淘寶客服部門的年度工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁淘寶客服?部門的年?度工作總?結(jié)范文?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認(rèn)真?細(xì)致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)客服助?理崗位職?責(zé)，及時?完成對客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作任務(wù)?2、負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報部門經(jīng)?理逐級上?報妥善處?理解決。?3、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期，?不計算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點(diǎn)需多?傾向于專?門跟進(jìn)維?修處理施?工遺留問?題，達(dá)到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?工作生?活中體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___年?____?月是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的___?_月里，?我要努力?改正過去?____?月工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2、加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?、進(jìn)一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?能力，跟?上公司前?進(jìn)步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達(dá)理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?淘寶客?服部門的?年度工作?總結(jié)范文?（二）?時光荏苒?，一年的?時間轉(zhuǎn)瞬?即逝。回?首即將過?去的__?__年，?有領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與教?誨，有同?事的支持?與幫助，?有攻堅克?難之后的?喜悅與欣?慰，也有?惆悵彷徨?之后的不?悔抉擇。?雖然我還?是一個從?事銀行工?作剛剛兩?年的輔助?員工，但?是經(jīng)過努?力，我今?年的業(yè)績?從年初的?個人存款?____?多萬增加?到現(xiàn)在的?____?多萬，凈?增___?_多萬，?已經(jīng)成為?支行攬儲?方面業(yè)績?第一名。?現(xiàn)將我一?年中的工?作情況作?如下總結(jié)?：一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提升自?身素質(zhì)?二、開拓?創(chuàng)新，尋?找新的市?場增長點(diǎn)?三、忠?誠執(zhí)著，?為支行事?業(yè)發(fā)展盡?職盡責(zé)?新的一年?里，我為?自己制定?了新的目?標(biāo)，為了?讓自己盡?快成長為?一名合格?的銀行員?工，我將?著重從以?下幾個方?面鍛煉自?己、提升?自己。?一、業(yè)務(wù)?方面。不?斷更新自?己的銀行?業(yè)知識庫?，既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)?務(wù)，又要?及時掌握?新興業(yè)務(wù)?;既要有?較高的理?論水平，?也要有熟?練操作具?體業(yè)務(wù)的?能力;既?要學(xué)習(xí)自?己職責(zé)范?圍內(nèi)的專?業(yè)知識，?也要主動?了解銀行?的貸款、?存款、結(jié)?算等其他?領(lǐng)域的相?關(guān)知識。?二、素?質(zhì)方面。?養(yǎng)成強(qiáng)烈?的責(zé)任意?識和服務(wù)?意識，認(rèn)?真對待每?一位顧客?。嚴(yán)格要?求自己，?作風(fēng)正派?，潔身自?愛，自覺?維護(hù)銀行?工作人員?的良好形?象。三?、心理方?面。不斷?經(jīng)受磨練?，理智面?對挫折和?失敗，把?行程成熟?、穩(wěn)健的?心A理狀?態(tài)作為自?己的成長?目標(biāo)。?明年，我?的業(yè)績目?標(biāo)是個人?存款到達(dá)?____?個億。我?會不斷探?索、開拓?創(chuàng)新、盡?職盡責(zé)、?盡心盡力?，自己成?長的同時?，為支行?事業(yè)的發(fā)?展做出屬?于我的一?份貢獻(xiàn)。?淘寶客?服部門的?年度工作?總結(jié)范文?（三）?____?年上半年?度是每一?間物業(yè)小?區(qū)正式收?取物業(yè)管?理費(fèi)和公?攤費(fèi)用的?開始，期?間經(jīng)歷了?中國農(nóng)歷?大年，公?司領(lǐng)導(dǎo)更?替等重大?事件，_?___年?上半年客?服上半年?的工作主?要有以下?幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理及時?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計后發(fā)現(xiàn)?有多個業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計，?以改進(jìn)工?作績效。?裝修流程?改善問題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽取了部?份業(yè)主的?建議，同?時也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時間，對?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請?，由原來?的___?_天縮短?為當(dāng)天現(xiàn)?場予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪四、?后期零星?交房、裝?修工作有?條不紊的?進(jìn)行截?止___?_年__?__月，?每一間小?區(qū)累計簽?約入伙_?___套?，其中_?___年?上半年度?入伙簽約?____?套，累計?辦理裝修?____?戶，出入?證___?_對，其?中___?_年一半?年度共辦?理裝修_?___戶?，出入證?____?對。五?、物業(yè)收?費(fèi)工作逐?漸步入正?軌，各項?費(fèi)用指標(biāo)?按期完成?累計收?費(fèi)___?_戶，_?___戶?未收費(fèi)的?分別是_?___-?____?、___?_-__?__。_?___-?____?是未收樓?的業(yè)主，?____?-___?_是因提?供的銀行?卡已過期?，無法扣?到款項。?收費(fèi)率達(dá)?到了__?__%。?各項公攤?費(fèi)用也如?期收繳，?有___?_戶業(yè)主?是未預(yù)繳?公攤牌水?電費(fèi)的業(yè)?主，公攤?水電費(fèi)除?外地業(yè)主?外，基本?收回。有?____?多戶都辦?理了銀行?托收手續(xù)?，須財務(wù)?去銀行辦?理相關(guān)扣?款手續(xù)即?可。裝修?垃圾清運(yùn)?費(fèi)的收繳?率為__?__%。?六、客?戶滿意度?七、存?在不足?1、部份?員工專業(yè)?知識與技?能不足;?2、部?份流程過?于重復(fù)繁?雜;3?、各部門?職責(zé)混淆?不清。?八、__?__年下?半年度工?作方向?2、繼續(xù)?加強(qiáng)回訪?工作;加?強(qiáng)對回訪?信息的統(tǒng)?計整理分?類工作，?要把回訪?結(jié)果更細(xì)?化，爭取?對日后服?務(wù)工作帶?來更明顯