企業(yè)電子商務(wù)管理教程

2023-09-21企業(yè)電子商務(wù)管理教程2023-09-21第一章企業(yè)電子商務(wù)管理根底2023-09-21引例中國石油天然氣集團(tuán)公司運(yùn)用企業(yè)電子商務(wù)管理提升競爭力思考：電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)中石油而言都有哪些意義？2023-09-21第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式2第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概述1目錄2023-09-21一、電子商務(wù)和企業(yè)電子商務(wù)管理的含義第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概述

電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)一般包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。1.電子商務(wù)的含義

企業(yè)電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。2.企業(yè)電子商務(wù)管理的含義2023-09-21二、企業(yè)電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)〔一〕企業(yè)電子商務(wù)的功能1.廣告宣傳3.網(wǎng)上訂購5.業(yè)務(wù)管理7.服務(wù)傳遞9.交易管理4.網(wǎng)上支付6.網(wǎng)上營銷2.咨詢洽談8.電子郵件10.網(wǎng)上教學(xué)和遠(yuǎn)程教育功能2023-09-21〔二〕企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)1.強(qiáng)大的技術(shù)根底企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)是建立在三大技術(shù)平臺(tái)之上的，即計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。2.組織創(chuàng)新〔1〕組織結(jié)構(gòu)扁平化〔2〕組織邊界的擴(kuò)張〔3〕組織體制的變化2023-09-213.企業(yè)組織職務(wù)——任務(wù)團(tuán)隊(duì)按照管理學(xué)大師德魯克的分類，團(tuán)隊(duì)只有三種類型：第一種是網(wǎng)球雙打型的第二種是足球隊(duì)型的第三種是棒球隊(duì)型〔或者是樂隊(duì)型〕的2023-09-214.獨(dú)特的企業(yè)文化電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)開展和成功的關(guān)鍵在于人才。在企業(yè)電子商務(wù)模式下，員工的工作時(shí)間更具彈性，工作范圍全球化、工作場所不受限制，員工更依賴于自身的知識(shí)創(chuàng)新能力，并逐步擺脫機(jī)械設(shè)備、原材料、工作條件和崗位的束縛，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。2023-09-21三、企業(yè)電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀和開展趨勢〔一〕企業(yè)電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀〔1〕我國企業(yè)電子商務(wù)管理尚處于起步階段。〔2〕在我國所有的企業(yè)中，不管是大中型企業(yè)還是小企業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購的尚屬少數(shù)，企業(yè)信息化水平低，傳統(tǒng)企業(yè)尚未進(jìn)行電子商務(wù)管理?！?〕由于我國行業(yè)、地區(qū)開展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)有很大區(qū)別，目前局部行業(yè)及東南沿海大城市已開展電子商務(wù)管理，不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及中西部地區(qū)的城市電子商務(wù)管理的應(yīng)用水平很低。中西部地區(qū)的信息化落后是一個(gè)最大的瓶頸。2023-09-21〔4〕我國缺少相關(guān)法規(guī)，尚未完全建立電子商務(wù)管理所需要的法律法規(guī)環(huán)境?！?〕我國信息根底設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)平安及物流配送體系尚不能完全適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)管理的需要?！?〕商務(wù)活動(dòng)的支付手段比較落后，銀行電子支付系統(tǒng)尚未完全建立?！?〕企業(yè)采用信息技術(shù)等高新技術(shù)尚缺少內(nèi)在的人力、物力與財(cái)力。信息技術(shù)人才，特別是既懂信息技術(shù)又懂行業(yè)技術(shù)的復(fù)合型人才非常缺少。2023-09-21〔二〕企業(yè)電子商務(wù)管理的開展趨勢1.企業(yè)電子商務(wù)管理的深度將進(jìn)一步擴(kuò)大2.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮3.行業(yè)電子商務(wù)管理將成為下一代企業(yè)電子商務(wù)管理開展的主流4.個(gè)性化效勞趨勢5.企業(yè)的電子商務(wù)管理將催生新行業(yè)2023-09-21第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式一、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔一〕B2C電子商務(wù)概述1.B2C電子商務(wù)的概念和內(nèi)容〔1〕網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上市場調(diào)查是指企業(yè)通過網(wǎng)上問卷形式獲取所需信息，或者通過一定的軟件應(yīng)用程序來了解消費(fèi)者訪問網(wǎng)絡(luò)的具體情況，有時(shí)還要將消費(fèi)者的購置消費(fèi)行為記錄到客戶數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行分析?！?〕商品檢索〔3〕網(wǎng)上效勞2023-09-212.B2C電子商務(wù)的作用與傳統(tǒng)方式相比，B2C電子商務(wù)主要有以下幾方面的作用：〔1〕銷售和購置可以不受時(shí)空的限制?！?〕內(nèi)容豐富，便于消費(fèi)者選擇。〔3〕方便、快捷地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的效勞。2023-09-21（1）顧客坐在自己的計(jì)算機(jī)前，登錄網(wǎng)上商店，查詢自己想買的商品。（2）顧客吧自己選購的商品放入虛擬購物車，系統(tǒng)形成訂貨單，包括商品名稱、購買數(shù)量、商品單價(jià)、總價(jià)等信息。（3）顧客確認(rèn)購買信息后，用電子錢包付款。（4）信用卡號(hào)碼加密后，系統(tǒng)將相關(guān)信息發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時(shí)，網(wǎng)上商店受到訂貨單，等待銀行的付款確認(rèn)。（6）得到銀行的付款確認(rèn)后，銷售商就可發(fā)貨。（7）交易成功后，銷售商店就按照電子訂貨單將貨物發(fā)往指定地點(diǎn)交給顧客。（5）如果付款不成功，則很可能說明顧客的這張信用卡已經(jīng)超過透支限額或者是上了黑名單，顧客不能再用這張信用卡。3.B2C電子商務(wù)交易流程2023-09-21〔二〕B2C電子商務(wù)企業(yè)類型B2C模式的電子商務(wù)的企業(yè)大致可分為：經(jīng)營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。〔三〕B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式1.會(huì)員制2.收取效勞費(fèi)3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量2023-09-21二、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)〔一〕B2B電子商務(wù)的概念

企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)即B2B電子商務(wù)，它指的是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行，也可能是在企業(yè)和任何企業(yè)間進(jìn)行。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。B2B電子商務(wù)的概念2023-09-21〔二〕B2B電子商務(wù)交易模式1.按照交易主導(dǎo)方劃分〔1〕賣方市場交易模式，包括：①直銷模式②正向拍賣模式〔2〕買方市場交易模式在這種模式下，買方企業(yè)在自己的效勞器上開設(shè)電子市場，邀請(qǐng)潛在的供給商對(duì)自己所需要的產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)。這種模式稱為反向拍賣、招標(biāo)或競標(biāo)模式。2023-09-212.按照面向?qū)ο髣澐?〔1〕面向中間交易市場的水平交易模式?！?〕面向供貨商或經(jīng)銷商的垂直交易模式。3.按交易平臺(tái)劃分：〔1〕企業(yè)專用平臺(tái)交易模式?！?〕行業(yè)性平臺(tái)交易模式?！?〕公共獨(dú)立平臺(tái)交易模式。2023-09-21〔三〕B2B電子商務(wù)開展的根底及其開展方式1.B2B電子商務(wù)開展的根底〔1〕信息標(biāo)準(zhǔn)化〔2〕用戶身份驗(yàn)證〔3〕電子商務(wù)集成化2023-09-212.B2B電子商務(wù)的開展方式B2B電子商務(wù)可以在買賣雙方間直接進(jìn)行，也可通過在線中介開展。中介可以是某個(gè)組織、個(gè)人或者電子系統(tǒng)。B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營本錢。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)跨地區(qū)、跨國界的本錢更低廉。2023-09-21〔四〕B2B電子商務(wù)的交易類型和交易的優(yōu)勢1.B2B電子商務(wù)的交易類型一般將B2B交易分為兩種根本類型：即期購置和戰(zhàn)略性物資采購。2023-09-212.B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢B2B交易還減少了交易環(huán)節(jié)和大量的訂單處理，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得了競爭優(yōu)勢。賣方可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，防止了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的本錢相對(duì)于信件、、的本錢而言就越低。此外，由于縮短了時(shí)間及減少了重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，從而也降低了信息本錢。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了商務(wù)活動(dòng)，無須中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易〞，可減少文件處理費(fèi)用。12345互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存本錢顯著降低。2023-09-21三、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)同B2B一樣，C2C也是電子商務(wù)的幾種主要模式之一。C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。C2C模式適合于個(gè)人用戶。2023-09-21目前C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要有拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)1.拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式這種方式是C2C電子商務(wù)企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用。2.店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或提供其他效勞收取費(fèi)用。這種平臺(tái)也可稱作網(wǎng)上商城。2023-09-21四、電子商務(wù)模式創(chuàng)新

1.企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)

B2G較為明顯的特點(diǎn)是：速度快和信息量大。由于活動(dòng)在網(wǎng)上完成，使得企業(yè)可以隨時(shí)隨地了解政府的動(dòng)向，還能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤和費(fèi)用，提高政府辦公的公開性與透明度。2023-09-212.消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)這種模式其實(shí)在國內(nèi)還沒有真正的出現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我國的個(gè)人納稅、社會(huì)福利保險(xiǎn)等制度還不成熟，但隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，社會(huì)保障制度的不斷完善，政府機(jī)構(gòu)為提高工作效率和效勞質(zhì)量，會(huì)逐漸效仿商業(yè)的效勞模式，將個(gè)人納稅、社會(huì)福利保險(xiǎn)的支付等通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。2023-09-213.政府與政府之間的電子商務(wù)G2G在電子政務(wù)中，政府機(jī)關(guān)的各種數(shù)據(jù)、文件、檔案、社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)都以數(shù)字形式存貯于網(wǎng)絡(luò)效勞器中，可通過計(jì)算機(jī)檢索機(jī)制快速查詢、即用即調(diào)。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息數(shù)據(jù)是花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力收集的珍貴資源，如果以紙質(zhì)存貯，其利用率極低，假設(shè)以數(shù)據(jù)庫文件存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，可以從中挖掘出許多有用的知識(shí)和信息，效勞于政府決策。第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)引例思科公司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革思考：通過對(duì)思科公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的認(rèn)識(shí)，我們能從中得到一些什么啟發(fā)？第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)組織機(jī)構(gòu)的變革2第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述1目錄第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織3第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)一般分為直線制、職能制、直線—職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制和網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等。第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地組織企業(yè)內(nèi)部成員，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任清楚，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)：要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)?！惨弧持本€制組織結(jié)構(gòu)

直線制組織結(jié)構(gòu)式一種最早也是最簡單的組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只能接受一位上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。直線制組織結(jié)構(gòu)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜、管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)；能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線制領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：它阻礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利于建立和健全各級(jí)行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制；另外，在上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時(shí)，下級(jí)就無所適從，影響工作的正常進(jìn)行，容易造成紀(jì)律松弛、生產(chǎn)管理秩序混亂。〔二〕職能制組織結(jié)構(gòu)

職能制組織結(jié)構(gòu)是各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)，如在廠長下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員協(xié)助廠長從事職能管理工作。職能制組織結(jié)構(gòu)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分大會(huì)各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，只鞥部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低?！踩持本€-職能制組織結(jié)構(gòu)

直線-職能制也稱生產(chǎn)區(qū)域制或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。直線-職能制組織結(jié)構(gòu)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題；事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作；各事業(yè)部之間有比較、有競爭，這種比較和競爭有利于企業(yè)的開展；事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷之間容易協(xié)調(diào)；事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整理來考慮問題，這有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺點(diǎn)：公司于事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)；事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟(jì)關(guān)系所替代。〔四〕事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：除了調(diào)動(dòng)各生產(chǎn)單位的積極性外，還解決企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題。高層管理人員將局部權(quán)力分給生產(chǎn)單位，減少了自己的行政事務(wù)，從而把精力集中到戰(zhàn)略問題上來。缺點(diǎn)：不易為模擬的生產(chǎn)單位明確任務(wù)，造成考核上的困難；各生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)人不易了解企業(yè)的全貌，在信息溝通和決策權(quán)力方面也存在著明顯的缺陷。〔五〕模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)

模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)是一種介于直線-職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式。模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)、靈活，可隨工程的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散。缺點(diǎn)：工程負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利?！擦尘仃囍破髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)

在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織是為了改進(jìn)直線-職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)〔七〕網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息通信技術(shù)高速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。它是一種只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式。

模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)三、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性在新的開展環(huán)境和形勢下，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)所固有的局限性表現(xiàn)得越來越明顯，主要有以下五個(gè)方面:1.內(nèi)部信息溝通缺乏效率2.管理本錢高昂3.壓制了員工的創(chuàng)造性和工作積極性4.無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化5.無法適應(yīng)新生產(chǎn)力的開展要求第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)高速開展，企業(yè)面對(duì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個(gè)性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術(shù)隨之變化，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。企業(yè)只有變革電子商務(wù)組織機(jī)構(gòu)，使其以接近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的速度收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，才能跟上信息時(shí)代的開展；企業(yè)如果不能適應(yīng)速度加快帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù)，必將遭到淘汰的命運(yùn)。第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)組織機(jī)構(gòu)的變革第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求1.結(jié)構(gòu)要扁平化2.決策要分權(quán)化3.祖師標(biāo)準(zhǔn)化要讓位于創(chuàng)造力4.跨職能工作團(tuán)組要成為企業(yè)的根本活動(dòng)單位。5.企業(yè)要利用外部資源實(shí)施虛擬運(yùn)作6.領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位要變革第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)伴隨著電子商務(wù)的不斷開展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)將會(huì)出現(xiàn)以下幾種趨勢:1.網(wǎng)絡(luò)化在管理組織中，既要強(qiáng)調(diào)等級(jí)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個(gè)由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力。第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2.柔性化借助于現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以形成比較強(qiáng)的柔性應(yīng)變能力，能夠靈活地對(duì)各種組織形式實(shí)現(xiàn)快速組建、重組、解散等，以更好地適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要。第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)

3.多元化

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的多元化是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式不再局限于某一種固定的模式，企業(yè)內(nèi)部不同的部門、不同地域的組織結(jié)構(gòu)也不再是統(tǒng)一的模式，而是根據(jù)具體環(huán)境及組織目標(biāo)來構(gòu)建不同的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的多元化第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)虛擬化后，具有三大特點(diǎn)：第一，用特殊的市場手段取代傳統(tǒng)組織中行政管理來連接各個(gè)經(jīng)營單位之間及其與公司總部之間的關(guān)系；第二，以很想管理取代縱向管理。虛擬企業(yè)打破了傳統(tǒng)組織的“金字塔〞型的縱向管理模式，取消了從價(jià)值產(chǎn)生到價(jià)值確認(rèn)過程中的許多中間環(huán)節(jié)；第三，以信息流支配物質(zhì)流，虛擬企業(yè)采用發(fā)散的信息技術(shù)，從而使企業(yè)的信息流動(dòng)支配企業(yè)的物質(zhì)流動(dòng)成為可能。4.虛擬化

組織結(jié)構(gòu)虛擬化，是指企業(yè)只保留規(guī)模較小但是具有核心競爭力的部門，而依靠其他祖師以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)虛擬化第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)5.扁平化組織構(gòu)建中一種可靠的結(jié)構(gòu)是具有最少的層次，即擁有一個(gè)盡可能“平面〞的組織。信息技術(shù)的迅猛開展使社會(huì)各層面的活動(dòng)量顯著增加，知識(shí)流大大加速。第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)

6.無邊界化組織更多的不是表現(xiàn)為一種有形的障礙，而是其界限越來越趨于無形。企業(yè)再也不會(huì)用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點(diǎn)分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎(jiǎng)勵(lì)及行動(dòng)落實(shí)到最組要的地方。第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中的應(yīng)對(duì)措施1.減少組織層級(jí)我國企業(yè)的傳統(tǒng)組織模式，在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代是為我國經(jīng)濟(jì)開展做出過奉獻(xiàn)的，但在電子商務(wù)時(shí)代，其弊端越來越明顯。希望企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的直線職能制直接變革為網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是不現(xiàn)實(shí)的，但是，減少組織層次是我國企業(yè)目前能夠做到的，也是必須要做到的。第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)

2.建立以流程為導(dǎo)向的工作團(tuán)隊(duì)在流程變革的根底山，組織需要建立工作團(tuán)隊(duì)，也就是將過去以功能分共的組織方式改變?yōu)橐粤鞒?、網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向的工作小組。第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的開展對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革催生出一種新型的企業(yè)組織形式——網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)化組織以其扁平、靈活、高效、柔性等特點(diǎn)，將成為傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)開展階段組織結(jié)構(gòu)變革的方向和目標(biāo)。第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)一、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的含義及特點(diǎn)〔一〕網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的含義

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織

企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化，是指隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)行市場交易的交易費(fèi)用越來越低于企業(yè)內(nèi)部的管理協(xié)調(diào)成本，則企業(yè)更傾向于擁有核心技術(shù)或設(shè)計(jì)能力的企業(yè)為核心，通過契約或控股形式，利用高技術(shù)信息手段整合優(yōu)勢資源，與具有原料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、銷售等功能的企業(yè)形成產(chǎn)供銷協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過程。企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)〔二〕網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)一般具有以下特點(diǎn)：

有利于信息的、處理和交流充分發(fā)揮知識(shí)技術(shù)人才的作用知識(shí)密集程度高4132特點(diǎn)具有良好的組織原那么第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)

二、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的主要類型

根據(jù)組成網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的成員的特性及相互關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織大致可分成四種類型：四種類型橫向型網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織4縱向型網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織2中介型網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織3第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)三、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的構(gòu)建需要以下幾個(gè)步驟：構(gòu)建物理網(wǎng)絡(luò)制定實(shí)施規(guī)劃構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)第二章企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2023-09-21第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21引例電子商務(wù)環(huán)境下海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略選擇思考：通過對(duì)海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略案例的分析，談?wù)労枌?shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些。第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容2第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述1目錄第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、戰(zhàn)略管理的概念和特征〔一〕戰(zhàn)略管理的概念

企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的概念第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21〔二〕戰(zhàn)略管理的特征全局性創(chuàng)新性長期性靈活性和動(dòng)態(tài)性控制的艱難性前瞻性特征第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21〔一〕企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)總體戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，也是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，還是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略包括開展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略和組合型戰(zhàn)略等四種類型。第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21〔二〕經(jīng)營〔事業(yè)部〕戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略，也稱競爭戰(zhàn)略，是戰(zhàn)略經(jīng)營單位競爭戰(zhàn)略的簡稱。戰(zhàn)略經(jīng)營單位是指企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他部分的一個(gè)單位。一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位一般有自己獨(dú)立的產(chǎn)品和細(xì)分市場。它的戰(zhàn)略主要針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，從而能夠在各自的經(jīng)營領(lǐng)域里有效地競爭。為了保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，各戰(zhàn)略經(jīng)營單位要有效地控制資源的分配和使用。同時(shí)，戰(zhàn)略經(jīng)營單位還要協(xié)調(diào)內(nèi)部各職能層的戰(zhàn)略，使之成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。經(jīng)營戰(zhàn)略第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21〔三〕職能戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。如果說企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)“做正確的事”，那么職能戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)“將事情做好”。職能戰(zhàn)略直接處理各職能領(lǐng)域內(nèi)的問題，如提高生產(chǎn)及市場營銷系統(tǒng)的效率、改善顧客服務(wù)的質(zhì)量及程度、提高特定產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率等。經(jīng)營戰(zhàn)略第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-211.經(jīng)濟(jì)的開展為網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張和電子商務(wù)的開展提供了可能2.網(wǎng)絡(luò)普及，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)和上網(wǎng)人數(shù)劇增3.電子商務(wù)交易額迅速增長4.觀念更新5.政府推動(dòng)6.時(shí)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)三、企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理〔一〕我國企業(yè)電子商務(wù)開展戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21〔二〕影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素管理者的態(tài)度財(cái)務(wù)狀況企業(yè)規(guī)模行業(yè)競爭狀況信息團(tuán)隊(duì)核心業(yè)務(wù)特征第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-211.電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的動(dòng)因〔1〕問題驅(qū)動(dòng)〔2〕技術(shù)驅(qū)動(dòng)〔3〕市場驅(qū)動(dòng)〔4〕畏懼或者貪婪驅(qū)動(dòng)〔三〕企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成過程第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21電子商務(wù)的一些關(guān)鍵成功因素包括：所交易的特定商品或者效勞；高層管理者的支持；來自各個(gè)職能部門的工程小組；技術(shù)根底設(shè)施；客戶的認(rèn)同；友好的Web界面；與公司老式系統(tǒng)的集成；平安性和對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的控制；競爭和市場情況；導(dǎo)引工程和公司知識(shí)；宣傳和內(nèi)部交流；電子商務(wù)工程的本錢；買賣雙方的信任程度。2.電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素法第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21〔1〕電子商務(wù)優(yōu)先級(jí)〔2〕重組〔3〕商務(wù)與創(chuàng)收模式〔4〕渠道沖突問題〔5〕市場與產(chǎn)品戰(zhàn)略3.電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-211.確定企業(yè)使命因?yàn)槠髽I(yè)使命確實(shí)定過程，常常會(huì)從總體上引起企業(yè)開展方向、開展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配企業(yè)資源的根底。〔四〕企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過程第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21戰(zhàn)略環(huán)境分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件分析兩局部。企業(yè)外部環(huán)境一般又包括宏觀外部環(huán)境，即政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會(huì)因素；微觀外部環(huán)境，即企業(yè)所處行業(yè)的競爭狀況。2.戰(zhàn)略環(huán)境分析第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21

戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)過程就是戰(zhàn)略決策過程，即對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行探索、制定以及選擇的過程。通常，這個(gè)過程主要包括三個(gè)方面的工作，一是擬定多種可供選擇的戰(zhàn)略方案，二是利用一定的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)方法對(duì)擬定的各個(gè)戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，三是最終選擇出滿意的可供執(zhí)行的戰(zhàn)略。3.戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-214.戰(zhàn)略實(shí)施及控制醞釀階段交易階段整合階段轉(zhuǎn)型階段企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的四個(gè)階段

在戰(zhàn)略的具體化和實(shí)施過程中，為了實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施過程進(jìn)行控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它伴隨戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)過程。

第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21〔1〕評(píng)估的目的〔2〕衡量效果〔3〕收尾和調(diào)整5.電子商務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)估第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-211.初始階段計(jì)算機(jī)剛剛引入企業(yè)，大家都覺得很新鮮，以為計(jì)算機(jī)像家用電器一樣買來設(shè)備就行了，因而應(yīng)用不廣，主要完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)、計(jì)算工作，甚至只當(dāng)做打字機(jī)使用。這時(shí)的信息化建設(shè)停留在一個(gè)低水平上。第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容一、信息戰(zhàn)略管理第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)有所了解，想利用計(jì)算機(jī)解決工作中的一些問題。這時(shí)候各種單機(jī)版的應(yīng)用軟件在增加，但出現(xiàn)盲目購機(jī)、開發(fā)或購置軟件，甚至互相攀比的現(xiàn)象。此時(shí)一些成功應(yīng)用的軟件已經(jīng)代替了一局部手工作業(yè)。2.擴(kuò)展階段第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21企業(yè)高層管理人員用投入產(chǎn)出優(yōu)化的法那么來審視計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并不美好，甚至花錢多、收效少，因此開始對(duì)軟硬件的購置實(shí)行控制，并做出短期的規(guī)劃，以求充分利用現(xiàn)有設(shè)備與軟件、按方案與預(yù)算購置IT產(chǎn)品，一些職能系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“部門壁壘〞。這時(shí)一些職能系統(tǒng)的中層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)能夠及時(shí)掌握相關(guān)信息、快速制定相應(yīng)的決策。3.控制階段第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21正式成立的企業(yè)IT主管部門努力把機(jī)構(gòu)內(nèi)部不同的計(jì)算中心和處理中心統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，比方采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)技術(shù)、統(tǒng)一的處理標(biāo)準(zhǔn)，使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)高層集成共享，但集成各類軟件所花費(fèi)的本錢更高、時(shí)間更長，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。此時(shí)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)終于在一定程度上嘗到了綜合管理信息系統(tǒng)的好處。4.統(tǒng)一階段第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21

企業(yè)高層意識(shí)到信息戰(zhàn)略的重要作用，高標(biāo)準(zhǔn)、大力度地加強(qiáng)管理信息化工作。企業(yè)不僅制定了整體解決的信息化方案和步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)，從而真正地做到了對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用。5.數(shù)據(jù)管理階段第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21企業(yè)真正地把計(jì)算機(jī)同整個(gè)管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分地整合、利用，如應(yīng)用了SCM(供給鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、BI(商業(yè)智能)、PLM(產(chǎn)品生命周期)、Portal(企業(yè)門戶)等擴(kuò)大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實(shí)的信息輔助高層決策，從而提升企業(yè)的生存能力、競爭實(shí)力和開展?jié)摿Α?.成熟階段第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心〞的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營的重要位置上，把顧客問題的各個(gè)方面加以精細(xì)化、細(xì)致化和具體化。二、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理〔一〕營銷觀念的創(chuàng)新第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21“4C〞理論表達(dá)了現(xiàn)代管理的重要目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的思想，因?yàn)椋患ぷ魍瓿傻檬欠耥樌?，只有一次測試的時(shí)機(jī)，那就是客戶的滿意購置，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)才能夠正常運(yùn)作。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā)，從客戶愿意支付款項(xiàng)的數(shù)額出發(fā)，才能知道自己應(yīng)該生產(chǎn)什么，應(yīng)該用多大代價(jià)來生產(chǎn)，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價(jià)值創(chuàng)造，才能使企業(yè)的營銷策略高效成功地運(yùn)作。所以從“4C〞理論來看，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境和電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的根底，極大地拓展了原有的市場營銷理念?！捕碃I銷策略的創(chuàng)新第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21定制效勞是在電子商務(wù)條件下對(duì)營銷方式創(chuàng)新的一個(gè)具體表達(dá)。定制效勞使顧客在選擇效勞方式和內(nèi)容時(shí)可以有充分的主動(dòng)權(quán)，在更高層次上表達(dá)出“以客戶滿意為第一〞的營銷原那么。〔三〕營銷方式的創(chuàng)新第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21在電子商務(wù)中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要表達(dá)在電子采購上。電子采購是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量本錢。電子采購一般使用EDI通過來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以很容易地將電子采購應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供給商的系統(tǒng)集成起來。而合作伙伴只需將這些應(yīng)用插入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口就可以了?！菜摹辰灰追绞降膭?chuàng)新第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-211.網(wǎng)絡(luò)廣告2.網(wǎng)上售后效勞3.產(chǎn)品銷售開發(fā)系統(tǒng)4.網(wǎng)上問卷調(diào)查〔五〕客戶需求分析的創(chuàng)新第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的產(chǎn)品，這樣，網(wǎng)絡(luò)品牌就成為吸引消費(fèi)者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌就不能引起客戶的注意，哪個(gè)企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)海〞所淹沒。〔六〕品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)開展特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心〞的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一〞的原那么不斷進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力?！财摺臣夹g(shù)支持手段的創(chuàng)新第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-211.優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)店流量企業(yè)可以搭建關(guān)鍵字管理平臺(tái)，提供為每一個(gè)產(chǎn)品專門定義對(duì)搜索引擎友好的關(guān)鍵詞的功能，配合頁面靜態(tài)化自動(dòng)生成引擎，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上商店的每一個(gè)產(chǎn)品都能被搜索引擎收錄的目的。實(shí)現(xiàn)全面搜索引擎優(yōu)化。三、人性化戰(zhàn)略管理第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21

企業(yè)電子商務(wù)交易需要具有系統(tǒng)前端展示后臺(tái)管理功能。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合、產(chǎn)品排列、產(chǎn)品展示的手動(dòng)設(shè)置功能。提供商品陳列模塊調(diào)用功能。提供商品陳列管理指引。2.優(yōu)化企業(yè)商品陳列和貨架管理功能第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21企業(yè)網(wǎng)店需要提供便捷的“一頁式〞比貨功能。從中小型零售商顧客購物行為習(xí)慣考量，提供一頁式、多產(chǎn)品、參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、比較參數(shù)可選化的比貨功能。將比貨從手動(dòng)操作轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙化，通過減少比貨耗用時(shí)間和精力這兩方面提高顧客購物體驗(yàn)，提高訂單成功率。3.便捷的比貨功能第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21根據(jù)網(wǎng)上商店中超過四分之一的營業(yè)額是因?yàn)樯碳彝扑]而售出的研究結(jié)果，通過后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者推薦相關(guān)程度高及配套購置可能性大的商品，針對(duì)每個(gè)單一商品提供交叉銷售的時(shí)機(jī)?；陂L期的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，商家可預(yù)先分析消費(fèi)者的購置趨勢并制定好相應(yīng)的商品推薦策略；同時(shí)應(yīng)用網(wǎng)上商店內(nèi)置的商業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊，結(jié)合大量歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同類型的消費(fèi)者總結(jié)分析消費(fèi)共性，提供多種個(gè)性化的商品推薦方式，實(shí)現(xiàn)顧客個(gè)性消費(fèi)和超額采購。4.產(chǎn)品推薦銷售功能第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21提供簡潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環(huán)節(jié)，明晰支付步驟，并為每一步支付環(huán)節(jié)提供必要的提示及平安說明。提供免注冊支付解決方法。提供完善全面的支付網(wǎng)關(guān)連接，全面提供主流支付網(wǎng)關(guān)接口包括SSL協(xié)議方式和SET協(xié)議方式的網(wǎng)關(guān)接口，提供全面的支付網(wǎng)關(guān)支持。5.高效、簡單的支付流程第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023-09-21

提供全站商品檢索和商品分類功能。提供專業(yè)的視頻導(dǎo)購功能，通過多媒體模式實(shí)現(xiàn)商品導(dǎo)購。實(shí)現(xiàn)內(nèi)嵌式站內(nèi)商品搜索功能，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)商品類別導(dǎo)航功能。實(shí)現(xiàn)全庫商品評(píng)論功能。實(shí)現(xiàn)全庫商品評(píng)級(jí)功能。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)商品推薦及商品排行榜建設(shè)功能。6.專業(yè)導(dǎo)購第三章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2023/9/21第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理引例網(wǎng)上銀行平安第一思考：在網(wǎng)上支付中，什么問題最關(guān)鍵？招商銀行是使用了哪些技術(shù)來保障網(wǎng)上支付平安的呢？第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理第二節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)2第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)1目錄第三節(jié)電子支付技術(shù)3第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根底一、數(shù)據(jù)通信技術(shù)〔一〕數(shù)據(jù)通信技術(shù)概述

數(shù)據(jù)通信是計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備之間的通信，或者說，是指數(shù)字計(jì)算機(jī)之間、數(shù)字終端與數(shù)字計(jì)算機(jī)之間或數(shù)字終端與數(shù)字終端之間的通信。它是把通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來，共同完成信息的傳輸、交換、存儲(chǔ)和處理的通信技術(shù)。1.數(shù)據(jù)通信技術(shù)的含義第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)這種數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)由下述幾局部組成：傳輸線路；編/譯碼器；調(diào)制解調(diào)器；多路復(fù)用器；交換設(shè)備〔2〕數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中所包含的是計(jì)算機(jī)類設(shè)備，主要有：終端設(shè)備和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的構(gòu)成第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理1.電路交換2.報(bào)文交換3.分組交換〔二〕數(shù)據(jù)通信技術(shù)應(yīng)用第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理二、互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用〔一〕互聯(lián)網(wǎng)概述

因特網(wǎng)（Internet）是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；是具有提供信息資源查詢和信息資源共享的全球最大的信息超級(jí)市場；是“信息高速公路”的雛形。

1.互聯(lián)網(wǎng)的含義第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕全球信息傳播?！?〕檢索方便快捷?！?〕多媒體信息?！?〕使用費(fèi)用低廉。〔5〕豐富的信息資源。2.互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔二〕互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

電子郵件（electronicmail，E-mail）是用戶或用戶組之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù)。1．電子郵件服務(wù)

遠(yuǎn)程登錄（telnet）是互聯(lián)網(wǎng)上一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接到另一臺(tái)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)并運(yùn)行其系統(tǒng)的程序。2．遠(yuǎn)程登錄服務(wù)第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理

FTP（FileTransferProtocol，文件傳輸協(xié)議）是用于通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸文件的服務(wù)和協(xié)議，它也是一種早期協(xié)議，可以追溯到1971年。FTP現(xiàn)在最常用于公共文件共享（通過匿名FTP服務(wù)），F(xiàn)TP操作在TCP端口21上。3．文件傳輸服務(wù)

WWW（WorldWideWeb）的含義是萬維網(wǎng)，也稱為環(huán)球網(wǎng)、3W、Web，是由歐洲粒子實(shí)驗(yàn)室（CERN）的物理學(xué)家TimBerners-Lee和RobertCalliau于1989年首先提出的。4．WWW服務(wù)系統(tǒng)第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理

搜索引擎使用某些軟件程序（如robots，spiders或crawlers）把互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息歸類，有時(shí)也人為地把某些數(shù)據(jù)歸入某類別。5．搜索引擎

BBS（BulletinBoardSystem）即電子公告牌系統(tǒng)，或稱電子布告欄系統(tǒng)。6.BBS第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理7.信息查詢及其他效勞信息查詢的方式有兩種：一種是Gopher，另一種是Http瀏覽器。Gopher是菜單式的信息查詢系統(tǒng)，提供面向文本的信息查詢效勞。第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理1.局域網(wǎng)的概念為了完整地給出“局域網(wǎng)〞的定義，必須使用兩種方式:一種是功能性定義，另一種是技術(shù)性定義。前一種將局域網(wǎng)定義為一組臺(tái)式計(jì)算機(jī)和其它設(shè)備.就局域網(wǎng)的技術(shù)性定義而言，它定義為由特定類型的傳輸媒體(如電纜、光纜和無線媒體)和網(wǎng)絡(luò)適配器(亦稱為網(wǎng)卡)互連在一起的計(jì)算機(jī)，并受網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。三、局域網(wǎng)技術(shù)第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理局域網(wǎng)的最初目的是在假設(shè)干用戶間共享資源，并能維持連入網(wǎng)絡(luò)的各種機(jī)器本身原有的重要功能。當(dāng)然，現(xiàn)在共享資源的方法比以前更加完善了。例如，局域網(wǎng)可使多臺(tái)PC機(jī)共享一臺(tái)費(fèi)用較高的激光打印機(jī)。局域網(wǎng)還可使用戶共享公共數(shù)據(jù)。正是由于這種共享特性，出現(xiàn)了很多更加完善的技術(shù)。2.局域網(wǎng)的作用第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理第二節(jié)電子商務(wù)平安技術(shù)一、電子商務(wù)平安概述〔一〕電子商務(wù)平安的概念電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)與技術(shù)相結(jié)合的綜合性系統(tǒng)，其平安性是一個(gè)多層次、多方位的系統(tǒng)的概念。第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理1.信息的保密性2.信息的完整性3.信息的不可否認(rèn)性4.信息的可認(rèn)證性/交易者身份的真實(shí)性5.系統(tǒng)的可靠性6.信息的有效性〔二〕電子商務(wù)的平安需求第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理1.加密與解密2.密鑰的長度二、平安交易數(shù)據(jù)加密技術(shù)〔一〕加密技術(shù)概述

加密技術(shù)是通過使用代碼或密碼來保障信息數(shù)據(jù)的安全性。加密的目的是防止破解者破譯信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息。加密技術(shù)第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔二〕對(duì)稱密鑰系統(tǒng)

對(duì)稱密鑰系統(tǒng)，又稱常規(guī)密鑰密碼體制或單鑰加密體制，是使用相同的密鑰加密解密，發(fā)送者和接收者有相同的密鑰。這樣就解決了信息的保密性問題。這是最早的加密方法。其典型代表美國的數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES）。加密技術(shù)第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理其典型代表是RSA體制?！踩撤菍?duì)稱密鑰系統(tǒng)非對(duì)稱密鑰系統(tǒng)特點(diǎn)密鑰是成對(duì)生成的，這兩個(gè)密鑰互不相同，一個(gè)用于加密，另一個(gè)則用于解密。不能根據(jù)一個(gè)密鑰推算得出另一個(gè)密鑰。一個(gè)密鑰對(duì)外公開，稱為公鑰，另一個(gè)僅持有人知道，稱為私鑰。每個(gè)用戶只需一對(duì)密鑰即可實(shí)現(xiàn)與多個(gè)用戶的保密通信。1234第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理三、平安交易身份認(rèn)證技術(shù)〔一〕身份認(rèn)證概述

身份認(rèn)證技術(shù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中確認(rèn)操作者身份的過程而產(chǎn)生的解決方法。1.身份認(rèn)證的含義

網(wǎng)絡(luò)世界中，一切信息包括用戶的身份信息都是用一組特定的數(shù)據(jù)來表示的，計(jì)算機(jī)只能識(shí)別用戶的數(shù)字身份，所有對(duì)用戶的授權(quán)也是針對(duì)用戶數(shù)字身份的授權(quán)。第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理2.身份認(rèn)證的根本方法根據(jù)你所知道的信息來證明你的身份

what

you

know

？what

you

have？根據(jù)你所擁有的東西來證明你的身份直接根據(jù)獨(dú)一無二的身體特征來證明你的身份

who

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are？在真實(shí)世界，對(duì)用戶的身份認(rèn)證根本方法可以分為這三種：第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理信息摘要的使用過程如下：1.對(duì)原文使用Hash算法得到信息摘要；2.將信息摘要與原文一起發(fā)送；3.接收方對(duì)接收到的原文應(yīng)用Hash算法產(chǎn)生一個(gè)摘要；4.用接收方產(chǎn)生的摘要與發(fā)送方發(fā)來的摘要進(jìn)行比照，假設(shè)兩者相同那么說明原文在傳輸過程中沒有被修改，否那么就說明原文被修改正?！捕承畔⒄谒恼缕髽I(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理數(shù)字簽名的過程如下：1.發(fā)送方用自己的私鑰對(duì)信息摘要加密；2.發(fā)送方將加密后的信息摘要與原文一起發(fā)送；3.接收方用發(fā)送方的公鑰對(duì)收到的加密摘要進(jìn)行解密；4.接收方對(duì)收到的原文用Hash算法得到接收方的信息摘要；5.將解密后的摘要與接收方的信息摘要比照，相同說明信息完整且發(fā)送方身份是真實(shí)的，否那么說明信息被修改或不是該發(fā)送者發(fā)送?！踩硵?shù)字簽名第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔四〕數(shù)字時(shí)間戳

數(shù)字時(shí)間戳（digitaltime-stamp,DTS）是由專門機(jī)構(gòu)提供的電子安全服務(wù)項(xiàng)目,用于證明信息的發(fā)送時(shí)間的。數(shù)字時(shí)間戳需要數(shù)字時(shí)間戳的用戶首先將文件用HASH算法加密得到摘要，然后將摘要發(fā)送到提供數(shù)字時(shí)間戳效勞的專門機(jī)構(gòu)，DTS機(jī)構(gòu)對(duì)原摘要加上時(shí)間以后，用自己的私鑰加密再發(fā)還給原用戶，獲得數(shù)字時(shí)間戳的用戶就可以將它再發(fā)送給自己的商業(yè)伙伴以證明信息的發(fā)送時(shí)間。第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔五〕數(shù)字證書1.數(shù)字證書的含義

數(shù)字證書類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證，它是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù)，用來在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中識(shí)別通信各方的身份。數(shù)字證書采用公鑰體制。即用一對(duì)互相匹配的密鑰進(jìn)行加密、解密。數(shù)字證書第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理2.數(shù)字證書的內(nèi)容

數(shù)字證書中一般包含證書持有者的名稱、公開密鑰、認(rèn)證中心的數(shù)字簽名，此外還包括密鑰的有效時(shí)間、認(rèn)證中心的名稱以及該證書的序列號(hào)等信息。交易伙伴可以利用數(shù)字證書來交換彼此的公開密鑰。第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理數(shù)字證書一般分為三種類型：〔1〕個(gè)人數(shù)字證書〔2〕效勞器證書〔3〕開發(fā)者證書3.數(shù)字證書的類型第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔六〕認(rèn)證中心1.認(rèn)證中心的主要功能（3）搜索證書查找或下載個(gè)人(單位)的數(shù)字證書。（1）核發(fā)證書核實(shí)申請(qǐng)人的各項(xiàng)資料是否真實(shí)，根據(jù)核實(shí)情況決定是否頒發(fā)數(shù)字證書。（4）驗(yàn)證證書可以幫助確定數(shù)字證書是否已被持有人廢除。（2）管理證書檢查證書、廢除證書、更新證書。

功能第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理2.CA認(rèn)證在電子商務(wù)中的主要應(yīng)用CA是保證電子商務(wù)平安的關(guān)鍵，是公正的第三方，它為建立身份認(rèn)證過程的權(quán)威性框架奠定了根底，為交易的參與方提供了平安保障，為網(wǎng)上交易構(gòu)筑了一個(gè)相互信任的環(huán)境，解決了網(wǎng)上身份認(rèn)證、公鑰分發(fā)以及信息平安等一系列問題。第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理四、電子商務(wù)平安技術(shù)協(xié)議〔一〕平安套接層協(xié)議1.平安套接層協(xié)議概述

安全套接層（securesocketlayer，SSL）協(xié)議最初是由（Netscape）公司研究制定的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上提供的一種保證機(jī)密性的安全協(xié)議。它能把在網(wǎng)頁和服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。這種加密措施能夠防止資料在傳輸過程中被竊取。安全套接層協(xié)議第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕SSL協(xié)議效勞器認(rèn)證允許客戶機(jī)確認(rèn)效勞器身份?！?〕確認(rèn)用戶身份使用同樣的技術(shù)?！?〕保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性。2.SSL協(xié)議的功能第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理SSL協(xié)議是為了利用TCP提供可靠的端到端的平安傳輸。SSL協(xié)議不是一個(gè)單獨(dú)的協(xié)議，而是兩層協(xié)議，即SSL協(xié)議記錄協(xié)議和在記錄協(xié)議之上的三個(gè)子協(xié)議。其中，最主要的兩個(gè)SSL子協(xié)議是記錄協(xié)議和握手協(xié)議。3.SSL協(xié)議的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔二〕平安電子交易協(xié)議1.平安電子交易協(xié)議概述

SET協(xié)議采用了對(duì)稱密鑰和非對(duì)稱密鑰體制，把對(duì)稱密鑰的快速、低成本和非對(duì)稱密鑰的有效性結(jié)合在一起，以保護(hù)在開放網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膫€(gè)人信息，保證交易信息的隱蔽性。安全電子交易協(xié)議第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理2.SET交易參與方持卡人發(fā)卡行支付網(wǎng)關(guān)收單行認(rèn)證機(jī)構(gòu)商戶SET交易的參與方第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕消費(fèi)者利用自己的計(jì)算機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)選定所要購置的物品，并在計(jì)算機(jī)上輸入訂貨單、訂貨單上需包括在線商店、購置物品名稱及數(shù)量、交貨時(shí)間及地點(diǎn)等相關(guān)信息。〔2〕通過電子商務(wù)效勞器與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在線商店作出應(yīng)答，告訴消費(fèi)者所填訂貨單的貨物單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確，是否有變化。〔3〕消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單簽發(fā)付款指令。此時(shí)SET協(xié)議開始介入?！?〕在SET協(xié)議中，消費(fèi)者必須對(duì)訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名，同時(shí)利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費(fèi)者的帳號(hào)信息。3.SET協(xié)議的工作流程第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔5〕在線商店接受訂單后，向消費(fèi)者所在銀行請(qǐng)求支付認(rèn)可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店?！?〕在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者。消費(fèi)者端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢?！?〕在線商店發(fā)送貨物或提供效勞并通知收單銀行將錢從消費(fèi)者的帳號(hào)轉(zhuǎn)移到商店帳號(hào)，或通知發(fā)卡銀行請(qǐng)求支付。在認(rèn)證操作和支付操作中間一般會(huì)有一個(gè)時(shí)間間隔，例如，在每天的下班前請(qǐng)求銀行結(jié)一天的帳。

第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理五、防火墻技術(shù)〔一〕防火墻的含義

防火墻是位于兩個(gè)信任程度不同的網(wǎng)絡(luò)之間（如企業(yè)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間）的軟件或硬件設(shè)備的組合，它對(duì)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的通信進(jìn)行控制，通過強(qiáng)制實(shí)施統(tǒng)一的安全策略，防止對(duì)重要信息資源的非法存取和訪問，以達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)安全的目的。防火墻第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理1.從概念上分類從概念上來講，可以將防火墻分為以下兩種類型：〔1〕網(wǎng)絡(luò)層防火墻〔2〕應(yīng)用層防火墻2.從技術(shù)上分類從技術(shù)上來講，防火墻可以分為嵌入式防火墻和智能防火墻等。〔二〕防火墻的分類第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理1.數(shù)據(jù)包過濾2.應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)3.代理效勞4.防火墻技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)比較〔三〕防火墻策略第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理第三節(jié)電子支付技術(shù)一、電子支付概述

電子支付（ElectronicPayment，E-Payment），也稱電子支付與結(jié)算,是通過電子信息化的手段實(shí)現(xiàn)交易中價(jià)值與使用價(jià)值的交換過程，即完成支付結(jié)算的過程。其當(dāng)事人（包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)），使用安全電子支付手段通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理二、電子支付工具與支付流程〔一〕信用卡1.信用卡的含義

信用卡是銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)給那些資信狀況良好人士的一種特制卡片，是一種特殊的信用憑證。持卡人可憑卡在發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的商戶購物和消費(fèi)，也可在指定的銀行機(jī)構(gòu)存取現(xiàn)金。信用卡第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕在實(shí)際商品、相關(guān)效勞與資金流動(dòng)之前，由客戶通過平安方式將信用卡信息傳送給商戶。〔2〕商戶驗(yàn)證客戶身份為信用卡賬戶所有者?！?〕商戶把信用卡收費(fèi)信息和數(shù)字簽名發(fā)送給其銀行或在線信用卡處理器?！?〕使用第三方進(jìn)行驗(yàn)證的支付〔5〕銀行或者處理方把信息發(fā)送給客戶銀行進(jìn)行授權(quán)?！?〕客戶銀行為商戶返回信用卡數(shù)據(jù)、收費(fèi)確認(rèn)和授權(quán)。2.信用卡的支付流程第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔二〕電子現(xiàn)金1.電子現(xiàn)金含義

電子現(xiàn)金（E-Cash）又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的能被客戶和商家普遍接受的、通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務(wù)時(shí)使用的貨幣。電子現(xiàn)金是一種隱形貨幣，表現(xiàn)為由現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的電子加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕用戶用在E-cash發(fā)行銀行開立E-cash賬號(hào)?！?〕用戶使用計(jì)算機(jī)電子現(xiàn)金終端軟件從E-cash銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金，存在硬盤上?！?〕用戶與同意接受電子現(xiàn)金的廠商洽談，簽訂訂貨合同，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費(fèi)用。〔4〕接受電子現(xiàn)金的廠商與電子現(xiàn)金發(fā)行銀行之間進(jìn)行清算，E-cash銀行將用戶購置商品的錢支付給廠商。2.電子現(xiàn)金的支付流程第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔三〕電子錢包1.電子錢包含義

電子錢包（E-Wallet，E-Purse），是客戶用來進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并儲(chǔ)存交易記錄的特殊計(jì)算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，如同生活中隨身攜帶的錢包一樣，特別在涉及個(gè)體的、小額網(wǎng)上消費(fèi)的電子商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)用起來很方便而又具有效率。電子錢包第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕顧客通過計(jì)算機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)上選擇要購置的商品?！?〕通過電子商務(wù)效勞器與有關(guān)商店聯(lián)系，得知所購商品的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、送貨等信息?！?〕顧客確認(rèn)后，選定用電子錢包付錢。〔4〕電子商務(wù)效勞器確認(rèn)顧客的信用卡號(hào)經(jīng)加密處理后，發(fā)送到信用卡所屬的銀行，同時(shí)將篝火賬單也進(jìn)行加密處理發(fā)往商店?！?〕電子商務(wù)效勞器確認(rèn)顧客的合法性后，將信用卡信息和購貨賬單同時(shí)發(fā)往信用卡公司和銀行。〔6〕如果經(jīng)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，那么說明顧客的這張電子信用卡上的錢數(shù)不夠用了或者是沒有錢了，或者已經(jīng)透支?！?〕如果經(jīng)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可交貨。2.電子錢包支付流程第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔四〕電子支票1.電子支票的含義

所謂電子支票，英文一般描述為E-Check，也稱數(shù)字支票，是一種借鑒傳統(tǒng)支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。電子支票第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕付款人首先根據(jù)支票的要求產(chǎn)生一個(gè)電子支票，并對(duì)該支票進(jìn)行簽名?！?〕付款人利用平安方式把電子支票傳送給收款人?！?〕收款人收到電子支票后，驗(yàn)證付款人簽名，背書支票，寫出存款單，并簽署該存款單?！?〕收款人銀行驗(yàn)證付款人簽名和收款人簽名，貸記收款人賬號(hào)，以用于后面的支票清算?！?〕付款人銀行驗(yàn)證付款人簽名，并借記付款人賬號(hào)?！?〕付款人銀行和收款人銀行通過傳統(tǒng)銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清算，并對(duì)清算結(jié)果向付款人和收款人反響。2.電子支票支付流程第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理三、電子支付與網(wǎng)上銀行〔一〕網(wǎng)上銀行的含義

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。網(wǎng)上銀行第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理網(wǎng)上銀行開展的模式有兩種，一是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行〞；另一種是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的根底上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易效勞?！捕尘W(wǎng)上銀行的分類第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理〔1〕依托迅猛開展的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)，利用滲透到全球每個(gè)角落的互聯(lián)網(wǎng)?！?〕突破了銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作模式，摒棄了銀行有店堂前臺(tái)接柜開始的傳統(tǒng)效勞流程，把銀行的業(yè)務(wù)直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出?！?〕個(gè)人用戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行查詢存折帳戶、信用卡帳戶中的余額以及交易情況，還可以通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)定期交納各種社會(huì)效勞工程的費(fèi)用，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物?！?〕企業(yè)集團(tuán)用戶不僅可以查詢本公司和集團(tuán)子公司帳戶的余額、匯款、交易信息，并且能夠在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易?！?〕網(wǎng)上銀行還提供網(wǎng)上支票報(bào)失、查詢效勞，維護(hù)金融秩序，最大限度減少國家、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失?！?〕網(wǎng)上銀行效勞采用多種先進(jìn)技術(shù)來保證交易的平安，不僅用戶、商戶和銀行三者的利益能夠得到保障，而且隨著銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，商業(yè)犯罪將更難以找到可乘之機(jī)?！踩尘W(wǎng)上銀行的特征第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理1.根本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)商業(yè)銀行提供的根本網(wǎng)上銀行效勞包括：在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等。2.網(wǎng)上投資由于金融效勞市場興旺，可以投資的金融產(chǎn)品種類眾多，國外的網(wǎng)上銀行一般提供包括股票、期權(quán)、共同基金投資和信貸違約掉期買賣等多種金融產(chǎn)品效勞?！菜摹尘W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理3.網(wǎng)上購物商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行設(shè)立的網(wǎng)上購物協(xié)助效勞，大大方便了客戶網(wǎng)上購物，為客戶在相同的效勞品種上提供了優(yōu)質(zhì)的金融效勞或相關(guān)的信息效勞，加強(qiáng)了商業(yè)銀行在傳統(tǒng)競爭領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。4.個(gè)人理財(cái)助理個(gè)人理財(cái)助理是國外網(wǎng)上銀行重點(diǎn)開展的一個(gè)效勞品種。各大銀行將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中的理財(cái)助理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供理財(cái)?shù)母鞣N解決方案，提供咨詢建議，或者提供金融效勞技術(shù)的援助，從而極大地?cái)U(kuò)大了商業(yè)銀行的效勞范圍，并降低了相關(guān)的效勞本錢。第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理5.企業(yè)銀行企業(yè)銀行效勞是網(wǎng)上銀行效勞中最重要的局部之一。其效勞品種比個(gè)人客戶的效勞品種更多，也更為復(fù)雜，對(duì)相關(guān)技術(shù)的要求也更高，所以能夠?yàn)槠髽I(yè)提供網(wǎng)上銀行效勞是商業(yè)銀行實(shí)力的象征之一，一般中小型網(wǎng)上銀行或純網(wǎng)上銀行只能局部提供，甚至完全不提供這方面的效勞。6.其他金融效勞除了銀行效勞外，大商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行均通過自身或與其他金融效勞網(wǎng)站聯(lián)合的方式，為客戶提供多種金融效勞產(chǎn)品，如保險(xiǎn)、抵押和按揭等，以擴(kuò)大網(wǎng)上銀行的效勞范圍。第四章企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)管理2023/9/21第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理引例海爾的信息化與電子商務(wù)建設(shè)思考：通過對(duì)海爾信息化電子商務(wù)案例的分析，你能從中得到哪些啟示？第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理第二節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)信息流管理系統(tǒng)2第一節(jié)電子商務(wù)中的信息流概述1目錄第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理

信源即信息的來源，其質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到所獲取的信息是否準(zhǔn)確、可靠。

信道，就是信息傳播的途徑和信道，整個(gè)信息流通暢與否很大程度上取決于信道設(shè)計(jì)是否合理，信息流的優(yōu)化也側(cè)重于信道的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)。

信宿就是信息的接受者，是信息的受眾。、第一節(jié)電子商務(wù)中的信息流概述一、信息流概述〔一〕信息流的含義

信息流，即信息從信源經(jīng)過信道到達(dá)信宿的傳遞過程。顯而易見，信息流的主體為信息，而信源、信道、信宿則是決定信息流暢通與否的三大要素。信息流第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理〔二〕信息流的根本特征系統(tǒng)性連續(xù)性時(shí)間性共享性流動(dòng)性客觀性特征第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理〔三〕信息流對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響信息流在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)信息流是電子商務(wù)中虛擬企業(yè)溝通的渠道信息流提高了電子商務(wù)活動(dòng)的效率信息流等信息資源是電子商務(wù)活動(dòng)中競爭的重要手段1234第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理二、企業(yè)電子商務(wù)信息流〔一〕企業(yè)電子商務(wù)信息流的含義

企業(yè)電子商務(wù)信息流是指企業(yè)的電子商務(wù)信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動(dòng)過程，是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接反映。它包括電子商務(wù)信息的產(chǎn)生、收集、傳播、運(yùn)用與反饋的過程。概括地說，企業(yè)電子商務(wù)信息流是指商品或勞務(wù)信息的正反饋和負(fù)反饋的矛盾運(yùn)動(dòng)過程。企業(yè)電子商務(wù)信息流第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理〔二〕企業(yè)電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)電子化針對(duì)性信息標(biāo)準(zhǔn)化智能化直接性網(wǎng)絡(luò)化特征第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理1．企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部信息流源于企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動(dòng)稱為企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部信息流，通常以數(shù)字化的形式傳遞，就其傳遞方向來看，有下行流、上行流和平行流三種。2．企業(yè)電子商務(wù)外部信息流隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息重要組成局部。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)有較大影響的外部信息流主要有：〔1〕合作信息流〔2〕客戶信息流〔3〕競爭信息流〔三〕企業(yè)電子商務(wù)信息流的類型第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)信息流傳遞方式是單一的“一對(duì)多〞式，電子商務(wù)信息流是雙向的“多對(duì)多〞式。企業(yè)電子商務(wù)是基于實(shí)時(shí)信息網(wǎng)，通過實(shí)時(shí)獲取信息，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)組織能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取金融、價(jià)格及市場等方面的信息，為企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略、編制經(jīng)營方案提供可靠的依據(jù)。傳統(tǒng)商務(wù)基于一種逐級(jí)反響的延遲信息網(wǎng)，信息的逐級(jí)反響導(dǎo)致信息流動(dòng)過程中的“牛鞭效應(yīng)〞，出現(xiàn)信息遲滯和信息失真現(xiàn)象，不利于企業(yè)實(shí)時(shí)掌握市場反響信息并及時(shí)調(diào)整市場策略，降低了企業(yè)組織適應(yīng)市場環(huán)境的能力，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)開展?！菜摹硞鹘y(tǒng)商務(wù)信息流與電子商務(wù)信息流的比較第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理三、企業(yè)電子商務(wù)信息流的管理〔一〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理概述

企業(yè)電子商務(wù)信息流管理，就是企業(yè)通過對(duì)電子商務(wù)信息流中的信源、信道及信宿的管理，實(shí)現(xiàn)信息的高效安全的流動(dòng)，使之有效地調(diào)節(jié)企業(yè)物流與資金流，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。企業(yè)電子商務(wù)信息流管理企業(yè)電子商務(wù)信息流管理具體表現(xiàn)在以下方面：1．信源的管理2．信道的管理3．信宿的管理第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理〔二〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理的特點(diǎn)企業(yè)電子商務(wù)信息流管理成為一種新型的企業(yè)管理手段，是由其獨(dú)特的性質(zhì)決定的。企業(yè)電子商務(wù)信息流管理的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：低風(fēng)險(xiǎn)性指導(dǎo)性高效性動(dòng)態(tài)性12345技術(shù)依賴性第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理〔三〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理方法建立結(jié)構(gòu)與功能完善的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)信息流管理的一種有效方式。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)信息流的管理可采用以下方法：合理選擇信息傳播途徑合理選擇信息源合理篩選信息內(nèi)容合理選擇信息提供方式12345加強(qiáng)信息反響的控制第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理對(duì)企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的研究要采用大系統(tǒng)理論的系統(tǒng)分解法。整個(gè)信息流管理系統(tǒng)是一種扁平化結(jié)構(gòu)，它首先要根據(jù)整個(gè)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的要求，將企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)按一定的標(biāo)準(zhǔn)分成假設(shè)干子系統(tǒng)；然后再結(jié)合與鄰近子系統(tǒng)的相互影響及關(guān)系將各子系統(tǒng)經(jīng)過綜合協(xié)調(diào)構(gòu)成一個(gè)總體系統(tǒng)——信息流管理系統(tǒng)。第二節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)信息流管理系統(tǒng)一、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)概述〔一〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的構(gòu)建第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)具有以下幾方面的特點(diǎn)：1．高效性2．雙向即時(shí)互動(dòng)性3．效勞的便利性4．快速反響性〔二〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的特點(diǎn)第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理電子商務(wù)的技術(shù)的開展，加速了信息在空間和時(shí)間上的傳播。技術(shù)開展打破了原有的信息平衡，企業(yè)的外部信息己成為企業(yè)信息的主流。電子商務(wù)技術(shù)的開展，使企業(yè)戰(zhàn)略制定者能夠運(yùn)用這些技術(shù)開發(fā)用戶信息和新產(chǎn)品的技術(shù)信息，從而更快、更好地完成信息的增值過程。企業(yè)面臨的不再是信息、資源的匱乏，而是信息資源的冗余和有效信息資源的篩選。企業(yè)需要重新審視自己的企業(yè)戰(zhàn)略，需要將信息戰(zhàn)略真正放到戰(zhàn)略高度，需要調(diào)整包括信息資源戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息管理戰(zhàn)略在內(nèi)的信息戰(zhàn)略目標(biāo)，使它們能夠更好地協(xié)同配合，與外部環(huán)境相融合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略。〔三〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)構(gòu)建的趨勢第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理

企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的優(yōu)化主要涉及使信息內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化和內(nèi)容充實(shí)、適用并形成系統(tǒng)化的問題。企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)從內(nèi)容上應(yīng)包含以下幾方面的信息：1.企業(yè)經(jīng)營效果和效益指標(biāo)體系的信息2.反映各生產(chǎn)要素的量和質(zhì)的情況及其使用情況的信息3.企業(yè)管理決策方面的信息4.對(duì)企業(yè)有影響和制約作用的相關(guān)社會(huì)信息二、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的優(yōu)化與設(shè)計(jì)〔一〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的優(yōu)化第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)2．企業(yè)流程重組3．高效的信息管理工具4．完善信息管理體制〔二〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理三、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的重組〔一〕企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)重組概述

企業(yè)電子商務(wù)信息流重組就是打破原有以組織結(jié)構(gòu)和職能區(qū)域?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)的信息流組織方式，建立以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)、面向用戶的新信息流。

企業(yè)電子商務(wù)信息流重組企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程重組的整個(gè)過程表達(dá)了“以信息流為先導(dǎo)，以信息流重組帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組〞的根本思想。企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)重組包括以下幾方面的特點(diǎn)：1．戰(zhàn)略規(guī)劃性2．抽象性3．模擬性與可重復(fù)性4．依賴于信息技術(shù)第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理〔二〕企業(yè)電子商務(wù)信息流重組系統(tǒng)的路徑選擇

對(duì)企業(yè)電子商務(wù)信息流重組的研究就要從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析著手。企業(yè)電子商務(wù)信息流重組主要有三種路徑可供選擇：1．基于價(jià)值鏈的信息流重組2．基于大規(guī)模定制的信息流重組3．基于虛擬企業(yè)的信息流重組第五章企業(yè)電子商務(wù)信息流管理2023-09-21第六章企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理2023-09-21引例思科的人力資源管理思考：通過對(duì)思科人力資源管理案例的分析，你認(rèn)為我國電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理能從中得到哪些啟示？第六章企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理2023-09-21第二節(jié)電子商務(wù)條件下的企業(yè)人力資源管理策略2第一節(jié)人力資源管理概述1目錄第六章企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理2023-09-21人力資源是一種特殊的資源，主要表現(xiàn)在以下幾方面：〔1〕人力資源是一種活性資源，與物質(zhì)資源和信息資源相比，具有創(chuàng)造性?！?〕人力資源是具有增值性和可開發(fā)性的