個(gè)人年終工作總結(jié)參考范文（三篇）

第8頁共8頁個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范文?時(shí)光飛?逝，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?又走到了?歲末，通?過這一年?的鍛煉，?自己經(jīng)歷?了很多，?也成熟了?很多，但?都平平淡?淡的走過?來了，下?面我就將?這一年來?的工作、?生活做一?下總結(jié)：?一、思?想方面?隨著自己?的兵齡增?長，自己?也日漸成?熟，從剛?入伍的懵?懵懂懂的?新兵，到?老兵、士?官，這段?過程鍛煉?了我，遇?到挫折、?批評，不?在自暴自?棄、怨天?尤人，而?是學(xué)會(huì)了?正確面對?、虛心接?受;遇到?麻煩、問?題時(shí)，不?在是打電?話向家人?訴苦，而?是自己想?辦法解決?或上班組?織，以積?極向上的?態(tài)度理智?去處理，?都說思想?是行動(dòng)的?先導(dǎo)，行?為的指南?，只有所?思所想，?才會(huì)用心?去做。在?這一年里?，在思想?上能夠高?度統(tǒng)一到?中隊(duì)__?__，不?管組織怎?樣安排，?我都能按?照中隊(duì)的?指示要求?去做。?二、勤務(wù)?方面在?____?月___?_日受中?隊(duì)委派，?到核心區(qū)?擔(dān)負(fù)安保?通信保障?任務(wù)，在?受領(lǐng)任務(wù)?后，能夠?高度重視?。在前指?期間，能?夠任務(wù)學(xué)?習(xí)方案，?認(rèn)真組織?勤務(wù)，在?新的大型?勤務(wù)面前?，從未有?過退縮的?想法，總?結(jié)以前執(zhí)?勤的經(jīng)驗(yàn)?，迅速準(zhǔn)?確的傳達(dá)?每一個(gè)信?號，把之?前的每次?演練，都?放在首要?的位置去?分析，在?進(jìn)入備戰(zhàn)?階段，每?天堅(jiān)持專?勤專訓(xùn)，?固強(qiáng)補(bǔ)弱?，對電臺?的操作使?用、設(shè)備?的性能、?維護(hù)保養(yǎng)?、一般故?障的排除?、通信勤?務(wù)常遇情?況與特殊?情況的處?置，等多?個(gè)科目進(jìn)?行了反復(fù)?訓(xùn)練。最?終，圓滿?完成了與?開、閉幕?式，和外?國首腦出?席宴會(huì)，?參加開、?閉幕式要?人場外路?線以及日?常場館現(xiàn)?場勤務(wù)通?信保障任?務(wù)，共計(jì)?執(zhí)過的勤?務(wù)幾百余?起，收發(fā)?信號數(shù)萬?余組，五?任何差錯(cuò)?，確保了?通信暢通?無阻，做?到了迅速?、準(zhǔn)確、?保密不間?斷。三?、工作方?面無論?在什么崗?位上，都?能扎實(shí)工?作，積極?進(jìn)取，對?待本職工?作認(rèn)認(rèn)真?真，一絲?不茍，在?處理個(gè)人?與集體利?益上，做?到以集體?利益為重?，大事講?原則，小?事講風(fēng)格?，并能夠?合理的安?排時(shí)間，?采取科學(xué)?的方法來?提高工作?效率，克?服了以往?因工作多?，任務(wù)重?而產(chǎn)生的?消極抵觸?情緒和偷?懶、擦邊?的不良作?風(fēng)，對待?上級分配?的任務(wù)能?夠高度重?視，積極?的去完成?。四、?存在的問?題和不足?1.思?想是行動(dòng)?的先導(dǎo)、?行為的指?南。在這?一年里思?想上漸漸?滑了坡，?平時(shí)考慮?自己的事?情多了，?花在工作?上的少了?，感覺在?部隊(duì)這所?大學(xué)校里?，干不出?屬于自己?的成績，?導(dǎo)致工作?沒干勁，?思想上重?視不起來?，常常感?到有心力?不足，心?里能想到?的，卻做?不到，做?到了，標(biāo)?準(zhǔn)又不高?。2.?工作方面?。轉(zhuǎn)入士?官以來，?明顯感覺?到工作量?減少了，?自己的事?情增多了?，對待工?作不夠盡?心了，感?覺自己是?士官了，?班里還有?新同志，?不愿動(dòng)一?動(dòng)，尤其?是下半年?以來，在?班里參加?工作的量?數(shù)少了，?人也變懶?了，對待?工作標(biāo)準(zhǔn)?意識也上?不去，有?種得過且?過的思想?，覺得這?就是在走?形勢，過?了也就過?了，缺乏?一種干工?作的主動(dòng)?性，上邊?推一推，?自己才動(dòng)?一動(dòng)，沒?了去年干?工作的那?種勁頭，?覺得士官?也轉(zhuǎn)了，?也參加了?，再干也?沒什么奔?頭，船到?碼頭車到?站了，在?工作中找?不到奮斗?的目標(biāo)，?喪失了工?作的動(dòng)力?。3.?作風(fēng)方面?。作為一?名軍人，?言談舉止?就是體現(xiàn)?軍人作風(fēng)?的最直接?因素，而?自己這方?面做的不?是很好，?戰(zhàn)友之間?說起話來?大大咧咧?、口無遮?攔，不能?做到領(lǐng)導(dǎo)?在與不在?一個(gè)樣，?在哨音意?識方面，?遵守的也?不是很好?，部隊(duì)強(qiáng)?調(diào)，哨音?就是命令?，而自己?卻屢次出?現(xiàn)吹哨不?起床的現(xiàn)?象，這主?要體現(xiàn)在?____?期間，出?了中隊(duì)的?管轄范圍?，自我管?控能力明?顯下降，?雖說是無?人吹哨，?但每天堅(jiān)?持定表，?而我卻多?次出現(xiàn)懶?床的現(xiàn)象?，始終覺?得自己很?累，睡不?醒?；氐?中隊(duì)以后?，這種不?良的作風(fēng)?始終沒有?徹底的改?掉。4?.生活方?面。在生?活中自身?要求不是?很嚴(yán)格，?尤其是在?與一些老?同志聊天?時(shí)，就毫?無顧慮，?其次就是?平時(shí)的訓(xùn)?練上，不?能夠嚴(yán)格?要求自己?，在隊(duì)列?里，分心?走神，經(jīng)?常有聽不?清或聽錯(cuò)?口令的現(xiàn)?象，隊(duì)列?意識樹的?不夠牢，?對于訓(xùn)練?，自己的?態(tài)度不夠?積極，興?趣不濃，?時(shí)而打個(gè)?擦邊球、?鉆個(gè)孔子?。最后就?是在平時(shí)?的生活細(xì)?節(jié)上做的?不夠檢點(diǎn)?，部隊(duì)提?倡勤儉節(jié)?約，而自?己轉(zhuǎn)了士?官以后，?外出次數(shù)?多了，去?服務(wù)社次?數(shù)也多了?，經(jīng)常買?一些亂七?八糟的東?西，不實(shí)?用的東西?。以上?是我對這?一年的工?作、生活?等各方面?做的總結(jié)?匯報(bào)，有?成績也有?不足，為?下步更好?的成長進(jìn)?步和改正?問題，特?做以下打?算：一?、端正自?己的態(tài)度?，把精力?集中到工?作中去，?克服以往?自己的事?多，分心?走神的現(xiàn)?象，正確?處理好個(gè)?人的事情?。二、?加強(qiáng)工作?的主動(dòng)性?，給自己?樹立一個(gè)?正確的目?標(biāo)，航海?的指南針?，克服工?作中報(bào)有?得過且過?、糊弄了?事的思想?。三、?加強(qiáng)責(zé)任?心，責(zé)任?心決定工?作標(biāo)準(zhǔn)的?高低，只?有高度的?責(zé)任心才?有更高的?標(biāo)準(zhǔn)。?四、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，現(xiàn)?在剛換了?新的工作?崗位，對?電腦的操?作使用不?懂不會(huì)的?太多，這?就要以不?屈不撓的?，頑強(qiáng)的?毅力去學(xué)?習(xí)，去認(rèn)?識。自身?也要以最?快的速度?融入到工?作中去。?個(gè)人年?終工作總?結(jié)參考范?文（二）?___?_年的工?作已接近?尾聲，一?年來，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績。?今年以?來，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，客服管?理工作取?得了一定?的成績，?客服水平?也有了一?些根本的?提高。公?司通過開?展集中、?統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)一?步整合服?務(wù)資源，?促進(jìn)以保?單為中心?的服務(wù)向?以客戶為?中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升?服務(wù)水平?，創(chuàng)造客?戶價(jià)值，?積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任?，為公司?永續(xù)經(jīng)營?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時(shí)?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?。今年?以來，公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?，促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提?升服務(wù)水?平，創(chuàng)造?客戶價(jià)值?，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公?司永續(xù)經(jīng)?營打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。客戶服?務(wù)部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標(biāo)，在?做好本職?工作的同?時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方?面。一?、在制度?建設(shè)方面?，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，?進(jìn)一步完?善相關(guān)管?理制度?主要從"?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹形?象"著手?，通過狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對外形?象。一?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有?一個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)過?硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今?年以來，?我部著重?從完善制?度著手，?通過加大?制度的執(zhí)?行力不斷?加大服務(wù)?考核力度?，以進(jìn)一?步提高客?服人員綜?合素質(zhì)。?___?_年__?__月，?總公司舉?行了全國?柜面人員?上崗資格?考試，我?部全體人?員___?_人參加?，合格_?___人?，持證率?達(dá)___?_%。此?次全國系?統(tǒng)的柜面?人員考試?，加強(qiáng)了?客服人員?對專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，也提升?了客戶服?務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行?理念，確?保制度執(zhí)?行力全面?有效開展?三、以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相結(jié)?合四、?從服務(wù)的?本身出發(fā)?，"一切?為了客戶?著想"，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積?極配合分?公司做好?VIp客?戶工作.?為了進(jìn)一?步構(gòu)建公?司VIp?客戶服務(wù)?體系，為?VIp客?戶提供附?加值服務(wù)?工作，分?公司開展?了面向全?區(qū)VIp?客戶提供?特約商家?優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，?通過此項(xiàng)?活動(dòng)的開?展，為樹?立公司良?好社會(huì)形?象起到了?一個(gè)良好?的作用，?在一定程?度上提升?了公司的?知名度。?2、公?司理賠部?把"上門?送賠款"?工作做細(xì)?做新，積?極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做?鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對?一些在社?會(huì)上較有?影響力的?案件的關(guān)?注程度，?真正體現(xiàn)?公司人性?化的理賠?服務(wù)。?繁忙的工?作，有成?績也有不?足，在做?好總結(jié)的?同時(shí)，要?不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不?足與差距?結(jié)合工作?如何進(jìn)行?改進(jìn)做如?下安排：?1、抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識及技能?的培訓(xùn)，?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)。針?對客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對專業(yè)?知識及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___年?，我部將?繼續(xù)采取?多種方式?及途徑，?對所轄員?工進(jìn)行定?期與不定?期的培訓(xùn)?，從本職?工作做起?，對于相?關(guān)崗位技?能進(jìn)行專?門培訓(xùn)，?加強(qiáng)所轄?人員的職?業(yè)道德教?育，有針?對性地組?織和開展?業(yè)務(wù)知識?及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，?對于分公?司下發(fā)的?業(yè)管文件?及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會(huì)其?操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)?用到實(shí)際?操作中。?通過培訓(xùn)?，推行公?司綜合柜?員制，更?好的為客?戶服務(wù)。?個(gè)人年?終工作總?結(jié)參考范?文（三）?今年以?來，本人?努力工作?，求真務(wù)?實(shí)，積極?進(jìn)取。在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下與同?事一起圓?滿完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)。下?面我從德?、能、勤?、績、廉?五個(gè)方面?對去年的?工作做一?總結(jié)。?一、“德?”方面?無論做什?么工作都?能擺正自?己同組織?、同事的?關(guān)系，把?實(shí)現(xiàn)個(gè)人?的人生價(jià)?值同服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?的安排緊?密地結(jié)合?起來。在?工作和事?業(yè)面前，?不爭名奪?利，不計(jì)?較個(gè)人得?失，時(shí)刻?保持良好?的道德情?操。二?、“能”?方面在?日常工作?中不斷加?強(qiáng)方針政?策、法律?法規(guī)、業(yè)?務(wù)知識、?信息化知?識等的學(xué)?習(xí)，在工?作中多向?老同志請?教，遇到?疑難問題?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)請示。?通過努力?不斷提高?自已各方?面的能力?，為完成?好本職工?作打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。三、?“勤”方?面勤勉?敬業(yè)是對?一名公務(wù)?員的起碼?要求，我?時(shí)刻牢記?自己是人?民的公仆?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)工?作紀(jì)律，?上班不遲?到不早退?，不離崗?、串崗、?脫崗。在?工作中始?終堅(jiān)持“?做了就要?做好”原?則，對領(lǐng)?導(dǎo)布置的?工作認(rèn)認(rèn)?真真按要?求及時(shí)完?成。有時(shí)?遇到工作?量大、時(shí)?間趕的任?務(wù)，能夠?利用中午?或晚上的?時(shí)間加班?，按時(shí)完?成工作。?四、“?績”方面?五、“?