移動(dòng)前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁移動(dòng)前臺(tái)?個(gè)人年度?工作總結(jié)?移動(dòng)營?業(yè)廳是移?動(dòng)公司的?窗口，在?移動(dòng)公司?營業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一年來，?各方面都?有了很大?的進(jìn)步。?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心，謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?；靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴。愛?崗敬業(yè)，?愛護(hù)集體?榮譽(yù)。有?著很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?，跟同事?關(guān)系融洽?，得到了?大家的信?任。在公?司的服務(wù)?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)秀的?成績，在?市公司明?列前矛為?公司贏得?了榮譽(yù)。?積極參加?公司組織?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)?？炭?鉆研，努?力提高業(yè)?務(wù)水平。?在公司組?織的崗位?知識(shí)競(jìng)賽?和業(yè)務(wù)考?試中也取?得了優(yōu)秀?的成績。?完成任務(wù)?和業(yè)務(wù)量?列公司第?一，被評(píng)?選為業(yè)務(wù)?明星，收?獲豐碩。?自來到?移動(dòng)公司?那天起，?我就給自?己制定了?一個(gè)目標(biāo)?，那就是?：無論做?什么，干?，就要干?好，就要?做到比別?人優(yōu)秀，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?一定能成?功。在?工作中，?還存在一?些不足之?處需要提?高。以后?還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，爭(zhēng)?取更大的?進(jìn)步，為?公司做出?更大的貢?獻(xiàn)。移?動(dòng)前臺(tái)個(gè)?人年度工?作總結(jié)（?二）自?參加我們?移動(dòng)公司?上班以來?，我一直?在營業(yè)廳?從事營業(yè)?員的工作?，在工作?中我深刻?的體會(huì)到?營業(yè)廳是?移動(dòng)公司?的窗口。?在移動(dòng)公?司營業(yè)廳?前臺(tái)工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?自來到移?動(dòng)公司那?天起，我?就給自己?制定了一?個(gè)目標(biāo)，?那就是：?只要干，?就要干好?，努力做?出最優(yōu)異?的成績，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?想我一定?能成功。?這些年?來，我在?各方面都?有了很大?的進(jìn)步。?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心，謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?；靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴。在?工作中，?我本著對(duì)?“客戶服?務(wù)滿意1?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場(chǎng)竟?爭(zhēng)也越來?越激烈，?一些客戶?頻繁地銷?號(hào)、換卡?。我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個(gè)客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們中國移?動(dòng)的品牌?優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢(shì)、?信譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，積極的?推銷新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?細(xì)致的解?釋下，保?留了原號(hào)?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋，對(duì)?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?委屈的淚?水在眼睛?里打轉(zhuǎn)，?但我忍住?了，不讓?眼淚掉下?來。我想?，我委屈?一點(diǎn)兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會(huì)發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨：“追?求客戶滿?意服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高。以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?爭(zhēng)取更大?的進(jìn)步，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。我?們有理想?，所以我?們自豪；?我們有奮?斗，所以?我們快樂?；我們有?收獲，所?以我們幸?福。新的?時(shí)期給了?我們新的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們?更應(yīng)該抓?住機(jī)遇，?只爭(zhēng)朝夕?，在工作?中以“從?嚴(yán)、從細(xì)?、從實(shí)”?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技術(shù)?和科學(xué)知?識(shí)，提高?個(gè)人綜合?素質(zhì)，為?移動(dòng)公司?的輝煌而?努力。努?力成長為?新時(shí)代優(yōu)?秀職工。?成績僅代?表過去，?不斷的進(jìn)?步才代表?未來，姐?妹們，讓?我們共同?努力，做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，與?企業(yè)同發(fā)?展，同進(jìn)?步，共同?續(xù)寫移動(dòng)?公司的燦?爛和輝煌?！移動(dòng)?前臺(tái)個(gè)人?年度工作?總結(jié)（三?）在進(jìn)?入公司的?這段時(shí)間?，我有過?挫折，有?過失敗，?有過沮喪?，但我從?未放棄，?我都挺了?過來，因?為我相信?只要努力?，只要堅(jiān)?持沒有解?決不了的?困難。移?動(dòng)公司的?前臺(tái)工作?，面對(duì)的?是所有的?用戶，是?形形色色?的人，對(duì)?前臺(tái)營業(yè)?員來說，?最主要的?是學(xué)會(huì)與?各類用戶?溝通，要?善于總結(jié)?，記錄客?戶的需求?是我們不?斷進(jìn)步的?追求。?還記得工?作中有那?么一件事?，那是一?個(gè)星期天?的下午，?天氣特別?寒冷，一?位大爺滿?面滄桑地?來到我們?營業(yè)廳。?遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，?我就看到?了他。也?許是心有?靈犀，他?走到了我?的營業(yè)前?臺(tái)，我熱?情地招呼?道：您好?，請(qǐng)問您?需要辦理?什么業(yè)務(wù)?？大爺依?舊站在那?里，摩挲?著雙手不?安地說：?我想，我?想查下話?費(fèi)。也許?意識(shí)到了?什么，我?繼續(xù)招呼?道：好的?，您請(qǐng)坐?。大爺說?：沒關(guān)系?，我站著?就行了。?農(nóng)村人就?是這樣，?總是特別?小心，怕?麻煩別人?，哪怕你?是服務(wù)行?業(yè)，他也?是這樣小?心，我知?道這樣的?人自尊心?特別強(qiáng)。?我便用地?道的方言?安撫道：?大爺您請(qǐng)?坐，我來?幫你仔細(xì)?查查。大?爺終于坐?了下來，?報(bào)了號(hào)碼?之后，我?發(fā)現(xiàn)他的?話費(fèi)每月?只是基本?月租，本?地通話費(fèi)?很少，然?后就是大?量的夢(mèng)網(wǎng)?信息費(fèi)用?。我便明?白了。我?趕緊問道?：大爺您?的手機(jī)帶?了嗎？麻?煩您讓我?看下好嗎?？大爺里?三層外三?層地把手?機(jī)從外套?里面的口?袋里掏了?出來，用?微微戰(zhàn)抖?的手遞給?我，我發(fā)?現(xiàn)他的手?已經(jīng)像枯?樹皮一樣?的了，那?是和我的?父親一樣?的大手。?仔細(xì)檢查?了下手機(jī)?，我說道?：大爺，?您的這部?手機(jī)是山?寨手機(jī)，?它里面出?廠時(shí)內(nèi)置?了很多的?病毒軟件?，收費(fèi)的?功能特別?多。大爺?激動(dòng)地說?：那怎么?辦呀？這?手機(jī)還能?用嗎？我?繼續(xù)說道?：大爺，?您別急，?我們中國?移動(dòng)為保?護(hù)客戶的?利益，也?一直在大?力打擊山?寨手機(jī)以?及不規(guī)范?夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)?商。這樣?的山寨手?機(jī)最好還?是不要用?了。大爺?立刻沮喪?了：那怎?么辦呀？?我出門賣?水果還要?靠它聯(lián)系?業(yè)務(wù)呢。?我說怎么?費(fèi)用這么?貴呢？移?動(dòng)這么大?的公司，?很多人都?在用移動(dòng)?的卡，不?應(yīng)該亂收?費(fèi)的呀！?我想了想?說：大爺?，您身份?證帶了嗎?？我來幫?您設(shè)個(gè)密?碼吧，幫?您仔細(xì)查?查那些多?收取的費(fèi)?用，根據(jù)?有關(guān)條例?，多收取?的費(fèi)用是?可以為您?退費(fèi)的。?大爺?shù)难?睛像是看?到了希望?，我趕緊?把大爺?shù)?問題反映?到計(jì)費(fèi)中?心，求助?人員幫忙?計(jì)算之前?多收取的?夢(mèng)網(wǎng)信息?費(fèi)用。于?此同時(shí)，?我繼續(xù)安?撫道：大?爺，您的?這部手機(jī)?也不是不?能用，我?們只是建?議以后不?要用這種?不正規(guī)的?山寨機(jī)了?。我這里?可以幫您?把夢(mèng)網(wǎng)信?息給關(guān)閉?掉，以后?手機(jī)不要?亂點(diǎn)，您?正常撥打?電話，發(fā)?信息也是?可以的。?大爺很高?興地連聲?說好。于?此同時(shí)，?計(jì)費(fèi)中心?那邊很快?回復(fù)了，?然后我申?請(qǐng)值班長?給予退費(fèi)?。大爺看?著我忙里?忙外，很?激動(dòng)地說?：我只是?個(gè)鄉(xiāng)下人?，你們卻?給予我這?么熱情的?服務(wù)。哪?怕話費(fèi)問?題不給我?解決，就?憑這你們?這種熱情?的精神，?我也會(huì)繼?續(xù)使用移?動(dòng)。他?終于伸出?寬大厚實(shí)?的手，我?趕緊握住?。這是我?感受過的?最溫暖的?握手，十?指相扣，?扣住的是?服務(wù)和感?謝，付出?和信任，?坦誠和理?解。通?過這次事?件，我認(rèn)?識(shí)到移動(dòng)?的服務(wù)任?重而道遠(yuǎn)?，很多不?法商利用?移動(dòng)的影?響力在做?非法的事?情來坑害?我