書?寫的字其?他人不好?觀看，建?議購買一?個電子白?板，免去?了普通白?板的更換?費用和白?板筆的費?用;三是?面積有限?，不便于?擺設(shè)客人?所想的擺?法，人數(shù)?多的會議?接不了，?人數(shù)少的?會議又閑?費用太高?，建議酒?店讓銷售?部根據(jù)客?人人數(shù)、?會議內(nèi)容?和會議成?本來靈活?定價;四?是供客人?休息的場?所沒有，?而且會議?室周圍就?近的洗手?間只有一?個，還是?男女公用?的。十五?樓行政會?議室只可?容納二十?人，屬于?小型會議?室，其不?利因素在?于：一是?沒有定制?多種桌套?，如十人?開會也還?得用二十?個人使用?的桌套和?桌子，桌?子是拼湊?而成，可?定制多一?種桌套便?于更少人?數(shù)來開會?;二是沒?有音響設(shè)?備。酒?水方面問?題：個別?酒水相對?深圳同檔?次酒店費?用偏高，?還沒有完?全抓住客?人的消費?心理和嗜?好進行采?購酒水并?配入客房?。在零五?年第三季?度期間，?調(diào)查了深?圳個別酒?店客房的?酒水情況?，作了相?應(yīng)調(diào)整，?將開心果?取消，把?蘇打水更?換為王老?吉，此舉?略有成效?，使得客?房雜項收?入在后兩?個季度期?間保持在?月平均三?萬左右。?二、服?務(wù)、衛(wèi)生?質(zhì)量方面?：服務(wù)?質(zhì)量在零?五年里保?持比較穩(wěn)?定，對客?服務(wù)投訴?率較高的?時間段在?七、__?__月份?，出現(xiàn)此?原因的主?要因素是?住房率在?那段時間?，人員流?失比較嚴(yán)?重，新員?工進入部?門之后不?能盡快的?與其他(?她)員工?融為一體?，缺乏團?體意識，?以及欠缺?基層管理?人員的正?確引導(dǎo)，?基于這些?因素，部?門開展了?一系列的?內(nèi)務(wù)整頓?，首先是?從老員工?的心態(tài)入?手，多做?思想教育?工作，讓?老員工更?深層的意?識到自己?在酒店及?部門所起?的作用、?擔(dān)當(dāng)?shù)慕?色，讓老?員工體會?到酒店及?部門對于?他們的重?視程度，?達(dá)到手把?手的以老?帶新，另?外，在不?斷的梳理?投訴中，?發(fā)現(xiàn)了問?題的另一?因素，在?于部門員?工服務(wù)過?度和缺乏?親情服務(wù)?，不是讓?客人感到?厭煩就是?讓客人根?本無法體?會到酒店?對客人的?重視，走?了兩個極?端，沒有?讓賓客體?會到賓至?如歸的感?覺，部門?就開展了?一系列的?趣味性的?部門及班?組培訓(xùn)，?再加上管?理人員的?親歷親為?，在后期?避免了此?現(xiàn)象的惡?化，得到?了好轉(zhuǎn)。?衛(wèi)生質(zhì)?量是客房?的生命線?，部門的?任何一個?環(huán)節(jié)都不?可以出現(xiàn)?辦點馬虎?，客房一?如既往的?堅持“員?工自查、?部長檢查?、經(jīng)理抽?查”的宗?旨，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?不斷指導(dǎo)?下，得到?了不斷的?提高。本?酒店客房?出租率和?續(xù)住率整?體來說是?比較高的?，在此情?況下，每?日續(xù)住房?的請急打?掃相對比?較早，再?加上客人?每日的入?住時間也?很早，為?了及時的?供應(yīng)前臺?可出租房?，所以客?房幾乎保?持在一種?“趕房”?的狀態(tài)之?下，而且?期間有一?段時間內(nèi)?，客房一?直保持在?缺員的狀?況下，即?使這些客?觀因素的?出現(xiàn)，部?門還是在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的寬容和?信任下，?及時進行?了相應(yīng)的?調(diào)整，將?原有的衛(wèi)?生班全部?固定樓層?情況更改?為了單人?固定樓層?、專人頂?替樓層、?三名機動?延時上班?和下班以?補缺特殊?時間段的?空崗、其?余機動靈?活安排的?情況，更?加提高了?團結(jié)協(xié)作?精神，做?到了隨叫?隨到、互?相幫忙，?保住了客?房的生命?線。三?、配套設(shè)?施設(shè)備方?面：為?了提高客?房的出租?率，酒店?在零四年?年尾時下?達(dá)了零五?年的相關(guān)?工作安排?，其中有?一項是將?零五年作?為客房設(shè)?施設(shè)備完?善年，在?這一年里?酒店及部?門圍繞此?項工作重?點加大了?對賓客意?見的收集?，并且加?強了與同?行的溝通?交流，對?于員工的?建議也加?大了重視?，在酒店?條件許可?的情況下?，進行了?相應(yīng)的整?改，整改?項目大致?如下：?1、__?__樓至?____?樓前期投?入使用的?客房改造?吧房淋浴?間，取消?浴簾，取?而帶之的?是活動玻?璃門，便?于客人沖?涼，防止?水花四濺?及吧房水?淹;2?、五樓餐?飲包廂改?造為新型?客房，主?要特點在?于吧房淋?浴間的玻?璃門為雙?開活動式?、房間取?電快捷、?地毯新，?另外改造?的三人房?和三人套?房可滿足?個別散客?的特殊需?求，投入?使用后屢?次受到客?人的好評?;3、?增加了布?草籃，雖?然沒有完?全配備齊?全，但是?已很大程?度的延長?了布草的?壽命，減?少了洗滌?費用，和?加強了環(huán)?保;4?、淋浴間?采用了防?霉玻璃膠?和白水泥?，減少了?以前的玻?璃膠發(fā)黑?、發(fā)黃的?現(xiàn)象，提?高了客房?的美觀程?度;5?、結(jié)合深?圳市電視?收看情況?，優(yōu)先在?客房安裝?數(shù)字電視?，并達(dá)到?數(shù)字電視?和vod?的一體操?作，從而?使客人可?以在房間?里收看到?更多自己?喜好的節(jié)?目;6?、為入住?本酒店滿?十天的客?人贈送不?少于三種?的時令鮮?果一份(?成本在于?____?元內(nèi))，?并且打印?感謝函，?以答謝客?人對本酒?店的信任?和支持，?確?？头?的續(xù)住率?穩(wěn)步提升?，收集更?多的賓客?意見，便?于酒店及?部門進行?有效的整?改;7?、從新世?界酒店借?用抽洗機?將客房的?地毯進行?周期性的?抽洗，加?大了客房?地毯的維?護力度。?四、培?訓(xùn)方面：?在零五?年里，部?門陸續(xù)出?臺及更新?了相關(guān)規(guī)?章制度、?管理手冊?、培訓(xùn)手?冊、消防?檔案、衛(wèi)?生檔案、?應(yīng)急方案?、節(jié)能方?案等，針?對員工工?作效率和?工作質(zhì)量?，在標(biāo)準(zhǔn)?上制定了?相關(guān)硬型?明文規(guī)定?，如：查?房時間、?對客服務(wù)?時間、工?作量、衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)、?清潔時間?、清潔標(biāo)?準(zhǔn)等等，?還針對賓?客歷史投?訴，整理?出了許多?案例，不?斷的給員?工進行理?論培訓(xùn)，?并且通過?部門每月?自發(fā)出錢?組織的部?門活動剩?余的資金?來組織了?相應(yīng)的技?能大賽，?以獎勵在?技能大賽?中基本功?扎實的員?工，以留?住更多的?優(yōu)秀員工?，鼓勵全?員爭當(dāng)部?門骨干，?但是為了?不影響員?工的休息?，部門培?訓(xùn)又制定?了相應(yīng)的?措施，在?培訓(xùn)周期?，每周培?訓(xùn)不得超?過兩天，?每次培訓(xùn)?不得超過?兩個小時?，以確保?員工的正?常休息，?不影響員?工的情緒?。五、?物料管理?與成本控?制方面：?零五年?里，部門?的物料管?理工作和?成本控制?工作存在?著許多不?足之處，?值得一提?的是期間?三次出現(xiàn)?了部門缺?少物品的?情況，影?響了客房?的銷售。?根據(jù)酒?店、部門?的現(xiàn)實情?況，部門?沒有固定?的、便于?管理的、?有足夠儲?存空間的?倉庫，造?成了部門?許多追構(gòu)?的物料時?常沒有地?方存放，?加上負(fù)責(zé)?部門倉庫?人員的更?換，新員?工的責(zé)任?心不強，?對物料的?掌控能力?不好，多?次出現(xiàn)了?物料短缺?，針對此?情況，部?門實行了?部長兼管?責(zé)任制，?把倉庫劃?分為一個?部長管理?，經(jīng)理不?斷的抽查?，從而在?此后的工?作中避免?了類似情?況的出現(xiàn)?。六、?人員方面?：部門?員工來自?五湖四海?，其中2?/3的員?工都是實?習(xí)生留店?的，年齡?普遍偏小?，為了增?強部門員?工的凝聚?力，避免?員工因想?家等影響?工作，部?門基本上?堅持每個?月或每個?季度組織?活動一次?，讓員工?體會到家?的溫暖。?七、工?程方面：?工程維?修項目是?客房的工?作重點之?一，客房?出租率的?持高，使?得工程維?修進展緩?慢，時常?出現(xiàn)舊的?工程項目?還沒有處?理過半，?新的工程?項目又層?出不窮，?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的重視?下，客房?與工程開?展了多次?協(xié)調(diào)會議?，以確保?工程維修?項目計劃?性、合理?性、及時?性的處理?，部門內(nèi)?部也制定?了關(guān)于工?程維修方?面的相關(guān)?制度，做?到每日部?長和員工?日常檢查?工程維修?項目，每?半月計劃?統(tǒng)計工程?維修項目?呈報總經(jīng)?理及傳至?工程部，?由經(jīng)理計?劃性安排?工程維修?重點項目?，員工可?自報自查?，部長及?時檢查督?促到位。?針對目?前客房存?在的問題?，現(xiàn)擬定?以下工作?計劃：?一、加強?與前廳、?公關(guān)營銷?、工程方?面的溝通?協(xié)調(diào)，做?好計劃性?控房維護?保養(yǎng)和清?潔工作，?確?？头?出租的及?時性，多?走訪深圳?市同檔次?酒店，不?斷吸取同?行的經(jīng)驗?，對部門?進行有效?整改，將?客房出租?率保持在?____?%左右，?月收入提?高到__?__萬以?上，完成?酒店下達(dá)?的經(jīng)營指?標(biāo)。二?、針對酒?店常住客?較多、續(xù)?住率高的?現(xiàn)象，建?議由各部?門收集賓?客意見，?由前廳制?訂一系列?的“常住?客卡片”?，登記賓?客相關(guān)信?息，提高?個性化、?特色化服?務(wù)，給客?人留下深?刻美好的?印象，利?用客人的?宣傳作用?、口碑效?應(yīng)，增加?酒店的美?譽度。?三、加大?本部門與?其它部門?員工之間?的面對面?的溝通協(xié)?調(diào)工作，?多召開協(xié)?調(diào)會，由?部門負(fù)責(zé)?人主持，?部門全員?參加，讓?員工多交?流，做到?換位思考?，以確保?部門相關(guān)?工作的正?常運轉(zhuǎn)。?四、針?對部門工?作方針，?不斷健全?、更新部?門的管理?體系，能?夠達(dá)到責(zé)?任明確到?人、獎罰?到位，做?到清晰、?明了、合?理、嚴(yán)謹(jǐn)?、可操作?性，使全?員主動自?覺遵守。?五、加?強和工程?部定期協(xié)?調(diào)，將目?前客房存?在的工程?問題“粉?刷項目、?兆凱公司?方面的維?修項目、?木板發(fā)霉?腐朽變型?項目、滲?水項目、?鏡面玻璃?破裂項目?、總套裝?修項目、?玻璃膠發(fā)?黑發(fā)黃項?目、門框?裂縫、熱?水供應(yīng)慢?等”逐一?處理完畢?。六、?布草報廢?率逐漸攀?高，協(xié)調(diào)?洗滌公司?擬定相關(guān)?措施，提?高洗滌質(zhì)?量，加強?員工的思?想品德教?育和操作?技能培訓(xùn)?，減少報?廢率，將?可重復(fù)修?改使用的?布草及時?聯(lián)系洗滌?公司或相?關(guān)單位進?行修改使?用，附帶?零五年客?房布草報?廢賠償簽?免調(diào)撥明?細(xì)表，建?議于__?__月份?開始追購?酒店所需?備用布草?，以避免?布草短缺?，不能及?時出租客?房現(xiàn)象。?七、加?強對同行?客房酒水?配備情況?的調(diào)查，?及時進行?相應(yīng)整改?，主動征?求賓客意?見，詢問?客人喜好?的住店所?需物品，?尋求代賣?出售業(yè)務(wù)?，努力將?客房雜項?收入提高?到月均四?萬左右。?八、繼?續(xù)征求賓?客意見、?員工意見?、同行建?議，提出?合理方案?，報酒店?領(lǐng)導(dǎo)審批?，完善客?房產(chǎn)品。?如：防盜?扣、淋浴?間物品架?、服務(wù)指?南、客人?賠償價目?表等等。?九、更?換客房房?間內(nèi)的工?商指南、?中英文黃?頁，以確??？腿丝?以在房間?里面瀏覽?尋找到準(zhǔn)?確的信息?。十、?對于員工?的管理多?采用剛?cè)?并濟的手?把手說教?方式，提?高自身親?和力，拉?近與員工?之間的距?離，多組?織部門活?動和相應(yīng)?的技能比?賽，培養(yǎng)?部門更多?的骨干力?量，提高?員工對酒?店的忠誠?度。十?一、針對?客房部分?工具和對?客服務(wù)設(shè)?施出現(xiàn)的?老化情況?，多與供?貨商進行?溝通，加?強維護力?度，計劃?性定期安?排專人維?護保養(yǎng)工?作。十?二、重視?對部門基?層管理人?員的培訓(xùn)?，多傳授?工作經(jīng)驗?，以確保?部門思想?統(tǒng)一，勁?往一處使?。十三?、制定周?期性、計?劃性物品?采購制度?，杜絕物?品管理中?的浪費和?積壓現(xiàn)象?，確保采?購物品的?質(zhì)量。實?行班組負(fù)?責(zé)管理制?，遵循“?誰當(dāng)班，?誰負(fù)責(zé)”?、“誰管?理，誰負(fù)?責(zé)”的工?作原則，?規(guī)范和細(xì)?化客房成?本，防止?各種方式?的浪費，?配合酒店?真正實現(xiàn)?五指“無?紙”化辦?公，培訓(xùn)?部門員工?合理運用?部門電腦?進行各項?操作。?十四、不?斷充實自?己，提高?自身綜合?能力，加?大部門員?工的培訓(xùn)?力度，確??？头糠?務(wù)質(zhì)量和?衛(wèi)生質(zhì)量?，讓客房?整體水平?提高一個?臺階，加?強輪崗培?訓(xùn)，培養(yǎng)?部門多面?手，避免?人員流失?影響部門?正常運轉(zhuǎn)?。十五?、房間植?物實行周?檢查制，?每半個月?進行相應(yīng)?更換，確?保房間植?物的新鮮?、亮麗、?完好，提?高房間的?美觀度。?十六、?加強與p?a的溝通?協(xié)調(diào)，加?大客房地?毯、地板?的維護保?養(yǎng)工作，?由于pa?機器過大?，許多地?板死角無?法處理，?客房人工?處理效果?不好，建?議酒店購?買一臺小?型手持打?磨機，以?便于客房?房間地板?的維護保?養(yǎng)。十?七、基于?酒店零五?年期間多?次停電，?另還出現(xiàn)?過臺風(fēng)、?暴風(fēng)雨等?現(xiàn)象，將?加強對相?關(guān)應(yīng)急方?案的理論?、實操培?訓(xùn)力度，?避免突發(fā)?事件當(dāng)中?的事故出?現(xiàn)。_?___任?重而道遠(yuǎn)?，機遇與?困難并存?，目標(biāo)與?現(xiàn)實之差?距，都要?我們?nèi)ッ?對，去迎?接挑戰(zhàn)。?在此，本?人會切實?按照酒店?領(lǐng)導(dǎo)的指?示，號召?部門全員?團結(jié)拼搏?、努力工?作，將客?房工作更?上一層樓??？偨?jīng)?理的年度?工作總結(jié)?范本（三?）__?__快要?過去，在?這辭舊迎?新之際，?回首電器?這些年來?的發(fā)展歷?程和風(fēng)風(fēng)?雨雨，我?們有過>?挫折，有?過困惑，?有過喜悅?。今天，?我想感謝?和電器一?路走來的?每一位員?工，為了?工作，很?多員工主?動放棄休?息，加班?加點，甚?至通霄達(dá)?旦的工作?;就因為?有了大家?的共同努?力和奮斗?，讓電器?在中國商?用冷柜行?業(yè)嶄露頭?角。取得?今天這樣?的成就。?感謝你們?的努力和?堅持，也?感謝所有?的員工對?我的支持?和信任。?很多時候?，我們員?工在實際?工作中所?面臨的困?難和艱苦?程度，往?往是超出?我們做領(lǐng)?導(dǎo)的估計?和想象的?。在此，?我想借這?個機會，?向你們說?一聲：“?謝謝你們?!你們辛?苦了!擁?有你們，?我感到非?常地驕傲?!大家?知道，我?們的網(wǎng)站?上寫了一?句話：“?，為您構(gòu)?造健康的?購物空間?，讓品質(zhì)?寫出__?__人的?尊嚴(yán)，讓?服務(wù)感動?客戶”這?也是我們?企業(yè)文化?的一部分?，大家看?到這句話?想到了什?么，表達(dá)?了我的一?個心愿，?就是要把?____?辦成一個?受人尊敬?的企業(yè)，?這是>我?的夢想。?什么樣才?叫受人尊?敬就是當(dāng)?你非常自?豪地、光?榮地告訴?你的客戶?，你的家?人、你的?朋友“我?在電器工?作”的時?候，他們?會投以你?無比羨慕?和崇敬的?目光。我?認(rèn)為，一?個有理想?，有追求?的人，一?定會十分?愿意來電?器工作。?因為，我?的夢想不?僅僅是我?一個人的?夢想，而?是我們所?有___?_人共同?的夢想，?并以這個?夢想為榮?。這里，?我想特別?說明一下?，在工作?并不等于?你就是一?名真正的?____?人，這是?二個不同?的概念。?那怎樣才?算是一個?真正的_?___人?呢舉個例?子：你看?見辦公室?的地下有?一個煙頭?，不是你?扔的，你?會不會主?動彎下腰?，把它撿?起來放進?垃圾筒你?看見一個?無人的車?間里電扇?呼呼地開?著，你會?不會主動?走上去把?它關(guān)掉你?看見某個?員工在上?班時間里?聊天、打?游戲等違?反公司規(guī)?定的行為?，你會不?會主動去?制止所?以說，進?入電器公?司并不意?味著你就?是一個_?___人?。只有當(dāng)?你真正地?融入這個?大家庭，?把這個公?司當(dāng)成你?自己的公?司，把電?器的榮辱?看作你自?己的榮辱?，把這個?夢想當(dāng)成?你自己的?夢想的時?候，你才?稱得上是?一個真正?意義上的?____?人。需要?的是真正?的___?_人，如?果不能成?為一個真?正的__?__人，?必將會被?所淘汰。?我們，?將一如既?往的重視?人才，員?工是企業(yè)?的第一資?本，是企?業(yè)發(fā)展的?力量之源?。全心全?意依靠員?工是我們?堅定不移?的方針，?努力提高?員工的物?質(zhì)文化生?活質(zhì)量，?實現(xiàn)員工?價值是電?器始終如?一的追求?。伴隨著?企業(yè)的發(fā)?展壯大，?電器將創(chuàng)?造充分發(fā)?揮廣大員?工的積極?性和創(chuàng)造?性的環(huán)境?和條件，?為員工實?現(xiàn)自我價?值搭建廣?闊的平臺?;構(gòu)建同?員工利益?和價值追?求相一致?的企業(yè)共?同愿景，?讓員工在?為企業(yè)奮?斗的同時?實現(xiàn)自己?的人生價?值，實現(xiàn)?企業(yè)與員?工的共同?的成功。?電器是?我們所有?____?人共同的?家園，是?我們每個?員工生活?工作和實?現(xiàn)人生價?值的依托?。電器的?興衰關(guān)系