質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)真題-無(wú)答案

質(zhì)量治理體系根底學(xué)問分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(1個(gè)最符合題意)對(duì)特定的工程、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件，是指( )。質(zhì)量籌劃 B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量掌握 D.質(zhì)量打算以下各項(xiàng)中，不屬于供方的是( )。制造商 B.總承包方C.工會(huì) D.商販產(chǎn)品要求不是由( )規(guī)定的。顧客 B.組織C.法規(guī) D.質(zhì)量治理體系質(zhì)量治理體系基于( )。標(biāo)準(zhǔn)化 B.過程C.結(jié)果 D.活動(dòng)以下各項(xiàng)中，( )是組織規(guī)定質(zhì)量治理體系的文件。質(zhì)量手冊(cè) B.文件掌握C.記錄 D.記錄掌握系統(tǒng)地識(shí)別并治理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱( )。過程方法 B.治理的系統(tǒng)方法C.持續(xù)改進(jìn) D.基于事實(shí)的決策方法對(duì)于質(zhì)量治理體系要求，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( )。質(zhì)量治理體系要求不是通用的 B.適用全部行業(yè)，無(wú)論其供給何種產(chǎn)品C.可由顧客規(guī)定，或由組織通過推測(cè)顧客的要求規(guī)定 D.適用于整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域關(guān)于記錄的特別性，以下表達(dá)不正確的選項(xiàng)是( )。是文件 B.記錄不能用作追溯的場(chǎng)合C.通常無(wú)須掌握版本 D.記錄的作用是說明結(jié)果、供給證據(jù)質(zhì)量治理體系的目的是實(shí)現(xiàn)( )。質(zhì)量改進(jìn) B.質(zhì)量認(rèn)證C.質(zhì)量目標(biāo) D.質(zhì)量掌握以下各項(xiàng)中，不是文件但可以文件形式存在的是( )。A.標(biāo)準(zhǔn) B.記錄C.報(bào)告 D.程序以下各項(xiàng)中，為組織供給了關(guān)注焦點(diǎn)的是( )。擬定質(zhì)量籌劃 B.實(shí)施質(zhì)量審核C.建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D.編制質(zhì)量手冊(cè)和確定質(zhì)量目標(biāo)以下各項(xiàng)中，屬于文件的是( )。A.空的光盤 B.標(biāo)準(zhǔn)C.全部的信息 D.程序文件的價(jià)值在于能夠( )。A.制定標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)政策 B.溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)C.貫徹方針、目標(biāo)的執(zhí)行 D.記錄、溯源關(guān)于質(zhì)量打算的理解要點(diǎn)，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( )。質(zhì)量打算的對(duì)象是某一具體的工程、產(chǎn)品、過程或合同產(chǎn)品質(zhì)量打算必需包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程質(zhì)量打算應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)保持全都質(zhì)量打算是一種文件，但編制質(zhì)量打算是一項(xiàng)活動(dòng)質(zhì)量手冊(cè)的對(duì)象是( )。A.單個(gè)工程 B.產(chǎn)品形成過程C.合同 D.質(zhì)量治理體系所掩蓋的產(chǎn)品范圍顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由( )確定。A.組織自己 B.國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C.第三方 D.顧客滿足度在質(zhì)量治理體系中，供方是指( )。A.產(chǎn)品供給者 B.產(chǎn)品承受者C.產(chǎn)品制造者 D.產(chǎn)品使用者與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體是( )。A.供方 B.組織C.相關(guān)方 D.顧客“為進(jìn)展某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑”指的是( )。程序 B.文件C.記錄 D.質(zhì)量打算組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量治理體系或( )對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)展全面和系統(tǒng)的評(píng)審。A.優(yōu)秀模式 B.國(guó)家質(zhì)量法規(guī)C.第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) D.顧客滿足度以下是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量打算的理解，其中錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( )。質(zhì)量打算與質(zhì)量手冊(cè)保持全都質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量打算可以引用質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容編制質(zhì)量手冊(cè)的同時(shí)應(yīng)編制質(zhì)量打算關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以下論述不正確的選項(xiàng)是( )。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源到達(dá)這些結(jié)果質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)供給了框架質(zhì)量方針應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量治理部門正式公布質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相全都以下各項(xiàng)中，( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿足的時(shí)機(jī)。A.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.全員參與C.留意實(shí)效 D.持續(xù)改進(jìn)正確挨次應(yīng)為()。①確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；②確定防止不合格并消退其產(chǎn)生緣由的措施；③建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；④確定和供給實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；⑤確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；⑥規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；⑦應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的過程。A.①②③④⑤⑥⑦⑧B.①③⑤④⑥⑦②⑧C.②①③⑤⑥④⑦⑧D.③④⑥⑦⑤④⑧②二、多項(xiàng)選擇題(221個(gè)錯(cuò)項(xiàng))相關(guān)方的理解要點(diǎn)主要包括( )。相關(guān)方相對(duì)于某一特定的組織，指的是與該組織有利益或利害關(guān)系的一組群體，該群體中任一組織或個(gè)人的利益均與該組織的業(yè)績(jī)有關(guān)組織的相關(guān)方一般是指組織外部的團(tuán)體相關(guān)方只能是組織外部的且與該組織有聯(lián)系的個(gè)人或團(tuán)體相關(guān)方既可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的相關(guān)方是指與組織有關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體組織的相關(guān)方可以是( )顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工社會(huì)合作伙伴在質(zhì)量治理體系中使用的文件類型包括( )。質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量打算標(biāo)準(zhǔn)和指南文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣質(zhì)量方針小結(jié)和總結(jié)GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量治理體系方法與組織優(yōu)秀模式方法的共同點(diǎn)表現(xiàn)為( )。都能使組織識(shí)別到自身治理中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)都包含比照通用模式進(jìn)展評(píng)價(jià)的規(guī)定都包含外部成認(rèn)的規(guī)定有一樣的應(yīng)用范圍都為持續(xù)改進(jìn)供給根底以下關(guān)于文件的說法正確的選項(xiàng)是( )。文件能溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)文件的使用有助于評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系的有效性和持續(xù)適宜性文件的形成是個(gè)過程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)保值的活動(dòng)文件的使用有助于提高可追溯性文件能供給客觀證據(jù)以下對(duì)質(zhì)量打算理解要點(diǎn)的表達(dá)，正確的有( )。質(zhì)量打算的對(duì)象是某一具體的工程、產(chǎn)品、過程或合同；質(zhì)量手冊(cè)的對(duì)象是質(zhì)量治理體系掩蓋的產(chǎn)品范圍產(chǎn)品質(zhì)量打算與質(zhì)量手冊(cè)一般都必需涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，而不能只涉及其中一局部質(zhì)量打算應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)保持全都質(zhì)量打算是一種文件，但編制質(zhì)量打算是一項(xiàng)活動(dòng)，可以是質(zhì)量籌劃中的一項(xiàng)活動(dòng)質(zhì)量打算的對(duì)象是質(zhì)量治理體系掩蓋的產(chǎn)品范圍關(guān)于最高治理者在質(zhì)量治理體系中可發(fā)揮的作用，以下表達(dá)正確的有( )。制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過增加員工的意識(shí)、樂觀性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量治理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視質(zhì)量治理體系的全過程實(shí)施關(guān)于質(zhì)量治理體系，以下各項(xiàng)說法正確的有( )。“體系”就是指“一組根本單元簡(jiǎn)潔的組合而成的”“治理體系”就是通過質(zhì)量掌握和質(zhì)量改進(jìn)的過程在質(zhì)量方面指揮和掌握組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素質(zhì)量治理體系的作用是用以指揮和掌握組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施“治理體系”是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用表現(xiàn)在( )。可以幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率有助于組織更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)展科學(xué)決策有助于對(duì)觀看到的變異或有差異的數(shù)據(jù)進(jìn)展測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的狀況下也可實(shí)現(xiàn)能對(duì)更好的理解變異的性質(zhì)、程度和緣由供給幫助，從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)能供給應(yīng)對(duì)變異的相應(yīng)措施，并對(duì)這些措施賜予評(píng)價(jià)以下各項(xiàng)中，對(duì)記錄的理解不正確的選項(xiàng)是( )。記錄也是一種特別類型的文件記錄需要掌握文件的版本記錄可以供給證據(jù)記錄肯定是紙張形式記錄的作用是說明結(jié)果以下關(guān)于質(zhì)量治理體系根本術(shù)語(yǔ)的說法，錯(cuò)誤的有( )。全部數(shù)據(jù)及其承載媒體就是文件質(zhì)量打算的對(duì)象是某一具體的工程、產(chǎn)品、過程或合同通常記錄也需要掌握版本記錄就是說明所取得的結(jié)果或供給所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件記錄可用以供給證據(jù)，但證據(jù)未必是記錄或文件質(zhì)量治理體系審核用于( )。確定質(zhì)量治理體系符合審核準(zhǔn)則的程度評(píng)定質(zhì)量治理體系的有效性評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系確保滿足法律法規(guī)要求的力量評(píng)定質(zhì)量治理體系的效率識(shí)別改進(jìn)的時(shí)機(jī)在評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出一些根本問題，這些根本問題包括( )。過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定職責(zé)是否已被安排文件是否得到保持在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效文件是否得到實(shí)施在質(zhì)量治理體系運(yùn)行和審核中，記錄的作用是( )。追溯已發(fā)生的事實(shí)指導(dǎo)作業(yè)人員操作作為審核的準(zhǔn)則為驗(yàn)證訂正、預(yù)防措施供給證據(jù)預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生質(zhì)量治理體系評(píng)價(jià)的方式包括( )。質(zhì)量治理體系過程的評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系活動(dòng)的評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系評(píng)審質(zhì)量治理體系審核自我評(píng)定企業(yè)質(zhì)量治理體系所需的過程包括與( )有關(guān)的活動(dòng)。治理活動(dòng)資源治理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量數(shù)據(jù)分析文件的使用有助于( )。滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)供給適宜的培訓(xùn)供給客觀證據(jù)單一性和穩(wěn)定性評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系的有效性和持續(xù)適宜性文件的理解要點(diǎn)包括( )。文件由兩局部組成：一是信息，二是信息的承載媒體“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”文件存在的形式是媒體文件的承載媒體可以是多樣化的文件存在的形式是數(shù)據(jù)質(zhì)量治理體系的作用表達(dá)在( )。質(zhì)量治理體系能改善組織的各項(xiàng)流程，提高產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量質(zhì)量治理體系能供給持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿足的時(shí)機(jī)質(zhì)量治理體系能供給與質(zhì)量有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)質(zhì)量治理體系能向組織及其顧客供給信任，信任組織能夠持續(xù)供給滿足要求的產(chǎn)品質(zhì)量治理體系能監(jiān)視生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量掌握關(guān)于質(zhì)量治理體系的根本術(shù)語(yǔ)，以下表達(dá)正確的選項(xiàng)是( )。相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客供方是指供給產(chǎn)品的組織或個(gè)人，不行以是組織內(nèi)部的質(zhì)量治理手冊(cè)是指規(guī)定質(zhì)量治理體系的各過程的文件質(zhì)量治理體系是在質(zhì)量方面指揮和掌握組織的治理體系記錄是說明所取得的結(jié)果或供給所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。關(guān)于供方的理解要點(diǎn)，以下說法正確的選項(xiàng)是( )。供方可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的某個(gè)組織的供方一般是穩(wěn)定的在肯定的條件下，供方和顧客可以相互轉(zhuǎn)化“承包方”或“總承包方”也是供方，這往往是處在一種合同環(huán)境下供方都是來自組織外部的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括( )形成文件的程序或?qū)ζ涞囊觅|(zhì)量治理體系過程及其相互作用的描述質(zhì)量職能安排表組織構(gòu)造圖作業(yè)指導(dǎo)書以下關(guān)于程序的說法，正確的選項(xiàng)是( )。程序就是文件程序不是文件程序可以形成文件程序可以不形成文件當(dāng)程序形成文件時(shí)，稱為“書面程序”三、綜合分析題(由單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇組成)立質(zhì)量治理體系的根本理論。該企業(yè)在內(nèi)部員工中開展顧客滿足的專題培訓(xùn)，這表達(dá)了( )的質(zhì)量治理原則。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.過程方法C.全員參與 D.治理的系統(tǒng)方法該企業(yè)預(yù)備申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證，應(yīng)承受( )標(biāo)準(zhǔn)建立QMS。A.ISO9001:2000 B.ISO9004:2000C.ISO9002:2000 D.ISO19001該企業(yè)準(zhǔn)時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化QMS，必需形成的文件是( )。質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)要求的形成文件的程序質(zhì)量打算該企業(yè)組織員工通過與顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)反映，這充分表達(dá)( )質(zhì)量治理原則。全員參與 B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.基于事實(shí)的決策方法 D.具有法律效力的文件某公司為加強(qiáng)質(zhì)量治理體系建設(shè)，組織治理層學(xué)習(xí)貫徹ISO9000族質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)習(xí)過程中，他們提出了如下問題，請(qǐng)答復(fù)：標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)量治理原則包括( )。以