華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書

華商經(jīng)理人指導(dǎo)

華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第1頁一、經(jīng)理人基礎(chǔ)（1）1、你是企業(yè)員工模范，所以員工基礎(chǔ)要求你應(yīng)完全達(dá)到。不論你是否愿意，你都在被

你部下自覺或不自覺地模

仿和挑剔著，即你是他們

“model”。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第2頁一、經(jīng)理人基礎(chǔ)（2）2、你是企業(yè)價(jià)值觀傳輸者（做事、做人），不

斷了解和傳遞企業(yè)使命和目標(biāo)，是你主要

職責(zé)。

假如你不能了解和做到與企業(yè)價(jià)值觀保持一

致，你就尚不具備企業(yè)經(jīng)理人基本條件。3、作為經(jīng)理人，你職責(zé)不但是做事，更主要

是影響和培育你下屬，使他們成長(zhǎng)并含有企業(yè)格調(diào)。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第3頁一、經(jīng)理人基礎(chǔ)（3）4、你需要充分了解：經(jīng)理人崗位職責(zé)和角色定位

意味著，不再以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，而是以提升團(tuán)

隊(duì)業(yè)績(jī)、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)為關(guān)鍵，由此決定了經(jīng)理

人需要不懈地追求管理技術(shù)乃至管理藝術(shù)提升。5、作為經(jīng)理人關(guān)鍵技能在于——溝通！華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第4頁一、經(jīng)理人基礎(chǔ)（4）

妨礙群體工作績(jī)效最大障礙，往往在于缺乏有

效溝通。沒有溝通，團(tuán)體就無法存在。溝通（communication）必須包含兩個(gè)方面：

1）組員間相互傳遞意義2）意義能被組員所了解溝通主要功效是：控制、激勵(lì)、情緒表示和信息傳遞高度關(guān)注溝通！【主要提醒】華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第5頁二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)管理者定義

經(jīng)過他人自愿合作，達(dá)成其設(shè)定目標(biāo)人。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第6頁【基本認(rèn)識(shí)】1、下級(jí)，是你主要工作對(duì)象，也是實(shí)現(xiàn)你業(yè)績(jī)主體。

處理好與下級(jí)關(guān)系，是經(jīng)理人工作主要任務(wù)。2、對(duì)下級(jí)，你擁有常規(guī)支配權(quán)。但實(shí)際上，你對(duì)關(guān)鍵部下

依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)其它任何人依賴。你需要明白，權(quán)

力效力發(fā)揮是需要其它“權(quán)力源”加以配合，它是你

提升工作效率、完成使命支撐。

你與下屬之間，不是單純支配與被支配關(guān)系，而是相

互依賴和影響關(guān)系。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第7頁你需要積累職務(wù)常規(guī)權(quán)力之外其它“權(quán)力源”：1、與工作相關(guān)全方面信息和知識(shí)2、良好工作關(guān)系3、令人驕傲履歷——在企業(yè)業(yè)績(jī)與名聲“少年得志”未必是件好事，因?yàn)槿狈?jīng)歷失

敗和樹立威望時(shí)間。

當(dāng)你能控制事情進(jìn)程并影響他人時(shí)候，

權(quán)力便形成了。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第8頁【詳細(xì)技能要求】1、讓你下級(jí)清楚明了你安排

讓下級(jí)清楚你工作指令（規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)/時(shí)間

要求等），要不厭其煩地重復(fù)。

讓下級(jí)復(fù)述你工作指令。

問詢下級(jí)有何要求。忌：

事先不交代清楚，事后橫加指責(zé)，從而喪失

管理人風(fēng)度二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第9頁2、與下級(jí)保持理性、職業(yè)工作關(guān)系

維持團(tuán)體合作精神和整體工作氣氛。

對(duì)表現(xiàn)好員工當(dāng)眾表彰。

對(duì)表現(xiàn)差員工，不要當(dāng)眾批評(píng)，應(yīng)個(gè)別溝

通，但要讓大家知道現(xiàn)象不可取。忌：

與下屬拉攏非工作性質(zhì)私人關(guān)系，這將使

你公信力倍受懷疑，團(tuán)體將不再是個(gè)整體。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第10頁3、上情下達(dá)，維護(hù)企業(yè)形象

你在團(tuán)體中就是代表著企業(yè)形象，有責(zé)任利用一

切機(jī)會(huì)和方式，向團(tuán)體中每一位組員傳遞相關(guān)

企業(yè)使命、市場(chǎng)策略、市場(chǎng)地位等方面信息。

向員工宣講企業(yè)之所以這么做理由，假如你有

困難能夠?qū)で髱椭１仨毰c企業(yè)保持一致，而不

是離心離德。要做組織建構(gòu)者，而不是解構(gòu)者。

只有企業(yè)明確要求傳達(dá)事項(xiàng)，才能布置傳達(dá)。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第11頁忌：

為了討好下級(jí)，使自己在團(tuán)體面前與企業(yè)分離或?qū)αⅲ?/p>

裝扮成是小團(tuán)體利益代表者，這么做將嚴(yán)重妨礙公

司整體安排，也嚴(yán)重降低你在團(tuán)體中威信。

在下級(jí)面前評(píng)介和議論你上級(jí)（工作格調(diào)或工作安

排），向下級(jí)發(fā)怨言，這對(duì)你開展工作是非常不利，

也不要指望團(tuán)體能增強(qiáng)向心力

將企業(yè)管理人會(huì)議上內(nèi)部爭(zhēng)論，擴(kuò)散到會(huì)議之外

（家人、朋友、同事、下級(jí)甚至是客戶）方便推卸自

己責(zé)任，而這正是渙散團(tuán)體經(jīng)典3、上情下達(dá)，維護(hù)企業(yè)形象（續(xù)）二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第12頁4、情緒控制

情緒控制是企業(yè)管理人成熟表現(xiàn)。

只有當(dāng)你能控制自己情緒時(shí)，你才能有效率

地管理團(tuán)體，才能有效地為用戶服務(wù)。忌：

在情緒波動(dòng)時(shí)做決定。

對(duì)人（員工、合作者、開發(fā)商、用戶）感

觀和感情影響對(duì)事（工作）狀態(tài)，這么有

時(shí)將使你不得不作出違心承諾而后悔。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第13頁5、20/80標(biāo)準(zhǔn)與公平

公平是經(jīng)理人威信基礎(chǔ)！

培養(yǎng)下屬首先應(yīng)有公平環(huán)境，讓下屬展示才華。

要了解誰是你關(guān)鍵員工。

20/80標(biāo)準(zhǔn)只適合用于那些自愿努力下屬，讓肯負(fù)

責(zé)任下屬負(fù)起責(zé)任。忌：

拔苗助長(zhǎng)。

讓不自愿人負(fù)太多責(zé)任，而造成埋怨。二、基本工作關(guān)系（1）—對(duì)你下級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第14頁二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)【基本認(rèn)識(shí)】

上司所處地位決定了他是溝通他部下和企業(yè)其

它部門人員橋梁，起著關(guān)鍵連接作用。

上司支持與幫助是我們工作至關(guān)主要資源。假如管理者人人皆管理有方，工作很有成效，與上司

關(guān)系就不成為一個(gè)問題。但事實(shí)并非如此，有時(shí)管

理者與其上司關(guān)系并不那么融洽，他非但沒有從上

司處得到資源和支持，反而與上司發(fā)生沖突、出現(xiàn)問

題。這就給管理者提出了又一個(gè)挑戰(zhàn)。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第15頁二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)【實(shí)際情況清醒認(rèn)識(shí)】上司與部下關(guān)系是一個(gè)相互依賴關(guān)系，但相互依

賴雙方各自背景和承受壓力不一樣，假如處理

不好，雙方都無法有效地工作。上下級(jí)關(guān)系不一樣于家庭中長(zhǎng)幼關(guān)系，所以搞好上

下級(jí)關(guān)系不應(yīng)只是上司事。上司也是人，他們不

見得總比部下更聰明和成熟。要花時(shí)間和精力與上司建立一個(gè)與雙方格調(diào)、特

點(diǎn)和期望相吻合，并能滿足雙方基本需要關(guān)系。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第16頁二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)【好經(jīng)典做法】1、首先，設(shè)法了解上司目標(biāo)、他承受壓力、他長(zhǎng)

處和弱點(diǎn)以及他格調(diào)。2、同時(shí)，清楚自己需要、目標(biāo)、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)和自己

格調(diào)。3、利用對(duì)彼此了解與上司建立一個(gè)以雙向期待為特點(diǎn)，

同時(shí)符合雙方需要、與雙方格調(diào)相吻合關(guān)系。4、最終，想方設(shè)法保持這種關(guān)系，如經(jīng)常向上司匯報(bào)工

作情況，行為處事處處表現(xiàn)出老實(shí)可靠，而且有選擇

地占用上司時(shí)間和他提供其它資源。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第17頁二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)【需要注意問題】1、要防止犯以下三個(gè)基本錯(cuò)誤：

只是從表面去了解所得到信息；

碰到不了解情況地方就作主觀推測(cè)；

從不主動(dòng)設(shè)法去了解上司目標(biāo)。2、最能傷害上司和損害上下級(jí)關(guān)系莫過于部下

行事不可靠，工作令人信不過。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第18頁二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)【需要注意問題】（續(xù)）3、即使并不是有意要對(duì)上司不老實(shí)，但卻還是不由自主

地想隱瞞一點(diǎn)真相，有意把自己擔(dān)心問題講得很輕，

結(jié)果眼下?lián)膯栴}經(jīng)常變成了日后爆炸性問題。

不老實(shí)會(huì)損害一個(gè)人信譽(yù)，對(duì)部下來說這是最惡劣

品質(zhì)。4、浪費(fèi)上司時(shí)間和精力就像行事不可靠一樣，也會(huì)破

壞良好上下級(jí)關(guān)系。常識(shí)告訴我們，應(yīng)該有選擇地

利用上司時(shí)間和資源，但令人吃驚是實(shí)際上許多

人竟然占用上司時(shí)間去討論一些雞毛蒜皮事，卻

沒有想到后果。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第19頁1、坦率直言、清楚明白

能夠：

以口頭溝通方式向上級(jí)說明情況，要求幫助。

以書面形式向相關(guān)各級(jí)通報(bào)情況，要求幫助。

緊急事項(xiàng)能夠直接向最高層匯報(bào)。忌：

話說二分之一，或波折委婉，讓上級(jí)去猜測(cè)你心

里意思。

不好意思強(qiáng)調(diào)自己困難或利益。

認(rèn)為上級(jí)應(yīng)該了解或已知曉情況而不溝通，

坐等安排。二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第20頁2、條塊清楚、不回避矛盾應(yīng)該：

向你直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、批審業(yè)務(wù)。

恪守工作程序，如緊急應(yīng)后補(bǔ)。忌：

繞過直接領(lǐng)導(dǎo)，直接向更高層要求批

審相關(guān)費(fèi)用和業(yè)務(wù)。

回避矛盾，含糊過關(guān)。

報(bào)喜不報(bào)憂，只強(qiáng)調(diào)本團(tuán)體優(yōu)點(diǎn)，

諱疾忌醫(yī)。二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第21頁3、上級(jí)交待事情，應(yīng)主動(dòng)處理并按時(shí)或及時(shí)回應(yīng)應(yīng)該：

不論結(jié)果怎樣，及時(shí)作出回應(yīng)和交待

當(dāng)你有困難時(shí)，如實(shí)相告忌：

拖延

含糊弄一個(gè)結(jié)果，而不加以說明

（草率應(yīng)付）二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)基本標(biāo)準(zhǔn)華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第22頁4、及時(shí)反應(yīng)本團(tuán)體和企業(yè)出現(xiàn)問題

作為經(jīng)理人，你有責(zé)任將相關(guān)以下問題及時(shí)向上匯報(bào)：

你所在團(tuán)體存在問題及員工對(duì)企業(yè)意見

客戶和合作者問題和意見

社會(huì)其它人士對(duì)企業(yè)意見

你所發(fā)覺其它團(tuán)體意見二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)基本標(biāo)準(zhǔn)為了企業(yè)，為了上下級(jí)雙方利益，一個(gè)上級(jí)應(yīng)該既聽到成績(jī)，也要聽到失敗。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第23頁二、基本工作關(guān)系（2）—對(duì)你上級(jí)【補(bǔ)充提醒】1）關(guān)于與上級(jí)溝通

需要了解上級(jí)目標(biāo)、壓力、長(zhǎng)短處及個(gè)人格調(diào)和

偏好；同時(shí)需要清楚本身目標(biāo)、需求和優(yōu)劣勢(shì)。2）關(guān)于不越級(jí)匯報(bào)不應(yīng)將隔級(jí)上司觀點(diǎn)或說法看成抵制自己直接上

級(jí)借口和擋箭牌。

3）關(guān)于報(bào)喜不報(bào)憂

使團(tuán)體在安全運(yùn)作前提下追求卓越，是經(jīng)理人

職責(zé)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第24頁二、基本工作關(guān)系（3）—對(duì)你平級(jí)或配合部門1、你與平級(jí)或配合部門關(guān)系實(shí)質(zhì)你需要他們配合與協(xié)作，但你沒有支配權(quán)或指揮權(quán)。2、處理好關(guān)系路徑良好關(guān)系基礎(chǔ)；有效溝通；對(duì)問題預(yù)計(jì)和分歧處理與引導(dǎo)。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第25頁二、基本工作關(guān)系（3）—對(duì)你平級(jí)或配合部門

3、需注意問題良好人際關(guān)系、充分交流能夠幫助克服橫向關(guān)

系中大部分阻力。要相互尊重，切忌有意無意地認(rèn)為自己工作更重

要，貶低他人工作價(jià)值。

不要因你自己驕傲而傷害了他人驕傲。不會(huì)做人、不善于借力，實(shí)際是自設(shè)阻力，無法高

效使用資源。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第26頁提倡：

理性服務(wù)關(guān)系。忌：

過分私人來往，影響你對(duì)工作判斷。

因?yàn)槟闩c客戶代表私交，影響企業(yè)與

客戶企業(yè)之間工作利益。二、基本工作關(guān)系（4）—對(duì)你客戶華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第27頁會(huì)議做好充分準(zhǔn)備，是經(jīng)理人對(duì)企業(yè)責(zé)任。1、管理人會(huì)議是不設(shè)防

你應(yīng)盡可能地表示你真實(shí)意見，不然就無須開會(huì)。

你應(yīng)知道這不是員工大會(huì)，內(nèi)部爭(zhēng)論是有嚴(yán)格限制不外傳。

你應(yīng)了解：一旦會(huì)議有了決定，是要執(zhí)行。忌：

在內(nèi)部管理人會(huì)議上不表明真實(shí)想法。

只表示你認(rèn)為企業(yè)高層想聽意見。

將會(huì)議上爭(zhēng)論，尤其是相關(guān)對(duì)員工評(píng)價(jià)，在會(huì)議外傳輸。

會(huì)議上不說，會(huì)后有意見。三、管理人會(huì)議（1）華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第28頁2、管理人會(huì)議要明確思想

與會(huì)人要明確會(huì)議目標(biāo)、目標(biāo)。

對(duì)決定不明確地方要及時(shí)發(fā)問。

當(dāng)思想不統(tǒng)一時(shí)，能夠不做決定；而

一旦有了決定，須明確怎樣向下傳達(dá)。

你會(huì)議統(tǒng)計(jì)應(yīng)做保密處理。三、管理人會(huì)議（2）華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第29頁四、“辦公室政治”“辦公室政治”實(shí)質(zhì)，是缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力表現(xiàn)。缺乏駕馭不一樣意見與沖突、調(diào)動(dòng)他人協(xié)作、處理困難與問題能力，而又想加以實(shí)際控制正面能力不足

改而使用計(jì)策、算計(jì)、勾心斗角，進(jìn)而小團(tuán)體幫派力量、本位主義、爭(zhēng)權(quán)奪利、濫用權(quán)力，而這一切將會(huì)成為利用伎倆最終將扼殺進(jìn)取心、創(chuàng)新精神、士氣與美德，扭曲本原目標(biāo)與努力方向，異化和迷惑自己最終會(huì)被組織所不容。辦公室政治指以計(jì)策、宗派和手腕來處理問題。華商經(jīng)理人指導(dǎo)建議書第30頁1、管理人利益是企業(yè)直接保障

管理人因職位、工作而直接由企業(yè)評(píng)定和給付。

管理人因利益問題困擾，可與直屬上級(jí)或人

力資源部溝通，直至向企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子反應(yīng)，這是受到公開歡迎。

管理人因企業(yè)職位而產(chǎn)生企業(yè)以外利益

——禮品、獎(jiǎng)券、