決策支持系統(tǒng)概念

第八章決議支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)概念第1頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

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掌握決議支持系統(tǒng)(DSS)定義、功效、組成以及與MIS關(guān)系；·

熟悉智能DSS和群體GDSS概念及組成；·

能夠開發(fā)簡單DSS和智能DSS系統(tǒng)。/10/12決策支持系統(tǒng)概念第2頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握決議支持系統(tǒng)(DSS)定義；掌握決議支持系統(tǒng)功效與組成；了解DSS與MIS關(guān)系；內(nèi)容提要:DSS產(chǎn)生與發(fā)展、DSS功效、DSS基本特征、DSS結(jié)構(gòu)特征、DSS定義、DSS與MIS關(guān)系等。/10/13決策支持系統(tǒng)概念第3頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑴70年代中期：Keen和ScottMorton首次提出了“決議支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計算機(jī)與信息支持決議研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個新階段，并形成了決議支持系統(tǒng)新學(xué)科。⑵在整個70年代：研究開發(fā)出了許多較有代表性DSS。比如：支持投資者對用戶證券管理日常決議ProfolioManagement；用于產(chǎn)品推銷、定價和廣告決議Brandaid；用以支持企業(yè)短期規(guī)劃Projector及適合用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計劃決議CapacityInformationSystem等等。/10/14決策支持系統(tǒng)概念第4頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑶到70年代末初階DSS形成，它由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)交互系統(tǒng)三個部件組成。這一階段，DSS是一個利用計算機(jī)強(qiáng)大信息處理能力和人靈活判斷能力，以交互方式支持決議者處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決議問題系統(tǒng)。

/10/15決策支持系統(tǒng)概念第5頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑷80年代初

三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)DSS產(chǎn)生，它在初級DSS基礎(chǔ)上增加了知識庫與方法庫。

知識庫系統(tǒng)：是相關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)知識獲取是一大難題，但幾乎與DSS同時發(fā)展起來教授系統(tǒng)在此方面提供了有利支持。

方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決議慣用方法和算法系統(tǒng)。/10/16決策支持系統(tǒng)概念第6頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑸80年代后期人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)研究與應(yīng)用為知識學(xué)習(xí)與獲取開辟了新路徑。教授系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用教授系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決議支持系統(tǒng)IDSS，提升了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決議問題能力。/10/17決策支持系統(tǒng)概念第7頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑹近年來，DSS與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合組成了新型能供異地決議者共同參加，進(jìn)行決議群體決議支持系統(tǒng)（GDSS）。

GDSS利用便捷網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在多位決議者之間溝通信息，提供良好協(xié)商與綜合決議環(huán)境，以支持需要集體作出決定重大決議問題。

在GDSS基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣群體，包含個人與組織共同參加大規(guī)模復(fù)雜決議，人們又將分布式數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識庫等決議資源有機(jī)地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q議支持系統(tǒng)DDSS。/10/18決策支持系統(tǒng)概念第8頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑺決議支持中心(DSC)DSS產(chǎn)生以來，研究與應(yīng)用一直很活躍，新概念、新系統(tǒng)層出不窮。1985年Owen等人提出了由專業(yè)人員組成，支持決議者使用DSS處理決議問題決議支持中心概念。

DSC既輕易實(shí)現(xiàn)，也能顯著改進(jìn)決議環(huán)境。在新型框架方面，近年來還推出了智能型、交互型與集成化決議支持系統(tǒng)I3DSS，它以面向決議者、面向決議過程，綜合各種方法與工具為特色，適用面更廣泛。

/10/19決策支持系統(tǒng)概念第9頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑻DSS組成部件擴(kuò)展與部件組成結(jié)構(gòu)改變

DSS發(fā)展還表達(dá)在組成部件擴(kuò)展與部件組成結(jié)構(gòu)改變上。部件及結(jié)構(gòu)演變反應(yīng)了DSS從專用到通用，從簡單到復(fù)雜發(fā)展過程，

DSS發(fā)展與信息技術(shù)、管理科學(xué)、人工智能及運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)技術(shù)發(fā)展親密相關(guān)。/10/110決策支持系統(tǒng)概念第10頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑼研究與應(yīng)用范圍不停擴(kuò)大與層次不停提升，國外相繼出現(xiàn)了各種高功效通用和專用DSS。1983年，R.博奇克研制成功DSS開發(fā)系統(tǒng)；

DSS與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化DSS(IDSS)1984年，DSS與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體DSS；現(xiàn)在，決議支持系統(tǒng)已逐步擴(kuò)廣應(yīng)用于大、中、小型企業(yè)中預(yù)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應(yīng)用于軍事決議、工程決議、區(qū)域開發(fā)等方面。/10/111決策支持系統(tǒng)概念第11頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念一、決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑽我國DSS研究現(xiàn)實(shí)狀況

DSS概念是80年代末引入我國，但在此之前相關(guān)輔助決議研究早就有所開展。當(dāng)前我國在DSS領(lǐng)域研究己有不少結(jié)果，但總體上發(fā)展較遲緩，在應(yīng)用上與期望有較大差距，這主要反應(yīng)在軟件制作周期長，生產(chǎn)率低，質(zhì)量難以確保，開發(fā)與應(yīng)用聯(lián)絡(luò)不緊密等方面。

/10/112決策支持系統(tǒng)概念第12頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念二、決議支持系統(tǒng)目標(biāo)DSS目標(biāo)就是要在人分析與判斷基礎(chǔ)上借助計算機(jī)與科學(xué)方法，支持決議者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有效決議，以取得盡可能令人滿意、客觀處理方案。/10/113決策支持系統(tǒng)概念第13頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念三、決議支持系統(tǒng)功效DSS功效由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所決定，不一樣結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，功效不盡相同。但總體上，DSS功效可歸納為：1、管理并隨時提供與決議問題相關(guān)組織內(nèi)部信息，如訂單要求、庫存情況、生產(chǎn)能力與財務(wù)報表等。2、搜集、管理并提供與決議問題相關(guān)組織外部信息，如政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進(jìn)展等。/10/114決策支持系統(tǒng)概念第14頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念三、決議支持系統(tǒng)功效3、搜集、管理并提供各項(xiàng)決議方案執(zhí)行情況反饋信息，如訂單或協(xié)議執(zhí)行進(jìn)程、物料供給計劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計劃完成情況等。4、能以一定方式存放和管理與決議問題相關(guān)各種數(shù)學(xué)模型，如定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。5、能夠存放并提供慣用數(shù)學(xué)方法及算法，如回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。/10/115決策支持系統(tǒng)概念第15頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念三、決議支持系統(tǒng)功效6、使系統(tǒng)中數(shù)據(jù)、模型與方法能輕易地修改和添加，如數(shù)據(jù)模式變更、模型連接或修改、各種方法修改等。7、能靈活地利用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需綜合信息與預(yù)測信息。8、含有方便人機(jī)會話和圖像輸出功效，能滿足隨機(jī)數(shù)據(jù)查詢要求，回答“假如……則”(What…if…)之類問題。/10/116決策支持系統(tǒng)概念第16頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念三、決議支持系統(tǒng)功效9、提供良好數(shù)據(jù)通信功效，以確保及時搜集所需數(shù)據(jù)，并將加工結(jié)果傳送給使用者。10、含有使用者能忍受加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者情緒。/10/117決策支持系統(tǒng)概念第17頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念四、決議支持系統(tǒng)基本特征.目標(biāo)在于處理非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題。

.綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)

.交互式友好接口，非計算機(jī)人員輕易使用。

.含有很高靈活性和適應(yīng)性。

.是支持而不是代替人決議過程。

.是跟蹤和適應(yīng)人決議過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。/10/118決策支持系統(tǒng)概念第18頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念五、決議支持系統(tǒng)表現(xiàn)形式文件抽屜系統(tǒng)只是把文件存起來備查，如航空訂票系統(tǒng)，車間監(jiān)控系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功效是分解和匯總，如分析投資機(jī)會財務(wù)系統(tǒng)。信息分析系統(tǒng)如銷售、用戶預(yù)測分析。會計模型系統(tǒng)如每個月預(yù)算、短期計劃。表示模型系統(tǒng)如用模擬模型進(jìn)行風(fēng)險分析。最正確模型系統(tǒng)可依據(jù)目標(biāo)和約束條件提出最正確解，供參考。提議模型系統(tǒng)能夠依據(jù)條件，選擇模型給出處方。如保險率計算系統(tǒng)。顯然越是后面系統(tǒng)，其介入決議程度越深決策支持系統(tǒng)概念第19頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念決議支持系統(tǒng)應(yīng)用模式

大多數(shù)決議支持系統(tǒng)并非是經(jīng)理人員直接使用。專門針對經(jīng)理使用系統(tǒng)由EIS來完成。經(jīng)理使用決議支持系統(tǒng)有四種方式：1.訂閱型經(jīng)理定時由系統(tǒng)接收匯報。2.終端型聯(lián)機(jī)直接操作。3.文書型批處理，離線使用系統(tǒng)。4.中間型經(jīng)過中間人員使用。/10/120決策支持系統(tǒng)概念第20頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念決議支持系統(tǒng)應(yīng)用模式/10/121決策支持系統(tǒng)概念第21頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念六、DSS結(jié)構(gòu)特征1、模型庫及其管理系統(tǒng)；2、數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；3、方法庫及其管理系統(tǒng)；4、交互式計算機(jī)硬件及軟件；5、對用戶友好建模語言。/10/122決策支持系統(tǒng)概念第22頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念七、決議支持系統(tǒng)定義依據(jù)上述DSS功效和特征，可定義為：DSS是一個以計算機(jī)為輔助工具，應(yīng)用決議科學(xué)及相關(guān)科學(xué)理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決議者處理半決結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決議問題信息系統(tǒng)。/10/123決策支持系統(tǒng)概念第23頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念七、決議支持系統(tǒng)定義案例：有一制造廠為決定它生產(chǎn)規(guī)模和適當(dāng)庫存量，建立一個決議支持系統(tǒng)，它模型庫由生產(chǎn)計劃、庫存模擬模型（如預(yù)測、庫存控制模型）等組成。在數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等原始數(shù)據(jù)。決議者經(jīng)過計算機(jī)終端屏幕，依據(jù)DSS提供最正確訂貨量和重新訂貨時間，以及對應(yīng)生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進(jìn)行“假如……將會怎樣？”問詢，對所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個新方案。決議支持系統(tǒng)并不強(qiáng)調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最終結(jié)果，而是為決議者作出自己判斷提供支持，由決議者在一系列選擇中，綜合其它不宜進(jìn)入模型原因，得出最終合理決議方案。決策支持系統(tǒng)概念第24頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念八、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系1、當(dāng)前主要觀點(diǎn)

DSS與MIS關(guān)系一直是學(xué)術(shù)界頗為關(guān)注討論熱點(diǎn)，說法較多，但一直沒有一個較一致觀點(diǎn)。當(dāng)前主要觀點(diǎn)有以下四種：

①M(fèi)IS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展高級階段或高層子系統(tǒng)。

②DSS是鑒于MIS不足而推出目標(biāo)不一樣于MIS新型系統(tǒng)。

③MIS是DSS基礎(chǔ)部分，也即DSS包含提供決議信息MIS，MIS是DSS一個子系統(tǒng)。/10/125決策支持系統(tǒng)概念第25頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念八、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系1、當(dāng)前主要觀點(diǎn)④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不一樣系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS分系統(tǒng)。2、DSS與MIS相比更先深入，是因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：

(1)將模型并入信息系統(tǒng)軟件；

(2)為高層管理提供有用消息，方便支持那些相對而言結(jié)構(gòu)化程度比較低決議行為；

(3)提供給用戶強(qiáng)有力、然而并不難掌握與系統(tǒng)之間人-機(jī)交互能力。決策支持系統(tǒng)概念第26頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念八、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系3、DSS與MIS主要聯(lián)絡(luò)：(1)MIS搜集、存放組織機(jī)構(gòu)所提供大量基礎(chǔ)信息是DSS工作基礎(chǔ)，而DSS能使MIS組織和保留信息真正發(fā)揮作用。(2)MIS需要擔(dān)負(fù)起反饋信息搜集工作，能夠支持DSS進(jìn)行結(jié)果檢驗(yàn)和評價。(3)DSS工作能夠?qū)IS工作進(jìn)行檢驗(yàn)和審計、為MIS改進(jìn)及完善指出了方向。(4)DSS經(jīng)過重復(fù)使用，所包括到問題模式和數(shù)據(jù)模式逐步明確，逐步結(jié)構(gòu)化，可歸并入MIS工作范圍。/10/127決策支持系統(tǒng)概念第27頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念八、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系4、DSS與MIS主要區(qū)分(1)MIS完成是例行業(yè)務(wù)活動中信息處理任務(wù)，而DSS完成是輔助支持決議活動，提供決議所需信息。(2)MIS所追求目標(biāo)是高效率，即是設(shè)法將事情辦得快些；而DSS追求目標(biāo)則是有效性，即想方法把事情辦得盡可能好一些，亦即提升決議效果。(3)MIS設(shè)計方法是以數(shù)據(jù)驅(qū)動，而DSS設(shè)計方法是以模型驅(qū)動，模型管理系統(tǒng)是DSS軟件系統(tǒng)關(guān)鍵。DSS設(shè)計也是用戶驅(qū)動，用戶應(yīng)該參加系統(tǒng)開發(fā)全過程。決策支持系統(tǒng)概念第28頁第一節(jié)決議支持系統(tǒng)概念八、決議支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)關(guān)系4、DSS與MIS主要區(qū)分

(4)MIS設(shè)計思想是實(shí)現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)，設(shè)計方法強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)客觀性，努力使系統(tǒng)設(shè)計符合實(shí)際情況。而DSS設(shè)計思想是努力實(shí)現(xiàn)一個含有巨大潛力、適應(yīng)性強(qiáng)開發(fā)系統(tǒng)。設(shè)計方法強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人經(jīng)驗(yàn)、智慧、判斷力和創(chuàng)造性，努力使決議愈加正確。(5)MIS趨向于信息集中管理，而DSS趨向于信息分散使用。(6)MIS分析著重表達(dá)系統(tǒng)全局、總體信息需求，而DSS分析著重表達(dá)決議者信息需要。/10/129決策支持系統(tǒng)概念第29頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉DSS概念模式及系統(tǒng)分析方法；掌握DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；掌握人機(jī)對話、數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫子系統(tǒng)概念、功效及結(jié)構(gòu)。了解DSS三個技術(shù)層次。內(nèi)容提要：決議支持系統(tǒng)組成主要包含DSS概念模式、DSS系統(tǒng)分析方法、DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人機(jī)對話子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)、方法庫子系統(tǒng)、DSS三個技術(shù)層次等。/10/130決策支持系統(tǒng)概念第30頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成一、決議支持系統(tǒng)概念模式1、DSS基本模式DSS由若干部件按一定結(jié)構(gòu)組成，部件不一樣或結(jié)構(gòu)不一樣會組成功效略有差異DSS。但各種DSS結(jié)構(gòu)都必須建立在某種概念模式之上。DSS概念模式反應(yīng)DSS形式及其與“真實(shí)系統(tǒng)”、人和外部環(huán)境關(guān)系。DSS概念模型建立是開發(fā)中最初階段工作，它經(jīng)過對決議問題與決議過程系統(tǒng)分析來描述。/10/131決策支持系統(tǒng)概念第31頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成一、決議支持系統(tǒng)概念模式DSS基本模式

真實(shí)系統(tǒng)決議者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)操作響應(yīng)內(nèi)部信息與人行為相關(guān)信息環(huán)境外部信息問題決策/10/132決策支持系統(tǒng)概念第32頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成一、決議支持系統(tǒng)概念模式2、DSS系統(tǒng)分析方法——ROMC方法其基本原理是：依據(jù)simon決議過程模型，盡管決議過程是非常復(fù)雜，但決議過程中，決議者從事三個基本活動——情報、設(shè)計、選擇，都是能夠識別。ROMC

表述Representations：采取表格、圖表、數(shù)據(jù)、文本或模型等概念化形式來描述各個活動規(guī)范和內(nèi)容，而無須描述決議過程整體。

操作Operations：將概念化描述轉(zhuǎn)化為對應(yīng)決議活動中詳細(xì)操作，這些操作無需確定前后次序。

存放MemoryAids：對決議者采取決議方法與決議數(shù)據(jù)記憶伎倆加以識別可確定DSS應(yīng)含有各種記憶輔助功效。

控制機(jī)制ControlMechanisms：是關(guān)于怎樣引導(dǎo)決議者使用表述、操作、記憶輔助，方便依據(jù)個人格調(diào)、技能和知識綜合進(jìn)行決議機(jī)制，如菜單、人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)約定、學(xué)習(xí)與幫助等。缺點(diǎn)：ROMC方法尚缺乏完整規(guī)則和有力工具，同時對表述與記憶輔助之間關(guān)系不進(jìn)行描述，只給出了一個思緒，使系統(tǒng)分析員難以駕馭。/10/133決策支持系統(tǒng)概念第33頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成一、決議支持系統(tǒng)概念模式2、DSS系統(tǒng)分析方法——ROMC方法/10/134決策支持系統(tǒng)概念第34頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS部件之間關(guān)系組成了DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功效主要由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，含有不一樣功效特色DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不一樣。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是DSS最主要研究內(nèi)容之一。當(dāng)前DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致有兩大類：1、以數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫及對話管理等子系統(tǒng)為基本部件多庫系統(tǒng)；2、以自然語言、問題處理、知識庫等子系統(tǒng)為基本部件組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。/10/135決策支持系統(tǒng)概念第35頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)普通結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)概念第36頁決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決議支持系統(tǒng)三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用戶界面系統(tǒng)提供了用戶（決議者）與DSS通信橋梁。它用來將決議者意圖傳送給DSS。知識系統(tǒng)包含DSS中相關(guān)問題知識主體，其中能夠存放數(shù)據(jù)、模型、規(guī)則、表格、框架圖形等。問題處理系統(tǒng)是用戶界面系統(tǒng)問題表示和知識系統(tǒng)知識表示之間一個中間處理器，應(yīng)含有問題確認(rèn)、分析求解以及設(shè)計實(shí)施三部分功效，還能夠結(jié)合實(shí)際問題深入細(xì)分。決議者用戶界面系統(tǒng)（CHI）問題處理系統(tǒng)（PPS）知識系統(tǒng)(KS)“語言—知識—問題處理”框架/10/137決策支持系統(tǒng)概念第37頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)，呈三角形分布結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本結(jié)構(gòu)。以下列圖：/10/138決策支持系統(tǒng)概念第38頁DSS三角式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶對話管理子系統(tǒng)a.兩庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫用戶對話管理子系統(tǒng)b.三庫系統(tǒng)/10/139決策支持系統(tǒng)概念第39頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——三角式結(jié)構(gòu)·對話管理子系統(tǒng)是DSS是人機(jī)接口界面，決議者作為DSS用戶經(jīng)過該子系統(tǒng)提出信息查詢請求或決議支持請求；·

對話管理子系統(tǒng)對接收到請求作檢驗(yàn)，形成命令，為信息查詢請求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；·

對決議支持請求將識別問題與構(gòu)建模型，從方法庫中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，運(yùn)行模型庫中模型，運(yùn)行結(jié)果經(jīng)過對話子系統(tǒng)傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫待用。/10/140決策支持系統(tǒng)概念第40頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其它結(jié)構(gòu)還有以對話管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫與數(shù)據(jù)庫以直線方式聯(lián)結(jié)串聯(lián)結(jié)構(gòu)，將數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)融為一體融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，見下列圖：

/10/141決策支持系統(tǒng)概念第41頁DSS其它結(jié)構(gòu)第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對話管理子系統(tǒng)模型庫數(shù)據(jù)庫模型庫管理系統(tǒng)/10/142決策支持系統(tǒng)概念第42頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其它結(jié)構(gòu)·

串聯(lián)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

對話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)，而是經(jīng)過模型庫子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達(dá)操作請求。所以模型庫子系統(tǒng)必須設(shè)有用戶操作數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)接功效。串聯(lián)結(jié)構(gòu)因?yàn)槭∪チ藢υ捵酉到y(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)之間接口而使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較簡單。/10/143決策支持系統(tǒng)概念第43頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其它結(jié)構(gòu)·

融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是：

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)互不獨(dú)立，既能夠說是模型庫子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)基礎(chǔ)上，也能夠說是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)被嵌入模型庫子系統(tǒng)之中，模型庫中模型運(yùn)行時直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)。

/10/144決策支持系統(tǒng)概念第44頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成二、決議支持系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其它結(jié)構(gòu)·

融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：

是更換數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)時，模型庫子系統(tǒng)需作較大改動，也即系統(tǒng)移植性較差。為了克服這一不足，人們于融合式結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)之間增設(shè)了統(tǒng)一模型管理標(biāo)準(zhǔn)接口，提出了一個以數(shù)據(jù)庫為中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)間接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)，防止了模型對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)依賴，使模型庫子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)相對獨(dú)立。/10/145決策支持系統(tǒng)概念第45頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)1、人機(jī)對話子系統(tǒng)人機(jī)對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機(jī)接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送命令和數(shù)據(jù)主要作用，其關(guān)鍵是人機(jī)界面。/10/146決策支持系統(tǒng)概念第46頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成現(xiàn)在人和機(jī)器交互主要是經(jīng)過屏幕和鍵盤進(jìn)行。屏幕對人顯示結(jié)果，由人眼睛接收。人經(jīng)過手敲鍵盤，機(jī)器經(jīng)過鍵碼接收。因而這是一個非對稱通信人機(jī)非對稱通信決策支持系統(tǒng)概念第47頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)從系統(tǒng)使用角度看，人機(jī)接口目標(biāo)是：1)能使用戶了解系統(tǒng)所能提供數(shù)據(jù)、模型及方法情況，如數(shù)據(jù)模式，模型種類、數(shù)量等。2)經(jīng)過“假如……則……”方式提問。3)對輸入要有糾錯和容錯能力，對用戶有明確操作提醒。/10/148決策支持系統(tǒng)概念第48頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)4)經(jīng)過運(yùn)行模式使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測結(jié)果。5)在決議過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對現(xiàn)有模型提出評價及修正意見。6)當(dāng)需要時候，能夠按使用者要求方式，很方便地加以圖形及表格等豐富表示方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。/10/149決策支持系統(tǒng)概念第49頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)從系統(tǒng)維護(hù)角度看，人機(jī)接口目標(biāo)應(yīng)從檢驗(yàn)評價和允許修改兩方面考慮。在檢驗(yàn)評價方面，系統(tǒng)提供接口應(yīng)能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，分析存在問題，找出改進(jìn)方法。應(yīng)從以下方面為維護(hù)人員提供幫助信息：/10/150決策支持系統(tǒng)概念第50頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)1)匯報模型使用情況(次數(shù)、結(jié)果、使用者評價及改進(jìn)要求)。2)利用系統(tǒng)分析工具，分析偏差規(guī)律及趨勢，為找出癥結(jié)提供參考。3)暫時性地、局部性地修改模型，運(yùn)行模型，并將結(jié)果與實(shí)際情況對比，以助于發(fā)覺問題。4)在模型與方法之間，安排不一樣使用方式與組合方式，方便進(jìn)行分析比較。/10/151決策支持系統(tǒng)概念第51頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)2、人機(jī)對話接口目標(biāo)在修改系統(tǒng)方面，需要順手軟件工具和良好軟件環(huán)境，以確?？焖俣煽康赝瓿尚薷娜蝿?wù)。為了實(shí)現(xiàn)這方面功效，應(yīng)強(qiáng)調(diào)：

1)能經(jīng)過對話方式接收系統(tǒng)修改要求。

2)檢驗(yàn)相關(guān)修改要求，提醒維護(hù)人員糾正不一致問題，補(bǔ)充遺漏細(xì)節(jié)，對可能出現(xiàn)問題提出警告。

3)依據(jù)要求，自動快速修改系統(tǒng)。/10/152決策支持系統(tǒng)概念第52頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成三、人機(jī)對話子系統(tǒng)人機(jī)對話方式：(1)提問回答方式(question／answer，Q／A)(2)命令語言對話(3)菜單對話方式（telnet） 用戶在一組提醒中選擇所希望行動，選擇時不用打入命令，只要按動按鈕(數(shù)字選擇)。(4)輸入表格對話方式 輸入為一個表格讓用戶填入輸入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動去查詢數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)生結(jié)果，再輸出/10/153決策支持系統(tǒng)概念第53頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成（5）在輸出圖形思緒中進(jìn)行輸入 系統(tǒng)和人交互就是一個圖形。比如我們在一個地圖上標(biāo)注了某企業(yè)全部銷售點(diǎn)。每個點(diǎn)背后都有許多數(shù)聽說明這個點(diǎn)特征，如銷售量，銷售員人數(shù)等。用戶可在上面畫個圈，如包含河南省、河北省，系統(tǒng)即可顯示在這兩省銷售總額等。決策支持系統(tǒng)概念第54頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存放、管理、提供與維護(hù)用于決議支持?jǐn)?shù)據(jù)DSS基本部件，是支持模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。/10/155決策支持系統(tǒng)概念第55頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成DSS數(shù)據(jù)庫/10/156決策支持系統(tǒng)概念第56頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)1、數(shù)據(jù)庫DSS數(shù)據(jù)庫中存放數(shù)據(jù)大部分起源于MIS等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫稱為源數(shù)據(jù)庫。源數(shù)據(jù)庫與DSS數(shù)據(jù)庫區(qū)分在于用途與層次不一樣，是模型庫、方法庫和對話系統(tǒng)基礎(chǔ)部分。/10/157決策支持系統(tǒng)概念第57頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)析取模塊數(shù)據(jù)析取模塊負(fù)責(zé)從源數(shù)據(jù)庫提取用于決議支持?jǐn)?shù)據(jù)，析取過程也是對源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)過程。因?yàn)樵磾?shù)據(jù)量大、渠道多、改變頻繁，格式與口徑也不一定統(tǒng)一，數(shù)據(jù)析取既復(fù)雜又費(fèi)時，為此，普通應(yīng)將其作為一項(xiàng)日常操作來處理。/10/158決策支持系統(tǒng)概念第58頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成數(shù)據(jù)庫提取結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)概念第59頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)3、數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性、來龍去脈及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)字典也可被看作是數(shù)據(jù)庫一部分。4、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護(hù)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)，也是與其它子系統(tǒng)接口。/10/160決策支持系統(tǒng)概念第60頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)5、數(shù)據(jù)查詢模塊用來解釋來自人機(jī)對話及模型庫等子系統(tǒng)數(shù)據(jù)請求，經(jīng)過查閱數(shù)據(jù)字典確定怎樣滿足這些請求，并詳細(xì)闡述向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)請求，最終將結(jié)果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型構(gòu)建與計算。

/10/161決策支持系統(tǒng)概念第61頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)6、數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)模型類型統(tǒng)計模型、關(guān)系模型、層次模型、網(wǎng)絡(luò)模型規(guī)則模型：這種模型極少用于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)，在人工智能系統(tǒng)則常見。決策支持系統(tǒng)概念第62頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)1、模型庫子系統(tǒng)概念模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型計算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)部分。DSS用戶是依靠模型庫中模型進(jìn)行決議，所以我們認(rèn)為DSS是由"模型驅(qū)動"。模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫與模型庫管理系統(tǒng)組成。/10/163決策支持系統(tǒng)概念第63頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)2、應(yīng)用模型取得輸出結(jié)果三種作用①直接用于制訂決議；

②對決議制訂提出提議；

③用來預(yù)計決議實(shí)施后可能產(chǎn)生后果。

對應(yīng)于那些結(jié)構(gòu)性比很好決議問題，其處理算法是明確要求了，表現(xiàn)在模型上，其參數(shù)值是已知。

/10/164決策支持系統(tǒng)概念第64頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)2、應(yīng)用模型取得輸出結(jié)果三種作用對于非結(jié)構(gòu)化決議問題，有些參數(shù)值并不知道，需要使用數(shù)理統(tǒng)計等方法預(yù)計這些參數(shù)值。因?yàn)椴淮_定原因影響，參數(shù)值預(yù)計非真實(shí)性，以及變量之間制約關(guān)系，用這些模型計算得出輸出普通只能輔助決議或?qū)Q議制訂提出提議。

對于戰(zhàn)略性決議，因?yàn)闆Q議模型包括范圍很廣，其參數(shù)有高度不確定性，所以模型輸出普通用于預(yù)計決議實(shí)施后可能產(chǎn)生后果。/10/165決策支持系統(tǒng)概念第65頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。

①模型庫：用于存放決議模型，是模型庫子系統(tǒng)關(guān)鍵部件。

·

實(shí)際上模型庫中主要存放是能讓各種決議問題共享或?qū)ｉT用于某特定決議問題模型基本模塊或單元模型，以及它們間關(guān)系。

·

使用DSS支持決議時，依據(jù)詳細(xì)問題結(jié)構(gòu)或生成決議支持模型，這些決議支持模型如有再用可能性則也可存放于模型庫。/10/166決策支持系統(tǒng)概念第66頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成①模型庫·

模型按照經(jīng)濟(jì)內(nèi)容可分類為：預(yù)測類模型，如產(chǎn)量預(yù)測、消費(fèi)預(yù)測模型。綜合平衡模型，如生產(chǎn)計劃、投入產(chǎn)出模型。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型，如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟(jì)控制類模型，如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經(jīng)濟(jì)綜合控制模型等。/10/167決策支持系統(tǒng)概念第67頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成①模型庫

·

模型基本單元在模型庫中存放方式當(dāng)前主要有：子程序、語句、數(shù)據(jù)及邏輯關(guān)系等四種方式，邏輯方式主要用于智能決議支持系統(tǒng)。

a.以子程序方式存放：

是慣用原始存放方式，它將模型輸入、輸出格式及算法用完整程序表示。

該方式缺點(diǎn)是不利于修改，還會造成各模型相同部分存放冗余。/10/168決策支持系統(tǒng)概念第68頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成①模型庫

b.以語句方式存放：

用一套建模語言以語句形式組成與模型各部分相對應(yīng)語句集合，再給予存放。該方式與子程序方式有類似性，但朝面向用戶方向前進(jìn)了一步。

c.以數(shù)據(jù)方式存放：

其特點(diǎn)是把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示關(guān)系，便于利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來操作模型庫，使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一方法進(jìn)行管理。/10/169決策支持系統(tǒng)概念第69頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成②模型庫管理系統(tǒng)：主要功效是模型利用與維護(hù)。

模型利用：包含決議問題定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當(dāng)模型或單元模型結(jié)構(gòu)詳細(xì)問題決議支持模型，以及運(yùn)行模型。模型維護(hù)：包含模型聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。/10/170決策支持系統(tǒng)概念第70頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成②模型庫管理系統(tǒng)

模型庫子系統(tǒng)是在與DSS其它部件交互過程中發(fā)揮作用。

a.與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)交互可取得各種模型所需數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化；

b.與方法庫子系統(tǒng)交互可實(shí)施目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運(yùn)行自動化等。

/10/171決策支持系統(tǒng)概念第71頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)組成②模型庫管理系統(tǒng)

c.與人機(jī)對話子系統(tǒng)之間交互，模型使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶經(jīng)過人機(jī)對話子系統(tǒng)給予控制與操作。/10/172決策支持系統(tǒng)概念第72頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成六、方法庫子系統(tǒng)1、方法庫子系統(tǒng)概念

是存放、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法部件，方法庫中方法普通用程序方式存放。

方法庫子系統(tǒng)由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。/10/173決策支持系統(tǒng)概念第73頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成六、方法庫子系統(tǒng)2、方法庫：是存放方法模塊工具。

1）方法庫內(nèi)存放方法程序普通有：

排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計劃評審技術(shù)(PERT)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計算法、各種組合算法等。以下列圖：/10/174決策支持系統(tǒng)概念第74頁方法庫第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成/10/175決策支持系統(tǒng)概念第75頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成六、方法庫子系統(tǒng)2、方法庫：是存放方法模塊工具。

2）按方法存放方式，方法庫能夠被分為：

層次結(jié)構(gòu)型方法庫、關(guān)系型方法庫、語義網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)方法庫和含有些人工智能技術(shù)方法庫等。/10/176決策支持系統(tǒng)概念第76頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成六、方法庫子系統(tǒng)3、方法庫管理系統(tǒng)

它是方法庫系統(tǒng)關(guān)鍵部分，是方法庫控制機(jī)構(gòu)。/10/177決策支持系統(tǒng)概念第77頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個技術(shù)層次

從技術(shù)角度看，DSS含有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個層次，它們面向不一樣人員，起著不一樣作用，三個層次相互間有著依靠支撐關(guān)系。/10/178決策支持系統(tǒng)概念第78頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個技術(shù)層次1、專用DSS是面向用戶能夠提供決議支持功效基于計算機(jī)信息系統(tǒng)。當(dāng)前DSS都是針對某一個或某一類特定問題域，所以專用DSS就是我們通稱DSS。

/10/179決策支持系統(tǒng)概念第79頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個技術(shù)層次2、DSS生成器：DSS生成器是一個能用來快速和方便地研制結(jié)構(gòu)專用DSS計算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。包含數(shù)據(jù)管理、模型管理和對話管理所需技術(shù)以及能將它們有機(jī)地結(jié)合起來接口。經(jīng)過DSS生成器可依據(jù)決議者要求、決議問題域與決議環(huán)境等在較短時間里生成一個專用DSS

較經(jīng)典DSS生成器實(shí)例有：

/10/180決策支持系統(tǒng)概念第80頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個技術(shù)層次2、DSS生成器

a.Execucom企業(yè)IFPS(交互式財務(wù)計劃系統(tǒng))：專門用于生成財務(wù)計劃決議支持系統(tǒng)；

b.Boeing計算機(jī)服務(wù)企業(yè)EIS(ExecutiveInformationSystem)；

c.Tymshare企業(yè)Express等。這些含有數(shù)據(jù)管理、圖像顯示、財務(wù)和統(tǒng)計分析、風(fēng)險分析和優(yōu)化計算等各種功效。/10/181決策支持系統(tǒng)概念第81頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個技術(shù)層次3、DSS工具DSS工具是可用來結(jié)構(gòu)專用DSS和DSS生成器技術(shù)基礎(chǔ)與基本硬件和軟件單元。

DSS工具概念基于兩點(diǎn)：

1）不一樣DSS在開發(fā)技術(shù)與構(gòu)件上都有共性部分，如開發(fā)語言、結(jié)構(gòu)框架、基本算法、輸入輸出程序等。

2）從零點(diǎn)開始DSS開發(fā)周期過長，與應(yīng)用對象改變不相適應(yīng)。/10/182決策支持系統(tǒng)概念第82頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個技術(shù)層次3、DSS工具DSS工具實(shí)比如：凈現(xiàn)值計算程序、彩色圖像工具、線性規(guī)劃軟件包、數(shù)據(jù)庫查詢軟件、風(fēng)險分析功效等。/10/183決策支持系統(tǒng)概念第83頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個技術(shù)層次4、三種技術(shù)層次間關(guān)系專用DSSDSS生成器DSS工具/10/184決策支持系統(tǒng)概念第84頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、決議支持系統(tǒng)三個技術(shù)層次4、三種技術(shù)層次間關(guān)系專用DSS屬于最高層次，它可由DSS工具組成，亦能夠由DSS生成器產(chǎn)生。

DSS生成器能夠被構(gòu)想為一個由各種DSS工具組成軟件包。

/10/185決策支持系統(tǒng)概念第85頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、三個技術(shù)層次人員匹配1、決議者2、助理決議者：多數(shù)為辦事員，介于決議者與DSS建造者之間，向決議者提出提議。3、DSS建造者；能依據(jù)決議者需要經(jīng)過DSS生成器裝配生成專用DSS，再經(jīng)過助理決議人員，使得決議者能直接與該專用DSS進(jìn)行交互作用。決策支持系統(tǒng)概念第86頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成七、三個技術(shù)層次人員匹配4、技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)開發(fā)系統(tǒng)一些附加部分及功效。當(dāng)DSS生成器需要這些功效和部件時，新數(shù)據(jù)庫、新數(shù)據(jù)模塊、分析模塊和附加數(shù)據(jù)顯示格式就由技術(shù)支持人員來開發(fā)。5、新技術(shù)研制人員：負(fù)責(zé)開發(fā)新技術(shù)、新語言，經(jīng)過開發(fā)新軟件和硬件來改進(jìn)子系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)作用及效率。/10/187決策支持系統(tǒng)概念第87頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成八、慣用開發(fā)工具介紹通用類工具：(1)操作系統(tǒng)(2)程序設(shè)計語言一是面向問題語言，這類語言C、Pascal、Delphi、VB、VC、PB

二是符號處理語言，這類語言有LISP、PROLOG等，是為人工智能而設(shè)汁。(3)網(wǎng)絡(luò)軟件和通訊軟件/10/188決策支持系統(tǒng)概念第88頁第二節(jié)決議支持系統(tǒng)組成八、慣用開發(fā)工具介紹專用類工具：(1)支持對話工具如屏幕設(shè)計軟件、應(yīng)用對話生成軟件ACG、報表生成軟件RG和圖形軟件等。(2)支持模型工具如財務(wù)分析軟件包、統(tǒng)計分析軟件包、優(yōu)化分析軟件包等(3)支持?jǐn)?shù)據(jù)工具如數(shù)據(jù)編輯軟件、文件處理軟件、數(shù)據(jù)析取系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。/10/189決策支持系統(tǒng)概念第89頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

·

熟悉IDSS基本概念；

·

掌握IDSS組成部件和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

內(nèi)容提要：

智能決議支持系統(tǒng)主要包含IDSS基本概念、IDSS結(jié)構(gòu)等。

/10/190決策支持系統(tǒng)概念第90頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)一、智能決議支持系統(tǒng)基本概念

將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳統(tǒng)DSS基礎(chǔ)上結(jié)合人工智能技術(shù)而形成。

人工智能應(yīng)用兩大分支是教授系統(tǒng)

(ExpertSystem，簡稱ES)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

(ArtificialNeualNetwork，簡稱ANN)。

/10/191決策支持系統(tǒng)概念第91頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)一、智能決議支持系統(tǒng)基本概念1、教授系統(tǒng)：是以計算機(jī)為工具，利用教授知識及知識推理等技術(shù)來了解與求解問題知識系統(tǒng)。將ES和傳統(tǒng)DSS結(jié)合而形成IDSS?！?/p>

在結(jié)構(gòu)上：增設(shè)了知識庫、推理機(jī)與問題處理系統(tǒng)，人機(jī)對話部分還加入了自然語言處理功效。

·

教授系統(tǒng)弱點(diǎn)是：知識獲取困難。因?yàn)樗侨斯さ匕迅鞣N教授知識從人類教授頭腦中或其它知識源那里轉(zhuǎn)換到知識庫中，費(fèi)時低效；對于動態(tài)和復(fù)雜系統(tǒng)，因?yàn)槠渫评硪?guī)則是固定，難于適應(yīng)改變情況；教授系統(tǒng)不能從過去處理過事例中繼續(xù)地學(xué)習(xí)，這使知識取得變得愈加困難。/10/192決策支持系統(tǒng)概念第92頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)一、智能決議支持系統(tǒng)基本概念2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：是經(jīng)過采取物理可實(shí)現(xiàn)器件或采取計算機(jī)來模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)一些結(jié)構(gòu)與功效，就其性質(zhì)看，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)屬于基于案例學(xué)習(xí)模型，它模擬人神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)人工神經(jīng)元，吸收了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部分優(yōu)點(diǎn)。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)上由許多很小處理單元相互連接而成，局部或部分神經(jīng)元損壞后不影響全局活動，其連接權(quán)值和連接結(jié)構(gòu)都能夠經(jīng)過對樣本數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)而得到。/10/193決策支持系統(tǒng)概念第93頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)一、智能決議支持系統(tǒng)基本概念2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：

·

與教授系統(tǒng)相比，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)含有良好自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，因而尤其適合用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng)，這恰好能夠填補(bǔ)教授系統(tǒng)不足。

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人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)弱點(diǎn)：人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)知識是分布在整個系統(tǒng)內(nèi)部，對用戶而言是個黑箱；而且人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對于自己結(jié)論不能做出合理解釋。所以，將人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教授系統(tǒng)集成，取長補(bǔ)短，是IDSS發(fā)展一個有利方向。/10/194決策支持系統(tǒng)概念第94頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)依據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用于DSS程度和范圍不一樣，能夠組成不一樣IDSS結(jié)構(gòu)。較完整IDSS結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫與推理機(jī)，在人機(jī)對話子系統(tǒng)加入自然語言處理系統(tǒng)(LS)，與四庫之間插入問題處理系統(tǒng)(PPS)而組成四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（見下列圖）/10/195決策支持系統(tǒng)概念第95頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

知識庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫知識庫方法庫用戶人機(jī)接口推理機(jī)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)/10/196決策支持系統(tǒng)概念第96頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、智能人工接口四庫系統(tǒng)智能人機(jī)接口接收用自然語言或靠近自然語言方式表示決議問題及決議目標(biāo)，這較大程度地改變了人機(jī)界面性能。/10/197決策支持系統(tǒng)概念第97頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2、問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)處于DSS中心位置，是聯(lián)絡(luò)人與機(jī)器及所存放求解資源橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。其工作流程以下列圖所表示。/10/198決策支持系統(tǒng)概念第98頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)問題描述人機(jī)接口問題處理系統(tǒng)工作流程自然語言處理系統(tǒng)問題分析器問題求解器四庫系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化問題：推論或知識推理結(jié)構(gòu)化問題：模型選擇或結(jié)構(gòu)求解資源決議問題、決議目標(biāo)過程交互信息結(jié)果決策支持系統(tǒng)概念第99頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2、問題處理系統(tǒng)·

自然語言處理系統(tǒng)：轉(zhuǎn)換產(chǎn)生問題描述由問題分析器判斷問題結(jié)構(gòu)化程度，對結(jié)構(gòu)化問題選擇或結(jié)構(gòu)模型，采取傳統(tǒng)模型計算求解；對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題則由規(guī)則模型與推理機(jī)制來求解。

·

問題處理系統(tǒng)：是IDSS中最活躍部件，它既要識別與分析問題，設(shè)計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題還要觸發(fā)推理機(jī)作推理或新知識推求。/10/1100決策支持系統(tǒng)概念第100頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)知識庫子系統(tǒng)由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機(jī)三部分組成。1）知識庫管理系統(tǒng)功效主要有兩個：一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護(hù)請求；

二是回答決議過程中間題分析與判斷所需知識請求。

/10/1101決策支持系統(tǒng)概念第101頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)2）知識庫：知識庫是知識庫子系統(tǒng)關(guān)鍵a)知識庫中存放：是那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述教授知識和經(jīng)驗(yàn)，也即是決議教授決議知識和經(jīng)驗(yàn)知識，同時也包含一些特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識。

b)知識庫中知識表示：是為描述世界所作一組約定，是知識符號化過程。對于同一知識，可有不一樣知識表示形式，知識表示形式直接影響推理方式，并在很大程度上決定著一個系統(tǒng)能力和通用性，是知識庫系統(tǒng)研究一個主要課題。/10/1102決策支持系統(tǒng)概念第102頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)2）知識庫

c)知識庫包含事實(shí)庫和規(guī)則庫兩部分。

比如：事實(shí)庫中存放了“任務(wù)A是緊急訂貨”、“任務(wù)B是出口任務(wù)”那樣事實(shí)。規(guī)則庫中存放著“IF任務(wù)i是緊急訂貨，and任務(wù)i是出口任務(wù)，THEN任務(wù)i按最優(yōu)先安排計劃”、“IF任務(wù)i是緊急訂貨，THEN任務(wù)i按優(yōu)先安排計劃”那樣規(guī)則。/10/1103決策支持系統(tǒng)概念第103頁第三節(jié)智能決議支持系統(tǒng)二、智能決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)3）推理機(jī)a)推理：是指從已知事實(shí)推出新事實(shí)(結(jié)論)過程。

b)推理機(jī)：是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫(規(guī)則和事實(shí))。c)推理原理以下：

若事實(shí)M為真，且有一規(guī)則“IFMTHENN”存在，則N為真。

所以，假如事實(shí)"任務(wù)A是緊急訂貨"為真，且有一規(guī)則"IF任務(wù)i是緊急訂貨THEN任務(wù)i按優(yōu)先安排計劃"存在，則任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排計劃。決策支持系統(tǒng)概念第104頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

·

熟悉GDSS基本概念及特點(diǎn)；

·

掌握GDSS慣用類型；

·

掌握GDSS基本部件及其功效。

內(nèi)容提要：

群體決議支持系統(tǒng)主要包含GDSS基本概念、GDSS基本特點(diǎn)、GDSS類型、GDSS組成等。/10/1105決策支持系統(tǒng)概念第105頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)一、群體決議支持系統(tǒng)基本概念GDSS是一個在DSS基礎(chǔ)上利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決議者為了一個共同目標(biāo)，經(jīng)過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決議問題處理方案信息系統(tǒng)。/10/1106決策支持系統(tǒng)概念第106頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)二、群體決議支持系統(tǒng)(GDSS)特點(diǎn)與傳統(tǒng)會議決議或傳遞式群體決議相比，GDSS有以下一些特點(diǎn):⑴不受時間與空間限制；⑵能讓決議者相互之間便捷地交流信息與共享信息，降低片面性；⑶決議者可克服消極心理影響，無保留地發(fā)表自己意見；⑷能集思廣益，激發(fā)決議者思緒，使問題方案盡可能趨于完美；⑸可預(yù)防小集體主義及個性對決議結(jié)果影響；/10/1107決策支持系統(tǒng)概念第107頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)二、群體決議支持系統(tǒng)(GDSS)特點(diǎn)⑹可提升決議群體組員對決議結(jié)果滿意程度和置信度；⑺群體越大效果越顯著。從理論上講，GDSS對群體決議是非常有益伎倆，但它包括面很廣。GDSS要面對不一樣格調(diào)與偏好個人，要綜合決議科學(xué)、人工智能、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、心理學(xué)及行為科學(xué)等各種學(xué)科理論、方法與技術(shù)，實(shí)用系統(tǒng)研究與開發(fā)難度非常大。當(dāng)前國內(nèi)外能投入實(shí)際運(yùn)行GDSS極少見。/10/1108決策支持系統(tǒng)概念第108頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)三、群體決議支持系統(tǒng)類型依據(jù)決議問題所在組織環(huán)境、人員空間分布、決議周期長短等原因，GDSS大致能夠有以下四種：

⑴決議室

決議者面對面地集于一室在同一時間進(jìn)行群體決議時，GDSS可設(shè)置一個與傳統(tǒng)會議室相同電子會議室或決議室，決議者經(jīng)過互聯(lián)計算機(jī)站點(diǎn)相互合作完成決議事務(wù)。是相對較簡單GDSS。/10/1109決策支持系統(tǒng)概念第109頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)三、群體決議支持系統(tǒng)類型

⑵局域決議網(wǎng)

多位決議者在近距離內(nèi)不一樣房間(普通是自己辦公室)里定時或不定時作群體決議時，GDSS可建立計算機(jī)局域網(wǎng)，網(wǎng)上各位決議者經(jīng)過連網(wǎng)計算機(jī)站點(diǎn)進(jìn)行通信，相互交流，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或中央處理機(jī)公共決議資源，在某種規(guī)程控制下實(shí)現(xiàn)群體決議。主要優(yōu)點(diǎn)是可克服定時決議限制，也即決議者可在決議周期內(nèi)時間分散地參加決議。/10/1110決策支持系統(tǒng)概念第110頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)三、群體決議支持系統(tǒng)類型⑶虛擬會議

利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地決議者在某一時間內(nèi)能以不見面方式進(jìn)行集中決議。在實(shí)質(zhì)上與決議室相同，它優(yōu)點(diǎn)是能克服空間距離限制。⑷遠(yuǎn)程決議網(wǎng)

遠(yuǎn)程決議網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決議，它綜合了局域決議網(wǎng)與虛擬會議優(yōu)點(diǎn)，可使決議參加者異時異地共同對同一問題作出決議。這種類型還不成熟，開發(fā)應(yīng)用也極少見/10/1111決策支持系統(tǒng)概念第111頁GDSS結(jié)構(gòu)GDSS四種不一樣拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)類型群體靠近度

有限連續(xù)不停決議連續(xù)時間分散

靠近

決議室

局域決議網(wǎng)

傳真會議

遠(yuǎn)程決議

公共大屏幕

攝像機(jī)

椅子

決策支持系統(tǒng)概念第112頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)四、群體決議支持系統(tǒng)組成GDSS在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等部件組成。見下列圖：/10/1113決策支持系統(tǒng)概念第113頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)人機(jī)接口一個較有代表性群體決議支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公共模型庫管理系統(tǒng)公共方法庫管理系統(tǒng)主持人決議者決議者公共顯示設(shè)備私有決議支持系統(tǒng)/10/1114決策支持系統(tǒng)概念第114頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)四、群體決議支持系統(tǒng)組成⑴與個人DSS相比：GDSS必須建立在一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，在構(gòu)件上增設(shè)了規(guī)程庫、通信庫、共享公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。⑵GDSS普通以一定規(guī)程展開：

如正式會議或虛擬會議方式運(yùn)行，會議由一個主持人及多個與會者，圍繞一個稱為“主題”決議問題，按照某種規(guī)程展開。⑶人機(jī)接口：接收決議群體各種請求，這些請求有主持人關(guān)于會議要求與安排公布請求，與會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決議資源請求等。/10/1115決策支持系統(tǒng)概念第115頁第四節(jié)群體決議支持系統(tǒng)四、群體決議支持系統(tǒng)組成⑷通信庫子系統(tǒng)：

相當(dāng)于會議秘書處，是系統(tǒng)關(guān)鍵，它存放與管理主題信息、會議進(jìn)程信息及與會者往來信息，負(fù)責(zé)這些信息收發(fā)，溝通與會者之間、與會者與公共數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫之間通信。⑸公共顯示器信息：也由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者站點(diǎn)。⑹規(guī)程庫子系統(tǒng)：存放與管理群體決議支持運(yùn)作規(guī)則及會議事件流程規(guī)則等。

比如：決議者請求優(yōu)先級別規(guī)則、決議意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。/10/1116決策支持系統(tǒng)概念第116頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場經(jīng)濟(jì)體制下，銷售管理已成為企業(yè)最主要經(jīng)濟(jì)活動之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營起點(diǎn)，也是企業(yè)效益焦點(diǎn)，銷售活動不但與企業(yè)內(nèi)部各部門有親密關(guān)系，還與外界有著廣泛交往。銷售活動包括許多問題含有相當(dāng)不確定性，這些問題決議是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化。所以用于支持企業(yè)銷售決議DSS是一個較經(jīng)典專用DSS，本節(jié)將以企業(yè)銷售決議系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實(shí)際DSS結(jié)構(gòu)及其詳細(xì)應(yīng)用。方便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識DSS。/10/1117決策支持系統(tǒng)概念第117頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS功效研制ESDSS是為處于競爭日趨激烈環(huán)境中企業(yè)提供一個分析銷售原因關(guān)系及其改變規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略科學(xué)伎倆。ESDSS功效有銷售預(yù)測和銷售決議兩大類，另外還有若干輔助功效，以下列圖。/10/1118決策支持系統(tǒng)概念第118頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場需求銷售額與銷售量產(chǎn)品價格產(chǎn)品生命周期期望利潤收益市場擁有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢產(chǎn)品價格促銷策略產(chǎn)品運(yùn)輸銷售利潤銷售預(yù)測銷售決議/10/1119決策支持系統(tǒng)概念第119頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS功效銷售預(yù)測是銷售決議前期工作，預(yù)測結(jié)果是決議依據(jù)。

ESDSS銷售預(yù)測功效比較齊全，現(xiàn)有宏觀，也有微觀。如：“市場需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價格”等是微觀，而“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢”，則是宏觀。銷售決議是銷售管理關(guān)鍵，貫通于銷售管理各個方面和全過程。

ESDSS銷售決議功效是一些慣用，也是較為主要功效。/10/1120決策支持系統(tǒng)概念第120頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成ESDSS結(jié)構(gòu)設(shè)計采取數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅(qū)動”運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進(jìn)行模型管理設(shè)計思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新奇三角式三庫系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫”概念和“方案驅(qū)動”構(gòu)思，并與以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)以下列圖。/10/1121決策支持系統(tǒng)概念第121頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫模型庫方案庫ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖/10/1122決策支持系統(tǒng)概念第122頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成ESDSS數(shù)據(jù)庫存放各種從MIS中析取銷售預(yù)測與銷售決議依據(jù)數(shù)據(jù)、公用數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運(yùn)行過程中使用暫時表等。模型庫中單元模型用程序方式存放，以兩級模型字典描述和管理。單元模型組合依據(jù)他們依賴關(guān)系，經(jīng)過建立暫時空間來實(shí)現(xiàn)，模型運(yùn)行經(jīng)過指南式人機(jī)逐步對話觸發(fā)。較尤其是各種銷售預(yù)測與銷售決議方法也存放于模型庫中。銷售預(yù)測與銷售決議所采取方法與模型分別列于下表。/10/1123決策支持系統(tǒng)概念第123頁銷售預(yù)測采取方法與模型方法與模型預(yù)測功效德爾菲法移動平均指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測市場需求

銷售額及銷售量

價格

產(chǎn)品生命周期

預(yù)期利潤收益

市場擁有率

新技術(shù)

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢

決策支持系統(tǒng)概念第124頁銷售決議采取方法與模型決策功能方法與模型產(chǎn)品價格1.擬合產(chǎn)品需求曲線2.各種需求價格彈性預(yù)測方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷伎倆：1.廣告1.廣告效應(yīng)曲線德擬合2.廣告費(fèi)用預(yù)測3.廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2.推銷人員數(shù)1.銷售數(shù)量百分比法產(chǎn)品運(yùn)輸1.運(yùn)輸成本最小化或利潤最大化通用決議方法1.決議表2.決議樹3.線性規(guī)劃決策支持系統(tǒng)概念第125頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成ESDSS引入方案庫概念，方案庫存放各種完整預(yù)測與決議方案，包含預(yù)測與決議過程中使用數(shù)據(jù)、模型、方法描述以及運(yùn)行步驟。方案能反應(yīng)決議者決議格調(diào)與經(jīng)驗(yàn)，能夠事先建立，也可在模型求解時生成。方案庫經(jīng)過方案字典管理方案，并可作為一個預(yù)測與決議知識不停積累。/10/1126決策支持系統(tǒng)概念第126頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)會話系統(tǒng)采取用戶界面十分友好Widow格式菜單驅(qū)動和控制，以多任務(wù)方式展開。系統(tǒng)提供用戶界面十分友好各種會話方式和操作功效，提供備種獲取數(shù)據(jù)渠道和各種形式輸出信息等，它在整個決議過程中起到控制機(jī)制作用。ESDSS人機(jī)會話系統(tǒng)設(shè)有犯錯提醒、主要操作提供確認(rèn)、無效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗(yàn)等容糾錯功效，以及多媒體形式教學(xué)與幫助功效。DSS建立在Windows平臺上，采取VisualBasic作為系統(tǒng)主程序語言，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選取Access，并用Office軟件作系統(tǒng)輔助工具。/10/1127決策支持系統(tǒng)概念第127頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用1、應(yīng)用企業(yè)介紹某運(yùn)輸企業(yè)是從事內(nèi)貿(mào)物流專業(yè)企業(yè)，擁有主干線路20條，年運(yùn)輸生產(chǎn)能力超出200萬噸公里。企業(yè)銷售企業(yè)設(shè)有四個業(yè)務(wù)科以及計劃、儲運(yùn)和財務(wù)等職能科室，在國內(nèi)設(shè)有天津、武漢、廣州和華東分企業(yè)。企業(yè)銷售決議主要參加人員由集團(tuán)總裁、銷售企業(yè)經(jīng)理和財會人員組成。/10/1128決策支持系統(tǒng)概念第128頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用2、問題提出伴隨市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，運(yùn)輸行業(yè)競爭日趨激烈。該廠市場擁有率較大，指定價格通常處于一個領(lǐng)導(dǎo)價格地位，所以怎樣及時地把握市場機(jī)會，準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，怎樣依據(jù)市場需求及時調(diào)整自己營銷策略等問題對企業(yè)決議層提出了更高要求。但長久以來，在決議時往往采取經(jīng)驗(yàn)預(yù)計、定性分析等方法，普通決議者經(jīng)驗(yàn)和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人經(jīng)驗(yàn)和取得有效決議數(shù)據(jù)，常局限于一個決議方案而缺乏多方案制訂與比較。鑒于此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實(shí)有效計算機(jī)系統(tǒng)來支持企業(yè)進(jìn)行決議。決策支持系統(tǒng)概念第129頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用3、市場需求預(yù)測影響該廠銷售情況主要原因是運(yùn)價、廣告支出以及地域內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸總量，1995一各年數(shù)據(jù)見下表。

依據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS銷售量預(yù)測功效，由回歸分析建立企業(yè)需求預(yù)測模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3/10/1130決策支持系統(tǒng)概念第130頁年份

年銷售量（百萬噸公里）平均運(yùn)價X1(標(biāo)箱)廣告支出X2

(萬元)地域內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量X3（百萬臺)1995130.8777889.3909626.9469064.471996147.7121381.8156344.1054458.351997135.14110136.6766045.9070251.401998163.60865133.2832064.8003371.421999182.81440126.3493074.24345106.67211.53442134.3266092.33541129.86230.1030097.3825398.84042136.69247.8133461.12069102.74788145.27

258.4331243.10360105.44854147.52

265.3213041.26383114.18541157.00決策支持系統(tǒng)概念第131頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用3、市場需求預(yù)測模型運(yùn)行后統(tǒng)計量表明模型擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標(biāo)準(zhǔn)差=1.92287)。依據(jù)預(yù)測模型對市場需求進(jìn)行驗(yàn)算，平均運(yùn)價=41.26383，廣告支出=114.18541，地域內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量=157，計算得需求約為270.4，與實(shí)際情況265.32130基本符合。

/10/1132決策支持系統(tǒng)概念第132頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用3、市場需求預(yù)測

作“假如……則”方式靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增加10%，其它不變，廣告費(fèi)支出必須到達(dá)多少?當(dāng)價格下降到多少元時，銷售量增加10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為126.2486萬元時或價格下降到38.42元時，能夠到達(dá)銷售童增加大約10%目標(biāo)。/10/1133決策支持系統(tǒng)概念第133頁案例：企業(yè)銷售決議支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS應(yīng)用4、廣告媒體選擇決議因?yàn)槠髽I(yè)廣告費(fèi)用預(yù)算上普通依據(jù)一定利潤比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而怎樣優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過認(rèn)真考慮。企業(yè)主要使用廣告媒體為戶外