服務(wù)方案進(jìn)度計劃質(zhì)量保障措施（三篇）

第12頁共12頁服務(wù)方案?進(jìn)度計劃?質(zhì)量保障?措施服?務(wù)質(zhì)量保?障措施?為保護(hù)汽?車貨物運(yùn)?輸當(dāng)事人?的合法權(quán)?益，明確?承運(yùn)人、?托運(yùn)人、?收貨人以?及其他有?關(guān)方的權(quán)?利、義務(wù)?和責(zé)任，?維護(hù)正常?的道路貨?物運(yùn)輸秩?序，制定?以下服務(wù)?質(zhì)量保障?措施：?崗位服務(wù)?職責(zé)經(jīng)?常深入現(xiàn)?場了解運(yùn)?輸調(diào)度，?公司操作?技術(shù)，運(yùn)?輸設(shè)備的?誰用和維?修情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?和糾正，?并向領(lǐng)導(dǎo)?反映或匯?報，特殊?情況立即?向上匯報?。搞好?運(yùn)輸安全?工作，充?分利用新?技術(shù)、新?裝備，改?善運(yùn)輸環(huán)?境，提高?運(yùn)輸效率?。管理?分流、專?線和前臺?的工作，?帶領(lǐng)屬下?員工積極?做好本職?工作，確?保公司目?標(biāo)正常、?有序完成?。管理?公司的貨?源匯總、?配送、貨?物倉儲、?車輛調(diào)度?和車輛跟?蹤等。編?制和執(zhí)行?公司貨運(yùn)?及相關(guān)規(guī)?章制度。?規(guī)劃運(yùn)輸?線路，拉?制運(yùn)輸成?本，規(guī)范?運(yùn)作流程?。協(xié)調(diào)?分流、專?線之間的?工作，確?保貨物有?序、安全?地送達(dá)到?客戶手中?。服務(wù)?規(guī)范1?.嚴(yán)格履?行自己的?工作，及?時安排司?機(jī)跟車發(fā)?貨，遵守?廠規(guī)廠紀(jì)?，和客戶?的經(jīng)辦人?做好貨物?數(shù)量的清?潔及手續(xù)?的辦理，?每周做一?次工作總?結(jié)。2?.車輛的?選擇。不?同的貨物?用不同的?車型，保?證所派車?輛狀況良?好、干凈?整潔。?3.駕駛?員車速的?控制。根?據(jù)不同的?貨物，不?同的情況?，不同的?車輛來控?制車速。?原則上每?部車上至?少有兩個?司機(jī)，既?保證預(yù)定?到達(dá)時間?，又保證?控制正常?車速，保?證貨物的?安全。?4.貨物?的遮蓋、?防護(hù)、固?定措施及?其他方面?。每部車?上都有篷?布、繩索?。根據(jù)不?同產(chǎn)品的?結(jié)構(gòu)、性?質(zhì)，我們?準(zhǔn)備了部?分的鋼絲?繩、防盜?鐵絲網(wǎng)。?貨運(yùn)裝載?車完畢后?，全部加?封我司專?用的封條?方可出廠?。5.?駕駛員的?行為表現(xiàn)?。司機(jī)負(fù)?責(zé)自己的?本職工作?，在客戶?外應(yīng)嚴(yán)格?遵守廠規(guī)?廠紀(jì)，不?隨處走動?、不抽煙?，到收貨?方隊收貨?人有禮有?節(jié)。遇到?難以解決?的問題，?電告公司?或辦事處?。6.?貨物的到?達(dá)。普通?貨物到達(dá)?時，司機(jī)?會提前半?天通知收?貨方，不?便人工裝?卸的貨物?，會提前?一天告知?收貨方。?事故處?理制度?事故處理?必須堅持?“四不放?過”的原?則：(?1)事故?原因未查?清不放過?(2)肇?事者和未?經(jīng)教育和?處理不放?過(3)?沒有整改?措施不放?過(4)?肇事人、?責(zé)任人未?進(jìn)行責(zé)任?追究的不?放過。?責(zé)任分化?、事故分?析和上報?：1.?行車事故?依照公安?機(jī)關(guān)的責(zé)?任認(rèn)定為?標(biāo)準(zhǔn)。?2.一般?事故由本?部門負(fù)責(zé)?人，主管?負(fù)責(zé)人與?事故責(zé)任?人分析記?錄，將結(jié)?果報告公?司，同時?拿出對事?故責(zé)任處?罰建議(?事故責(zé)任?人需寫出?事故經(jīng)過?及深刻檢?查，今后?的安全行?車的防范?措施)。?3.重?大事故，?特大事故?需由生產(chǎn)?部主持會?議，部門?負(fù)責(zé)人和?相關(guān)人員?、相關(guān)部?門參加會?議。分析?結(jié)果有事?故發(fā)生單?位書面報?告生產(chǎn)部?，并認(rèn)真?填寫車輛?“事故報?告表”。?4.無?論發(fā)生任?何大小事?故，車隊?應(yīng)對事故?做詳細(xì)記?錄，并在?五日內(nèi)將?事故經(jīng)過?及處理意?見報公司?。責(zé)任?事故經(jīng)濟(jì)?賠償與處?罰：1?.違章作?業(yè)造成的?人身、或?其他事故?，經(jīng)濟(jì)損?失由負(fù)責(zé)?人承擔(dān)。?2.違?章、違規(guī)?，或責(zé)任?新不強(qiáng)造?成撒料，?影響市容?環(huán)境衛(wèi)生?等，本人?負(fù)責(zé)主要?責(zé)任造成?的罰款，?由負(fù)責(zé)人?承擔(dān)。?3.交通?事故處罰?標(biāo)準(zhǔn)，不?論事做大?小，事故?責(zé)任人不?發(fā)當(dāng)年安?全獎。?4.駕駛?員因違章?駕駛駕駛?證被扣，?因違章發(fā)?生事故，?在調(diào)查和?待處理期?間，按待?崗考核。?服務(wù)方?案進(jìn)度計?劃質(zhì)量保?障措施（?二）壽?光長途汽?車運(yùn)輸有?限公司?服務(wù)質(zhì)量?保障措施?文本服?務(wù)質(zhì)量保?障措施?為了維護(hù)?道路客運(yùn)?市場秩序?，保障道?路運(yùn)輸安?全，保護(hù)?道路運(yùn)輸?各方的權(quán)?利、義務(wù)?和責(zé)任，?特制定以?下服務(wù)質(zhì)?量保障措?施：崗?位服務(wù)職?責(zé)：1?、負(fù)責(zé)公?司客運(yùn)發(fā)?展規(guī)劃和?年度計劃?的制定、?實施工作?。2、?加強(qiáng)調(diào)研?，積極做?好客運(yùn)線?路的考察?、開發(fā)工?作，全面?掌握現(xiàn)有?營運(yùn)線路?的客流量?、流向和?經(jīng)營狀況?。3、?負(fù)責(zé)公司?客運(yùn)經(jīng)營?車輛計劃?、站點、?班次的安?排、協(xié)調(diào)?事宜。?4、負(fù)責(zé)?辦理客運(yùn)?經(jīng)營所需?證件和標(biāo)?志、標(biāo)識?等及運(yùn)營?對外業(yè)務(wù)?，督促客?運(yùn)車輛定?期進(jìn)行檢?測、維護(hù)?，按時參?加年檢及?駕駛證、?上崗證審?驗工作。?5經(jīng)常?深入發(fā)車?現(xiàn)場了解?運(yùn)輸調(diào)度?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決和糾正?，及時掌?握客運(yùn)業(yè)?戶的思想?動態(tài)和車?輛運(yùn)行狀?況。6?、積極做?好客運(yùn)業(yè)?戶的來信?來訪接待?，對來信?來訪提出?的問題，?根據(jù)規(guī)定?責(zé)任范圍?內(nèi)的立即?處理，不?能立即處?理的及時?向公司領(lǐng)?導(dǎo)匯報并?作好記錄?，杜絕客?運(yùn)業(yè)戶越?級___?_。7?、加強(qiáng)公?司客運(yùn)合?同管理，?建立健全?客運(yùn)經(jīng)營?車輛檔案?和臺帳，?搞好客運(yùn)?業(yè)戶和司?乘人員的?登記管理?工作。服?務(wù)規(guī)范?為規(guī)范營?運(yùn)客車駕?駛員的駕?駛行為和?服務(wù)行為?，不斷提?升服務(wù)質(zhì)?量，結(jié)合?道路客運(yùn)?發(fā)展實際?，制定營?運(yùn)客車駕?駛員服務(wù)?規(guī)范如下?：一、?發(fā)車前?1、保持?良好的精?神狀態(tài)和?充沛的精?力。2?、上崗前?應(yīng)按規(guī)定?統(tǒng)一著裝?，并佩帶?工號牌或?服務(wù)標(biāo)志?。3、?發(fā)車前至?少提前一?小時到達(dá)?發(fā)車場地?，檢查車?內(nèi)衛(wèi)生，?保證車內(nèi)?外整潔無?灰塵、泥?、油、污?斑點，車?內(nèi)無紙屑?、垃圾，?門窗干凈?，座枕清?潔，無油?污。4?、發(fā)動車?輛，查看?發(fā)動機(jī)運(yùn)?行情況；?冬天溫度?較低時應(yīng)?按冬季車?輛維護(hù)要?求，提前?做好預(yù)熱?工作，禁?止在未預(yù)?熱之前高?速空轉(zhuǎn)發(fā)?動機(jī)或啟?動車輛，?避免部件?的損壞。?檢查車輛?技術(shù)狀況?，決不允?許車輛帶?病上路。?5、按?公司規(guī)定?著統(tǒng)一發(fā)?放的服裝?，系領(lǐng)帶?、戴白手?套及服務(wù)?牌，服裝?要整潔衛(wèi)?生；準(zhǔn)備?好隨車所?帶的物品?。6、?按班次時?間，把車?輛停到客?運(yùn)站指定?庫位；根?據(jù)季節(jié)變?化，調(diào)整?車內(nèi)溫度?；調(diào)整好?放像機(jī)、?音響、電?視圖像。?7、檢?票時積極?幫助乘客?裝行李，?并掛好行?李簽。?8、檢查?行李艙是?否關(guān)嚴(yán)，?行李擺放?是否牢固?。9、?開車前_?___分?鐘，協(xié)助?乘務(wù)員清?點人數(shù)，?不準(zhǔn)無票?旅客車。?10、?按規(guī)定做?好其它一?切準(zhǔn)備工?作。二?、發(fā)車后?1、車?輛出站時?，應(yīng)低速?行駛，注?意車輛及?行人安全?，避免急?打方向、?急剎車，?按規(guī)定線?路規(guī)定時?速行駛。?2、車?輛駛?cè)敫?速公路后?，按高速?公路規(guī)定?行駛，途?中禁止吸?煙、閑談?、吃零食?。3、?堅決杜絕?酒后駕車?，文明使?用語言，?____?止粗魯野?蠻地講話?。4、?在服務(wù)區(qū)??？繒r，?應(yīng)協(xié)助乘?務(wù)員做好?宣傳工作?，提醒旅?客注意停?、開車時?間，協(xié)助?清點人數(shù)?，避免漏?乘、錯乘?，并應(yīng)盡?快對輪胎?、制動重?點部位巡?視檢查一?遍。5?、對暈車?嘔吐的重?點旅客或?病號協(xié)助?乘務(wù)員做?好重點照?顧工作，?與乘務(wù)員?一起，正?確處理途?中出現(xiàn)的?意外情況?。6、?要集中精?力駕駛車?輛，正確?處理__?__，避?免交通事?故發(fā)生。?7、行?駛中，駕?駛員要注?意各部件?的運(yùn)行情?況及各儀?表指示情?況，要采?取聽、看?、聞等辦?法，憑駕?駛經(jīng)驗，?及時判斷?出故障的?病因及可?能出現(xiàn)的?故障，采?取果斷措?施，避免?機(jī)械事故?的發(fā)生。?8、途?中上客做?到嚴(yán)格“?三品”檢?查，不私?拉亂運(yùn)。?9、車?輛到達(dá)終?點站后，?幫助乘客?卸取行李?，發(fā)現(xiàn)旅?客遺失物?品，要原?封不動上?交。1?0、協(xié)助?乘務(wù)員做?好其它事?項。三?、收車后?1、持?出入庫檢?查卡__?__檢查?車輛，向?技術(shù)檢驗?員反映車?輛技術(shù)狀?況，提出?疑有問題?的部位，?并做好車?輛的維護(hù)?、保養(yǎng)工?作。2?、填寫行?車日志、?交接記錄?并簽字，?協(xié)助乘務(wù)?人員做好?衛(wèi)生清潔?工作。?3、按規(guī)?定做好其?它工作。?四、其?它按調(diào)?度安排，?做好替班?、車場待?命等工作?；接到出?車任務(wù)后?，不講條?件，立即?出車，要?保持旺盛?的工作精?力；禁止?帶情緒上?車上路。?事故處?理制度事?故處理必?須堅持“?四不放過?”的原則?：(1?)事故原?因未查清?不放過(?2)肇事?者未經(jīng)教?育和處理?不放過(?3)沒有?整改措施?不放過(?4)肇事?人、責(zé)任?人未進(jìn)行?責(zé)任追究?的不放過?行車事?故處理辦?法一、?車輛運(yùn)行?中，意外?發(fā)生交通?事故，駕?駛員應(yīng)立?即停車，?搶救傷者?和財產(chǎn)，?保護(hù)現(xiàn)場?(急救傷?者需移動?現(xiàn)場時，?應(yīng)設(shè)置標(biāo)?記)，堅?決杜絕駕?車或棄車?逃離現(xiàn)場?。及時報?當(dāng)?shù)毓?交通管理?機(jī)關(guān)，同?時報公司?安全科(?報告內(nèi)容?包括：事?故發(fā)生時?間、地點?、車號、?駕駛員、?事故大體?概況、人?員傷、亡?及財產(chǎn)損?失簡況)?，如實向?公安交通?管理機(jī)關(guān)?陳述事故?發(fā)生經(jīng)過?，聽候處?理。二?、安全科?接到事故?報案后，?應(yīng)作好事?故記錄，?并立即派?人員趕赴?事故現(xiàn)場?，___?_搶救搶?險，安排?未傷人員?的疏導(dǎo)、?轉(zhuǎn)運(yùn)及未?損貨物的?轉(zhuǎn)運(yùn)、保?存工作，?盡最大能?力的減少?事故損失?、協(xié)助公?安交通管?理機(jī)關(guān)查?明事故原?因，分清?事故責(zé)任?。待了解?清楚事故?大體概況?后及時報?車輛所投?保的保險?公司，對?所損財產(chǎn)?進(jìn)行核損?定價，同?時將事故?的人員傷?亡、財產(chǎn)?損失、事?故性質(zhì)等?情況依照?國家有關(guān)?事故統(tǒng)計?報告辦法?的有關(guān)規(guī)?定及時上?報有關(guān)主?管部門。?三、按?照事故“?四不放過?”的原則?，深刻接?受事故的?教訓(xùn)，研?究決定對?事故責(zé)任?人的處理?意見，制?定今后預(yù)?防事故發(fā)?生的有效?措施。?四、做好?善后事故?處理賠償?工作。在?公安交通?管理機(jī)關(guān)?事故處理?部門或人?民法院的?主持下，?依照國家?有關(guān)事故?處理賠償?標(biāo)準(zhǔn)，賠?償受害人?的事故損?失，積極?維護(hù)社會?穩(wěn)定。?五、事故?處理結(jié)案?后，由安?全科及時?向保險公?司辦理保?險索賠手?續(xù)。事?故上報制?度為加?強(qiáng)對交通?事故的有?效控制，?及時了解?和掌握事?故搶險進(jìn)?展情況，?最大限度?地降低事?故危害程?度，特制?定交通事?故報告制?度。一?、交通事?故報告時?限1.?發(fā)生一般?事故，當(dāng)?事人及時?gps報?警，及時?通知公司?安全科和?保險公司?。2、?發(fā)生一次?死亡__?__人或?重傷__?__人的?事故，接?到事故報?告后，應(yīng)?于___?_小時內(nèi)?向上一級?有關(guān)主管?部門報告?.3、?發(fā)生一次?死亡__?__人以?上或重傷?____?人(含死?亡、重傷?)以上的?重特大事?故，接到?事故報告?后，應(yīng)于?____?小時內(nèi)向?市(縣)?人民政府?和上一級?有關(guān)主管?部門報告?。4、?事故報告?應(yīng)做到及?時、準(zhǔn)確?。遇有特?殊或緊急?情況，事?故報告可?先以口頭?報告的方?式進(jìn)行，?但必須及?時進(jìn)行書?面方式補(bǔ)?報。事故?情況發(fā)生?變化的，?應(yīng)及時續(xù)?報。二?、交通事?故報告的?內(nèi)容。?1、事故?發(fā)生的單?位、時間?、地點及?事故現(xiàn)場?情況;?2、事故?的簡要經(jīng)?過、傷亡?人數(shù)(包?括下落不?明的人數(shù)?);3?、事故的?直接經(jīng)濟(jì)?損失的初?步估計;?4、事?故發(fā)生原?因的初步?判斷;?5、事故?發(fā)生后采?取的措施?以及事故?控制情況?;6、?事故報告?單位、報?告人、報?告時間及?____?;7、?其它需要?報告的事?項。三?、重特大?事故報告?后的反應(yīng)?。接到重?特大交通?事故報告?時，應(yīng)急?救援領(lǐng)導(dǎo)?小組要立?即做出以?下反應(yīng)：?(1)?搶險救災(zāi)?前線指揮?必須第一?時間趕到?現(xiàn)場__?__指揮?;(2)?根據(jù)事故?狀況，確?定啟動重?特大安全?事故應(yīng)急?救援預(yù)案?，及時通?知相關(guān)救?援專業(yè)組?趕赴事故?現(xiàn)場，盡?力把事故?造成的損?失降至最?低程度，?并向上級?有關(guān)部門?報告事故?情況;(?3)其它?突發(fā)性安?全生產(chǎn)事?故發(fā)生后?，現(xiàn)場_?___指?揮由應(yīng)急?救援領(lǐng)導(dǎo)?小組組長?臨時確定?。四、?重特大事?故快報表?的填寫。?發(fā)生重特?大交通事?故后，要?立即向上?級交通主?管部門上?報事故快?報。五?、要求?1、加強(qiáng)?值班，信?息準(zhǔn)確。?要加強(qiáng)值?班制度，?對發(fā)生交?通安全生?產(chǎn)事故報?告要及時?、準(zhǔn)確，?并快速反?應(yīng)，采取?措施。?2、準(zhǔn)確?填寫，按?時上報。?服務(wù)方?案進(jìn)度計?劃質(zhì)量保?障措施（?三）施?工進(jìn)度計?劃及保障?措施面?臨本工程?如此緊迫?的工期，?公司__?__有關(guān)?人員討論?并決定按?以下措施?在保質(zhì)保?量的情況?下保證進(jìn)?度目標(biāo)。?1總體?思路1?.1提前?作好前期?施工準(zhǔn)備?我公司?進(jìn)駐現(xiàn)場?后，首先?根據(jù)市政?水準(zhǔn)點和?市政坐標(biāo)?點，對定?位軸線、?標(biāo)高進(jìn)行?復(fù)測，并?建立場區(qū)?軸線網(wǎng)和?現(xiàn)場測量?布點，同?時對城市?測量基準(zhǔn)?點進(jìn)行核?實。加?快勞動力?和材料招?標(biāo)，縮短?準(zhǔn)備時間?，加速進(jìn)?場。1?.2確保?工程如期?竣工根?據(jù)工程設(shè)?計圖紙、?招標(biāo)文件?、工程特?點、工程?所處的地?區(qū)和擬投?入的各生?產(chǎn)要素以?及我公司?長期以來?所積累的?大型綜合?性工程項?目的施工?經(jīng)驗，綜?合考慮各?因素，科?學(xué)、合理?詳盡地制?定分階段?施工進(jìn)度?計劃和與?之相應(yīng)的?各種配套?計劃，確?保本工程?如期竣工?。1.?3保證粗?裝修提前?插入本?工程結(jié)構(gòu)?采取分階?段驗收，?隨著結(jié)構(gòu)?的分階段?驗收，粗?裝修(包?括砌筑、?抹灰)和?機(jī)電__?__提前?插入，為?精裝修施?工創(chuàng)造工?作面，有?效縮短工?期。1?.4機(jī)電?____?工程緊隨?結(jié)構(gòu)施工?機(jī)電_?___工?程在施工?時間上盡?量提早插?入，一旦?結(jié)構(gòu)施工?分階段驗?收完成后?，在開始?一二層砌?筑和抹灰?時插入機(jī)?電施工，?從而為精?裝修的提?前插入創(chuàng)?造工作面?。但為?了確?？?控進(jìn)度計?劃的實現(xiàn)?，必須全?盤考慮它?們施工計?劃，同時?協(xié)助業(yè)主?進(jìn)行以上?各專業(yè)分?包商的選?擇和招投?標(biāo)工作，?積極配合?與協(xié)助業(yè)?主進(jìn)行設(shè)?備、材料?的選型和?訂貨，在?施工過程?中，積極?協(xié)調(diào)和解?決各專業(yè)?間的交叉?施工中存?在的問題?，為施工?順利進(jìn)行?創(chuàng)造良好?的條件。?1.5?外裝修施?工本工?程外裝修?涂料。我?方將在結(jié)?構(gòu)施工期?間，進(jìn)行?外墻涂料?和供貨商?的選擇，?按工程總?進(jìn)度計劃?要求進(jìn)行?外墻施工?。1.?6精裝修?工程我?公司將全?力協(xié)助業(yè)?主進(jìn)行其?它裝飾分?包的招投?標(biāo)工作，?以及裝修?材料的選?型，積極?主動地為?各裝飾分?包創(chuàng)造良?好的施工?條件和提?供相關(guān)的?措施，并?高效__?__、管?理協(xié)調(diào)專?業(yè)分包的?設(shè)計、供?貨和按計?劃___?_施工。?2交叉?施工原則?及措施?2.1結(jié)?構(gòu)施工與?粗裝修的?交叉施工?原則結(jié)?構(gòu)施工與?粗裝修的?交叉施工?采取粗裝?修提前插?入的原則?，以保證?精裝修有?充裕的時?間。要充?分體現(xiàn)結(jié)?構(gòu)快、粗?裝修和機(jī)?電___?_早插入?，精裝修?緊張有序?的原則，?在具備施?工作業(yè)面?的情況下?____?實施的原?則。按照?上述原則?，結(jié)構(gòu)工?程采取分?階段驗收?，以便砌?筑和抹灰?以及機(jī)電?____?工作的及?時插入。?通過采取?分段驗收?的方法，?可保證粗?裝修提前?插入，精?裝修及時?跟進(jìn)的原?則得以實?施。本工?程結(jié)構(gòu)施?工與粗裝?工程有很?多交叉矛?盾，施工?中要注意?解決這些?矛盾。?本工程結(jié)?構(gòu)擬采取?分階段驗?收的方式?，在一二?層結(jié)構(gòu)施?工拆模后?立即進(jìn)行?砌筑，隨?之后面的?工序如抹?灰等施工?也相應(yīng)插?入。粗裝?修插入后?要與結(jié)構(gòu)?工作面適?當(dāng)隔離，?劃分區(qū)域?，具有一?定的獨立?性，避免?過多的干?擾。由于?本工程分?階段結(jié)構(gòu)?驗收是在?砼強(qiáng)度達(dá)?到28d?齡期后進(jìn)?行的，在?這段時間?內(nèi)結(jié)構(gòu)已?往上施工?完三到四?層，符合?上述原則?，且保證?了砌筑提?前插入，?為后面的?工序贏得?了時間。?2.2?裝修與機(jī)?電___?_之間的?交