公司信息化工作考核方案

第第#頁(yè)共11頁(yè)公司信息化工作考核方案2021年中心支公司信息化工作考核方案為充分發(fā)揮信息化工作考核政策的引導(dǎo)、激勵(lì)作用明確中心支公司信息化工作的開(kāi)展方向和工作重點(diǎn)使中心支公司信息化工作的開(kāi)展能夠更貼合分公司信息化發(fā)展的大局特制訂本考核方案。1、考核原則（一）保持考核方案的延續(xù)性保持2021年信息化工作考核方案的延續(xù)性和穩(wěn)定性適應(yīng)信息技術(shù)條線2021年工作面臨的新形勢(shì)和新要求。（二）提高考核方案的導(dǎo)向性提高考核方案對(duì)中心支公司信息化工作安排和資源投入的導(dǎo)向性鼓勵(lì)日常運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)工作和IT整體管控能力較好的分公司進(jìn)行創(chuàng)新,使中心支公司信息化工作的開(kāi)展能夠更滿足中心支公司不同發(fā)展階段的需要。2、考核對(duì)象及機(jī)構(gòu)分類考核對(duì)象本辦法考核對(duì)象為全省各中心支公司IT條線。3、考核指標(biāo)2021年中心支公司信息化工作考核總分為100分考核指標(biāo)共分七類包括綜合管理能力、重點(diǎn)工作支持能力、需求管理上線推廣能力、創(chuàng)新發(fā)展能力、運(yùn)維服務(wù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施保障能力以及整體加減分指標(biāo)。考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括客觀項(xiàng)和評(píng)議項(xiàng)客觀項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)日常工作中所采集的數(shù)據(jù)、RT_+ITSM平臺(tái)數(shù)據(jù)、事件直接進(jìn)行評(píng)分；評(píng)議項(xiàng)指標(biāo)以相關(guān)數(shù)據(jù)或事實(shí)為依據(jù)由分公司信息技術(shù)部結(jié)合總公司信息技術(shù)部通報(bào)、各方面反饋進(jìn)行評(píng)議后確定評(píng)分。具體指標(biāo)設(shè)置及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）綜合管理能力（權(quán)重合計(jì)10分）該類指標(biāo)評(píng)價(jià)中心支公司信息技術(shù)工作綜合能力重點(diǎn)考核IT人員能力和工作執(zhí)行能力。具體指標(biāo)：序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1IT人員成長(zhǎng)能力2考核年度內(nèi)中心支公司IT人員參加/通過(guò)國(guó)家軟考初、中、高級(jí)考試或其他IT專業(yè)考試。客觀項(xiàng)加分范圍：0?+2分根據(jù)各中心支公司IT人員參加/通過(guò)國(guó)家軟考初、中、高級(jí)考試或其他IT專業(yè)類考試： 國(guó)家軟考初級(jí)考試或其它相當(dāng)級(jí)別的IT專業(yè)類考試：參加每人次+0.1分通過(guò)每人次+0.3分； 國(guó)家軟考中級(jí)考試或其它相當(dāng)級(jí)別的IT專業(yè)類考試：參加每人次+0.2分通過(guò)每人次+0.5分； 國(guó)家軟考高級(jí)考試或其它相當(dāng)級(jí)別的IT專業(yè)類考試:參加每人次+0.3分通過(guò)每人次+1分。所有參加或通過(guò)考試的人員均需提供準(zhǔn)考證、證書(shū)等相關(guān)資料的掃描件。2累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)5考核年度內(nèi)對(duì)所轄I(yíng)T協(xié)調(diào)人員及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行IT專業(yè)培訓(xùn)的情況客觀項(xiàng)加分范圍：0?+5分根據(jù)各中心支公司組織的IT專業(yè)培訓(xùn)的情況進(jìn)行計(jì)算：20ITSM知識(shí)庫(kù)、內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶、分省庫(kù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享：每次/條+1分全省視頻會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)：每次+2分全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)：每次+3分3日常交辦工作未達(dá)標(biāo)減分項(xiàng)對(duì)于省分公司信息技術(shù)部下達(dá)的調(diào)研、情況收集、材料上報(bào)等日常交辦工作中心支公司未按時(shí)間和質(zhì)量要求完成的按次扣分。（日常交辦工作指通過(guò)OA發(fā)文或分公司信息技術(shù)部IT人員郵箱發(fā)的交辦事務(wù)）評(píng)議項(xiàng)扣分范圍：-2?-5分/次根據(jù)工作重要程度每次分別予以扣2分至5分。本項(xiàng)減分上限為-5分。4考核數(shù)據(jù)真實(shí)性減分項(xiàng)通過(guò)偽造考核數(shù)據(jù)、線下操作或其它不正當(dāng)方式提高考核得分的在免去相關(guān)得分項(xiàng)的同時(shí)按次予以扣分?？陀^項(xiàng)扣分范圍：-5分/次本項(xiàng)減分上限為-10分。（二）重點(diǎn)工作支持能力（權(quán)重合計(jì)10分）該類指標(biāo)評(píng)價(jià)中心支公司對(duì)總公司、分公司明確的重點(diǎn)工作的支持能力包括為重點(diǎn)工作建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策、積極參與重點(diǎn)工作所涉及的項(xiàng)目建設(shè)等方面。具體指標(biāo)：序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1新核心等重點(diǎn)項(xiàng)目支持貢獻(xiàn)10考核中心支公司參與支持新核心項(xiàng)目等總公司、分公司明確的年度信息化建設(shè)重點(diǎn)工作的支持情況評(píng)議項(xiàng)加分范圍：0?+10分該項(xiàng)指標(biāo)基于日常記錄進(jìn)行評(píng)議打分具體重點(diǎn)工作內(nèi)容與重點(diǎn)工作所涉及的項(xiàng)目總公司將按季度進(jìn)行公布分公司信息部將分解到各中心支公司其中新核心項(xiàng)目權(quán)重為5分其它項(xiàng)目原則上不超過(guò)5分主要評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)包括：1、為重點(diǎn)工作建設(shè)建言獻(xiàn)策情況； 2、為重點(diǎn)工作建設(shè)在人員支持方面的貢獻(xiàn)情況； 3、為重點(diǎn)工作建設(shè)在業(yè)務(wù)需求調(diào)研、需求分析、用戶測(cè)試組織、推廣實(shí)施、問(wèn)題處理及運(yùn)行維護(hù)等各方面的貢獻(xiàn)情況。（三）需求管理及上線推廣能力（權(quán)重合計(jì)20分）該類指標(biāo)評(píng)價(jià)中心支公司業(yè)務(wù)需求管理能力重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)需求管理的流程規(guī)范、質(zhì)量和時(shí)效及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上線過(guò)程中的推廣能力。具體指標(biāo)：序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)務(wù)需求管理能力10考核中心支公司執(zhí)行總公司、分公司需求管理相關(guān)制度梳理、分析、上報(bào)業(yè)務(wù)需求的能力。評(píng)議項(xiàng)加分范圍：0?+10分該項(xiàng)指標(biāo)年初基準(zhǔn)分為6分基于日常事項(xiàng)記錄進(jìn)行評(píng)議打分。如存在下面情況將按次扣分：1、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)涉及信息系統(tǒng)支持的需求應(yīng)在通知下達(dá)后3個(gè)工作日內(nèi)（以收到監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)文或郵件時(shí)間計(jì)算）通過(guò)OA上報(bào)因不及時(shí)上報(bào)導(dǎo)致工作被動(dòng)或延誤的-1分/次； 2、配合總公司、分公司信息技術(shù)部實(shí)施中心支公司IT需求征集工作未按要求規(guī)范填寫(xiě)需求內(nèi)容或未按時(shí)反饋-0.5分/次； 3、遵照總公司需求管理制度承擔(dān)中心支公司需求管理職責(zé)規(guī)范提交需求申請(qǐng)未按要求填寫(xiě)需求內(nèi)容或未按要求提交需求審核的-0.5分/次； 4、在業(yè)務(wù)需求管理過(guò)程中能夠通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)新、加強(qiáng)引領(lǐng)并取得較好的需求管理成效的+1分/次。2系統(tǒng)推廣能力10考核中心支公司對(duì)新、老系統(tǒng)開(kāi)展培訓(xùn)和推廣情況具體工作包括：1、測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；2、本機(jī)構(gòu)推廣方案擬定；3、系統(tǒng)功能推介培訓(xùn)；4、用戶測(cè)試組織； 5、使用效果評(píng)估報(bào)告。評(píng)議項(xiàng)加分范圍：0?+10分該項(xiàng)指標(biāo)年初基準(zhǔn)分為6分基于日常事項(xiàng)記錄進(jìn)行評(píng)議打分。1、該指標(biāo)涉及的系統(tǒng)總公司將按季度進(jìn)行增量公布分公司信息技術(shù)部進(jìn)行分解；2、中心支公司按季度報(bào)送系統(tǒng)推廣過(guò)程中的材料包括但不限于推廣方案、培訓(xùn)材料、測(cè)試組織情況和效果、使用效果分析及舉措。（四）創(chuàng)新發(fā)展能力（權(quán)重合計(jì)10分）該類指標(biāo)主要評(píng)價(jià)中心支公司在創(chuàng)新發(fā)展方面的能力和水平具體指標(biāo)包括：序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1科技創(chuàng)新支持貢獻(xiàn)能力3考核中心支公司在科技創(chuàng)新建言獻(xiàn)策、創(chuàng)新氛圍和文化營(yíng)造方面的能力。包括：1.在內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶“創(chuàng)新天地”發(fā)布文章為科技創(chuàng)新工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策；2.積極營(yíng)造中心支公司科技創(chuàng)新氛圍和文化成果?？陀^項(xiàng)根據(jù)具體事項(xiàng)與工作成果進(jìn)行評(píng)分：1、科技創(chuàng)新工作建言獻(xiàn)策參與度：在內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶“創(chuàng)新天地”每發(fā)布一篇文章+2分； 2、積極營(yíng)造中心支公司科技創(chuàng)新氛圍和文化成果向業(yè)務(wù)部門(mén)推介已有的科技創(chuàng)新成果或新技術(shù)推介拓寬應(yīng)用場(chǎng)景收益效果顯著增加提交報(bào)告后進(jìn)行評(píng)定每個(gè)項(xiàng)目+1?+2分。創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施貢獻(xiàn)能力2考核中心支公司自主創(chuàng)新及參與總公司、分公司的科技創(chuàng)新項(xiàng)目的能力。評(píng)議項(xiàng)指通過(guò)自主開(kāi)展科技創(chuàng)新項(xiàng)目或參加總公司、分公司的科技創(chuàng)新項(xiàng)目為公司帶來(lái)業(yè)務(wù)收益或降低成本、提升工作質(zhì)量和時(shí)效、解決基層最迫切關(guān)注的事項(xiàng)等。自主實(shí)施科技創(chuàng)新項(xiàng)目：指中心支公司自主策劃并承擔(dān)主要開(kāi)發(fā)實(shí)施工作且取得較好工作成效的提交報(bào)告后進(jìn)行評(píng)定每個(gè)項(xiàng)目+1?3分。參與總公司、分公司科技創(chuàng)新項(xiàng)目：指中心支公司參加總公司、分公司組織的科技創(chuàng)新項(xiàng)目按要求開(kāi)展相關(guān)工作并取得較好工作成效的每個(gè)項(xiàng)目+1?2分。補(bǔ)充規(guī)則：對(duì)于同一創(chuàng)新項(xiàng)目如已報(bào)名參加年度主題勞動(dòng)競(jìng)賽則在年度考核時(shí)只取兩者的最高分避免重復(fù)積分。傳幫帶貢獻(xiàn)能力5考核中心支公司通過(guò)傳幫帶提升兄弟公司信息化工作水平的能力（鼓勵(lì)結(jié)對(duì)子幫扶）。評(píng)議項(xiàng)指通過(guò)針對(duì)性的傳幫帶為兄弟公司信息化工作水平的提升帶來(lái)顯著幫助包括但不限于綜合管理能力、需求管理能力、運(yùn)維服務(wù)能力、創(chuàng)新發(fā)展能力能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括被幫扶公司在年度考核分?jǐn)?shù)、考核名次的提升、信息化工作局面的改善等。1、對(duì)于一對(duì)一幫扶的根據(jù)提升效果每次+1?2分；2、對(duì)于一對(duì)多幫扶的根據(jù)提升效果每次+1?3分；3、對(duì)于多對(duì)一幫扶的根據(jù)提升效果每個(gè)幫扶公司+0.5?1分。所有傳幫帶貢獻(xiàn)工作均需由被幫扶中心支公司在年底提供正式材料做為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。（五）運(yùn)維服務(wù)能力（權(quán)重合計(jì)30分）該類指標(biāo)評(píng)價(jià)中心支公司IT運(yùn)維支持能力和水平具體指標(biāo)包括：序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1運(yùn)維問(wèn)題自主解決能力10考核中心支公司對(duì)于系統(tǒng)使用人員提出的解釋類、操作類兩類事件中心支公司IT人員能夠在中心支公司層面自主解決的能力?？陀^項(xiàng)80%2、轉(zhuǎn)事件的RT_請(qǐng)求規(guī)定解決時(shí)效：指從RT_請(qǐng)求提交到RT_請(qǐng)求池到對(duì)應(yīng)ITSM事件解決的時(shí)間在90分鐘內(nèi)需總公司解決的事件在90分鐘內(nèi)提交到分公司服務(wù)臺(tái)視為中心支公司已解決。按比率檔位進(jìn)行相應(yīng)加分。統(tǒng)計(jì)工作日早8點(diǎn)30至18點(diǎn)提交的事件。4出單IT支持滿意度10出單IT支持滿意度為出單員對(duì)IT工作滿意度指調(diào)查中選擇“非常滿意”和“滿意”人數(shù)之和占調(diào)查問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的百分比?？陀^項(xiàng)出單滿意度>=90%：+10分80%>=出單滿意度90天且該IT服務(wù)單在中心支公司OA層級(jí)中某一節(jié)點(diǎn)停留超過(guò)30天如存在此情況-1分/次減分上限為-10分（六）基礎(chǔ)設(shè)施保障能力（權(quán)重合計(jì)20分）該類指標(biāo)評(píng)價(jià)中心支公司基礎(chǔ)設(shè)施保障能力、信息安全相關(guān)工作規(guī)范程度和工作效果。具體指標(biāo)包括：序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1生產(chǎn)環(huán)境保障10分1、中心支公司應(yīng)保證工作時(shí)段內(nèi)的基礎(chǔ)環(huán)境可用率在重要時(shí)期（重大會(huì)議、慶典）加強(qiáng)維護(hù)保障不發(fā)生生產(chǎn)中斷事件； 2、轄內(nèi)機(jī)構(gòu)IT基礎(chǔ)設(shè)施符合總公司制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；客觀項(xiàng)1、職場(chǎng)基礎(chǔ)環(huán)境基準(zhǔn)可用率：中心支公司99%。通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)/運(yùn)行報(bào)告確認(rèn)每機(jī)構(gòu)比基準(zhǔn)可用率值下降0.1%減0.5分最多扣5分（可用率計(jì)算公式：（工作時(shí)間-網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時(shí)間）/工作時(shí)間其中工作時(shí)間為正常工作日*8小時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時(shí)間為剔除不考核因素后時(shí)間）；2、重要時(shí)期工作時(shí)間每發(fā)生一次生產(chǎn)環(huán)境中斷事件超過(guò)60分鐘的中心支公司扣1分最多扣5分（由于其它關(guān)聯(lián)方如運(yùn)營(yíng)商、股份公司、電力公司等原因或設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)方案存在單點(diǎn)問(wèn)題等原因造成的中斷不予扣分）；3、轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與公司標(biāo)準(zhǔn)的符合度檢查情況每家中心支公司考核公司職場(chǎng)以及隨機(jī)2個(gè)區(qū)縣支公司網(wǎng)絡(luò)每一項(xiàng)不符合減1分最多扣5分。2信息安全控制51、中心支公司IT人員完成分公司信息安全條線或崗位所交辦工作、上報(bào)日常信息安全工作；2、按要求完成年度保監(jiān)局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展的信息安全檢查工作；3、根據(jù)分公司下發(fā)基本材料組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)、員工進(jìn)行信息安全意識(shí)培訓(xùn)。評(píng)議項(xiàng)1、完成分公司信息安全條線所交辦工作、上報(bào)日常信息安全工作；2、按要求完成年度保監(jiān)局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展的信息安全檢查工作；3、對(duì)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)崗位落實(shí)終端安全管理和互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)管理要求； 序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 4、確保轄內(nèi)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全運(yùn)行出現(xiàn)安全事件及時(shí)處置。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不符合上述信息安全控制相關(guān)要求的每次扣0.5?2分最多扣5分。3桌面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化5對(duì)終端桌面按照終端管理軟件/防病毒軟件安裝率、出單電腦標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境符合度、安裝軟件正版化、終端電腦通訊質(zhì)量公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和維護(hù)客觀項(xiàng)對(duì)中心支公司轄內(nèi)電腦按轄內(nèi)設(shè)備保有量的10%進(jìn)行抽檢；1、終端管理軟件、防病毒軟件安裝率達(dá)標(biāo)得5分、不達(dá)標(biāo)0分；2、終端電腦標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分滿分5分,按照抽檢終端電腦平均分（百分制）計(jì)算。終端標(biāo)準(zhǔn)化分?jǐn)?shù)=5*終端標(biāo)準(zhǔn)化平均分/100。（七）整體考核加減項(xiàng)該類指標(biāo)為整體加減分項(xiàng)目具體指標(biāo)包括：序號(hào)指標(biāo)名稱二級(jí)權(quán)重指標(biāo)含義指標(biāo)性質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1未按規(guī)定對(duì)IT資產(chǎn)進(jìn)行管理減分項(xiàng)1、沒(méi)有完善IT資產(chǎn)管理制度和工作流程資產(chǎn)管理信息不能夠從IT資產(chǎn)維度記錄發(fā)放、流轉(zhuǎn)、收回過(guò)程也不能夠從人員維度記錄IT資產(chǎn)的領(lǐng)用、交換情況；2、新購(gòu)IT資產(chǎn)未按照管理制度和工作流程進(jìn)行管理；3、對(duì)轄內(nèi)IT資產(chǎn)進(jìn)行打、貼標(biāo)處理；4、未定期對(duì)既有IT資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)IT資產(chǎn)管理信息；