創(chuàng)新工作舉措及服務(wù)企業(yè)列舉

規(guī)劃窗口創(chuàng)新服務(wù)舉措創(chuàng)建工作交流群“我也要加入這個群”這是來自連云港融僑金輝置業(yè)有限公司盧小姐的呼聲。據(jù)了解，規(guī)劃窗口為給客戶提供全方位、更快捷的服務(wù)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開動腦筋，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉，近期創(chuàng)建了“手牽手伴我行”工作群。窗口工作人員從建設(shè)單位所需著手，以解決項(xiàng)目單位申報(bào)過程中遇到的困難為目的，借助網(wǎng)絡(luò)為平臺，充分發(fā)揮窗口職能，吸收項(xiàng)目單位為成員，通過窗口將各行各業(yè)新老項(xiàng)目前期負(fù)責(zé)人會聚在此群中。利用工作之外時間，通過群交流，建設(shè)單位可以清楚規(guī)劃部門的相關(guān)處室職能分工，熟悉申報(bào)流程、申報(bào)材料和申報(bào)表，了解涉及其他相關(guān)部門的報(bào)批信息。這不僅給建設(shè)單位更快捷地了解建設(shè)報(bào)批的整個過程，同時也為窗口減少了許多咨詢業(yè)務(wù)，為項(xiàng)目報(bào)審贏得了時間、提高了申報(bào)材料的報(bào)建質(zhì)量，提升了窗口的服務(wù)效能。截至目前，有近二十多家建設(shè)單位加入了該群，他們從中解決了許多疑難問題，對規(guī)劃窗口的此項(xiàng)舉措一致稱贊，希望該群能夠更好的發(fā)揮它的功能，為項(xiàng)目單位解決更多的困難，共推開發(fā)區(qū)跨躍發(fā)展。規(guī)劃局窗口“六個辦”提升工作效能為切實(shí)提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意率，更好地服務(wù)開發(fā)區(qū)“855工程”，今年規(guī)劃窗口推出“六個辦”工作舉措。一是審批服務(wù)過程全面實(shí)行“透明辦”。對所有行政審批項(xiàng)日的辦理依據(jù)、申報(bào)材料、辦事程序、辦理處室相關(guān)人員聯(lián)系方式、辦理結(jié)果等進(jìn)行全面透明化公開。二是根據(jù)需要針對重大重點(diǎn)項(xiàng)日主動“上門辦”。介紹審批流程、申報(bào)事項(xiàng)，提供申報(bào)表、指導(dǎo)相關(guān)資料準(zhǔn)備，根據(jù)具體情況可當(dāng)場受理，方便建設(shè)單位。三是符合申報(bào)條件的項(xiàng)日“快速辦”。限時辦件申報(bào)材料齊全的，必須做到盡可能在最短時間，將項(xiàng)日轉(zhuǎn)入后方下個環(huán)節(jié)辦理，要件齊全但附件不全的，要立即受理，申辦者在取件時限內(nèi)補(bǔ)齊所缺材料。四是所有受理項(xiàng)日采取“跟蹤辦”。為保證項(xiàng)日在轉(zhuǎn)入后方后能夠順利在限期內(nèi)提前或按時辦結(jié)，窗口定時對每個項(xiàng)日進(jìn)行跟蹤推進(jìn)，杜絕發(fā)生項(xiàng)日因其它原因，不能按時辦理完畢的現(xiàn)象發(fā)生。五是項(xiàng)日辦理情況做到“同步辦”。當(dāng)?shù)谝粫r間知道項(xiàng)日跟蹤結(jié)果時，可以主動聯(lián)系對方，把審批現(xiàn)況告知對方，讓對方安心、放心。六是不符合報(bào)批條件的項(xiàng)日要多考慮“如何辦”。當(dāng)申報(bào)的審批項(xiàng)日不符合受理?xiàng)l件的，竭力為項(xiàng)日單位指引解決的方向和思路，少說少講“不好辦”、“難辦”，多想多說“這樣辦”。規(guī)劃窗口推行“雙軌并行”服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目為全力服務(wù)全區(qū)“七五五”重點(diǎn)工程，規(guī)劃局窗口加大服務(wù)力度，打破常規(guī)“接收材料只走窗口”的單一工作方式，再推服務(wù)新舉措，推行“窗口和后方處室兩條線并行”的接收方式，對接收的報(bào)建項(xiàng)日實(shí)行“雙軌并行”。即現(xiàn)在后方處室也直接受理具備受理?xiàng)l件的申報(bào)項(xiàng)日，受理后通過電話與窗口互換信息，共同為建設(shè)單位提供更加便捷、高效服務(wù)?！半p軌并行”創(chuàng)新服務(wù)推出后，一是推進(jìn)申報(bào)途徑靈活多樣化。相比原中報(bào)途徑，增加處室的接收途徑；二是報(bào)批雙方溝通更便捷。中報(bào)方選擇從后方處室申報(bào)的方式，可以與審批人員直接對接，便于更好的說明與溝通；三是審批運(yùn)作更加高效。孫源源：高效服務(wù)情暖客商心【連云港日報(bào)】“這次，我們真的要感謝市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心東區(qū)規(guī)劃分局窗口的小孫，沒有她的提前服務(wù)，我們不可能這么順利地辦理規(guī)劃報(bào)批手續(xù)?！边B日來，只要一提到東區(qū)規(guī)劃分局窗口的小孫，綠地集團(tuán)連云港東部置業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，總會發(fā)表一番感慨。原來，在辦理規(guī)劃報(bào)批手續(xù)時，開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心規(guī)劃窗口的工作人員曾主動聯(lián)系綠地集團(tuán)連云港東部置業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，通過電話和郵件的方式將規(guī)劃辦理的步驟和程序等詳細(xì)情況告知對方，并提前提供各個審批環(huán)節(jié)的申請表?！斑@樣的主動提醒和預(yù)約服務(wù)，解決了我們項(xiàng)目單位的燃眉之急，大大加快了項(xiàng)目報(bào)批手續(xù)，現(xiàn)在我們的項(xiàng)目已經(jīng)順利開工了?！痹撠?fù)責(zé)人笑著說。這位負(fù)責(zé)人口中的小孫，就是開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心東區(qū)規(guī)劃分局窗口工作人員孫源源，上世紀(jì)70年代末出生的她已經(jīng)在窗口工作了近3年時間。在這段時間里，小孫用她的勤奮和創(chuàng)新精神，贏得了客商及同事們的認(rèn)可，贏得了大家的贊譽(yù)。在她和同事們的努力下，近年來，東區(qū)規(guī)劃分局窗口所有報(bào)批件均在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，服務(wù)對象評議滿意率100%。“綠色通道”、建立窗口服務(wù)卡、“并聯(lián)”審批、“服務(wù)直通車”，這些新鮮的詞匯，都是東區(qū)規(guī)劃分局窗口近年來推出的創(chuàng)新型服務(wù)。在這些創(chuàng)新型服務(wù)的幫助下，開發(fā)區(qū)一大批重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃審批得以快速推進(jìn)。連云港伍江數(shù)碼科技有限公司是開發(fā)區(qū)2009年度重點(diǎn)推進(jìn)的開工項(xiàng)目，建設(shè)工期極為緊張。2009年3月18日，該公司將食堂、宿舍的方案、建施總圖、工程證等三個審批環(huán)節(jié)所需報(bào)批圖件一并報(bào)至窗口，為推進(jìn)該項(xiàng)目順利開工建設(shè)，孫源源和同事及時聯(lián)系后方處室，改串聯(lián)式審批為并聯(lián)式服務(wù)，同時受理了上述三個審批事項(xiàng)，只用了2天時間便辦結(jié)了原來需17個工作日才能辦結(jié)的三個環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)，獲得了建設(shè)單位的贊譽(yù)。時間對每個人都是公平的，任何一份收獲都是需要付出的。對孫源源而言，在和同事們一道取得工作成功的同時，她的付出就是孩子對自己的生疏?，F(xiàn)在，孫源源的寶寶已經(jīng)3歲多了，到幼兒園也接近一年了?？蛇@一年來，孫源源從沒有接送過孩子。惟一的一