商務(wù)KPI與工作流程課件

商務(wù)KPI與工作流程商務(wù)KPI與工作流程1壹目錄壹目錄2貳商務(wù)部組織架構(gòu)圖商務(wù)部組織架構(gòu)圖貳商務(wù)部組織架構(gòu)圖商務(wù)部組織架構(gòu)圖3商務(wù)部部門職責(zé)-部門級叁完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)商務(wù)部部門工作職責(zé)商務(wù)部部門職責(zé)-部門級叁完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)商務(wù)部部4商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級商務(wù)部崗位工作職責(zé)肆肆商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級商務(wù)部崗位工作職責(zé)肆肆5商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級伍商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級伍6商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級陸商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級陸7商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級柒商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級柒8商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級捌捌商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級捌捌9商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級玖商務(wù)部部門職責(zé)-崗位級玖10商務(wù)部工作流程拾商務(wù)部工作內(nèi)容商務(wù)部工作流程拾商務(wù)部工作內(nèi)容11商務(wù)部工作流程拾壹商務(wù)部工作流程售前工作售中工作售后工作售后工作售后工作商務(wù)部工作流程拾壹商務(wù)部工作流程售前工作售中工作售后工作售后12客戶提出需求（由銷售轉(zhuǎn)入）商務(wù)根據(jù)銷售提供的客戶需求信息，加以轉(zhuǎn)換和整理。給予初次響應(yīng)回復(fù)。技術(shù)中心根據(jù)商務(wù)提供的信息給予產(chǎn)品推薦。提供響應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格書。技術(shù)中心確認(rèn)客戶提出的需求。審核能否滿足響應(yīng)需求，并給予成本核算。（此過程技術(shù)人員可直接與客戶溝通）銷售報價，客戶確認(rèn)技術(shù)規(guī)格書銷售報價，并組織送樣確認(rèn)提供公司產(chǎn)品產(chǎn)能情況，資質(zhì)和綜合實(shí)力情況等資料。簽訂合作協(xié)議轉(zhuǎn)入生產(chǎn)交貨，售前流程結(jié)束結(jié)束結(jié)束否否常規(guī)產(chǎn)品非常規(guī)產(chǎn)品或有特殊要求售前工作流程商務(wù)部工作流程拾貳客戶提出需求（由銷售轉(zhuǎn)入）商務(wù)根據(jù)銷售提供的客戶需求信息，加13商務(wù)部工作流程新品評審流程拾叁商務(wù)部工作流程新品評審流程拾叁14售中工作流程貨到后，客戶返還簽收單據(jù)，商務(wù)根據(jù)協(xié)議聯(lián)系開票和付款工作。售中結(jié)束，轉(zhuǎn)售后工作?？蛻舸_認(rèn)我司回復(fù)的交期。是商務(wù)根據(jù)客戶需求轉(zhuǎn)換內(nèi)部型號并制定ERP銷售訂單。對于客戶有特殊要求的要組織合同評審數(shù)量多或急的需求否對于生產(chǎn)訂單交付過程中的異常情況要及時反饋。務(wù)必滿足客戶交期。注意【緊急合同管理】生產(chǎn)部根據(jù)現(xiàn)有庫存情況和生產(chǎn)情況制定生產(chǎn)計劃，并回復(fù)交期。生產(chǎn)完畢，商務(wù)聯(lián)系貨運(yùn)公司安排發(fā)貨。可以和客戶溝通安排分批發(fā)貨，或者是直發(fā)現(xiàn)場。需要考慮成品庫存情況，和可代料銷售的產(chǎn)品（原則：以高帶低）質(zhì)量部控制來料情況以及產(chǎn)線成品檢測和過程管控采購部負(fù)責(zé)原料采購，外協(xié)加工，包材以及的計劃。客戶提供采購需求單商務(wù)根據(jù)前期洽談的信息核實(shí)是否與需求單一致。拾肆售中工作流程貨到后，客戶返還簽收單據(jù)，商務(wù)根據(jù)協(xié)議聯(lián)系開票和15訂單評審流程拾伍訂單評審流程拾伍16商務(wù)部工作流程售后工作流程拾陸商務(wù)部工作流程售后工作流程拾陸17績效KPI目標(biāo)及控制拾柒績效KPI目標(biāo)及控制拾柒18績效KPI目標(biāo)及控制目標(biāo)管理與績效管理過程重點(diǎn)互動過程重點(diǎn)互動目標(biāo)管理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評拾捌績效KPI目標(biāo)及控制目標(biāo)管理與績效管理過程重點(diǎn)互動過程重點(diǎn)互19績效KPI目標(biāo)及控制KPI績效考評體系KPI業(yè)績考評體系定義KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導(dǎo)、考核等三個方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范話，提高業(yè)務(wù)水平三大基本功能分析、計劃1、分析工作問題的工具2、計劃工作的重點(diǎn)匯報、指導(dǎo)1、向上匯報工作重點(diǎn)2、向下指導(dǎo)工作方向分析、計劃1、定量的實(shí)現(xiàn)績效考核2、隨時間進(jìn)步的情況拾玖績效KPI目標(biāo)及控制KPI績效考評體系KPI業(yè)績考評體系定義20SMART關(guān)鍵績效指標(biāo)SMART原則績效KPI目標(biāo)及控制貳拾SMART關(guān)鍵績效指標(biāo)SMART原則績效KPI目標(biāo)及控制貳拾21商務(wù)部KPI考核指標(biāo)與說明商務(wù)部KPI考核實(shí)施情況績效KPI目標(biāo)及控制貳壹商務(wù)部KPI考核指標(biāo)與說明商務(wù)部KPI考核實(shí)施情況績效KPI22部門KPI績效考核結(jié)果部門序號績效指標(biāo)目標(biāo)值定義公式完成值改善控制方法1月2月3月4月5月6月商務(wù)部1投標(biāo)中標(biāo)率30%提高投標(biāo)中標(biāo)率，減少廢標(biāo)陪標(biāo)等浪費(fèi)的人力和辦公成本，中標(biāo)數(shù)量占所有參與投標(biāo)數(shù)量的比值中標(biāo)數(shù)量÷參與投標(biāo)總數(shù)量

2銷售預(yù)測量大于訂單金額30%月度市場預(yù)測金額占當(dāng)月銷售金額的比例月市場預(yù)測÷當(dāng)月訂單額

3銷售訂單完成率93%實(shí)際訂單及時完成數(shù)量（批次）與客戶要求到貨數(shù)量（批次）的比值實(shí)際訂單及時完成數(shù)（客戶確認(rèn)的交期時間）÷應(yīng)完成銷售總訂單數(shù)×100%

4A類物料產(chǎn)品訂單完成率75%提高A類物料的發(fā)貨及時率，實(shí)際A類訂單及時完成數(shù)量（批次）與客戶要求到貨數(shù)量（批次）的比值實(shí)際A類物料產(chǎn)品訂單及時完成數(shù)（客戶確認(rèn)的交期時間）÷應(yīng)完成銷售總訂單數(shù)×100%

5新品（樣品）完成及時率70%立項(xiàng)產(chǎn)品按時完成數(shù)量與要求完成總數(shù)量的比值新品（樣品）及時完成的次數(shù)÷送樣總次數(shù)×100%（包括招標(biāo)的樣品）

6運(yùn)輸成本銷售收入1.6%運(yùn)輸費(fèi)用占銷售產(chǎn)品總額的比值運(yùn)輸費(fèi)用（不含卸貨費(fèi)）/發(fā)出產(chǎn)品金額（分光電和銷售）年度

7全年成品庫存資金占比≤全年發(fā)貨量10%產(chǎn)品庫存的價值銷售待發(fā)貨（含備貨）÷全年發(fā)貨總量年度

8回單回收及時率85%按時回來的回單與應(yīng)回回單數(shù)量的比值按時回收回單數(shù)量÷計劃應(yīng)回回單數(shù)量

2013年上半年度商務(wù)部KPI績效考核結(jié)果貳貳部門KPI績效考核結(jié)果部門序號績效指標(biāo)目標(biāo)值定義公式完成值改23一張圖一句話貳叁一張圖一句話貳叁24不要等明天交不上差才找借口，今天就要找好。。。貳肆不要等明天交不上差才找借口，今天就要找好。。。貳肆25早起的鳥兒有蟲吃，早起的蟲兒被鳥吃。。。貳伍早起的鳥兒有蟲吃，早起的蟲兒被鳥吃。。。貳伍26生活是燈，工作是油，若要燈亮，必須加油。。。貳陸生活是燈，工作是油，若