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文檔簡介
溝通技巧
—語言的魅力RAYLIU2012溝通技巧--語言的魅力偉大的聲音溝通技巧--語言的魅力鄒忌諷齊王納諫鄒忌(zōujì)修八尺有(yòu)余,而形貌昳(yì)麗。朝(zhāo)服衣冠,窺(kuī)鏡,謂其妻曰:“我孰與城北徐公美?”其妻曰:“君美甚,徐公何能及君也?”城北徐公,齊國之美麗者也。忌不自信,而復(fù)問其妾曰:“吾孰與徐公美?”妾曰:“徐公何能及君也?”旦日,客從外來,與坐談,問之客曰:“吾與徐公孰美?”客曰:“徐公不若君之美也?!泵魅?,徐公來,孰視之,自以為不如;窺鏡而自視,又弗如遠甚。暮寢而思之,曰:“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也?!庇谑侨氤娡?,曰:“臣誠知不如徐公美。臣之妻私臣,臣之妾畏臣,臣之客欲有求于臣,皆以美于徐公。今齊地方千里,百二十城,宮婦左右莫不私王,朝廷之臣莫不畏王,四境之內(nèi)莫不有求于王:由此觀之,王之蔽甚矣?!蓖踉唬骸吧??!蹦讼铝睿骸叭撼祭裘衲苊娲坦讶酥^者,受上賞;上書諫寡人者,受中賞;能謗(bàng)譏于市朝(cháo),聞寡人之耳者,受下賞?!绷畛跸拢撼歼M諫,門庭若市;數(shù)月之后,時時而間(jiàn)進;期(jī)年之后,雖欲言,無可進者。
燕、趙、韓、魏聞之,皆朝于齊。此之謂戰(zhàn)勝于朝廷。
溝通技巧--語言的魅力孔子言:“言不順,則事不成?!闭Z言是人類最重要的交際工具,是進行思維表達和傳遞信息以及保存人類知識成果的直接載體。溝通技巧--語言的魅力語言藝術(shù)家“辯士”---最古老的語言藝術(shù)家“縱橫家”—蘇秦、張儀“巧論三劍,一言興邦”---莊子“燭龍說趙太后”---燭龍新中國偉人---周恩來溝通技巧--語言的魅力外國記者不懷好意問周恩來總理:“在你們中國,明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢?”周總理不假思索地答道:“我們走的是馬克思主義道路,簡稱馬路?!?/p>
——這位記者的用意是把中國人比作牛馬,和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他,即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義,恐怕是這位記者始料不及的。溝通技巧--語言的魅力如何充分發(fā)揮語言的魅力溝通環(huán)境的選擇1語音、語調(diào)的選擇3措辭的選擇2肢體語言的合理運用4溝通技巧--語言的魅力1溝通環(huán)境的選擇
安靜---有利于信息傳遞氛圍輕松---有利于舒緩情緒忌:在沖突溝通時盡量選擇非公開場合,以避免激化矛盾,溝通效果適得其反。溝通技巧--語言的魅力2措辭的選擇準確表達(“下雨天留客天留我不留”)簡單明了忌:語句中慣性不良的詞語現(xiàn)代詞義的歧義---“小姐”、“二”等亂用術(shù)語,使用對方聽不懂的語言溝通技巧--語言的魅力3語音、語調(diào)的選擇 根據(jù)不同的情境,合理選擇語音語調(diào)“今晚,我們?nèi)ネ嫱??”忌:使用方言、怪腔怪調(diào)溝通技巧--語言的魅力溝通技巧--語言的魅力溝通技巧--語言的魅力溝通技巧--語言的魅力溝通技巧--語言的魅力溝通技巧--語言的魅力溝通技巧--語言的魅力4肢體語言的合理運用1、瞇著眼——————不同意,厭惡,發(fā)怒或不欣賞
2、走動———————發(fā)脾氣或受挫
3、扭絞雙手—————緊張,不安或害怕
4、向前傾——————注意或感興趣
5、懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下
6、抬頭挺胸—————自信,果斷
7、坐在椅子邊上———不安,厭煩,或提高警覺
8、坐不安穩(wěn)—————不安,厭煩,緊張或者是提高警覺
9、正視對方—————友善,誠懇,外向,有安全感,自信,篤定等
10、避免目光接觸———冷漠,逃避,不關(guān)心,沒有安全感,消極,恐懼或緊張等
11、點頭———————同意或者表示明白了,聽懂了
12、搖頭———————不同意,震驚或不相信
13、晃動拳頭—————憤怒或富攻擊性
14、鼓掌———————贊成或高興
15、打呵欠——————厭煩
16、手指交叉—————好運
17、輕拍肩背—————鼓勵,恭喜或安慰
18、搔頭———————迷惑或不相信19、笑————————同意或滿意
20、咬嘴唇——————緊張,害怕或焦慮
21、抖腳———————緊張
22、雙手放在背后———憤怒,不欣賞,不同意防御或攻擊
23、環(huán)抱雙臂—————憤怒,不欣賞,不同意防御或攻擊
24、眉毛上揚—————不相信或驚訝溝通技巧--語言的魅力討論王先生是一家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,小李是王經(jīng)理的秘書,跟隨王經(jīng)理十多年,一直兢兢業(yè)業(yè),工作很少出錯,深得王經(jīng)理信任。所以王經(jīng)理將所有重要行程都交由小李來安排。本周三,將有一位重要客戶來訪,但是小李由于家里小孩生病,忘記將行事歷提前知會王經(jīng)理,導(dǎo)致公司未及時接待客戶。雖然客戶由于長期合作關(guān)系并未表示不滿,但是此時仍令王經(jīng)理非常不滿。王經(jīng)理在辦公室怒不可歇,大聲斥責(zé)小李,并說道:“下次如果再發(fā)生這樣的事情就給我滾?!毙±钣X得非常委屈,向公司遞交了辭呈。案例中,你對王經(jīng)理在語言的運用有何看法?如果你是王經(jīng)理如何處理?溝通技巧--語言的魅力情景演練:如果你是王經(jīng)理,送別客戶之后,你會如何
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